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La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque

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Présentation faite lors du Stage CNFPT Centre des 11 & 12 mai 2009

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La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque La Place Des Services En Ligne En Bibliotheque Presentation Transcript

  • La place des services en ligne en bibliothèque [email_address]
  • Un contexte de transformations intenses
    • Des français de plus en plus équipés et connectés
    • L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0
    • Un nouvel internaute usager ?
    • Taux d’équipement informatique à 60 %
    • 55 % des français connectés à l’ADSL
    • Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile.
    (source GfK) ‏
    • Mobilité
    • et
    • convergence
  • Digital natives ?
    • Des français de plus en plus équipés et connectés
    • L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0
    • Un nouvel internaute usager ?
  • Web 2.0 ?
    • Tim O’Reilly et Dale Dougherty lors de conférences aux Etats Unis inventent ce concept en 2004
    • Intérêts économiques : réaction à l’éclatement de la bulle internet en 2001, il faut relancer l’intérêt des utilisateurs de la toile
  •  
  •  
  •  
    • Web 1.0 :
      • Surfeur
      • Passif
      • Consomme l’Info
    • Web 2.0 :
      • Contributeur
      • Actif
      • Produit l’Info
    Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com
    • Un exemple ?
  • L’internaute est absent !
  • L’internaute est partout !
  • Une illustration ?
  •  
  •  
    • Des français de plus en plus équipés et connectés
    • L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0
    • Un nouvel internaute usager ?
  •  
    • Création de contenus par les usagers
  • Blogs
  • Wikis
    • Partager
    • des documents numériques
  • Photos
  • Vidéos
  • Documents
  • Signets
    • Proposer une étiquette ( tag ) pour décrire le contenu
    • d'un objet
    • Réaliser des évaluations au moyen de classements
  •  
  •  
  • Autonomisation (?)
    • Simplification des accès aux outils de recherche
    • Démocratisation de l'accès à l'information
      • internet, première source d'information
  • Désintermédiation (?)
    • Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
      • recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque
      • pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
  • Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle
  • Oui mais …
  • Web 2.0 Infobésité Mésinformation
  • Renversement de la problématique de la validation informationnelle
    • De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…
    • A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !
  • Qu’est ce que la bibliothèque à apporter au web ?
    • La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment positionner leurs ressources là où les usagers sont.
    Silvère Mercier - Ouvrir un portail de bibliothèque : avec quels contenus et quels e-services ?. La bibliothèque à l’heure du web 2.0, Archimag n°33
    • La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ ouverture sur l’usager
  • La bibliothèque 2.0 : 5 axes Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
  • La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager
  • La place des services en ligne de bibliothèque
    • Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
    • Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
    • Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique
    • La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?
  • Améliorer, approfondir l’existant
  • Un catalogue séduisant & enrichi !
  • Le retour de l’usager ?
    • Code d’usage du web
    • >
    • Code d’usage de la bibliothèque
  • Un catalogue séduisant …
    • Une information tabulaire, simple, efficace
      • 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché
      • Évitons de trop prendre l’ascenseur
  • http://www.bfm.limoges.fr
  •  
    • La segmentation des contenus ….
      • selon les publics
      • selon les usages
    Franchir le portail …
  • http://www.bm-lille.fr
  •  
  •  
  •  
  •  
  • http://www.lapl.org/
  •  
  •  
  •  
  •  
  • http://sfpl.org/
  •  
  •  
  • Des notices enrichies !
    • De web Services
    • couvertures, résumés, extraits …
  • www.la-bibliotheque.com
  •  
  •  
  • AFI Opac 2.0
  •  
  •  
  • Des notices enrichies !
    • De l’usager
  •  
  •  
  • Des notices enrichies
    • Tags
  • http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
  • Des notices enrichies
    • Du bibliothécaire
  •  
  • Editorialisation des notices
    • Donner envie à l’usager d’emprunter le document
        • Encore faut il arriver jusqu’à la notice !
    • Rechercher et Trouver !
    • Code d’usage web !
    • Une case > un bouton > une SERP par priorité
  • La recherche dans le catalogue
    • Une ergonomie à la Google
  • Et c’est la recherche simple !
