Social Media in der Versicherungswirtschaft

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Social Media in der Versicherungspraxis: Die Experimentierzeit ist vorbei, wie geht es weiter?

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Social Media in der Versicherungswirtschaft

  1. 1. Social Media in der Versicherungspraxis: Die Experimentierzeit ist vorbei, wie geht es weiter?Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 1
  2. 2. Inhalt1. WARUM?2. WIE?3. WO STEHEN WIR? Quelle: www.schwindt-pr.com, 08. März 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 2
  3. 3. 1. WARUM?Keiner ist in Sachsen näher am Kunden• 8.000 Mitarbeiter in allen sächsischen Sparkassen• 800 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst der Sparkassen-Versicherung SachsenSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 3
  4. 4. Doch die Sachsen werden weniger…Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 4
  5. 5. …und die Kunden bewegen sich zunehmend im Netz77% der Deutschen nutzen das Internet. Die Deutschen besitzen mehr als 20Mio. Smartphones. 32% der Deutschen nutzen das Internet über Smartphones. 22Mio. Wir haben Facebook-Nutzer in Deutschland. Quelle: www. de.statista.com, August 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 5
  6. 6. War of talents – Jeder Dritte macht Arbeitgeberwahl vonSocial Media abhängig Der Cisco Connected World Technology Report 2011 zeigt deutlich:• Mehr als die Hälfte der Studenten und jungen Arbeitnehmer wollen nicht mehr auf soziale Netzwerke verzichten.• Die WWW-Studenten stellen klare Ansprüche an ihre zukünftigen Arbeitgeber.• Beruflich genutzte PC´s und Smartphones müssen auch privaten Zugang zu sozialen Netzwerken erlauben.• Ca. ein Drittel der Studenten würden, bei gleichen Voraussetzungen, den Arbeitgeber bevorzugen, der den privaten Zugang zu den sozialen Netzwerken während der Arbeitszeit ermöglicht.• Ebenfalls ein Drittel ist der Zugang zu den sozialen Netzwerken während der Arbeit wichtiger als das Gehalt. Quelle: www.karrierebibel.de, 30. August 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 6
  7. 7. Zwischenfazit Quelle: www.wbpr.de, 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 7
  8. 8. 2. WIE? Wer ist Was bewegt Welche Welches Status-Quo- Auf welchen Welche n meine oder Themen sind Image hat öre Analyse/ Kanälen ist Gewohnhei- z uh Zielgruppe interessiert bei ihr das Unter- Monitoring Sie aktiv? ten hat Sie? im Netz? Sie? populär? nehmen? Welche Welche Rahmenbe- Welche Priorisier- Was sind die Welche Ziele Maßnahm- Themen dingungen/ ne n Kanäle ung der Erfolgsfak- werden an- pla en und werden Verantwort- eignen sich? Ziele toren? gestrebt? Incentives? gesetzt? lichkeiten? Kontinu- Förderung Timeline für Implemen- Dialog und n Aufbau der Content ierliche der iere Engage- tierung der Kommuni-en ga g Kanäle schaffen Bespielung/ Indikation/ ment Incentives kation Posts Traffic Quelle: www.socialmediamkademie.de, 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 8
  9. 9. Zuhören Wer ist Was bewegt Welche Welches Status-Quo- Auf welchen Welche meine oder Themen sind Image hat Analyse/ Kanälen ist Gewohnhei- Zielgruppe interessiert bei ihr das Unter- Monitoring Sie aktiv? ten hat Sie? im Netz? Sie? populär? nehmen? , 15. Januar 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 9
  10. 10. Marktbeobachtung: Monitoring ist unerlässlich kostenl osSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 10
  11. 11. Marktbeobachtung: Monitoring ist unerlässlich Über di eG öffentl. ruppe der Versich ererSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 11
  12. 12. Das veränderte Kommunikationsverhalten der ZielgruppeSoziale Netzwerke:• Neben Facebook erscheint in Deutschland noch XING als berufliches Netzwerk relevant.• Fast 70% der Zeit wird dabei mit der Kommunikation verbracht.• 78 % der Netzwerk-Nutzer der Altersgruppe 14-29 Jahre sind einmal am Tag in einem Netzwerk aktiv.• Doch der Anteil der „Silver-Sufer“ (50+) nimmt mit 46% stark zu.• Die Nutzung von Facebook nimmt, im Vergleich zu den anderen Netzwerken, weiter zu.• In den USA fallen allein 95 % der Zeit, die Internetnutzer in sozialen Netzwerken verbringen, auf Facebook.• Facebook hat fast eine Mrd. Nutzer weltweit, davon mehr als 22 Mio. in Deutschland. Quelle: www.bitkom.org, www.futurebiz.de, Dezember 2011 Quelle: www.fittkaumaass.de, 29. Juni 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 12
