2. Предыстория
В 2011 году к нам обратилась Компания,
которая хотела наладить отношения со
своими Клиентами в интернете...
для этого они хотели:
– продвигаться в соц. сетях;
– знать, что говорят о компании;
– получать обратную связь;
– решать проблемы;
– измерить любовь Клиентов.
3. Мы взялись за эти задачи.
Но не нашли подходящий инструмент
для комплексного решения.
И создали КлиентоМаннию
4. КлиентоМанния
Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент
для создания «человеческого лица» для большой компании.
6. Жалоба, как подарок
Проблема форм обратной связи Большая проблема многих
в том, что в них никто не пишет. сообществ в рунете, то что в
них никто не пишет. Мы
постоянно слышим «Где ж их
взять? Кто ж пожалуется? Да
кто о нас будет говорить?»
Приятный дизайн, живая
лента сообщений и счетчик
любви Клиентов
доказывают, что тут можно
писать и, что тут отвечают.
Мы сделали обращение эмоциональным и В 99% форм для связи на
добавили доказательств, что тут не молчат. сайтах просто не хочется
смотреть, они всем своим
видом показывают, что вам
не ответят!
В КлиентоМаннии
нет такой проблемы :)
8. Объять необъятное
В какой-то момент все ваше общение в
Вы начинаете вести работу в
соц. сетях получится разрозненным.
социальных сетях — писать
интересный контент в
Фейсбуке, устраивать
конкурсы во вКонтакте,
разговаривать с аудиторией
в Твиттере. Параллельно с
этим вы мониторите
интернет и находите
упоминания о своей
компании на разнообразных
форумах, ютьюбах и
Необходимо создать единую
отдельных блогах...
площадку для разговора с Клиентом.
КлиентоМанния позволяет
объединить все общение с
КлиентоМанния клиентами на одной
площадке.
9. 3. «Не важно ЧТО говорят,
важно что ГОВОРЯТ!»
Андрей Разин,
продюсер группы Ласковый Май
10. А если найду?
Люди пишут где хотят, только не у вас на сайте.
Занимаясь вопросом
Клиентского сервиса нельзя
смотреть только «внутрь»,
держите руку на пульсе всего
интернета.
Делайте «оценку 360» вашей
репутации по всем каналам
общения в интернете.
Продолжайте общение в
КлиентоМаннии.
Собирайте все в КлиентоМаннию :) Мало, кто из ваших будущих
или настоящих Клиентов
будет целенаправленно идти
на ваш сайт и писать вам
жалобы. Они сделают это в
своих уютных ЖЖешечках,
твитах и стенах вКонтакте.
Поиск от IQbuzz все найдет.
12. Будьте решателем
Клиентов уже тошнит от
заученных фраз «Нам очень
важен ваш звонок» и
«Спасибо за обращение...».
Все хотят видеть реальное
решение своих проблем.
КлиентоМанния заточена на
то, чтобы работать с
отзывами и отвечать:
– показывайте результат
работы, Клиентского
сервиса,
– давайте возможность
голосовать,
– решайте проблемы, а
счетчик любви Клиентов об
этом расскажет :)
14. Самая веселая аналитика
Можно так смотреть на Клиентов, и не понимать, их
Можно долго смотреть в гугл
отношение к вам, руководствуясь только цифрами.
аналитикс или яндекс
метрику, но они не
расскажут вам настроение
ваших Клиентов.
У вас могут быть толпы
посетителей, но вы не
узнаете насколько они
довольны.
В КлиентоМаннии мы
разработали счетчик любви
Держите руку на пульсе эмоций Клиентов.
к Клиентам. За 2 секунды вы
Посчитайте любовь Клиентов.
сразу же понимаете какие у
вас отношения с Клиентами.
Или посмотрите на живую
ленту настроения Клиентов.
