Your SlideShare is downloading. ×
0
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
De kracht van online communities
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

De kracht van online communities

550

Published on

Presentatie ter ondersteuning van klantenmiddag rond het thema 'online communities'. In de presentatie: inzicht in de kenmerken van een online community, voorbeelden van succesvolle communities, 'How …

Presentatie ter ondersteuning van klantenmiddag rond het thema 'online communities'. In de presentatie: inzicht in de kenmerken van een online community, voorbeelden van succesvolle communities, 'How to' voor organisaties die graag een community willen opbouwen.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
550
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De kracht van communitieshttp://compfight.com/search/jumping-sunset/1-3-1-1
  • 2. Vanmiddag• Deel  1:  Alles  over  online  communi6es!• Kenmerken  van  een  community• Tips  • Doelstellingen  in  een  community• Voorbeelden  van  communi6es• Nadenken  over  eigen  community• Deel  2:  Doe  mij  maar  zo’n  online  community!• 4  stappen  in  het  opbouwen  en  het  behouden  van  een  community
  • 3. Online  communi6es• Een  netwerk  van  mensen,  bij  elkaar  brengen  rond  een  thema,  gefaciliteerd  door  een  online  omgeving.
  • 4.                      SmulwebVoetbalzone            VivaforumCommunitymanagers.nlMumsnetT-­‐MobileforumHNW  LinkedIngroep  WNFcommunityMyStarbucksIdeaAudiforumWat  bestaat  er  aan  online  communi6es?
  • 5. “People  in  virtual  communi6es  do  just  about  everything  people  do  in  real  life,  but  we  leave  our  bodies  behind”  (Rheingold,  1993,  p.3)
  • 6. Waarom  een  community?• Hoofddoel  en  bijkoms6ge  resultaten• Kennis  delen• Ideeën  opdoen• Ideeën  toetsen• Netwerk  opbouwen  (klanten,  medewerkers,  poten6ële  medewerkers)• Bestaande  rela6es  versterken• Merkambassadeurs  creëren• Database  creëren  
  • 7. Kenmerken• Al6jd  en  overal• Delen• Structurele  verbinding• Groepsiden6teit• Leden  als  autoriteit• Voor  alle  communi6es  hetzelfde,  maar  anders  in  gewicht  door  doelstelling  en  fase  van  ontwikkeling
  • 8. http://morguefile.com/archive/display/93106Al7jd  en  overalUitleg  kenmerk-­‐  Vroeger  6jd  en  plaats  gebonden-­‐  Verandering  door  moderne  technologieTipSnel  reageren  
  • 9. Al7jd  en  overal  bij  Voetbal.nlDoelScheidsrechters  komen  samen,  delen  kennis  en  versterken  met  hun  ac6viteit  het  netwerk  en  een  gevoel  van  saamhorigheid.RendementDirect  na  de  wedstrijd  vragen,  ervaringen  en  emo6es  delen.  Bij  een  bijeenkomst  drie  vragen/opmerkingen  in  een  uur,  nu  100  in  eigen  6jd.  Hoe?-­‐  Geregeld  stellingen  plaatsen-­‐  Relevant  zijn  door  in  te  gaan  op  actualiteiten-­‐  Structurering  op  doelgroep,  spreken  in  de  omgeving  die  voor  jou  relevant  is
  • 10. §http://everystockphoto.s3.amazonaws.com/colors_abstract_curvy_372640_o.jpgDelen  Uitleg  kenmerk-­‐  Rondom  een  thema-­‐  Niet  iedereen  deelt  evenveel  of  even  expliciet1%  zorgt  voor  de  grootste  bijdrage  9%  van  6jd  tot  6jd90%  lurkers  TipBelonen  van  gewenst  gedrag  
