• Save
Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa

Like this? Share it with your network

Share

Impacto de Internet sobre la actividad comercial - IX Feria de Tiendas Virtuales Walqa

  • 5,169 views
Uploaded on

Presentación de la charla de Fernando Maciá para clausurar la IX Feria de Tiendas Virtuales en el Parque Tecnológico Walqa, en Huesca.

Presentación de la charla de Fernando Maciá para clausurar la IX Feria de Tiendas Virtuales en el Parque Tecnológico Walqa, en Huesca.

More in: Internet
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
5,169
On Slideshare
4,924
From Embeds
245
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
3

Embeds 245

http://www.humanlevel.com 158
https://twitter.com 87

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Impacto de Internet sobre la actividad comercial Fernando Maciá
  • 2. Fernando Maciá Domene CEO - Human Level Communications @fernandomacia Perfiles sociales
  • 3. Publicaciones
  • 4. Internet lo HA CAMBIADO todo
  • 5. http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/ 1969
  • 6. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/ 1969
  • 7. ARPANET http://som.csudh.edu/cis/lpress/history/arpamaps/ 1969
  • 8. ARPANET Vint Cerf /Bob Kahn Texto 1969 1975
  • 9. ARPANET TCP/IP Vint Cerf /Bob Kahn Texto 1969 1975
  • 10. ARPANET TCP/IP 1969 1975 1983
  • 11. ARPANET TCP/IP INTERNET 1969 1975 1983
  • 12. ARPANET TCP/IP INTERNET 1969 1975 1983 1987
  • 13. HYPERTEXT ARPANET TCP/IP INTERNET 1969 1975 1983 1987
  • 14. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT 1969 1975 1983 1987 1992
  • 15. ARPANET TCP/IP INTERNET HYPERTEXT HTTP HTML MOSAIC 1969 1975 1983 1987 1992
  • 16. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC HYPERTEXT 1969 1975 1983 1987 1992 1995
  • 17. ARPANET TCP/IP INTERNET HTTP HTML MOSAIC WORLD WIDE WEB HYPERTEXT 1969 1975 1983 1987 1992 1995
  • 18. Portales generalistas
  • 19. Portales generalistas
  • 20. Portales generalistas
  • 21. Portales generalistas
  • 22. Portales generalistas
  • 23. Portales generalistas
  • 24. Portales generalistas
  • 25. Portales generalistas
  • 26. Encincoaños,todaslasempresasserán empresasonlineo,simplemente, dejarándeserempresas.
  • 27. Encincoaños,todaslasempresasserán empresasonlineo,simplemente, dejarándeserempresas. AndyGrove,presidentedeIntel,1999
  • 28. Crash de las puntocom en 2000 (índice NASDAQ) Fuente: Wikipedia
  • 29. Crash de las puntocom en 2000 (índice NASDAQ) http://www.stocks-for-beginners.com/nasdaq-composite-index.html
  • 30. Portales B2C
  • 31. Portales B2C
  • 32. Portales B2C
  • 33. Portales B2C
  • 34. Portales B2C
  • 35. Portales B2C
  • 36. Portales B2C
  • 37. Portales B2C
  • 38. Ventajas • Precio • Selección • Accesibilidad • Conveniencia • Distribución global • Estructura de costes
  • 39. Problemas • Medios de pago • Confianza • Logísticos • Escalabilidad • Publicidad
  • 40. Portales B2B
  • 41. Portales B2B
  • 42. Portales B2B
  • 43. Evolución número de internautas Fuente: Nielsen/NetRatings 0 2.250.000 4.500.000 6.750.000 9.000.000 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Nºinternautas
  • 44. Evolución número de internautas Fuente: Nielsen/NetRatings 0 2.250.000 4.500.000 6.750.000 9.000.000 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Nºinternautas ADSL
  • 45. Evolución nº de dominios
  • 46. Publicidad: banners • Cara • Baja relación coste/efectividad • Espacio escaso • Baja segmentación • Intrusiva • Decreciente CTR del banner
  • 47. 2.900.000.000
  • 48. 2.900.000.000
  • 49. SiFacebooky Twitterfueran países, seríanel segundoy quintopor númerode habitantes. 1,36B 1,24B 1,28B 320M 250M 255M 200M
  • 50. puestosde trabajo creadospor cada puesto perdido. 2,6 1 MacKinsey : Internet Matters, 2011.
  • 51. De acuerdo, pero... ¿y nosotros?
  • 52. Decisión de compra informado a través de la web Fuente: 1ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Enero de 1996 NS/NC 1% NO 66% SI 33%
  • 53. Decisión de compra informado a través de la web NS/NC 0,6% NO 25,2% SI 74,2% Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – 2014
  • 54. Último sitio Web visitado 2011 2012 www.google.es www.facebook.com www.live.com www.elpais.com www.youtube.com www.marca.com www.twitter.com www.elmundo.es www.yahoo.es www.loteriasyapuestas.es www.as.com 2010 2013 Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – 2014
