• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social media overheid training herwin wevers dag1
 

Social media overheid training herwin wevers dag1

on

  • 985 views

Presentatie Dag 1 Cursus Social Media Overheid ...

Presentatie Dag 1 Cursus Social Media Overheid

Ons gedrag verandert! Sociale netwerken beïnvloeden ons denken en doen. En Social media wordt langsamerhand een onmisbaar onderdeel van de manier waarop wij met elkaar communiceren.

Ook gemeenten en andere overheidsinstellingen beginnen social media te serieus kennis te nemen als een communicatiekanaal voor campagnes, als communicatiemiddel voor bestuurders of raadsleden en in mindere mate als communicatiekanaal binnen het “klant contact centrum” voor het beantwoorden van vragen van burgers. Hoe gemeenten en andere overheidsinstellingen sociale media effectief kunnen inzetten, hebben we besproken op deze eerste van van de cursus "Social Media Overheid".

Andere sprekers warem:
Marlou van Campen - Online Marketing Manager WNF.
David Kok - Social Media Manager Gemeente Amsterdam
Barbara de Wever - Social Media

Statistics

Views

Total Views
985
Views on SlideShare
982
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
17
Comments
0

1 Embed 3

https://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social media overheid training herwin wevers dag1 Social media overheid training herwin wevers dag1 Presentation Transcript

