La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

Impliquer les usagers Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par l’usager [email_address]

Évolution des attentes de l’usager
50 % des foyers français connectés à L’ADSL
Internet première source d’information avant la presse papier
Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques
recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque
pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

L’émergences des services web 2.0
L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.
Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés
L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.

Olivier Ertzscheid …
Usagers fatigués …
des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés
Veulent de l’Amazon
Bibliothécaires fatigués (?)
des SIGB actuels
Remettre au cœur …
le SERVICE à l’USAGER.
SIGB ? Non. SUCP.
(Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir)

Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager

Concrètement …
Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain
Un exemple « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans.
La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?

Le catalogue enrichi de St Herblain
http://www.la-bibliotheque.com/

Médiathèques de Saint Herblain
Saint Herblain : 43 000 hab.
1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994
Site de la médiathèque :
pensé comme une annexe supplémentaire au réseau.
Un espace de dialogue avec les usagers
Le catalogue 2.0 en 2007

Le catalogue enrichi Saint Herblain
Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne
Les fonctionnalités des libraires en ligne
Enrichissement par les usagers

http://www.la-bibliotheque.com/

Des contenus séduisants
Des contenus enrichis par l’usager
Une réappropriation par l’usager

Des contenus séduisants …
L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits
Une information tabulaire

Le commentaire, l’appréciation & la recommandation
La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

L’OPAC, un espace d’échanges
Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ?
Modération a posteriori : favorise l’interactivité
L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données

La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

La recommandation statistique :
La mise en valeur du catalogue à partir des usages
Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage
Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité
« trouver ce que l’on ne cherche pas »

Le permalien
Les fils RSS
Les tags

www.dole.org/mediatheque/ Archimed

Le permalien
Les fils RSS
Les tags

http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame

La bibliothèque 2.0 …
De l’approfondissement des services à …
… la diversification des services !

Le blog de bibliothèque un nouveau service aux usagers
http://monnaie.mediatheque.free.fr

La médiathèque Monnaie
Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales
1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie)
Blog ouvert depuis avril 2006
Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires.

Un blog = un service 2.0
Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac :
Les commentaires
L’appréciation
Des fils RSS
Mais surtout …

Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
Qu'est-ce que signifie "apprivoiser" ? dit le petit prince.
C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie "créer des liens..." (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry)

La proximité des contenus
Le partage de son expérience
L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque

De la proximité !
Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective
Une proximité de ton :
Social et non institutionnel
Ton personnel et non formel
Une parole libérée, un regard décalé
La force de l’anecdotique

Catégorie : Enfer ou paradis

Catégorie : cuisine et dépendances

Partager son expérience, son savoir “bien se connaître”
Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique
Rendre compte des animations
Rendre la bibliothèque plus transparente

Catégorie : le jargon du bibliothècaire

Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
Les usagers : co-auteurs des contenus
Même présentation, catégorisation de son information
Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque.

Catégorie : Enfer ou paradis

Catégorie : l’ expo virtuelle

Même démarche avec
les partenaires,
les libraires,
les auteurs de passage ,
les collègues bibliothécaires
Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques
Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”

Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/

La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?

La règle des 90 / 9 / 1
Un nécessaire accompagnement de l’usager
Sensibiliser et former le bibliothècaire

La régle des 90 - 9 - 1
Saint Herblain : fréquentation du site a doublé
Une participation réelle mais encore limitée :
Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute
90 % des visiteurs sont passifs
9 % contribuent occasionnellement
1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation
1 % optimiste !

La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0 ?

Transhumance numérique
Analogique > immigrant numérique > numérique
Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

La règle des 90 / 9 / 1
Un nécessaire accompagnement de l’usager
Sensibiliser et former le bibliothècaire

Accompagner l’ usager
Écouter « leurs usages » : papier, mail ….
Communiquer
Expliquer :
Ateliers de sensibilisation
Éditer des tutoriaux

Être présent là où les usagers sont …

La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0

Sensibiliser et former le bibliothécaire
Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …
Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager
Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.
Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques
Évolution des compétences du bibliothécaire
un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information …
… la fin de l’hégémonie des collections

Le manifeste du bibliothècaire 2.0
Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service
J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires
Je créerai des sites web ouverts
Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner .

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces
nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres
sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles
pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de
sélection et d’organisation des connaissances »
Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup
Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib –
juillet 2006

lionel.dujol @ gmail.com
http:// monnaie.mediatheque.free.fr
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La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

by Dujol Lionel on Feb 04, 2008

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