  • 55. Productos o servicios comprados a través de la Web Billente avión, tren, barco, autocar Electrónica Alojamiento, hotel, casa rural Ocio/tiempo libre/Entradas Ropa y complementos Telefonía Ordenadores, componentes y periféricos Libros y revistas Juegos de azar Alimentación, droguería y perfumería Software Paquetes vacacionales Música Alquiler de coches Productos financieros y seguros Servicios de Internet Videos, películas, DVD Otros Flores 0 4 7 11 14 2011 2012 2013 Fuente: 16ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – 2014
  • 56. Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico 0 800 1.600 2.400 3.200 2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
  • 57. Evolución del volumen de negocio del comercio electrónico 0 800 1.600 2.400 3.200 2T053T054T051T062T063T064T061T072T073T074T071T082T083T084T081T092T093T094T091T102T103T104T101T112T113T114T111T122T123T124T121T132T13 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013 +20,6%
  • 58. Sectores con mayor % de volumen de negocio en comercio electrónico AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURISTICOS TRANSPORTE AÉREO MARKETING DIRECTO TRANSPORTE TERRESTRE DE VIAJEROS PUBLICIDAD PRENDAS DE VESTIR JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS ESPECTÁCULOS ARTÍSTICOS Y RECREATIVOS ADM. PÚBLICA, IMPUESTOS Y SEG.SOC. OTRO COMERCIO ALIMENTACIÓN 0 4,5 9,0 13,5 18,0 2,4 2,6 2,6 2,8 2,8 3,1 4,9 5,5 12,4 16,4 Fuente:: Informe de la Comisión del Mercado de las Comunicaciones (CMT) 2T2013
  • 59. Inversión publicitaria en medios online en España (2006-13) 0 225 450 675 900 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 896,00880,50899,20 789,50 654,15 623,24 482,42 310,50 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  • 60. Inversión publicitaria en medios online en España (2011-13) 2011 2012 2013 Inc. 12/13 TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 1.703,4 -6,2% 899,2 880,5 896,3 1,8% 967,0 766,3 662,9 -13,5% 524,9 453,5 403,6 -11% 394,8 326,3 282,0 -13,6% 381,1 313,7 253,9 -19,1% 67,1 52,0 38,7 -25,6% 25,8 22,5 20,2 -10,1% 5.497,1 4.630,1 4.261,0 -8% Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  • 61. Inversión publicitaria en medios online en España (2011-13) 2011 2012 2013 Inc. 12/13 TV Internet Diarios Radio Exterior Revistas Dominicales Cine Total 2.237,2 1.815,3 1.703,4 -6,2% 899,2 880,5 896,3 1,8% 967,0 766,3 662,9 -13,5% 524,9 453,5 403,6 -11% 394,8 326,3 282,0 -13,6% 381,1 313,7 253,9 -19,1% 67,1 52,0 38,7 -25,6% 25,8 22,5 20,2 -10,1% 5.497,1 4.630,1 4.261,0 -8% Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  • 62. Distribución de la inversión publicitaria online 8% GRÁFICA 38% SEARCH 54% 896,3 MM€ Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2014
  • 63. Evolución de la inversión publicitaria online search/ gráfica/móvil 0 125 250 375 500 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 MM€ SEARCH DISPLAY MÓVIL Fuente: Estudio Infoadex inversión publicitaria en España 2013
  • 64. Comercio electrónico: claves Desarrollo más fácil en países acostumbrados a compra a distancia/catálogo Aprovechar las eficiencias de la Red (intermediación) para minimizar costes y ofertar precios competitivos (Dell, Ryanair, e-books, etc.) Bajo coste de adquisición de clientes (en relación a otros medios) Tener en cuenta la escalabilidad
  • 65. Comercio electrónico: claves Muy dependiente de: SEO Usabilidad Social media Logística Precio Medios de pago Bajos costes de adquisición de clientes
  • 66. Comercio electrónico: oportunidades Crecimiento sostenido del comercio electrónico: las nuevas generaciones apuesta por él Mercado con un enorme potencial por desarrollar: muchos sectores aún no tienen un claro líder Abaratamiento de los procesos que involucra crear y gestionar una tienda online
  • 67. Comercio electrónico: debilidades Poca tradición de compra a distancia en España: nos gusta “tocar” las cosas Margen de crecimiento de la penetración de Internet Logística todavía no eficiente en procesos y costes Desconfianza a compra online Aumento de competencia de marcas que crean canales de distribución directa
  • 68. B2C
  • 69. B2C
  • 70. B2C
  • 71. B2C
  • 72. B2C
  • 73. B2B
  • 74. B2B
  • 75. B2B
  • 76. B2B
  • 77. C2C
  • 78. C2C
  • 79. C2C
  • 80. E-commerce como extensión de comercio físico
  • 81. E-commerce como extensión de comercio físico
  • 82. E-commerce como extensión de comercio físico
  • 83. E-commerce como extensión de comercio físico