    • Social Media Training Overheid #SM1711 When complaints are freely heard, deeply considered and speedilyreformed, then is the utmost bound of civil liberty attained that wisemen look for.” - John Milton (1608– 1674)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Social Media MarketingHerwin Wevers Facebook.com/WebBoomm Linkedin.com/in/WebBoomm WebBoomm.com/nl Twitter.com/HerwinWevers
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711• Intro video web 2.0 government• 07.00 min - 13.50 min
    • Social Media Training Overheid #SM1711CROWDS OVERTROW GOVERNMENTS
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Social Technology Impact on Government• “For the government, social technology is about an enforced loss of control and increasingly uncomfortable transparency.”• “The impact will fall most heavily on those who have the highest proportion of customer facing services and on those who cling the most to old ways of communicating.“• “Local government will be especially hard hit.” http://www.socialbysocial.com/book/what-means-government
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Maatschappelijke Veranderingen• Vertrouwde structuren zoals gemeenschappen, verenigingen en organisaties minder hecht.• maatschappelijk middenveld gefragmenteerd is.• Gefaciliteerd en gestimuleerd door de komst van sociale media zoeken mensen elkaar op andere manieren op. Ze vormen steeds meer per onderwerp een groep of zwerm.• De impact van burgerinitiatieven wordt steeds groter.• Hij verwacht dat de gemeente zijn signalen oppikt. Juist nu sociale media dat contact beter kunnen faciliteren.• Ook van de gemeente wordt verwacht dat zij luistert, in gesprek gaat en participeert (zoals Wehkamp, KLM, UWV en UPC dat doen)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Maatschappelijke VeranderingenBurgers willen zelf kiezen waar, wanneer, waarover en met wie ze contact hebbenBurgers willen keuze vrijheid in hoe contact te hebben (met de gemeente)Burgers willen contact met de verantwoordelijke mensenBurgers willen over iets kunnen kiezen en oordelenBurgers willen hun stem en mening kwijtBurgers willen misstanden aan de kaak stellenBurgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemdenBurgers willen zelf een probleem oplossenBurgers willen helpen bij het oplossen van het probleemBurgers willen waarde toevoegen aan dienstenBurgers willen monitoren en de uitvoering van het beleid kunnen volgen.
    • Social Media Training Overheid #SM17112,6 miljoen Nederlanders op FacebookSessie op Facebook : gemiddeld 37 minutenPer week kijken we 9,7 uur video onlineDoelgroep 35-55 jaar is het meest actief1% van de gebruikers creëert, 9% draagt bij en 90% kijktVia Hyves Week van de Donor 25.000 nieuwe donoren, via TV 7.600
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Maatschappelijke Veranderingen ………..en de rol van de Overheid• Kan de overheid er op de gewenste manier mee omgaan?• Impact op verhouding tussen burger en overheid?• Kloof overbrugbaar met sociale media communicatie?• Kansen inzet van nieuwe media voor de overheid• Voor meer vertrouwen in de overheid en te voldoen aan de eis van een flexibele en compacte overheid.• Maatschappelijke verandering gaat over transparantie en samenwerking Vertrouwen en verbinden als nieuwe dimensies
    • Social Media Training Overheid #SM1711..maar verandert de overheid mee?
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Oh, maar wij doen al aan Social Media “Onze Twitter account heeft al 1032 Media… volgers, waarvan de helft spam is, maar het gaat toch om het totale aantal.” “Social media gaat toch over communicatie en engagement, toch? Maar we tweeten al, da´s dan toch OK?” “Tien mensen vonden onze Facebook post “leuk”. Ja klopt, dat waren allemaal medewerkers. Maar ach, de teamleider merkt dat toch niet. Hij snapt niets van Facebook. Hij heeft“Onze burgermeester toch geen account.”verveelt iedereen metsaaie YouTube filmpjes. “Onze blog heeft 10 super interessante postsDus onze social media die de burgers wel even tevreden zullen houden. Onze website wordt maar kortvideo strategie zit wel bezocht. Jammer voor ze want de content issnor.” echt goed.”
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Druk op gemeenten• Heftige organisatie-ontwikkelingen. Nieuwe taken.• Bezuinigingen• Vertrouwen in samenwerking met de overheid lager dan ooit• I-Overheid: gegevens bescherming• Terwijl samenleving vraagt om meer openheid (open data).• Samenwerking is noodzakelijk• Druk op de middelen  kansen voor samenwerking• Het Nieuwe Werken vraagt om een nieuwe bedrijfsvoering Spagaat: een compacte overheid die blijvend moet moderniseren.
