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Doc de apresentação da TIC de uma empresa de plano de saúde Plamed para nota na matéria de Sistemas de Informações Empresariais da pós-graduação em gestão de projetos em TI

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Petic Plamed Final Petic Plamed Final Document Transcript

  • UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO E ESTATÍSTICA PETIC – Plano Estratégico de Tecnologia da Informação Aluno: Hugo Souza Renato Severo Rodrigo Santos Professor Orientador: Rogério Patrício Chagas Aracaju, 2009
  • Apresentação A Plamed é uma empresa operadora de plano de saúde, que atua a quase 30 anos no Estado de Aracaju, em expansão para os Estados da Bahia e de Alagoas. Conta com mais de 80 funcionários, e centenas de beneficiários, oferecendo vários serviços de saúde a seus usuários. Conta com uma sede administrativa na capital de Sergipe, e mais duas clínicas próprias, que prestam atendimento aos seus usuários, onde prestam atendimentos clínicos, tais como: clínica médica, pediátrica, raio-x, ortopedia, nutricionista, psicólogo, entre outros. Ainda participa de atividades sociais, como a promoção de eventos de rua (míni-maratonas, ginástica, recreação). Também patrocina atividades esportivas no Estado, como um time de futebol local. Por ser uma operadora de plano de saúde, autorizada pela Agência Nacional da Saúde, busca no mercado profissionais qualificados, para credenciamento, que prestarão atendimentos aos beneficiários, para tanto, todo o atendimento é autorizado pelo setor de Emissão de Guias, pois existem carências estas autorizações são chamadas de guias (padrão TISS, fornecida pela ANS). Após o preenchimento da guia e da autorização da Plamed, o profissional de saúde no final de cada mês, ou período, dependendo do contrato com a empresa, encaminha as guias para o setor de Contas Médicas. O Setor de Contas Médicas gera um processo, onde consta o mês de referência, a data do provável pagamento, o valor a ser pago, o tipo de serviço e o valor da glosa. Encaminhando o processo para o setor financeiro, onde é gerado o título, emitido o cheque e efetuado o pagamento. O Setor financeiro também gera as duplicatas de cobranças dos beneficiários / responsáveis pelo pagamento, com as informações de todas as consultas/exames feitas e, caso tenha, o fator moderador cobrado. O Fator
  • moderador é o valor pago pelo beneficiário por consultas realizadas, dependendo do plano feito. Ainda tem o setor de Gestão de Pessoas que cuida do departamento de pessoal da Plamed. O setor de Almoxarifado que cuida das compras e reposição de estoque. O setor de Marketing que cuida dos patrocínios e divulgação em geral. O setor de ANS responsável pela prestação de informação da operadora a ANS. O Setor de Cadastramento, responsável por incluir empresas e beneficiários em planos, podendo ser Empresarial ou Individual. O setor de SAC responsável pelo atendimento ao cliente, emissão de segunda via de boleto, e informações para com o cliente. O Setor de Contabilidade responsável pela contabilidade geral da empresa. O setor Comercial responsável pela gerencia das contas dos clientes, e sempre buscando captar novos clientes para a empresa. O setor Tecnologia da Informação (TI) responsável pela manutenção das máquinas, pela manutenção dos sistemas da operadora e da clínica médica, pelo suporte aos funcionários, e oferecer aos diretores relatórios de informações estratégicas, para gerenciar de forma mais adequada e dinâmica.
  • Agradecimentos Agradecemos a Plamed, que nos autorizou fazer esse trabalho, ao professor, que nos ajudou nesse tipo de conhecimento e documento, e a nossa família. Dedicatória Dedicamos a todos que colaboraram para a elaboração desse documento.
  • RESUMO Este trabalho descreve as sistemáticas de funcionamento de uma operadora de plano de saúde, e a importância das informações para o melhor gerenciamento e a busca de uma qualidade diferenciada das outras operadoras de plano de saúde, em busca de reconhecimento e clientes. Tentamos neste documento enriquecer semanticamente os processos da operadora, buscando fornecer informações gerencias a fim de que o crescimento seja continuo. E o mais importante, de qualidade.
