Impacto de Internet
sobre la actividad
comercial
Fernando Maciá
Fernando Maciá Domene
CEO - Human Level Communications
@fernandomacia
Perfiles sociales
Publicaciones
Internet
lo HA CAMBIADO todo
http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
1969
ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
1969
ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/
1969
ARPANET
Vint Cerf /Bob Kahn
Texto
1969
1975
ARPANET
TCP/IP Vint Cerf /Bob Kahn
Texto
1969
1975
ARPANET
TCP/IP
1969
1975
1983
ARPANET
TCP/IP
INTERNET
1969
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ARPANET
TCP/IP
INTERNET
1969
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HYPERTEXT
ARPANET
TCP/IP
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1969
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ARPANET
TCP/IP
INTERNET
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HTTP
HTML
MOSAIC
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ARPANET
TCP/IP
INTERNET
HTTP
HTML
MOSAIC
HYPERTEXT
1969
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ARPANET
TCP/IP
INTERNET
HTTP
HTML
MOSAIC
WORLD WIDE WEB
HYPERTEXT
1969
1975
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1987
1992
1995
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Portales generalistas
Encincoaños,todaslasempresasserán
empresasonlineo,simplemente,
dejarándeserempresas.
Encincoaños,todaslasempresasserán
empresasonlineo,simplemente,
dejarándeserempresas.
AndyGrove,presidentedeIntel,1999
Crash de las puntocom en 2000
(índice NASDAQ)
Fuente: Wikipedia
Crash de las puntocom en 2000
(índice NASDAQ)
http://www.stocks-for-beginners.com/nasdaq-composite-index.html
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Portales B2C
Ventajas
• Precio
• Selección
• Accesibilidad
• Conveniencia
• Distribución global
• Estructura de costes
Problemas
• Medios de pago
• Confianza
• Logísticos
• Escalabilidad
• Publicidad
Portales B2B
Portales B2B
Portales B2B
Evolución número de
internautas
Fuente: Nielsen/NetRatings
0
2.250.000
4.500.000
6.750.000
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1996 1997 1998 1999 2...
Evolución número de
internautas
Fuente: Nielsen/NetRatings
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6.750.000
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Evolución nº de dominios
Publicidad: banners
• Cara
• Baja relación coste/efectividad
• Espacio escaso
• Baja segmentación
• Intrusiva
• Decrecient...
2.900.000.000
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SiFacebooky
Twitterfueran
países,
seríanel
segundoy
quintopor
númerode
habitantes.
1,36B
1,24B
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250M
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200M
puestosde
trabajo
creadospor
cada
puesto
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2,6
1 MacKinsey : Internet Matters, 2011.
De acuerdo, pero...
¿y nosotros?
Decisión de compra informado
a través de la web
Fuente: 1ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Enero de 1996
N...
Decisión de compra informado
a través de la web
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0,6%
NO
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Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Re...
Último sitio Web visitado
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www.google.es
www.facebook.com
www.live.com
www.elpais.com
www.youtube.com
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Productos o servicios comprados
a través de la Web
Billente avión, tren, barco, autocar
Electrónica
Alojamiento, hotel, ca...
Evolución del volumen de negocio
del comercio electrónico
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Evolución del volumen de negocio
del comercio electrónico
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Sectores con mayor % de
volumen de negocio en
comercio electrónico
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS
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Inversión publicitaria en medios online
en España (2006-13)
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Inversión publicitaria en medios online
en España (2011-13)
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Diarios
Radio
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Inversión publicitaria en medios online
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Distribución de la
inversión
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Fuente: Estudio Infoadex inversión pu...
Evolución de la inversión
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Comercio electrónico:
claves
Desarrollo más fácil en países
acostumbrados a compra a
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Aprovechar las efic...
Comercio electrónico:
claves
Muy dependiente de:
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Usabilidad
Social media
Logística
Precio
Medios de pago
Bajos costes ...
Comercio electrónico:
oportunidades
Crecimiento sostenido
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las nuevas generaciones apuesta
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Comercio electrónico:
debilidades
Poca tradición de compra a
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“tocar” las cosas
Margen de cr...
B2C
B2C
B2C
B2C
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B2B
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C2C
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E-commerce como
extensión de comercio
físico
E-commerce como
extensión de comercio
físico
E-commerce como
extensión de comercio
físico
E-commerce como
extensión de comercio
físico
E-commerce como
extensión de comercio
físico
¿Dónde
estamos?
