La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque

La place des services en ligne en bibliothèque [email_address]

Un contexte de transformations intenses

Des français de plus en plus équipés et connectés

L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0

Un nouvel internaute usager ?

Taux d’équipement informatique à 60 %

55 % des français connectés à l’ADSL

Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile.

(source GfK) ‏

Mobilité

et

convergence

Digital natives ?

Web 2.0 ?

Tim O’Reilly et Dale Dougherty lors de conférences aux Etats Unis inventent ce concept en 2004

Intérêts économiques : réaction à l’éclatement de la bulle internet en 2001, il faut relancer l’intérêt des utilisateurs de la toile

Web 1.0 :

Surfeur

Passif

Consomme l’Info

Web 2.0 :

Contributeur

Actif

Produit l’Info

Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com

Un exemple ?

L’internaute est absent !

L’internaute est partout !

Une illustration ?

Création de contenus par les usagers

Blogs

Wikis

Partager

des documents numériques

Photos

Vidéos

Documents

Signets

Proposer une étiquette ( tag ) pour décrire le contenu

d'un objet

Réaliser des évaluations au moyen de classements

Autonomisation (?)

Simplification des accès aux outils de recherche

Démocratisation de l'accès à l'information

internet, première source d'information

Désintermédiation (?)

Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques

recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque

pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle

Oui mais …

Web 2.0 Infobésité Mésinformation

Renversement de la problématique de la validation informationnelle

De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…

A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !

Qu’est ce que la bibliothèque à apporter au web ?

La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment positionner leurs ressources là où les usagers sont.

Silvère Mercier - Ouvrir un portail de bibliothèque : avec quels contenus et quels e-services ?. La bibliothèque à l’heure du web 2.0, Archimag n°33

La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ ouverture sur l’usager

La bibliothèque 2.0 : 5 axes Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager

La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager

La place des services en ligne de bibliothèque

Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique

La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?

Améliorer, approfondir l’existant

Un catalogue séduisant & enrichi !

Le retour de l’usager ?

Code d’usage du web

>

Code d’usage de la bibliothèque

Un catalogue séduisant …

Une information tabulaire, simple, efficace

3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché

Évitons de trop prendre l’ascenseur

http://www.bfm.limoges.fr

La segmentation des contenus ….

selon les publics

selon les usages

Franchir le portail …

http://www.bm-lille.fr

http://www.lapl.org/

http://sfpl.org/

Des notices enrichies !

De web Services

couvertures, résumés, extraits …

www.la-bibliotheque.com

AFI Opac 2.0

Des notices enrichies !

De l’usager

Des notices enrichies

Tags

http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame

Des notices enrichies

Du bibliothécaire

Editorialisation des notices

Donner envie à l’usager d’emprunter le document

Encore faut il arriver jusqu’à la notice !

Rechercher et Trouver !

Code d’usage web !

Une case > un bouton > une SERP par priorité

La recherche dans le catalogue

Une ergonomie à la Google

Et c’est la recherche simple !

La page de résultats : évitons le silence !

Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat

L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.

Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !

Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?

La réaction de l’usager :

Hypothèse favorable :

La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.

Hypothèse moins favorable :

A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices

Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions

Je cherche un livre écrit par « Pisani » Bingo !

La recherche fédérée !

Did you mean ?

La recherche suggérée ?

Chercher faux, trouver juste !

Permettre un usage courant de l’internet :

la sérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »

« Un prince , nommé Serendipe sortit de chez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »

La sérendipité ?

Suggérer autre chose que le livre indisponible

La recommandation statistique :

le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

La recommandation statistique :

La mise en valeur du catalogue à partir des usages

Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage

Aller vers l’usager

Les fils RSS

Quels services pour les usagers?

