Luisteren                       Beslissen                        Impact                       Harold van Garderenwoensdag ...
Marketing            the activity, set of institutions, and processes for           creating, communicating, delivering, a...
Wie is Harold?                 Een chemicus met voorliefde voor complexiteit-                 (skunde), die via megagrote ...
Complex?           Iets is complex als het niet mogelijk is om door          analyse vooraf te voorspellen wat het resulta...
Impact?                                                                      Wat ziet u?                       All informa...
Mensen zien maar 5% van de werkelijkheid                                            All information on this sheet © TOP in...
Mensen zien maar 5% van de werkelijkheid                                Storytelling           Story     Story            ...
Mensen zien maar 5% van de werkelijkheid                                    Storytelling                        Story     ...
SenseMaking zorgt ervoor dat de kans dat u            een zwak signaal (gevaarlijk of hoopgevend)            mist sterk wo...
SenseMaking werkt via de verhalen           (ervaringen, meningen, indrukken, ideeën, etc)                        die mens...
Helpt organisaties om grootschalig te                   luisteren naar klanten, burgers, patiënten,                 donate...
Verhalen, emergentie, patronen, waarden                       Narratives            Positive                              ...
Hoe breng je banken naar Soweto?                 ✓ Deze archetypen zijn emergent ontstaan uit       ✓ Het zijn geen catego...
!""#$%&()*+,#+-%.()+/++.)0+.1/+""#23+&                                                                                    ...
Wie zit er achter de balie?                                                                 Maakt zich sterk voor de organ...
Wie zit er achter de balie?              De Leeuw               Met deze set archetypen kan Enschede nu “meten”           ...
Van kleinschalig naar grootschalig            Hoe zou u bij deze ervaring het gedrag van de betrokken ambtenaar beschrijve...
Voorbeeld: Maatschappelijk rendement museawoensdag 25 mei 2011
500.000 kinderen langs de kunst                                   All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-20...
Vinden van zwakke signalen voor verbetering                                                                      Staff are...
Voorbeeld: Ontwikkelingshulpwoensdag 25 mei 2011
Als de experts er naast zitten                                  All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011...
Hulp?                       All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PT...
Impact meten in de tijd                           All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pen...
Voorbeeld: Medewerkerbelevingwoensdag 25 mei 2011
Impact op medewerkers                         All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending...
Impact op medewerkers                         All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending...
Impact op medewerkers                         All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending...
Impact op medewerkers                         All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending...
Voorbeeld: Winkeldiefstalwoensdag 25 mei 2011
Burgemeester zegt: dieven in de hoofdstraat                                               Welke interventie zou           ...
Patronen, echte complexiteitstaal :-)                       A clear professional pattern emerges, targeting open &        ...
Kwalitatief-Kwantitatief                       The professional / open & easy / crowded shop /                       indif...
Voorbeeld: Innovatiewoensdag 25 mei 2011
All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
Vers knijpfruit Poucher Mockup Voorzijde   Vers knijpfruit Poucher Mockup achterzijde                                     ...
Voorbeeld: Obesitaswoensdag 25 mei 2011
All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
Overzicht van SenseMaking                                                            Inrichting                           ...