  • 11. Delen  bij  communitymanagers.nlDoel  Samenkomen  om  (structureel)  kennis  rond  het  vakgebied  te  delen,  als  gevolg  daarvan  het  vakgebied  professionaliseren  en  een  netwerk  van  professionals  vormen.Rendement-­‐  746  leden-­‐  Maandelijkse  volle  offline  bijeenkomsten-­‐  Leden  weten  elkaar  voor  vragen  te  vinden-­‐  Ze  zien  dat  het  vakgebied  professionaliseert    Hoe?-­‐  Organiseren  van  relevan6e  bijeenkomsten-­‐  Leden  gericht  vragen  om  te  bloggen  rond  de  bijeenkomst-­‐  Geregeld  leven  in  de  brouwerij  brengen  (vragen  stelen,  ar6kelen  delen,  weetjes  en  trends  delen)
  • 12. Delen  bij  WWFDoelNetwerk  van  mensen  bouwen  vanuit  hun  interesse  en  content  laten  produceren  zodat  zij  optreden  als  ambassadeurs  rond  de  beeldvorming  van  het  merk.Rendement-­‐  4933  leden-­‐  15615  foto’sHoe?-­‐  Geregeld  wedstrijden  ini6ëren  -­‐  Zelf  goede  content  plaatsen  en  niveau  hoog  houden
  • 13. Delen  bij  wehelpen.nlDoel  Netwerk  rond  mantelzorg  ontwikkelen  en  bestaande  rela6es  versterken  door  vraag  en  aanbod  samen  te  brengen  en  het  organiseren  van  de  zorg  te  faciliteren.RendementBijeenkomen  van  vraag  en  aanbod  en  daarmee  betaalde  zorg  mogelijk  te  verminderen  of  in  ieder  geval  te  ondersteunen.Hoe?Relevant  zijn  door  goede  func6onaliteiten  te  bieden  bij  behoeje.  !  het  gaat  op  dit  plakorm  alleen  om  delen,  maar  het  is  een  interessant  voorbeeld  om  een  community  omheen  te  bouwen
  • 14. Photo Credit: <a href="http://www.flickr.com/photos/32028031@N00/2579626601/">Erman Akdogan</a> via <a href="http://compfight.com">Compfight</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/">cc</a>Structurele  verbindingUitleg  kenmerk-­‐  Geregeld  bezoek  zorgt  voor  meer  binding-­‐  Bestaansrecht  van  de  communityTipLeven  in  de  brouwerij  brengen  met  content
  • 15. Doel50plussers  samenbrengen  om  kennis  te  delen  rond  eigen  interesses  en  zo  de  grootste  virtuele  community  te  worden  voor  de  50plusser  van  nu.RendementBijna  volledig  user-­‐generated  community  -­‐  72.610  leden  -­‐  1245  betaalde  ledenHoe?-­‐  Goede  vindbaarheid  van  onderwerpen  binnen  community  op  Google-­‐  Aanslui6ng  op  interesses  en  open  voor  eigen  invulling-­‐  Monitoren  en  verbeteren  Structurele verbinding 50plussers.nl
  • 16. Structurele  verbinding  onderling.nlDoelOpen  gesprek  met  de  klant  om  ideeën  op  te  doen  en  te  toetsen  ter  verbetering  van  de  dienstverlening  en  daarmee  een  posi6ef  effect  op  het  imago  te  realiseren  en  leden  merkambassadeurs  te  maken.RendementSamenkomst  van  klanten  en  experts  ter  verbetering  van  de  dienstverlening,  stem  +  uitleg  waarin  het  oordeel  van  FBTO  in  alle  redelijkheid  wordt  gewogen.Hoe?-­‐  Geregeld  een  nieuw  casus-­‐  Soms  ook  grappig  zijn-­‐  Terugkoppelen  ac6es  na  feedback
  • 17. http://compfight.com/search/traditional-clothes/1-0-1-1Groepsiden7teitUitleg  kenmerk-­‐  “het  gevoel  dat  ik  ergens  bij  hoor”-­‐  Eigen  manier  van  communiceren-­‐  Normen  en  waarden-­‐  Mogelijkheid  tot  zelfreflec6eTipOndersteunen  van  offline  leden  ini6a6even
  • 18. Groepsiden7teit  bij  WOW  DoelNetwerk  van  spelers  versterken,  kennis  onderling  laten  delen  en  vanuit  die  gesprekken  ideeën  op  te  doen  voor  verbeteringen  van  het  spel.RendementKennis  over  het  spel  delen  zodat  spelers  het  spel  beter  kunnen  spelen.  Ook  delen  spelers  ervaringen  waardoor  developers  het  spel  kunnen  aanpassen  en  spreken  ze  over  belevenissen  in  het  spel.  Hoe?-­‐  Spelers  laten  spreken  vanuit  avatar-­‐  Community  wordt  sterk  door  leden  zelf  gedragen,  zij  spreken  offline  af  om  strategie  van  de  Guild  door  te  spreken
