Het nieuwe communiceren, interne communicatie bij HNW

2,976 views
3,008 views

Published on

Het Nieuwe Communiceren, interne communicatie bij Het Nieuwe Werken. Tijd- en plaats ongebonden werken heeft gevolgen voor kennis delen en binding. Wat kan interne communicatie bijdragen om die kennisuitwisseling te bevorderen?

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,976
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,413
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Het nieuwe communiceren, interne communicatie bij HNW

  1. 1. 1
  2. 2. 2 Onderwerpen 1.  Context: de nieuwe collega 2.  Nieuw werken: de 3 B’s 3.  Nieuw communiceren: de 3 D’s
  3. 3. 3 De nieuwe interne (en externe) communicatiegroep 1. Context
  4. 4. 4 De online generatie Z
  5. 5. 5 Verwachtingen van Z- medewerkers Bron: Gary Hamel 1. Alle ideeën zijn gelijkwaardig, je bijdrage is belangrijker dan je CV. 2. Hiërarchie is het resultaat van een proces, managers ondersteunen. 3. Taken kies je zelf, teams zijn zelfsturend. 4. Intrinsiek belonen werkt het beste. 5. Macht komt uit het delen van informatie, meningen worden gedeeld. 6. Gebruikers kunnen hun veto uitspreken.
  6. 6. 6 Gemiddeld kijken we 150x per dag op de smartphone Maak intranet responsive, met korte teksten en veel beeld
  7. 7. 7 Er komen steeds meer nieuwe werkrelaties (denk ook aan Uber). De flexibele schil wordt steeds dikker Geen familie, maar extended family Zorg dat iedereen in kan loggen, ook de tijdelijke krachten
  8. 8. 8 Mensen willen invloed Medewerkers en stakeholders willen betrokken worden. Giet plannen niet in beton. Laat los Creëer ruimte voor participatie
  9. 9. 9 collega’s zijn de meest betrouwbare communicatoren Biedt ruimte aan eigen video’s (Boss free TV)
  10. 10. 10 De rol van specialisten interne communicatie verandert. Leer los te laten
  11. 11. 11 “de IC-adviseur helpt de organisatie van een ‘production company’ een ‘conversation company’ te worden”. (naar S. Van Belleghem)
  12. 12. 12 Samenvattend Regel een digitaal responsive platform Communiceer met de extended family Dialoog en participatie: Boss free content Laat los
  13. 13. 13 2. Het Nieuwe Werken Bezuiniging of filosofie?
  14. 14. 14 Volgt de inrichting op de mensen? Of moeten de mensen zich aanpassen aan de inrichting?
  15. 15. 15 Het Nieuwe Werken; maakt niet uit waar, wanneer en met wie je werkt. Door te netwerken komt alles samen
  16. 16. 16
  17. 17. 17 OESO 2015: Belgen en Nederlanders hebben een relaxte werkweek
  18. 18. 18 6uur is het aantal uren dat Nederlanders gemiddeld per week thuis werkenBron: Witteman en Cleen, Volkskrant 27-11-2013
  19. 19. 19 70%van de hoger opgeleiden kunnen zelf hun werktijden bepalen, tegen 37% van de lager opgeleiden.
  20. 20. 20 Intensiteit HNW iedereen voorlopers bij uitzondering Je komt wanneer je wilt Vaste thuiswerkdagen Indien nodig thuiswerken Output sturing Aangeven wat je waar doet Op kantoor BYO Smartphone en laptop Desktop en vaste telefoon Activiteit gebonden werkplek Flexplek Vaste plek Informatie in de Cloud Informatie op server Informatie op desktop Ontwikkeling bottom-up Gefaseerd a.h.v. pilots Strak project
  21. 21. 21 Gevolgen HNW voor IC § Je ziet collega’s waar je direct mee werkt niet op de werkplek § Minder ‘toevallige’ ontmoetingen § Baas kan niet over je schouder meekijken § Wij-gevoel kan afnemen Ergo: § Meer communicatie via systemen nodig § Overdracht en co-creatie moet bewust worden geregeld § Gezelligheid moet worden ingepland
