• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Private Content
Whitepaper unified communications 2011   meer met minder
 

Whitepaper unified communications 2011 meer met minder

on

  • 466 views

 

Statistics

Views

Total Views
466
Views on SlideShare
463
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 3

https://twitter.com 2
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Whitepaper unified communications 2011   meer met minder Whitepaper unified communications 2011 meer met minder Document Transcript

    • Unified Communications 2011meer met minderWij Nederlanders doen zaken overal ter Internetverbinding genoeg. Je kunt bellen viawereld. We vliegen overal naar toe, we Internet, je kunt mailen via Internet, je kuntkunnen iedereen telefonisch bereiken en we video vergaderen via Internet etc. Voordeeldoen ook nog conference calls on the go. van dit medium is dat je telefoonkostenVergaderen doen we graag (en lang), onze omlaag kunnen. Geen veel te dureservice aan klanten is doorgaans vergaand buitenlandcalls meer via een vaste telefoonen goed en we hebben nog steeds de of mobiel, maar via een Skype-achtigeneiging om onszelf van negen tot vijf teverzamelen in grote (luxe) kantoorgebouwen. verbinding via Internet. Je behoudt jeLeuk allemaal, maar het speelveld verandert. telefoonnummer voor diegenen die jou willenSterker nog, een groot deel van de nieuwe bereiken, maar bellen en beantwoorden doegeneratie Nederlanders doet graag meer met je voortaan voor het overgrote deel viaminder. Waarom niet een videoconference in Internet op je pc, laptop of zelfs met jeplaats van een 2x 6 uur durende vliegreis smartphone.naar de klant in New York? Of werkenwanneer het jou uitkomt op tijden die soms Reizen duurt vaak lang en is vermoeiend.ver weg staan van negen tot vijf op een Daarbij is het vele reizen niet altijd efficiëntlocatie naar keuze, onderweg of thuis, omdat en is het een zware belasting op onzedat nu eenmaal beter uitkomt? En het is nog infrastructuur én milieu. De mogelijkhedenefficiënter ook. De huidige Unified om je reistijd en reiskosten te reduceren doorCommunications (UC) oplossingen maken bijvoorbeeld meer te gaan video vergaderenhet mogelijk om anytime, any where, any zijn inmiddels legio. Je bent dan in beeld endevice te werken. Het vergt discipline, geluid aanwezig, waar ook ter wereld, op elkjazeker! Maar het bespaart ook enorm veel gewenst tijdstip, vanaf je eigen pc. Je hoeftkosten. Laten we de kansen en bedreigingen niet meer voor alles naar de klant en de klanteens op een rijtje zetten. hoeft niet perse naar jou toe te komen. Een offerte bespreken kan namelijk online. Met de nieuwste UC software van Microsoft Lync kun je bijvoorbeeld je desktop- of beamerscherm online delen en er samen naar kijken en er in werken. Het is ook heel gemakkelijk om even online een collega uit te nodigen in een gesprek om een specifiek onderdeel toe te lichten.kansen Vergaderen en vergaderruimtes zitten in ons bloed. Maar waarom staan ze dan relatiefWe willen bijna allemaal zakelijk en privé vaak leeg? Lege vierkante meters kosten100% bereikbaar zijn. Maar bereikbaarheid geld, terwijl je met videovergaderen nietkost geld. Tot nog niet zo lang geleden meer in dezelfde ruimte hoeft te zitten.behoorde in het pakket bereikbaarheid; de Bijkomend voordeel is dat niet iedereen vanvaste telefoonlijn, een snelle start tot finish bij de vergadering hoeft teInternetverbinding en een mobiele telefoon. zitten. Je kunt per onderwerp en per tijdsblokTegenwoordig heb je aan een met de betrokken personen online