    • Social Media Training Overheid #SM1711Belang Sociale Media tijdens crisis Australie - Brisbane River Flooding Jan 2011
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Belang Sociale Media tijdens crisis Australie - Brisbane River Flooding Jan 2011…call centers and web sites overwhelmed with demand…drove several governmentagencies to revert to social media such as Facebook and Twitter to send outinformation as well as to monitor how that was being used by citizens to sharerelevant information about how the situation was developing. After the event, some organizations have changed their behaviors, for instance opening access to social media to all employees, while others have started revising or developing their social media strategies, realizing its potential value...but difficult keeping the momentum ….. despite the indisputable benefitsexperienced during the floods, there seems a discontinuity, between initiativestriggered to face the emergency, and more sustainable process changes to make theuse of social media part of the normal course of business. While most departments are asking themselves the right questions about role-based policies, new business models, and balance between communication, monitoring and engagement, they seem to be unprepared to face and support the more organic, employee- centric evolution that characterize sustainable social media deployment and use.
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Belang Sociale Media tijdens crisis NL: chemieramp Moerdijk“De ramp heeft laten zien dat sociale media de traditionele media opvenijnige toon hebben ingehaald. Dat leidde tot een communicatieramp.” Ad Baijens: Hoofd communicatie gemeente Breda (Bron: M. Muijsert/K. Sterenborg, Ordina Consulting, 16 februari 2011)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Arnhem • Linkedin: 987 volgers • Twitter: 2638 volgers (147.018 inw) = 1,8% (gem.1.3%) • Facebook . Wel een account, maar geen posts of fans. • Youtube : geen YT kanaal • Hyves: 210 leden. Geen activiteit • weblog : geenAanwezigh 3 (uit 5) Pagina’s zijn goed te vinden en duidelijk van gemeente. Twitter bereik 1.8%.eid Listed door 127 anderen!! Nauwelijks aanwezig op FB, YT, HyvesAuthenticit 6 (uit 10) De pagina’s hebben beschrijving en link naar website.eitContent 10 (uit 25) De informatie op twitter is kort en bondig. FB geen posts.Activiteit 10 (uit 30) Op Twitter gem 1 tweets per dag. Geen activiteit FB/Hyves/YTInteractivit 10 (uit 30) Volgt niemand anders. Geen berichten geretweet. Geen vragen beantwoord.eitTotaal 39 (100)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Teylingen • Linkedin: 143 volgers. • Twitter: 726 volgers (35.759 inw) = 2.0% (gem 1.3%) • Facebook. 6 Fans. Posts tot 10 Aug. Via Twitterfeed. • Youtube : 46 uploads tot 500 views. Niet slecht • Hyves: 118 leden – wel enkele forum posts en enkele poll reacties • weblog : geenAanwezigh 4 (uit 5) Pagina’s zijn goed te vinden en duidelijk van gemeente. YT, FB, Hyves, Twitter,eid LI. Twitter bereik 2%. Listed door 33 anderen.Authenticit 8 (uit 10) De pagina’s hebben beschrijving en link naar website. Goede YT pagina.eitContent 20 (uit 25) De informatie op twitter is voldoende. FB geen posts. . Leuke vids.Activiteit 15 (uit 30) Op Twitter gem1-2 tweets per dagOok Hyves activiteitInteractivit 10 (uit 30) Volgt slechts 17 anderen. Geen interesante mensen in het network? Geeneit berichten geretweet. Geen vragen beantwoord.Totaal 57 (100)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Hillegom • Linkedin: 139 volgers. • Twitter: 249 volgers (20.484 inw) = 1,2% • Facebook . Geen account • Youtube : 4 videos van een jaar geleden • Hyves: geen account • weblog : geenAanwezigh 2 (uit 5) Pagina’s zijn goed te vinden en duidelijk van gemeente. De gemeente heeft deeid keuze gemaakt om nog geen gebruik (meer) te maken van YT, FB, Hyves en een weblog, Twitter bereik slechts 1.2% Listed door 11 anderen.Authenticit 8 (uit 10) De pagina’s hebben beschrijving en link naar website.eitContent 10 (uit 25) De informatie op twitter is goed maar weinig. YT lijkt wat achter te blijven.Activiteit 8 (uit 30) Op Twitter slechts gem1-2 tweets per geretweet? Toch zeker meer potentie. Waarom niet dag. Wel leuke vids, maar interessant.Interactivit 12 (uit 30) Volgt niemand anders? Geen interesante mensen in het network?eit De twitterpagina wel gebruikt rond de #gaslek, maar verder geen RT, geen reply´s.Totaal 40 (100)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Bergen op Zoom• Linkedin: 399 volgers.