La nueva cara del MarketingFernando Maciá@fernandomaciafernando@humanlevel.com
Fernando Maciá DomeneCEOHuman Level CommunicationsPerfiles sociales@fernandomacia#nuevacaramkt
¿Qué es el marketing? El proceso social y administrativo por      el que los grupos e individuos  satisfacen sus necesidad...
¿Qué es el marketing?         Marketing         es la acción de         presentar         algo a alguien                 M...
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¿Qué es el marketing online?      ...a alguien.             individuos        grupos conectados       segmentos de mercado...
ARPANET   http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
TCP/IPARPANET   Vint Cerf /Bob Kahn
INTERNETTCP/IPARPANET
HYPERTEXTINTERNETTCP/IPARPANET
MOSAICHTMLHTTPHYPERTEXTINTERNETTCP/IPARPANET Tim Berners-Lee with Nicola Pellow, next to the NeXT computer.
WORLD WIDE WEBMOSAICHTMLHTTPHYPERTEXTINTERNETTCP/IPARPANET
Evolución de la Web1991         Nacimiento de la Web1994             Portales horizontales1997             Modelos B2C2000...
Portales generalistas
+ Valor para los accionistas  - Valor para los clientes
Portales B2C
Problemas• Medios de pago• Confianza• Logísticos• Escalabilidad• Publicidad
Crash de las puntocom en 2000                     (índice NASDAQ)                                    Fuente: Wikipedia    ...
Portales B2B
Evolución número de internautas                 9.000.000                 6.750.000Nº internautas                 4.500.00...
Evolución nº de dominios
Publicidad: bannersCaraBaja relación coste/efectividadEspacio escasoBaja segmentaciónIntrusivaDecreciente CTR del banner
Decisión de compra informadoa través de la web                    NS/NC                     1%                            ...
Decisión de compra informadoa través de la web            NS/NC     NO      0,3%    21,2%                      SI         ...
Del off al on: vallas               banners
Del off al on: marketing directo               mail marketing
Del off al on: directorios y buscadores
Del off al on: PLV               usabilidad
Del off al on: spots en post-roll, etc.               pre-roll, TV
Del off al on: redes sociales                RRPP
Del off al on: el embudo de conversión                • Personas que reciben un                  impacto en medios masivos...
ConversiónTu TASA DE CONVERSIÓN escuántos de éstos... se convierten en estos otros                                        ...
Del off al on: el embudo de conversión                • Personas que reciben el impacto                  de un banner     ...
El Plan de marketing online (hasta ahora)  Atraer visitas:                         Convertir visitas en clientes  - Banner...
De la web-escaparate a la web-unidad de        negocio: público objetivo                                                  ...
De la web-escaparate a la web-unidad de       negocio: fuentes de tráfico                  Buscadores                   ver...
De la web-escaparate a la web-unidad de     negocio: gestión de contenidosGoogle Maps       Integración centralizada de co...
De la web-escaparate a la web-unidad de    negocio: evaluación de resultados     Análisis cuantitativo: Páginas vistas, vi...
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¿Cómo preparamos nuestra Webpara competir en este nuevoentorno más…  • Complejo  • Impredecible  • Difuso  • Difícil de co...
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Orientación de la web hacia el            “rendimiento”De la web de diseño a la Web Usable (user friendly)  • Navegación i...
Orientación de la web hacia el          “rendimiento”Pero…    ¿cómo llega el usuario a la web?
Orientación de la web hacia el          “rendimiento”Indexable (search-engine friendly)  • Puede ser encontrada por los bu...
Diseño de una web de alto rendimiento      Indexable (amigable para los buscadores)          Usable (amigable para el usua...
Diseño de una web de alto rendimiento      Indexable (amigable para los buscadores)          Usable (amigable para el usua...
