EbicusBeheer en onderhouds propositie    Oracle/Siebel CRM en BI              Teleportboulevard 110 1043 EJ Amsterdam 020-...
Achtergrond – wie zijn wij?    Ebicus legt zicht toe op het implementeren, onderhouden en    beheren van de Oracle CRM en ...
Onze dienstverlening.    Optimaliseren mix van dienstenaanbod voor iedere levensfase    van de Oracle applicaties voor onz...
Hoe zijn we begonnen en waar staan we nu ?   Gestart in 1999 met focus op implementatie van Siebel CRM.   Eerste klanten...
Marktomgeving  Implementatie                    Eindgebruikers   Beheer en onderhoud              System integrators      ...
Ervaringen uit de praktijk: Beheer/onderhoud issues     Tijdens de initiële implementatie.          Weinig aandacht voor...
Ervaringen uit de praktijk: Business issues Gebruikers zien applicatiebeheer als ‘belemmerend’    Doorvoeren van aanpass...
Ervaringen uit de praktijk: De gevolgen Samenvattend:    Hoog Total cost of ownership.    Verhoogd continuiteitsrisico....
Oplossingen volgens Ebicus     Ebicus neemt deze ontwikkelingen waar en speelt hierop in met de      volgende oplossingen...
Mix van toegevoegde waarde dienstenper levensfase   Tijdens Project implementatie fase        Implementatiediensten     ...
Oracle CRM productenportfolio    Applicaties       Siebel CRM 6,7,8       Siebel Analytics / Oracle BI Apps       Orac...
Remote Services via het ERCC(Ebicus Remote Competence Center)    KLANT ORGANISATIE                                        ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Propositie beheer en onderhoudsdiensten ebicus website

13,884 views
13,791 views

Published on

Propositie beheer en onderhoudsdiensten Oracle/Siebel CRM en BI Apps

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
13,884
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Propositie beheer en onderhoudsdiensten ebicus website

