Impliquer les usagers Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par l’usager [email_address]

Évolution des attentes de l’usager 50 % des foyers français connectés à L’ADSL Internet première source d’information avant la presse papier Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

50 % des foyers français connectés à L’ADSL

Internet première source d’information avant la presse papier

Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques

recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque

pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

L’émergences des services web 2.0 L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.

L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.

Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés

L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.

Olivier Ertzscheid … Usagers fatigués … des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés Veulent de l’Amazon Bibliothécaires fatigués (?) des SIGB actuels Remettre au cœur … le SERVICE à l’USAGER. SIGB ? Non. SUCP. (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)

Usagers fatigués …

des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés

Veulent de l’Amazon

Bibliothécaires fatigués (?)

des SIGB actuels

Remettre au cœur …

le SERVICE à l’USAGER.

SIGB ? Non. SUCP.

(Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)

Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager

Concrètement … Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain Un exemple « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans. La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?

Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain

Un exemple « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.

La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?

Le catalogue enrichi de St Herblain http://www.la-bibliotheque.com/

http://www.la-bibliotheque.com/

Médiathèques de Saint Herblain Saint Herblain : 43 000 hab. 1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994 Site de la médiathèque : pensé comme une annexe supplémentaire au réseau. Un espace de dialogue avec les usagers Le catalogue 2.0 en 2007

Saint Herblain : 43 000 hab.

1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994

Site de la médiathèque :

pensé comme une annexe supplémentaire au réseau.

Un espace de dialogue avec les usagers

Le catalogue 2.0 en 2007

Le catalogue enrichi Saint Herblain Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne Les fonctionnalités des libraires en ligne Enrichissement par les usagers

Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne

Les fonctionnalités des libraires en ligne

Enrichissement par les usagers

http://www.la-bibliotheque.com/

Le catalogue enrichi Saint Herblain Des contenus séduisants Des contenus enrichis par l’usager Une réappropriation par l’usager

Des contenus séduisants

Des contenus enrichis par l’usager

Une réappropriation par l’usager

Des contenus séduisants … L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits Une information tabulaire

L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits

Une information tabulaire

Le catalogue enrichi Saint Herblain Des contenus séduisants Des contenus enrichis par l’usager Une réappropriation par l’usager

Des contenus séduisants

Des contenus enrichis par l’usager

Une réappropriation par l’usager

Des contenus enrichis par l’usager Le commentaire, l’appréciation & la recommandation La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

Le commentaire, l’appréciation & la recommandation

La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

Des contenus enrichis par l’usager Le commentaire, l’appréciation & la recommandation L’OPAC, un espace d’échanges Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ? Modération a posteriori : favorise l’interactivité L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données

Le commentaire, l’appréciation & la recommandation

L’OPAC, un espace d’échanges

Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?

Modération a posteriori : favorise l’interactivité

L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données

Des contenus enrichis par l’usager Le commentaire, l’appréciation & la recommandation La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

Le commentaire, l’appréciation & la recommandation

La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

Des contenus enrichis par l’usager La recommandation statistique : La mise en valeur du catalogue à partir des usages Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité « trouver ce que l’on ne cherche pas »

La recommandation statistique :

La mise en valeur du catalogue à partir des usages

Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage

Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité

« trouver ce que l’on ne cherche pas »

Le catalogue enrichi Saint Herblain Des contenus séduisants Des contenus enrichis par l’usager Une réappropriation par l’usager

Des contenus séduisants

Des contenus enrichis par l’usager

Une réappropriation par l’usager

Une réappropriation par l’usager Le permalien Les fils RSS Les tags

Le permalien

Les fils RSS

Les tags

Une réappropriation par l’usager Le permalien Les fils RSS Les tags

Le permalien

Les fils RSS

Les tags

www.dole.org/mediatheque/ Archimed

Une réappropriation par l’usager Le permalien Les fils RSS Les tags

Le permalien

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http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame

La bibliothèque 2.0 … De l’approfondissement des services à … … la diversification des services !

De l’approfondissement des services à …

… la diversification des services !

Le blog de bibliothèque un nouveau service aux usagers http://monnaie.mediatheque.free.fr

http://monnaie.mediatheque.free.fr

La médiathèque Monnaie Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie) Blog ouvert depuis avril 2006 Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires.

Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales

1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)

Blog ouvert depuis avril 2006

Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires.

Un blog = un service 2.0 Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac : Les commentaires L’appréciation Des fils RSS Mais surtout …

Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac :

Les commentaires

L’appréciation

Des fils RSS

Mais surtout …

Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince. C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry)

Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince.

C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry)

Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser La proximité des contenus Le partage de son expérience L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

La proximité des contenus

Le partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

De la proximité ! Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective Une proximité de ton : Social et non institutionnel Ton personnel et non formel Une parole libérée, un regard décalé La force de l’anecdotique

Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective

Une proximité de ton :

Social et non institutionnel

Ton personnel et non formel

Une parole libérée, un regard décalé

La force de l’anecdotique

Catégorie : Enfer ou paradis

Catégorie : cuisine et dépendances

Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser La proximité des contenus Le partage de son expérience L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

La proximité des contenus

Le partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

Partager son expérience, son savoir “bien se connaître” Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique Rendre compte des animations Rendre la bibliothèque plus transparente

Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique

Rendre compte des animations

Rendre la bibliothèque plus transparente

Catégorie : cuisine et dépendances

Catégorie : cuisine et dépendances

Catégorie : le jargon du bibliothècaire

Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser La proximité des contenus Le partage de son expérience L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

La proximité des contenus

Le partage de son expérience

L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre” Les usagers : co-auteurs des contenus Même présentation, catégorisation de son information Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque.

Les usagers : co-auteurs des contenus

Même présentation, catégorisation de son information

Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque.

Catégorie : Enfer ou paradis

Catégorie : l’ expo virtuelle

Catégorie : cuisine et dépendances

Même démarche avec les partenaires, les libraires, les auteurs de passage , les collègues bibliothécaires Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”

Même démarche avec

les partenaires,

les libraires,

les auteurs de passage ,

les collègues bibliothécaires

Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques

Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/

La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?

La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? La règle des 90 / 9 / 1 Un nécessaire accompagnement de l’usager Sensibiliser et former le bibliothècaire

La règle des 90 / 9 / 1

Un nécessaire accompagnement de l’usager

Sensibiliser et former le bibliothècaire

La régle des 90 - 9 - 1 Saint Herblain : fréquentation du site a doublé Une participation réelle mais encore limitée : Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute 90 % des visiteurs sont passifs 9 % contribuent occasionnellement 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation 1 % optimiste !

Saint Herblain : fréquentation du site a doublé

Une participation réelle mais encore limitée :

Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute

90 % des visiteurs sont passifs

9 % contribuent occasionnellement

1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation

1 % optimiste !

La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0 ?

Transhumance numérique Analogique > immigrant numérique > numérique Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

Analogique > immigrant numérique > numérique

La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? La règle des 90 / 9 / 1 Un nécessaire accompagnement de l’usager Sensibiliser et former le bibliothècaire

La règle des 90 / 9 / 1

Un nécessaire accompagnement de l’usager

Sensibiliser et former le bibliothècaire

Accompagner l’ usager Écouter « leurs usages » : papier, mail …. Communiquer Expliquer : Ateliers de sensibilisation Éditer des tutoriaux

Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

Communiquer

Expliquer :

Ateliers de sensibilisation

Éditer des tutoriaux

Être présent là où les usagers sont …

La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0

Sensibiliser et former le bibliothécaire Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de … Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque. Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques Évolution des compétences du bibliothécaire un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information … … la fin de l’hégémonie des collections

Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …

Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager

Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.

Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques

Évolution des compétences du bibliothécaire

un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information …

… la fin de l’hégémonie des collections

Le manifeste du bibliothècaire 2.0 Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires Je créerai des sites web ouverts Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner .

Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers

J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service

J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires

Je créerai des sites web ouverts

Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner .

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances » Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces

nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres

sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles

pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de

sélection et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup

Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib –

juillet 2006

lionel.dujol @ gmail.com http:// monnaie.mediatheque.free.fr http:// toutifrouti.viabloga.com

lionel.dujol @ gmail.com

http:// monnaie.mediatheque.free.fr

http:// toutifrouti.viabloga.com