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<ul><li>Réinventer les services en ligne de bibliothèques </li></ul><ul><li>Le retour de l’usager ? </li></ul><ul><ul><li>...
Un contexte d’intenses modifications
L’usager internaute … <ul><li>L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. </li></ul><ul><li>Des outils en l...
L’internaute est absent !
L’internaute est partout !
 
Autonomisation (?)   <ul><li>Simplification des accès aux outils de recherche </li></ul><ul><li>Démocratisation de l'accès...
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Oui, mais …
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Améliorer, approfondir l’existant
Un catalogue séduisant & enrichi !
Le retour de l’usager ? <ul><li>Code d’usage du web </li></ul><ul><li>> </li></ul><ul><li>Code d’usage de la bibliothèque ...
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Des notices enrichies ! <ul><li>De web Services   </li></ul><ul><li>couvertures, résumés, extraits … </li></ul>
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AFI Opac 2.0
 
 
 
 
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http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
 
 
Des notices enrichies   <ul><li>Du bibliothécaire </li></ul>
 
Editorialisation des notices <ul><li>Donner envie à l’usager d’emprunter le document </li></ul><ul><ul><ul><li>Encore faut...
<ul><li>Rechercher et Trouver ! </li></ul>
<ul><li>Code d’usage web ! </li></ul><ul><li>Une case > un bouton > une SERP par priorité </li></ul>
La recherche dans le catalogue <ul><li>Une ergonomie à la Google  </li></ul>
Et c’est la recherche simple !
 
La page de résultats :  évitons le silence ! <ul><li>Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’u...
Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?
La réaction de l’usager : <ul><li>Hypothèse favorable : </li></ul><ul><ul><li>La bibliothèque n’a rien dans ses collection...
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La recherche fédérée !
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Suggérer autre chose que  le livre indisponible <ul><li>La recommandation statistique : </li></ul><ul><li>le modèle de la ...
La recommandation statistique :
La recommandation statistique : <ul><li>La mise en valeur du catalogue à partir des usages </li></ul><ul><li>Colle à un us...
<ul><li>Aller vers l’usager </li></ul>
www.dole.org/mediatheque/   Archimed www.bm-saintraphael.fr
 
 
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Le catalogue dans mon navigateur !
L’idéal, un portail personnalisable …
Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager <ul><li>Les services de références  </li></ul><ul><li>Ask A Librarian </li...
 
 
 
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La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux servic...
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Développer des outils de médiation numérique des collections Le retour des contenus
La médiation numérique? <ul><li>L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de ...
Médiation numérique en bibliothèque <ul><li>une voie de renouvellement de nos pratiques pour: </li></ul><ul><li>Être prése...
C’est déjà de la Médiation
<ul><li>Le blog de  la bibliothèque </li></ul>
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Qu’est ce que la bibliothèque peut apporter au web ?
<ul><li>Passer à un logique locale </li></ul><ul><li>à une logique globale </li></ul>
<ul><li>Les blogs thématiques </li></ul><ul><li>Services orientés web </li></ul><ul><li>Contenus > institution </li></ul>
Blogs thématique <ul><li>Volonté de mettre en valeur une expertise </li></ul><ul><li>Le blog thématique est certainement l...
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www.capculturesante.org/
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www.plcmc.org
 
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Proposer de nouveaux parcours !
La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans
 
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Le document n’est plus une entrée mais une conclusion …
<ul><li>Le bibliothécaire est un faiseur de chemin </li></ul>Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’intern...
Disséminer la bibliothèque <ul><li>Être présent là où les usagers sont … </li></ul>
 
 
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Ubibliothèque <ul><li>Ubiquité + bibliothèque </li></ul><ul><li>la bibliothèque présente et disponible partout, tout le te...
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Les usagers sont ils  au rendez vous ?
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Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern
Et la participation ? La règle des 90 - 9 - 1 <ul><li>Une participation réelle mais encore limitée : </li></ul><ul><li>Jak...
Le bibliothècaire 2.0 ? La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 ?
Un nécessaire accompagnement de l’usager
Transhumance numérique <ul><li>Analogique > immigrant numérique > numérique </li></ul>Marc Prensky « Digital natives, digi...
Accompagner l’ usager <ul><li>Écouter « leurs usages » : papier, mail …. </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>E...
 
Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ?
<ul><li>Impacter les services en ligne sur « les services réels » </li></ul><ul><li>de la bibliothèque ! </li></ul>
 
 
 
 
Sensibiliser et former le bibliothécaire
Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Pratiquer et  expérimenter , mais surtout convaincre de … </li></ul><ul><...
Se convaincre  <ul><li>Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique </li></ul>
Le manifeste du bibliothécaire 2.0 <ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers  </li></ul><ul><...
<ul><li>Working to meet changing user needs </li></ul><ul><li>Trusting our users (radical trust) </li></ul><ul><li>Getting...
Même pas peur !
 
<ul><li>« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autre...
 
Consulter & télécharger  cette présentation <ul><li>http://www.slideshare.net/hulot </li></ul>
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RéInventer Services En Ligne Enssib

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  1. 1. <ul><li>Réinventer les services en ligne de bibliothèques </li></ul><ul><li>Le retour de l’usager ? </li></ul><ul><ul><li>Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Enssib – 31 mars au 2 avril 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul>
  2. 2. Un contexte d’intenses modifications
  3. 3. L’usager internaute … <ul><li>L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. </li></ul><ul><li>Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés </li></ul><ul><li>L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie. </li></ul>
  4. 4. L’internaute est absent !
  5. 5. L’internaute est partout !
  6. 7. Autonomisation (?) <ul><li>Simplification des accès aux outils de recherche </li></ul><ul><li>Démocratisation de l'accès à l'information </li></ul><ul><ul><li>internet, première source d'information </li></ul></ul>
  7. 8. Désintermédiation (?) <ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. </li></ul></ul>
  8. 9. Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle
  9. 10. Oui, mais …
  10. 11. Une surabondance informationnelle <ul><li>Changement d’échelle </li></ul><ul><ul><li>Web visible : 10 à 15 Milliards de pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Web invisible : 550 Milliards de pages </li></ul></ul><ul><li>Changement de support </li></ul><ul><ul><li>Du stock documentaire au flux d’informations </li></ul></ul><ul><li>Changement de système éditoriale </li></ul><ul><ul><li>L’auto-publication </li></ul></ul>
  11. 12. Renversement de la problématique de la validation informationnelle <ul><li>De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information… </li></ul><ul><li>A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul ! </li></ul>
  12. 13. Qu’est ce que la bibliothèque à apporter au web ?
  13. 14. Quelles perspectives pour les bibliothèques ? Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
  14. 15. La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager
  15. 16. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager. </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
  16. 17. Améliorer, approfondir l’existant
  17. 18. Un catalogue séduisant & enrichi !
  18. 19. Le retour de l’usager ? <ul><li>Code d’usage du web </li></ul><ul><li>> </li></ul><ul><li>Code d’usage de la bibliothèque </li></ul>
  19. 20. Un catalogue séduisant … <ul><li>Une information tabulaire, simple, efficace </li></ul><ul><ul><li>3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché </li></ul></ul><ul><ul><li>Évitons de trop prendre l’ascenseur </li></ul></ul>
  20. 21. http://www.bfm.limoges.fr
  21. 23. Franchir le portail … <ul><li>La segmentation des contenus …. </li></ul><ul><ul><li>selon les publics </li></ul></ul><ul><ul><li>selon les usages </li></ul></ul>
  22. 24. http://www.bm-lille.fr
  23. 29. http://www.lapl.org/
  24. 34. http://sfpl.org/
  25. 38. Des notices enrichies ! <ul><li>De web Services </li></ul><ul><li>couvertures, résumés, extraits … </li></ul>
  26. 39. www.la-bibliotheque.com
  27. 42. AFI Opac 2.0
  28. 47. Des notices enrichies ! <ul><li>De l’usager </li></ul>
  29. 50. Des notices enrichies <ul><li>Tags </li></ul>
  30. 51. http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
  31. 54. Des notices enrichies <ul><li>Du bibliothécaire </li></ul>
  32. 56. Editorialisation des notices <ul><li>Donner envie à l’usager d’emprunter le document </li></ul><ul><ul><ul><li>Encore faut il arriver jusqu’à la notice ! </li></ul></ul></ul>
