Marketing Online: Un Caso Práctico

El Plan de Marketing Online Javier Gosende javier@humanlevel.com Twitter: @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com Twitter: @fernandomacia 21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante

Hashtag de la conferencia: #fundenet

Programa 1. Plan de Marketing Online 2. Desarrollo de una Web efectiva 3. Cómo atraer tráfico 4. Cómo convertir visitas en clientes 5. Cómo fidelizar los clientes

Decisión de compra informado a través de la web Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009

Inversión publicitaria en medios online en España (2009) Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

Inversión publicitaria en medios online en España (2009) 2008 2009 Variación % Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16 Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14 Internet 623,2 654,2 4,96 Radio 641,9 537,3 -16,3 Revistas 617,3 401,4 -34,89 Exterior 518,3 401,4 -22,55 Dominicales 103,9 68,9 -33,69 Cine 21,0 15,4 -26,67 Total 7.115,6 5.621,1 -21,8 Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC

Online marketing mix Atraer visitas: Convertir visitas en clientes -Banners -Usabilidad -Email marketing -Pago por Clic -Posicionamiento en Buscadores Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: -Marketing viral -Email marketing -Redes sociales -Sindicación contenidos

¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más… • Complejo • Impredecible • Difuso • Difícil de controlar?

Fases de nuestro plan de Marketing Online 1) Definición de Objetivos 2) Definición Target 3) Análisis del mercado y la competencia 4) Desarrollo de la Web 5) Analítica Web 6) Plan para atraer tráfico 7) Plan para convertir tráfico 8) Plan para fidelizar

Vamos a tomar un Caso Práctico Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes

Definición del público objetivo: Quién es y cómo busca nuestro producto

Qué Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

Patrones de búsqueda Yo quiero un Lego Juguete de Naves Un Lego StarWars Un juguete de StarWars Un juguete espacial Un juguete de armar El tiefighter de Darth Vader en Lego

Patrones de búsqueda El niño necesita un Juguete de niño Juguete para niños de 7 años Juguete por menos de 50 euros Juguetes baratos Un lego starwars Una cosa de starwars que se arma

Patrones de búsqueda Patrón Ejemplo Por edad Juguetes educativos niños 3 años Juguetes educativos bebes Por personaje Juguetes educativos mickey Qué mouse Juguetes educativos pocoyo Por material Juguetes educativos de madera Por Marca Juguetes Fisher Price Nombre juguete Lego Halcon Millenium Starwars

Desarrollo de la Web

Errores al construir una Web • La Web no es una versión online del catálogo de ventas • Centrarse en el diseño y no en la arquitectura • No analizar la competencia

Diseño de una web de alto rendimiento Necesitamos un “triángulo amoroso” Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)

Arquitectura La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto

Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Patrón Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete

¿Cómo debe ser una página Home de una Web? http://www.flickr.com/photos/horrabin/3838622513/

Página Home que NO convierte

Página Home que SI convierte http://www.etoys.com/home/index.jsp

Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos http://www.etoys.com/home/index.jsp

Una web con un buscador interno medible http://www.imaginarium.es/

Página de Ficha de Producto que NO convierte

Página de Ficha de Producto que SI convierte

Funcionalidades que ayudan en la conversión: • Comparador de Productos • Sección Preguntas Frecuentes • Personalizador de Productos • Testimoniales • Videos demostrativos y educativos • Lista de productos más populares

Vamos a configurar la Web para que sea medible

Eligiendo Programa de Estadisticas No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta

La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik … Por cada 10 euros invertidos en una herramienta de analítica web deben invertirse 90 euros en el personal dedicado a extraer información de valor añadido de esa herramienta …

Cuadro de Mando de la Web

K Factores claves P rendimiento I 34

Vamos a buscar Clientes a la Web Posicionamiento Natural Campaña Pago por Clic Email Marketing Blog Marketing Banners Redes Sociales

http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570/ Posicionamiento en Buscadores

Posicionamiento Natural en Buscadores

Posicionamiento Buscadores Factores a tomar en cuenta para posicionarnos

Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan

Arquitectura Amplia 1 página web por cada palabra clave diferente

Gestor de Contenidos Flexible

Obstáculos Indexabilidad

Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes

Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas

Bajar Peso de la Página Web  Optimizar peso de imágenes  Uso de Hojas de Estilo  Limpiar Código

Insertar las palabra clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores

Más Contenido en la Ficha de Producto

Más Contenido en las Agrupacion es de Productos

Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente

Enlaces relevantes a otros productos relacionados

Crear contenido automatico importado de otras aplicaciones Web

Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear Blogs Foros Wikis Preguntas frecuentes Glosario de términos Consejos Noticias

Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes educativos <a href=“http:www.juguettos.com”>juguetes educativos</a>

Anuncios Patrocinados en Buscadores

Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa

Analizamos las frases de búsqueda

¿Cómo lo esta haciendo la competencia?

Diseñamos Anuncios que enganchen

Diseñamos Landing Page que conviertan

Campaña de Email Marketing Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades Base de Datos: Propia Mensaje: Ofertas y novedades de productos KPI: Ventas provenientes de este canal

Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios

Email marketing para destacar ofertas

Email marketing + Landing Page = ROI

Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras

Promoción a través del Blog Marketing http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/

Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes

78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas Nielsen Trust in Advertising Report 2007

Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje

Promoción a través de las redes sociales

¿Qué esta pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

¿Para que sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback

Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/

¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager

Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares

Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para + Conversión enseñar usos al cliente Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos + Tráfico usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas + Branding que se le dan a los usuarios de la tienda

Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir

Cómo promocionarnos en

Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube

El Video Educativo es el que mejor funciona http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related

Herramientas de • Páginas de Fans • Grupos • FBML • Fanbox • Anuncios Patrocinados • Aplicaciones • Facebook Connect

Los silogismos del usuario de una Página de Fans de facebook Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad

¿Y cómo obtenemos Fans?

Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan

Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0

Escribe Contenidos que ganan fans en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Eventos  Fotos y videos del sector y la empresa  Concursos  Respuestas a preguntas de clientes  Artículos de valor añadido  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias de la empresa

Anuncios Patrocinados en Facebook

Perfil de empresa en Twitter

Escribe Contenidos que ganan seguidores en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Concursos  Chorradas  Respuestas a preguntas de clientes  Retuiteos de otras cuentas  Recomendaciones  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias del día a día de la empresa  Noticias corporativas de la empresa

Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans

Uso del Twitter para monitorizar nuestra marca

Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/

Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales ROI: ¿?

Plan Marketing Online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión

¡¡Gracias!! Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com @fernandomacia

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