Réinventer les services en ligne de bibliothèques Le retour de l’usager ? Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ? Enssib – 31 mars au 2 avril 2009 [email_address]

Réinventer les services en ligne de bibliothèques

Le retour de l’usager ?

Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ?

Enssib – 31 mars au 2 avril 2009

[email_address]

Un contexte d’intenses modifications

L’usager internaute … L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.

L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.

Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés

L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.

L’internaute est absent !

L’internaute est partout !

Autonomisation (?) Simplification des accès aux outils de recherche Démocratisation de l'accès à l'information internet, première source d'information

Simplification des accès aux outils de recherche

Démocratisation de l'accès à l'information

internet, première source d'information

Désintermédiation (?) Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques

recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque

pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle

Oui, mais …

Une surabondance informationnelle Changement d’échelle Web visible : 10 à 15 Milliards de pages Web invisible : 550 Milliards de pages Changement de support Du stock documentaire au flux d’informations Changement de système éditoriale L’auto-publication

Changement d’échelle

Web visible : 10 à 15 Milliards de pages

Web invisible : 550 Milliards de pages

Changement de support

Du stock documentaire au flux d’informations

Changement de système éditoriale

L’auto-publication

Renversement de la problématique de la validation informationnelle De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information… A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !

De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…

A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !

Qu’est ce que la bibliothèque à apporter au web ?

Quelles perspectives pour les bibliothèques ? Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager

La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager

Réinventer les services en ligne de bibliothèques Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager. Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?

Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?

Améliorer, approfondir l’existant

Un catalogue séduisant & enrichi !

Le retour de l’usager ? Code d’usage du web > Code d’usage de la bibliothèque

Code d’usage du web

>

Code d’usage de la bibliothèque

Un catalogue séduisant … Une information tabulaire, simple, efficace 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché Évitons de trop prendre l’ascenseur

Une information tabulaire, simple, efficace

3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché

Évitons de trop prendre l’ascenseur

http://www.bfm.limoges.fr

Franchir le portail … La segmentation des contenus …. selon les publics selon les usages

La segmentation des contenus ….

selon les publics

selon les usages

http://www.bm-lille.fr

http://www.lapl.org/

http://sfpl.org/

Des notices enrichies ! De web Services couvertures, résumés, extraits …

De web Services

couvertures, résumés, extraits …

www.la-bibliotheque.com

AFI Opac 2.0

Des notices enrichies ! De l’usager

De l’usager

Des notices enrichies Tags

Tags

http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame

Des notices enrichies Du bibliothécaire

Du bibliothécaire

Editorialisation des notices Donner envie à l’usager d’emprunter le document Encore faut il arriver jusqu’à la notice !

Donner envie à l’usager d’emprunter le document

Encore faut il arriver jusqu’à la notice !

Rechercher et Trouver !

Rechercher et Trouver !

Code d’usage web ! Une case > un bouton > une SERP par priorité

Code d’usage web !

Une case > un bouton > une SERP par priorité

La recherche dans le catalogue Une ergonomie à la Google

Une ergonomie à la Google

Et c’est la recherche simple !

La page de résultats : évitons le silence ! Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations. Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !

Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat

L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.

Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !

Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?

La réaction de l’usager : Hypothèse favorable : La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes. Hypothèse moins favorable : A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions

Hypothèse favorable :

La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.

Hypothèse moins favorable :

A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices

Je cherche un livre écrit par « Pisani » Bingo !

La recherche fédérée !

Did you mean ?

La recherche suggérée ? www.gamespot.com

Chercher faux, trouver juste ! Permettre un usage courant de l’internet : la sérendipité « trouver ce que l’on ne cherche pas »

Permettre un usage courant de l’internet :

la sérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »

« Un prince , nommé Serendipe sortit de chez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… » La sérendipité ?

« Un prince , nommé Serendipe sortit de chez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »

Suggérer autre chose que le livre indisponible La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

La recommandation statistique :

le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

La recommandation statistique :

La recommandation statistique : La mise en valeur du catalogue à partir des usages Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage

La mise en valeur du catalogue à partir des usages

Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage

Aller vers l’usager

Aller vers l’usager

www.dole.org/mediatheque/ Archimed www.bm-saintraphael.fr

Aller vers l’usager ! Barre d'outils Bfm

Le catalogue dans mon navigateur !

L’idéal, un portail personnalisable …

Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager Les services de références Ask A Librarian (questions/réponses)

Les services de références

Ask A Librarian

(questions/réponses)

www.guichetdusavoir.org/

La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager

Réinventer les services en ligne de bibliothèques Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager. Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?

Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?