  • SUMÁRIO PETIC – Plano Estratégico de Tecnologia da Informação................................................................1 Aracaju, 2009..............................................................................................................................1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................................................8 1.APRESENTAÇÃO FORMAL DA ORGANIZAÇÃO.................................................................................9 1.1.ÁREA DA TIC.............................................................................................................................................10 1.2.OBJETIVOS DO ESTUDO DO PETIC................................................................................................................12 2.ESTADO DA ARTE EM TIC ......................................................................................................................12 2.1.HARDWARES................................................................................................................................................12 2.2.SOFTWARES.................................................................................................................................................13 2.3.DADOS.......................................................................................................................................................13 2.4.GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................................................................14 2.5.TELECOMUNICAÇÃO......................................................................................................................................14 3.METODOLOGIA..........................................................................................................................................14 4.CONTEXTO ATUAL DE TIC......................................................................................................................15 4.1.SOFTWARE...................................................................................................................................................15 4.1.1.Sistema de Gestão do Plano de Saúde.............................................................................................15 4.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico..............................................................................................16 4.1.3.Sistema Operacional........................................................................................................................16 4.2.HARDWARE..................................................................................................................................................16 4.2.1.Servidores........................................................................................................................................16 4.2.2.Impressoras......................................................................................................................................18 4.3.REDES........................................................................................................................................................18 4.3.1.Velox.................................................................................................................................................18 4.3.2.Embratel..........................................................................................................................................18 4.3.3.Masterraius......................................................................................................................................18 4.4.DADOS.......................................................................................................................................................18 4.4.1.Oracle 9.1........................................................................................................................................19 4.4.2.Postgree...........................................................................................................................................19 4.5.GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................................................................19 4.5.1.Matriz...............................................................................................................................................19 4.5.2.Centros Médicos..............................................................................................................................20 5.PROPOSTA DE DESEJADA DE TIC.........................................................................................................21 5.1.SOFTWARE...................................................................................................................................................21 5.1.1.Gestão do Plano de Saúde...............................................................................................................21 5.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico..............................................................................................22 5.1.3.Sistema Operacional........................................................................................................................22 5.2.HARDWARE..................................................................................................................................................22 5.2.1.Servidores........................................................................................................................................22 5.2.2.Impressoras......................................................................................................................................24 5.2.3.Redes................................................................................................................................................24 5.2.4.Dados...............................................................................................................................................24 5.2.5.Gestão de Pessoas...........................................................................................................................25 6.RECURSOS FINANCEIROS......................................................................................................................26 ITEM..................................................................................................................................................................27 QUANTIDADE.................................................................................................................................................27 VALOR UNITÁRIO (R$)................................................................................................................................27
  • VALOR TOTAL (R$).......................................................................................................................................27 ATUALIZAÇÃO DO SOFTWARE DE GESTÃO DO PLANO DE SAÚDE.............................................27 1..........................................................................................................................................................................27 20.000,00............................................................................................................................................................27 20.000,00............................................................................................................................................................27 AQUISIÇÃO DE UM NOVO SISTEMA DE GESTÃO DE CENTRO MÉDICO....................................27 1..........................................................................................................................................................................27 85.000,00............................................................................................................................................................27 85.000,00............................................................................................................................................................27 NOVAS LICENÇAS PARA OS SERVIDORES............................................................................................27 3..........................................................................................................................................................................27 1.200,00..............................................................................................................................................................27 3.600,00..............................................................................................................................................................27 SERVIDOR POWEREDGE M905 BLADE COM 4S AMD QUAD-CORE ............................................27 1..........................................................................................................................................................................27 150.000,00..........................................................................................................................................................27 150.000,00..........................................................................................................................................................27 SERVIDOR DELL COM 20 GB DE MEMÓRIA, COM HD DE 3 TERABYTE......................................27 1..........................................................................................................................................................................27 100.000,00..........................................................................................................................................................27 100.000,00..........................................................................................................................................................27 SERVIDOR DELL POWEREDGE M710 SERVIDOR BLADE FULL HEIGHT, COM 2S INTEL DUAL CORE ....................................................................................................................................................27 1..........................................................................................................................................................................27 120.000,00..........................................................................................................................................................27 