L’autonomie numérique des usagers en bibliothèques :   Quels enjeux ? [email_address] http:// www.flickr.com /photos/ splo...
http://labibapprivoisee.wordpress.com www.facebook.com/lionel.dujol   http://twitter.com/lioneldujol [email_address] Suivr...
Utilisateurs et contenus  au centre du web social http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
Un contexte de transformations intenses
Une approche trop étroite du web ? Source :  http://www.flickr.com/photos/fabdebaz/3287361862
Source :  http://www.flickr.com/photos/popoever/234877734
Une plateforme de services en ligne Source :  http://www.flickr.com/photos/tadolo/3379953190
 
Cloud computing Source :  http://www.flickr.com/photos/leosagnotti/579498390
Bureautique en ligne
Stockage en ligne
Retouches de photos en ligne
La richesse est dans les données Source :  http://www.flickr.com/photos/mariobraune/4810288873
 
 
Source : http://www.flickr.com/photos/seven13avenue/2080281038/   Le web : un immense jeu de briques
Données ouvertes
Le service s’améliore quand le nombre d’utilisateurs augmente Source  : http://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/36345246...
 
La participation Source :   http://www.flickr.com/photos/rofanator/4350538255
Adhésion aux contenus
J’aime la broderie = j’aime YouTube !
Adhésion à la marque
J’aime le bricolage = j’aime YouTube  = J’aime Castorama
Economie de l’attention Source :  http://www.flickr.com/photos/joysaphine/4457039110
Vers le web social …
<ul><li>Un exemple ? </li></ul>
L’internaute est absent !
L’internaute est partout !
Déplacement du centre de gravitéc Source : http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/   Usagers, contenus
Etre de la grande conversation http://www.flickr.com/photos/ari/3366291634
Nicolas Vanbremeersch Extrait de  De la Démocratie Numérique , Le Seuil, 2009 Au final  …
Un espace de liberté ? Source :  http://www.flickr.com/photos/neilspicys/2348877473
Qui se partage le web social ?
 
Le modèle économique ?
Source : Jaw Yarow : Here’s How Much A Unique  Visitor  Is Worth
La participation ? http://www.flickr.com/photos/jb-london/3594171841/
 
Autonomie de l’usager : quelles réalités ? http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
L’usager 2.0 Source :  http://www.flickr.com/photos/chandramarsono/3616516964/
 
Autonomie de l’usager ? Source :  http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/146466626/sizes/l/
Désintermédiation ? Source :  http://www.flickr.com/photos/animaux/468804830 /
Ressources documentaires utilisées  très souvent ou régulièrement <ul><li>Moteurs de recherche :  96 % </li></ul><ul><li>C...
Source :  « Chart: The New 24 Hour Song Discovery Cycle »  http://www.hypebot.com
Désintermédiarisation Source :  http://www.flickr.com/photos/animaux/468804830 / Changement d’intermédiaire
<ul><li>Un résultat google </li></ul>Source :  http://www.flickr.com/photos/missha/2209205063/
L’ami http://www.flickr.com/photos/mtsofan/2428161455
 
*  Dès l’année prochaine ,  cette génération sera  plus nombreuse   que celle des Baby-boomers 96%   de la  génération Y* ...
des internautes déclarent faire  confiance  à des recommandations d’ amis 90% 70% des internautes déclarent faire  confian...
<ul><li>Mobilité </li></ul><ul><li>et  </li></ul><ul><li>convergence </li></ul>
17,7 millions de mobinautes  http:// www.flickr.com /photos/ kevinschoenmakersnl /5537149518
1,5 millions de tablettes à la fin de l’année http:// www.flickr.com /photos/ earlysound /4490601295
70,7% des mobinautes se connectent à l’internet mobile tous les jours
Une illustration ?
 