  22. 22. 22 3b’s
  23. 23. 23 Q ! C ;
  24. 24. 24 Bricks !
  25. 25. 25
  26. 26. 26 Bricks § Niet flexen om het flexen § Maak werkplekken die passen bij het werk § Creëer Projectkamers § Regel een wekelijkse kantoordag
  27. 27. 27 Bytes ;
  28. 28. 28 Welkom in The Cloud
  29. 29. 29 Bytes § Alles mobiel § Een keer inloggen § Werk in de cloud § BYO of iedereen het zelfde systeem?
  30. 30. 30 “Intranet is een platform om met elkaar in contact te komen en samen te werken, het is niet een uiting van bureaucratie”.
  31. 31. 31 Behaviour C
  32. 32. 32 Behaviour § Outputsturing § Kleine virtuele teams § Ruimte en tijd voor kennis delen § Houd het sociaal
  33. 33. 33 3. drie d’s
  34. 34. 34 doel, delen & (digitale) dialoog
  35. 35. 35 Doelen duiden F
  36. 36. 36 Geef aandacht aan het brede verhaal: wat zijn de doelen van de organisatie en hoe draagt iedereen daar aan bij
  37. 37. Compelling story Case: Belastingdienst 37
  38. 38. 38 OUTPUT-GESPREK Gesprek met collega’s, manager of interne opdrachtgever over output
  39. 39. 39 GESPREKSCYCLUS Tussen medewerker en manager. 360 graden
  40. 40. 40 Delen "
  41. 41. 41 It’s not about reading the best documents, but about finding the right contact person
  42. 42. 42 1 MEEST GELEZEN Geef duiding door meest gelezen, en gerelateerde berichten aan te geven.
  43. 43. 43 SCRUM OF TEAMOVERLEG Bijeenkomsten met (virtuele) teams. Op de teamsite is al praktische informatie over planning en inzet uitgewisseld.
  44. 44. 44 PROEFLABS Het prikbord, maar dan in een nieuw jasje. Een groot bord in de centrale hal, waar iedereen met een post-it vragen op kan stellen of suggesties op kan geven. Aan het eind van de week wordt de oogst geïnventariseerd en worden alle vragen beantwoord. Ook op die muur. Simpel en effectief MINDSHARE De talenten van collega’s ontsluiten. Tags, endorsements Niet alleen op het werkgebied, maar ook op persoonlijke passies.
  45. 45. 45 Brain Space Kamers met een plek voor ideeën, brainstormsessies, planningen en reacties. Gewoon van papier. Op de muur.
  46. 46. 46 PROEFLABS Het prikbord, maar dan in een nieuw jasje. Een groot bord in de centrale hal, waar iedereen met een post-it vragen op kan stellen of suggesties op kan geven. Aan het eind van de week wordt de oogst geïnventariseerd en worden alle vragen beantwoord. Ook op die muur. Simpel en effectief SOCIAL MASHUP Een platform waarbij informatie van verschillende (digitale) bronnen bij elkaar wordt gebracht. (Feedly, Flipboard)
  47. 47. 47 1000 BLOEMPJES Laat medewerkers zelf aangeven op welke onderwerpen ze elkaar willen vinden. § XXX
  48. 48. 48 MONITOREN Houd maandelijks bij waar men het meest over discussieert. Populairste thema’s Vraag/- antwoord ratio Meest gelinkte collega’s 2000 vragen 3.500 antwoorden 1.75 ratio Hans Anders Joke Mol Roel Pims Mo Driessen Kenneth Wild
  49. 49. 49 PROEFLABS Het prikbord, maar dan in een nieuw jasje. Een groot bord in de centrale hal, waar iedereen met een post-it vragen op kan stellen of suggesties op kan geven. Aan het eind van de week wordt de oogst geïnventariseerd en worden alle vragen beantwoord. Ook op die muur. Simpel en effectief PROEFLABS Een groep start met trial & error een nieuwe techniek uit. Ervaringen worden online gedeeld op een platform. Elke maand vinden kennissessies en intervisie plaats.
  50. 50. 50 # Dialoog: vakinhoudelijk & sociaal