  13. 13. Maßnahmen definierenSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 13
  14. 14. Zielgruppengerechte Produkt-AnspracheEntwicklung einer Produktlinie für jungeErwachsene 1. Zielgruppengerechtes Portfolio 2. Zielgruppengerechte Produktmerkmale 3. Zielgruppengerechtete Preismerkmale 4. Zielgruppengerechte Ansprache 5. Zielgruppengerechtes LayoutSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 14
  15. 15. Moderne AnspracheSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 15
  16. 16. Klassische Ansprache Ü be r Emp 7.000 fäng erSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 16
  17. 17. Planen Welche Welche Rahmenbe- Welche Priorisier- Was sind die Welche Ziele Maßnahm- Themen dingungen/ Kanäle ung der Erfolgsfak- werden an- en und werden Verantwort- eignen sich? Ziele toren? gestrebt? Incentives? gesetzt? lichkeiten? Quelle: www.twitter.de, 16. Juni 2010Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 17
  18. 18. Ziel Imagebildung Arbeitgeber Versicherer intern externSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 18
  19. 19. Governance festlegen Tipps und Anregungen im Umgang mit Sozialen Netzen Personalabt. Marketingabt. Revisionsabt. Revisionsabt. Personalabt.Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 19
  20. 20. Bereichsübergreifende ZusammenarbeitSocial Media wird in die Sparkassen-Versicherung Sachsen implementiert• Wöchentliches Redaktionstreffen• Social Media Team• Monatlicher Social Media Kreis• Vertreter aus: Vertrieb, Marketing, PR, Personal• Verantwortung im Vertrieb - Fachkompetenzen - Kommunikation - Kampagnen - Vertriebspartnerbindung• Social Media ist mehr als eine neue Form von PRSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 20
  21. 21. Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit…VIEL ZEIT  Social Media kann bei einem Gesamtaufwand von min. 20 Wochenstunden nicht von einem Mitarbeiter zusätzlich übernommen werden.Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 21
  22. 22. Legen Sie die Eskalationswege fest Post wird Liken Sie Spam gelöscht! Nein positiv Sie erhalten negativ Möchten Sie Wer gibt die eine antworten? Kritik? Reaktion Ja Start Wollen Sie Kunde/ Mehrwert Nörgler Nicht-Kunde bieten? Ja Nein Posten Sie Kommentar Kommentar Bedanken Ist die Kritik Ihren ohne mit Sie sich! berechtigt? Mehrwert. Beleidigung Beleidigung Ja Nein Ja Ja Info über Korregieren Keine Post wird weiteres Sie ihn Reaktion gelöscht! Vorgehen. höflich.Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 22
  23. 23. Wann und wie postet man am erfolgreichsten? Social Media ist nicht “nine to five“, sondern fast “24/7“! Quelle: www.socialbench.de/infografik , Juli 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 23
  24. 24. ThemenFacebook & Google+• Imagebildung als modernes, kundennahes und leistungsfähiges Versicherungsunternehmen.• Präsenz als regionaler Sponsor im Bereich Sport, Kunst & Kultur.• Präsentation als ausgezeichneter Ausbildungsbetrieb & Arbeitgeber in Sachsen.Twitter & Xing• Personen die uns folgen oder abbonieren, erhalten Informationen zu aktuellen Stellenanzeigen.• Nützliche Tipps rund um das Thema Karriere.• Zusätzlich Informationen zu Erfolgen des potenziellen Arbeitgebers.• Ggfl. geeignete Reetweets bei Twitter.• Neuigkeiten rund um das Unternehmen und persönlichen Erfahrungen der Mitarbeiter.Blog• Neues & Tipps: aktuelle Informationen rund um das Thema Versicherungen.• Karriere: Tipps rund um das Thema berufliche Entwicklung.• Persönliches: persönliche Erfahrungsberichte von Mitarbeiter rund um das Unternehmen.Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 24
  25. 25. Zielgruppengerechte Onlineansprache www.wir-versichern-sachsen.deKlassischer Auftritt www.clever-versicherungen.deSparkassen-Sites www.sparkasse.deSonstige Websites/ www.sz-online.de www.wikipedia.deNewsletter www.sv-sachsen/newsletter www.sv-sachsen.de/xing www.sv-sachsen.de/flickr www.sv-sachsen.de/youtubeSocial Media www.sv-sachsen.de/blog www.sv-sachsen.de/twitter www.sv-sachsen.de/facebook www.sv-sachsen.de/google+ m.sv-sachsen.deMobile www.sv-sachsen.de/soforthilfe-app Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 25