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B2C
B2B
C2C
Modelo de afiliación
E-commerce a partir debases de datos de mayoristas
Social commerce
E-commerce comoextensión de comercio físico
Contenidos bajo demanda
Herramientas por suscripción
Marca personal
Grandes macrotendenciasWeb 2.0/MashupMobileCostes de contenidos tiende a ceroRedes socialesFácil escalabilidadLong-tailFre...
Grandes macrotendencias: Web 2.0
Web	  2.0:	  ¿Qué	  es	  la	  web	  2.0?Web	  1.0	  :	  Un	                               Web	  2.0	  :	  los	  productor	...
Grandes macrotendencias: Web 2.0      Herramientas sencillas de     interactuación     Madurez de los usuarios     Estanda...
Características de la Web 2.0• Comunicación bidireccional: la  empresa deja de imponer los cauces  posibles de interacción...
Web 2.0                                 Los usuarios                                 enriquecen el                        ...
Web 2.0            Los usuarios            enriquecen el          contenido con su               opinión
Social plugins                 Plugin de Facebook                 Plugin de Twitter
Características de la Web 2.0• Comunicación pública: la empresa  deja de gestionar la atención al cliente de  forma privad...
es atención al clienteante los ojos de milesde personas
Características de la Web 2.0      • Escucha activa: la empresa        debe dedicar recursos a        rastrear qué es lo q...
Características de la Web 2.0              • Medición del                impacto: la empresa                puede seleccio...
Características de la Web 2.0   • Mash-up: hay que identificar los     contenidos y funcionalidades que     aportarán mayor...
Web 2.0: Mash-up (RSS)
Web 2.0: Mash-up (RSS)!
Web 2.0: WidgetsLos	  Widgets	  permiten	  crear	  en	  origen	  el	  formato	  de	  código	  que	  queremos	  personaliza...
Web 2.0: Widgets
Web 2.0: API´s
Mashup: Zillow.com                     www.zillow.com
Mashup: Zillow.com                     www.zillow.com
Mashup: Zillow.com                     www.zillow.com
Mashup: Trulia.com                     www.trulia.com
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Grandes macrotendencias: SoLoMo    200M de personas accede a Facebook    desde el móvil    El crecimiento del uso de Twitt...
Grandes macrotendencias: mobile
Crecimiento del mobile mkt                         94
Mobile mkt: relación 1:1                           95
Mobile mkt: más grande que TV                          96
La revolución tablet: iPad 15MM	  vendidos	  en	  2010                                  97
Grandes macrotendencias: cloud
Grandes macrotendencias: escalabilidad
Grandes macrotendencias: long tail
Ideas de negocio: importando
Ideas de negocio: importando
Ideas de negocio: importando
Públicos objetivos
Evolución facturación contenidos digitales
Sector audiovisual online: crecimiento
Ingresos de medio TV
Facturación diarios digitales
Tendencias: edad usuarios música y radio                 online
Tendencias: edad usuarios diarios online
Actividades realizadas en InternetBúsquedas (buscadores /directorios)                Lectura de noticias                Co...
Último sitio Web visitado          www.google.es      www.facebook.com             www.live.com         www.elpais.com    ...
Decisiones de compra informado                    a través de la Web                             ElectrónicaBilletes de av...
Productos o servicios comprados                 a través de la Web          Alojamiento, hotel, casa rural                ...
Sectores con mayor % de volumen de      negocio en comercio electrónico                 AGENCIAS Y OPERADORES TURISTICOS  ...
Evolución del volumen de negocio              del comercio electrónico       2.500       1.875MM €       1.250        625 ...
Inversión publicitaria en medios online           en España (2011)          900                                           ...
Inversión publicitaria en medios online         en España (2010-11)                2010            2011                   ...
Distribución de la inversión     publicitaria online       GRÁFICA              SEARCH         49%                  51%   ...
Plan de e-Marketing            Identificar perfiles target            Establecer objetivos            Estrategia          ...