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre
el PIB en Europa
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre
el PIB en Europa
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Impacto de Internet sobre
el comercio
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Contribución por países al
PIB online
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Contribución por países al
PIB online
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Contribución por países al
comercio online
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Contribución por países al
comercio online
Morgan-Stanley
Morgan-Stanley
Tendencias
SoLoMo, ROPO,
Showrooming...
Grandes macrotendencias:
SoLoMo
showrooming
R
O
P
O
ESEARCHR
O
P
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NLINE
URCHASE
FFLINE
USCARB
O
C
O
NLINE
OMPRAR
FFLINE
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
Impacto del efecto ROPO
sobre el comercio
El Webrooming, en aumento
¿Por qué buscan online
antes de comprar offline?
¿Por qué buscamos offline
antes de comprar online...
Google: Think Insights
ROPO
Google: Think Insights
ROPO
Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20
ROPO
Oportunides
para “PYMeCommerce”
Guión del Plan de Marketing Online
1. Atraer tráfico
2. Convertir
3. Fidelizar
4. Involucrar
(engagement/fans)
SOCIAL MEDIA/BLOG/DISPLAY
SEO/PPC/FB ADS/DISPLAY
IA/INFORMACIÓN/CONTENIDOS/
FUNCIONALIDADES
USABILIDAD/PERSUASION/VENTAJAS...
Usabilidad Web
Análisis u
observación
Diseño
Prototipo
Test o
feedback del usuario
Implementación
Conversión
Oportunidades
Debemos invertir en mejorar la
conversión ANTES que en atraer
tráfico
Usar Google Experiments,
CrazyEgg, Opti...
Accesibilidad y
compatibilidad Web
Multidispositivo
Multidispositivo
multipantalla
Incremento tráfico mobile (x3)
Crecimiento del mobile mkt
Mobile mkt: más grande que TV
Mobile mkt: más grande que TV
Oportunidades
Responsive Web design
HTML dinámico usando una única
URL
Versión mobile específica
(m.domain.com)
App
Analiza...
El posicionamiento
natural en buscadores
SEO: estudiar la
demanda y adaptar
nuestra oferta
on page off page
Blackhat SEO: tratar de
manipular el buscador
Blackhat SEO: tratar de
manipular el buscador
http://www.aceshowbiz.com/still/00001255/kung_fu_panda200.html
Panda: cuidar la IA
http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/
Penguin: cuida...
http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/
No
follow
No
f...
BUSQUEDAS CONECTADAS/ANTICIPATIVAS DE
LA NECESIDAD
BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA
INTENCIÓN DE BÚSQUEDA
BÚSQUEDAS DE FAMILI...
Oportunidades
Anticipar las búsquedas
conectadas para ser visible en
categorías menos competidas
Ser el líder en búsqueda ...
Estrategias
de pago por clic (PPC)
LANDING
SERPS
Intención de
búsqueda
KWSearcher personaNecesidad
Producto/
Servicio
Identificar
KEYWORDS
posicionamiento
SEARCHER PERSONAS
motivaciones/objeciones
ESCENARIOS DE BÚSQUEDA
contexto
LANDING PAGE...
Oportunidades
Identificar motivaciones de
compra y asociar a KWs
Estructurar campañas en torno a
motivaciones de compra
des...
AdWords + Display Ads:
retargeting/remarketing
Retargeting/remarketing (Google)
SU SITIO WEB
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Retargeting/remarketing (Google)
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Retargeting/remarketing (Google)
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Retargeting/remarketing (Google)
SU SITIO WEB
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Las 7 formas de hacer retargeting
A partir de eventos off-site A partir de eventos on-site
2. Segmenta los
usuarios a part...
Oportunidades
Perseguir al usuario una vez ha
mostrado algún tipo de interés
Aprovechar campañas de
AdWords, e-mailing, re...
Publicidad display:
los banners
Tras la “ceguera del banner”
llega el Real Time Bidding
Real-time bidding
La gente navega por
Internet hasta los sitios de
contenidos
Estas webs ganan dinero
mostrando anuncios
A...
Oportunidades
Estudiar la posibilidad de hacer
publicidad display para mejorar el
branding de nuestra marca
Usar RTB para ...