120.000,00..........................................................................................................................................................27 POWEREDGE M805 SERVIDOR BLADE COM 2S AMD DUAL-CORE...............................................27 1..........................................................................................................................................................................27 70.000,00............................................................................................................................................................27 70.000,00............................................................................................................................................................27 SERVIDOR POWEREDGER T605, SERVIDOR PARA BACKUP DE ARQUIVOS,COM SISTEMA SISTEMAS OPERACIONAIS SERVER 2008, EDIÇÃO STANDARD E 32 GB1 SDRAM DDR2 ECC DE 667 MHZ (8 SLOTS DIMM, MEMÓRIA MÍNIMA 1GB), COM PROCESSADOR AMD OPTERONTM DUAL-CORE E POSSUI DISCOS RÍGIDOS SAS 1,0TB1............................................27 1..........................................................................................................................................................................27 65.000,00............................................................................................................................................................27 65.000,00............................................................................................................................................................27 SOLUÇÃO MPLS DA EMBRATEL..............................................................................................................27
  • 1..........................................................................................................................................................................27 2.500,00..............................................................................................................................................................27 2.500,00..............................................................................................................................................................27 IMPRESSORA HP LASERJET 2055.............................................................................................................27 7..........................................................................................................................................................................27 1.000,00..............................................................................................................................................................27 7.000,00..............................................................................................................................................................27 VELOX..............................................................................................................................................................27 1..........................................................................................................................................................................27 350,00 (MENSAL)............................................................................................................................................27 350,00 (MENSAL)............................................................................................................................................27 EMBRATEL......................................................................................................................................................27 1..........................................................................................................................................................................27 120,00 (MENSAL)............................................................................................................................................27 120,00 (MENSAL)............................................................................................................................................27 MASTERRAIUS...............................................................................................................................................27 1..........................................................................................................................................................................27 130,00 (MENSAL)............................................................................................................................................27 130,00 (MENSAL)............................................................................................................................................27 ORACLE 11G...................................................................................................................................................27 1..........................................................................................................................................................................27 12.000,00............................................................................................................................................................27 12.000,00............................................................................................................................................................27 7.CRONOGRAMA...........................................................................................................................................27 8.ATRIBUIÇÕES PROPOSTA A TIC............................................................................................................28 9.CONCLUSÃO................................................................................................................................................29 10.BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................................30 Introdução O Plano Estratégico de Tecnologia da Informação visa o aprimoramento dos setores da empresa, a informação é distribuída em todos os processos de negócio e é responsável por manter a operação da instituição. Além disso, também representa a inteligência competitiva dos negócios e é influenciada por fatores humanos, tecnológicos e físicos, fazendo crescer a consciência de que a informação é o maior patrimônio das empresas. É neste sentido que o setor de
  • Tecnologia da Informação dedica-se a suprir todas as demandas tecnológicas ligadas à informação, garantindo a integridade, a confiabilidade e a disponibilidade da mesma. 1. Apresentação Formal da Organização As operadoras de plano de saúde são autorizadas para operação pela Agência Nacional de Saúde – ANS é regida pela LEI Nº 9.656, DE 03 DE JUNHO DE 1998. Onde é definida tudo que deve ser feito pela operadora, tais como : carências, limites, e etc. Até para aumento de mensalidade a operadora precisa estar solicitando a
  • ANS, que envia autorização, de forma eletrônica, do percentual. Para tanto a operadora necessita estar em dia com todas as declarações solicitadas pela ANS. Estas solicitações podem ser mensais, trimestrais, semestrais e anuais, tais como SIP – Sistema de Informações de Planos, SIB – Sistema de Informações de Beneficiários, DIOPS – Declaração de Informações de Operadora de Plano de Saúde. Principais objetivos de uma operadora de plano de saúde: • Captar o maior número de clientes (Empresarial/Individual) • Captar o maior número de credenciados (pois mostrará a credibilidade da operadora no mercado, e terá uma oferta maior para os beneficiários) • Ter pessoas capacitadas nos processos operacionais, para evitar atrasos em faturamento ou pagamentos. (para que os credenciados tenham sempre a operadora como segura). • Oferecer o melhor plano do mercado, pelo menor custo. • Prestar serviço eficiente e eficaz, sempre entregando exames nos prazos determinados. • Disponibilizar aos beneficiários e aos credenciados, serviços rápidos e seguros, por meio da Internet. 1.1.Área da TIC As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) servem de suporte às atividades operacionais e administrativas. No contexto da Plamed, as TIC servem como instrumento de pesquisa, coleta e armazenamento de dados, meio de acesso e de difusão da informação. No contexto administrativo, servem como instrumentos de automação e racionalização de processos administrativos, e de gestão (planejamento, acompanhamento, avaliação e controle). A Gerência da Tecnologia da Informação e Comunicação é o setor que fornece apoio computacional a todos os setores. A Gerência da TIC busca garantir a segurança, fidelidade e confiabilidade dos dados, que são transformados em
  • informações. Sistema de informação é um conjunto de funções integradas voltadas para a transformação de dados em informações. Através dos processos de coleta e tratamento de dados, os sistemas geram e disseminam as informações necessárias aos diversos níveis organizacionais. Em todos os sistemas de informação são necessárias pessoas de hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que executam atividade de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle, que transformam recursos de dados em produtos de informação. As TIC são o elo entre pessoas, processos e a informação. É o principal instrumento para o desenvolvimento de estratégias competitivas, pois as informações movimentam-se mais rapidamente do que os dados e, conseqüentemente, diminuem o tempo de resposta aos eventos. Toda Empresa necessita de um ambiente dinâmico, para que as informações trafeguem mais facilmente, portanto a necessidade de que os sistemas utilizados sejam integrados, confiáveis e de alta velocidade. Neste contexto, a TIC assume papel crítico como mecanismo básico e essencial para o funcionamento da instituição. A TIC possibilita apoio a qualquer estrutura organizacional, tornando-se essencial para descentralização das atividades enquanto mantêm a capacidade em coordenar e controlar estas atividades. Portanto a missão da TIC é possibilitar condições que poderão maximizar a distribuição e o uso do conhecimento. A TIC, por si só, não é capaz de modificar metodologias de trabalho. Para que ela proporcione resultados efetivos, é preciso que esteja integrada a uma estratégia de gerenciamento, ou seja, os investimentos em TIC devem estar diretamente associados a um objetivo organizacional, contribuindo para o seu alcance. Se não houver a preocupação de relacionar-se investimento de TIC com os objetivos da instituição, incorre-se no grande risco de se implementar tecnologia cara e inútil, capaz de executar o que os técnicos esperam, mas não o que a instituição necessita.