El centro y base de todo: el sitio Web
Diseño centrado en el usuario     “Usabilidad es la medida en     la cual un producto puede     ser usado por usuarios    ...
David Boronat - Multiplica
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Accesibilidad Web            Garantizar que la  información y servicios en   Internet estén disponibles     para todas las...
Marketing de buscadores                                  Enlaces patrocinados                                       PPC - ...
 Herramientasde Pago por Click (PPC)
PermissionMarketing
Promoción a través del    Blog                      Marketing      http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
http://www.seomoz.org/blog/inbound-marketing-is-taking-off
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Ciclo de la Gestión de la Reputación Online
Vamos aconfigurar laWeb paraque seamedible
Cuadro de Mando de la Web
K     Tráfico      CUANTITATIVOS         Visitas totales         Visitantes únicosP         Páginas vistas totales      CUA...
Fuentes y recursos online‣   AIMC    ‣   EGM    ‣   Audiencia de Internet    ‣   Navegantes en la Red    ‣   Internet en m...
Fuentes y recursos online‣   Comscore    ‣   Comunicados de prensa    ‣   Presentaciones y libros blancos‣   IAB Spain    ...
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Marketing online: la nueva cara del Marketing - Fernando Maciá

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Presentación de la charla "Marketing online: la nueva cara del Marketing" impartida por el director de Human Level Communications, Fernando Maciá el día 3 de julio en Fundesem Business School, Alicante, España.

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  1. 1. La nueva cara del MarketingFernando Maciá@fernandomaciafernando@humanlevel.com
  2. 2. Fernando Maciá DomeneCEOHuman Level CommunicationsPerfiles sociales@fernandomacia#nuevacaramkt
  3. 3. ¿Qué es el marketing? El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Philip KotlerEl marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr conbeneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio Wikipedia
  4. 4. ¿Qué es el marketing? Marketing es la acción de presentar algo a alguien Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010
  5. 5. ¿Qué es el marketing?...de presentar.... publicidad impresa spots en TV publicidad exterior RRPP marketing directo
  6. 6. ¿Qué es el marketing? ...algo.... producto empresa servicio marca idea uno mismo
  7. 7. ¿Qué es el marketing? ...a alguien. individuos grupos segmentos de mercado edad sexo capacidad adquisitiva...
  8. 8. ¿Cómo cambia Internet el marketing? Web en Internet online Marketing digital es la acción de presentar algo a alguien online Miller, The Ultimate Web Marketing Guide, 2010
  9. 9. ¿Qué es el marketing online? ...de presentar.... Web banners marketing en buscadores (SEO/SEM) mail marketing blogs multimedia social media mobile marketing
  10. 10. ¿Qué es el marketing online? ...algo.... producto empresa servicio marca idea uno mismo
  11. 11. ¿Qué es el marketing online? ...a alguien. individuos grupos conectados segmentos de mercado edad sexo capacidad adquisitiva... localización intereses y mucho más...
  12. 12. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
  13. 13. TCP/IPARPANET Vint Cerf /Bob Kahn
  14. 14. INTERNETTCP/IPARPANET
  15. 15. HYPERTEXTINTERNETTCP/IPARPANET
  16. 16. MOSAICHTMLHTTPHYPERTEXTINTERNETTCP/IPARPANET Tim Berners-Lee with Nicola Pellow, next to the NeXT computer.
