Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
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Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios

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Apresentação realizada em 25/11/2009 no SENAC em Criciúma - SC.

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  • quatromedidasfundamentais: sincronização entre marketing, vendasepós-vendas; a linha de frentedeveterautonomia, sendotreinadaecapacitadaparaentenderqueméocliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrandonasreaisnecessidades dos clientes; eexpansão do ecossistema de entrega, garantindoaoconsumidorumaexperiênciaúnica.

Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios Presentation Transcript

  • Apresentação realizada em 25/11/2009
    Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech
    Local: SENAC - Criciúma - SC
  • Somos Seres Sociais
    Como fiquei sabendo dessa palestra ?
  • ?
    04/09/1998
  • Um Marco para a História da Internet
    Mudança da forma de utilizar a Internet
    Experiência de Uso
    Experiência de Negócios
  • ?
    15/01/2001
  • A Mudança da Mídia
    Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
  • ?
    04/11/2008
  • O Poder da Internet
    Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
  • Revolucionando
    Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?
  • Revolucionando
    O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?
  • Revolucionando
    + 6.000 posts em BLOGS
  • Revolucionando
    + 4.000 novos membros no FACEBOOK
    + 301 mil horas gastas por usuários
  • Revolucionando
    + 104.000 dólares gastos em serviços virtuais
  • Revolucionando
    + 27.000 Tweets
    + 300 novos usuários no TWITTER
  • Revolucionando
    + 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube
    210 horas de vídeos publicados
  • Revolucionando
    + 35.000 downloads de aplicativos para iPhone
  • Revolucionando
    + 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE
  • Revolucionando
    + 13 milhões de buscas realizadas no Google
  • Revolucionando
    1,5 bilhão de E-MAILS enviados
    114 milhões de SMS enviados
  • Revolucionando
    + 20 mil imagens publicadas no FLICKR
  • Revolucionando
    A revolução não está nas novas ferramentas
    Está no novo comportamento
  • Revolucionando
    Quebra de Paradigma
    Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
  • Revolucionando
    Quebra de Paradigma
    Empresa1.0 >>> Empresa 2.0
    X
    Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0
    X
    Geração Y
  • Revolucionando
    Como um Cliente 2.0 compra?
  • Você ou sua organização estão
    preparados para
    encarar esse cenário?
  • Social Media / Mídias Sociais
    Produção de muitos para muitos
    Pessoas conectadas interagindo e compartilhando
  • Era 2.0
    - Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores;
    • Colaboração na criação do conteúdo de valor;
    • O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
  • Parte da estratégia de comunicação
    - Fidelização do cliente;
    - Experiência da compra;
    - Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços.
  • Novos consumidores
    - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada;
    • Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental;
    - A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
  • O que funciona?
    • Ouça
    • Converse
    - Facilite
  • Cliente na versão “Beta”
    - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”.
    - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
  • Comércio Eletrônico
    O comércio eletrônico (B2C) cresceu
    45% no Brasil em 10 anos.
    Com a expectativa de alcançar um
    faturamento de R$ 10,5 bilhões
    esse ano.
  • Reclamação de Cliente 2.0.
    Soltaroscachorros, brigar, xingar a menina do atendimentoque, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.
    Nãoreclamar, nãofazer nada a respeitoedeixarporissomesmo.
    Vocêpodereclamar com educaçãoecalma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você.
    Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
  • S
    É possível transformar relacionamento em negócios?
    $
  • Você gosta de:
    - Correr
    - Caminhar
    - Ouvir música
    - Redes Sociais
    - Gadgets
    Você conhece outras pessoas que gostam?
  • Nike+
    iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit
    SportBand
  • Nike+
    O Sport Kit
    - Acompanha a velocidade
    - Distância percorrida
    - Calorias queimadas
    - Base de conhecimento coletivo
    - Relacionamento com corredores de todo o mundo
    - Criação de grupos
    - Participação em competições
    - Criação de objetivos pessoais
  • Nike+
    A comunidade Nike+
    - Base de conhecimento individual
    - Base de conhecimento coletivo
    - Entusiasmo pelo esporte
    - Relacionamento com corredores de todo o mundo
    - Criação de grupos
    - Participação em competições individuais e coletivas
  • Nike+
    nikerunning.nike.com
  • Nike+
    Integração com o iPod
  • Utilização do iPhone
    Nike+
  • Nike+
    Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e
    utiliza uma série de serviços.
  • Nike+
    Você pode participar das competições.
  • Nike+
    Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
  • Nike+
    Score pessoal
  • Nike+
    Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
  • Nike+
    Você tem um treinador virtual a sua disposição.
  • Caso Nike+
    Avatar personalizado
  • Nike+
    Personalização do Avatar
  • Nike+
    Integração com o Facebook
  • Nike+
    Score Mundial
  • Nike+
    Escolha de músicas
  • Nike+
    Venda de produtos
  • Nike+
    FAQ e Fóruns
  • Nike+
    Equipes
  • Nike+
    A Concorrência
  • Nike+
  • Nike+
  • Nike+
  • Nike+
  • Nike+
  • Nike+
    Resultados:
    - Fidelização;
    - Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
    • Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;
    - Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas;
    - Repercussão em outras Redes Sociais;
    - Próximo de 1,5 milhão de usuários;
    - Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram
    10 Km cada um (No mesmo dia).
  • Você quer aprender outro idioma?
    Quer um professor nativo?
    Quer usar a internet?
    Quer pagar um preço baixo?
  • Caso Livemocha
    Curso Online Gratuito:
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    - Aprende
    - Ensina
    - Se relaciona
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  • Caso Livemocha
    Resultados:
    - Construção de uma rede social de interessados em idiomas;
    - Ensino gratuito;
    - Venda de cursos online;
    - Geração de renda para professores;
    - Mais de 2 milhões de usuários.
  • Perguntas?
  • Palestrantes
    Celso Ricardo Salazar Valentim
    Henrique Puccini
    @hpuccini
    henrique@humantech.com.br
    www.humantech.com.br/henrique
    (47) 9147-0074
    @crsv
    celso@humantech.com.br
    www.humantech.com.br/celso
    (47) 9137-7000