• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Život90
 

Výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Život90

on

  • 1,471 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,471
Views on SlideShare
1,322
Embed Views
149

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 149

http://www.zivot90.cz 145
http://www.slideshare.net 3
https://www.mturk.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Život90 Výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby Život90 Presentation Transcript

    • Výzkum spokojenosti uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT90 s poskytovanými službami pro rok 2009 Vypracovala: Mgr. Lada Habrcetlová, sociální pracovník, metodik tísňové péče Areíon, ve spolupráci s Petrou Machovou, vedoucí pečovatelské služby ŽIVOT90.
      • Uživatelé pečovatelské služby ŽIVOT 90 se nejčastěji (41%) dozvídají od svých přátel. Dalšími možnostmi, kde uživatelé získávají informace o naší pečovatelské službě, jsou ordinace lékařů (17%), pracovníci jiných pečovatelských služeb v hl. m. Praze (17%), i jiným způsobem (17%). Ve většině případů za jiný způsob informování naši uživatelé považovali např. tisk, TV, rozhlas nebo jsou členy našeho sdružení.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Většina uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 (dále jen PS Ž90) (76%) uvedlo, že nemají předchozí zkušenost s jinou pečovatelskou službou. 24% respondentů využívalo úkonů i jiné organizace poskytující pečovatelskou službu.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Více než polovina našich uživatelů (62%) využívá služeb PS Ž90 1 – 5 let. O dlouholetých uživatelích by se dalo hovořit v 21%, kdy je pečovatelská služba poskytována 5 – 10 let. Relativně nových uživatelů, jež naše služby čerpají 0 – 1 rok, je pouhých 13%.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Uživatelé pečovatelské služby ŽIVOT 90 využívají našich služeb nejčastěji několikrát do měsíce (63%). Podstatnou část (33%) tvoří uživatelé, jež služby čerpají několikrát za týden. Zanedbatelnému množství uživatelů (4%) je služba poskytována denně.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Služba, kterou uživatelé PS Ž90 nejvíce využívají, je úklid (26%). Vedoucí pečovatelské služby Ž 90 uvedla, že možným důvodem této skutečnosti je odkazování na naši organizacemi jinými pečovatelskými službami Prahy, které nechtějí či nemohou tento úkon provádět.
      • Dalšími, ve větší míře zastoupenými, službami, které PS Ž90 poskytuje, je nákup (21%), pochůzky a doprovod. Pochůzky a doprovod uživatelů jsou zařazeny do stejné kategorie úkonů, proto byly v analýze dat vyhodnoceny společně (21%). Jak uvedla vedoucí PS Ž90, na tyto (výše uvedené) úkony, se může naše služba zaměřovat a věnovat jím dostatek času. A to především z důvodu, že dostatečné věnování se uživateli je jedním z cílů naší pečovatelské služby.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Zdravotní stav uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 je ve ze 43% relativně dobrý. 39% uživatelů uvedlo, že je jejich zdravotní stav je špatný. 9% jich uvedlo vážný zdravotní stav. Pouze v 9% uživatelů svůj zdravotní stav považují za dobrý.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Převážná většina (83%) uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 je ve věku 75 – 89 let. O dlouhověkosti bychom mohli hovořit u uživatelů, jejich věk převyšuje nad 90 let (13%). Rané stáří, tedy věk mezi 60 a 74 lety se týká 4% našich uživatelů. Méně než 60 let není nikomu z našich uživatelů.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
      • Více než polovina respondentů (52%) uvedla, že příspěvek na péči je dostačující na úhradu sociálních služeb, které využívají. Ovšem 22% uživatelů vyjádřilo pravý opak, tedy že výše příspěvku na péči nedostačuje na potřeby úhrady za sociální služby. 17% respondentů uvedlo, že spíše jim částka příspěvku na péči nestačí. Z hlediska procentuálního vyjádření se jedná o početnou skupinu uživatelů. Ovšem tato problematika je svým rozsahem na samostatný výzkum. Zanedbatelným 9% uživatelů výše příspěvku spíše dostačuje.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    •  
    • Frekvence poskytování nejčastějších úkonů
      • Nejčastěji poskytovaným úkonem pečovatelskou službou ŽIVOT 90 je úklid, který využívá 9 uživatelů (38%). Z toho 4 uživatelům (44% z celkového počtu) je úklid poskytován několikrát za měsíc a 5 z nich (36% z celkového počtu) několikrát za týden.
      • Jak potvrdil i graf 5, nákup/pochůzka je dalším častým úkonem, který PS Ž90 svým uživatelům poskytuje. 17% (4 uživatelé), z celkového počtu respondentů, je poskytován nákup či pochůzka. Nejčastěji uživatelé využívají nákup či pochůzku několikrát za týden (21%).
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Zdravotní stav uživatelů v závislosti na jejich věk
      • Zdravotní stav uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 je převážně špatný (48%), a to převážně u uživatelů ve věku 60 – 74 let (9 respondentů). Početnou skupinu tvoří uživatelé, taktéž ve věku 60 – 74 let (39%), jejich zdravotní stav je relativně dobrý. Zanedbatelnou část populace tvoří uživatelé, jež uvedli svůj zdravotní stav za vážný (9%).
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.
    • Spokojenost uživatelů v závislost na frekvenci poskytování
      • Nejvíce spokojeni jsou Ti uživatelé (12 respondentů), jež využívají naši pečovatelskou službu několikrát za týden (57%). I uživatelé, kterým je služba poskytována několikrát do měsíce (38%), jsou se službou spokojeni. Dalo by se hovořit o tom, že čím více se služba uživatelům poskytuje, tím více jsou s jejím poskytováním spokojeni. Možným důvodem může být vytvoření užšího vztahu mezi pečovatelem a uživatelem u těch respondentů, jež tráví více času s pečovatelem, tedy těch, kteří PS Ž90 využívají častěji.
      Zdroj: Spokojenost uživatelů pečovatelské služby ŽIVOT 90 s poskytovanými službami 2008/2009 [Habrcetlová, Machová 2009], N = 24.