  17. 17. WORLD WIDE WEBMOSAICHTMLHTTPHYPERTEXTINTERNETTCP/IPARPANET
  18. 18. Evolución de la Web1991 Nacimiento de la Web1994 Portales horizontales1997 Modelos B2C20002003 Modelos B2B2006 Web 2.0/Blogs2008 Redes sociales/Apps
  19. 19. Portales generalistas
  20. 20. + Valor para los accionistas - Valor para los clientes
  21. 21. Portales B2C
  22. 22. Problemas• Medios de pago• Confianza• Logísticos• Escalabilidad• Publicidad
  23. 23. Crash de las puntocom en 2000 (índice NASDAQ) Fuente: Wikipedia http://www.stocks-for-beginners.com/nasdaq-composite-index.html
  24. 24. Portales B2B
  25. 25. Evolución número de internautas 9.000.000 6.750.000Nº internautas 4.500.000 2.250.000 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Fuente: Nielsen/NetRatings
  26. 26. Evolución nº de dominios
  27. 27. Publicidad: bannersCaraBaja relación coste/efectividadEspacio escasoBaja segmentaciónIntrusivaDecreciente CTR del banner
  28. 28. Decisión de compra informadoa través de la web NS/NC 1% SI 33% NO 66%Fuente: 1ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Enero de 1996
  29. 29. Decisión de compra informadoa través de la web NS/NC NO 0,3% 21,2% SI 78,5% Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010
  30. 30. Del off al on: vallas banners
  31. 31. Del off al on: marketing directo mail marketing
  32. 32. Del off al on: directorios y buscadores
  33. 33. Del off al on: PLV usabilidad
  34. 34. Del off al on: spots en post-roll, etc. pre-roll, TV
  35. 35. Del off al on: redes sociales RRPP
  36. 36. Del off al on: el embudo de conversión • Personas que reciben un impacto en medios masivos: TV, radio, diarios... • Personas que reciben un impacto de MKT directo o publicidad exterior local (mailing, vallas...) • Personas que reciben un impacto en el lugar de venta (PLV, merchandising...) • Personas que, finalmente, compran: CLIENTES
  37. 37. ConversiónTu TASA DE CONVERSIÓN escuántos de éstos... se convierten en estos otros ME TA TU PÁGINA WEB Tu objetivo puede ser: • Hacer un pedido •Solicitar un presupuesto •O cualquier otra cosa... CRO
  38. 38. Del off al on: el embudo de conversión • Personas que reciben el impacto de un banner • Personas que consultan los resultados de un buscador • Personas que reciben un e-mail comercial • Personas que visitan un sitio Web • Personas que, finalmente, compran/llaman/se registran: CLIENTES
  39. 39. El Plan de marketing online (hasta ahora) Atraer visitas: Convertir visitas en clientes - Banners - Usabilidad - Email marketing - Pago por Clic - Posicionamiento en Buscadores Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: - Marketing viral - Email marketing - Redes sociales - Sindicación contenidos
  40. 40. De la web-escaparate a la web-unidad de negocio: público objetivo Clientes Importadores anteriores Cliente potencial Distribuidores Bloggers Líderes de Recomendadores opinión
  41. 41. De la web-escaparate a la web-unidad de negocio: fuentes de tráfico Buscadores verticalesComparadores Wikis Redes sociales de precio SEO PPC Blogs Marcadores sociales Banners E-mailing
  42. 42. De la web-escaparate a la web-unidad de negocio: gestión de contenidosGoogle Maps Integración centralizada de contenidos Generación (mash up) de contenidos InformaciónCalculadora de entornoHipotecas Reserva de billetes de Avión… Agregadores Blogs de noticias Distribución imprevisible de contenidos Distribución controlada de contenidos Notas de prensa RSS Distribuidores de artículos
  43. 43. De la web-escaparate a la web-unidad de negocio: evaluación de resultados Análisis cuantitativo: Páginas vistas, visitas, visitantes únicos…
  44. 44. De la web-escaparate a la web-unidad de negocio: evaluación de resultados Análisis cualitativo: Conversión, Indicadores Clave de Rendimiento, conversión offline…
  45. 45. ¿Cómo preparamos nuestra Webpara competir en este nuevoentorno más… • Complejo • Impredecible • Difuso • Difícil de controlar?