• Twitter: 1008 volgers (65.845 inw) = 1,5%• Facebook . 24 Fans. Geen interactie. Alleen Twitter feed.• Youtube : geen account• Hyves: 82 leden, geen activiteit• weblog : geenAanwezigh 2 (uit 5) Alle pagina’s zijn goed te vinden en duidelijk van de gemeente. De gemeenteeid heeft de keuze gemaakt om nog geen gebruik te maken van Youtube en een weblog. Twitter bereik slechts 1.5% Listed door 3 anderen.Authenticit 8 (uit 10) De pagina’s hebben beschrijving en link naar website.eitContent 10 (uit 25) De informatie op twitter is goed maar weinig, maar overlapt volledig met de informatie op Facebook. Terwijl beide kanalen verschillende doelgroepen hebben. Hyves lijkt wat achter te blijven.Activiteit 6 (uit 30) Op Twitter gem 0.4 tweets per dag. Geen activiteit in de andere kanalen.Interactivit 10 (uit 30) Volgt 20 personen? Geen interesante mensen in het network?eit Nauwelijk RT, reply´s. Gem 0.4 tweets per dag. Geen interactie in Facebook.Totaal 36 (100)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Waterschap Rivierenland• Linkedin: 346 volgers.• Twitter: 772 volgers• Facebook . 9 Fans. Geen activiteit• Youtube : geen account• Hyves: 75 leden, nauwelijks activiteit• weblog : geenAanwezigh 2 (uit 5) Alle pagina’s zijn goed te vinden en duidelijk van WS (behalve YT). WS keuzeeid gemaakt om nog geen gebruik te maken van Youtube en een weblog.Authenticit 8 (uit 10) De pagina’s hebben beschrijving en link naar website.eitContent 15 (uit 25) De informatie op twitter is goed. Veel filmpjes op YT, maar niet van WSRL terwijl er prachtige dingen te zien zijn. Hyves lijkt wat achter te blijven.Activiteit 15 (uit 30) Op Twitter 2 tweets per dag. Andere kanalen nauwelijks activiteitInteractivit 10 (uit 30) Volgt 20 personen? Geen interesante mensen in het network?eit Geen RT, reply´s. Listed door 35 anderen. Geen interactie in FB/Twitter.Totaal 50 (100)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Antennebureau• Linkedin: wel account, geen volgers.• Twitter: 104 volgers• Facebook: geen account• Youtube : 3 filmjes van jaar oud. Wel goede content• Hyves: geen account• weblog : geenAanwezigh 3 (uit 5) Twitter + YT pagina’s goed te vinden en duidelijk van Antennebureau. Andereeid kanalen misschien ook minder belangerijk voor communicatiedoelstellingen. Bereik is echter laag. Listed door 3 anderen.Authenticit 8 (uit 10) De pagina’s hebben (te korte) beschrijving en link naar website.eitContent 15 (uit 25) De informatie op twitter is goed, maar misschien is er meer te vertellen. Goede filmpjes op YT, maar misschien is er meer te vertellen.Activiteit 10 (uit 30) Op Twitter 0.5 tweets per dag. Andere kanalen nauwelijks activiteitInteractivit 10 (uit 30) Volgt 20 personen? Geen interesante mensen in het network?eit Nauwelijks RT, reply´s. Weinig interactie in FB/Twitter.Totaal 46 (100)
    • Social Media Training Overheid #SM1711 14,000 Top 4 Sociale Netwerken 12,000 10,000 8,000 mar-10 6,000 mar-11 jul-11 4,000 2,000 - Social Networking Facebook Hyves Twitter LinkedinTop 4 Social Networking Sites in the Netherlands Axis TitleJuly 2011 vs March 2011 vs. March 2010Total Netherlands, Age 15+, Home & Work LocationsSource: comScore Media Metrix Total Unique Visitors (000) Avg Min./ Avg Pages/ Vistitor visitor mar-10 mar-11 jul-11 % Mar10 vs Jul11Social Networking 9.742 11.490 11.131 14% 300 61Facebook 3.717 6.556 7.274 96% 143 28Hyves 7.692 7.650 7.195 -6% 252 52Twitter 1.923 3.207 3.672 91% 20 2Linkedin 1.830 3.118 3.027 65% 21 4Total Internet : Total 11.927 11.953 11.972 0%Audience 1,932 3.05 Source: comScore
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Nieuwe middelen zijn ‘slechts’ gereedschappen• Basis voor zinvolle dialoog: gelijke informatiepositie• open data en sociale media daarbij gereedschappen• Zorgen voor een transparante en efficiënte overheid.• Maken co-creatie en crowdsourcing mogelijk.• De middelen bestaa: neem zo op in de processen en architectuur van de organisatie.