Dankuwel                            Vragen?                       Tijd voor discussie!woensdag 25 mei 2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marketing voor non profit

613 views

Published on

Slides of presentation given at workshop Marketing for non-profit organisations of NIMA.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
613
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
74
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing voor non profit

  1. 1. Luisteren Beslissen Impact Harold van Garderenwoensdag 25 mei 2011
  2. 2. Marketing the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.woensdag 25 mei 2011
  3. 3. Wie is Harold? Een chemicus met voorliefde voor complexiteit- (skunde), die via megagrote computer-simulaties, printen en document management rond 2001 in de diensten belandde. Daar was alles anders, ontwikkeling, innovatie, marketen, performance, etc. en ... het was complex.woensdag 25 mei 2011
  4. 4. Complex? Iets is complex als het niet mogelijk is om door analyse vooraf te voorspellen wat het resultaat is van een actie. In dat geval zul je moeten experimenteren om te ontdekken wat wel en wat niet werkt EN je zult moeten achterhalen wat de impact van je actie is.woensdag 25 mei 2011
  5. 5. Impact? Wat ziet u? All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  6. 6. Mensen zien maar 5% van de werkelijkheid All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  7. 7. Mensen zien maar 5% van de werkelijkheid Storytelling Story Story Listening Sharing = = Product Experience Vision Feeling Policy Opinion Strategy Idea Etc Evaluation Sharing Etc StoryListening All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  8. 8. Mensen zien maar 5% van de werkelijkheid Storytelling Story Listening Evaluation Sharing StoryListening All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  9. 9. SenseMaking zorgt ervoor dat de kans dat u een zwak signaal (gevaarlijk of hoopgevend) mist sterk wordt verkleint doordat u gebruikt maakt van de denk en waarneemkracht van het netwerk binnen en buiten uw organisatie.woensdag 25 mei 2011
  10. 10. SenseMaking werkt via de verhalen (ervaringen, meningen, indrukken, ideeën, etc) die mensen hebben. Mensen weten meer dan ze kunnen vertellen en ze vertellen meer dan ze kunnen opschrijven. Vergeet Homo Sapiens, wij zijn Homo Narranswoensdag 25 mei 2011
  11. 11. Helpt organisaties om grootschalig te luisteren naar klanten, burgers, patiënten, donateurs, begunstigden, enz. en op basis hiervan beslissingen te nemen en deze te communiceren waarna de impact daarvan weer middels luisteren kan worden bepaald.woensdag 25 mei 2011
  12. 12. Verhalen, emergentie, patronen, waarden Narratives Positive Characteristics Aspects Feelings Archetypes Clusters Themes (stereotypes) Values Negative Characteristics Persons Aspects Feelings Subjects Actions ✓ Personen > Karakteristieken > Archetypen (bijv. zeurklant) ✓ Onderwerpen/kwesties > Aspecten > Themas (bijv. werkdruk) ✓ Acties/Gedragingen > Gevoelens > Waarden (bijv. onafhankelijk zijn) All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  13. 13. Hoe breng je banken naar Soweto? ✓ Deze archetypen zijn emergent ontstaan uit ✓ Het zijn geen categorieën, ervaringen kunnen op ervaringen van locale bewoners. meerdere archetypes “gescoord” worden ✓ Geen van deze ervaringen bevatte een archetype ✓ Voor thema’s/waardesystemen werkt het net zo. All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
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ll information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  15. 