Informer de l’activité, des services et des ressources d’une Bibliothèque:

Nouvelles acquisitions

Actualités

Agenda

Informer le lecteur sur ses emprunts

Médiation des collections

Source : Silvère Mercier

www.dole.org/mediatheque/ Archimed www.bm-saintraphael.fr

http://www.mediatheques.pays-romans.org

Portail Netvibes Médiathèques Pays de Romans

Aller vers l’usager ! Barre d'outils Bfm

Le catalogue dans mon navigateur !

Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager

Les services de références virtuels

www.guichetdusavoir.org/

La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager

La place des services en ligne en bibliothèque

Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique

Développer des outils de médiation numérique des collections Le retour des contenus

La médiation numérique ?

L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire

Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0

Une nouvelle « mise en valeur des collections »

Source : Silvère Mercier

C’est déjà de la Médiation

Proposer de nouveaux parcours !

La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans

La Cartorecette Médiathèques Pays de Romans

Coverflow

Le document n’est plus une entrée mais une conclusion …

Le bibliothécaire est un faiseur de chemin

Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle

Disséminer la bibliothèque

Être présent là où les usagers sont …

… avec des contenus !

http://catalogue.nla.gov.au

http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires

Le blog de la bibliothèque

Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique

Qu’est ce qu’un blog ?

Blog est l’aphérèse de we b ( la toile ) et log ( journal de bord )

« site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites.»

Journal officiel du 20/05/2005

Le phénomène blog ?

La barre de 120 millions de blogs est franchie

x 2 tous les 5 mois

120 000 nvx blogs / Jour (1 par sec)

Dont 3000 à 7000 spam-blogs /jour

1,6 M billets par jour

50 % actifs

13% sont mis à jour au moins une fois par semaine

1 Milliard d’internautes

Blog de bibliothèque

Les caractéristiques d’un blog ?

Comment ouvrir un blog ?

Un blog, pourquoi faire ?

Comment s’organiser ?

Caractéristiques d’un blog ? Ma Blogosphère

Le choix de la plateforme Avantages: Blog crée en 3 minutes, aucune opération technique n’est nécessaire Inconvénient: Peu de personnalisation. Présence de publicité. Limitation de l’espace disque alloué, de fonctionnalités Les plateformes tout en ligne

Comment ouvrir un blog ? Le choix de la plateforme Les plateformes logicielles « clientes » Avantage: blog entièrement maîtrisé Inconvénient : l’installation et la personnalisation demandent un minimum de compétences techniques

Comment choisir ?

J’ouvre mon blog !

http://www.blogger.com

J’ouvre mon blog !

Travaux pratiques

Au final …

Pas de connaissances techniques particulières

Facilité de publication et d’administration

Un espace interactif

Une nécessaire réflexion

Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device

prospecter sur le web ce qui existe déjà

Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées

poser les objectifs du blog

selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles

http://toutifrouti.viabloga.com/

Blogs généralistes : une espace de partage et d’ouverture avec ses usagers

Blogs thématiques : mise en valeur et dissémination d’une expertise vers les internautes

Blogs d’animation : support d’une animation de la bibliothèque

Généraliste

http://everitoutheque.viabloga.com

Blog ouvert depuis avril 2006

Un service complémentaire de notre OPAC, et non une simple extension de celui-ci.

Écriture collaborative par les bibliothécaires, les usagers et partenaires.

Vers nos usagers

De la proximité …

Catégorie : Enfer ou paradis

Partager son expertise

Catégorie : cuisine et dépendances

Catégorie : le jargon du bibliothècaire

http://blog.bnf.fr/lecteurs/

S’ouvrir aux biblio-acteurs

Catégorie : l’ expo virtuelle

Catégorie : cuisine et dépendances

Médiation numérique des collections Véritable vecteur de trafic

Vers l’usager

Vers l’usager internaute

Vers l’internaute

http://everitoutheque.viabloga.com

La bibliothèque avant la Fnac !

Thématique

Blogs thématiques

Volonté de mettre en valeur une expertise et des contenus

Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer les contenus des bibliothèques sur le web.