  • 84. E-commerce como extensión de comercio físico
  • 85. ¿Dónde estamos?
  • 86. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
  • 87. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto de Internet sobre el PIB en Europa
  • 88. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto de Internet sobre el comercio
  • 89. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al PIB online
  • 90. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al PIB online
  • 91. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al comercio online
  • 92. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Contribución por países al comercio online
  • 93. Morgan-Stanley
  • 94. Morgan-Stanley
  • 95. Tendencias SoLoMo, ROPO, Showrooming...
  • 96. Grandes macrotendencias: SoLoMo
  • 97. showrooming
  • 98. R O P O
  • 99. ESEARCHR O P O NLINE URCHASE FFLINE
  • 100. USCARB O C O NLINE OMPRAR FFLINE
  • 101. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 Impacto del efecto ROPO sobre el comercio
  • 102. El Webrooming, en aumento ¿Por qué buscan online antes de comprar offline? ¿Por qué buscamos offline antes de comprar online? Drug Store News Creen que pueden encontrar el precio más bajo en la tienda Prefieren la experiencia de comparar online Prefieren la experiencia de buscar y online Les gusta ver y probar el producto en persona primero Creen que encontrarán el precio más bajo en la tienda online Prefieren la atención de un dependiente en la tienda
  • 103. Google: Think Insights ROPO
  • 104. Google: Think Insights ROPO
  • 105. Boston Consulting Group:The Internet Economy in the G-20 ROPO
  • 106. Oportunides para “PYMeCommerce”
  • 107. Guión del Plan de Marketing Online 1. Atraer tráfico 2. Convertir 3. Fidelizar 4. Involucrar (engagement/fans)
  • 108. SOCIAL MEDIA/BLOG/DISPLAY SEO/PPC/FB ADS/DISPLAY IA/INFORMACIÓN/CONTENIDOS/ FUNCIONALIDADES USABILIDAD/PERSUASION/VENTAJAS COMPETITIVAS>MOTIVACIONES DE COMPRA SOCIAL MEDIA/ATENCIÓN AL CLIENTE/ AMPLIFICACIÓN DE OPINIONES
  • 109. Usabilidad Web
  • 110. Análisis u observación Diseño Prototipo Test o feedback del usuario Implementación
  • 111. Conversión
  • 112. Oportunidades Debemos invertir en mejorar la conversión ANTES que en atraer tráfico Usar Google Experiments, CrazyEgg, Optimizely para mejorar la conversión Analizar, probar e implementar Volver a empezar
  • 113. Accesibilidad y compatibilidad Web
  • 114. Multidispositivo
  • 115. Multidispositivo multipantalla
  • 116. Incremento tráfico mobile (x3)
  • 117. Crecimiento del mobile mkt
  • 118. Mobile mkt: más grande que TV
  • 119. Mobile mkt: más grande que TV
  • 120. Oportunidades Responsive Web design HTML dinámico usando una única URL Versión mobile específica (m.domain.com) App Analizar usuarios multidispositivo con Universal Analytics
  • 121. El posicionamiento natural en buscadores
  • 122. SEO: estudiar la demanda y adaptar nuestra oferta
  • 123. on page off page
  • 124. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  • 125. Blackhat SEO: tratar de manipular el buscador
  • 126. http://www.aceshowbiz.com/still/00001255/kung_fu_panda200.html Panda: cuidar la IA
  • 127. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ Penguin: cuidar la popularidad
  • 128. http://googleplus-businesspages.com/index.php/googles-2012-april-search-changes-including-an-angry-penguin/ No follow No follow Penguin: cuidar la popularidad
  • 129. BUSQUEDAS CONECTADAS/ANTICIPATIVAS DE LA NECESIDAD BUSQUEDAS RELACIONADAS CON LA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA BÚSQUEDAS DE FAMILIAS DE PRODUCTO Y LONG-TAIL: DESTACAR VENTAJAS BUSQUEDAS DE OFERTAS/LONG-TAIL BUSQUEDA DE CONVERSACIONES/OPINIONES/ COMENTARIOS: REFRENDAR Analizar cómo buscamos lo que buscamos
  • 130. Oportunidades Anticipar las búsquedas conectadas para ser visible en categorías menos competidas Ser el líder en búsqueda long-tail: comparación de precios/ventajas Atraer y persuadir desde las propias SERPs Estudiar una excelente IA
  • 131. Estrategias de pago por clic (PPC)
  • 132. LANDING SERPS Intención de búsqueda KWSearcher personaNecesidad Producto/ Servicio
  • 133. Identificar KEYWORDS posicionamiento SEARCHER PERSONAS motivaciones/objeciones ESCENARIOS DE BÚSQUEDA contexto LANDING PAGES argumentación/contraobjeción NECESIDADES objetivo