  • 19. Leden  als  autoriteitUitleg  kenmerk-­‐  Ac6eve/betrokken  leden  worden  een  autoriteit-­‐  Inhoudelijk,  maar  ook  op  normen/waardenTipErkennen  van  specifieke  kennis  bij  autoriteiten  en  ze  meer  rechten  geven  dan  anderen.  http://farm7.staticflickr.com/6172/6179126158_798b7ca927_o_d.jpg, http://compfight.com/search/einstein/
  • 20. Leden  als  autoriteit  bij  T-­‐MobileDoelKlantenservice  deels  online  zodat  vraag  en  antwoord  voor  iedereen  inzichtelijk  wordt,  zodat  de  organisa6e  ideeën  op  kan  doen  en  kan  toetsen,  er  kennis  gedeeld  wordt  en  rond  deze  ac6viteiten  sterke  rela6es  met  het  merk  ontstaan.  RendementDatabase  aan  vragen  en  antwoorden,  inzicht  in  veel  voorkomende  problemen,  klanten  die  elkaar  helpen  en  ook  in  de  zijlijn  heel  ac6ef  zijn.  Hoe?Supermembers  benoemen,  belonen,  betrekken  en  ondersteunen.
  • 21. Altijd en overalDelenStructurele verbindingGroepsidentiteitLeden als autoriteitOnline  communityKennis  delenIdeeën  opdoenIdeeën  toetsenNetwerk  opbouwen  Bestaande  rela7es  versterkenAmbassadeurs  creëren  Database  creëren    Al7jd  en  overal  DelenGroepsiden7teitStructurele  verbinding  Leden  als  autoriteitDoelen KenmerkenHoe  geven  we  invulling  aan  kenmerken  om  doelen  te  bereiken  en  gewenst  rendement  te  halen?Wat  willen  we  met  de  community  bereiken?Welke  kenmerken  zijn  vooral  van  belang  bij  ons  doel?  (alle  kenmerken,  al6jd  van  belang,  maar  anders  in  gewicht)
  • 22. Nu  jij!  Doel  +  kenmerk• Bedenk  een  doel  waarvoor  je  binnen  jouw  organisa6e  een  community  ingezet  kan  worden.• Bedenk  een  doel  waarvoor  een  community  vanuit  jouw  organisa6e  extern  ingezet  kan  worden  (met  partners,  vrijwilligers,  klanten).• Welke  kenmerken  zijn  vooral  van  belang  bij  het  doel  waar  jouw  community  aan  bijdraagt?
  • 23. Deel  2:  Doe  mij  maar  zo’n  online  community!  
  • 24. In  4  stappen  van  idee  naar  community• Stap  1  In  aanloop  naar  een  community• Online  omgeving• Waarom  komen  ze  naar  de  community?• Stap  2  Beginfase  van  de  community• Stap  3  Binnen  de  community• Stap  4  Behoud  van  de  community• Communitymanager/communitymanagement
  • 25. • Wat  is  het  doel?• Wie  is  de  doelgroep?• Concept  uitdenken,  denk  aan  thema  en  type  gedrag  (vervolgens  ook  bewaken)• Wat  voor  online  omgeving  past  bij  het  doel?  (sociale  netwerken,  communitysojware,  eigen  omgeving)• Mogelijke  tussenstap:  proejuintje/pilot• Gewoon  doen!Stap  1:  In  aanloop  naar  een  community
  • 26. Online  omgeving  (onderdeel  van  stap  1)• Bestaande  sociale  media• Ning,  Meq,  Winkwaves  (kenniscafé)• Zelf  laten  bouwen
  • 27. Online  omgeving  Meq
  • 28. Online  omgeving  Ning
  • 29. Online  omgeving  Kenniscafé
  • 30. Waarom  komen  ze  naar  de  community?  (onderdeel  van  stap  1)• Aanleiding• Uitnodiging,  gericht  en  breed• Campagne• Structureel  plaatsen  van  waardevolle  content  -­‐  krijgt  de  doelgroep  antwoord  op  brandende  vragen?  -­‐  kan  hij  zich  vermaken?  -­‐  kan  hij  eindelijk  zijn  mening  kwijt  over  actuele  zaken?• Zoek  het  dicht  bij  de  doelgroep,  wat  leej  er?  luister  en  an6cipeer• Stellingen,  vragen,  grappige  berichtjes• Uitproberen  wat  werkt,  trial  &  error