  51. 51. 51 VERBIED E-MAIL Soms werkt het om wegen af te sluiten om mensen nieuwe paden te laten ontdekken
  52. 52. 52 PROEFLABS Het prikbord, maar dan in een nieuw jasje. Een groot bord in de centrale hal, waar iedereen met een post-it vragen op kan stellen of suggesties op kan geven. Aan het eind van de week wordt de oogst geïnventariseerd en worden alle vragen beantwoord. Ook op die muur. Simpel en effectief SKYPE Met de komst van skype en Google+ is het goed mogelijk ‘live’ woord en beeld uit te wisselen tussen collega’s op verschillende locaties.
  53. 53. 53 § XXX ONLINE DIALOOG Met yammer online chat of andere vormen van social intranet.
  54. 54. 54 § XXX COMMUNITIES Groepen die zich organiseren rond een thema of werkwijze die zij interessant vinden. Met moderator
  55. 55. 55 ONLINE PANEL In een beperkte periode wordt in een groep medewerkers een thema online besproken.
  56. 56. 56 WONDERWALL Een groot bord waar iedereen vragen op kan stellen of suggesties kan geven. Aan het eind van de week worden alle vragen beantwoord. § XXX
  57. 57. 57 B.O.T. SESSIE De Benen-op-tafel-sessie is bestemd om meer de diepte in te gaan. De sfeer is informeel maar niet te lief. Collega’s spreken elkaar aan. § XXX
  58. 58. 58 WEBINAR Een mooie vorm om een gesprek te voeren met medewerkers op verschillende vestigingen.
  59. 59. 59 SAMEN SCHRIJVEN Met de huidige documentsystemen, zoals Basecamp, is het makkelijk om met verschillende collega’s samen een stuk te schrijven.
  60. 60. 60 De “Maslow”-piramide van dialoog, begin bij de basis Gesprekscyclus, Werkoverleg Speed Room, BOT-sessies, Wonderwall, Rondje landelijk, Grote groepen Pecha Kucha’s, Proeflabs, Open space Online dialoog, Monitoren Online panel, Communities, Social Mashup, Mindshare, Meediscussieren Webinar, Skype, Samen schrijven dialoog digiloog
  61. 61. 61 SAMENHANG Het is slim om te kijken welke vormen goed in de organisatie zullen werken. En let op samenhang. Zodat medewerkers weten waar ze welke dialoog kunnen verwachten. Waar nodig discussies naar elkaar laten verwijzen.
  62. 62. 62 Samenvattend, de 3 d’s Doel duiden, en de relatie tussen doelen Delen van kennis centraal Dialoog faciliteren
  63. 63. 63 Praktische oplossingen § Mensen beter vindbaar maken •  Smoelenboek met extra informatie •  Mogelijkheid mensen te taggen en te ‘endorsen’ § Informatie beter vindbaar maken •  Op (social) intranet: meest gelezen berichten en populairste berichten opnemen •  Goede zoekfunctie § Documenten beter vindbaar maken •  Goede zoekfunctie •  Bij documenten status en comments toevoegen § Laten wennen aan digitale dialoog § Sociaal intranet
  64. 64. 64 Wat vraagt het van collega’s § De wil om extra informatie op hun profiel te zetten § Bereid zijn dat ze endorsed worden en anderen endorsen § Informatie willen liken en van commentaar voorzien § Documenten van meta-informatie voorzien (taggen) § Niet meer emailen, maar werken in de cloud
  65. 65. 65 MEER WETEN? www.huibkoeleman.nl Of lees verder in mijn boeken “Interne communicatie bij verandering” of “Social Media voor interne communicatie, twitteren op je werk”. De foto’s zijn gemaakt door Monique Koeleman, Gijs Mol en ondergetekende.
  66. 66. 66 DELEN Vond je deze presentatie bruikbaar? Deel hem dan met anderen via twitter, facebook, linked-in, pinterest of andere social media. Of volg me op twitter: @huibkoeleman, of facebook:/Verandercommunicatie Dank, Huib Koeleman

×