15. Wie zit er achter de balie? Maakt zich sterk voor de organisatie “Dit wordt toch niet wat”, “Lukte vorige keer ook niet” Je beste vriend, warm, houdt het werk leuk De Actieve Creatief, actie gericht, routine is saai De Leeuw Geeft duidelijkheid, één lijn in de organisatie De Aartspessimist Maakt ‘t zich zo makkelijk, laat over zich lopen De Knuffelaar Vindt dat er ‘ruimte moet zijn’, prijst creativiteit Open minded, goed communiceren Houdt vast aan de regels Wijst op wat noodzakelijk is, ziet de risico’s Weinig diepgang of doorzettingsvermogen Positivo Analyseren kost tijd, gewoon nú oplossen http://www.flickr.com/photos/tambako/494118044/ http://www.flickr.com/photos/jacobvpics/4985086108/ http://www.flickr.com/photos/splat/500418812/ http://www.flickr.com/photos/mr_beaver/2514337176/ Eerst zien dan geloven Ziet kans om het systeem heen te werken Eerst koffie, werk wacht wel Werkt samen, is loyaal De Ambtenaar De Cynicus Anderen zijn naïef in hun enthousiasme De Rebel Neemt ruimte voor eigen initiatief in de ogen v.d. ‘Tubantia reageerder’ Volgens ‘t boekje, bang voor precedenten Betrokken, kost anderen energie De Mier Roeit met de riemen die er zijn, Breekt met ‘één lijn voor de organisatie’ Wikt en weegt, werkt gestaag, alleen in opdracht Accepteert huidige situatie en beleid http://www.flickr.com/photos/-sel-/60124583/http://www.flickr.com/photos/theshadowknows/3329907275/ http://www.flickr.com/photos/22070130@N07/4012068235/ http://www.flickr.com/photos/binux/2495709841/ All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd. woensdag 25 mei 2011
  16. 16. Wie zit er achter de balie? De Leeuw Met deze set archetypen kan Enschede nu “meten” Maakt zich sterk voor de organisatie Geeft duidelijkheid, één lijn in de organisatie Houdt vast aan de regels De Aartspessimist “Dit wordt toch niet wat”, “Lukte vorige keer ook niet” Maakt ‘t zich zo makkelijk, laat over zich lopen Wijst op wat noodzakelijk is, ziet de risico’s De Knuffelaar Je beste vriend, warm, houdt het werk leuk Vindt dat er ‘ruimte moet zijn’, prijst creativiteit Weinig diepgang of doorzettingsvermogen De Actieve Positivo Creatief, actie gericht, routine is saai Open minded, goed communiceren Analyseren kost tijd, gewoon nú oplossen wie er - in de ogen van de burgers - achter de balie http://www.flickr.com/photos/tambako/494118044/ http://www.flickr.com/photos/jacobvpics/4985086108/ http://www.flickr.com/photos/splat/500418812/ http://www.flickr.com/photos/mr_beaver/2514337176/ zit of op straat aan het werk was. Eerst zien dan geloven Ziet kans om het systeem heen te werken Eerst koffie, werk wacht wel Werkt samen, is loyaal De Ambtenaar De Cynicus Anderen zijn naïef in hun enthousiasme De Rebel Neemt ruimte voor eigen initiatief in de ogen v.d. ‘Tubantia reageerder’ Volgens ‘t boekje, bang voor precedenten Betrokken, kost anderen energie De Mier Roeit met de riemen die er zijn, Breekt met ‘één lijn voor de organisatie’ Wikt en weegt, werkt gestaag, alleen in opdracht Accepteert huidige situatie en beleid http://www.flickr.com/photos/-sel-/60124583/http://www.flickr.com/photos/theshadowknows/3329907275/ http://www.flickr.com/photos/22070130@N07/4012068235/ http://www.flickr.com/photos/binux/2495709841/ All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd. woensdag 25 mei 2011
  17. 17. Van kleinschalig naar grootschalig Hoe zou u bij deze ervaring het gedrag van de betrokken ambtenaar beschrijven? Een lompe boer, die ik liever Zo behulpzaam dat ik me zorgen niet meer tegen kom maak over zijn werk/leefbalans n.v.t. In deze situatie zou ik de staat van de buitenruimte (de straat e.d.) beschrijven als: Het is niet leuk meer, tijd voor Klinisch, het is hier een forse schoonmaak geen ziekenhuis! n.v.t. All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  18. 18. Voorbeeld: Maatschappelijk rendement museawoensdag 25 mei 2011
  19. 19. 500.000 kinderen langs de kunst All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  20. 20. Vinden van zwakke signalen voor verbetering Staff are too Staff patronise child like & children pathetic The museum stinks I was embarrassed to be there Too much to Not enough to see and its We never got to do anything keep me overwhelming interested Why can’t I have a go? When we were in the insect house I We were treated like morons to use the models. Mr Smith kept wanted Rushed from Too much time place to place missed things telling us about them but didn’t let us in one place touch them until the end and there wasn’t any time. He can play with them anytime and I missed my chance because of him, its not fair. All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  21. 21. Voorbeeld: Ontwikkelingshulpwoensdag 25 mei 2011