    • e-office bv T +31(0)88-00 18 300 Duwboot 20 F +31(0)88-00 18 399 3991 CD Houten www.e-office.com The Netherlands info@e-office.comoverleggen. Je kunt zelfs klanten, Maar ook ex-collega’s kun je beperktspecialisten of een collega aan de andere toegang geven om een probleem op tekant van de wereld erbij vragen om een lossen. Iedereen kan in hetzelfde documentonderwerp toe te lichten. De notulen worden werken. Documentstatussen en auteurs zijnonline bijgehouden en iedereen kan online direct in beeld met wederom hunnaar dezelfde documenten kijken en er beschikbaarheidsstatus. Dus, zit je op eendingen in veranderen. Zaken die in een offerte te wachten of wil je weten hoe eennormale vergaderzaal inmiddels wel kunnen, project ervoor staat, dan kun je snel contactmaar enorm veel investeringen kosten, terwijl opnemen met de betrokken personen dieUC software zoals Microsoft Lync alles aan verantwoordelijk zijn voor die stukken ofelkaar knoopt via het internet. onderdelen van het project. Honderd Klachten, vragen, suggesties, …. werknemers, Klantcontact en service kosten tijd, maar zijn honderd stoelen waardevol. Doe je het als bedrijf richting de en bureaus!? Met klant niet goed, dan kan dat verstrekkende de nieuwste UC gevolgen hebben. Met de laatste software van ontwikkelingen op UC gebied zorg je ervoorMicrosoft Lync hoef je niet meer elke dag dat je online je telefoontjes binnenkrijgt. Jefysiek te ‘prikklokken’ om te zien of iemand neemt de telefoon dus op middels eenwel of niet aanwezig en beschikbaar is. Je headset gekoppeld aan je pc. In je schermhoeft niet eens meer te bellen naar deze zie je direct of een collega bereikbaar is, inpersoon omdat je zijn status met een klik op vergadering, even niet storen is, of weerde knop kunt bekijken vanaf elke toestel, pc, bereikbaar vanaf een bepaald tijdstip. Ditsmartphone, I-pad, etc. Dit betekent dat er maakt dat je de klant beter van dienst kuntfors bespaard kan worden op het aantal m2 zijn en gericht kunt helpen. Van vraag naarkantoor, omdat mensen makkelijk plaats- en oplossing gaat zo sneller. Klanten die ooktijdsonafhankelijk kunnen werken. Thuis, werken met Microsoft Lync kunnen zelf ookonderweg of bij de klant. Ze geven zelf hun jouw status zien en op basis daarvanstatus aan: beschikbaar, bezet, alleen mobiel besluiten wanneer en op welke manier ze joubereikbaar, in vergadering, enzovoort. willen contacten.Wie kent het niet? Files, tandartsafspraken, bedreigingenkinderen naar school brengen,...Tijd ‘van debaas’ die zeer ineffectief is. Door verantwoordelijkheid en vertrouwenplaatsonafhankelijk te werken zijn de files in De kritiek op de steeds verder gaande UCveel gevallen geen issue meer. Het Nieuwe oplossingen is dat we nog sneller gaanWerken vraagt ook verantwoordelijkheid van werken, dat we nog sneller antwoordwerknemers. Ze krijgen de ruimte, dus verwachten, dat we hierdoor meer stresstandarts- en doktersafspraken kunnen in de zullen hebben en dat we de neiging hebbeneigen tijd gemaakt worden en hoeven niet om 24 uur per dag te werken, met allemeer op de conto van de baas te komen. gevolgen van dien voor de balans tussenMaar ook de integratie van sociale media werk en privé. Maar ook dat het steedsbinnen het eigen netwerk en daarmee de makkelijker is om je snor te drukken, omautomatische koppeling van externe andere dingen te doen dan werken, omdat jecontacten in bijvoorbeeld Outlook verhogen toch niet meer fysiek gecontroleerd wordt.de snelheid en effectiviteit van werknemers. Een ander kritiekpunt is dat we elkaar steedsCollega’s kun je gemakkelijk even mee laten minder fysiek gaan zien, dat we ons sociaalkijken in documenten en om input vragen. isoleren en dat het klantcontact
