• Human Call tiene una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto y tiene la infraestructura necesaria para ofrecer cualquier tipo de campaña hecha a la medida. Además cuenta con una plataforma de telecomunicaciones con tecnología de punta que satisface las necesidades de contacto o relación con el cliente. Human Call constituye una opción competitiva en el mercado y que junto con nuestro factor humano, es nuestra mayor fortaleza

3. Ofrece oportunidades reales de trabajo a personascon discapacidad, facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración social y desarrollo personal.

4. Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto

5. Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación

7. Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de vida.

8. Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.

9. Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.

10. Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.

12. Quiénes Somos Somos un grupo dedicado a los medios de contacto directo, sistemas y telecomunicaciones, ofrecemos soluciones que ofrecen el serviciotercerizado de atención a clientes; como telemarketing, helpdesk, reservaciones, programas de fidelización, entre otros. Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente.

13. Socios y Alianzas Estratégicas Como estrategia tecnológica HumanCall utiliza los servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y servicios de telecomunicaciones para Call Center. El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en toda Latino America, México y España. Cuentan con la categoría de “GoldPartner” de Microsoft que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad de telecomunicaciones y la implementación óptima de nuestros servicios. Actualmente, forman parte del programa TechBA de la Secretaría de Economía y la Fundación México Americana para la ciencia con el que impulsan empresas mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de innovación al mercado global.

15. Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability to scale their business.

16. iVoice call center technology is robust and allows for customers to select their choice of contact solutions.

17. iVoice is currently in final stage of launching new desktop applicationthat will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.

18. 8 TechBA Review Report

20. 3 E1s de voz con Telmex

21. 3 E1s de voz con Alestra

22. 2 E1s de voz con Axtel

23. 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom

24. 3 E1 de datos con Telmex

25. 2 E1s de datos con Axtel

27. Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall

29. Exclusas

30. Tarjetas de Proximidad

31. Circuito Cerrado

32. Control Ambiental:

33. Monitoreo de Fuego

34. Temperatura

35. Humedad

36. Seguridad Física 24x7x365

38. Información general y gestión personalizada

39. Manejo de incidencias y reclamaciones

40. Fidelización

41. Retención de clientes

42. Gestión de cobros

43. Ventas

45. Nuestros Clientes Campañas atendidas

47. Tecnología PBX, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un sistema que permite administrar, controlar y personalizar cada campaña, dependiendo de las necesidades del cliente.

48. Características de iKTK iKTK es personalizado de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes

49. Control de Calidad Monitoreo constante Grabación de llamadas Entrega de reportes

50. Instalaciones

51. Capacitación

53. Información de la cuenta y contactos

54. Historia y comportamiento de los contactos

55. Producto y definición de precios

56. Inventario

57. Impacto financiero del cliente

58. Estado de las órdenes y casos

59. Datos para el sistema (términos de pago, método de entrega, etc.)

60. Beneficios:

61. Datos y procesos integrados

63. Marcadores (predictivo, progresivo y selectivo)

64. Robot de Marcación

65. Marcadorparafirmas de abogados

66. Servidor de grabacióncentralizada

67. Sistematarificador

68. Help Desk Interactivo

70. Tarificador