Développer des outils de médiation numérique des collections Le retour des contenus

La médiation numérique? L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0 Une nouvelle « mise en valeur des collections » Source : Silvère Mercier

L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire

Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0

Une nouvelle « mise en valeur des collections »

Médiation numérique en bibliothèque une voie de renouvellement de nos pratiques pour: Être présent dans l’environnement de l’usager-internaute Répondre aux besoins d’orientation dans les contenus Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d’autres au sein de communautés d’intérêts, locales ou thématiques Source : Silvère Mercier

une voie de renouvellement de nos pratiques pour:

Être présent dans l’environnement de l’usager-internaute

Répondre aux besoins d’orientation dans les contenus

Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d’autres au sein de communautés d’intérêts, locales ou thématiques

C’est déjà de la Médiation

Le blog de la bibliothèque

Le blog de la bibliothèque

http://everitoutheque.viabloga.com

Catégorie : Enfer ou paradis

Qu’est ce que la bibliothèque peut apporter au web ?

Passer à un logique locale à une logique globale

Passer à un logique locale

à une logique globale

Les blogs thématiques Services orientés web Contenus > institution

Les blogs thématiques

Services orientés web

Contenus > institution

Blogs thématique Volonté de mettre en valeur une expertise Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web.

Volonté de mettre en valeur une expertise

Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web.

http://www.pointsdactu.org/

www.capculturesante.org/

http://mediamus.blogspot.com/

http://manga-japam.over-blog.com/

www.plcmc.org

www.contra-costa.lib.ca.us/

Proposer de nouveaux parcours !

La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans

Coverflow

Le document n’est plus une entrée mais une conclusion …

Le bibliothécaire est un faiseur de chemin Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle

Le bibliothécaire est un faiseur de chemin

Disséminer la bibliothèque Être présent là où les usagers sont …

Être présent là où les usagers sont …

http://catalogue.nla.gov.au

Second Life The Public Library of Charlotte & Mecklenburg County

http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires

Du mobile à l’ubibliothèque Ma bibliothèque sur mon téléphone portable http:// www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile

Ubibliothèque Ubiquité + bibliothèque la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils. http://www.bluerennes.fr/

Ubiquité + bibliothèque

la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils.

Réinventer les services en ligne de bibliothèques Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager. Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus La bibliothèque 2.0,est ce que ça fonctionne ?

Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

La bibliothèque 2.0,est ce que ça fonctionne ?

Les usagers sont ils au rendez vous ?

Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque Saint Herblain : fréquentation du site a doublé

Saint Herblain : fréquentation du site a doublé

Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern

Et la participation ? La règle des 90 - 9 - 1 Une participation réelle mais encore limitée : Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute 90 % des visiteurs sont passifs 9 % contribuent occasionnellement 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation 1 % optimiste !

Une participation réelle mais encore limitée :

Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute

90 % des visiteurs sont passifs

9 % contribuent occasionnellement

1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation

1 % optimiste !

Le bibliothècaire 2.0 ? La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 ?

Un nécessaire accompagnement de l’usager

Transhumance numérique Analogique > immigrant numérique > numérique Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

Analogique > immigrant numérique > numérique

Accompagner l’ usager Écouter « leurs usages » : papier, mail …. Communiquer Expliquer : Ateliers de sensibilisation Éditer des tutoriaux

Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

Communiquer

Expliquer :

Ateliers de sensibilisation

Éditer des tutoriaux

Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ?

Impacter les services en ligne sur « les services réels » de la bibliothèque !

Impacter les services en ligne sur « les services réels »

de la bibliothèque !

Sensibiliser et former le bibliothécaire

Sensibiliser et former le bibliothécaire Pratiquer et expérimenter , mais surtout convaincre de … Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque. Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques Évolution des compétences du bibliothécaire un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information … … la fin de l’hégémonie des collections

Pratiquer et expérimenter , mais surtout convaincre de …

Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager

Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.

Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques

Évolution des compétences du bibliothécaire

un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information …

… la fin de l’hégémonie des collections

Se convaincre Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique

Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique

Le manifeste du bibliothécaire 2.0 Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.

Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers

J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service

J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires

Je créerai des sites web ouverts

Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.

Working to meet changing user needs Trusting our users (radical trust) Getting rid of the culture of perfect Aware of emerging technologies and opportunities Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas

Working to meet changing user needs

Trusting our users (radical trust)

Getting rid of the culture of perfect

Aware of emerging technologies and opportunities

Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration

Même pas peur !

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances » Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup

Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006

Consulter & télécharger cette présentation http://www.slideshare.net/hulot

http://www.slideshare.net/hulot

[email_address] http://labibapprivoisee.wordpress.com http://toutifrouti.viabloga.com

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