Estrategias de fidelización:
e-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
E-mail marketing
Oportunidades
El e-mail tiene un coste por
adquisición mucho menor que
otras estrategias de marketing
Segmentar la base de...
Marketing de contenidos:
blogs y más
Clusters de contenido
internos/externos
Clusters de contenido
internos/externos
Clusters de contenido
internos/externos
Oportunidades
Contenido especializado para
competir con portales generalistas
Posicionarse como experto y
viralizar conten...
Redes sociales
Social Media
Oportunidades
Escucha activa de necesidades y
búsquedas relacionadas/
conectadas
Identificación de prescriptores
(contribui...
Análisis de tráfico Web
Universal Analytics
Multicanal
Personalizable
Multidispositivo
Beta
Oportunidades
Analizar rutas de navegación para
mejorar nuestra IA
Usar Google Experiments para
mejorar la conversión
Anal...
Siguenos en: Facebook | Twitter | Linkedin
Fernando Maciá Domene
CEO
Human Level Communications
Perfiles sociales
Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa
Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa
Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa
Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa
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Presentación de la charla de Fernando Maciá para clausurar la IX Feria de Tiendas Virtuales en el Parque Tecnológico Walqa, en Huesca.

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Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa

  1. 1. Impacto de Internet sobre la actividad comercial Fernando Maciá
  2. 2. Fernando Maciá Domene CEO - Human Level Communications @fernandomacia Perfiles sociales
  3. 3. Publicaciones
  4. 4. Internet lo HA CAMBIADO todo
  5. 5. http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/ 1969
  6. 6. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/ 1969
  7. 7. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/ 1969
  8. 8. ARPANET Vint Cerf /Bob Kahn Texto 1969 1975
  9. 9. ARPANET TCP/IP Vint Cerf /Bob Kahn Texto 1969 1975
  10. 10. ARPANET TCP/IP 1969 1975 1983
  11. 11. ARPANET TCP/IP INTERNET 1969 1975 1983
  12. 12. ARPANET TCP/IP INTERNET 1969 1975 1983 1987
  13. 13. HYPERTEXT ARPANET TCP/IP INTERNET 1969 1975 1983 1987
  14. 14. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT 1969 1975 1983 1987 1992
  15. 15. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT HTTP HTML MOSAIC 1969 1975 1983 1987 1992
  16. 16. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC HYPERTEXT 1969 1975 1983 1987 1992 1995
  17. 17. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC WORLD WIDE WEB HYPERTEXT 1969 1975 1983 1987 1992 1995
  18. 18. Portales generalistas
  19. 19. Portales generalistas
  20. 20. Portales generalistas
  21. 21. Portales generalistas
  22. 22. Portales generalistas
  23. 23. Portales generalistas
  24. 24. Portales generalistas
  25. 25. Portales generalistas
  26. 26. Encincoaños,todaslasempresasserán empresasonlineo,simplemente, dejarándeserempresas.
  27. 27. Encincoaños,todaslasempresasserán empresasonlineo,simplemente, dejarándeserempresas. AndyGrove,presidentedeIntel,1999
  28. 28. Crash de las puntocom en 2000 (índice NASDAQ) Fuente: Wikipedia
  29. 29. Crash de las puntocom en 2000 (índice NASDAQ) http://www.stocks-for-beginners.com/nasdaq-composite-index.html
  30. 30. Portales B2C
  31. 31. Portales B2C
  32. 32. Portales B2C
  33. 33. Portales B2C
  34. 34. Portales B2C
  35. 35. Portales B2C
  36. 36. Portales B2C
  37. 37. Portales B2C
  38. 38. Ventajas • Precio • Selección • Accesibilidad • Conveniencia • Distribución global • Estructura de costes
  39. 39. Problemas • Medios de pago • Confianza • Logísticos • Escalabilidad • Publicidad
  40. 40. Portales B2B
  41. 41. Portales B2B
  42. 42. Portales B2B
  43. 43. Evolución número de internautas Fuente: Nielsen/NetRatings 0 2.250.000 4.500.000 6.750.000 9.000.000 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Nºinternautas
  44. 44. Evolución número de internautas Fuente: Nielsen/NetRatings 0 2.250.000 4.500.000 6.750.000 9.000.000 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Nºinternautas ADSL
  45. 45. Evolución nº de dominios
  46. 46. Publicidad: banners • Cara • Baja relación coste/efectividad • Espacio escaso • Baja segmentación • Intrusiva • Decreciente CTR del banner
  47. 47. 2.900.000.000
  48. 48. 2.900.000.000
  49. 49. SiFacebooky Twitterfueran países, seríanel segundoy quintopor númerode habitantes. 1,36B 1,24B 1,28B 320M 250M 255M 200M
  50. 50. puestosde trabajo creadospor cada puesto perdido. 2,6 1 MacKinsey : Internet Matters, 2011.
