La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

Slide 1: Impliquer les usagers Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par l’usager lionel.dujol@gmail.com Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 2: Évolution des attentes de l’usager  50 % des foyers français connectés à L’ADSL  Internet première source d’information avant la presse papier  Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques  recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque  pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 3: L’émergences des services web 2.0  L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.  Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés  L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie. Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 4: Olivier Ertzscheid …  Usagers fatigués …  des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés  Veulent de l’Amazon  Bibliothécaires fatigués (?)  des SIGB actuels  Remettre au cœur … le SERVICE à l’USAGER.  SIGB ? Non. SUCP.  (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir) Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 5: Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Améliorer les outils existants Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services Etre le cœur de la communauté Se promouvoir Auteur : Krajewski Pascal Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008 http://bibliotheque20.wordpress.com

Slide 6: Concrètement …  Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain  Un exemple « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.  La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ? Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 7: Le catalogue enrichi de St Herblain http://www.la-bibliotheque.com/ Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 8: Médiathèques de Saint Herblain  Saint Herblain : 43 000 hab.  1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994  Site de la médiathèque :  pensé comme une annexe supplémentaire au réseau.  Un espace de dialogue avec les usagers  Le catalogue 2.0 en 2007 Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 9: Le catalogue enrichi Saint Herblain  Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne  Les fonctionnalités des libraires en ligne  Enrichissement par les usagers Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 10: http://www.la-bibliotheque.com/ Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 11: Le catalogue enrichi Saint Herblain  Des contenus séduisants  Des contenus enrichis par l’usager  Une réappropriation par l’usager Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 12: Des contenus séduisants …  L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits  Une information tabulaire Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 13: Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 17: Des contenus enrichis par l’usager  Le commentaire, l’appréciation & la recommandation  La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 21: Des contenus enrichis par l’usager  Le commentaire, l’appréciation & la recommandation  L’OPAC, un espace d’échanges  Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?  Modération a posteriori : favorise l’interactivité  L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 22: Des contenus enrichis par l’usager  Le commentaire, l’appréciation & la recommandation  La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 24: Des contenus enrichis par l’usager  La recommandation statistique :  La mise en valeur du catalogue à partir des usages  Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage  Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité « trouver ce que l’on ne cherche pas » Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 27: Une réappropriation par l’usager  Le permalien  Les fils RSS  Les tags Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 31: www.dole.org/mediatheque/ Archimed Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 34: http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008 Pergame

Slide 35: La bibliothèque 2.0 …  De l’approfondissement des services à …  … la diversification des services ! Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 36: Le blog de bibliothèque un nouveau service aux usagers http://monnaie.mediatheque.free.fr Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 37: La médiathèque Monnaie  Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales  1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)  Blog ouvert depuis avril 2006  Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires. Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 38: Un blog = un service 2.0  Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac :  Les commentaires  L’appréciation  Des fils RSS  Mais surtout … Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 39: Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser - Qu'est-ce que signifie \"apprivoiser\" ? dit le petit prince. - C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie \"créer des liens...\" (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 40: Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser  La proximité des contenus  Le partage de son expérience  L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 41: De la proximité !  Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective  Une proximité de ton :  Social et non institutionnel  Ton personnel et non formel  Une parole libérée, un regard décalé  La force de l’anecdotique Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 42: Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008 Catégorie : Enfer ou paradis

Slide 44: Catégorie : cuisine et dépendances Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 46: Partager son expérience, son savoir “bien se connaître”  Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses, la technique  Rendre compte des animations  Rendre la bibliothèque plus transparente Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 47: Catégorie : cuisine et dépendances & web 2.0 ? Enssib Bibliothèques 5 fèvrier 2008

Slide 49: Catégorie : le jargon du bibliothècaire Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 51: Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”  Les usagers : co-auteurs des contenus  Même présentation, catégorisation de son information  Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 54: Catégorie : l’ expo virtuelle Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 56: Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”  Même démarche avec  les partenaires,  les libraires,  les auteurs de passage ,  les collègues bibliothécaires  Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 57: Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/ Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 58: La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 59: La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?  La règle des 90 / 9 / 1  Un nécessaire accompagnement de l’usager  Sensibiliser et former le bibliothècaire Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 60: La régle des 90 - 9 - 1  Saint Herblain : fréquentation du site a doublé  Une participation réelle mais encore limitée :  Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute  90 % des visiteurs sont passifs  9 % contribuent occasionnellement  1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation  1 % optimiste ! Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 61: La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 62: Transhumance numérique Analogique > immigrant numérique > numérique Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008 Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

Slide 63: La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?  La règle des 90 / 9 / 1  Un nécessaire accompagnement de l’usager  Sensibiliser et former le bibliothècaire Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 64: Accompagner l’ usager  Écouter « leurs usages » : papier, mail ….  Communiquer  Expliquer :  Ateliers de sensibilisation  Éditer des tutoriaux Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 68: Être présent là où les usagers sont … Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 73: La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 Le bibliothècaire 2.0 ? Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 74: Sensibiliser et former le bibliothécaire  Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …  Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager  Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.  Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques  Évolution des compétences du bibliothécaire  un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information …  … la fin de l’hégémonie des collections Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 75: Le manifeste du bibliothècaire 2.0  Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers  J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service  J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires  Je créerai des sites web ouverts  Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner. Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 77: « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances » Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006 Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

Slide 78: lionel.dujol@gmail.com http://monnaie.mediatheque.free.fr http://toutifrouti.viabloga.com Bibliothèques & web 2.0 ? Enssib 5 fèvrier 2008

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