Marketing redes sociales

Curso Redes Sociales Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende 30 de Junio de 2010

Hashtag Twitter del Curso #smoclavei

Descargar la presentación http://www.slideshare.net/huma nlevel/marketing-redes-sociales

Programa 1. Estrategia Social Media 2. Youtube 3. Facebook 4. Linkedin 5. Twitter 6. Otras redes sociales 7. Reputación Online 8. Medición

Introducción y Estrategia redes sociales

Web 2.0: ¿Qué es la web 2.0? Web 1.0 : Un Web 2.0 : los productor de consumidores son contenidos para los productores de muchos contenidos consumidores (prosumidores)

¿Qué esta pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

¿Para que sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback

Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/

¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager

Buscando Community Manager

Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares

Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para + Conversión enseñar usos al cliente Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos + Tráfico usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas + Branding que se le dan a los usuarios de la tienda

Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir

Cómo promocionarnos en

¿Puedes crear videos que apoyen la venta de tus productos y servicios?

Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube

Google Universal: a posicionar videos

1 Enlace entre Youtube y nuestra página web http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y

Estrategia de Video - Definición de objetivo - Definición público objetivo - Número de videos - Contenido del video

Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery

Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI

¿Qué tipo de videos son los que mejor funcionan? Cómicos Creativos Educativos Testimoniales

Video Educativo para promocionarnos http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU

Videos Testimoniales http://www.youtube.com/user/FundesemB#p/u/7/fqx0uHvy4Kc

Videos que muestran uso de productos http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM

Grabar un video de calidad - Pequeñas Tomas - Buena Luz - Ir de Planos grandes a planos pequeños - No usar el Zoom - No moverse

Grabar un video de calidad: La cámara Flip Mino 150 euros

Editar un video de calidad - Utilizar un software especializado en edición de video - Diseño profesional Entradilla y Salida - Incluir Logo - Incluir dirección web - Videos Cortos - Usar música de fondo libre de derechos

Software de edición recomendados - Camtasia Studio - Jing Project

Software de edición recomendados http://www.youtube.com/testtube

Contenido generado por el usuario

Publicar video en Youtube - Crear una cuenta personal o un canal - Subir video de acuerdo a los requisitos de formato, peso y duración - Etiquetar el video - Activarlo

¿Cómo etiquetar un video en Youtube?

Factores Posicionamiento de videos en Youtube - Palabra clave en el título - Palabras clave en la descripción - Palabra clave en las tags

Factores Posicionamiento de videos en Youtube - Número enlaces externos/embeds - Número de reproducción - Número de comentarios - Número de favoritos - Ranking del video

Canal de Youtube http://www.youtube.com/user/Securitasdirect

Canal de Youtube http://es.youtube.com/user/Autopistaes

Analizando las estadísticas a través del insights de Youtube

Otras redes sociales de Video

• 3º página más visitada en España • 82% de los usuarios de redes sociales en España le dedica al menos 1 hora a la semana • 40%de crecimiento en el último semestre • Red Social con más notoriedad

Herramientas: • Páginas de Fans • Grupos • FBML • Fanbox • Anuncios Patrocinados • Aplicaciones • Facebook Connect

Hoja de Ruta de Facebook 1 – Crear perfil personal 2 – Crear Página de Fans o Grupo según objetivos a cumplir

Páginas de Perfil Personal “Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarán todas las actividades que ha desarrollado una persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y también cómo es su vida on line.”

Separar contactos profesionales de los contactos personales Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista

Páginas de Fans en Facebook “Una página sirve para promocionar productos, instituciones o figuras públicas. Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una página recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que la página en Facebook tiene una dirección única que se puede ser sin tener la necesidad de estar dentro de la red.

Grupos en Facebook“ “Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas relaciones.”