  51. 51. De acuerdo, pero... ¿y nosotros?
  52. 52. Decisión de compra informado a través de la web Fuente: 1ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Enero de 1996 NS/NC 1% NO 66% SI 33%
  53. 53. Decisión de compra informado a través de la web NS/NC 0,6% NO 25,2% SI 74,2% Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – 2014
  54. 54. Último sitio Web visitado 2011 2012 www.google.es www.facebook.com www.live.com www.elpais.com www.youtube.com www.marca.com www.twitter.com www.elmundo.es www.yahoo.es www.loteriasyapuestas.es www.as.com 2010 2013 Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – 2014
  55. 55. Productos o servicios comprados a través de la Web Billente avión, tren, barco, autocar Electrónica Alojamiento, hotel, casa rural Ocio/tiempo libre/Entradas Ropa y complementos Telefonía Ordenadores, componentes y periféricos Libros y revistas Juegos de azar Alimentación, droguería y perfumería Software Paquetes vacacionales Música Alquiler de coches Productos financieros y seguros Servicios de Internet Videos, películas, DVD Otros Flores 0 4 7 11 14 2011 2012 2013 Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – 2014
  56. 56. Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico 0 800 1.600 2.400 3.200 2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
  57. 57. Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico 0 800 1.600 2.400 3.200 2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013 +20,6%
  58. 58. Sectores con mayor % de volumen de negocio en comercio electrónico AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS TRANSPORTE AÉREO MARKETING DIRECTO TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS PUBLICIDAD PRENDAS DE VESTIR JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS ESPECTÁCULOS ARTÍSTICOS Y RECREATIVOS ADM. PÚBLICA, IMPUESTOS Y SEG.SOC. OTRO COMERCIO ALIMENTACIÓN 0 4,5 9,0 13,5 18,0 2,4 2,6 2,6 2,8 2,8 3,1 4,9 5,5 12,4 16,4 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
  59. 59. Inversión publicitaria en medios online en España (2006-13) 0 225 450 675 900 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 896,00880,50899,20 789,50 654,15 623,24 482,42 310,50 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  60. 60. Inversión publicitaria en medios online en España (2011-13) 2011 2012 2013 Inc. 12/13 TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 1.703,4 -6,2% 899,2 880,5 896,3 1,8% 967,0 766,3 662,9 -13,5% 524,9 453,5 403,6 -11% 394,8 326,3 282,0 -13,6% 381,1 313,7 253,9 -19,1% 67,1 52,0 38,7 -25,6% 25,8 22,5 20,2 -10,1% 5.497,1 4.630,1 4.261,0 -8% Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  61. 61. Inversión publicitaria en medios online en España (2011-13) 2011 2012 2013 Inc. 12/13 TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 1.703,4 -6,2% 899,2 880,5 896,3 1,8% 967,0 766,3 662,9 -13,5% 524,9 453,5 403,6 -11% 394,8 326,3 282,0 -13,6% 381,1 313,7 253,9 -19,1% 67,1 52,0 38,7 -25,6% 25,8 22,5 20,2 -10,1% 5.497,1 4.630,1 4.261,0 -8% Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  62. 62. Distribución de la inversión publicitaria online 8% GRÁFICA 38% SEARCH 54% 896,3 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  63. 63. Evolución de la inversión publicitaria online search/ gráfica/móvil 0 125 250 375 500 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 MM€ SEARCH DISPLAY MÓVIL Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  64. 64. Comercio electrónico: claves Desarrollo más fácil en países acostumbrados a compra a distancia/catálogo Aprovechar las eficiencias de la Red (intermediación) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell, Ryanair, e-books, etc.) Bajo coste de adquisición de clientes (en relación a otros medios) Tener en cuenta la escalabilidad
  65. 65. Comercio electrónico: claves Muy dependiente de: SEO Usabilidad Social media Logística Precio Medios de pago Bajos costes de adquisición de clientes
  66. 66. Comercio electrónico: oportunidades Crecimiento sostenido del comercio electrónico: las nuevas generaciones apuesta por él Mercado con un enorme potencial por desarrollar: muchos sectores aún no tienen un claro líder Abaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
  67. 67. Comercio electrónico: debilidades Poca tradición de compra a distancia en España: nos gusta “tocar” las cosas Margen de crecimiento de la penetración de Internet Logística todavía no eficiente en procesos y costes Desconfianza a compra online Aumento de competencia de marcas que crean canales de distribución directa
  68. 68. B2C
  69. 69. B2C
  70. 70. B2C
  71. 71. B2C
  72. 72. B2C
  73. 73. B2B
  74. 74. B2B
  75. 75. B2B
  76. 76. B2B
  77. 77. C2C
  78. 78. C2C
  79. 79. C2C
  80. 80. E-commerce como extensión de comercio físico
  81. 81. E-commerce como extensión de comercio físico
  82. 82. E-commerce como extensión de comercio físico
  83. 83. E-commerce como extensión de comercio físico
  84. 84. E-commerce como extensión de comercio físico
  85. 85. ¿Dónde estamos?
