Marketing Online: Un Caso Práctico
 

Marketing Online: Un Caso Práctico

on

  • 48,316 views

Conferencia de Javier Gosende y Fernando Maciá sobre Marketing Online impartida en la escuela de negocios Fundesem en Alicante en Mayo de 2010.

Conferencia de Javier Gosende y Fernando Maciá sobre Marketing Online impartida en la escuela de negocios Fundesem en Alicante en Mayo de 2010.

Statistics

Views

Total Views
48,316
Views on SlideShare
40,386
Embed Views
7,930

Actions

Likes
312
Downloads
1,162
Comments
38

91 Embeds 7,930

http://www.humanlevel.com 3767
http://www.socialmediacm.com 907
http://apolo.uniatlantico.edu.co 487
http://gc.scalahed.com 303
http://vanessadm.wordpress.com 295
http://enpresa-bizero.blogspot.com.es 187
http://www.erainformatica.es 173
http://www.julioesteban.es 133
http://www.slideshare.net 116
http://www.andressanchisginer.com 113
http://educaconunclic.blogspot.com 101
http://unipamplonaipm.blogspot.com 101
http://unipamplonaipm.blogspot.com 101
http://documentalistadigital.blogspot.com 77
http://miblogdejoseantonio.blogspot.com.es 73
http://aulavirtual.utel.edu.mx 69
http://www.unaibenito.com 59
http://fnep-jovenes2.tadelformacion.com 56
http://storify.com 54
http://www.techgig.com 53
http://aibarrondo.wordpress.com 52
http://julioesteban.es 52
http://www.grupoeclipse.net 49
http://documentalistadigital.blogspot.com.es 43
http://margaritaelizaldeordinola.blogspot.com 41
http://us-w1.rockmelt.com 40
http://formacion.guadalinfo.es 36
http://socialmediamktonline.wordpress.com 27
http://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com 25
http://unaibenito.blogspot.com 22
http://www.educaconunclic.blogspot.com 21
http://blogdepruebamariajesus.blogspot.com.es 21
http://mkteninternetlukas.blogspot.com 19
http://moodle2.eaformacion.com 17
http://www.icron.es 14
http://www.carlosdecolombia.com 14
http://blogdepruebadeguadalinfo.blogspot.com.es 13
http://enpresa-bizero.blogspot.com 12
http://www.ofnblog.com 11
http://fnep-jovenes.tadelformacion.com 11
http://www.blogger.com 9
http://paper.li 8
https://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com 8
http://socialmediabcn.wordpress.com 8
http://www.desfase.com 8
http://wsimiguelramirez.blogspot.com 7
http://uteleton.scalahed.com 7
http://wsimiguelramirez.blogspot.mx 6
http://www53.jimdo.com 6
http://gc.initelabs.com 6
More...

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

15 of 38 Post a comment

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • MUY BUENA PODRIAS ENVIARME COPIA A martingcebrian@hotmail.com muchas gracias, la espero. Saludos
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Me la podría enviar a psv.4005@gmail.com
    No se me descarga de ninguna manera
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Hi I'm Rita
    I saw your profile, I must confess I picked interest in it and if you do not mind I'd like you to write me on this ID (rita27desmond@yahoo.co.uk) I'm waiting to read from you, because I have something very important and urgent to tell you. in my response I will send my picture, I'll be waiting for your response on this email id (rita27desmond@yahoo.co.uk) Please write me at THIS SITE, THANKS
    Lots of love
    Rita klssssssssssss
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • i am glad about your website. you get owsum information about real estate so please visit this website www.bluecoralsolutions.com
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Muy buena!!! me la podes enviar a gisela.lavernhe@yahoo.com.ar
    Gracias!!
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Marketing Online: Un Caso Práctico Marketing Online: Un Caso Práctico Presentation Transcript

