Une offre d\'acces à internet en bibliotheque

Proposer une offre d’accès à internet Lionel Dujol

Une offre de service d’accès à internet

Le contexte général de la l’accès public à Internet.

Un service sur quels usages ?

Les types d’usages

Le choix des usages

Comment organiser le service ?

La scénographie du service

La régulation : établir une charte d’usage

Faire vivre le service

L’accueil et l’accompagnement individualisé

Proposer des ateliers.

Le choix des usages

Le contexte général de l’accés public à internet

Qui ?

11% des adultes et 21% des adolescents se connectent à Internet dans un lieu public ( Credoc 2007 )

les adultes deviennent majoritaires, 54 % de plus de 25 ans (d’après les statistiques de fréquentation du réseau Cyber-base) .

Le contexte général de l’accès public à internet

Quoi ?

Internet

Des activités « hors-ligne »

Un espace et des compétences

Spécificité de l’accès public à Internet en bibliothèque :

la consultation avec un accompagnement dédié comme offre minimale

L’offre d’accompagnement à travers des ateliers et animations est souhaitable.

L’avenir de ces services ?

55 % des français sont connectés à l’ ADSL

Là où les lieux proposent un accompagnement, la fréquentation est en progression régulière depuis 2003 (Diagnostic aquitain Société de l’Information 2006) .

Les usagers viennent chercher :

des conseils et de la convivialité,

un accompagnement pour découvrir de nouveaux usages.

Le choix des usages

Définir et décider des usages admis permet de construire l’offre de l’espace multimédia aux publics.

A chaque usage correspondent des outils et des stratégies de régulation, mais aussi dans le type d’accompagnement que l’usage impose.

Les types d’usages Les usages « informationnels »

recherche documentaire,mise à disposition de ressources, …

Les types d’usages Les usages « communicationnels »

messagerie, chat, forums, webcams, …

Les types d’usages Les usages de production et diffusion d’information

blogs, wikis, réseaux sociaux, …

Les types d’usages Les usages multimédias

photographie numérique, vidéo …

Les types d’usages Les usages administratifs

Les types d’usages Les usages courants

loisirs, jeux, achat en ligne, …

Le choix des usages

Le choix des usages

la perception que l’on a des enjeux d’Internet

une vision « ouverte » à l’ensemble des usages possibles

Une vision plus "limitée" d' usages maîtrisés et restreints aux missions initiales la bibliothèque.

Induit le niveau de responsabilité

Le choix des usages Le contexte local de l’accès public à Internet

Besoin des publics

Présence d’autres accès publics à Internet

Le choix des usages Le contexte local de l’accès public à Internet

La capacité technique du service

espace disponible,matériels, logiciels et connexion

Les compétences de l’animateur ou du bibliothécaire

Le choix des usages

Organiser le service

Question technique

Question des usages et du public

<

La scénographie du service Un lieu ouvert, agréable

Un lieu visible et ouvert

Horaires d'ouverture aussi étendus que possible

Un espace détente pas loin ( permettre l'attente)

…

EPM – Médiathèque Monnaie Pays de Romans

La scénographie du service Un lieu fonctionnel

Accés handicapés

La facilité d’accès aux prises réseau et périphériques ( clefs usb )

Un espace multimédia doit être régulé et contrôlé par le personnel pour prévenir des usages abusifs

Un espace multimédia doit respecter l’intimité des usagers

Les scénographies types Espace divergent

Bien adapté pour : la formation, la démonstration, la surveillance

Peu adapté pour : les projets collectifs

Les scénographies types Espace convergent

Bien adapté pour : les ateliers, les activités collectives ou la formation.

Peu adapté pour : surveillance

Les scénographies types Espace par îlots

Bien adapté pour : consultation avec zone dédiée, travail d’ateliers différents en simultané.

Et le wifi !

Le choix des usages

La régulation : une charte d’usage

La régulation une charte d’usage

Une charte d’usage permet de fournir un cadre strict et légal aux activités liées à l’accès public à internet.

Soumise à l’acceptation pleine et entière de chaque usager, elle lui est opposable en cas de litige et le co-responsabilise.

La responsabilité légale de la bibliothèque

Assurer la sécurité physiques et logicielles des usagers

Conservation des données de connexion pendant un an

Protection du public mineur

« Contenus faisant l'apologie des crimes contre l'humanité, de l'incitation à la haine raciale ainsi que de la pornographie enfantine, de l’incitation à la violence ainsi que des atteintes à la dignité humaine »

Un document vivant

la charte est un document « vivant » qui s’adapte à l’usage et aux évolutions, et elle doit donc être facilement modifiable.

Élaborer la charte ?

Par le pouvoir organisateur, par les bibliothécaires,

les usagers peuvent être impliqué !

une meilleure appropriation des lieux de la part des personnes

En cohérence avec le règlement intérieur ( figure en annexe )

Surtout s'inspirer de l'existant et l'adapter à son service.