  86. 86. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
  87. 87. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
  88. 88. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto de Internet sobre el comercio
  89. 89. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al PIB online
  90. 90. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al PIB online
  91. 91. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al comercio online
  92. 92. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al comercio online
  93. 93. Morgan-Stanley
  94. 94. Morgan-Stanley
  95. 95. Tendencias SoLoMo, ROPO, Showrooming...
  96. 96. Grandes macrotendencias: SoLoMo
  97. 97. showrooming
  98. 98. R O P O
  99. 99. ESEARCHR O P O NLINE URCHASE FFLINE
  100. 100. USCARB O C O NLINE OMPRAR FFLINE
  101. 101. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
  102. 102. El Webrooming, en aumento ¿Por qué buscan online antes de comprar offline? ¿Por qué buscamos offline antes de comprar online? Drug Store News Creen que pueden encontrar el precio más bajo en la tienda Prefieren la experiencia de comparar online Prefieren la experiencia de buscar y online Les gusta ver y probar el producto en persona primero Creen que encontrarán el precio más bajo en la tienda online Prefieren la atención de un dependiente en la tienda
  103. 103. Google: Think Insights ROPO
  104. 104. Google: Think Insights ROPO
  105. 105. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 ROPO
  106. 106. Oportunides para “PYMeCommerce”
  107. 107. Guión del Plan de Marketing Online 1. Atraer tráfico 2. Convertir 3. Fidelizar 4. Involucrar (engagement/fans)
  108. 108. SOCIAL MEDIA/BLOG/DISPLAY SEO/PPC/FB ADS/DISPLAY IA/INFORMACIÓN/CONTENIDOS/ FUNCIONALIDADES USABILIDAD/PERSUASION/VENTAJAS COMPETITIVAS>MOTIVACIONES DE COMPRA SOCIAL MEDIA/ATENCIÓN AL CLIENTE/ AMPLIFICACIÓN DE OPINIONES
  109. 109. Usabilidad Web
  110. 110. Análisis u observación Diseño Prototipo Test o feedback del usuario Implementación
  111. 111. Conversión
  112. 112. Oportunidades Debemos invertir en mejorar la conversión ANTES que en atraer tráfico Usar Google Experiments, CrazyEgg, Optimizely para mejorar la conversión Analizar, probar e implementar Volver a empezar
  113. 113. Accesibilidad y compatibilidad Web
  114. 114. Multidispositivo
  115. 115. Multidispositivo multipantalla
  116. 116. Incremento tráfico mobile (x3)
  117. 117. Crecimiento del mobile mkt
  118. 118. Mobile mkt: más grande que TV
  119. 119. Mobile mkt: más grande que TV
  120. 120. Oportunidades Responsive Web design HTML dinámico usando una única URL Versión mobile específica (m.domain.com) App Analizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
  121. 121. El posicionamiento natural en buscadores
  122. 122. SEO: estudiar la demanda y adaptar nuestra oferta
  123. 123. on page off page
  124. 124. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  125. 125. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  126. 126. http://www.aceshowbiz.com/still/00001255/kung_fu_panda200.html Panda: cuidar la IA
  127. 127. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ Penguin: cuidar la popularidad
  128. 128. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ No follow No follow Penguin: cuidar la popularidad
  129. 129. BUSQUEDAS CONECTADAS/ANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA BÚSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL: DESTACAR VENTAJAS BUSQUEDAS DE OFERTAS/LONG-TAIL BUSQUEDA DE CONVERSACIONES/OPINIONES/ COMENTARIOS: REFRENDAR Analizar cómo buscamos lo que buscamos
  130. 130. Oportunidades Anticipar las búsquedas conectadas para ser visible en categorías menos competidas Ser el líder en búsqueda long-tail: comparación de precios/ventajas Atraer y persuadir desde las propias SERPs Estudiar una excelente IA
  131. 131. Estrategias de pago por clic (PPC)
  132. 132. LANDING SERPS Intención de búsqueda KWSearcher personaNecesidad Producto/ Servicio
  133. 133. Identificar KEYWORDS posicionamiento SEARCHER PERSONAS motivaciones/objeciones ESCENARIOS DE BÚSQUEDA contexto LANDING PAGES argumentación/contraobjeción NECESIDADES objetivo