  • El Plan de Marketing Online Javier Gosende javier@humanlevel.com Twitter: @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com Twitter: @fernandomacia 21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante
  • Hashtag de la conferencia: #fundenet
  • Programa 1. Plan de Marketing Online 2. Desarrollo de una Web efectiva 3. Cómo atraer tráfico 4. Cómo convertir visitas en clientes 5. Cómo fidelizar los clientes
  • Decisión de compra informado a través de la web Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009
  • Inversión publicitaria en medios online en España (2009) Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  • Inversión publicitaria en medios online en España (2009) 2008 2009 Variación % Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16 Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14 Internet 623,2 654,2 4,96 Radio 641,9 537,3 -16,3 Revistas 617,3 401,4 -34,89 Exterior 518,3 401,4 -22,55 Dominicales 103,9 68,9 -33,69 Cine 21,0 15,4 -26,67 Total 7.115,6 5.621,1 -21,8 Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  • Online marketing mix Atraer visitas: Convertir visitas en clientes -Banners -Usabilidad -Email marketing -Pago por Clic -Posicionamiento en Buscadores Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: -Marketing viral -Email marketing -Redes sociales -Sindicación contenidos
  • ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más… • Complejo • Impredecible • Difuso • Difícil de controlar?
  • Fases de nuestro plan de Marketing Online 1) Definición de Objetivos 2) Definición Target 3) Análisis del mercado y la competencia 4) Desarrollo de la Web 5) Analítica Web 6) Plan para atraer tráfico 7) Plan para convertir tráfico 8) Plan para fidelizar
  • Vamos a tomar un Caso Práctico Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes
  • Definición del público objetivo: Quién es y cómo busca nuestro producto
  • Cómo
  • Qué Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
  • Patrones de búsqueda Yo quiero un Lego Juguete de Naves Un Lego StarWars Un juguete de StarWars Un juguete espacial Un juguete de armar El tiefighter de Darth Vader en Lego
  • Patrones de búsqueda El niño necesita un Juguete de niño Juguete para niños de 7 años Juguete por menos de 50 euros Juguetes baratos Un lego starwars Una cosa de starwars que se arma
  • Patrones de búsqueda Patrón Ejemplo Por edad Juguetes educativos niños 3 años Juguetes educativos bebes Por personaje Juguetes educativos mickey Qué mouse Juguetes educativos pocoyo Por material Juguetes educativos de madera Por Marca Juguetes Fisher Price Nombre juguete Lego Halcon Millenium Starwars
  • Desarrollo de la Web
  • Errores al construir una Web • La Web no es una versión online del catálogo de ventas • Centrarse en el diseño y no en la arquitectura • No analizar la competencia
  • Diseño de una web de alto rendimiento Necesitamos un “triángulo amoroso” Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
  • Arquitectura La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
  • Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Patrón Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete
  • ¿Cómo debe ser una página Home de una Web? http://www.flickr.com/photos/horrabin/3838622513/
  • Página Home que NO convierte
  • Página Home que SI convierte http://www.etoys.com/home/index.jsp
  • Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos http://www.etoys.com/home/index.jsp
  • Una web con un buscador interno medible http://www.imaginarium.es/
  • Página de Ficha de Producto que NO convierte
  • Página de Ficha de Producto que SI convierte
  • Funcionalidades que ayudan en la conversión: • Comparador de Productos • Sección Preguntas Frecuentes • Personalizador de Productos • Testimoniales • Videos demostrativos y educativos • Lista de productos más populares
  • Vamos a configurar la Web para que sea medible
  • Eligiendo Programa de Estadisticas No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta
  • La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik … Por cada 10 euros invertidos en una herramienta de analítica web deben invertirse 90 euros en el personal dedicado a extraer información de valor añadido de esa herramienta …
  • Cuadro de Mando de la Web
  • K Factores claves P rendimiento I 34
  • Vamos a buscar Clientes a la Web Posicionamiento Natural Campaña Pago por Clic Email Marketing Blog Marketing Banners Redes Sociales
  • http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570/ Posicionamiento en Buscadores
  • Posicionamiento Natural en Buscadores
  • Posicionamiento Buscadores Factores a tomar en cuenta para posicionarnos
  • Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
  • Arquitectura Amplia 1 página web por cada palabra clave diferente
  • Gestor de Contenidos Flexible
  • Obstáculos Indexabilidad
  • Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
  • Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas
  • Bajar Peso de la Página Web  Optimizar peso de imágenes  Uso de Hojas de Estilo  Limpiar Código
  • Insertar las palabra clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
  • Más Contenido en la Ficha de Producto
  • Más Contenido en las Agrupacion es de Productos
  • Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
  • Enlaces relevantes a otros productos relacionados
  • Crear contenido automatico importado de otras aplicaciones Web
  • Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear Blogs Foros Wikis Preguntas frecuentes Glosario de términos Consejos Noticias
  • Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes educativos <a href=“http:www.juguettos.com”>juguetes educativos</a>
  • Anuncios Patrocinados en Buscadores
  • Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa
  • Analizamos las frases de búsqueda
  • ¿Cómo lo esta haciendo la competencia?
  • Diseñamos Anuncios que enganchen
  • Diseñamos Landing Page que conviertan
  • Campaña de Email Marketing Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades Base de Datos: Propia Mensaje: Ofertas y novedades de productos KPI: Ventas provenientes de este canal
  • Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios
  • Email marketing para destacar ofertas
  • Email marketing + Landing Page = ROI
  • Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
  • Promoción a través del Blog Marketing http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
  • Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
  • 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas Nielsen Trust in Advertising Report 2007
  • Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
  • Promoción a través de las redes sociales
  • ¿Qué esta pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
  • ¿Para que sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback
  • Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
  • ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager
  • Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
  • Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para + Conversión enseñar usos al cliente Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos + Tráfico usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas + Branding que se le dan a los usuarios de la tienda
  • Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir
  • Cómo promocionarnos en
  • Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
  • El Video Educativo es el que mejor funciona http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
  • Cómo promocionarnos en
  • Herramientas de • Páginas de Fans • Grupos • FBML • Fanbox • Anuncios Patrocinados • Aplicaciones • Facebook Connect
  • Los silogismos del usuario de una Página de Fans de facebook Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
  • ¿Y cómo obtenemos Fans?
  • Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan
  • Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0
  • Escribe Contenidos que ganan fans en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Eventos  Fotos y videos del sector y la empresa  Concursos  Respuestas a preguntas de clientes  Artículos de valor añadido  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias de la empresa
  • Anuncios Patrocinados en Facebook
  • Cómo promocionarnos en
  • Perfil de empresa en Twitter
  • Escribe Contenidos que ganan seguidores en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Concursos  Chorradas  Respuestas a preguntas de clientes  Retuiteos de otras cuentas  Recomendaciones  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias del día a día de la empresa  Noticias corporativas de la empresa
  • Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
  • Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
  • Uso del Twitter para monitorizar nuestra marca
  • Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/
  • Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales ROI: ¿?
  • Plan Marketing Online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión
  • ¡¡Gracias!! Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com @fernandomacia