  26. 26. Wie werden Fans zu unseren FansContent• Lieferung von zielgruppengerechten Themenstellungen• Zusätzlich nützliche Informationen rund um den Finanzdienstleistungssektor• Ergänzt um auflockernde AnekdotenVerlängerung Sportsponsoring in Social Media• Gemeinsame Gewinnspiele mit gesponsorten VereinenFacebook-Werbung• Schalten von sponsored stories und AnzeigenMedia Mix• Verbreitung der Präsenz über weitere Kanäle (Homepage, App, Newsletter, Flyer, Mitarbeiterzeitung,…)Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 26
  27. 27. Engagieren Kontinu- Förderung Timeline für Implemen- Dialog und Aufbau der Content ierliche der Engage- tierung der Kommuni- Kanäle schaffen Bespielung/ Indikation/ ment Incentives kation Posts Traffic /svsachsen /svsachsenSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 27
  28. 28. Integration soziale Netzwerke auf HomepageSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 28
  29. 29. Social Media als Bestandteil des Marketing-MixSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 29
  30. 30. Unser Blog als eigenständiger Kanal…Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 30
  31. 31. …und als zentrale Quelle wie Youtube und Flickr App Xing Twit Face ter/ b Goo ook/ gle+ Hom Mob epage ile A / uftr ittSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 31
  32. 32. Wir sind persönlich…Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 32
  33. 33. Facebook auch in AgenturenSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 33
  34. 34. Ziele, Zielgruppen und Spielregeln der AgenturenZiele:• Kein direkter Verkauf• Dialogangebot für Sparkassen-Mitarbeiter und Kunden• Förderung des BeziehungsmanagementsSpielregeln:• Zur Vermeidung optischer und juristischer Fehler• Gestaltungshinweise zum Erscheinungsbild, Inhalten und Impressum• Agenturleiter muss einen zielgruppengerechten web-affinen Mitarbeiter für die laufende Betreuung stellen können• Agenturleiter und Mitarbeiter müssen privat bei Facebook aktiv sein• Teilnahme und Abschluss eines „Social Media Führerscheines“• Freischaltung und Gestaltung der eigenen Agentur- Seite nach Abnahme nur mit Vorlagen der Sparkassen-Versicherung Sachsen• Kostenfreies Monitoring über Google Alerts: Versicherung + >Ort<Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 34
  35. 35. Standards bei den Agenturauftritten Willkommen-App Mitarbeiter-App Bedarfscheck-App Zentraler Content H&B H&BSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 35
  36. 36. Zwischenfazit Quelle: www.slideshare.net/talkabout, 16. Januar 2012Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 36
  37. 37. 3. WO STEHEN WIR? Quelle:SVS auf Basis www.media.de – 17.Juli 2011 Quelle: www.media.de, 17.Juli 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 37
  38. 38. Studie: Als besonders erfolgreich gelten die Kampagnen u. Ideender Allianz, Ergo Direkt, Gothaer, SV Sachsen und Wüstenrot/Württembergische. … Quelle: queo GmbH, 25.10.2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 38
  39. 39. Was ist der ROI von Social Media?60.000 Leser pro Monat5.000 Besucher pro Monat1.650 Fans die uns folgen30 Nachrichten senden wir pro MonatSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 39
  40. 40. Wir erreichen unsere ZielgruppeSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 40
  41. 41. Ist Facebook der Nabel der Welt?Facebook:• Facebook ist DAS soziale Netzwerk (¼ der Deutschen sind dort angemeldet).• Fast jeder junge Erwachsene ist angemeldet.• Facebook ist organisch gewachsen.• Facebook hat ein schlechtes Image in Deutschland bezüglich des Datenschutzes.• Wir fokussieren unsere Aktivitäten auf Facebook, haben aber keinen Dienstleistungsvertrag.Google+:• Ist in den letzten Monaten sehr stark gewachsen.• Google+ ist optisch aufgeräumter.• Es gibt keine Werbung.• Wird von Google in der Web-Suche bevorzugt.• Hat in Deutschland den Privatnutzer noch nicht wirklich erreicht.• Google+ hat Potenzial und dient uns als Ventil.• Zusätzlich sind wir auch noch passiv bei meinVZ und studiVZ vertreten. Quelle: www.fittkaumaass.de, 07. Dezember 2011Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 41
  42. 42. Fazit Was können Unternehmen in sozialen Netzen falsch machen? Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 42
  43. 43. Fragen? Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 43
  44. 44. Vielen Dank /svsachsen http://www.sv-sachsen.de/google+ @svsachsen /meyermobil http://www.henning-meyer.de @humeyerSparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV Sachsen Sparkassen-Versicherung Sachsen | 44
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