  • 134. Oportunidades Identificar motivaciones de compra y asociar a KWs Estructurar campañas en torno a motivaciones de compra destacando ventajas competitivas Asociar ads a landing pages con CTA potentes Analizar mejor KWs para enfocar posicionamiento en SEO
  • 135. AdWords + Display Ads: retargeting/remarketing
  • 136. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- --------
  • 137. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 138. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 139. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 140. Retargeting/remarketing (Google) SU SITIO WEB -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- YOUTUBE -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELPAIS.COM -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- -------- ---------------- -------- -------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- --------- ELMUNDO.ES -------- -------- ---------------- -------- -------- -------- ------- ---------
  • 141. Las 7 formas de hacer retargeting A partir de eventos off-site A partir de eventos on-site 2. Segmenta los usuarios a partir de los productos visitados o de ciertas acciones en el sitio Web 3. Segmenta los usuarios a partir de la forma en que llegaron a tu sitio Web 4. Segmenta los usuarios a partir de interacciones con tus comunicaciones vía e-mail 1. Segmenta los usuarios a partir de sus búsquedas 5. Segmenta a los usuarios que ven contenido similar a tus clientes actuales 6. Segmenta los usuarios que han interactuado con determinado contenido (página en Facebook, han visto un vídeo, etc.) 7. Segmenta los usuarios que han visitado otro sitio Web de temática similar
  • 142. Oportunidades Perseguir al usuario una vez ha mostrado algún tipo de interés Aprovechar campañas de AdWords, e-mailing, redes sociales o microconversiones para marcar usuarios Situar publicidad a menor precio en soportes de credibilidad
  • 143. Publicidad display: los banners
  • 144. Tras la “ceguera del banner” llega el Real Time Bidding
  • 145. Real-time bidding La gente navega por Internet hasta los sitios de contenidos Estas webs ganan dinero mostrando anuncios Algunos anuncios se venden directamente a anunciantes premium Pero el espacio sobrante se liquida vía plataformas de Ad Exchanges Estos intercambios ofrecen estas impresiones sobrantes a plataformas de subastas en tiempo real Cada impresión se subasta entre distintas plataformas RTB Las plataformas RTB evalúan el valor de cada impresión específicas para las distintas campañas que ejecutan y la campaña ganadora es la que sirve el anuncio al visitante del sitio Web. El paradigma de la subasta de anuncios en tiempo real
  • 146. Oportunidades Estudiar la posibilidad de hacer publicidad display para mejorar el branding de nuestra marca Usar RTB para obtener impresiones en medios “premium” a precios más asequibles Usar RTB para conectar con perfiles realmente interesados
  • 147. Estrategias de fidelización: e-mail marketing
  • 148. E-mail marketing
  • 149. E-mail marketing
  • 150. E-mail marketing
  • 151. E-mail marketing
  • 152. Oportunidades El e-mail tiene un coste por adquisición mucho menor que otras estrategias de marketing Segmentar la base de datos Ofertas personalizadas o segmentadas Analizar la respuesta Usar feedback para mejorar Usar e-mail para retargeting
  • 153. Marketing de contenidos: blogs y más
  • 154. Clusters de contenido internos/externos
  • 155. Clusters de contenido internos/externos
  • 156. Clusters de contenido internos/externos
  • 157. Oportunidades Contenido especializado para competir con portales generalistas Posicionarse como experto y viralizar contenido por redes sociales Reciclar contenido en distintos formatos Situar CTA del contenido a páginas de conversión
  • 158. Redes sociales
  • 159. Social Media
  • 160. Oportunidades Escucha activa de necesidades y búsquedas relacionadas/ conectadas Identificación de prescriptores (contribuir a viralizar contenidos) Atención al cliente Enfocar al engagement: calidad de fans vs. cantidad de fans
  • 161. Análisis de tráfico Web
  • 162. Universal Analytics Multicanal Personalizable Multidispositivo Beta
  • 163. Oportunidades Analizar rutas de navegación para mejorar nuestra IA Usar Google Experiments para mejorar la conversión Analizar los canales de adquisición para mejorar nuestra inversión Usar Consultas para analizar KWs y posicionamiento
  • 164. Siguenos en: Facebook | Twitter | Linkedin Fernando Maciá Domene CEO Human Level Communications Perfiles sociales