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 open Dialoog op Co-Creatie op eigen media externe MediaCONTENT Informeren via Betrekken via eigen Media externe media gesloten gesloten open PROCES http://www.slideshare.net/thorsius/handout-thors-ambtenaar20dag
    • Social Media Training Overheid #SM1711 open Dialoog op Co-Creatie op eigen media externe MediaCONTENT Informeren via Betrekken via eigen/externe externe media Media gesloten gesloten open PROCES http://www.slideshare.net/thorsius/handout-thors-ambtenaar20dag
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 communicatie via video: video- animatieswww.aaenhunze.nl/www.gemeenteberkelland.nl/www.hilversum.nl/Politiekwww.terneuzen.nl/Onze_Organisatie/Bestuurwww.teylingen.nl/ http://www.govunited.nl
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711Regels en geografische informatie in één oogopslag: Geozet viewer
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 open Dialoog op Co-Creatie op eigen media externe MediaCONTENT Informeren via Betrekken via eigen /externe externe media Media gesloten gesloten open PROCES http://www.slideshare.net/thorsius/handout-thors-ambtenaar20dag
    • Social Media Training Overheid #SM1711 http://www.upstream.nl/blog/bericht/cultuurnota_via_co-creatie/
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Lelystad Warande
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case Kleverlaan Haarlem
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Digitale co-creatie traject Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14doelstellingen• een levendiger debat• inwoners, instellingen en organisaties betrekken bij de dilemma’s en keuzes• komen tot een gedragen Cultuurvisie op basis waarvan de raad uiteindelijk haar keuzes kan maken.• verbeteren van de interne organisatie• kennis en ervaring opbouwen burgerparticipatie en community managementResultaten na zes weken• #CV024 meer dan 25.000 mensen bereikt• 3.000 mensen inhoudelijk kennisgenomen van #CV02• ruim 500 mensen (uniek) een inhoudelijke bijdrage geleverd
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case Cultuurvisie Nijmegen ´12-´14Zorg voor Bereik• Offline oproep om feedback via De Gelderlander, Nijmegen Direct• 150 kunstenaars berichtgeving over #CV024 meegenomen in hun e- mailnieuwsbrieven.• activiteiten op Twitter en Facebook opgestart.• Cultuurvisienijmegen.nl , één verzamelplaats voor discussiesVerleiden Een Inhoudelijke Bijdrage• Verleiden en dialoog aangaan.• Geleverde bijdragen verdiepen door vragen om reactie• Mensen laten stemmen op verschillende stellingen• Offline debat. – Op straat – interactieve debatavond Nijmeegse LUXPas op voor• Te veel passieve deelname doordat het gaat om ‘like’ en ‘dislike’• Discussie nu gevoerd door beperkt aantal ‘cultuur-bobo’s’ http://www.upstream.nl/blog/bericht/digitale_co-creatie_cultuurvisie_nijmegen_cv024
    • Social Media Training Overheid #SM1711 http://parkereninnijmegen.ning.com/
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Eindhoven - Hovenring
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Streekhuis Kromme Rijn - Picknick http://www.flickr.com/photos/ picknickkrommerijn/show/
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Streekhuis Kromme Rijn - Picknick
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Streekhuis Kromme Rijn - Picknick
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Streekhuis Kromme Rijn - Picknick
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Streekhuis Kromme Rijn - Picknick
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Case: Streekhuis Kromme Rijn - Picknick
    • Social Media Training Overheid #SM1711Amsterdam - AmstelVerandert
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Alphen aan den Rijn: week van de structuurvisieBillboards, Twitter, Hyves, Facebook , rap opYouTube, polls op www.alphen.nu, informatieop de speciale websitewww.destadvanmorgen.nl – 347 vrienden op Hyves. – 615 volgers op Twitter, 11.000 Tweets – 146 vrienden op Facebook. – 420 connecties LinkedIn, 60 inhoudelijke reacties. – 3.688 bezoekers, verbleven gemiddeld 5 minuten op de website.
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711Monitoren, Luisteren, Reageren, Creee n, Rapporteren + Rapporteren http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-focusmodellen/social-media-piramide
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Social Media Stappenplan 1. LEIDER- 13. SCHAP PUBLICATIE PLAN 2. DOELGROEP 12. BEPAAL 3. LUISTER EN ROI MONITOR 11. METEN / 4. DOELSTELLIINGEN KPI´S 5. BUDGET 10. ENGAGE 6. WAARDE- PROPOSITIE 9. INBEDDING ORGANISATIE 8. 7. CONTENT KANAAL- PLAN KEUZE
