Redes Sociais e Varejo - Fidelização 2.0
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Redes Sociais e Varejo - Fidelização 2.0

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Palestra realizada no CDL de Criciúma em 26/05/2010.

Palestra realizada no CDL de Criciúma em 26/05/2010.

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Redes Sociais e Varejo - Fidelização 2.0 Presentation Transcript

  • 1. Redes
Sociais
e
Varejo 
 Fidelização
2.0
 Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m
 Palestra
realizada
no
CDL
Criciúma
em
26/05/2010
 Copyright
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2010
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  • 2. O
que
são
Redes
Sociais
 REDE
SOCIAL
 É
uma
estrutura
social
composta
por
pessoas
(ou
organizações,
 territórios,
etc.)
‐
designadas
como
nós
–
que
estão
conectadas
por
um
 ou
vários
Kpos
de
relações
(de
amizade,
familiares,
comerciais,
sexuais,
 etc.),
ou
que
parKlham
crenças,
conhecimento
ou
presNgio.
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  • 3. O
que
são
Redes
Sociais
 REDE
SOCIAL
–
Processo
viral
nas
redes
tradicionais
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  • 4. O
que
são
Redes
Sociais?
 As
Redes
Sociais
sempre
exis8ram.
 Nós
somos
seres
sociais!
 Copyright
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  • 5. O
que
são
Redes
Sociais?
 EU VOCÊ Copyright
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  • 6. O
que
são
Redes
Sociais?
 Teoria
dos
Seis
Graus
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  • 7. O
que
são
Redes
Sociais?
 “Como
esse
mundo
é
pequeno.”
 Copyright
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  • 8. O
que
mudou?
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  • 9. 1998
‐
Um
marco
para
a
história
da
Internet
 Mudança da forma de utilizar a Internet Experiência de Uso Experiência de Negócios Copyright
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  • 10. 2001
‐
Construção
cole8va
 Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI Copyright
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  • 11. 2008
‐
O
poder
da
Internet
 Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET Copyright
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  • 12. Alguns
números
de
2009
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  • 13. 2009
em
números
 E‐mails
 90
trilhões
de
e‐mails
enviados
 247
bilhões
de
e‐mails
por
dia
 200
bilhões
de
e‐mails
por
dia
(SPAM)
 1,4
bilhão
de
usuários
de
e‐mails
 100
milhões
de
novos
usuários
de
e‐mail