  •  
  • La page de résultats : évitons le silence !
    • Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat
    • L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.
      • Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !
  • Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?
  • La réaction de l’usager :
    • Hypothèse favorable :
      • La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.
    • Hypothèse moins favorable :
      • A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices
    Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions
  • Je cherche un livre écrit par « Pisani » Bingo !
  •  
  • La recherche fédérée !
  • Did you mean ?
  • La recherche suggérée ?
  •  
  • Chercher faux, trouver juste !
    • Permettre un usage courant de l’internet :
    • la sérendipité
    • «  trouver ce que l’on ne cherche pas »
    • « Un prince , nommé Serendipe sortit de chez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »
    La sérendipité ?
  • Suggérer autre chose que le livre indisponible
    • La recommandation statistique :
    • le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques
  • La recommandation statistique :
  • La recommandation statistique :
    • La mise en valeur du catalogue à partir des usages
    • Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage
    • Aller vers l’usager
  • Les fils RSS
  • Quels services pour les usagers?
    • Informer de l’activité, des services et des ressources d’une Bibliothèque:
    • Nouvelles acquisitions
    • Actualités
    • Agenda
    • Informer le lecteur sur ses emprunts
    • Médiation des collections
    Source : Silvère Mercier
  • www.dole.org/mediatheque/ Archimed www.bm-saintraphael.fr
  •  
  • http://www.mediatheques.pays-romans.org
  •  
  •  
  • Portail Netvibes Médiathèques Pays de Romans
  •  
  • Aller vers l’usager ! Barre d'outils Bfm
  •  
  •  
  • Le catalogue dans mon navigateur !
  •  
  • Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager
    • Les services de références virtuels
  •  
  •  
  • www.guichetdusavoir.org/
  • La bibliothèque en ligne L’internaute L’e-usager Améliorer, Approfondir les services existants Délivrer de nouveaux services Disséminer la bibliothèque L’usager
  • La place des services en ligne en bibliothèque
    • Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
    • Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
    • Blog de médiathèque : un outil de médiation numérique
    • La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?
  • Développer des outils de médiation numérique des collections Le retour des contenus
  • La médiation numérique ?
    • L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire
    • Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0
    • Une nouvelle « mise en valeur des collections »
    Source : Silvère Mercier
  • C’est déjà de la Médiation
  • Proposer de nouveaux parcours !
  • La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans
  • La Cartorecette Médiathèques Pays de Romans
  • La Cartorecette Médiathèques Pays de Romans
  •  
  • Coverflow
  • Le document n’est plus une entrée mais une conclusion …
    • Le bibliothécaire est un faiseur de chemin
    Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle
  • Disséminer la bibliothèque
    • Être présent là où les usagers sont …
    • … avec des contenus !
  •  
  •  
  • http://catalogue.nla.gov.au
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires
  •  
    • Le blog de la bibliothèque
  • La place des services en ligne en bibliothèque
    • Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
    • Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
    • Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique
    • La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?
  •  
  • Qu’est ce qu’un blog ?
    • Blog est l’aphérèse de we b ( la toile ) et log ( journal de bord )
    • « site sur la toile, souvent personnel, présentant en ordre chronologique de courts articles ou notes, généralement accompagnés de liens vers d'autres sites.»
      • Journal officiel du 20/05/2005
  • Le phénomène blog ?
      • La barre de 120 millions de blogs est franchie
      • x 2 tous les 5 mois
      • 120 000 nvx blogs / Jour (1 par sec)
      • Dont 3000 à 7000 spam-blogs /jour
      • 1,6 M billets par jour
      • 50 % actifs
      • 13% sont mis à jour au moins une fois par semaine
      • 1 Milliard d’internautes
  • Blog de bibliothèque
    • Les caractéristiques d’un blog ?
    • Comment ouvrir un blog ?
    • Un blog, pourquoi faire ?
    • Comment s’organiser ?
  • Caractéristiques d’un blog ? Ma Blogosphère
  • Blog de bibliothèque
    • Les caractéristiques d’un blog ?
    • Comment ouvrir un blog ?
    • Un blog, pourquoi faire ?
    • Comment s’organiser ?
