Enterprise 2 0 social software die werkt

Enterprise2.0, social software die werktdoor Pim van WettenIedereen heeft tegenwoordig de mond vol van Web2.0, social software en Enterprise2.0. Maar opde vraag waar deze begrippen nu precies voor staan, blijven de meesten het antwoord schuldig.Verder dan, „de nieuwe generatie internet‟ komt men vaak niet. Laten we de begrippen daaromeens onder de loep nemen. Waar gaat het nu eigenlijk over?1. web 2.0Web2.0 is in feite een verzamelnaam voor een reeks nieuwe techniekenen sociale veranderingen die op het internet plaatsvinden. De techniekheeft ervoor gezorgd dat mensen 24 uur per dag online kunnen zijn.Daarnaast worden op het internet zelf ook technieken beschikbaar gesteldom mooiere en handiger websites te ontwikkelen. Dit heeft geleid totwebsites waar gebruikers gemakkelijk eigen content kunnen maken zoalsblogs. Gebruikers kunnen ook reageren en recensies achterlaten zoals opKieskeurig.nl, of aanbevelingen doen (digg.com). Het meest bekendevoorbeeld is waarschijnlijk Wikipedia waar meerdere mensen onlinegezamenlijk aan een artikel kunnen werken. Door dit soort initiatievenontstaat in toenemende mate een interactief en levendig internet omdat gebruikers in staat wordengesteld zelf te particeren. Maar het richt zich nog wel primair op de consument en niet op dewerknemer.2. social softwareSocial software is Web2.0 software die zich specifiek richt op de sociale dimensie van internet:elkaar vinden en samenwerken. De Nederlandse Wikipedia geeft een goede definitie van Socialesoftware:“Sociale software is te definiëren als software die de online interactie tussen mensen mogelijkmaakt, virtuele relaties faciliteert, virtuele omgevingen creëert waar mensen samen kunnen werkenof virtuele gemeenschappen kunnen vormen‟. In brede zin omvat de term verouderde media zoalse-mail en instant messaging, maar sommigen beperken de betekenis tot de recentere media, zoalsblogs en wikis en social bookmarking.3. Enterprise 2.0Met het begrip „Enterprise2.0‟ doelen we op social software ten behoeve van werknemers binneneen bedrijfsnetwerk. McAfee was de eerste die de term Enterprise2.0 gebruikte en hanteert devolgende definitie:“Enterprise2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or betweencompanies and their partners or customers.”In de prakijk zie je echter dat Enterprise2.0 tooling zich nog vooral richt op gebruik binnen eenorganisatie. Het gebruik van social software tussen bedrijven en businesspartners onderling,bijvoorbeeld met behulp van een extranet, is nog erg gering.Samenvattend: Web2.0 stelt consumenten in staat om te participeren en samen te werken opinternet; Enterprise2.0 beoogt hetzelfde maar met een focus op medewerkers binnen eenorganisatie en op de samenwerking met partners in het ecosysteem van die organisatie.geschiedenis

