USUARIOS DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN TURISMO

Elena González-Rodrigo Departamento Economía Aplicada I Universidad Rey Juan Carlos [email_address] Joan Torrent-Sellens Estudios de Economía y Empresa Universidad Oberta de Catalunya [email_address] Ana Isabel Jiménez-Zarco Estudios de Economía y Empresa Universidad Oberta de Catalunya [email_address] USUARIOS DE INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO EN TURISMO TURITEC 2010. VIII Congreso Nacional. Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Málaga, 14-15 Octubre 2010

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo % Viviendas españolas que disponen de acceso a Internet INE

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Balanza de Pagos del sector turismo Instituto de Estudios Turísticos Empleo generado por el turismo en España Instituto de Estudios Turísticos 1.616 817 2.433 Saldo por turismo en millones de € Gastos por turismo en millones de € Ingresos por turismo en millones de € 54.971 1.023.286 255.507 1.333.764 1.939.282 Agencias de viaje / Operadores turísticos Servicios de comida y bebida Servicios de alojamiento Hostelería y agencias de viaje Afiliados en alta laboral en las actividades características de turismo

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Clusters de Turismo en España Madrid Network País Vasco Asociación Centro de Investigación cooperativa en Turismo CICTOURGUNE Murcia Asociación Española de Estaciones Náuticas Madrid Asociación Plataforma Turística de Madrid La Rioja Agrupación Empresarial Innovadora de la Rioja Alta Castilla-León Asociación del Viajero Experiencial Castilla-León TURINCAL Turismo en Innovación en Castilla y León Baleares ASOC Agrupación Empresarial Innovadora Ibiza Music Cluster Baleares TURISTEC Cluster de Tecnologías de la Información y Comunicación Andalucía Asociación Rutas del Vino y Brandy del Marco de Jerez Andalucía EQUITUR Turismo Ecuestre en el Guadalquivir REGION TURISMO

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Uso de Internet por parte de los turistas que visitan España Reserva 50%: Pago 46%: Consulta 58%: Egatur 24% 40% 53% Actividades Alojamiento Transporte 6% 31% 46% Actividades Alojamiento Transporte 4% 23% 44% Actividades Alojamiento Transporte

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo Ventajas y desventajas del uso de las TIC en el turismo Elaboración propia a partir del estudio elaborado por De Pablo y Juberías, 2005 Reduce el tiempo de las operaciones Entrada de nuevos competidores Flexibilización de los precios y de la oferta en función de la demanda Perjuicio considerable para las agencias de viaje tradicionales, que ven como merma su clientela Reducen los costes de operación y comunicación al ser integrados en más redes, al no ser necesaria tanta presencia física de personal y al permitir a los clientes acceder a la información Aumento de la eficiencia y competitividad empresarial gracias a las conexiones en red Inversión inicial elevadísima para la adquisición de los recursos y soportes necesarios Permite la globalización del sector INCOVENIENTES VENTAJAS

Modelización Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H 1 : CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y DEMOGRÁFICAS Y DE ACCESO A INTERNET COMPRADOR ONLINE H 2 : CARACTERÍSTICAS SOCIALES Y DEMOGRÁFICAS, ACCESIBILIDAD A INTERNET Y BÚSQUEDA Y ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS COMPRADOR TURISMO ONLINE ENCUESTA SOBRE EQUIPAMENTO Y USO TIC EN LOS HOGARES (INE, 2009)

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H 1 : Variables que explican quién compra por Internet 1=SI / 6=NO / blanco Problemas al comprar a través de Internet PROBLCOM 1=SI / 6=NO / blanco Compras a través de Internet COMPRAS 1=SI / 6=NO / blanco Buscar información para comprar por Internet SERV38.1.1.1 1=A diario / 2=Semanalmente / 3=Mensualmente / 4=No todos los meses Frecuencia de uso de Internet FREC_INT 1=SI / 6=NO / 9=NS/NR Acceso a Internet en la vivienda VIV_INTER 1=Menos 1.100 € / 2=1.100-1.800 € / 3=1.800-2.700 € / 4=Más 2.700 € / 5=Otro Ingresos mensuales netos del hogar ING_HOGARES 1-5 / blanco Situación laboral durante la semana pasada SIT_LAB 1=TIC / 6=NO TIC / blanco Trabajador TIC / No TIC OCUPACION2 1=Manual / 6=NO Manual / blanco Manual / No manual OCUPACION1 1-6, 9 Estudios terminados, código NIVELEST 16 y más Edad de la persona informante EDAD 1=H, 6=M Sexo de la persona informante SEXO 01-52 Provincia CPRO VALORES VÁLIDOS DESCRIPCIÓN NOMBRE