  46. 46. El Plan de marketing online (desde ahora) Atraer visitas: Convertir visitas en clientes - Posicionamiento - Usabilidad natural en buscadores - Gestión de contenidos: - Pago por click - Integracíón de contenidos de terceros - Banners - Producción de contenidos para - E-mail marketing sindicar - Publicidad offline - Blogs y otras redes sociales - YouTube - Referrers e influencers Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: - Marketing viral - Permission marketing - Recomendación (enviar a amigo) - Sindicación de contenidos - Redes sociales: LinkedIn, Neurona, - Estrategias de conversión marcadores sociales, agregadores de offline noticias, etc.
  47. 47. Orientación de la web hacia el “rendimiento”De la web de diseño a la Web Usable (user friendly) • Navegación intuitiva • Desarrollo Basado en el Usuario
  48. 48. Orientación de la web hacia el “rendimiento”Pero… ¿cómo llega el usuario a la web?
  49. 49. Orientación de la web hacia el “rendimiento”Indexable (search-engine friendly) • Puede ser encontrada por los buscadores • Puede ser rastreada correctamente, es decir, todo su contenido puede ser leído por el robot del buscador • Puede ser clasificada en las categorías de búsqueda pertinentes y con un mayor nivel de relevancia respecto a sus competidoras
  50. 50. Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario)
  51. 51. Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
  52. 52. Diseño de una web de alto rendimiento Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media) Accesible (por todos los usuarios) y Compatible
  53. 53. Modelos de negocioonline
  54. 54. Ingresos por publicidad
  55. 55. B2C
  56. 56. B2B
  57. 57. C2C
  58. 58. Modelo de afiliación
  59. 59. E-commerce a partir debases de datos de mayoristas
  60. 60. Social commerce
  61. 61. E-commerce comoextensión de comercio físico
  62. 62. Contenidos bajo demanda
  63. 63. Herramientas por suscripción
  64. 64. Marca personal
  65. 65. Grandes macrotendenciasWeb 2.0/MashupMobileCostes de contenidos tiende a ceroRedes socialesFácil escalabilidadLong-tailFreemiumPocas barreras de entrada
  66. 66. Grandes macrotendencias: Web 2.0
  67. 67. Web  2.0:  ¿Qué  es  la  web  2.0?Web  1.0  :  Un   Web  2.0  :  los  productor  de   consumidores  son  los  contenidos  para   productores  de  muchos   contenidos  consumidores (prosumidores)
  68. 68. Grandes macrotendencias: Web 2.0 Herramientas sencillas de interactuación Madurez de los usuarios Estandarización de tecnologías Demanda de transparencia Presencia online descentralizada Actitud 2.0 Presencia online como unidad de negocio
  69. 69. Características de la Web 2.0• Comunicación bidireccional: la empresa deja de imponer los cauces posibles de interacción a los usuarios (teléfono de atención al cliente, correo electrónico corporativo, etc.) y se presta a interactuar de igual a igual en las redes sociales.
  70. 70. Web 2.0 Los usuarios enriquecen el contenido con su opinión Los usuarioscomparten en redes sociales
  71. 71. Web 2.0 Los usuarios enriquecen el contenido con su opinión
  72. 72. Social plugins Plugin de Facebook Plugin de Twitter
  73. 73. Características de la Web 2.0• Comunicación pública: la empresa deja de gestionar la atención al cliente de forma privada y anónima para hacerlo a la vista de todos y de forma pública (lo que abre amenazas y oportunidades).
  74. 74. es atención al clienteante los ojos de milesde personas
  75. 75. Características de la Web 2.0 • Escucha activa: la empresa debe dedicar recursos a rastrear qué es lo que se dice de ella (y sus directivos, marcas, productos, servicios, etc.) para detectar cuándo y cómo debe intervenir en la conversación.
  76. 76. Características de la Web 2.0 • Medición del impacto: la empresa puede seleccionar indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la contribución que su actividad en social media genera en su cuenta de resultados.
  77. 77. Características de la Web 2.0 • Mash-up: hay que identificar los contenidos y funcionalidades que aportarán mayor valor a nuestros usuarios y generarlos o integrarlos desde fuentes de terceras partes.