 
 
Source :  http://www.sxc.hu/photo/982595   Économie de la recommandation Curation, médiation,
Exister dans l’univers numérique et informationnel de l’usager http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
La bibliothèque dans les flux Source :  http://www.flickr.com/photos/frcsyk/36392099
S’ouvrir à l’usager Source   :  http://www.flickr.com/photos/criggchef/2665328223/
Déplacement du centre de gravité vers l’usager Source : http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
segmentation L’usager est multiple Source :  http://www.flickr.com/photos/jdn/2201362379/
S’ouvrir à ses usages
Codes d'usages web Codes d'usages de la bibliothèque ?
Allez à la pêche plutôt qu’au restaurant !
Le modèle du … http:// www.flickr.com /photos/ thomashawk /4855530770
Proposer de nouveaux parcours !
Anticiper la recherche
La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans
 
 
Le modèle de la pêche Etre au cœur des réseaux
Une proximité nouvelle ?
 
 
 
Au cœur des communautés
 
 
 
 
Qu’est ce que la bibliothèque peut apporter au web   ?
Une expertise Source :  http://www.flickr.com/photos/presta/179659535
Miser sur les contenus
http://mediamus.blogspot.com/
 
 
 
 
 
 
http://www.pointsdactu.org/
 
sérendipité Source :  http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/   Sérendipité
Une partie de pêche ? http:// www.flickr.com /photos/ cuppini /517756218/
 
www.pointsdactu.org
Un nouvel espace temps
 
Usages mobiles et données contextuelles
http:// www.flickr.com /photos/25095603@N07/5023713619   Documentariser l’espace Dans les murs
Créer des passerelles
Hors les murs …
http:// www.flickr.com /photos/ ownipics /483749420   La lecture numérique ? Le marché ? L’offre en bibliothèque ?
http:// www.flickr.com /photos/lithium/158881092/   Attentisme ?
La bibliothèque, un lieux d’expérimentation http:// www.flickr.com /photos/ glencoepubliclibrary /2407839875   Le troc de ...
« Je le dis toujours, le sédentaire, c’est celui qui est partout chez lui, avec le portable, l’ordinateur, aussi bien dans...
Comment s’organiser ? http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
Un projet de bibliothèque
Les contenus Thèmes mis en valeur Programme animation Programmation culturelle Thèmes libres Brainstorming annuel animatio...
Une chaine de publication et de validation des contenus Source :  http://www.flickr.com/photos/setaou/2935943672/
Back office  Portail blog Portail blog Coordinateur Bibliothécaires Secteurs Pôles Thématiques Commentaires Usagers Parten...
Un coordinateur Le responsable de la médiation numérique Source :  http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293
Ne pas rester dans les nuages
<ul><li>Impacter les services en ligne sur « les services réels » </li></ul>
 
 
Free your mind !
Se convaincre   <ul><li>Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique </li></ul>
<ul><li>Travailler pour répondre aux nouveaux besoins des utilisateurs  </li></ul><ul><li>Faire confiance à nos usagers (c...
Free your mind ! Important mais pas suffisant
 
Profil de poste Source : http://www.flickr.com/photos/kevinv033/161630705
La fin de l’hégémonie des collections
 
Formation professionnelle continue http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
Culture numérique commune http://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/3634524601/sizes/l/
http:// www.flickr.com /photos/ chiotsrun /3692768404   La bibliothèque Un lieu de formation professionnelle
La formation Source :  http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
Pratiquer   et   expérimenter Auto formation
L’éternel retour   Directeur service informatique
L’élu Source :  http://www.flickr.com/photos/dexcoffier/501347355
Service Communication Source :  http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789
Révolution ?
 
Un nouvel espace temps
Participer à la médiation sur internet …
… dont se chargent pour l’instant les vendeurs et les médias
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L’autonomie numérique des usagers en bibliothèque : quels enjeux