Diferencias entre páginas de fans y grupos Páginas de Fans Grupos Personalización a través del FBML de SI NO Facebook Se pueden crear páginas/grupos NO SI privados. Panel de estadísticas Web SI NO Administrador Anonimo. La persona que creó Administrador de el grupo lapágina Envío de actualizaciones Sin límite Hasta 5000 Creación de Eventos SI SI Indexación en Google Alta Baja Importar información sindicado de un SI NO blog u otro portal Se puede personalizar la URL SI NO

Diferencias entre páginas de fans y grupos Páginas de Fans Grupos Uso de Widgets sociales promociables SI NO Soporta aplicaciones SI NO Muro, Notas, Fotos, Videos SI SI Restricciones para darse de alta en la No Si comunidad Personalización del muro Si No Destino actualizaciones En la pestaña de En la pestaña de mensajes: mensajes actualizaciones

Cómo crear una página en Facebook http://www.facebook.com/pages/create.php

Personalizar URL de página de Fans http://www.facebook.com/username/. Requisito: Más de 25 fans

Funcionalidades Facebook por defecto Muro Información Imágenes Videos Eventos Foros Sindicación

Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs

Funcionalidades: Facebook Connect

Aplicaciones Facebook Pequeños programas que se ejecutan dentro de Facebook http://www.facebook.com/apps/directory.php

Aplicaciones Facebook: Encuesta http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440

Funcionalidades Facebook: Concursos y sorteos con Promotions http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012

Funcionalidades Facebook:Youtube pages http://www.involver.com/pages/gallery.html

Funcionalidades Facebook: Marketplace

Usando FBML para personalizar página de Fans en Facebook

Usando FBML para personalizar página de Fans en Facebook http://www.facebook.com/aluatienda

Integración online Facebook y tiendas online programadas en Magento http://beeshopy.com/

Aplicaciones Facebook de Empresas

Posicionamiento en el buscador de Facebook

Factores Posicionamiento en el buscador interno de Facebook - Amigos que contienen letras de la búsqueda - Páginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el título y en el cuerpo - Páginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente - Páginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta - Páginas, Grupos, Aplicaciones con más usuarios - Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave

Posicionamiento en el buscador de Facebook

Redes Sociales y el posicionamiento en buscadores

Receta Posicionamiento Facebook - Crear Páginas de Fans cuyo título contenga la palabra clave - Insertar la palabra clave en la pestaña de información de la página de fans - Crear comentarios en nuestro perfil personal donde se incluya la palabra clave - Conseguir el máximo de fans posible

Los silogismos del usuario de facebook  Si tu empresa tiene página de Facebook eres moderno y 2.0  Si tu página de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad  Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay S

Necesitamos una Página en Facebook con muchos fans que hablen bien de nuestra marca

¿Y cómo obtenemos Fans?

¿Y cómo obtenemos Fans? Sugiere que te sigan

¿Y cómo obtenemos Fans? Motiva para que te sigan

¿Y cómo obtenemos Fans? Motiva que te sigan: Muestra tu Fan y Comment Box

¿Y cómo obtenemos Fans? Super Motiva para que te sigan

¿Y cómo obtenemos Fans? Informa para que te sigan

Escribe Contenidos que ganan fans en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Eventos  Fotos y videos del sector y la empresa  Concursos  Respuestas a preguntas de clientes  Artículos de valor añadido  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias de la empresa

Estadísticas de tráfico de las páginas de Fans de Facebook

Anuncios Patrocinados en Facebook

Anuncios Segmentados

Monitorizando resultados en los anuncios patrocinados de Facebook

Casos de éxito Facebook http://www.facebook.com/dkvseguros

Casos de éxito Facebook http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/

Casos de éxito Facebook http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544

Casos de éxito Facebook http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall

Linkedin: Redes Sociales Profesionales • 9º página más visitada en España • 400.000 usuarios activos en España • Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios

Herramientas: • Perfiles personales • Perfiles de empresas • Grupos • Preguntas y respuestas • Anuncios patrocinados

… Los 6 grados de separación se reducen gracias a las redes sociales

Promocionarse a través de Perfil de Empresa

Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin Se posicionan primero las empresas a menor grado de separación de mi perfil personal

Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin

Promocionarse a través de la sección de Gente

Promocionarse a través de Grupos de Linkedin

Promocionarse a través de Grupos de Linkedin: Boletín de Linkedin de los grupos

Gestión de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores, socios, partners, clientes y contactos

Anuncios Patrocinados en Linkedin http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f

• 75 millones de usuarios • España es 9º país con más usuarios en Twitter • Cada hora se generan 1300 millones de tweets • Crecimiento de + del 1000% en el último año

¿Qué es Twitter? Es una red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets". http://commoncraft.com/twitter

Herramientas: • Perfiles personales • Perfiles de empresas • Twitter Search

Glosario Twitter Tweet: Cada Mensaje que deseamos enviar Followers o Seguidores: Usuarios de Twitter suscritos a tu cuenta Following o Seguidos: Usuarios de Twitter que tu sigues Puedes responder a otra usuario usando la fórmula @nombredecuenta Retweets: Citar Tweets de otros usuarios reconociendo la fuente original Hashtags: Son etiquetas para rotular palabras que describen un tema #palabra

