La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

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    1. Impliquer les usagers Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par l’usager [email_address]
    2. Évolution des attentes de l’usager
      • 50 % des foyers français connectés à L’ADSL
      • Internet première source d’information avant la presse papier
      • Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
        • recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque
        • pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.
    3. L’émergences des services web 2.0
      • L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.
      • Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés
      • L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.
    4. Olivier Ertzscheid …
      • Usagers fatigués …
        • des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés
        • Veulent de l’Amazon
      • Bibliothécaires fatigués (?)
        • des SIGB actuels
      • Remettre au cœur …
        • le SERVICE à l’USAGER.
      • SIGB ? Non. SUCP.
        • (Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)
    5. Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
    6. Concrètement …
      • Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain
      • Un exemple  « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.
      • La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?
    7. Le catalogue enrichi de St Herblain
      • http://www.la-bibliotheque.com/
    8. Médiathèques de Saint Herblain
      • Saint Herblain : 43 000 hab.
      • 1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994
      • Site de la médiathèque :
        • pensé comme une annexe supplémentaire au réseau.
        • Un espace de dialogue avec les usagers
      • Le catalogue 2.0 en 2007
    9. Le catalogue enrichi Saint Herblain
      • Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne
      • Les fonctionnalités des libraires en ligne
      • Enrichissement par les usagers
    10. http://www.la-bibliotheque.com/
    11. Le catalogue enrichi Saint Herblain
      • Des contenus séduisants
      • Des contenus enrichis par l’usager
      • Une réappropriation par l’usager
    12. Des contenus séduisants …
      • L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits
      • Une information tabulaire
    13.  
    14.  
    15.  
    16. Le catalogue enrichi Saint Herblain
      • Des contenus séduisants
      • Des contenus enrichis par l’usager
      • Une réappropriation par l’usager
    17. Des contenus enrichis par l’usager
      • Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
      • La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques
    18.  
    19.  
    20.  
    21. Des contenus enrichis par l’usager
      • Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
        • L’OPAC, un espace d’échanges
        • Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?
        • Modération a posteriori : favorise l’interactivité
        • L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données
    22. Des contenus enrichis par l’usager
      • Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
      • La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques
    23.  
    24. Des contenus enrichis par l’usager
      • La recommandation statistique :
        • La mise en valeur du catalogue à partir des usages
        • Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage
        • Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité
        • «  trouver ce que l’on ne cherche pas »
    25.  
    26. Le catalogue enrichi Saint Herblain
      • Des contenus séduisants
      • Des contenus enrichis par l’usager
      • Une réappropriation par l’usager
    27. Une réappropriation par l’usager
      • Le permalien
      • Les fils RSS
      • Les tags
    28.  
    29.  
    30. Une réappropriation par l’usager
      • Le permalien
      • Les fils RSS
      • Les tags
    31. www.dole.org/mediatheque/ Archimed
    32.  
    33. Une réappropriation par l’usager
      • Le permalien
      • Les fils RSS
      • Les tags
    34. http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
    35. La bibliothèque 2.0 …
      • De l’approfondissement des services à …
      • … la diversification des services !
    36. Le blog de bibliothèque un nouveau service aux usagers
      • http://monnaie.mediatheque.free.fr
    37. La médiathèque Monnaie
      • Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales
      • 1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)
      • Blog ouvert depuis avril 2006
      • Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires.
    38. Un blog = un service 2.0
      • Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac :
        • Les commentaires
        • L’appréciation
        • Des fils RSS
      • Mais surtout …
    39. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
      • Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince.
      • C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry)
    40. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
      • La proximité des contenus
      • Le partage de son expérience
      • L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque
    41. De la proximité !
      • Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective
      • Une proximité de ton :
        • Social et non institutionnel
        • Ton personnel et non formel
        • Une parole libérée, un regard décalé
        • La force de l’anecdotique
    42. Catégorie : Enfer ou paradis
    43.  
    44. Catégorie : cuisine et dépendances
    45. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
      • La proximité des contenus
      • Le partage de son expérience
      • L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque
    46. Partager son expérience, son savoir “bien se connaître”
      • Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique
      • Rendre compte des animations
      • Rendre la bibliothèque plus transparente
    47. Catégorie : cuisine et dépendances
    48. Catégorie : cuisine et dépendances
    49. Catégorie : le jargon du bibliothècaire
    50. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
      • La proximité des contenus
      • Le partage de son expérience
      • L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque
    51. Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
      • Les usagers : co-auteurs des contenus
        • Même présentation, catégorisation de son information
        • Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque.
    52. Catégorie : Enfer ou paradis
    53.  
    54. Catégorie : l’ expo virtuelle
    55. Catégorie : cuisine et dépendances
      • Même démarche avec
        • les partenaires,
        • les libraires,
        • les auteurs de passage ,
        • les collègues bibliothécaires
      • Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques
      Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
    56. Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/
    57. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
    58. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
      • La règle des 90 / 9 / 1
      • Un nécessaire accompagnement de l’usager
      • Sensibiliser et former le bibliothècaire
    59. La régle des 90 - 9 - 1
      • Saint Herblain : fréquentation du site a doublé
      • Une participation réelle mais encore limitée :
      • Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute  
        • 90 % des visiteurs sont passifs
        • 9 % contribuent occasionnellement
        • 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation
        • 1 % optimiste !
    60. La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0 ?
    61. Transhumance numérique
      • Analogique > immigrant numérique > numérique
      Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
    62. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
      • La règle des 90 / 9 / 1
      • Un nécessaire accompagnement de l’usager
      • Sensibiliser et former le bibliothècaire
    63. Accompagner l’ usager
      • Écouter « leurs usages » : papier, mail ….
      • Communiquer
      • Expliquer :
        • Ateliers de sensibilisation
        • Éditer des tutoriaux
    64.  
    65.  
    66.  
    67. Être présent là où les usagers sont …
    68.  
    69.  
    70.  
    71.  
    72. La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0
    73. Sensibiliser et former le bibliothécaire
      • Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …
      • Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager
      • Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.
      • Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques
      • Évolution des compétences du bibliothécaire
        • un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information …
      • … la fin de l’hégémonie des collections
    74. Le manifeste du bibliothècaire 2.0
      • Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
      • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service
      • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires
      • Je créerai des sites web ouverts
      • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
      • Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner .
    75.  
      • « les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces
      • nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres
      • sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles
      • pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de
      • sélection et d’organisation des connaissances »
      • Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup
      • Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib –
      • juillet 2006
      • lionel.dujol @ gmail.com
      • http:// monnaie.mediatheque.free.fr
      • http:// toutifrouti.viabloga.com

    + Dujol LionelDujol Lionel, 2 years ago

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