Marco metodológico

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Marco metodológico

  1. 1. Marco Metodológico Marco metodológico (Capitulo III) Diseño y tipo de investigación Población y muestra Técnicas e instrumentos de recolección de datos Técnicas de análisis Operacionalización de variables Procedimientos Cronograma de trabajo
  2. 2. TIPO DE INVESTIGACIÓN Para autores como Ramírez (1999) y Hurtado (2001) el tipo de investigación esta referido al nivel de profundidad del conocimiento que se quiere alcanzar con la investigación.Otros autores citados por Hernández y otros(1998) clasifican los tipos de investigación en:estudios exploratorios, descriptivos y explicativos. El investigador debe adoptar la tipología que másse adapta a su investigación, haciendo lareferencia del autor que sigue.Hurtado presenta una tipología de la investigación que relaciona el objetivogeneral con el nivel de profundidad lo cual facilita su comprensión
  3. 3. Investig.Descriptiva Describirlo Investigación Comparativa En otro contexto Compararlo Problema Investigación ¿Objetivo General? Analizarlo Analítica Investigación las causas Conocer Explicativa Investigación Predecirlo Predictiva Investigación cambios Proponer Proyectiva Profundidad Investigación Los Ejecutar cambios Interactiva el Investigación impacto Confirmar Confirmatoria Investigación Evaluar Evaluativa Los cambios Conocimiento Nivel
  4. 4. Marco Metodológico TIPO DE INVESTIGACIÓN Para Arias (2006), se puede clasificar el tipo de Investigación en: Criterio de Clasificación Tipo de investigación Nivel de Investigación Exploratoria • Dirigida a la precisión de un problema • Conducente al planteamiento de una hipótesis Descriptiva • Mediación de variables independientes • Correlacional Explicativa • Ex post-facto • Experimental Diseño de Investigación Documental • Monográfica (desarrollo de un tema específico) • Medición de variables independientes a partir de datos secundarios • Correlacional a partir de datos secundarios De Campo • Intensiva: estudios de caso • Extensiva: estudios muestrales y poblacionales (censos) Experimental • Pre-experimentales • Cuasi-experimentales • Experimento puro Propósito de la Investigación Pura o Básica • Libre • Orientada Aplicada • Encaminada a la solución de problemas prácticos •Dirigida a una invención o mejora de productos existentes (investigación Tecnológica)
  5. 5. POBLACIÓN Y MUESTRA La población se refiere al conjunto de individuos, poseedores plenamentede la característica, propiedad o problema de estudio. El conjunto de individuospuede referirse a una o mas personas, cosas, instituciones o entidades. La población debe quedar claramente establecida en el objetivo general y eltítuloPara definir la población es necesario conocer claramente:•El problema o variable (s) de investigación ¿ Qué se quiereinvestigar?•El individuo o unidad de estudio. ¿ Quién pose plenamente loque se quiere investigar•El conjunto de individuas a los cuales van referidos losresultados. ¿ A qué individuos van referidos los resultados?Es importante no confundir la población de una dimensión o indicador con lapoblación de la investigación.
  6. 6. Las poblaciones, según el numero de individuos que la componen puedenser finitas o infinitasLo ideal es trabajar con todos los individuos de la población, sin embargo,no resulta practico ni económico trabajar con todos los individuos de lapoblación cuando es lo suficientemente grande que dificulta su medicióntotal. En estos casos el investigador decide trabajar con un a parte de lapoblación, lo cual constituye una muestraUna muestra puede seleccionase por métodos estadísticos o noestadísticos. En el primer caso existen formulas que permiten hacer elcalculo, según la población sea finita infinita, el nivel de confianza y delerror con que se desea trabajar. Sobre este aspecto puede consultar labibliografía recomendada.Cuando se trabaja con métodos no estadísticos, taldecisión depende del criterio de autor en función de losindividuos y de la característica estudiada
  7. 7. Unidad de Análisis Cuando la población y la muestra son iguales se habla de unidad de análisis o universo.La unidad de análisis corresponde a la entidad mayor o representativa de lo que va aser objeto específico de estudio en una medición y se refiere al qué o quién es objetode interés en una investigación.Por ejemplo:Debe estar claramente definida en un protocolo de investigación y el investigador debeobtener la información a partir de la unidad que haya sido definida como tal, auncuando, para acceder a ella, haya debido recorrer pasos intermedios. Las unidades deanálisis pueden corresponder a las siguientes categorías o entidades:•Personas•Grupos humanos•Poblaciones completas•Unidades geográficas determinadas•Eventos o interacciones sociales (enfermedades, accidentes, casos de infeccionesintrahospitalarias, etc)•Entidades intangibles, susceptibles de medir (exámenes, días camas)El tipo de análisis al que se someterá la información es determinante para elegir launidad de análisis. Por ejemplo, si el objetivo es dar cuenta de la satisfacción delusuario de un servicio médico, la unidad de análisis natural es el paciente atendido, ola persona que se atiende en ese servicio médico.
