2. Contenido
Comunicación 2.0
Redes sociales
¿Qué se busca con las redes sociales?
Propuesta estratégica
Evaluación de redes
Status en Twitter
Status en Facebook
Recomendaciones
Contacto
3. Comunicación 2.0
Se basa en el intercambio comunicativo y dinámico entre
personas, grupos e instituciones. Las herramientas para
crear contenidos y formar comunidades son muchísimas,
ejemplo son: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, entre
otras.
4. Redes Sociales
¿Para que sirven las redes sociales?
Las redes sociales cuentan con la credibilidad y la
confiabilidad que los medios tradicionales están
perdiendo. No son un medio para lanzar mensajes
publicitarios, ni enviar comunicados de prensa. Tampoco
sustituyen a los medios de difusión tradicional, son un
complemento.
5. Redes Sociales
¿Qué buscan?
Posicionamiento de la Página web institucional.
Incremento de comentarios y respuestas.
Generar Credibilidad-Confianza.
Compartir.
Propiciar el Dialogo-Debate.
Identificación con la empresa.
Influencia en el medio.
Convocatoria.
6. Twitter
Twitter se ha convertido en la herramienta más popular en internet
con más de 75 millones de usuarios en todo el mundo.
¿Por qué tiene tanto éxito?
Mensajes con frases de 140 caracteres.
Genera lazos emocionales con los usuarios.
Sistema seguidores y seguidos (followers, followed)
Poder de movilización. (RT) Reenviar un mensaje a tus amigos.
Llamar la atención de las audiencias.
7. Twitter
Datos
Representa el +10% del tráfico total de internet.
175 millones cuentas abiertas en el mundo.
95 millones de tweets al día.
94% usado para transmitir noticias y similares.
67% atención al cliente.
57% comunicar ofertas y promociones espaciales.
Venezuela cuenta con más de 500 mil cuentas.
Horas pico: medio día y final del día.
Días pico: miércoles y jueves.
En Venezuela se usa para ciberactivismo y periodismo ciudadano.
8. Facebook
Se trata de una herramienta social que pone en contacto
a amigos entre si, se usa para mantenerse al día, subir
un número ilimitado de fotos, compartir enlaces, videos y
grupos de interés.
9. Facebook
Datos
7.9 nuevas cuentas por segundo.
Cada usuario tiene en promedio 130 amigos.
Pasa 55 minutos al día en Facebook.
Realiza en promedio 90 comentarios al mes.
Cada usuario es fan de 4 páginas en promedio.
643 millones de cuentas a nivel mundial.
34% para escribir a amigos.
16% para chatear.
9% compartir fotos.
8 millones de usuarios en Venezuela.
10. Social Media
¿Por qué estar en la conversación?
Porque el ciclo de compra ha cambiado.
Porque el consumidor ha evolucionado.
Porque te debe importar lo que opinan tus clientes.
No estar significa que no hay confianza.
Es una excelente herramienta de investigación de
mercado.
11. Social Media
Todo el trabajo a realizarse en redes sociales debe tener
como fin que los seguidores visiten la página oficial de
Tajo Beach Restaurant y se suscriban para recibir más
información. Atender y responder con prontitud las
inquietudes, requerimientos, reclamos y sugerencias.
Suministrar información de temas relacionados con:
gastronomía, menú, turismo, Playa Parguito, eventos
corporativos, promociones actualizadas, productos y
servicios.
12. Página Web
Esta es la matriz de información y enlaces para el resto
de las redes sociales. Una vez activas las redes se deben
colocar los botones en la página web.
13. Status en Twitter
No está registradas la cuenta @tajobeach, se debería
aprovechar el recurso y reservar el nombre.
14. Status Facebook
Existe un grupo en el que muestran algunas fotos de
eventos llevados a cabo en Tajo Beach Restaurant, sin
embargo, lo ideal es crear un Fan Page.
16. Etapa I
Análisis y evaluación de redes sociales
Diagnóstico:
Investigación de la conversación en redes relacionada
con el tema, evaluar las posibles audiencias,
identificarlas y contactar con ellas.
17. Etapa II
Estrategia
Evaluación de audiencias claves y posibles mensajes.
Construcción del Plan 2.0: Etapas, contenidos, plan anual y semestral de
información y concursos para captación de clientes y seguidores.
El fin debe ser la conexión con las audiencias a través de contenidos
informativos de interés relacionadas a la marca.
Se sugiere la interconexión de contenidos en la página Web Oficial donde se
detalla toda la información de productos y servicios. Esta página debe
promocionar las diversas redes sociales en las que la marca está presente y
lograr la conexión entre ellas.
18. Etapa III
Lanzamiento
En una primera fase se reservarán los dominios y nombres de la
marca en las redes. Se propone estudiar las cuentas activas.
Se propone la reactivación, mediante estrategia comunicacional de
las cuentas oficiales de la marca en las herramientas Twitter y
Facebook en su fase inicial.
Generar conversaciones en torno a la marca y brindarle información
de valor a nuestra audiencia para lograr una relación a largo plazo y
sustentable.
Paralelamente crear las cuentas oficiales de Flicker y Youtube con el
fin de apoyar el trabajo de imágenes y videos.
19. Etapa IV
Posicionamiento
Para que la audiencia objetivo siempre tenga presente a Tajo Beach
Restaurant, como su mejor opción, se plantea la generación de noticias
mensuales, las cuales podrán ir cubriendo distintas fuentes noticiosas.
Luego de la evaluación de la conversación pueden desarrollarse acciones
online que permitan una interacción de los usuarios con sus productos y/o
servicios ofrecidos, diseñando concursos o promociones que podemos llevar
a cabo a través de las redes sociales.
Realizar mediciones de resultados con el fin de evaluar el índice de
conversación y el status de las cuentas y su crecimiento, además de la
valoración de los clientes y seguidores por la marca.
20. Recomendaciones
Se trata de un trabajo de diagnóstico desde las primeras fases, ya que no existe en redes sociales
ninguna cuenta oficial de la marca.
En primer lugar deben reservarse los dominios y nombres oficiales en cada una de la redes.
Establecer una estrategia comunicacional para la empresa, una vez evaluado el brief y el objetivo
específico que quiere perseguir Tajo Beach Restaurant con estar presente en el ambiente 2.0.
Evaluar las competencias directas actuales y su comportamiento en redes sociales.
Activar las cuentas oficiales con manejo informativo inicialmente para ganar seguidores y fans según
sea el caso.
Activar las cuentas oficiales de Flicker y Youtube, que contienen contenido en imágenes de fotos y
videos que apoyará la gestión administrativa de las otras redes sociales.