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  • Rien n’est acquis
  • Sentiment renforcer par le fait que l’internaute est aussi créeateur d’informations et de métadonnée.
  • Sentiment d’autonomie : facilité d’accès à l’infortion du fait des moteurs de recherche donne le sentiment que la biliothèque n’est plus utile.
  • 9 heures : entend une chanson géniale à la radio, et n&apos;a aucune idée de qui la chante, tape dans Google les deux lignes de textes dont il se souvient, puis regarde la vidéo sur Youtube, puis lit la biographie complète du groupe sur Wikipédia, puis télécharge illégalement l&apos;intégralité de la discographie du groupe, puis fait une mashup avec la chanson et une vidéo qui circule sur Internet... et 7000 vues [sur Youtube] !, puis rejoue la chanson muni d&apos;un instrument en plastique grâce à un jeu vidéo musical... et parvient à établir un nouveau record !, puis regarde le groupe passer au Jay Leno show [Tonight show sur NBC], puis va sur le net pour dire à tout le monde à quel point le groupe craint maintenant.
  • 17,7 millions de mobinautes
  • Meme si il regarde dans la même direction , ils sont différents, dans leurs diverstités d’usagers, de centres d’intée^tes. Les lunettes ou les chapeaux
  • La lecture à l&apos;écran répond aussi à des codes d&apos;usages web précis auquels il faut être très attentifs lorsque que l&apos;on  produit des contenus
  • un mobinaute sur trois possède un &amp;quot;téléphone intelligent&amp;quot;. La quasi-totalité d&apos;entre eux utilisent les nombreuses fonctionnalités disponibles, tandis qu&apos;une toute petite minorité se limite aux communications téléphoniques. Un téléphone sert aussi à téléphoner
  • L&apos;exemple romanais : un exemple de chaine de médiation développée dans le réseau des médiathèques du Pays de Romans. explication de la slide : Dissémination de la médiation via plusieurs canaux qu&apos;ils soient numériques ou tangibles. Nous proposons plusieurs chemins possibles : les usagers/internautes choissiront celui qui lui est le plus &amp;quot;naturel&amp;quot;. Dans tous les cas nous capitalisons le travail de médiation des bibliothécaires.
  • Nous organisons chaque année un grand brainstorming annuel à laquel sont convient tout le personnel du réseau des Médiathèques du pays de Romans; - Au cours de cette journée, nous discuttons des thèmes que nous voulons mettre en valuer tout au long de l&apos;année à venir : ces thèmes peuvent être lié   au programme des animations qui est finalisé aussi lors de cette journée à la programmation culturelle de la bibliothèque mais aussi du service culturel de notre territoire. enfin à la volonté de bibliothècaires de mettre en avant un fonds, un genre. Ce chois détermeinera leur politique d&apos;acquisition pour l&apos;année à venir.   - Une fois ces thèmes arrêtés, nous réflichissons à la mise en oeuvre de la médiation : Quels contenus ?   