  8. 8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Es importante tener presente que en el proceso de investigación es fundamentalmente recoger datos, y no un proceso de documentación para guiar la investigación. Un dato referido en el estudio sin la evidencia de ser producto del proceso investigativo, carece de validezExisten diferentes técnicas e instrumentos para captar y registrar los datos Método Técnica Instrumento de registro Viendo Observación Lista de cotejo Formato de registro Preguntando Encuesta Cuestionario Dialogando Entrevista Guía de entrevista Cuestionario Escalas de actitudesPara investigaciones de tipo proyectiva e interactiva es frecuente el uso delluvias de ideas, e instrumentos como la espina de pescado
  9. 9. TÉCNICAS DE ANÁLISISEl análisis de datos comprende la clasificación, codificación, elprocesamiento y la interpretación con el fin de llegar a conclusionesespecificas. Es establecer la expresión que permita darle significado a losdatos procesados.Las técnicas de análisis dependen del tipo de datos recogidos: Si soncualitativos se usarán técnicas cualitativas como análisis de contenido(entrevistas , documentos, etc.). Para datos cuantitativos las técnicas autilizar se agrupan en: estadística descriptiva, tasas y razones, pruebasparamétricas y no paramétricas, anális multivariado y porcentajes,La tabla de operacionalización de variables es una ayuda bien importantepara establecer el tipo de análisis que se requiere para cada tipo de datos
  10. 10. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES La Operacionalización de una variable es el proceso mediante el cual se establecen las dimensiones e indicadores relevantes de la variable de investigación. “ Es transformar o traducir una variable teórica en variables empíricas, directamente observables, con la finalidad de medirlas.”
  11. 11. Operacionalizando los objetivosSe dice que quien no se sabe lo que se busca, no sabrá que hacer con lo que encuentre. Esta situación se puede presentar sino seoperacionalizan los objetivos.El proceso de investigación es un acto conciente e intencionado, demodo que cuando se investiga se debe saber que se busca y quehacer con lo que se encuentre. Los objetivos se formulan para ser alcanzados; pero por lo general se hace de manera abstracta. La Operacionalización permite funcionalibilidad en la búsqueda en el sentido de establecer los datos que se buscan y la manera de tratarlos. Esta Operacionalización parte de la variable de estudio.
  12. 12. Sabemos que una variable es una propiedad de los objetos o delos sujetos que adquiere distintos valoresEn una investigación, los términos de las variables principalesse definen usualmente en dos formas:1. Conceptual o constitutivamente: es la expresión conceptualdel término. Preferentemente se utiliza una definición de teoríacientífica. En otros casos puede utilizarse el diccionario y/o lalógica del investigador.2. Operacionalmente. es la que indica las actividades uoperaciones necesarias para observar, medir y manipular lavariable.
  13. 13. VARIABLESEjemplo: Se desea estudiar los métodos de trabajo utilizados en larecolección de bora que invade los ríosDefinición conceptual: Los métodos de trabajo se definen como el orden quesigue el hombre para realizar un trabajo, estableciendo las relaciones entre elhombre y la tarea, la manera como se realiza el trabajo, el lugar de trabajo, elmovimiento de piezas y materiales, las herramientas y equipos, las condicionesen que se realiza, y la valoración económicaOperacionalización de variables: Operacionalizar una variable es el procesomediante el cual se pasa de una variable general, abstracta, no medible niobservable directamente a otra variable que puede ser medida y observada.(Indicadores)Definición operacional: Para efectos de esta investigación, los métodos detrabajo consisten en el conjunto de procedimientos utilizados para larecolección de la bora del río Neverí del sector de la ciudad de Barcelona
  14. 14. Dimensiones e indicadoresDimensión: Es una variable de la variable que se operacionaliza.Son Las diversa facetas en que puede ser examinada la característica opropiedad, objeto de estudio. Mantiene cierta abstracción y complejidad quehace imposible su medición.Componente significativo de una variable que posee una relativa autonomía.Indicadores: Son aquellas propiedades de las diversas dimensiones del objetode estudio que pueden ser directamente observadas y medidas.La medición:Proporciona información cuantitativa y/o cualitativa acerca de dichacaracterística.Permite estimar la magnitud o intensidad de una variación.Cada indicador da respuestas a una interrogante planteada respecto a lavariable o variables medidas.