Passer à un logique locale à une logique globale

http://www.pointsdactu.org/

http://mediamus.blogspot.com /

http://www.bm-saintraphael.fr/blog/infoactu_autoformation /

http://manga-japam.over-blog.com /

D’animation

Blog complémentaire d’une exposition au sein de la Médiathèque

http://arbrequimperle.over-blog.com/

http://imagequimperle.over-blog.com

Blog comme outil d’une animation au sein de la Médiathèque.

http://clublecteurs-bibvillepinte.blogspot.com /

http://bonnerecette.wordpress.com/

La Cartorecette Médiathèques Pays de Romans

Un postulat Un animateur

Un administrateur tout d’abord

La mise en ligne des textes

La recherche iconographique

La modération des commentaires

Le suivi technologique du blog

Un animateur avant tout

Coordonne, relance

Garant qualité éditoriale

Moteur du réseau

Communique sur l'existence du blog

BLOG Animateur Bibliothécaires référents Secteurs Commentaires Usagers Partenaires Billet validé Billet proposé Billet discuté Billet proposé Billet proposé Billet refusé Modération à posteriori

Être en situation de s’approprier l’outil

L’appropriation légitime l’utilisation

Sensibiliser et former le personnel

Accompagner l’usager.

La bibliothèques 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0

Les limites juridiques

L’éthique professionnelle

Le biblioblogueur est un fonctionnaire soumis à des obligations :

de réserve,

de neutralité et d’impartialité,

de discrétion professionnelle et de moralité .

Le cadre juridique

Un blog est soumis au droit de l’internet :

- déclarer son identité à son hébergeur,

- faire figurer sur le blog le nom du responsable,

- publier gratuitement et sous trois jours à compter de la réception un droit de réponse

La responsabilité - Responsabilité pénale de l’éditeur blogueur (diffamation, propos racistes …) - Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux d’informations.

Respect de la propriété intellectuelle - Ne pas reproduire un texte ou une image sans l’accord de son auteur. - Le fait de placer sciemment des liens vers des contenus que l’on sait illicites conduit à retenir la responsabilité du poseur de lien.

Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique

Les usagers sont ils au rendez vous ?

Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque

Saint Herblain : fréquentation du site a doublé

Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern

Et la participation ?

Au risque de la coquille vide Source : Silvère Mercier

Accompagner l’ usager

Transhumance numérique

Analogique > immigrant numérique > numérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

Communiquer

Expliquer :

Ateliers de sensibilisation

Éditer des tutoriaux

Montrer l’exemple

Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ? (Information literacy)

Impacter les services en ligne sur « les services réels »

de la bibliothèque !

Billet A l’envie Programmation culturelle Notice

Billet A l’envie Programmation culturelle Notice Etiquettes

Billet A l’envie Programmation culturelle Notice Lettre des Médiathèques Etiquettes

Billet A l’envie Programmation culturelle Notice Lettre des Médiathèques Etiquettes Bibliographie

Sensibiliser et former le bibliothécaire

Le manifeste du bibliothécaire 2.0

Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers

J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service

J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires

Je créerai des sites web ouverts

Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.

Source : Pierre de La Coste

Free your mind !

Se convaincre

Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique

Working to meet changing user needs

Trusting our users (radical trust)

Getting rid of the culture of perfect

Aware of emerging technologies and opportunities

Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration

Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas Free your mind !

Free your mind ! Important mais pas suffisant

Pratiquer et Expérimenter !

… mais tributaire des conditions de travail

La Médiation numérique des collections

Un projet

Les contenus Un planning Programme animation Programmation culturelle Thèmes Réunion animation / médiation Les ressources Les bibliothécaires Les partenaires concernés

Organiser la gestion des contenus

BLOG Animateur Bibliothécaires référents Secteurs Commentaires Usagers Partenaires Billet validé Billet proposé Billet discuté Billet proposé Billet proposé Billet refusé Modération à posteriori

Révolution ?