  • 1.2.Objetivos do Estudo do PETIC A TIC pode ser decisiva para o sucesso de uma organização, contribuindo para que ela seja ágil, flexível e robusta. Para se atingir o resultado desejado, alguns objetivos devem ser especificados, tais como: • Software de gestão de plano de saúde integrado e confiável; • Software de gestão de Clínica Médica integrada e confiável; • Definição de escopo das operações sistemáticas elaboradas e definitivas; • Recursos Humanos capacitados para novas tecnologias e operações em computadores; • Rede de comunicação de alta velocidade; • Treinamento efetivo de operacionalização de softwares de gestão, pelos recursos humanos da TIC; • Definição de metas e agendamento de processos da gestão de pessoas em TIC; • Dar suporte em hardware e software em todos os setores; • Fomentar a difusão do conhecimento através de cursos de aperfeiçoamento; 2. Estado da Arte em TIC Para um aproveitamento de mais de 90% dos recursos da TIC, deveria haver um investimento maciço na qualificação de pessoas, com treinamentos e capacitação profissional, além de ter um investimento grande nos servidores e nas seguranças dos dados. 2.1.Hardwares Os servidores deveriam ser PowerEdge, Servidor blade com 4S AMD
  • dual-core ou quad-core, que são servidores compacto, com baixo consumo de energia, ideais para virtualização, já vem de fábrica com o Windows 2008 Server, possuem capacidade de até 96 Gb RAM, até 192 Gbs de DIMM de 8GB. Os terminais todos conectados ao servidor que seria utilizado para a virtualização, e com um servidor espelho de preferência no Centro Médico de Carmópolis, por possuir link dedicado via rádio, e ficar a quase 70km de distancia da matriz Ter cerca de 10 impressoras próprias, das quais 5 imprimissem frente e verso para a impressão de guias de liberação de atendimento de usuário. 2.2.Softwares • Aquisição de softwares e licenças para todos os terminais • Melhoria no software de gerenciamento de plano de saúde, com aquisição de Data Warehouse, que serve para que o próprio sistema gerencie as informações e emita relatórios para acompanhamento da gerência, tornando assim mais eficientes as decisões da diretoria. • Melhoria no Software de Clínica Médica com um treinamento pesado e eficaz das pessoas que operam com o sistema. • Implementação de sistema de troca de informações instantâneas dos membros da empresa. • Aquisição de um software de controle de materiais. 2.3.Dados • Aquisição de novas atualizações do Oracle. • Confecção de um Diagrama de Tabelas, que serviria para saber qual a importância de cada tabela contida na base Oracle, para que a equipe de TIC, quando da necessidade de confeccionar relatórios, saiba como estão dispostos os dados.
  • 2.4.Gestão de Pessoas • Investimento na qualificação ou contratação de pessoas qualificadas. • Implementação de plano de carreira, salário e premiações. • Definição de organograma eficaz, para que a diretoria fique concentrada no gerenciamento da empresa, e não receber “fofocas” de funcionários. • Controle maior de tarefas executadas pelos funcionários. 2.5.Telecomunicação Atualmente já existe um link dedicado interligando a Matriz até o Centro Médico Carmópolis, e uma VPN interligando a Matriz até o Centro Médico de Aracaju, só havendo a necessidade de aumentar esses links para no mínimo 1 Mb dedicado, e 2Mb de Velox. Interligar o ponto de aluguel de carrinhos e o fraldário do Shopping Jardins com a Matriz, para que no futuro possa ser vendido os planos de saúde Plamed no Shopping Jardins. Melhorar a telefonia dos Centros Médicos com a aquisição de linhas digitais e central telefônica moderna. 3. Metodologia Para a confecção deste Plano Estratégico foi utilizados os conhecimentos in loco dos participantes deste trabalho, pois um dos componentes do grupo já trabalhou por mais de um ano na empresa em questão, sendo o responsável pela implantação de todos os recursos atuais de TIC da empresa. Tendo feito muitas melhorias nesta área da empresa. Outro componente atualmente trabalha na empresa, ficou encarregado da área de TIC. E o terceiro componente participou com seus conhecimentos técnicos em todas as áreas, pois também trabalha na área da saúde municipal de Maceió. Sendo eles:
  • Hugo Souza, vasto conhecimento de informática e trabalha na Secretaria Estadual de Saúde de Alagoas, na área de desenvolvimento de software, tendo como foco neste PETIC a busca de novas tecnologias e apontar uma melhoria para a empresa. Renato Severo, atualmente responsável pela TIC da empresa, tendo característica de identificar funcionalidades dos processos da empresa, e buscar junto as empresas de softwares a melhoria nos processos de cada área da empresa. Rodrigo Santos trabalhou por mais de um ano na empresa, coordenou e implementou equipamentos e soluções de hardwares para a melhor funcionalidade dos sistemas na Matriz e nos Centros Médicos. A Cada 3 meses deverá ser avaliada a quantidade de problemas encontrados e solucionados, bem com a quantidade de vidas inclusas e exclusas, credenciados, reclamações dos beneficiários e busca de idéias para melhoria dos serviços. 4. Contexto Atual de TIC Atualmente contamos com cerca de 100 micros e 9 impressoras, algumas pessoas com conhecimentos avançados e visão do negócio, e muitas pessoas que só visam fazer o processo ao qual foi designada, não tendo visão do negócio ou do processo subseqüente. 4.1.Software A Plamed possui instalados em seus servidores softwares adquiridos de empresas do Estado e de São Paulo, assim como licença de uso do Windows para suas máquinas. 4.1.1.Sistema de Gestão do Plano de Saúde
  • Existe hoje na Plamed um software desenvolvido pela empresa Syspec de Ribeirão Preto – SP, que atende a gestão do Plano de Saúde, com suporte eficiente, um pouco demorado, mas eficiente. 4.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico Existe hoje na Plamed um software desenvolvido pela empresa Medlynx de Aracaju – SE, foi desenvolvido em ambiente WEB, mais precisamente em PHP, mas com uma enorme dificuldade de treinamento, de suporte, de utilização, pois não há uma diretriz organizada na empresa desenvolvedora, que mantenha homogeneidades nos sistemas. Tendo a Plamed dois sistemas da Medlynx, um para Carmópolis e outro para Aracaju, nos centros médicos. 4.1.3.Sistema Operacional Está instalado nas maquinas servidoras (Produção, teste, web, arquivos) o Windows 2003 – Server, com pastas compartilhadas; Nas máquinas dos usuários estão instalados Windows XP com SP 3. Nos servidores do sistema Medlynx está instalado o Linux, sendo dois servidores localizados nos centros médicos ; 4.2.Hardware São os equipamentos instalados nas dependências da empresa, podendo serem estações, servidores, impressoras. 4.2.1.Servidores São equipamentos de alto desempenho que servem de apoio à rede de computadores provendo serviços centralizados como armazenamento, softwares, gerência de redes.
  • 4.2.1.1.Produção Atualmente é um servidor Dell com 4 Gb de memória, suporta de forma satisfatória o banco de dados Oracle 9. É utilizado um HD externo para fazer duas vezes por dia um backup dos dados do sistema. 4.2.1.2.Web Servidor Dell de 2Gb, está sendo utilizado para acesso externo, tanto das clínicas para a emissão de guia via web, quanto para acesso do Centro Médico Aracaju, para utilização do agendamento eletrônico disponível no Oracle. 4.2.1.3.Teste É um Pentium 4 com 2 Gb, é utilizado para qualquer alteração no sistema, ou qualquer teste do banco de dados, será feito pelo Servidor de Teste. Atualmente, só a TIC utiliza o servidor de teste. 4.2.1.4.Arquivo É um Celeron de 2 Gb, com Windows 2003, onde alguns setores guardam os arquivos para posterior Backup. 4.2.1.5.Medlynx São dois servidores, distribuídos um em cada centro médico, onde se localiza os dados e o sistema de gerenciamento de cada clínica. 4.2.1.6.Firewall São dois firewalls, um localizado na Plamed Matriz e outro localizado no Centro Médico Aracaju, para gerenciamento e definição das regras de acesso a internet.
  • Neles também estão configurados os acessos externos ao plamed.no- ip.info e ao VPN da Plamed Matriz com o Centro Médico Aracaju. Não há a necessidade de se ter um Firewall no Centro Médico Carmópolis, devido à rede ser integrada Matriz/Carmópolis. 4.2.2.Impressoras Atualmente, a Plamed possui 4 impressoras próprias, e 5 alugadas, sendo que dessas 5, 2 são impressoras frente e verso. 4.3.Redes São equipamentos que servem para interligarem computadores a outros, podendo estarem próximos ou distantes, é fundamental que uma rede possua rapidez e segurança. 4.3.1.Velox Duas velox de 1Mb, uma na Matriz e outra no Centro Médico Aracaju. 4.3.2.Embratel Um link 128k dedicado para o servidor Web. 4.3.3.Masterraius Um link dedicado, via rádio, de 512Kb entre a Plamed Matriz e o Centro Médico Carmópolis. 4.4.Dados Todas as informações armazenadas de forma ordenada e organizada se transformam em dados, que servem para fornecer estatísticas para as tomadas de decisões gerenciais.