  15. 15. EjemploVariable (Def. operacional) Dimensiones IndicadoresSistema de información de Entrada Datos del clientefacturación. Ordenes de Compra Notas de entregaEn la empresa ZZ elsistema de información se Proceso Antigüedad de cuentarefiere al conjunto de Intereses de moraprocesos que interactúan Saldo del clientecon el fin de apoyar lasactividades de cobranzas en Almacenamiento Antigüedad de cuentacuanto a la entrada, Intereses de moraprocesamiento, Saldo del clientealmacenamiento ydistribución de datos e Salidas Reporte de pagosinformación a clientes Consulta de saldosinternos y externos Estados de cuentas
  16. 16. Modelo para la Operacionalización de variablesObjetivo General:Definición Conceptual:Definición Operacional:Variable Indicadores Items Dimensión
  17. 17. Ejemplo Objetivo General: Proponer un plan de Calidad Total de los Servicios de Atención al Cliente para alcanzar el éxito de la empresa SOLGRAFIC C.A Barcelona- Estado Anzoátegui. Definición Conceptual: Según Joseph M. Juran (2004), “la visión y la planificación de la calidad total es crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.” Definición Operacional: Un plan de calidad total es una herramienta operacional basada en un conjunto de procedimientos que describe las actividades u operaciones que deben realizarse en la empresa SOLGRAFIC C.A para alcanzar el éxito. VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS DIAGNOSTICAR ENTREVISTA ¿Cree que el sistema actual de servicios de atención al cliente los lleve al éxito? Plan de Calidad ¿Todo el personal cumple con todos los requisitos asignados por la directiva? Total de los Servicios de EVALUAR LAS NECESIDADES DE LOS ¿Cuáles serian las necesidades de los CLIENTES clientes para evitar una desviación?Atención al Cliente VISIÓN DONDE ESTARA LA EMPRESA EN ¿Cuáles son los valores, actitudes y UN FUTURO claves de la empresa? MISIÓN CUALES SON LAS TAREAS ¿El personal cumple con todas las ASIGNADAS tareas asignadas por la directiva? DISEÑAR CONOCER COMO ES EL TRATO DE ¿El comportamiento del personal hacia LOS EMPLEADOS DE LA los clientes es adecuado? EMPRESA HACIA LOS CLIENTES ESTRATEGIAS ANALISIS DOFA ¿Cuáles son sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas en la empresa?
  18. 18. PROCEDIMIENTOSEn este apartado se explicará la forma como se llevará a cabo la investigación•Las dimensiones o categorías seleccionadas para el desarrollo de los objetivos.• Los indicadores o subcategorías por cada dimensión o categoría• La población a considerar en cada dimensión y la muestra si es necesaria.• La determinación del tamaño de la muestra y el tipo de muestreo a utilizar en cada caso•El plan de recolección de los datos: días, frecuencia, etc.• La fuentes,• Las técnicas de recolección y lo instrumentos utilizados, la validación del instrumento• Las técnicas de análisis, incluyendo fórmulas y ejemplos de cálculo. El cuadro de operacionalización de variables u objetivos constituye una buena guía. Conviene describirlos siguiendo la secuencia de los objetivos formulados
  19. 19. Ejemplo de ProcedimientosA continuación se explican de forma detallada y concisa los pasos que se llevarán a cabopara lograr los objetivos plantados en esta investigación.Diagnosticar la situación actual del sistema del servicio de atención al clientepara realizar las mejoras en la Empresa SOLGRAFIC C.A Para el logro de este objetivo se implementaran entrevistas personales a los respectivos departamentos de la empresa SOLGRAFIC C.A, donde se obtendrá información real y actualizada del como es el servicio de atención al cliente, permitiendo diagnosticar los procesos y funcionamiento desde el punto de vista personal. Las herramientas para el logro de este objetivo son: •La formulación de una lista de preguntas para saber la situación actual del servicio de atención al cliente. •Entrevistas con el personal de cada departamento para saber las inquietudes o fallas sobre el sistema actual. •Se indagara opiniones externas acerca del funcionamiento del sistema actual de la empresa SOLGRAFIC C.A. Así para cada uno de los objetivos Así para cada uno de los objetivos
  20. 20. Cronograma de actividades Periodos ( Semanas) Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 16 1 1 0 1 2 3 4 5 7 8Elaboración de X XinstrumentosValidación de XinstrumentosEstudio piloto XAnálisis del estudio X XpilotoRevisión de los XinstrumentosMuestreo X X XTrabajo de campo X X X XProcesamiento de X X XdatosAnálisis e interpret. X X X Xde datosRedacción del X X Xinforme de la invest.
  21. 21. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y ENLACES• Hurtado, J. (2001). Metodología de la Investigación Holística.Tercera Edición. Sypal. Caracas• Hernández, S. y otros. (2002) Metodología de la Investigación.Tercera Edición. McGraw Hill. México• Ramírez, T. (1999). Como hacer un Proyecto de Investigación.Panapo. Caracas.• Arias, F. (2006). El proyecto de Investigación. 5ta. Edición.Editorial Episteme. Caracas. Venezuela.•http://bioteca.org/investigando2.htm•http://galeon.hispavista.com/pcazau/gui_met.htm•http://www.angelfire.com/tomaustin/met/metanacap•http:/www.geocities.com/maf140369/oct2000/indiceduc.htm•Busqueda por google: proceso de investigación

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