  134. 134. Oportunidades Identificar motivaciones de compra y asociar a KWs Estructurar campañas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivas Asociar ads a landing pages con CTA potentes Analizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
  135. 135. AdWords + Display Ads: retargeting/remarketing
  136. 136. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- --------
  137. 137. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  138. 138. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  139. 139. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  140. 140. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  141. 141. Las 7 formas de hacer retargeting A partir de eventos off-site A partir de eventos on-site 2. Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web 3. Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web 4. Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones vía e-mail 1. Segmenta los usuarios a partir de sus búsquedas 5. Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales 6. Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (página en Facebook, han visto un vídeo, etc.) 7. Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temática similar
  142. 142. Oportunidades Perseguir al usuario una vez ha mostrado algún tipo de interés Aprovechar campañas de AdWords, e-mailing, redes sociales o microconversiones para marcar usuarios Situar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
  143. 143. Publicidad display: los banners
  144. 144. Tras la “ceguera del banner” llega el Real Time Bidding
  145. 145. Real-time bidding La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos Estas webs ganan dinero mostrando anuncios Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium Pero el espacio sobrante se liquida vía plataformas de Ad Exchanges Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real Cada impresión se subasta entre distintas plataformas RTB Las plataformas RTB evalúan el valor de cada impresión específicas para las distintas campañas que ejecutan y la campaña ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web. El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
  146. 146. Oportunidades Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marca Usar RTB para obtener impresiones en medios “premium” a precios más asequibles Usar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
  147. 147. Estrategias de fidelización: e-mail marketing
  148. 148. E-mail marketing
  149. 149. E-mail marketing
  150. 150. E-mail marketing
  151. 151. E-mail marketing
  152. 152. Oportunidades El e-mail tiene un coste por adquisición mucho menor que otras estrategias de marketing Segmentar la base de datos Ofertas personalizadas o segmentadas Analizar la respuesta Usar feedback para mejorar Usar e-mail para retargeting
  153. 153. Marketing de contenidos: blogs y más
  154. 154. Clusters de contenido internos/externos
  155. 155. Clusters de contenido internos/externos
  156. 156. Clusters de contenido internos/externos
  157. 157. Oportunidades Contenido especializado para competir con portales generalistas Posicionarse como experto y viralizar contenido por redes sociales Reciclar contenido en distintos formatos Situar CTA del contenido a páginas de conversión
  158. 158. Redes sociales
  159. 159. Social Media
  160. 160. Oportunidades Escucha activa de necesidades y búsquedas relacionadas/ conectadas Identificación de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos) Atención al cliente Enfocar al engagement: calidad de fans vs. cantidad de fans
  161. 161. Análisis de tráfico Web
  162. 162. Universal Analytics Multicanal Personalizable Multidispositivo Beta
  163. 163. Oportunidades Analizar rutas de navegación para mejorar nuestra IA Usar Google Experiments para mejorar la conversión Analizar los canales de adquisición para mejorar nuestra inversión Usar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
  164. 164. Siguenos en: Facebook | Twitter | Linkedin Fernando Maciá Domene CEO Human Level Communications Perfiles sociales

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