  • 4.4.1.Oracle 9.1 Sistema Gerenciador de Banco de Dados - utilizado pelo programa de Gestão de Plano de Saúde da Syspec Informática. 4.4.2.Postgree Banco de Dados utilizado pelo programa da Medlinx, nos servidores dos centros médicos. 4.5.Gestão de Pessoas É uma parte fundamental da gerência de qualquer negocio, pois é através dos colaboradores que uma organização funciona e cresce. 4.5.1.Matriz Possui cerca de 30 pessoas, distribuídas em 11 setores, sendo compostas da seguinte forma: 4.5.1.1.Financeiro É composta de três pessoas, sendo uma que conhece muito bem o sistema, outra se limita a fazer o que está acostumada, sem incentivo a melhoria de visão de tecnologia, e uma pessoa que só executa o trabalho. 4.5.1.2.Contas Médicas É composta de quatro pessoas, duas que estão começando a trabalhar com o sistema, e duas pessoas limitadas que reclamam o dia inteiro. 4.5.1.3.Almoxarifado, Recursos Humanos e Marketing É composta por uma pessoa de cada setor, que desenvolve adequadamente, cada uma sua função, tendo visão sistêmica e mente aberta a novas tecnologias.
  • 4.5.1.4.ANS Composta por duas pessoas, uma com visão operacional ampla e aberta ao desenvolvimento sistêmico. 4.5.1.5.Emissão de Guias Composta por cinco pessoas, que executam somente a emissão de autorizações de procedimentos. 4.5.1.6.Comercial Composta de cinco pessoas, sendo um diretor com visão e receptivo a mudanças, uma que desenvolve o trabalho, uma tem visão, uma somente capta novas empresas e outra que só executa trabalho tendo uma limitação caso aconteça algo inesperado. 4.5.1.7.Recepção Composta de uma pessoa para atender e encaminhar os clientes e repassar as ligações. 4.5.1.8.SAC Duas pessoas para atendimento ao cliente. 4.5.1.9.Manutenção Dois serventes para manutenção do prédio. 4.5.2.Centros Médicos A empresa possui dois centros médicos próprios, que servem para atender seus beneficiários de forma mais eficiente com um menor custo.
  • 4.5.2.1.Coordenação Uma em cada Centro Médico, com dificuldades de operação devido à operacionalização do sistema da empresa Medlynx. 4.5.2.2.Atendimento Composta de várias pessoas, também com dificuldade de operacionalização do sistema. 4.5.2.3.Médicos Diversos, fazem atendimentos aos beneficiários. 5. Proposta de Desejada de TIC A proposta da presente TIC é melhorar os dados fornecidos aos sistemas, com a capacitação física de equipamentos e intelectual das pessoas envolvidas neste processo. 5.1.Software São necessários para controle, coleta e gerenciamento das informações, e disponibilizá-las de forma estruturada para as decisões da diretoria. É necessário softwares (sistemas) com qualidades e com funções conhecidas e treinadas pela equipe de trabalho. 5.1.1.Gestão do Plano de Saúde O Software capaz de gerenciar a operadora do plano de saúde mais indicado é um ERP feito exclusivamente para esta finalidade, atualmente, é utilizado o software ERP da Syspec Informática, empresa do interior do Estado de São Paulo, em Ribeirão Preto, sendo necessário a aquisição de versões mais atualizadas e com novas funcionalidade para beneficiar os usuários dos planos.