  78. 78. Web 2.0: Mash-up (RSS)
  79. 79. Web 2.0: Mash-up (RSS)!
  80. 80. Web 2.0: WidgetsLos  Widgets  permiten  crear  en  origen  el  formato  de  código  que  queremos  personalizando  ciertos  parámetros  para  integrar  mejor  el  contenido  en  la  página  desCno  (formato,  CpograFa,  datos,  etc.) !
  81. 81. Web 2.0: Widgets
  82. 82. Web 2.0: API´s
  83. 83. Mashup: Zillow.com www.zillow.com
  84. 84. Mashup: Zillow.com www.zillow.com
  85. 85. Mashup: Zillow.com www.zillow.com
  86. 86. Mashup: Trulia.com www.trulia.com
  87. 87. 90
  88. 88. Grandes macrotendencias: SoLoMo 200M de personas accede a Facebook desde el móvil El crecimiento del uso de Twitter desde móvil creció un 347% en 2010 Uso de cupones a través de móvil Geolocalización: presentación de ofertas conectadas a nuestra situación Tecnología de códigos QR Aplicaciones (34% usuarios de móviles acceden a través de una aplicación mobile en lugar de por la Web)
  89. 89. Grandes macrotendencias: mobile
  90. 90. Crecimiento del mobile mkt 94
  91. 91. Mobile mkt: relación 1:1 95
  92. 92. Mobile mkt: más grande que TV 96
  93. 93. La revolución tablet: iPad 15MM  vendidos  en  2010 97
  94. 94. Grandes macrotendencias: cloud
  95. 95. Grandes macrotendencias: escalabilidad
  96. 96. Grandes macrotendencias: long tail
  97. 97. Ideas de negocio: importando
  98. 98. Ideas de negocio: importando
  99. 99. Ideas de negocio: importando
  100. 100. Públicos objetivos
  101. 101. Evolución facturación contenidos digitales
  102. 102. Sector audiovisual online: crecimiento
  103. 103. Ingresos de medio TV
  104. 104. Facturación diarios digitales
  105. 105. Tendencias: edad usuarios música y radio online
  106. 106. Tendencias: edad usuarios diarios online
  107. 107. Actividades realizadas en InternetBúsquedas (buscadores /directorios) Lectura de noticias Consulta de mapas Ver videos Previsión meteorológica Descarga de software Escucha online de música Consulta carteleras Descarga de películas Consulta información financiera Juegos en red Ver películas online Gestiones Administración Páginas adultos 0 25 50 75 100 Fuente: 12ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2010
  108. 108. Último sitio Web visitado www.google.es www.facebook.com www.live.com www.elpais.com www.marca.com www.elmundo.es www.youtube.com www.elotrolado.netwww.loteriasyapuestas.net www.tuenti.com 2010 2011 Fuente: 14ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2012
  109. 109. Decisiones de compra informado a través de la Web ElectrónicaBilletes de avión, tren, barco, autocar... Alojamiento (hotel, casa rural...)Ordenadores, omponentes, periféricos Ocio/Tiempo libre/Entradas Libros/revistas Telefonía/Servicios telefónicos Ropa y complementos Software Paquetes vacacionales Música Videos, películas, DVD Alimentación, droguería, perfumería Servicios de internet Coches, motos y accesorios Flores Otros 0 3 6 8 11 Fuente: 14ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2012
  110. 110. Productos o servicios comprados a través de la Web Alojamiento, hotel, casa rural Electrónica Ocio/tiempo libre/EntradasOrdenadores, componentes y periféricos Ropa y complementos Libros y revistas Software Telefonía Paquetes vacacionales Alimentación, droguería y perfumería Música Alquiler de coches Videos, películas, DVD Servicios de Internet Productos financieros y seguros Flores Otros 0 3 6 9 12 Fuente: 14ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero 2012