Quelles ressources ( documents , ressources numériques, ressources usagers ...) et enfin  Qui y participent ? (les bibliothècaires, des partenaires, des usagers ? Nous misons sur le volontariat et la transversalité. ils se regroupent au sein d&apos;un pôle thématique par exemple sur le thème du japon, un bibliothécaire jeunesse pourra proposer des critiques d&apos;album, un du secteur adulte des mangas, un discothécaire des critiques de cd et un animateur multimédia des sites d&apos;art numérique japonnais. Un planning : qui qui indique  les dates limites des rendus  des contenus, les dates de leur publication publique ... - Vient enfin la réflexion des outils que nous allons utiliser et dévelloper pour faire cette médiation. Cette réflexion est mené au sein de chaque pôle thématique : un dossier numérique sur Prezi, des recommandations sur le blog qui basculent sur des étiquettes, une bibliographie, une carto en ligne  ....
  • Disséminer la médiation dans les murs et hors les murs : Prenons la critique d&apos;une Bd. Elle est dans le panier commun qu&apos;est le brouillon d&apos;Everitouthèque : - Elle est publiée sur le blog - Elle est copiée dans les avis de la notice sur l&apos;opac web - Elle devient une étiquette papier qui sera collée sur la première de couverture du document. - Elle servira a faire une bibliographie thématique qui rassemblera non pas les résumés de quatrième de couverture, mais les recommandation des bibliothècaires, des lecteurs ... Une bibliographie papier et numérique consultable sur issuu, le portail, le blog ... - Elle sera sur la lettre bimensuelle de la bibliothèque dans les pages &amp;quot;sélections&amp;quot; - Elle nourira un dossier documentaire numérique fait sur prezi. - Elle sera automatiquement disséminée sur nos réseaux sociaux Facebook, twitter &amp; netvibes ... Au final autant de possibles que de types d&apos;usagers. Le bibliothècaire n&apos;aura lui produit qu&apos;une seule critique qui est capitalisée pat cet ecosystème informationnel. 
  • Gestion d’un fonds documentaire et gestion d’accès
  • C&apos;est reconnaître aussi de nouvelles compétences qui vont déterminer une  ré-orientation du plan de formation professionnelle de l&apos;agent négocié auprés de la DRH. Il sera plus simple de défendre une formation sur &amp;quot;l&apos;écriture web&amp;quot; si il est indiqué dans le profil de poste la rédaction de recommandations e lecture pour un blog.
  • L&apos;objectif étant d&apos;amener une culture numérique commune à toute l&apos;équipe de la bibliothèque. Ce qui ne veut pas forcement dire que tout le monde sera acteur de la médiation des collections, mais que tous le monde aura bien compris l&apos;intérêt de cette valorisation numérique des fonds. il n&apos;y a pas de médiation numérique valable si elle n&apos;est pas comprise et reconnue au sein de l&apos;équipe.
  • http:// www.flickr.com /photos/ chiotsrun /3692768404
  • L&apos;importance de l&apos;auto-formation.  Essayer de nouveaux services en ligne, voir ce que font les collègues sur un réseaux social, utiliser deezer pour ses acquisitions musicales, suivre sa veille sur netvibes ...... Des pratiques que nous devons encourager car elles participent au renforcement de la culture numérique de l&apos;agent.  Une activité de veille et d&apos;expérimentation qui doit être reconnue aussi dans le profil de poste. Sauf que .../...
  • L’autonomie numérique des usagers en bibliothèque : quels enjeux