  • Le choix de la plateforme Avantages: Blog crée en 3 minutes, aucune opération technique n’est nécessaire Inconvénient: Peu de personnalisation. Présence de publicité. Limitation de l’espace disque alloué, de fonctionnalités Les plateformes tout en ligne
  • Comment ouvrir un blog ? Le choix de la plateforme Les plateformes logicielles « clientes » Avantage: blog entièrement maîtrisé Inconvénient : l’installation et la personnalisation demandent un minimum de compétences techniques
  • Comment choisir ?
  • J’ouvre mon blog !
  • http://www.blogger.com
  • J’ouvre mon blog !
  • J’ouvre mon blog !
  • J’ouvre mon blog !
  •  
  • Travaux pratiques
  • Au final …
    • Pas de connaissances techniques particulières
    • Facilité de publication et d’administration
    • Un espace interactif
  • Blog de bibliothèque
    • Les caractéristiques d’un blog ?
    • Comment ouvrir un blog ?
    • Un blog, pourquoi faire ?
    • Comment s’organiser ?
  • Une nécessaire réflexion
    • Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device
    • prospecter sur le web ce qui existe déjà
    • Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées
    • poser les objectifs du blog
    • selection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et les évolutions éventuelles
  •  
  • http://toutifrouti.viabloga.com/
    • Blogs généralistes : une espace de partage et d’ouverture avec ses usagers
    • Blogs thématiques : mise en valeur et dissémination d’une expertise vers les internautes
    • Blogs d’animation : support d’une animation de la bibliothèque
  • Généraliste
    • http://everitoutheque.viabloga.com
    • Blog ouvert depuis avril 2006
    • Un service complémentaire de notre OPAC, et non une simple extension de celui-ci.
    • Écriture collaborative par les bibliothécaires, les usagers et partenaires.
  • Vers nos usagers
  • De la proximité …
  • Catégorie : Enfer ou paradis
  •  
  •  
  •  
  • Partager son expertise
  • Catégorie : cuisine et dépendances
  • Catégorie : le jargon du bibliothècaire
  • http://blog.bnf.fr/lecteurs/
  • S’ouvrir aux biblio-acteurs
  • Catégorie : Enfer ou paradis
  • Catégorie : l’ expo virtuelle
  • Catégorie : cuisine et dépendances
  •  
  •  
  • Médiation numérique des collections Véritable vecteur de trafic
    • Vers l’usager
    • Vers l’usager internaute
    • Vers l’internaute
  • http://everitoutheque.viabloga.com
  • Catégorie : Enfer ou paradis
  •  
  •  
  • La bibliothèque avant la Fnac !
  • Thématique
  • Blogs thématiques
    • Volonté de mettre en valeur une expertise et des contenus
    • Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer les contenus des bibliothèques sur le web.
    • Passer à un logique locale à une logique globale
  • http://www.pointsdactu.org/
  • http://mediamus.blogspot.com /
  • http://www.bm-saintraphael.fr/blog/infoactu_autoformation /
  • http://manga-japam.over-blog.com /
  • D’animation
    • Blog complémentaire d’une exposition au sein de la Médiathèque
  • http://arbrequimperle.over-blog.com/
  • http://imagequimperle.over-blog.com
    • Blog comme outil d’une animation au sein de la Médiathèque.
  • http://clublecteurs-bibvillepinte.blogspot.com /
  • http://bonnerecette.wordpress.com/
  • La Cartorecette Médiathèques Pays de Romans
  • Blog de bibliothèque
    • Les caractéristiques d’un blog ?
    • Comment ouvrir un blog ?
    • Un blog, pourquoi faire ?
    • Comment s’organiser ?
  • Un postulat Un animateur
    • Un administrateur tout d’abord
    • La mise en ligne des textes
    • La recherche iconographique
    • La modération des commentaires
    • Le suivi technologique du blog
      • Un animateur avant tout
      • Coordonne, relance
      • Garant qualité éditoriale
      • Moteur du réseau
      • Communique sur l'existence du blog
  • BLOG Animateur Bibliothécaires référents Secteurs Commentaires Usagers Partenaires Billet validé Billet proposé Billet discuté Billet proposé Billet proposé Billet refusé Modération à posteriori
  • Être en situation de s’approprier l’outil
    • L’appropriation légitime l’utilisation
    • Sensibiliser et former le personnel
    • Accompagner l’usager.
