Apresentação realizada em 25/11/2009<br />Por Celso Ricardo Salazar Valentim  e Henrique Puccini – Humantech<br />Local: S...
Somos Seres Sociais<br />Como fiquei sabendo dessa palestra ?<br />
?<br />04/09/1998<br />
Um Marco para a História da Internet<br />Mudança da forma de utilizar a Internet<br />Experiência de Uso<br />Experiência...
?<br />15/01/2001<br />
A Mudança da Mídia<br />Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI<br />
?<br />04/11/2008<br />
O Poder da Internet<br />Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET<br />
Revolucionando<br />Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?<br />
Revolucionando<br />O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?<br />
Revolucionando<br />+ 6.000 posts em BLOGS<br />
Revolucionando<br />+ 4.000 novos membros no FACEBOOK<br />+ 301 mil horas gastas por usuários<br />
Revolucionando<br />+ 104.000 dólares gastos em serviços virtuais<br />
Revolucionando<br />+ 27.000 Tweets<br />+ 300 novos usuários no TWITTER<br />
Revolucionando<br />+ 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube<br />210 horas de vídeos publicados<br />
Revolucionando<br />+ 35.000 downloads de aplicativos para iPhone<br />
Revolucionando<br />+ 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE<br />
Revolucionando<br />+ 13 milhões de buscas realizadas no Google<br />
Revolucionando<br />1,5 bilhão de E-MAILS enviados<br />114 milhões de SMS enviados<br />
Revolucionando<br />+ 20 mil imagens publicadas no FLICKR<br />
Revolucionando<br />A revolução não está nas novas ferramentas<br />Está no novo comportamento<br />
Revolucionando<br />Quebra de Paradigma<br />Modelo 1.0  &gt;&gt;&gt;  Modelo 2.0<br />
Revolucionando<br />Quebra de Paradigma<br />Empresa1.0  &gt;&gt;&gt;  Empresa 2.0<br />X<br />Consumidor 1.0 &gt;&gt;&gt;...
Revolucionando<br />Como um Cliente 2.0 compra?<br />
Você ou sua organização estão <br />preparados para<br /> encarar esse cenário?<br />
Social Media / Mídias Sociais<br />Produção de muitos para muitos<br />Pessoas conectadas interagindo e compartilhando<br />
Era 2.0<br />- Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores;<br /><ul><li> Colaboração na criação do ...
 O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede. </li></li></ul><li>Parte da estratégia de comunicação<br />- ...
Novos consumidores<br /> - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada;<br ...
O que funciona?<br /><ul><li>Ouça
 Converse</li></ul>- Facilite<br />
Cliente na versão “Beta”<br />- Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. <br />- Ele está disposto a testar e parti...
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Nike+<br />Integração com o iPod<br />
Utilização do iPhone<br />Nike+<br />
Nike+<br />Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e <br />utiliza uma série de serviços.<br />
Nike+<br />Você pode participar das competições.<br />
Nike+<br />Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.<br />
Nike+<br />Score pessoal<br />
Nike+<br />Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.<br />
Nike+<br />Você tem um treinador virtual a sua disposição.<br />
Caso Nike+<br />Avatar personalizado<br />
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Nike+<br />FAQ e Fóruns<br />
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Nike+<br />A Concorrência<br />
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Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios

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Apresentação realizada em 25/11/2009 no SENAC em Criciúma - SC.

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  • quatromedidasfundamentais: sincronização entre marketing, vendasepós-vendas; a linha de frentedeveterautonomia, sendotreinadaecapacitadaparaentenderqueméocliente; aumento das capacidades de auto-atendimento, se concentrandonasreaisnecessidades dos clientes; eexpansão do ecossistema de entrega, garantindoaoconsumidorumaexperiênciaúnica.
  • Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios

    1. 1. Apresentação realizada em 25/11/2009<br />Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech<br />Local: SENAC - Criciúma - SC<br />
    2. 2. Somos Seres Sociais<br />Como fiquei sabendo dessa palestra ?<br />
    3. 3. ?<br />04/09/1998<br />
    4. 4. Um Marco para a História da Internet<br />Mudança da forma de utilizar a Internet<br />Experiência de Uso<br />Experiência de Negócios<br />
    5. 5. ?<br />15/01/2001<br />
    6. 6. A Mudança da Mídia<br />Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI<br />
    7. 7. ?<br />04/11/2008<br />
    8. 8. O Poder da Internet<br />Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET<br />
    9. 9. Revolucionando<br />Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?<br />
    10. 10. Revolucionando<br />O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?<br />
    11. 11. Revolucionando<br />+ 6.000 posts em BLOGS<br />
    12. 12. Revolucionando<br />+ 4.000 novos membros no FACEBOOK<br />+ 301 mil horas gastas por usuários<br />
    13. 13. Revolucionando<br />+ 104.000 dólares gastos em serviços virtuais<br />
    14. 14. Revolucionando<br />+ 27.000 Tweets<br />+ 300 novos usuários no TWITTER<br />
    15. 15. Revolucionando<br />+ 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube<br />210 horas de vídeos publicados<br />
    16. 16. Revolucionando<br />+ 35.000 downloads de aplicativos para iPhone<br />
    17. 17. Revolucionando<br />+ 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE<br />
    18. 18. Revolucionando<br />+ 13 milhões de buscas realizadas no Google<br />
    19. 19. Revolucionando<br />1,5 bilhão de E-MAILS enviados<br />114 milhões de SMS enviados<br />
    20. 20. Revolucionando<br />+ 20 mil imagens publicadas no FLICKR<br />
    21. 21. Revolucionando<br />A revolução não está nas novas ferramentas<br />Está no novo comportamento<br />
    22. 22. Revolucionando<br />Quebra de Paradigma<br />Modelo 1.0 &gt;&gt;&gt; Modelo 2.0<br />
    23. 23. Revolucionando<br />Quebra de Paradigma<br />Empresa1.0 &gt;&gt;&gt; Empresa 2.0<br />X<br />Consumidor 1.0 &gt;&gt;&gt; Consumidor 2.0<br />X<br />Geração Y<br />
    24. 24. Revolucionando<br />Como um Cliente 2.0 compra?<br />
    25. 25. Você ou sua organização estão <br />preparados para<br /> encarar esse cenário?<br />
    26. 26. Social Media / Mídias Sociais<br />Produção de muitos para muitos<br />Pessoas conectadas interagindo e compartilhando<br />
    27. 27. Era 2.0<br />- Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores;<br /><ul><li> Colaboração na criação do conteúdo de valor;
    28. 28. O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede. </li></li></ul><li>Parte da estratégia de comunicação<br />- Fidelização do cliente;<br />- Experiência da compra;<br />- Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços. <br />
    29. 29. Novos consumidores<br /> - Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada;<br /><ul><li> Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental;</li></ul>- A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.<br />
    30. 30. O que funciona?<br /><ul><li>Ouça
    31. 31. Converse</li></ul>- Facilite<br />
    32. 32. Cliente na versão “Beta”<br />- Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”. <br />- Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.<br />
    33. 33. Comércio Eletrônico<br />O comércio eletrônico (B2C) cresceu <br />45% no Brasil em 10 anos.<br />Com a expectativa de alcançar um <br />faturamento de R$ 10,5 bilhões <br />esse ano.<br />
    34. 34. Reclamação de Cliente 2.0.<br />Soltaroscachorros, brigar, xingar a menina do atendimentoque, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.<br />Nãoreclamar, nãofazer nada a respeitoedeixarporissomesmo. <br />Vocêpodereclamar com educaçãoecalma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você.<br />Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.<br />
    35. 35. S<br />É possível transformar relacionamento em negócios?<br />$<br />
    36. 36.