    1. 1. L’autonomie numérique des usagers en bibliothèques : Quels enjeux ? [email_address] http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
    2. 2. http://labibapprivoisee.wordpress.com www.facebook.com/lionel.dujol http://twitter.com/lioneldujol [email_address] Suivre ma veille … … et le bouillon des bibliobsédés
    3. 3. Utilisateurs et contenus au centre du web social http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
    4. 4. Un contexte de transformations intenses
    5. 5. Une approche trop étroite du web ? Source : http://www.flickr.com/photos/fabdebaz/3287361862
    6. 6. Source : http://www.flickr.com/photos/popoever/234877734
    7. 7. Une plateforme de services en ligne Source : http://www.flickr.com/photos/tadolo/3379953190
    8. 9. Cloud computing Source : http://www.flickr.com/photos/leosagnotti/579498390
    9. 10. Bureautique en ligne
    10. 11. Stockage en ligne
    11. 12. Retouches de photos en ligne
    12. 13. La richesse est dans les données Source : http://www.flickr.com/photos/mariobraune/4810288873
    13. 16. Source : http://www.flickr.com/photos/seven13avenue/2080281038/ Le web : un immense jeu de briques
    14. 17. Données ouvertes
    15. 18. Le service s’améliore quand le nombre d’utilisateurs augmente Source : http://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/3634524601/
    16. 20. La participation Source : http://www.flickr.com/photos/rofanator/4350538255
    17. 21. Adhésion aux contenus
    18. 22. J’aime la broderie = j’aime YouTube !
    19. 23. Adhésion à la marque
    20. 24. J’aime le bricolage = j’aime YouTube = J’aime Castorama
    21. 25. Economie de l’attention Source : http://www.flickr.com/photos/joysaphine/4457039110
    22. 26. Vers le web social …
    23. 27. <ul><li>Un exemple ? </li></ul>
    24. 28. L’internaute est absent !
    25. 29. L’internaute est partout !
    26. 30. Déplacement du centre de gravitéc Source : http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/ Usagers, contenus
    27. 31. Etre de la grande conversation http://www.flickr.com/photos/ari/3366291634
    28. 32. Nicolas Vanbremeersch Extrait de De la Démocratie Numérique , Le Seuil, 2009 Au final …
    29. 33. Un espace de liberté ? Source : http://www.flickr.com/photos/neilspicys/2348877473
    30. 34. Qui se partage le web social ?
    31. 36. Le modèle économique ?
    32. 37. Source : Jaw Yarow : Here’s How Much A Unique Visitor Is Worth
    33. 38. La participation ? http://www.flickr.com/photos/jb-london/3594171841/
    34. 40. Autonomie de l’usager : quelles réalités ? http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
    35. 41. L’usager 2.0 Source : http://www.flickr.com/photos/chandramarsono/3616516964/
    36. 43. Autonomie de l’usager ? Source : http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/146466626/sizes/l/
    37. 44. Désintermédiation ? Source : http://www.flickr.com/photos/animaux/468804830 /
    38. 45. Ressources documentaires utilisées très souvent ou régulièrement <ul><li>Moteurs de recherche : 96 % </li></ul><ul><li>Catalogue de votre bibliothèque : 65 % </li></ul><ul><li>( Enquête sur les besoins de formation des doctorants </li></ul><ul><li>à l’IST – Bretagne. 2008 ) </li></ul>
    39. 46. Source : « Chart: The New 24 Hour Song Discovery Cycle » http://www.hypebot.com
    40. 47. Désintermédiarisation Source : http://www.flickr.com/photos/animaux/468804830 / Changement d’intermédiaire
    41. 48. <ul><li>Un résultat google </li></ul>Source : http://www.flickr.com/photos/missha/2209205063/
    42. 49. L’ami http://www.flickr.com/photos/mtsofan/2428161455
    43. 51. * Dès l’année prochaine , cette génération sera plus nombreuse que celle des Baby-boomers 96% de la génération Y* est membre d’un réseau social Source : www.dix-katre.com Source : Silvère Mercier
    44. 52. des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’ amis 90% 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité Source : www.dix-katre.com
    45. 53. <ul><li>Mobilité </li></ul><ul><li>et </li></ul><ul><li>convergence </li></ul>
    46. 54. 17,7 millions de mobinautes http:// www.flickr.com /photos/ kevinschoenmakersnl /5537149518
    47. 55. 1,5 millions de tablettes à la fin de l’année http:// www.flickr.com /photos/ earlysound /4490601295
    48. 56. 70,7% des mobinautes se connectent à l’internet mobile tous les jours
    49. 57. Une illustration ?
    50. 61. Source : http://www.sxc.hu/photo/982595 Économie de la recommandation Curation, médiation,
    51. 62. Exister dans l’univers numérique et informationnel de l’usager http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
    52. 63. La bibliothèque dans les flux Source : http://www.flickr.com/photos/frcsyk/36392099
    53. 64. S’ouvrir à l’usager Source : http://www.flickr.com/photos/criggchef/2665328223/
    54. 65. Déplacement du centre de gravité vers l’usager Source : http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
    55. 66. segmentation L’usager est multiple Source : http://www.flickr.com/photos/jdn/2201362379/