  22. 22. Als de experts er naast zitten All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  23. 23. Hulp? All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  24. 24. Impact meten in de tijd All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  25. 25. Voorbeeld: Medewerkerbelevingwoensdag 25 mei 2011
  26. 26. Impact op medewerkers All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  27. 27. Impact op medewerkers All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  28. 28. Impact op medewerkers All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  29. 29. Impact op medewerkers All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  30. 30. Voorbeeld: Winkeldiefstalwoensdag 25 mei 2011
  31. 31. Burgemeester zegt: dieven in de hoofdstraat Welke interventie zou Deze wolk blijkt te gaan jij bedenken? over proletarisch winkelen, een fenomeen En hoe zie je de impact? dat volgens het officiële beleid niet bestaat! All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  32. 32. Patronen, echte complexiteitstaal :-) A clear professional pattern emerges, targeting open & easy, crowded shops with indifferent staff with deliberate plans (239 items = 10.8%) Not season Season Positive correlation Crowded Negative correlation shop Trivia loss Empty Serious shop loss Open and Deliberate easy Fortress Spontaneous Need Indifferent staff Paranoid Greed staff Amateur Professional © Cognitive Edge Pte Ltd. All rights reserved. Strictly confidential. 14 All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  33. 33. Kwalitatief-Kwantitatief The professional / open & easy / crowded shop / indifferent staff / deliberate pattern has proportionally more juveniles By Month By Location 30.0 A 22.5 B C 15.0 D E 7.5 F G 0 H 0 50 100 150 200 n b ar r ay n l g p ct ov c Ju Ap De Ja Ju Au Fe Se O M M N By Age By Citizenship Status 50.0 8%1% 37.5 12% Citizens 25.0 2% Residents Tourist Foreigners (legitimate students, students) 12.5 Foreigners (immigration offenders) 77% 0 7-15 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ © Cognitive Edge Pte Ltd. All rights reserved. Strictly confidential. 15 All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  34. 34. Voorbeeld: Innovatiewoensdag 25 mei 2011
  35. 35. All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  36. 36. All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  37. 37. Vers knijpfruit Poucher Mockup Voorzijde Vers knijpfruit Poucher Mockup achterzijde All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  38. 38. Voorbeeld: Obesitaswoensdag 25 mei 2011
  39. 39. All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  40. 40. Overzicht van SenseMaking Inrichting Nulmeting SenseMaking Bij de mens Waar lag de Workshops oorzaak voor Analyseren Interviews deze gebeurtenis? Literatuurstudie Dat was dom! Voor de zoveelste keer Ik ben er weer ingetrapt Ik krijg de kans niet Synthese / Emergentie Website & iPoD We hadden toch een afspraak De organisatie In de techniek Bij de mens De Leeuw Maakt zich sterk voor de organisatie Geeft duidelijkheid, één lijn in de organisatie De Aartspessimist “Dit wordt toch niet wat”, “Lukte vorige keer ook niet” Maakt ‘t zich zo makkelijk, laat over zich lopen Waar lag de Het was al bijna sluitingstijd. De kantine was bijna leeg. Ik kon kiezen tussen een Houdt vast aan de regels Wijst op wat noodzakelijk is, ziet de risico’s oorzaak voor http://www.flickr.com/photos/tambako/494118044/ http://www.flickr.com/photos/jacobvpics/4985086108/ deze maaltijdsalade, brood en twee gebeurtenis? n.v.t. kroketten. Koos natuurlijk voor brood De Cynicus Eerst zien dan geloven Anderen zijn naïef in hun enthousiasme De Mier Werkt samen, is loyaal Roeit met de riemen die er zijn, met hagelslag en die kroketten. Ik leer het ook nooit, maar het was wel lekker! Betrokken, kost anderen energie Accepteert huidige situatie en beleid http://www.flickr.com/photos/-sel-/60124583/ http://www.flickr.com/photos/binux/2495709841/ Inrichting Infrastructuur Prompt & Signifier Set Beslissen/bijsturen De organisatie In de techniek All information on this sheet © TOP innosense BV 2010-2011 or Patent Pending Cognitive Edge PTY Ltd.woensdag 25 mei 2011
  41. 41. Dankuwel Vragen? Tijd voor discussie!woensdag 25 mei 2011

×