    37. 37. Você gosta de:<br />- Correr<br />- Caminhar<br />- Ouvir música<br />- Redes Sociais<br />- Gadgets<br />Você conhece outras pessoas que gostam?<br />
    38. 38. Nike+<br />iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit<br />SportBand<br />
    39. 39. Nike+<br />O Sport Kit <br />- Acompanha a velocidade<br />- Distância percorrida<br />- Calorias queimadas<br />- Base de conhecimento coletivo<br />- Relacionamento com corredores de todo o mundo<br />- Criação de grupos<br />- Participação em competições<br />- Criação de objetivos pessoais<br />
    40. 40. Nike+<br />A comunidade Nike+<br />- Base de conhecimento individual<br />- Base de conhecimento coletivo<br />- Entusiasmo pelo esporte<br />- Relacionamento com corredores de todo o mundo<br />- Criação de grupos<br />- Participação em competições individuais e coletivas<br />
    41. 41. Nike+<br />nikerunning.nike.com<br />
    42. 42. Nike+<br />Integração com o iPod<br />
    43. 43. Utilização do iPhone<br />Nike+<br />
    44. 44. Nike+<br />Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e <br />utiliza uma série de serviços.<br />
    45. 45. Nike+<br />Você pode participar das competições.<br />
    46. 46. Nike+<br />Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.<br />
    47. 47. Nike+<br />Score pessoal<br />
    48. 48. Nike+<br />Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.<br />
    49. 49. Nike+<br />Você tem um treinador virtual a sua disposição.<br />
    50. 50. Caso Nike+<br />Avatar personalizado<br />
    51. 51. Nike+<br />Personalização do Avatar<br />
    52. 52. Nike+<br />Integração com o Facebook<br />
    53. 53. Nike+<br />Score Mundial<br />
    54. 54. Nike+<br />Escolha de músicas<br />
    55. 55. Nike+<br />Venda de produtos<br />
    56. 56. Nike+<br />FAQ e Fóruns<br />
    57. 57. Nike+<br />Equipes<br />
    58. 58. Nike+<br />A Concorrência<br />
    59. 59. Nike+<br />
    60. 60. Nike+<br />
    61. 61. Nike+<br />
    62. 62.
    63. 63. Nike+<br />
    64. 64. Nike+<br />
    65. 65. Nike+<br />Resultados:<br />- Fidelização;<br />- Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;<br /><ul><li> Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;</li></ul>- Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas;<br />- Repercussão em outras Redes Sociais;<br />- Próximo de 1,5 milhão de usuários;<br />- Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram<br /> 10 Km cada um (No mesmo dia).<br />
    66. 66. Você quer aprender outro idioma?<br />Quer um professor nativo?<br />Quer usar a internet?<br />Quer pagar um preço baixo?<br />
    67. 67. Caso Livemocha<br />Curso Online Gratuito:<br />- Cursos em 30 idiomas diferentes<br />- Mais de 160 horas de aulas para cada<br />- Dicas úteis de falantes nativos<br />- Focado em habilidades de conversação<br />REDE SOCIAL PARA APRENDIZADO DE IDIOMAS<br />
    68. 68. Site Livemocha<br />
    69. 69. Vc...<br />- Aprende<br />- Ensina<br />- Se relaciona<br />- Ganha $<br />
    70. 70.
    71. 71.
    72. 72.
    73. 73. Caso Livemocha<br />
    74. 74. Caso Livemocha<br />Resultados:<br />- Construção de uma rede social de interessados em idiomas;<br />- Ensino gratuito;<br />- Venda de cursos online;<br />- Geração de renda para professores;<br />- Mais de 2 milhões de usuários.<br />
    75. 75. Perguntas?<br />
    76. 76. Palestrantes<br />Celso Ricardo Salazar Valentim<br />Henrique Puccini<br />@hpuccini<br />henrique@humantech.com.br<br />www.humantech.com.br/henrique<br />(47) 9147-0074<br />@crsv<br />celso@humantech.com.br<br />www.humantech.com.br/celso<br />(47) 9137-7000<br />
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