Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
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Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios

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Apresentação realizada em 25/11/2009 no SENAC em Criciúma - SC.

Apresentação realizada em 25/11/2009 no SENAC em Criciúma - SC.

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  • quatromedidasfundamentais: sincronização entre marketing, vendasepós-vendas; a linha de frentedeveterautonomia, sendotreinadaecapacitadaparaentenderqueméocliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrandonasreaisnecessidades dos clientes; eexpansão do ecossistema de entrega, garantindoaoconsumidorumaexperiênciaúnica.

Transcript

  • 1. Apresentação realizada em 25/11/2009
    Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech
    Local: SENAC - Criciúma - SC
  • 2. Somos Seres Sociais
    Como fiquei sabendo dessa palestra ?
  • 3. ?
    04/09/1998
  • 4. Um Marco para a História da Internet
    Mudança da forma de utilizar a Internet
    Experiência de Uso
    Experiência de Negócios
  • 5. ?
    15/01/2001
  • 6. A Mudança da Mídia
    Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
  • 7. ?
    04/11/2008
  • 8. O Poder da Internet
    Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
  • 9. Revolucionando
    Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?
  • 10. Revolucionando
    O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?
  • 11. Revolucionando
    + 6.000 posts em BLOGS
  • 12. Revolucionando
    + 4.000 novos membros no FACEBOOK
    + 301 mil horas gastas por usuários
  • 13. Revolucionando
    + 104.000 dólares gastos em serviços virtuais
  • 14. Revolucionando
    + 27.000 Tweets
    + 300 novos usuários no TWITTER
  • 15. Revolucionando
    + 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube
    210 horas de vídeos publicados
  • 16. Revolucionando
    + 35.000 downloads de aplicativos para iPhone
  • 17. Revolucionando
    + 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE
  • 18. Revolucionando
    + 13 milhões de buscas realizadas no Google
  • 19. Revolucionando
    1,5 bilhão de E-MAILS enviados
    114 milhões de SMS enviados
  • 20. Revolucionando
    + 20 mil imagens publicadas no FLICKR
  • 21. Revolucionando
    A revolução não está nas novas ferramentas
    Está no novo comportamento
  • 22. Revolucionando
    Quebra de Paradigma
    Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
  • 23. Revolucionando
    Quebra de Paradigma
    Empresa1.0 >>> Empresa 2.0
    X
    Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0
    X
    Geração Y
  • 24. Revolucionando
    Como um Cliente 2.0 compra?
  • 25. Você ou sua organização estão
    preparados para
    encarar esse cenário?
  • 26. Social Media / Mídias Sociais
    Produção de muitos para muitos
    Pessoas conectadas interagindo e compartilhando
  • 27. Era 2.0
    - Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores;
    • Colaboração na criação do conteúdo de valor;
    • 28. O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
  • Parte da estratégia de comunicação
    - Fidelização do cliente;
    - Experiência da compra;
    - Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços.
  • 29. Novos consumidores
    - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada;
    • Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental;
    - A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
  • 30. O que funciona?
    - Facilite
  • 32. Cliente na versão “Beta”
    - Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”.
    - Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
  • 33. Comércio Eletrônico
    O comércio eletrônico (B2C) cresceu
    45% no Brasil em 10 anos.
    Com a expectativa de alcançar um
    faturamento de R$ 10,5 bilhões
    esse ano.
  • 34. Reclamação de Cliente 2.0.
    Soltaroscachorros, brigar, xingar a menina do atendimentoque, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.
    Nãoreclamar, nãofazer nada a respeitoedeixarporissomesmo.
    Vocêpodereclamar com educaçãoecalma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você.
    Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
  • 35. S
    É possível transformar relacionamento em negócios?
    $
  • 36.
  • 37. Você gosta de:
    - Correr
    - Caminhar
    - Ouvir música
    - Redes Sociais
    - Gadgets
    Você conhece outras pessoas que gostam?
  • 38. Nike+
    iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit
    SportBand
  • 39. Nike+
    O Sport Kit
    - Acompanha a velocidade
    - Distância percorrida
    - Calorias queimadas
    - Base de conhecimento coletivo
    - Relacionamento com corredores de todo o mundo
    - Criação de grupos
    - Participação em competições
    - Criação de objetivos pessoais
  • 40. Nike+
    A comunidade Nike+
    - Base de conhecimento individual
    - Base de conhecimento coletivo
    - Entusiasmo pelo esporte
    - Relacionamento com corredores de todo o mundo
    - Criação de grupos
    - Participação em competições individuais e coletivas
  • 41. Nike+
    nikerunning.nike.com
  • 42. Nike+
    Integração com o iPod
  • 43. Utilização do iPhone
    Nike+
  • 44. Nike+
    Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e
    utiliza uma série de serviços.
  • 45. Nike+
    Você pode participar das competições.
  • 46. Nike+
    Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
  • 47. Nike+
    Score pessoal
  • 48. Nike+
    Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
  • 49. Nike+
    Você tem um treinador virtual a sua disposição.
  • 50. Caso Nike+
    Avatar personalizado
  • 51. Nike+
    Personalização do Avatar
  • 52. Nike+
    Integração com o Facebook
  • 53. Nike+
    Score Mundial
  • 54. Nike+
    Escolha de músicas
  • 55. Nike+
    Venda de produtos
  • 56. Nike+
    FAQ e Fóruns
  • 57. Nike+
    Equipes
  • 58. Nike+
    A Concorrência
  • 59. Nike+
  • 60. Nike+
  • 61. Nike+
  • 62.
  • 63. Nike+
  • 64. Nike+
  • 65. Nike+
    Resultados:
    - Fidelização;
    - Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
    • Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;
    - Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas;
    - Repercussão em outras Redes Sociais;
    - Próximo de 1,5 milhão de usuários;
    - Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram
    10 Km cada um (No mesmo dia).
  • 66. Você quer aprender outro idioma?
    Quer um professor nativo?
    Quer usar a internet?
    Quer pagar um preço baixo?
  • 67. Caso Livemocha
    Curso Online Gratuito:
    - Cursos em 30 idiomas diferentes
    - Mais de 160 horas de aulas para cada
    - Dicas úteis de falantes nativos
    - Focado em habilidades de conversação
    REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS
  • 68. Site Livemocha
  • 69. Vc...
    - Aprende
    - Ensina
    - Se relaciona
    - Ganha $
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73. Caso Livemocha
  • 74. Caso Livemocha
    Resultados:
    - Construção de uma rede social de interessados em idiomas;
    - Ensino gratuito;
    - Venda de cursos online;
    - Geração de renda para professores;
    - Mais de 2 milhões de usuários.
  • 75. Perguntas?
  • 76. Palestrantes
    Celso Ricardo Salazar Valentim
    Henrique Puccini
    @hpuccini
    henrique@humantech.com.br
    www.humantech.com.br/henrique
    (47) 9147-0074
    @crsv
    celso@humantech.com.br
    www.humantech.com.br/celso
    (47) 9137-7000