Юзабилити как гормон роста социальной сети

Юзабилити как гормон роста социальной сети Александр Сергеев, HumanoIT Group, 200 9

Трудно стоять на вершинах голой абстракции, когда в спину дует холодный ветер голого материализма 1/23

Сила юзабилити 2/23

Старый дизайн facebook 3/23

Новый дизайн facebook 4/23

Опыт взаимодействия 5/23

Открыли главную страницу

Выбрали категорию товара

Задали значение фильтра

Сравнили товары и выбрали лучший

Сравнили продавцов и нашли лучшего

Позвонили продавцу и заказали товар

Получили в подарок шнурок и оставили отзыв

Схема Джесса Гарретта 6/23

Уровень поверхности

Уровень компоновки

Уровень структуры

Уровень набора возможностей

Уровень стратегии

Социальная сеть и интернет-сообщество 7/23

Социальная сеть

Структура узлов и связей между ними

Узел = человек

Связи = социальные отношения

Интернет-сообщество

Социальная сеть

Общее между людьми (цели, интересы, etc.)

Фундамент - взаимодействие между людьми

Цели сообществ 8/23

Убить время

Брендирование компании или продукта ( mobilkinofest.ru )

Продвижение FCMG- продуктов ( life-hak.ru, Amstel)

Распространение знаний и информации ( habrahabr.ru )

Коллективное творчество (translated.by)

Поиск исполнителей / клиентов ( free-lance.ru )

Сделать музыку доступной всем, без посредников ( last.fm )

Рассказать всю правду о компаниях ( i-worker.ru )

Etc.

Социальные сети без стратегии 9/23

Face.by

Ludi.by

Belorusy.by

Parta.by

Vseti.by

Кто следущий?

Тот, у кого нет СТРАТЕГИИ

Стратегия: цели владельцев 10/23

Что хотим получать от сайта мы?

Деньги?

Формирование бренда компании?

Бизнес-модель:

Медийная реклама и контекстная реклама (habr.ru)

Платные сервисы (free-lance.ru)

Неявные доходы (рост спроса на продвигаемый товар)

Стратегия: потребности пользователей 11/23

Что хотят получить от сайта наши пользователи?

Кто они, наши пользователи?

Что конкретно им нужно?

Методы исследования:

Интервью и опросы

Полевые исследования

Анализ деятельности

Персонажи

Юзабилити-тестирование

Маркетинговые исследования

Etc.

Стратегия: образ проекта 12/23

Кому нужен этот сайт?

Для чего он им нужен?

Ключевое преимущество

Основной конкурент

Основное отличие от конкурента и преимущества нового проекта

Must-read

«Разработка требований к ПО» К. Вигерса

Стратегия: пример образа проекта 13/23 Для людей, которые хотят узнать все о компании, в которую они хотят устроиться, сайт XXX станет единым источником информации, где будут аккумулироваться как официальные сведения о компаниях и c отрудниках, так и неофициальные мнения, отзывы и слухи от людей, которые работали или продолжают работать в компаниях . В отличие от социальных сетей ( YYY , ZZZ ), которые нужны для хранения контактной информации, сайт XXX c танет активным сообществом благодаря пользователям, которые стремятся к «утолению информационной жажды» (хочу знать все о компании) и желающих восстановить справедливость в отношениях между коллегами и компаниями.

Типы сетей по функционалу 14/23

Автор: yagr.livejournal.com

Самопрезентация и общение (livejournal, twitter, myspace)

Социальные сети (facebook, linkedin, classmates)

C оциальные контейнеры (youtube, flickr, del.icio.us)

Социальные медиа (digg, newsland, smi2)

Рекомендательные сервисы (netflix, trustedopinion, imhonet)

Социальные базы данных (Wikipedia)

Социальные навигаторы (last.fm)

Функциональные элементы сети 15/23

Уровень набора возможностей 16/23

Привлечение новых пользователей на сайт

Установление взаимоотношений пользователей друг с другом

Генерация контента пользователями

Увеличение числа социальных контактов

Отчет: “Social Networks Research Report” (Wildbit)

Привлечение новых пользователей #1 17/23 Личная выгода от регистрации

Привлечение новых пользователей # 2 18/23 Показываем Что «внутри»

Привлечение новых пользователей # 3 19/23 Тур по сайту

Привлечение новых пользователей #4 20/23 Приглашаем и ищем знакомых и друзей

Привлечение новых пользователей #5 21/23 Показываем людей со схожими параметрами

Отношения # 1 22/23 Профиль – основа социальной сети, позволяет человеку рассказать о себе

Отношения # 2 23/23 Не требуем вводить все данные при регистрации

Отношения # 3 24/23 Постоянно «просим» заполнить профиль

Отношения # 4 25/23 Просим 1 раз в год по почте проверять актуальность профиля

Отношения # 5 26/23 Чем сеть более неформальная, тем проще добавить друга. В более формальных сетях требуем подтверждение.

Отношения # 6 27/23 Чем больше связей, тем «круче» пользователь.

Генерация контента # 1 28/23 Поощряем пользователей, которые пишут отзывы или мнения о, например, малоизвестных компаниях (например, на i-worker.ru, малоизвестная компания – та компания, которая имеет мало или ни одного отзыва). В качестве поощрения можно посылать e- mail с благодарностью

Генерация контента # 2 29/23 «Попросить заполнить»

Генерация контента # 3 30/23

Стимулируем флейм

Windows vs. Linux

Windows vs. Mac

Linux vs. Mac

Photoshop vs. Gimp

Open Office vs. Microsoft Office

Генерация контента #4 31/23 Давайте пользователям обратную связь от его сообществ в виде рейтинга и числа просмотров его контента

Генерация контента #5 32/23 Приводите в пример лидеров сообщества и показывайте их вклад в сообщество (число опубликованных топиков, etc.)

Генерация контента #6 , #7, #8 33/23 6) Показывайте число просмотров профиля другими пользователями. Ему интересно, насколько он популярен 7) Модерируйте контент : гнобим спаммеров и улучшаем качество контента 8) Шлите уведомления на e-mail

Увеличение числа контактов 34/23 Общее между людьми

Увеличение числа контактов #1 35/23 Общие интересы Степень схожести интересов (в %)

Увеличение числа контактов # 2 36/23

Совместный опыт

Поездка в автобусный тур

Open air

Выставки

Презентации

Last.fm – локализованные события (выступления групп)

Увеличение числа контактов # 3, # 4 , #5 37/23 3) Общее образование (детский садик, школа, вуз) 4) Фото альбомы, видео альбомы 5) Мои гости (вуаеризм)

Увеличение числа контактов #6 38/23 Новые коллеги

Увеличение числа контактов #7 39/23

Группы / сообщества

Общие интересы

Открытые / закрытые

Форум / блог для общения

Связи с объектами социальной сети ( last.fm: музыка, жанры, исполнители)

Увеличение числа контактов # 8 40 /23

Ссылки на объекты из топиков, комментариев

Музыка

Жанры

Исполинтели

Пользователи

Компании

Товары

Etc. ( зависит от специфики социальной сети)

Спасибо за внимание! Александр Сергеев http://humanoit.ru 200 9

Юзабилити как гормон роста социальной сети

1 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events