  1. 1. EbicusBeheer en onderhouds propositie Oracle/Siebel CRM en BI Teleportboulevard 110 1043 EJ Amsterdam 020-4868146 www.ebicus.com
  2. 2. Achtergrond – wie zijn wij? Ebicus legt zicht toe op het implementeren, onderhouden en beheren van de Oracle CRM en BI portfolio. Opgericht in 1999 50 medewerkers Standplaats Amsterdam- Halfweg Focus op kennis, kwaliteit en flexibiliteit Ons motto: Excellence in Oracle CRM & BI -2-
  3. 3. Onze dienstverlening. Optimaliseren mix van dienstenaanbod voor iedere levensfase van de Oracle applicaties voor onze klanten. Implementaties CRM oplossingen Oracle. Adviseren bij, opzetten en bemannen van applicatie specifieke competence centers (advies). Applicatiebeheer en onderhoud (functioneel en technisch). Remote beheer en onderhoud via het Ebicus Competence Center (outtasking, nearshoring). Verdere ontwikkeling van de applicaties (Releasematig/projectmatig uitvoeren van adaptief en correctief onderhoud. Migraties/Upgrades. Uitfasering.
  4. 4. Hoe zijn we begonnen en waar staan we nu ? Gestart in 1999 met focus op implementatie van Siebel CRM. Eerste klanten waren CBS en NUON. Geleidelijke ontwikkeling toegevoegde waarde diensten: Inrichten Siebel competence center, Remote beheer en releasematige verder ontwikkeling, upgrades, licentie begeleiding, implementatie add ons. Na overname door Oracle uitbreiding Oracle CRM portfolio: (Siebel CRM, CRM On Demand, Oracle BI-apps, InQuira, Oracle Fusion Middleware). Verdere uitbreiding richting Rightnow, Endecca, en ATG gepland. Expertise en ervaring ontwikkeld in meer dan 60 verschillende Oracle applications enterprise omgevingen ieder met hun specifieke architectuur en integraties. Oracle Gold partner en specialized partner voor Siebel CRM en BI.
  5. 5. Marktomgeving Implementatie Eindgebruikers Beheer en onderhoud System integrators Specialized partner Near shoring/ outtasking Outsourcing Oracle Applications Eindgebruikers Systeembeheer
  6. 6. Ervaringen uit de praktijk: Beheer/onderhoud issues  Tijdens de initiële implementatie.  Weinig aandacht voor specifieke beheer aspecten tijdens project.  Acceptatiecriteria.  Beheerders functionaliteit  Inrichting beheerorganisatie  Impact beheer en onderhoud voor ICT organisatie groter dan verwacht.  Voortdurende intensieve implementatie-ontwikkeling na lifegang a.g.v. aard van applicatie.  Uitbalanceren continuiteit-eis en frequente releasematige ontwikkeling.  Opbouw benodigde specialistische kennis eigen organisatie. TCO valt vele malen hoger uit dan oorspronkelijk gebudgeteerd
  7. 7. Ervaringen uit de praktijk: Business issues Gebruikers zien applicatiebeheer als ‘belemmerend’  Doorvoeren van aanpassingen duurt steeds langer.  Continuïteit van de business processen komt onder druk te staan.
  8. 8. Ervaringen uit de praktijk: De gevolgen Samenvattend:  Hoog Total cost of ownership.  Verhoogd continuiteitsrisico.  Gat tussen Siebel CRM en business steeds groter.
  9. 9. Oplossingen volgens Ebicus  Ebicus neemt deze ontwikkelingen waar en speelt hierop in met de volgende oplossingen. Tijdens implementatiefase Beheer en onderhoudsfase  Intensiveren van huidige  Uitbalanceren releasematige samenwerkingsverbanden applicatieontwikkeling en met system integrators en stabiel houden van de toekomstige toepassing. beheerorganisatie  Kennisoverdracht tussen  Remote applicatiebeheer system integrator en bieden als kwalitatieve en eindgebruiker stimuleren. kosteneffectieve oplossing  Specifieke day to day Oracle  Implementatie van add ons beheer en onderhoudstaken en uitbreidingen. overnemen en system integrators daarmee ontlasten
  10. 10. Mix van toegevoegde waarde dienstenper levensfase Tijdens Project implementatie fase  Implementatiediensten  Advies inrichting beheer organisatie.  Adviseren opstellen acceptatie criteria ICT.  Opleiden begeleiden functionele- en applicatiebeheerders.  Uitvoeren applicatiebeheer (functioneel, technisch)  Uitvoeren technische beheer.  Uitvoeren versiebeheer  Inrichten OTA(P) straat. Eerste maanden na oplevering  Begeleiden applicatiebeheerders (functioneel, technisch).  Invoeren release management.  Optimaliseren en uitvoeren OTAP beheer.  Wegwerken incidenten en problemen. Operatie  Optimaliseren beheer & onderhoudsorganisatie  Applicatiebeheerders en ontwikelaars  Nearshoring/Outtasking via het ERCC Capaciteit  Release/projectmatig verder ontwikkeling (onderhoud)  Kortstondige opdrachten/ testen.  Licentie ondersteuning.  Systeemtesten, acceptatietesten  Upgrade uitvoeren. Overig implementatie oplevering operatie migratie operatie  Implementeren Add ons (Inquira, BI, CRM ON Demand)  Ontwikkeling van Mobile solutions Fase Klant/eindgebruiker  Uitfaseren Siebel
  11. 11. Oracle CRM productenportfolio  Applicaties  Siebel CRM 6,7,8  Siebel Analytics / Oracle BI Apps  Oracle CRM On Demand  InQuira  (Endecca, Rightnow, ATG)  Middle ware  Oracle Fusion Middleware suite  OSB, BPEL, BPM  Database management systemen  Oracle DBMS  Mobile solutions  Business apps oplossingen via maatwerk
  12. 12. Remote Services via het ERCC(Ebicus Remote Competence Center) KLANT ORGANISATIE ERCC Service Desk Application Services/monitoring Klant 1st line 2nd line 3rd line Service Desk Solution group Incident-,/problemsolving Request Klant • Email • Phone Ontwikkeling/ Onderhoud • OnDemand Release/versie beheer Calls Service Level Management Business Analyst 12

×