  • La bibliothèques 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0
  • Les limites juridiques
  • L’éthique professionnelle
    • Le biblioblogueur est un fonctionnaire soumis à des obligations :
      • de réserve,
      • de neutralité et d’impartialité,
      • de discrétion professionnelle et de moralité .
  • Le cadre juridique
    • Un blog est soumis au droit de l’internet :
      • - déclarer son identité à son hébergeur,
      • - faire figurer sur le blog le nom du responsable,
      • - publier gratuitement et sous trois jours à compter de la réception un droit de réponse
  • La responsabilité - Responsabilité pénale de l’éditeur blogueur (diffamation, propos racistes …) - Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux d’informations.
  • Respect de la propriété intellectuelle - Ne pas reproduire un texte ou une image sans l’accord de son auteur. - Le fait de placer sciemment des liens vers des contenus que l’on sait illicites conduit à retenir la responsabilité du poseur de lien.
  • La place des services en ligne en bibliothèque
    • Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.
    • Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus
    • Blog de bibliothèque : un outil de médiation numérique
    • La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?
  • Les usagers sont ils au rendez vous ?
  • Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque
    • Saint Herblain : fréquentation du site a doublé
  • Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern
  • Et la participation ?
  • Au risque de la coquille vide Source : Silvère Mercier
  • Accompagner l’ usager
  • Transhumance numérique
    • Analogique > immigrant numérique > numérique
    Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
    • Écouter « leurs usages » : papier, mail ….
    • Communiquer
    • Expliquer :
      • Ateliers de sensibilisation
      • Éditer des tutoriaux
    • Montrer l’exemple
  •  
  • Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ? (Information literacy)
    • Impacter les services en ligne sur « les services réels »
    • de la bibliothèque !
  • Billet A l’envie Programmation culturelle Notice
  •  
  •  
  •  
  • Billet A l’envie Programmation culturelle Notice Etiquettes
  •  
  •  
  • Billet A l’envie Programmation culturelle Notice Lettre des Médiathèques Etiquettes
  •  
  •  
  • Billet A l’envie Programmation culturelle Notice Lettre des Médiathèques Etiquettes Bibliographie
  •  
  •  
  •  
  • Sensibiliser et former le bibliothécaire
  • Le manifeste du bibliothécaire 2.0
    • Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
    • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service
    • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires
    • Je créerai des sites web ouverts
    • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
    • Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.
  • Source : Pierre de La Coste
  • Free your mind !
  • Se convaincre
    • Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique
    • Working to meet changing user needs
    • Trusting our users (radical trust)
    • Getting rid of the culture of perfect
    • Aware of emerging technologies and opportunities
    • Looking outside of the library world for applications, opportunities, inspiration
    Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas Free your mind !
  • Free your mind ! Important mais pas suffisant
  • Pratiquer et Expérimenter !
  • … mais tributaire des conditions de travail
    • La Médiation numérique des collections
    Un projet
  • Les contenus Un planning Programme animation Programmation culturelle Thèmes Réunion animation / médiation Les ressources Les bibliothécaires Les partenaires concernés
  • Organiser la gestion des contenus
  • BLOG Animateur Bibliothécaires référents Secteurs Commentaires Usagers Partenaires Billet validé Billet proposé Billet discuté Billet proposé Billet proposé Billet refusé Modération à posteriori
  •  
  • Révolution ?
  •  
    • Elargissement de notre territoire d’action
    • De nouveaux outils à notre disposition au service d’une politique documentaire
    • Accompagnement
    • Médiation
    • Conseil
    • Recommandation
    • Acculturation aux outils
    Source : Olivier Ertzscheid : Outils participatifs en bibliothèques
    • Accompagnement
    • Médiation
    • Conseil
    • Recommandation
    • Acculturation aux outils
    Source : Olivier Ertzscheid : Outils participatifs en bibliothèques
  •  
  • Consulter & télécharger cette présentation
    • http://www.slideshare.net/hulot
    • [email_address]
    • http://labibapprivoisee.wordpress.com
    • http://toutifrouti.viabloga.com