  • 5.1.1.1. Data Warehouse A implementação de um Data warehouse se motivará por ser uma ferramenta já disponibilizada pela Syspec que apresentará informações previamente determinadas. Servirá para a diretoria ter de forma imediata informações para que a eficiência nas decisões gerenciais e executivas sejam rápidas e confiáveis. 5.1.1.2.Serviços On-line A remodelagem da página na internet será de relevante importância para divulgação e melhor relacionamento com o cliente. Assim é interessante novos serviços como: disponibilização de 2ª via, solicitações, acompanhamento de consultas e procedimentos feitos, simulação de próxima fatura. 5.1.2.Sistema de Gestão de Centro Médico O Sistema atual é difícil de trabalhar, não possui orientação adequada e com um suporte muito insatisfatório, ideal mudar para um sistema mais profissional e de qualidade, ou incentivar a complementação do sistema existente para as necessidades dos centros médicos. 5.1.3.Sistema Operacional Aquisição de novas licenças para o Servidor de produção e servidor web. São essenciais essas aquisições para melhor funcionamento dos servidores evitando propagação de vírus e outros problemas, pois garanta-se as atualizações dos mesmos com a empresa fornecedora do SO. 5.2.Hardware São todos os equipamentos da TIC utilizados com a finalidade de facilitação dos processos. 5.2.1.Servidores Proposto PowerEdge M905 Servidor blade com 4S AMD dual-core ou
  • quad-core que suporta versão do banco de dados Oracle 11g. 5.2.1.1.Produção Servidor Dell com 20 Gb de memória, com HD de 3 terabyte. 5.2.1.2.Web Dell PowerEdge M710 Servidor blade full height, com 2S Intel Dual Core ou Quad Core, Servidor para acesso externo clínicas para a emissão de guia via web, quanto para acesso do Centro Médico Aracaju, para utilização do agendamento eletrônico disponível no Oracle 11g. 5.2.1.3.Teste PowerEdge M805 Servidor blade com 2S AMD dual-core,que vai ser utilizado para ambiente de teste. 5.2.1.4.Arquivo Servidor PowerEdger T605, servidor para backup de arquivos,com sistema Sistemas Operacionais Server 2008, edição Standard e 32 GB1 SDRAM DDR2 ECC de 667 MHz (8 slots DIMM, memória mínima 1GB), com Processador AMD OpteronTM Dual-Core e possui Discos rígidos SAS 1,0TB. 5.2.1.5.Medlynx Padronizar utilizar um sistema de gerenciamento de clinicas da Syspec, onde irá ficar centralizado em um único servidor. Um sistema de gerenciamento de hospitais e clínicas, com aplicativos para administração de todos os níveis da organização hospitalar, desde o agendamento de consultas e exames até o movimento financeiro e contábil. 5.2.1.6.Firewall É altamente importante ter um bom Firewall para evitar invasão de
  • hackers, vírus, spys e muitos outros tipos de problemas relacionados a intranet e internet. Utilizar a solução MPLS da Embratel, onde ira interligar todas as filiais, utilizando a mesma estrutura para trafego de informação, e não mais ocasionando lentidão em alguns sistemas. 5.2.2.Impressoras Adquirir 7 impressoras HP Laserjet 2055 - até 35 ppm . Ciclo mensal de 40.000 folhas, com rede e frente e verso automático, no prazo de 12 meses e cancelar o contrato vigente com a empresa APPARATO. 5.2.3.Redes É utilizado para a interligação da matriz com os centros médicos e uso da internet. 5.2.3.1.Velox Na busca da unificação e agilização de seus processos,é proposto a utilização de link’s EMBRATEL com velocidade de 3 MB FULL. 5.2.3.2.Embratel Um link 1 MB dedicado para o servidor Web. 5.2.3.3.Masterraius Um link dedicado, via rádio, de 1MB FULL entre a Plamed Matriz e o Centro Médico Carmópolis. 5.2.3.4.Inovações Ter um sistema com uma resposta rápida ( Eficiente ), buscando agilidade para o atendimento ao cliente. 5.2.4.Dados São todas as informações armazenadas e organizadas em tabelas, gravadas em disco magnéticos.
  • 5.2.4.1.Oracle 9.1 Fazer a migração do Banco de dados Oracle na versão 9.1 para 11g. 5.2.4.2.Postgree Fazer a migração para uma versão mais recente: Versão 8.3. 5.2.4.3.Inovações Ter um bom desempenho para efetuar consultas e extração de relatórios. 5.2.5.Gestão de Pessoas 5.2.5.1.Matriz Possui cerca de 30 pessoas, distribuídas em 11 setores, sendo compostas da seguinte forma: CPD-2 Recursos Humanos-1 Almoxarifado-1 Credenciamento – 2 Contas médicas – 5 Comercial – 5 Sac – 2 Setor de emissão de Guias – 6 Financeiro - 3 Diretoria – 4 Presidencia – 1 5.2.5.2.Centros Médicos Possui cerca de 8 pessoas, compostas da seguinte forma: Recepção I- 2 Recepção II – 2 Recepção III- 2 Assistente -1
  • Coordenadora – 1 5.2.5.3.Inovações Deverá ser planejada e mensurada as inovações tecnologias a serem oferecidas aos beneficiários dos planos de saúde, tipo: • Leitura biométrica • Acesso ao portal coorporativo • Serviços on-line diversos 6. Recursos Financeiros
