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Web 2.0 : de nouveaux usagers en bibliothèques ?

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intervention lors de la conférence satellite IFLA 2010 ayant pour thème " Marketing Libraries in a Web 2.0 World "

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  • Dev de l’accès à internet
  • Sentiment d’autonomie : facilité d’accès à l’infortion du fait des moteurs de recherche donne le sentiment que la biliothèque n’est plus utile.
  • Sentiment renforcer par le fait que l’internaute est aussi créeateur d’informations et de métadonnée.
  • D’où la question de notre visibilité : nous disparaissons progressivement du paysage numérique des internautes
  • Remet en question une légitimité que nous considérons acquise
  • Séduire ? Donner envie
  • User centric. Quelle démarche !
  • Meme si il regarde dans la même direction , ils sont différents, dans leurs diverstités d’usagers, de centres d’intée^tes. Les lunettes ou les chapeaux
  • c’est la prise en compte de la spécificité des usagers dans leurs usages, leurs niveaux de connaissances, leurs comportements, leurs finalités de recherche
  • Personnalisation à la fois comme relation privilègié mais aussi dans la customisation des services
  • Selon ma logique …
  • Mais une logique au service du servie. Un partnaire
  • Expérimenté dans de nombreux opac 2.0 ou participatidf
  • Un constat d’échec
  • Autre point essentiel : Si l’usager ne va pas vers la bibliothèque, si il ne se retrouve plus dans nos services en ligne, nous devons aller vers lui.
  • Le même travaille sur plateforme 2.0

Transcript

  • 1. Web 2.0 : De nouveaux usagers en bibliothèque ?   Marketing Libraries in a Web 2.0 World [email_address]
  • 2. Un contexte de transformations intenses
  • 3. L’information est un flux Source : http://www.flickr.com/photos/steve_steady64/1426454467/
  • 4. Source : http://www.flickr.com/photos/codiceinternet/3665516986/
  • 5. Autonomie de l’usager Source : http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/146466626/sizes/l/
  • 6. L’usager 2.0 Source : http://www.flickr.com/photos/chandramarsono/3616516964/
  • 7. Source : http://www.flickr.com/photos/27953349@N06/4250677777/ Notre visibilité ?
  • 8. Notre légitimité ? Source : http://www.flickr.com/photos/mkmabus/3210513683/
  • 9. Des stéréotypes tenaces
  • 10. Source : http://www.flickr.com/photos/unforth/2240834064/
  • 11. Marketing relationnel «  Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat. Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux . Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels ». Source : http://www.definitions-marketing.com
  • 12. Séduire ? Source : http://www.flickr.com/photos/427/2508045734/
  • 13. « Bibliothéco-centré » Source : http://www.flickr.com/photos/eliotmarc/2792520032/
  • 14.  
  • 15. segmentation Segmentation Source : http://www.flickr.com/photos/jdn/2201362379/
  • 16.  
  • 17. http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/
  • 18. http://www.lapl.org
  • 19. http://sfpl.org /
  • 20. Personnalisation Source : http://www.flickr.com/photos/vividbreeze/480057824/
  • 21.  
  • 22. www.guichetdusavoir.org
  • 23. Customisation Source : http://www.flickr.com/photos/ableman/323256101/
  • 24. www.mediathequeouestprovence.fr
  • 25. www.mediatheques.pays-romans.org
  • 26. http://www.mccord-museum.qc.ca
  • 27.  
  • 28. La bibliothèque selon sa propre logique Source : http://www.flickr.com/photos/thedepartment/137413905/
  • 29. L’usager, un partenaire Source : http://www.flickr.com/photos/mmleones/4577067906/
  • 30. Commentaires, notes Dissémination virale Folksonomie Recommandations statistiques
  • 31. Une coquille vide Atteindre la masse critique ?
  • 32.
    • Aller vers l’usager
  • 33. Mon univers numérique Source : http://www.flickr.com/photos/21567553@N02/3536400038 /
  • 34.  
  • 35. Après une année 4,615 photos Visionnées 10 millions de fois 67,176 tags 7,166 commentaires 15 000 « amis »
  • 36.  
  • 37.  
  • 38. sérendipité Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/ Sérendipité
  • 39.
    • Un résultat google
    Source : http://www.flickr.com/photos/missha/2209205063/
  • 40.  
  • 41. www.pointsdactu.org
  • 42.  
  • 43. De nouveaux usagers ?
  • 44. Usager Usager internaute Internaute
  • 45. Un nouvel espace temps
  • 46. Territoires numériques La nouvelle frontière
  • 47.  
  • 48. http://labibapprivoisee.wordpress.com www.facebook.com/lionel.dujol http://twitter.com/lioneldujol [email_address]