  33. 57. <ul><li>Rechercher et Trouver ! </li></ul>
  34. 58. <ul><li>Code d’usage web ! </li></ul><ul><li>Une case > un bouton > une SERP par priorité </li></ul>
  35. 59. La recherche dans le catalogue <ul><li>Une ergonomie à la Google </li></ul>
  36. 60. Et c’est la recherche simple !
  37. 62. La page de résultats : évitons le silence ! <ul><li>Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat </li></ul><ul><li>L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations. </li></ul><ul><ul><li>Seul 17 % des internautes reformulent leur requête ! </li></ul></ul>
  38. 63. Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?
  39. 64. La réaction de l’usager : <ul><li>Hypothèse favorable : </li></ul><ul><ul><li>La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes. </li></ul></ul><ul><li>Hypothèse moins favorable : </li></ul><ul><ul><li>A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices </li></ul></ul>Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions
  40. 65. Je cherche un livre écrit par « Pisani » Bingo !
  41. 67. La recherche fédérée !
  42. 68. Did you mean ?
  43. 69. La recherche suggérée ? www.gamespot.com
  44. 71. Chercher faux, trouver juste ! <ul><li>Permettre un usage courant de l’internet : </li></ul><ul><li>la sérendipité </li></ul><ul><li>«  trouver ce que l’on ne cherche pas » </li></ul>
  45. 72. <ul><li>« Un prince , nommé Serendipe sortit de chez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… » </li></ul>La sérendipité ?
  46. 73. Suggérer autre chose que le livre indisponible <ul><li>La recommandation statistique : </li></ul><ul><li>le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques </li></ul>
  47. 74. La recommandation statistique :
  48. 75. La recommandation statistique : <ul><li>La mise en valeur du catalogue à partir des usages </li></ul><ul><li>Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage </li></ul>
  49. 76. <ul><li>Aller vers l’usager </li></ul>
  50. 77. www.dole.org/mediatheque/ Archimed www.bm-saintraphael.fr
  51. 80. Aller vers l’usager ! Barre d'outils Bfm
  52. 81. Le catalogue dans mon navigateur !
  53. 82. L’idéal, un portail personnalisable …
  54. 83. Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager <ul><li>Les services de références </li></ul><ul><li>Ask A Librarian </li></ul><ul><li>(questions/réponses) </li></ul>
  55. 87. www.guichetdusavoir.org/
  56. 89. La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager
  57. 90. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager. </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
  58. 91. Développer des outils de médiation numérique des collections Le retour des contenus
  59. 92. La médiation numérique? <ul><li>L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire </li></ul><ul><li>Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0 </li></ul><ul><li>Une nouvelle « mise en valeur des collections » </li></ul>Source : Silvère Mercier
  60. 93. Médiation numérique en bibliothèque <ul><li>une voie de renouvellement de nos pratiques pour: </li></ul><ul><li>Être présent dans l’environnement de l’usager-internaute </li></ul><ul><li>Répondre aux besoins d’orientation dans les contenus </li></ul><ul><li>Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d’autres au sein de communautés d’intérêts, locales ou thématiques </li></ul>Source : Silvère Mercier
  61. 94. C’est déjà de la Médiation
  62. 95. <ul><li>Le blog de la bibliothèque </li></ul>
  63. 96. http://everitoutheque.viabloga.com
  64. 97. Catégorie : Enfer ou paradis
  65. 102. Qu’est ce que la bibliothèque peut apporter au web ?
  66. 103. <ul><li>Passer à un logique locale </li></ul><ul><li>à une logique globale </li></ul>
  67. 104. <ul><li>Les blogs thématiques </li></ul><ul><li>Services orientés web </li></ul><ul><li>Contenus > institution </li></ul>
  68. 105. Blogs thématique <ul><li>Volonté de mettre en valeur une expertise </li></ul><ul><li>Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web. </li></ul>
  69. 106. http://www.pointsdactu.org/
  70. 107. www.capculturesante.org/
  71. 108. http://mediamus.blogspot.com/
  72. 109. http://manga-japam.over-blog.com/
  73. 110. www.plcmc.org
  74. 112. www.contra-costa.lib.ca.us/
  75. 113. Proposer de nouveaux parcours !
  76. 114. La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans
  77. 116. Coverflow
  78. 118. Le document n’est plus une entrée mais une conclusion …