  111. 111. Sectores con mayor % de volumen de negocio en comercio electrónico AGENCIAS Y OPERADORES TURISTICOS 18,3 TRANSPORTE AÉREO 16,2 TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS 6,0 MARKETING DIRECTO 5,9 JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS 5,6ESPECTÁCULOS ARTÍSTICOS, DEPORTIVOS Y RECREATIVOS 4,2 EDUCACIÓN 3,2 PRENDAS DE VESTIR 2,1 ELECTRODOMÉSTICOS, RADIO, TELEVISIÓN Y SONIDO 2,0 ORDENADORES Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS 1,9 0 5,0 10,0 15,0 20,0 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 3T2011
  112. 112. Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico 2.500 1.875MM € 1.250 625 0 2T05 3T05 4T05 1T06 2T06 3T06 4T06 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 2T10 3T10 4T10 1T11 2T11 3T11 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 3T2011
  113. 113. Inversión publicitaria en medios online en España (2011) 900 899,20 789,50 675 654,15 623,24 MM € 450 482,42 310,50 225 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2012
  114. 114. Inversión publicitaria en medios online en España (2010-11) 2010 2011 Change % TV 2.471,9 2.237,2 -9,5 Diarios 1.124,4 967,0 -14 Internet 789,5 899,2 12,6 Radio 548,5 524,9 -4,3 Exterior 420,8 402,8 -4,3 Revistas 397,8 381,1 -4,2 Dominicales 72,2 67,1 -7 Cine 24,4 25,8 5,8 Total 5.849,5 5.505,1 -6 Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2012
  115. 115. Distribución de la inversión publicitaria online GRÁFICA SEARCH 49% 51% 899,2 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2012
  116. 116. Plan de e-Marketing Identificar perfiles target Establecer objetivos Estrategia Tácticas Recursos/plazos Indicadores
  117. 117. El centro y base de todo: el sitio Web
  118. 118. Diseño centrado en el usuario “Usabilidad es la medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.” Jakob Nielsen
  119. 119. David Boronat - Multiplica
  120. 120. David Boronat - Multiplica
  121. 121. David Boronat - Multiplica
  122. 122. Accesibilidad Web Garantizar que la información y servicios en Internet estén disponibles para todas las personas,independientemente de sus capacidades personales y tecnológicas.
  123. 123. Marketing de buscadores Enlaces patrocinados PPC - SEM Posicionamiento natural SEO
  124. 124.  Herramientasde Pago por Click (PPC)
  125. 125. PermissionMarketing
  126. 126. Promoción a través del Blog Marketing http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
  127. 127. http://www.seomoz.org/blog/inbound-marketing-is-taking-off
  128. 128. Pinterest
  129. 129. Google+
  130. 130. FourSquare
  131. 131. Ciclo de la Gestión de la Reputación Online
  132. 132. Vamos aconfigurar laWeb paraque seamedible
  133. 133. Cuadro de Mando de la Web
  134. 134. K Tráfico CUANTITATIVOS Visitas totales Visitantes únicosP Páginas vistas totales CUALITATIVOS Visitas SEO/SEM Visitas por buscador Visitas desde redes sociales Visitas desde referentesI Términos de búsqueda distintos Tiempo promedio PPVV promedio Tasa rebote Conversión145