  • Item Quantidade Valor Unitário (R$) Valor Total (R$) Atualização do Software de Gestão do 1 20.000,00 20.000,00 Plano de Saúde Aquisição de um novo Sistema de Gestão 1 85.000,00 85.000,00 de Centro Médico Novas licenças para os Servidores 3 1.200,00 3.600,00 Servidor PowerEdge M905 Blade com 4S 1 150.000,00 150.000,00 AMD Quad-core Servidor Dell com 20 Gb de memória, 1 100.000,00 100.000,00 com HD de 3 terabyte Servidor Dell PowerEdge M710 Servidor 1 120.000,00 120.000,00 Blade full height, com 2S Intel Dual Core PowerEdge M805 Servidor blade com 2S 1 70.000,00 70.000,00 AMD dual-core Servidor PowerEdger T605, servidor para 1 65.000,00 65.000,00 backup de arquivos,com sistema Sistemas Operacionais Server 2008, edição Standard e 32 GB1 SDRAM DDR2 ECC de 667 MHz (8 slots DIMM, memória mínima 1GB), com Processador AMD OpteronTM Dual-Core e possui Discos rígidos SAS 1,0TB1 Solução MPLS da Embratel 1 2.500,00 2.500,00 Impressora HP Laserjet 2055 7 1.000,00 7.000,00 Velox 1 350,00 (mensal) 350,00 (mensal) Embratel 1 120,00 (mensal) 120,00 (mensal) Masterraius 1 130,00 (mensal) 130,00 (mensal) Oracle 11g 1 12.000,00 12.000,00 7. Cronograma Segue em anexo no blog
  • 8. Atribuições proposta a TIC A TIC deverá acompanhar a implementação das propostas deste documento e gerenciar o desenvolvimento das áreas de negócio da empresa. Tendo condições de solicitar equipamentos e substituição de pessoas incompatíveis com o desenvolvimento sistemático dos recursos de TI. A TIC deverá desenvolver um cronograma, com metas e escopos definidos. Seguindo fielmente o cronograma e o escopo, para tanto terá que ter o apoio incondicional da direção da empresa, para a implantação de uma gestão de qualidade. Melhorar o gerenciamento dos Centros Médicos, com implementação de todas as rotinas da clinica informatizadas, gerando assim a transformação de dados em informações, por sua vez repassando as informações selecionadas para a direção tomar decisões administrativas coerentes e embasadas em dados. Fornecer a direção informações para a geração de novas rotinas capaz de captar mais credenciados e beneficiários, com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços e o lucro da empresa. A TIC será formada por um membro de cada setor da empresa, conforme descriminado abaixo: Setor Membros Cargo Administrativo 1 Diretor Adm. / Fin. Financeiro 1 Financeiro Emissão de Guias/SAC 1 Atendente Comercial 1 Diretor Comercial ANS 1 Diretor ANS Contas Médicas 1 Gerente de Contas Almoxarifado/D.P. 1 Almoxarifado/D.P. TI 2 TOTAL 9 Totalizando nove membros, os quais deverão relatar as dificuldades encontradas ao TIC, que elaborará um cronograma de resolução.
  • 9. Conclusão O Setor de TIC de uma empresa é de suma importância, pois é nele que se concentra o gerenciamento, a mineração dos dados para os outros setores, uma empresa que tem como visão a busca da informação, obtém um lucro alto, pouca perda, e a satisfação de seus usuários e funcionários. Desta forma pretende-se que TIC desempenhe seu relevante papel estratégico na instituição, agregando valores aos seus produtos e/ou serviços, auxiliando a promoção das inteligências competitivas e institucionais, à medida que seus recursos computacionais possibilitem geração de cenários decisórios produzidos com as informações oportunas e com os conhecimentos personalizados. Os resultados esperados para o cumprimento desta proposta de Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação e Comunicação, entre outros, são: • Melhora no atendimento aos clientes; • Melhora nos serviços juntos aos colaboradores da organização; • Aumento nas vendas; Espera-se que futuramente esse TIC venha a apresentar inovações na empresa como implantação de rede sem fios em todas as unidades, implantar um ERP em toda a organização, ampliar o parque computacional, aumentar o contingente administrativo e operacional e continuar com aquisições de licenças de Sistemas Operacionais, Bancos de Dados e outros Softwares que contribuem para o funcionamento da informática.
  • 10.Bibliografia Aaron M. Tenenbaum, Moshe J. Augenstein: “Data Structures Using Pascal”, Prentice-Hall Insternational Editions, 1986 William J. Collins: “Programação Estruturada com Estudos de Casos em Pascal”, McGraw-Hill, 1988 INTEGRAÇÃO entre o Planejamento Estratégico Organizacional e o Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação. Disponível em: <http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos %20recebidos/PGT/PGT13- _Integracao_entre_o_planej_estrategico_o.PDF>. Acesso em: 16 dez. 2008. PLANO Estratégico de Tecnologia de Informação – PETI. Disponível em:<http://www.designvirtual.com/?id=artigos&cod_artigo=9>. Acesso em: 16 dez. 2008. CEUNES Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2007-2010. Disponível em: <http://www.ceunes.ufes.br/downloads/2/ayrtoncristo- PDTIC_CEUNES.pdf>. Acesso em: 16 dez.2008.