  79. 119. <ul><li>Le bibliothécaire est un faiseur de chemin </li></ul>Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle
  80. 120. Disséminer la bibliothèque <ul><li>Être présent là où les usagers sont … </li></ul>
  81. 123. http://catalogue.nla.gov.au
  82. 128. Second Life The Public Library of Charlotte & Mecklenburg County
  83. 131. http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires
  84. 134. Du mobile à l’ubibliothèque Ma bibliothèque sur mon téléphone portable http:// www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile
  85. 135. Ubibliothèque <ul><li>Ubiquité + bibliothèque </li></ul><ul><li>la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils. </li></ul>http://www.bluerennes.fr/
  86. 136. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager. </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0,est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
  87. 137. Les usagers sont ils au rendez vous ?
  88. 138. Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque <ul><li>Saint Herblain : fréquentation du site a doublé </li></ul>
  89. 139. Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern
  90. 140. Et la participation ? La règle des 90 - 9 - 1 <ul><li>Une participation réelle mais encore limitée : </li></ul><ul><li>Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute   </li></ul><ul><ul><li>90 % des visiteurs sont passifs </li></ul></ul><ul><ul><li>9 % contribuent occasionnellement </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % optimiste ! </li></ul></ul>
  91. 141. Le bibliothècaire 2.0 ? La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 ?
  92. 142. Un nécessaire accompagnement de l’usager
  93. 143. Transhumance numérique <ul><li>Analogique > immigrant numérique > numérique </li></ul>Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
  94. 144. Accompagner l’ usager <ul><li>Écouter « leurs usages » : papier, mail …. </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>Expliquer : </li></ul><ul><ul><li>Ateliers de sensibilisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Éditer des tutoriaux </li></ul></ul>
  95. 146. Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ?
  96. 147. <ul><li>Impacter les services en ligne sur « les services réels » </li></ul><ul><li>de la bibliothèque ! </li></ul>
  97. 152. Sensibiliser et former le bibliothécaire
  98. 153. Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Pratiquer et expérimenter , mais surtout convaincre de … </li></ul><ul><li>Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager </li></ul><ul><li>Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque. </li></ul><ul><li>Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques </li></ul><ul><li>Évolution des compétences du bibliothécaire </li></ul><ul><ul><li>un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information … </li></ul></ul><ul><li>… la fin de l’hégémonie des collections </li></ul>
  99. 154. Se convaincre <ul><li>Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique </li></ul>
  100. 155. Le manifeste du bibliothécaire 2.0 <ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers </li></ul><ul><li>J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service </li></ul><ul><li>J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires </li></ul><ul><li>Je créerai des sites web ouverts </li></ul><ul><li>Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. </li></ul><ul><li>Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner. </li></ul>
  101. 156. <ul><li>Working to meet changing user needs </li></ul><ul><li>Trusting our users (radical trust) </li></ul><ul><li>Getting rid of the culture of perfect </li></ul><ul><li>Aware of emerging technologies and opportunities </li></ul><ul><li>Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration </li></ul>Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas
  102. 157. Même pas peur !
  103. 159. <ul><li>« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances » </li></ul><ul><li>Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup </li></ul><ul><li>Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006 </li></ul>
  104. 161. Consulter & télécharger cette présentation <ul><li>http://www.slideshare.net/hulot </li></ul>
  105. 162. <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://labibapprivoisee.wordpress.com </li></ul><ul><li>http://toutifrouti.viabloga.com </li></ul>
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