Pour chaque activité proposée dans votre lieu

d’accès public à Internet, déterminez s’il s’agit

d’une activité :

1. à accepter simplement

2. à limiter ou à encadrer

3. à encourager et développer

4. à interdire

Le contenu ? Les règles de fonctionnement du service

Soumission de l'accès aux machines à l'acceptation du règlement intérieur

Détail des horaires d'ouverture

Tarifs éventuels

Nombre maximal d'utilisateurs simultanés par poste

Principe de réservation de certaines plages horaires

Le contenu ? Usages et comportements

Liste des usages proscrits (permet d’autoriser tous les autres par défaut) ou liste des usages autorisés (permet d’interdire tous les autres par défaut)

Interdictions de fumer, de boire, de manger, extinction des téléphones portables, exclusion des animaux

Liste des comportements proscrits au sein des usages autorisés (pornographie, racisme, sites contraires aux bonnes moeurs, atteintes à la dignité humaine, trafics divers, piratage,...)

Le contenu ? Les responsabilités

Principe de la responsabilité de l'usager

Principe de respect des matériels et des personnes

Principe d'exclusion en cas de non-respect du règlement

Dégagement de la responsabilité de l'espace quant à la qualité de la connexion ou à la fiabilité des informations disponibles sur le réseau

Dégagement de la responsabilité de l'espace en cas de vol au détriment des usagers

Le contenu ? Les obligations

Sécurité et protection des usagers et des mineurs

Respect des libertés individuelles

Rendre la Charte accessible

affichage sur les murs, remise lors de l'inscription, page d'accueil des postes de consultation ...

Réaliser des affichettes synthétiques en faisant ressortir les principaux point-clés à destination de différents publics : un pour les adultes, un pour les enfants.

Demander à ce que la personne signe un exemplaire pour s'engager à la respecter.

Que fait-on lorsque certains bafouent délibérément la Charte ?

Discuter avec l'usager

Suspension temporaire

Contacter les services de police ! ?

En dépit de tous les textes, dialogue et prévention restent les meilleures armes pour éviter les débordements

Le choix des usages

Donner du sens !

« je n’ai pas internet car je n’ai pas Google ! »

Postulats

Implication

« Outilisation »

Eventuellement, Co-developpement

Animer,

accompagner

est affaire d'expérience

Le choix des usages

L’accompagnement individualisé

Chaque usager est unique.

Écoute, reformulation, identification des attentes.

il ne faut pas faire le travail, il faut aider l’usager à le faire.

Le choix des usages

Proposer des ateliers

Ne pas confondre animation et formation

Ne pas confondre formation et initiation

Privilégier la démonstration par l'exemple concret

Garantir l'autonomie de l'apprenant devant l'usage

Utiliser plusieurs outils différents

Adapter les scénarii à la capacité d'accueil dans l'espace

Réaliser des ateliers adaptés au niveau de connaissance et créer un groupe homogène ( stipuler le niveau)

Proposer une progression par étapes.

Quel type d’ateliers ?

Les usages > les outils

Quel type d’ateliers ? A teliers liés à la compréhension des fondamentaux techniques et l'acquisition d'une « culture numérique »

Informatique :

fonctionnement de l'ordinateur,

compréhension du système d'exploitation,

Logiciels, dossier, document …

Quel type d’ateliers ? A teliers liés à la compréhension des fondamentaux techniques et l'acquisition d'une « culture numérique »

Bureautique :

traitement de textes et tableurs

Quel type d’ateliers ? A teliers liées à la compréhension des fondamentaux techniques et l'acquisition d'une « culture numérique »

Infographie :

traitement de l'image,

photographie et vidéo numérique etc.

Quel type d’ateliers ? Ateliers liés à la production d'information sur le réseau

Production de contenus sur Internet :

blogs,

site Internet , wiki

Quel type d’ateliers ? Ateliers liés aux contenus et enjeux

Communication et Internet : chat, messagerie électronique, forums.

Soutien scolaire : animations à partir de nombreux sites web éducatifs, apprentissage de la recherche d'informations sur Internet etc.

Cas particulier

Le chat

Usage souvent interdit dans les bibliothèques

en vertu d’une vision "documentaire" d’internet.

Usage souvent interdit dans les bibliothèques

L’équation :

chat = ados = glandouille-dérangeante-dans-un-lieu-de-culture

"Ici, le chat est interdit car on reçoit des mineurs non accompagnés "

"Ici, on l'autorise une heure maxi et à une personne par poste et ça marche. Nous ne recevons pas de mineurs isolés. Des jeunes qui viennent au point Cyb n'ont pas Internet chez eux, et ils ont le droit de chatter comme les autres, de la même façon qu'on leur propose un accès à la messagerie électronique "