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    Aaadissertdefesa Ppt Sgq17082007 Aaadissertdefesa Ppt Sgq17082007 Presentation Transcript

    • PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Programa de Mestrado Profissional Engenharia Mecânica Sub-área: Produção Orientador: Prof. Álvaro Azevedo Cardoso, PhD. Aluno: Hélio M. Ujihara Sistemas de Gestão da Qualidade: uma análise de resultados pós-certificação
    • 1. Objetivos
      • Avaliar os resultados obtidos na implementação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) por meio de pesquisa-ação;
      • Analisar os fatores motivacionais, fatores críticos para implementação e benefícios percebidos em empresas certificadas, por meio de pesquisa de levantamento.
    • 1. Objetivos
      • O comprometimento das pessoas e da Direção são fatores decisivos ao sucesso da implementação do SGQ ?
      • O desenvolvimento das pessoas por meio de programas de treinamento como aprendizagem organizacional é fator gerador de mudanças e melhorias contínuas ?
      • A implementação do SGQ pode concorrer para vantagens competitivas ?
      • 2. Delimitação do trabalho
      • Pesquisa-ação: empresa de pequeno porte, denominada Proserv Indústria Mecânica Ltda;
      • Pesquisa de levantamento: quarenta e uma empresas dos segmentos de injeção plástica e estamparia metálica.
      • 3. Justificativa do trabalho
      • As transformações sempre fizeram parte do cotidiano;
      • A novidade dos tempos atuais é a velocidade com que elas ocorrem;
      • Mudança de paradigmas realçou necessidade de busca de competitividade e contínua melhoria dos processos;
      • Compreensão da relevância do tema relacionado a implementação de SGQ’s.
    • 4. Estrutura do Trabalho
      • Revisão da Literatura
      • Metodologia
      • Resultados e Discussão
      • Conclusões
      • Apêndices
      • 5. Metodologia
      • Pesquisa-ação:
      • - Empresa objeto de estudo: Proserv Ind. Mecânica Ltda, localizada no Vale do Paraíba;
      • - Atividades voltadas para industrialização e comercialização de contadores, com injeção de termoplásticos como principal processo produtivo;
      • Informações relativas ao processo de implementação e manutenção do SGQ, obtidos em documentos internos da empresa;
      • Resultados relativos a evolução dos indicadores de qualidade, satisfação dos clientes e estratégia de negócios.
      • Pesquisa de levantamento:
      • Abrangência : 41 empresas dos segmentos de injeção plástica e estamparia metálica do estado de SP;
      • Pré-teste em 7 empresas, com utilização de questionários com perguntas abertas para identificação das variáveis e elaboração do instrumento de pesquisa;
      • Encaminhamento dos instrumentos de pesquisa a 60 empresas, com retorno de 68,3%.
      • Instrumento de pesquisa:
      • Questões de caráter geral, relacionadas a:
      • motivações para certificação do SGQ,
      • dificuldades e benefícios obtidos,
      • fatores de sucesso na implementação do SGQ,
      • tempo de existência das empresas e,
      • tempo decorrido desde a certificação,
      • controle da documentação e a evolução do SGQ .
      • Questões relativas às variáveis:
      • produto,
      • mercado,
      • fornecedor,
      • cliente.
    • 6. Resultados e discussão
      • 6.1 Pesquisa-ação
      • Etapas da definição do modelo de implementação do sistema da qualidade da empresa :
      • - Avaliação do estágio dos processos da empresa em relação a sua visão de futuro, negócio a que se propunham oferecer e sua missão a seguir.
      • - Estudo da situação da empresa no sentido de visualizar como a mesma encontrava-se no atendimento aos requisitos estabelecidos pelo sistema da qualidade .
    • - Delineamento de todos os processos da empresa; - Quais as pessoas que deveriam ser capacitadas e desenvolvidas em suas competências, para realizarem a implementação do sistema da qualidade, - Definição da política da qualidade do sistema a ser implementado, assim como os objetivos macro de qualidade e forma de medição .
    • - Etapas de implementação do SGQ
    • - Mapeamento de processos
    • 1.Pesquisa de satisfação de clientes, serviço pós-vendas, informações orçamentárias. 10. Informações para nota fiscal. 2. Visão, valores, diretrizes, políticas e objetivos. 11. Inspeção de produtos acabados. 3. Especificações técnicas e desenhos. 12. Relatórios de avaliação de fornecedores. 4. Plano mestre de produção. 13. Ordem de produção. 5. Suporte financeiro para ações comerciais. 14. Recebimento/Inspeção de matéria prima e nota fiscal 6. Especificações técnicas e desenhos. 15. Matéria prima e produtos acabados liberados. 7. Solicitações de compras. 16. informações para nota fiscal. 8. Compra de matéria-prima. 17. Produto acabado e nota fiscal. 9. Contas a pagar 18. Contas a receber.