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H 1 : Variables que explican quién compra por Internet Mediante el análisis descriptivo Crosstab se realiza un estudio para identificar cuáles son las características de los compradores online españoles. Al análisis de tablas cruzadas se añade un Chi 2 de significatividad, para casi todas las variables, del 99%.

Usuarios de Internet y comercio electrónico en turismo H 2 : Variables que explican quién compra Turismo por Internet 1=SI / 6=NO / blanco Problemas al comprar a través de Internet PROBLCOM 1=SI / 6=NO / blanco Productos/servicios comprados en Internet, otros servicios para viajes PROD14 1=SI / 6=NO / blanco Productos/servicios comprados en Internet, alojamiento vacaciones PROD13 1=SI / 6=NO / blanco Servicio usado de Internet; viajes y alojamiento SERV38.2 1=SI / 6=NO / blanco Buscar información para comprar por Internet SERV38.1.1.1 1=A diario / 2=Semanalmente / 3=Mensualmente / 4=No todos los meses Frecuencia de uso de Internet FREC_INT 1=SI / 6=NO / 9=NS/NR Dispone de acceso a Internet en la vivienda VIV_INTER 1=Menos 1.100 € / 2=1.100-1.800 € / 3=1.800-2.700 € / 4=Más 2.700 € / 5=Otro Ingresos mensuales netos del hogar ING_HOGARES 1-5 / blanco Situación laboral durante la semana pasada SIT_LAB 1=TIC / 6=NO TIC / blanco Trabajador TIC / No TIC OCUPACION2 1=Manual / 6=NO Manual / blanco Manual / No manual OCUPACION1 1-6, 9 Estudios terminados, código NIVELEST 16 y más Edad de la persona informante EDAD 1=H, 6=M Sexo de la persona informante SEXO 01-52 Provincia CPRO VALORES VÁLIDOS DESCRIPCIÓN NOMBRE

H 2 : Variables que explican quién compra Turismo por Internet Mediante el análisis descriptivo Crosstab se realiza un estudio para identificar cuáles son las características de los compradores online españoles. Al análisis de tablas cruzadas se añade un Chi2 de significatividad, para casi todas las variables, del 99%.

Cabe destacar que se produce una concentración geográfica de demanda de turismo en Barcelona, Madrid, Navarra y Asturias , siendo éstas las provincias que más servicios y productos del sector adquieren por Internet. No existen diferencias significativas entre un individuo que utiliza Internet para realizar la compra de cualquier producto y aquél que lo que adquiere en la red es turismo, ya sea el alojamiento u otros servicios relacionados con él. El rango de edad donde se concentra el mayor número de compras online es de 32 a 44 años , algo menos dispersado que el de la adquisición de turismo 27 a 47 años . Sin embargo la distinción más notable se produce al estudiar si el comprador ha tenido o no problemas al realizar sus compras por Internet . Cuando se analiza en general la compra en la red, se observa que apenas se han producido incidencias al adquirir bienes y servicios en la red. Mientras que si se presta atención a los resultados de la adquisición de alojamiento vacacional por Internet , cabe destacar el elevado porcentaje de problemas que han tenido los individuos observados. No ocurre lo mismo en las operaciones realizadas para otros servicios relacionados con el turismo. Conclusiones

Para futuras líneas de investigaciones, se pretende estudiar los problemas e inconvenientes que percibe el usuario online cuando se dispone a realizar compras a través de Internet

¡Muchas gracias por vuestra atención!

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by i2tic on Nov 17, 2010

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