e-office bv T +31(0)88-00 18 300 Duwboot 20 F +31(0)88-00 18 399 3991 CD Houten www.e-office.com The Netherlands info@e-office.com Internet begon aanvankelijk voorzichtig en was vooral statisch. Het was een leuk digitaal uithangbord voor bedrijven die zich op een andere manier wilden presenteren. En halverwege de jaren‟90 ontstonden op basis van dezelfde technologie de eerste intranetten bij grote ondernemingen: het internet als intern communicatiemiddel. Zo konden medewerkers ook thuis het bedrijfsnieuws volgen. Dit bracht wel een aantal wensen met zich mee. Medewerkers wilden niet alleen het nieuws zien, maar ook hun e-mail en hun agenda beheren en bijvoorbeeld hun uren kunnen boeken via het intranet. Deze trend van het „verwebben‟ van kantoorapplicaties is door Ismael Ghalimi Office2.0 genoemd. Dit werd snel gevolgd door Web2.0. Opvallend verschil daarbij was datWeb2.0 niet werd geïnitieerd door bedrijven ten behoeve van hun medewerkers, maar door kleineondernemingen die zich op de consument richtten. Als gevolg daarvan begonnen de grote,traditionele bedrijven voor het eerst in de geschiedenis achter te lopen in techniek. De wet van deremmende voorsprong trad in werking. Zij hadden weliswaar snel een statische website in de luchtmaar de toevoeging van interactie bleef lang achterwege. Die grote ondernemingen lopen nuineens achter: medewerkers kunnen elkaar wel gemakkelijker vinden en ook beter samenwerken,maar doen dat met behulp van internetapplicaties die de onderneming zelf niet gebruikt. Met anderewoorden: de bedrijfsapplicaties worden omzeild! Enterprise 2.0 is dan ook een inhaalslag vanorganisaties om werknemers te voorzien van software die ze privé al gebruiken op internet.Enterprise 2.0: people centricEnterprise2.0 laat zich dus het best omschrijven als social software voor bedrijven. En er is al veelverkrijgbaar. Ik geef enkele voorbeeldden:• Blogs• Wiki‟s• Social bookmarking• Social Networking• RSS• Social Voting/Ranking• Podcasting• Mashups• Unified CommuniciationsIn deze lijst valt op dat er met geen woord gerept wordt over documenten. Dat komt omdat er eenverschuiving gaande is van „Document centric‟ denken naar „People centric‟ denken. Het is mooi alsje een document kunt vinden over een gezocht onderwerp maar het is nog mooier als je de auteurkunt vinden die het document geschreven heeft. Want wellicht kent hij of zij nog betere documentendie je verder kunnen helpen. Of nog beter: de auteur praat je in een kwartier gewoon even bij!Het is een kenmerk van goede Enterprise2.0 tools: je komt altijd uit bij de auteur. Een goedvoorbeeld is IBM Lotus Connections. Connections bestaat uit 5 verschillende onderdelen waarmeeeen persoon zijn profiel kan bijhouden, kan bloggen, bookmarks kan aanmaken, lid kan worden vanCommunities en activiteiten aan kan maken en bijhouden d.m.v. Activities. In Connections is deauteur altijd „klikbaar‟. Op die manier kun je snel naar zijn profiel om te kijken wat die persoon voorkennis heeft en kun je in één oogopslag zien wat hij blogt, wat de laatste bookmarks zijn die hijverzameld heeft, in welke Communities hij zit en met welke Activities hij bezig is.Ook het zoeken door Connections is uitermate goed verzorgd. Je kunt zoeken in de afzonderlijkeonderdelen van Connections maar je kunt ook door alle onderdelen tegelijk zoeken. De resultatenbestaan niet uit louter de hits uit de onderdelen, maar zij worden ook verrijkt met informatie over depersoon die het meeste weet over dit onderwerp.De verschuiving naar people centric is ook een logische: van alle kennis die iemand heeft is slechtseen zeer klein deel te documenteren. Of zoals Mike Gotta in een van zijn blogs stelt:

e-office bv T +31(0)88-00 18 300 Duwboot 20 F +31(0)88-00 18 399 3991 CD Houten www.e-office.com The Netherlands info@e-office.com “We always know more than we can say, and we will always say more than we can write down. This is probably the most important. The process of taking things from our heads, to our mouths (speaking it) to our hands (writing it down) involves loss of content and context. It is always less than it could have been as it is increasingly codified.” Enterprise2.0 zorgt dus voor een synergie-effect tussen alle losse Web2.0 onderdelen: u komt niet alleen achter de documenten die een persoonheeft opgeleverd, u vindt ook zijn blogs, zijn bookmarks, mensen uit zijn netwerk, mensen met wiehij samenwerkt etc. Laat u zich dus niet te snel verleiden tot het aankopen van een aantal losse,wellicht goedkopere tools want dan mist u die belangrijke synergie effecten.Er is een groep mensen die vindt dat Enterprise2.0 in feite ook een nieuw soort kennismanagementis: KM2.0. Een post die dat verklaart schrijft het volgende:“I have mentioned several times that KM2.0 is a social way of doing work, it‟s not a separate task,instead it‟s blended in our work routine.”Het is dus juist om te stellen dat kennismanagement een gratis bijproduct is van het werken metEnterprise2.0 tools. Een belangrijk bijproduct zelfs want hoeveel organisaties worstelen niet methun kennismanagement?kredietcrisisMet de huidige kredietcrisis lijkt een investering in dit soort software niet voor de hand liggend, iswellicht uw redenering. Maar dan spelen emoties u parten. Rationeel bekeken is het juist eenuitstekende investering. Berekent u maar eens wat de ROI voor dit soort software is. Wat is deopbrengst van een goed idee bijvoorbeeld? Of hergebruik van kennis? Juist nu komt het erop aanuw organisatie efficiënt te laten werken. Het gaat bij een crisis immers om overleven. Dat doet uniet door er nog een paar processen bij te verzinnen, maar door de krachten van uw mensen tebundelen en die kilo‟s hersenen die binnen uw organisatie aanwezig zijn goed op elkaar aan tesluiten. Uitdaging is om buiten de processen om te denken en met innovatieve diensten ofproducten te komen. Enterprise2.0 tools helpen u daarbij. En als u ze ook nog koppelt aanoplossingen met Unified Communications bespaart u direct aantoonbaar op reiskosten voormeetings. Dan verdient zo‟n investering zich natuurlijk helemaal snel terug.

Enterprise 2 0 social software die werkt

by e-office bv on Feb 28, 2011

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Enterprise 2 0 social software die werkt — Document Transcript