1. QUALIDADE &
COMPETITIVIDADE
EMPRESARIAL
NO SÉCULO XXI
Humberto Lacerda

2. Década de 90
A qualidade passa a ser um diferencial
competitivo para as empresas de diferentes
tamanhos, tipos e localidades.
Empresas buscam entender melhor as
necessidades e desejos dos
consumidores.

3. Concorrência
Necessidade de
repensar a prática
Busca por ferramentas que
assegurem a qualidade e a
competitividade de seus
produtos e serviços
MUDANÇA: de processos e
comportamentos (técnicas, clima
organizacional)

4. Mudanças
 Mudanças sociais, culturais e econômicas
implicam em mudanças comportamentais e
gerenciais – enfrentar novos desafios, nova
clientela (mais exigente), novas perspectivas de
mercado.
 Necessidade de aprimorar produtos e serviços.
 Aprimorar pessoas.

5. Mudanças
Não há nada mais insano
do que fazer a mesma
coisa, dia após dia, e
esperar resultados
diferentes.
(Albert Einstein)

6. Capital Humano
● O comprometimento das pessoas é de suma
importância e isso é crucial para a sobrevivência das
organizações neste mercado altamente competitivo.
 NECESSIDADE: Treinamento e Desenvolvimento.

7. Liderança
Necessário líder eficaz: (Democrático X
Autocrático X Liberal X Paternalista)

8. Clima Organizacional
Deve-se criar um ambiente favorável ao
desenvolvimento das mesmas, bem como
reconhecer os esforços investidos para o
cumprimento de metas e objetivos.

9. Clima Organizacional
█ Espaço físico agradável
█ Relações interpessoais
█ Cooperação (espírito de equipe)
█ Comunicação clara e objetiva
█ Liderança agregadora
█ Etiqueta profissional

10. Estímulos
A empresa deve ter MISSÃO, VISÃO e
VALORES bem definidos, e deve criar um
ambiente capaz de estimular fatores
imprescindíveis ao crescimento da
organização (empresa) e de seus
colaboradores (funcionários).

11. O QUE AS
ORGANIZAÇÕES
(EMPRESAS) ESPERAM
DOS COLABORADORES
(FUNCIONÁRIOS)?

12. ❶ Comprometimento e Dedicação
❷ Criatividade
❸ Responsabilidade
❹ Ética profissional
❺ Cooperação
❻ Foco no cliente, nas metas e resultados
❼ Aprendizado e crescimento
❽ Talentos e habilidades

13. O QUE OS
COLABORADORES
(FUNCIONÁRIOS)
ESPERAM DAS
ORGANIZAÇÕES
(EMPRESAS)?

14. ❶ Oportunidades de crescimento/carreira
❷ Reconhecimento e recompensas
❸ Liberdade e autonomia
❹ Apoio e suporte (treinamento, liderança
eficaz)
❺ Participação nas decisões
❻ Um excelente ambiente para trabalhar
❼ Camaradagem e coleguismo
❽ Qualidade de vida

15. “Todo homem conhece
o entusiasmo vez ou
outra. Em alguns dura
30 minutos, noutros 30
dias. Mas ao que
mantém o entusiasmo
durante 30 anos é que
pertence o sucesso” (E.
B. Lytton)

16. Se você quer ser
diferente, faça algo
diferente. Você pode
fazer a diferença!