Lo que cree la gente de Twitter Si tu web tiene página de Twitter eres moderno y 2.0 Si tu página de Twitter tiene muchos seguidores o followers quiere decir que tu web es de calidad

Pasos para promocionarse en Twitter 1) Crear una cuenta y personalizarla 2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector 3) Escribir Tweets de valor añadido 4) Buscar personas para convertirse en seguidores

Personalizar diseño cuenta de Twitter

¿Cómo obtener muchos seguidores en Twitter?

Motiva a que te sigan

Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter 1) Enlaces a contenidos de valor añadido del sector 2) Chorradas 3) Retuiteos de otras cuentas 4) Recomendaciones 5) Ofertas y novedades de la empresa 6) Noticias del día a día de la empresa 7) Noticias corporativas de la empresa

Posicionamiento en el buscador de Twitter

¿Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados Resutlados: - 86 millones de impresiones en sus primeras 24 horas, - 6% de CTR del anuncio - 5 millones de clics o visitas “el gasto fue pequeño en comparación con otras publicidades y que Coca-Cola está bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.”

Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

Ejemplos de promoción en Twitter Motivando a los usuarios a dar ideas

Ejemplos de promoción en Twitter Publicando ofertas, novedades y noticias del sector

Ejemplos de promoción en Twitter Publicando ofertas

Ejemplos de promoción en Twitter Potenciando la marca personal

Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca

Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/

Herramientas Medición Twitter Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers) Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la velocidad de tu username. Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes. TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo dira todo. Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas, etc. Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital. TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campañas por ejemplo) TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja escuela jeje. Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support. TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante. TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real. Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real. Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds). TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links. Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing) TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas. Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones. Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.

Herramientas Medición Twitter… ¿Qué miden? - Evolución de fans - Retwiteos - Tweets

Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales

Midiendo el ROI en Redes Sociales ¿Cuánto vale un Fan?

Redes Sociales y Gestión de la Reputación Online

Google ha pasado de ser un motor de búsqueda… … a un motor de reputación online

Mientras más grande la marca Mayor necesidad de hacer reputación online

Una mala opinión pesa lo mismo que 10 opiniones positivas No podemos evitar las opiniones negativas pero podemos crear muchas más opiniones positivas

Ciclo de la Gestión de la Reputación Online

Escuchar

Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook

Donde se generan las malas opiniones: Foros

Donde se generan las malas opiniones: Portales Comparadores

Donde se generan las malas opiniones: Twitter

Donde se generan las malas opiniones: Blogs

¿Qué monitorizar? Marcas, productos, servicios, socios, empleados, directivos, sector, publicidad

Monitorización de la reputación online con las Alertas de Google

Monitorización de reputación online por RSS

Herramientas Monitorización de la Reputación Online Trackur: www.trackur.com. Swotti: http://swotti.com . Radian 6: www.radian6.com. Attentio: http://www.attentio.com. Social Mention: http://socialmention.com. Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp. Buzz Stream: http://www.buzzstream.com. Webrunner: http://www.Webrunner.es

Herramientas Monitorización Reputación Online

Valorar ¿Qué se esta diciendo? ¿Dónde se esta diciendo? ¿Por qué se esta diciendo?

Valorar a través de Herramientas Monitorización Reputación Online

Participar

Gestión de la Reputación Online De cómo reacciones tú… depende el ruido que se genere

¿Qué hacemos ante una crisis de reputación online?

¿Nos conviene participar en el hilo donde se hable mal de nuestra marca aportando nuestro punto de vista?

Ejemplos de cómo no gestionar la reputación online http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar- una.html

Crea una página de facebook de tu marca

Crea una página de twitter de tu marca

Crea una página de linkedin de tu marca

Crea un canal en youtube de tu marca

Darse de alta en Directorios Web 2.0 y generales que se posicionan bien

Gestión de la Reputación Online: Errores comunes - Falta de tiempo - Poner al frente gente poco preparada - Definir la estrategia después de participar - No usar las herramientas correctas - Menospreciar el poder de influencia de otros portales web

Otras Redes Sociales

Yahoo Respuestas

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¿¿ Preguntas ?? Curso Redes Sociales Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende 30 de Junio de 2010

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