Marketing Online: Un Caso Práctico

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Conferencia de Javier Gosende y Fernando Maciá sobre Marketing Online impartida en la escuela de negocios Fundesem en Alicante en Mayo de 2010.

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Marketing Online: Un Caso Práctico

  1. 1. El Plan de Marketing Online Javier Gosende javier@humanlevel.com Twitter: @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com Twitter: @fernandomacia 21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante
  2. 2. Hashtag de la conferencia: #fundenet
  3. 3. Programa 1. Plan de Marketing Online 2. Desarrollo de una Web efectiva 3. Cómo atraer tráfico 4. Cómo convertir visitas en clientes 5. Cómo fidelizar los clientes
  4. 4. Decisión de compra informado a través de la web Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009
  5. 5. Inversión publicitaria en medios online en España (2009) Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  6. 6. Inversión publicitaria en medios online en España (2009) 2008 2009 Variación % Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16 Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14 Internet 623,2 654,2 4,96 Radio 641,9 537,3 -16,3 Revistas 617,3 401,4 -34,89 Exterior 518,3 401,4 -22,55 Dominicales 103,9 68,9 -33,69 Cine 21,0 15,4 -26,67 Total 7.115,6 5.621,1 -21,8 Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
  7. 7. Online marketing mix Atraer visitas: Convertir visitas en clientes -Banners -Usabilidad -Email marketing -Pago por Clic -Posicionamiento en Buscadores Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: -Marketing viral -Email marketing -Redes sociales -Sindicación contenidos
  8. 8. ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más… • Complejo • Impredecible • Difuso • Difícil de controlar?
  9. 9. Fases de nuestro plan de Marketing Online 1) Definición de Objetivos 2) Definición Target 3) Análisis del mercado y la competencia 4) Desarrollo de la Web 5) Analítica Web 6) Plan para atraer tráfico 7) Plan para convertir tráfico 8) Plan para fidelizar
  10. 10. Vamos a tomar un Caso Práctico Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes
  11. 11. Definición del público objetivo: Quién es y cómo busca nuestro producto
  12. 12. Cómo
  13. 13. Qué Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
  14. 14. Patrones de búsqueda Yo quiero un Lego Juguete de Naves Un Lego StarWars Un juguete de StarWars Un juguete espacial Un juguete de armar El tiefighter de Darth Vader en Lego
  15. 15. Patrones de búsqueda El niño necesita un Juguete de niño Juguete para niños de 7 años Juguete por menos de 50 euros Juguetes baratos Un lego starwars Una cosa de starwars que se arma
  16. 16. Patrones de búsqueda Patrón Ejemplo Por edad Juguetes educativos niños 3 años Juguetes educativos bebes Por personaje Juguetes educativos mickey Qué mouse Juguetes educativos pocoyo Por material Juguetes educativos de madera Por Marca Juguetes Fisher Price Nombre juguete Lego Halcon Millenium Starwars
  17. 17. Desarrollo de la Web
  18. 18. Errores al construir una Web • La Web no es una versión online del catálogo de ventas • Centrarse en el diseño y no en la arquitectura • No analizar la competencia
  19. 19. Diseño de una web de alto rendimiento Necesitamos un “triángulo amoroso” Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
  20. 20. Arquitectura La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
  21. 21. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Patrón Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete
  22. 22. ¿Cómo debe ser una página Home de una Web? http://www.flickr.com/photos/horrabin/3838622513/
  23. 23. Página Home que NO convierte
  24. 24. Página Home que SI convierte http://www.etoys.com/home/index.jsp
  25. 25. Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos http://www.etoys.com/home/index.jsp
  26. 26. Una web con un buscador interno medible http://www.imaginarium.es/
  27. 27. Página de Ficha de Producto que NO convierte
  28. 28. Página de Ficha de Producto que SI convierte
  29. 29. Funcionalidades que ayudan en la conversión: • Comparador de Productos • Sección Preguntas Frecuentes • Personalizador de Productos • Testimoniales • Videos demostrativos y educativos • Lista de productos más populares
  30. 30. Vamos a configurar la Web para que sea medible
  31. 31. Eligiendo Programa de Estadisticas No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta
  32. 32. La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik … Por cada 10 euros invertidos en una herramienta de analítica web deben invertirse 90 euros en el personal dedicado a extraer información de valor añadido de esa herramienta …
  33. 33. Cuadro de Mando de la Web
  34. 34. K Factores claves P rendimiento I 34
  35. 35. Vamos a buscar Clientes a la Web Posicionamiento Natural Campaña Pago por Clic Email Marketing Blog Marketing Banners Redes Sociales
  36. 36. http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570/ Posicionamiento en Buscadores
