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La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager
 

La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

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Les services en ligne des bibliothèques enrichis de/par les usagers

Les services en ligne des bibliothèques enrichis de/par les usagers

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La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager Presentation Transcript

  • Impliquer les usagers Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par l’usager [email_address]
  • Évolution des attentes de l’usager
    • 50 % des foyers français connectés à L’ADSL
    • Internet première source d’information avant la presse papier
    • Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
      • recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque
      • pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
  • L’émergences des services web 2.0
    • L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.
    • Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés
    • L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.
  • Olivier Ertzscheid …
    • Usagers fatigués …
      • des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés
      • Veulent de l’Amazon
    • Bibliothécaires fatigués (?)
      • des SIGB actuels
    • Remettre au cœur …
      • le SERVICE à l’USAGER.
    • SIGB ? Non. SUCP.
      • (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)
  • Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
  • Concrètement …
    • Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain
    • Un exemple  « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.
    • La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?
  • Le catalogue enrichi de St Herblain
    • http://www.la-bibliotheque.com/
  • Médiathèques de Saint Herblain
    • Saint Herblain : 43 000 hab.
    • 1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994
    • Site de la médiathèque :
      • pensé comme une annexe supplémentaire au réseau.
      • Un espace de dialogue avec les usagers
    • Le catalogue 2.0 en 2007
  • Le catalogue enrichi Saint Herblain
    • Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne
    • Les fonctionnalités des libraires en ligne
    • Enrichissement par les usagers
  • http://www.la-bibliotheque.com/
  • Le catalogue enrichi Saint Herblain
    • Des contenus séduisants
    • Des contenus enrichis par l’usager
    • Une réappropriation par l’usager
  • Des contenus séduisants …
    • L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits
    • Une information tabulaire
  •  
  •  
  •  
  • Le catalogue enrichi Saint Herblain
    • Des contenus séduisants
    • Des contenus enrichis par l’usager
    • Une réappropriation par l’usager
  • Des contenus enrichis par l’usager
    • Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
    • La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques
  •  
  •  
  •  
  • Des contenus enrichis par l’usager
    • Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
      • L’OPAC, un espace d’échanges
      • Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?
      • Modération a posteriori : favorise l’interactivité
      • L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données
  • Des contenus enrichis par l’usager
    • Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
    • La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques
  •  
  • Des contenus enrichis par l’usager
    • La recommandation statistique :
      • La mise en valeur du catalogue à partir des usages
      • Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage
      • Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité
      • «  trouver ce que l’on ne cherche pas »
  •  
  • Le catalogue enrichi Saint Herblain
    • Des contenus séduisants
    • Des contenus enrichis par l’usager
    • Une réappropriation par l’usager
  • Une réappropriation par l’usager
    • Le permalien
    • Les fils RSS
    • Les tags
  •  
  •  
  • Une réappropriation par l’usager
    • Le permalien
    • Les fils RSS
    • Les tags
  • www.dole.org/mediatheque/ Archimed
  •  
  • Une réappropriation par l’usager
    • Le permalien
    • Les fils RSS
    • Les tags
  • http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
  • La bibliothèque 2.0 …
    • De l’approfondissement des services à …
    • … la diversification des services !
  • Le blog de bibliothèque un nouveau service aux usagers
    • http://monnaie.mediatheque.free.fr
  • La médiathèque Monnaie
    • Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales
    • 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)
    • Blog ouvert depuis avril 2006
    • Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires.
  • Un blog = un service 2.0
    • Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac :
      • Les commentaires
      • L’appréciation
      • Des fils RSS
    • Mais surtout …
  • Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
    • Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince.
    • C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry)
  • Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
    • La proximité des contenus
    • Le partage de son expérience
    • L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque
  • De la proximité !
    • Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective
    • Une proximité de ton :
      • Social et non institutionnel
      • Ton personnel et non formel
      • Une parole libérée, un regard décalé
      • La force de l’anecdotique
  • Catégorie : Enfer ou paradis
  •  
  • Catégorie : cuisine et dépendances
  • Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
    • La proximité des contenus
    • Le partage de son expérience
    • L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque
  • Partager son expérience, son savoir “bien se connaître”
    • Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique
    • Rendre compte des animations
    • Rendre la bibliothèque plus transparente
  • Catégorie : cuisine et dépendances
  • Catégorie : cuisine et dépendances
  • Catégorie : le jargon du bibliothècaire
  • Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
    • La proximité des contenus
    • Le partage de son expérience
    • L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque
  • Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
    • Les usagers : co-auteurs des contenus
      • Même présentation, catégorisation de son information
      • Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque.
  • Catégorie : Enfer ou paradis
  •  
  • Catégorie : l’ expo virtuelle
  • Catégorie : cuisine et dépendances
    • Même démarche avec
      • les partenaires,
      • les libraires,
      • les auteurs de passage ,
      • les collègues bibliothécaires
    • Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques
    Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
  • Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/
  • La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
  • La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
    • La règle des 90 / 9 / 1
    • Un nécessaire accompagnement de l’usager
    • Sensibiliser et former le bibliothècaire
  • La régle des 90 - 9 - 1
    • Saint Herblain : fréquentation du site a doublé
    • Une participation réelle mais encore limitée :
    • Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute  
      • 90 % des visiteurs sont passifs
      • 9 % contribuent occasionnellement
      • 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation
      • 1 % optimiste !
  • La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0 ?
  • Transhumance numérique
    • Analogique > immigrant numérique > numérique
    Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
  • La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
    • La règle des 90 / 9 / 1
    • Un nécessaire accompagnement de l’usager
    • Sensibiliser et former le bibliothècaire
  • Accompagner l’ usager
    • Écouter « leurs usages » : papier, mail ….
    • Communiquer
    • Expliquer :
      • Ateliers de sensibilisation
      • Éditer des tutoriaux
  •  
  •  
  •  
  • Être présent là où les usagers sont …
  •  
  •  
  •  
  •  
  • La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0
  • Sensibiliser et former le bibliothécaire
    • Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …
    • Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager
    • Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.
    • Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques
    • Évolution des compétences du bibliothécaire
      • un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information …
    • … la fin de l’hégémonie des collections
  • Le manifeste du bibliothècaire 2.0
    • Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
    • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service
    • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires
    • Je créerai des sites web ouverts
    • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
    • Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner .
  •  
    • « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces
    • nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres
    • sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles
    • pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de
    • sélection et d’organisation des connaissances »
    • Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup
    • Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib –
    • juillet 2006
    • lionel.dujol @ gmail.com
    • http:// monnaie.mediatheque.free.fr
    • http:// toutifrouti.viabloga.com