    56. 67. S’ouvrir à ses usages
    57. 68. Codes d'usages web Codes d'usages de la bibliothèque ?
    58. 69. Allez à la pêche plutôt qu’au restaurant !
    59. 70. Le modèle du … http:// www.flickr.com /photos/ thomashawk /4855530770
    60. 71. Proposer de nouveaux parcours !
    61. 72. Anticiper la recherche
    62. 73. La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans
    63. 76. Le modèle de la pêche Etre au cœur des réseaux
    64. 77. Une proximité nouvelle ?
    65. 81. Au cœur des communautés
    66. 86. Qu’est ce que la bibliothèque peut apporter au web ?
    67. 87. Une expertise Source : http://www.flickr.com/photos/presta/179659535
    68. 88. Miser sur les contenus
    69. 89. http://mediamus.blogspot.com/
    70. 96. http://www.pointsdactu.org/
    71. 98. sérendipité Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/ Sérendipité
    72. 99. Une partie de pêche ? http:// www.flickr.com /photos/ cuppini /517756218/
    73. 101. www.pointsdactu.org
    74. 102. Un nouvel espace temps
    75. 104. Usages mobiles et données contextuelles
    76. 105. http:// www.flickr.com /photos/25095603@N07/5023713619 Documentariser l’espace Dans les murs
    77. 106. Créer des passerelles
    78. 107. Hors les murs …
    79. 108. http:// www.flickr.com /photos/ ownipics /483749420 La lecture numérique ? Le marché ? L’offre en bibliothèque ?
    80. 109. http:// www.flickr.com /photos/lithium/158881092/ Attentisme ?
    81. 110. La bibliothèque, un lieux d’expérimentation http:// www.flickr.com /photos/ glencoepubliclibrary /2407839875 Le troc de lecture numérique Consultation de tablettes
    82. 111. « Je le dis toujours, le sédentaire, c’est celui qui est partout chez lui, avec le portable, l’ordinateur, aussi bien dans l’ascenseur, dans l’avion, que dans le train à grande vitesse. C’est lui le sédentaire. Par contre, le nomade, c’est celui qui n’est nulle part chez lui. Le sédentaire est partout chez lui grâce aux moyens de communications, mais le nomade n’est nulle part chez lui ». Paul Virilio & Raymon Depardon in  Terre natale : ailleurs commence ici ,  fondation Cartier, Paris, 2009
    83. 112. Comment s’organiser ? http:// www.flickr.com /photos/ splorp /42799621
    84. 113. Un projet de bibliothèque
    85. 114. Les contenus Thèmes mis en valeur Programme animation Programmation culturelle Thèmes libres Brainstorming annuel animation / médiation Tout le personnel Mise en oeuvre Les outils de médiation Pôles thématiques Les ressources Les bibliothécaires Les partenaires Un planning
    86. 115. Une chaine de publication et de validation des contenus Source : http://www.flickr.com/photos/setaou/2935943672/
    87. 116. Back office Portail blog Portail blog Coordinateur Bibliothécaires Secteurs Pôles Thématiques Commentaires Usagers Partenaires Billet validé Billet proposé Billet discuté Billet proposé Billet proposé Billet refusé Modération à posteriori Supports de médiation
    88. 117. Un coordinateur Le responsable de la médiation numérique Source : http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293
    89. 118. Ne pas rester dans les nuages
    90. 119. <ul><li>Impacter les services en ligne sur « les services réels » </li></ul>
    91. 122. Free your mind !
    92. 123. Se convaincre <ul><li>Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique </li></ul>
    93. 124. <ul><li>Travailler pour répondre aux nouveaux besoins des utilisateurs </li></ul><ul><li>Faire confiance à nos usagers (confiance radicale) </li></ul><ul><li>Se débarrasser de la culture de la perfection </li></ul><ul><li>Etre attentif aux nouvelles technologies et à leurs possibilités </li></ul><ul><li>Regarder ce qui à fait à l'extérieur du monde des bibliothèques : applications, possibilités, inspiration </li></ul>Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas Free your mind !
    94. 125. Free your mind ! Important mais pas suffisant
    95. 127. Profil de poste Source : http://www.flickr.com/photos/kevinv033/161630705
    96. 128. La fin de l’hégémonie des collections
    97. 130. Formation professionnelle continue http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
    98. 131. Culture numérique commune http://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/3634524601/sizes/l/
    99. 132. http:// www.flickr.com /photos/ chiotsrun /3692768404 La bibliothèque Un lieu de formation professionnelle
    100. 133. La formation Source : http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
    101. 134. Pratiquer   et   expérimenter Auto formation
    102. 135. L’éternel retour Directeur service informatique
    103. 136. L’élu Source : http://www.flickr.com/photos/dexcoffier/501347355
    104. 137. Service Communication Source : http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789
    105. 138. Révolution ?
    106. 140. Un nouvel espace temps
    107. 141. Participer à la médiation sur internet …
    108. 142. … dont se chargent pour l’instant les vendeurs et les médias
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