  37. 37. Posicionamiento Natural en Buscadores
  38. 38. Posicionamiento Buscadores Factores a tomar en cuenta para posicionarnos
  39. 39. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
  40. 40. Arquitectura Amplia 1 página web por cada palabra clave diferente
  41. 41. Gestor de Contenidos Flexible
  42. 42. Obstáculos Indexabilidad
  43. 43. Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
  44. 44. Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas
  45. 45. Bajar Peso de la Página Web  Optimizar peso de imágenes  Uso de Hojas de Estilo  Limpiar Código
  46. 46. Insertar las palabra clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
  47. 47. Más Contenido en la Ficha de Producto
  48. 48. Más Contenido en las Agrupacion es de Productos
  49. 49. Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
  50. 50. Enlaces relevantes a otros productos relacionados
  51. 51. Crear contenido automatico importado de otras aplicaciones Web
  52. 52. Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear Blogs Foros Wikis Preguntas frecuentes Glosario de términos Consejos Noticias
  53. 53. Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes educativos <a href=“http:www.juguettos.com”>juguetes educativos</a>
  54. 54. Anuncios Patrocinados en Buscadores
  55. 55. Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa
  56. 56. Analizamos las frases de búsqueda
  57. 57. ¿Cómo lo esta haciendo la competencia?
  58. 58. Diseñamos Anuncios que enganchen
  59. 59. Diseñamos Landing Page que conviertan
  60. 60. Campaña de Email Marketing Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades Base de Datos: Propia Mensaje: Ofertas y novedades de productos KPI: Ventas provenientes de este canal
  61. 61. Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios
  62. 62. Email marketing para destacar ofertas
  63. 63. Email marketing + Landing Page = ROI
  64. 64. Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
  65. 65. Promoción a través del Blog Marketing http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
  66. 66. Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
  67. 67. 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas Nielsen Trust in Advertising Report 2007
  68. 68. Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
  69. 69. Promoción a través de las redes sociales
  70. 70. ¿Qué esta pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
  71. 71. ¿Para que sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback
  72. 72. Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
  73. 73. ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager
  74. 74. Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
  75. 75. Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para + Conversión enseñar usos al cliente Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos + Tráfico usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas + Branding que se le dan a los usuarios de la tienda
  76. 76. Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir
  77. 77. Cómo promocionarnos en
  78. 78. Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
  79. 79. El Video Educativo es el que mejor funciona http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
  80. 80. Cómo promocionarnos en
  81. 81. Herramientas de • Páginas de Fans • Grupos • FBML • Fanbox • Anuncios Patrocinados • Aplicaciones • Facebook Connect
  82. 82. Los silogismos del usuario de una Página de Fans de facebook Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
  83. 83. ¿Y cómo obtenemos Fans?
  84. 84. Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan
  85. 85. Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0
  86. 86. Escribe Contenidos que ganan fans en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Eventos  Fotos y videos del sector y la empresa  Concursos  Respuestas a preguntas de clientes  Artículos de valor añadido  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias de la empresa
  87. 87. Anuncios Patrocinados en Facebook
  88. 88. Cómo promocionarnos en
  89. 89. Perfil de empresa en Twitter
  90. 90. Escribe Contenidos que ganan seguidores en  Enlaces a contenidos de valor añadido del sector  Concursos  Chorradas  Respuestas a preguntas de clientes  Retuiteos de otras cuentas  Recomendaciones  Ofertas y novedades de la empresa  Noticias del día a día de la empresa  Noticias corporativas de la empresa
  91. 91. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
  92. 92. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
  93. 93. Uso del Twitter para monitorizar nuestra marca
  94. 94. Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/
  95. 95. Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales ROI: ¿?
  96. 96. Plan Marketing Online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión
  97. 97. ¡¡Gracias!! Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com @fernandomacia

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