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Bron: “Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland - David Kok
    • Social Media Training Overheid #SM1711 • Vastleggen taken •Social Media • Center of Richtlijnen Excellence •Training • Response •Delen van model ervaringen • Social Media• Leiderschap Monitor •Social Media • Content Plan Calender •Inbedding in • "How To” Organisatie presentatie Bron: “Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland - David Kok
    • Social Media Training Overheid #SM1711 1. Leiderschap “Veranderingen in de maatschapij” + “Gebruik nieuwe technologieen” + “aanpassing processen” = “Cultuur verandering”  Moet vanuit Top gestuurd worden. • Management en bestuur staat achter de strategie • Management participeert“We promote a culture of transparency and openness that iscompletely aligned with the way were trying to engage withconsumers online and think about how we do business.Consistency of purpose and of message is key.” Alan Mulally: CEO Ford
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Hoe Management te overtuigen• Breng jouw redenering in lijn met doelstellingen van de gemeente• Deel je social media plan op in hapklare brokken• Houd IT erbuiten• Vind medestanders• Laat positieve casestudies zijn van andere gemeenten• Laat zien dat de implementatiekosten beperkt zijn• Laat je baas meeluisteren naar wat er over de gemeente gezegd wordt• Social Media bouwt aan je reputatie - mensen praten toch wel over de gemeente• Sociale Media is het nieuwe customer service kanaal (met lagere kosten)• Koop ze dit boek ("The New Rules Of Marketing and PR” - “David Meerman Scott” )• Laat ze de cijfers zien hoeveel mensen actief zijn op Twitter, Facebook, etc• Wordt een gids in plaats van een strijder. Organiseer interne meetings over de waarde van SM voor het werk van skeptische collegas
    • Social Media Training Overheid #SM1711 2. Doelgroep• Wie is je doelgroep? Observeer hun gedrag. – In welke netwerken zit je doelgroep? – Wie zijn sleutelfiguren of ‘opinion leaders’? Wat publiceren ze? Wie volgen zij? Wie volgt hen? – Kijk naar andere (actieve) gemeenten? Wat is hun propositie/activiteit(en)? – Wat zijn jun issues? Wat verwachten ze van de gemeente? – Kijk op YouTube, Flickr,...., volg discussies, bekijk hun FaceBook fanpagina’s en Hyves• Doelgroep bepaalt keuze voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en te verwachten respons.• Segmenteren
    • Social Media Training Overheid #SM1711 3. Luisteren en Monitoren gratis social media monitoring tools
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Begrijp de BurgerVragen die je jezelf zou kunnen stellen• Wat is hun relatie met de gemeente• Waar halen ze hun informatie vandaan?• Wie vertrouwen ze vwb hun informatie?• Welke communicatiekanalen gebruiken ze?• Wat motiveert ze om te posten en te participeren in een discussie?• Waar praten ze over?• Met welke groepen (on- en offline) zijn ze verbonden
    • Social Media Training Overheid #SM1711 Twitter Audit
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711
    • Social Media Training Overheid #SM1711 4. Doelstellingen (1) METRICS - Convertie # (unieke) bezoekers # pageviews Bouncerate Twitter ..%, Facebook ..% Zoekmachine keywords (top 50)STRATEGISCH• Verbeteren dienstverlening• Contact met burger METRICS – Social• Extra kanaal voor burger communicatie # followers• Versterking sociale cohesie # retweets, # @replies• Bevorderen burgerparticipatie # twitter mentions• Stimuleren zelf-organiserend vermogen # shared• City-marketing
    • Social Media Training Overheid #SM1711 4. Doelstellingen (2)• Onderdeel bestaand communicatieplan? – Allen Social Media? • Kan - Redenen: budget, imago, experiment of aard van campagne.• Startpunt vaststellen – Wat is de huidige traffic? Verblijfsduur op site? – Wat weet de inwoner van je? Hoe ziet de inwoner je nu? • Kent de huidige communicatiemiddelen? • Wat zijn de gemeente-touchpoints? Wat is ervaring van de bewoners met die touchpoint?• Waarom Social Media inzetten?
    • Social Media Training Overheid #SM1711 5. Budget• SMM is goedkoper, maar.....• Bepaal het budget en administreer kosten.....anders – tijdrovend door: • niet gebruiken tools of onjuiste tools • gebrekkige projectplanning• Budget nodig voor bepalen ROI