    • - Mapeamento de processos e a documentação
    • - Estabelecimento da política da qualidade PROSERV POLÍTICA DA QUALIDADE OBJETIVOS MEDIÇÃO
      • Oferecer produtos e serviços profissionais de alta qualidade para a satisfação dos clientes
      Oferecer produtos e serviços de alta qualidade Satisfação dos clientes Índice de não conformidades e de perdas Pesquisas de satisfação
      • Atender aos requisitos do SGQ
      Melhorar a eficácia do SGQ Auditorias internas da Qualidade
      • Promover a melhoria contínua dos processos
      Melhorar os processos Monitoramento dos processos
    • - Desdobramento dos objetivos da qualidade
    • - Programa Cinco Sensos
    • - Programa Cinco Sensos Agosto de 2003 Outubro de 2005
    • - Índice de Refugos (Injetoras)
    • - Índice de Refugos (Bobinadeiras)
    • - Índice de não conformidades (Montagem)
    • - Auditorias Internas do SGQ
    • - Índice de Qualidade de Fornecedor
    • - Gestão de Recursos
    • - Satisfação dos clientes
    • - Análise crítica e a gestão de negócios
    • 6.2 Pesquisa de levantamento
      • Caracterização das empresas pesquisadas:
      • - 75,7% com até 100 funcionários;
      • 19,5 % com 101 a 500 funcionários;
      • 97,6% com até 2 funcionários na àrea de SGQ;
      • 17,1% com 6 a 10 anos de existência;
      • 41,5% com 11 a 20 anos de existência;
      • 34,1% com mais de 20 anos existência.
    • 6.2 Pesquisa de levantamento
      • Em 73,4% das empresas houve necessidade de até 2 anos para implementação e certificação do SGQ;
      • 87,2% das empresas avaliaram como positiva a evolução do SGQ;
      • 47,5% das empresas consideraram ótimo o controle e a adequação da documentação do SGQ.
    • 6.2.1 Fatores motivacionais e benefícios obtidos
    •  
    • 6.2.2 Fatores críticos e dificuldades na implementação de SGQ’s
    • 6.2.2 Fatores críticos e dificuldades na implementação de SGQ’s
      • 14,6% - produtos próprios;
      • 36,6% - produtos para terceiros;
      • 48,8% - produtos próprios e para terceiros.
      6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao mercado
    • 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao mercado - Crescimento nas vendas (pós-certificação) 65,9% - Estabilidade nas vendas (pós-certificação) 34,1% - Melhoria na competitividade 78,0% - Certificação como diferencial 80,5%
      • 63,4% - aumento na quantidade de clientes e percepção de melhoria dos produtos.
      • 78% - melhoria na satisfação dos clientes.
      • Após período mínimo de 1 ano, permaneceu a satisfação dos clientes, com 53,7% e 19,5% com avaliações boa e ótima respectivamente.
      6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos aos clientes
      • 17,1% - adquirem produtos de empresas certificadas
      • 82,9% - adquirem produtos de empresas não certificadas.
      • 7,3% das empresas sentiram-se estimuladas a buscar a certificação do SGQ.
      6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos aos fornecedores
    • 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto
    • 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto
    • 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto
      • Produtos acabados :
      • - 70,7% - Percepção de redução de defeitos;
      • - 48,9% - Percepção de redução de refugos.
      • Produtos em processo :
      • - 63,4% - Percepção de redução de defeitos;
      • 65,9% - Percepção de redução de refugos.
      • 46,3% - Percepção de redução de custos;
      • 85,4% - Percepção de redução de reclamações de clientes.
    • 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto Após período mínimo de 1 ano pós certificação, apenas 7,3% das empresas admitiram ter conseguido manter as reduções nas não conformidades.
    • 7. Conclusões
      • Pode-se dizer que os objetivos foram atingidos tanto na pesquisa de levantamento, como na pesquisa-ação;
      • As empresas são levadas por vários motivos a buscar a certificação dos SGQ’s;
      • Mas, a motivação predominante para a busca da certificação do SGQ foi por exigência dos clientes;
    • - A iniciativa exógena para certificação dos SGQ´s pode ter dificultado o comprometimento das pessoas e adesão aos mesmos. - A aprendizagem organizacional e comprometimento da Direção e das pessoas são fatores críticos de sucesso na implementação dos SGQ’s; - A certificação dos SGQ’s passou a ser um diferencial perante o mercado, o que concorreu para a competitividade e expansão dos negócios das empresas;
      • A maioria das organizações percebeu diversos benefícios, mas as reduções nos refugos e defeitos não se mantiveram, 1 ano após certificação;
      • - Os resultados obtidos mostraram que a certificação dos SGQ’s contribuiu para aumento da percepção da melhoria dos produtos e a melhoria da satisfação dos clientes .
    • 8. Sugestões para outras pesquisas aborde o impacto nos resultados obtidos e benefícios percebidos entre SGQ’s, tendo em vista iniciativas exógena e endógena na implementação dos mesmos.
      • Abordagem dos impactos nos resultados e benefícios percebidos, tendo em vista iniciativas exógena e endógena na implementação dos SGQ’s;
      • Avaliação de outros modelos de SGQ’s, para melhor entendimento na baixa efetividade de programas de qualidade e das dificuldades para se manter as melhorias obtidas.
    • Muito Obrigado!