em
2009
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  • 14. 2009
em
números
 Websites
 234
milhões
 47
milhões
de
novos
sites
em
2009
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  • 15. 2009
em
números
 Usuários
de
Internet
 1,73
bilhão
 18%
iniciaram
o
uso
em
2009
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  • 16. 2009
em
números
 Mídias
Sociais
 126
milhões
de
blogs
na
Internet
 84%
das
redes
sociais
tem
mais
mulheres
do
que
homens
 350
milhões
de
usuários
no
Facebook
 4
bilhões
de
fotos
postadas
no
Flickr
 12
bilhões
de
Tweets
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  • 17. Twiaer
Hoje
 600
tweets
por
segundo
 +
13
milhões
de
contas
aKvas
 Ano
 Tweets
por
dia
 2007
 5
mil
 2008
 300
mil
 2009
 35
milhões
 2010
 50
milhões
 Facebook
 60
milhões
de
atualizações
por
dia
 400
milhões
de
usuários
 *
Informações
de
abril/2010.
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  • 18. Revolucionando
 Quebra de Paradigma Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0 Copyright
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  • 19. Revolucionando
 A revolução não está nas novas ferramentas Está no novo comportamento Copyright
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  • 20. Geração
Y
 ‐
Alteração
do
comportamento;
 ‐
Processo
de
comunicação
diferenciado
e
mutável;
 ‐
Vínculo
com
a
tecnologia.
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  • 21. Geração
Y
‐
Desafio
 ‐
Trabalhar
no
ritmo
da
geração
Y.
 Tudo
ao
mesmo
tempo,
dentro
e
fora
das
organizações.
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  • 22. Geração
Y
–
O
que
eles
querem
 ‐
Relacionar‐se;
 ‐ 
ComparKlhar;
 ‐ 
Comprar;
 ‐ 
Comparar;
 ‐ 
Perguntar;
 ‐ 
Obter
respostas.
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  • 23. Revolucionando
 Você ou sua organização estão preparados para encarar esse cenário? Copyright
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  • 24. Mídias
Sociais
‐
O
que
é?
 Produção de muitos para muitos Pessoas conectadas interagindo e compartilhando Descrevem as ferramentas on-line que as pessoas utilizam para compartilhar Copyright
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  • 25. Mídias
Sociais
‐
O
que
é?
 Exemplos de Mídias Sociais Copyright
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  • 26. O
que
é?
 Eu mando nas Redes Sociais? Copyright
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  • 27. Dúvida
 É possível transformar relacionamento em negócios e fidelizar clientes? $ Copyright
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  • 28. On
e
Off‐line
 Estratégia Integrada Minha organização OFF-LINE X Minha organização ON-LINE Redes Sociais Copyright
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  • 29. Funções
das
Redes
Sociais
 ‐
Comunicação
 ‐
Relacionamento
com
os
Clientes
 ‐
Atendimento
 ‐
Suporte
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  • 30. Funções
das
Redes
Sociais
 Inteligência
de
Mercado
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  • 31. Funções
das
Redes
Sociais
 Uso
da
inteligência
coleKva:
 ‐
Geração
de
ideias
 ‐
Novos
produtos
 ‐
Suporte
social
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  • 32. As
pessoas
formam
as
redes
sociais;
 As
mídias
sociais
on‐line
aproximam
as
pessoas.
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  • 33. Mídias
Sociais
 ‐
Microblog
 ‐
140
caracteres
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  • 34. Mídias
Sociais
 ‐
Interesses
diversos
 ‐
Sucesso
no
Brasil
e
na
Índia
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  • 35. Mídias
Sociais
 ‐
Sucesso
mundial
 ‐
400
milhões
de
usuários
aKvos
 ‐
500
bilhões
de
minutos
gastos
por
mês
pelos
usuários
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  • 36. Mídias
Sociais
 ‐
Rede
para
profissionais;
 ‐
Mais
de
65
milhões
de
usuários
em
200
países.
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  • 37. Mídias
Sociais
 ‐
Rede
de
fotos.
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  • 38. Mídias
Sociais
 ‐
ComparKlhamento
de
apresentações
e
documentos.
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  • 39. Mídias
Sociais
 ‐
Reclamações
e
consulta
a
empresas
e
marcas.
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  • 40. Mídias
Sociais
 ‐
Projeto
brasileiro;
 ‐
Criar
looks,
discuKr
tendência
e
fazer
moda.
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  • 41. Mídias
Sociais
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  • 42. Mídias
Sociais
 ‐
Experiência
com
produtos
e
 marcas.
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  • 43. Mídias
Sociais
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  • 44. Mídias
Sociais
 ‐
Canais
próprios.
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  • 45. Mídias
Sociais
 Correr?
 Caminhar?
 Ouvir
músicas?
 Compar8lhar?
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  • 46. O
que
são
Redes
Sociais
 REDE
SOCIAL
–
Processo
Viral
nas
Redes
On‐line
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  • 47. O
que
são
Redes
Sociais
 PERGUNTAS
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  • 48. Referências
 Website
e
Web
server
–
Netcral
–
hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/ december_2009_web_server_survey.html
 Domínios
–
Verisign
–
hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐ brief/index.html
 Internet
e
usuários
–
hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm
 Browsers
–
hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx? qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1
 E‐mail
–
hpp://www.radicaK.com/?p=3237
 Spam
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf
 Malware
–
hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐ symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/ November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record
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  • 49. Referências
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.sysomos.com/reports/video/
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html
 Fotos
–
hpp://blog.flickr.net/en/2009/10/12/4000000000/
 Fotos
–
hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs
 Redes
Sociais
–
hpp://www.blogpulse.com/
 Redes
Sociais
–
hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐ and‐when/
 Redes
Sociais
–
hpp://twipercounter.com/pages/100
 Redes
Sociais
–
hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs
 Redes
Sociais
–
hpp://gigaom.com/2009/11/10/twiper‐valuaKon/
 Redes
Sociais
–
hpp://wikipedia.org/
 Copyright
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  • 50. CONTATO
 Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m
 @crsv
 Endereço
 Rua
São
Paulo,
31,
Bucarein
 Joinville
–
SC
 Telefones
 Celular:
(47)
9137‐7000
 Comercial:
(47)
3028‐3113
 E‐mail:
celso@humantech.com.br


 Site:
www.humantech.com.br/celso


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