  135. 135. Fuentes y recursos online‣ AIMC ‣ EGM ‣ Audiencia de Internet ‣ Navegantes en la Red ‣ Internet en medio de los medios‣ ONTSI ‣ Estudios ONTSI‣ The Cocktail Analysis/Observatorio Redes Sociales ‣ Infografías ‣ Informe 4ª Oleada Abril 2012‣ OJD Interactiva ‣ Últimos medios auditados‣ Nielsen ‣ Comunicados de prensa ‣ Tendencias
  136. 136. Fuentes y recursos online‣ Comscore ‣ Comunicados de prensa ‣ Presentaciones y libros blancos‣ IAB Spain ‣ Investigación (descargas) ‣ Libros blancos y estándares‣ Forrester Research ‣ Informes‣ EMarketer ‣ Últimos análisis‣ Adigital ‣ Libro Blanco del Comercio Electrónico‣ Netsuus‣ Informe APEI sobre usabilidad
  137. 137. Fuentes y recursos online‣ Experian/Hitwise ‣ Tendencias‣ Alexa‣ Google Trends‣ Google Insights‣ Google Zeitgeist‣ Google Correlate‣ Adobe Omniture‣ Google Analytics‣ HitsLink‣ Autometrics
  138. 138. Fuentes y recursos online‣ Google Webmaster Central channel en YouTube‣ Google Webmaster Central Blog‣ Blog de Google para Webmasters‣ Search Engine Watch‣ Search engine land‣ Blog de Matt Cutts‣ PuroMarketing.com‣ SEOmoz Blog‣ BruceClay
  139. 139. BibliografíaPOSICIONAMIENTO EN BUSCADORES - SEO• Técnicas avanzadas de posicionamiento en buscadores - Fernando Maciá, ed. Anaya Multimedia.• Posicionamiento en Buscadores – Fernando Maciá y Javier Gosende, ed. Anaya Multimedia.• SEO - Cómo triunfar en buscadores - Miguel Orense y Octavio I. Rojas Orduña, ed. ESIC.• Quiero que mi empresa salga en Google - Sico de Andrés, ed. Starbook.• Libro SEO Posicionamiento en buscadores - Miguel López, ed. Bubok.• SEO - Optimización del posicionamiento en buscadores - Jerri L. Ledford, ed. Anaya Multimedia.• Guía SEO OJO Buscador - Javier Casares (www.ojobuscador.com)• Posicionamiento de su sitio Web - Marie Prat, eni ediciones.REDES SOCIALES• Marketing con redes sociales - Fernando Maciá y Javier Gosende, ed. Anaya Multimedia.• Redes sociales for Rookies - ed. LID Ediciones Empresariales y Marshall Cavendish.• La empresa en la Web 2.0 - Javier Celaya, ed. Gestión 2000• Blogs - VV.AA., ed. ESIC.• Visibilidad - Cómo gestionar la reputación en Internet - VV.AA., ed. Gestión 2000.
  140. 140. BibliografíaMARKETING ONLINE• Marketing en Internet: estrategia y empresa – Ana María Gutiérrez Arranz y Manuel J. Sánchez- Franco, Editorial Pirámide.• Marketing y publicidad en Internet – José Martí Parreño, ed. Starbook Editorial.• Guía de E-business para Ejecutivos – PriceWaterhouseCoopers, Ediciones Deusto.• Marketing electrónico para PYMES – Ana Cruz Herradón, Editorial Ra-Ma.• Vender más en Internet – David Boronat y Ester Pallarés, Ediciones Gestión 2000.• Plan de Marketing Digital – Manuel Alonso Coto, Editorial Pearson Educación.• 101 Técnicas para promover tu web – Susan Sweeny – ed. Anaya Multimedia• Usabilidad – Diseño de sitios web, de Jakob Nielsen, ed. Prentice Hall• Texto vivo – Escribir para la Web, de Jonathan Price & Lisa Price, ed. Prentice Hall• Modelos de Negocios en Internet – Visión postcrisis, de Fernando Alberto de Núñez y Lugones, ed. McGraw-Hill Profesional• El marketing viral, de Alba Doral, ed. Pearson – Prentice Hall.• Marketing en Internet – Enrique de la Rica – ed. Anaya Multimedia
  141. 141. ¿Preguntas?155
  142. 142. Fernando Maciá DomeneDirectorHuman Level Communications
  143. 143. Fernando Maciá Domene Director Perfiles digitalesIlustraciones y fotografías: istockphoto.com

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