    • e-office bv T +31(0)88-00 18 300 Duwboot 20 F +31(0)88-00 18 399 3991 CD Houten www.e-office.com The Netherlands info@e-office.comverdigitaliseerd en dus verarmd. Al deze auto in. De oplossing voor een dergelijkkritiek is deels waar en terecht. Excessen probleem is er inmiddels. Doordat je onlinezullen er altijd zijn, want let wel, van negen gaat telefoneren via je PC kun je gemakkelijktot vijf achter je bureau ingeklokt op kantoor van ‘device’ wisselen op het moment dat jezitten zegt ook niet alles over persoonlijke mobiel moet zijn. Zo ben je altijd flexibel eneffectiviteit. Het zal neerkomen op plaatsonafhankelijk.vertrouwen. Je zult ook per werknemermoeten differrentiëren welke Nog zo’n handigheidje. Je hebt een klant aanverantwoordelijkheden je geeft en wat je van de lijn, maar op een bepaald moment wil jeze vraagt. Feit blijft dat sommige branches, even wat input van je collega. Normaal is ditmaar meer nog sommige personen, het lastig met een vast telefoontoestel, maar metgewoon prettig vinden om van negen tot vijf online conferencing tools kun je iemand er zoop kantoor te zijn. Geef dus het vertrouwen even bijroepen in een online meeting. Je kuntaan iedereen, Nieuwe Werkers, Oude aan de status zien (kleur van de status en dewerkers, mixvormen, etc. En spreek elkaar omschrijving) in jouw overzicht of iemandaan op elkanders verantwoordelijkheid. bereikbaar is. Ideaal voor als je metResultaten zullen nog steeds behaald bijvoorbeeld een klant aan het overleggenmoeten worden, dus maak afspraken, eis bent en je wilt even wat extra input op eenverantwoordelijkheid en geef vertrouwen. onderwerp van een collega ofReken je werknemers niet meer af op businesspartner aan de andere kant van deaanwezigheid, maar op resultaat! wereld. Je hoeft nooit meer met een mond vol tandendiscipline te staan als je op een onverwacht momentOmgaan met de mogelijkheid om 24 uur per wordt doorverbonden met een klant. Dedag bereikbaar te zijn, vraagt om discipline. telefoniste kan namelijk de klantvraag al inHet gevaar van de huidige en waarschijnlijk een chatbericht doorgeven bij het telefoontjetoekomstige UC-ontwikkelingen is dat je je dat ze aan jou wil doorverbinden. Als bij joulaat leiden door de techniek. Dat je anderen de telefoon overgaat zie je dus direct welkelaat bepalen wanneer jij bereikbaar bent. In klant er aan de lijn is en wat de vraag is. Je het begin zal hebt dus een paar seconden de tijd om je het wennen voor te bereiden of om de telefoniste te laten zijn, maar weten dat je de klant later terugbelt als je wat uiteindelijk zul beter voorbereid bent. je de discipline Doormiddel van Social Collaboration kun je moeten hebben sociale media koppelen aan bijvoorbeeld om je status op Outlook. Je LinkedIn contacten komen zo afwezig, automatisch onder contacten te staan en alsaanwezig, alleen mobiel bereikbaar, etc, te je vervolgens op een naam gaat staan, of jezetten. Eén voordeel, Microsoft Lync helpt je krijgt een email van een van deze contacten,hierbij. Dus ben je lunchen of anderszins weg dan zie je direct zijn of haar foto, plus zijn ofvan je plek, in gesprek met een collega, dan haar laatste activiteiten op LinkedIn.doet de techniek de rest. Hetzelfde geldt voor Facebook en andere bekende netwerksites.handigheidjesNog een herkenbare situatie. Je zit middenin tot sloteen belangrijk telefoongesprek, maareigenlijk wil je naar huis of moet je de auto in Hoe gemakkelijk en hoe effectief UC ook is,op weg naar een klant. Maar je kunt de laten we het belang van fysiek, face-to-facetelefoon op je kantoor niet meenemen de contact nooit onderschatten. Heel veel
    • e-office bv T +31(0)88-00 18 300 Duwboot 20 F +31(0)88-00 18 399 3991 CD Houten www.e-office.com The Netherlands info@e-office.comprocessen kunnen efficiënter, kunnen snelleren vooral makkelijker, maar een gevoel ismaar moeilijk digitaal uit te drukken. Er zalaltijd behoefte blijven aan het ruiken, horenvoelen en proeven aspect van persoonlijkcontact. Het ‘diep in de ogen kijken’, de ‘gut-feeling’, mogen en kunnen niet onderschatworden. Iets simpels als eenverjaardagskaartje sturen aan de klant kanprima via UC geregeld worden, maar verliestzijn kracht als het gestandaardiseerd engedigitaliseerd is. Kortom UC 2011 is weereen grote stap vooruit richting persoonlijkeeffectiviteit en kosten besparing, ofwel meermet minder. Het legt ons tegelijkertijd de drukop om verantwoordelijkheid te nemen en omopenheid te creëren en vertrouwen te geven.