  • 31. Stap  2:  Beginfase  van  de  community• Communica6eplan  rond  community  • Nadenken  en  adviseren  over  hoe  de  organisa6e  de  community  kan  inzeqen:  -­‐  bij  bestaande  discussies  nagaan  hoe  de  community  een  rol  kan  spelen,  -­‐  wat  speelt  er  in  de  organisa6e  aan  onderwerpen  rondom  dit  thema,  -­‐  de  verbinding  tussen  de  communitymanager  en  de  organisa6e  zoeken.• Ondersteunen  van  medewerkers  die  iets  met  de  community  moeten  (denk  aan  trainingen,  regels  enz.)• Content  en  modera6eplan  (wanneer  doet  wie  wat  in  de  community,  passend  binnen  een  bepaalde  sfeer  en  cultuur)• Trial  en  error
  • 32. Stap  3:  Binnen  de  community• Gewenst  gedrag  belonen  (status  is  belangrijk)                            Erkennen  van  autoriteiten  in  de  community  en  ze  zelf  mogelijk  meer  rechten  geven  dan  andere  leden• Leven  in  de  brouwerij  brengen  met  content• Snel  reageren  wanneer  nodig• Waken  voor  de  betrouwbaarheid  van  de  berichtgeving• Bijdragen  serieus  nemen  en  transparant  zijn  over  wat  de  organisa6e  doet  met  de  berichtgeving• (Onder)steunen  van  leden  in  ini6a6even  (online/offline)  • Mede-­‐structureren  van  content,  thema’s,  on-­‐topic/off-­‐topic• Spelregels  formuleren  en  in  herinnering  brengenKennis  delenIdeeën  opdoenIdeeën  toetsenNetwerk  opbouwen  Bestaande  rela7es  versterkenMerkambassadeurs  creëren  Database  creëren  
  • 33. Stap  4:  Behoud  van  de  community• Verbinden  in  en  rond  de  community  (zet  ambassadeurs  in)• Ambassadeurs  benoemen,  belonen  en  ac6veren  (superuser  programma  opstellen)• Grote  community?  moderators  aan  gaan  stellen  • Ook  buiten  de  online  omgeving  kijken• Monitoren  en  evalueren  op  func6onaliteiten,  inhoud  en  vervolgens  blijven  verbeteren
  • 34. Communitymanager/communitymanagement• Kennis  van  sociale  media/online  omgevingen• Goed  kunnen  schakelen  tussen  prak6sch  en  strategisch  niveau• Verbindend  vermogen• Groot  inlevingsvermogen• Beginfase:  hands-­‐on  • Latere  fase:  meer  een  coördinerende  rol• Manager  handig,  uiteindelijk  in  taken  gaan  denken,  van  manager  naar  management• Gedeelde  verantwoordelijkheid  is  essen6eel!  
  • 35. Bron: http://static6.businessinsider.com/image/4f967b9469bedd6828000031/success-sketch.png
  • 36. Online  communi6es• Een  netwerk  van  mensen,  bij  elkaar  brengen  rond  een  thema,  gefaciliteerd  door  een  online  omgeving.
  • 37. Waar  kunnen  wij  bij  helpen?• Formuleren  van  doel  en  gewenst  resultaat  dat  met  de  community  bereikt  kan  worden.• Keuze  voor  het  juiste  plakorm  (samen  met  ons  netwerk)• Ondersteunen  bij  het  inrichten  (samen  met  ons  netwerk)• Begeleiden  pilot• Ondersteunen  van  de  communitymanager  bij  alle  taken• Meenemen  en  mobiliseren  mensen• On-­‐  en  offline  verbinden• Monitoren/evalueren/bijsturen
  • 38. ContactEline  de  HaanEline@hutspot.nl06  11355877TeamElsa  van  BruggenElsa@hutspot.nlEric  JongepierEric@hutspot.nlSuzanne  van  KinderenSuzanne@hutspot.nlJacqueline  van  der  LooJacqueline@hutspot.nlTom  OlsthoornTom@hutspot.nlwww.hutspot.nlfacebook.com/hutspot.nl

×