Dynamics CRM<br />Aprovechamiento de Internet<br />
01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />
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La pinta de un workflow<br />14<br />
02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Ej.: ¿Qué puede ocurrir si un contacto entra en una zona cla...
Caso banco on-line<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />	Ante el evento de mostrar mi interé...
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Caso email marketing cadena hotelera<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />
Ej.: ¿Qué eventos pasan si un contacto hace click en revocar?<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CR...
Ej.: ¿Qué eventos pasan si un contacto hace click en baja boletín?<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&g...
Tagcloud del concepto CRM en Internet<br />e-CRM, marketing relacional, campañas 360º, ventas, WEB, pipeline de ventas, co...
Contacto.<br />Para localizar o contactar con ENCAMINA puede:<br />Enviar un mail a:<br />encamina@encamina.com<br />info@...
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Dynamics CRM y el aprovechamiento de Internet

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Dynamics CRM es una plataforma para abrirse a Internet y gestionar este canal como un canal de marketing relacional.

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  • Microsoft Dynamics CRM offers a flexible business management platformthat can be used to build applications far beyond CRM – we call this “xRM”
  • Microsoft Dynamics CRM offers a flexible business management platformthat can be used to build applications far beyond CRM – we call this “xRM”
  • Dynamics CRM y el aprovechamiento de Internet

    1. 1. Dynamics CRM<br />Aprovechamiento de Internet<br />
    2. 2. 01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />
    3. 3. ¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />Estando a la escucha 24hx7para cuando se de la oportunidad. <br />Manteniendo nuestra presencia en su mente. <br />Facilitando campañas efectivas de email marketing<br />Llegando a él por cualquier canal, de forma integral y coherente. <br />Facilitando su interacción.<br />Conectando con la comunidad 2.0 y escuchándole.<br />Automatizando procesos de interacción por Internet<br />3<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    4. 4. 01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />Estar a la escucha<br />INTEGRACIÓN OPERATIVA<br />INTEGRACIÓN BACKOFFICE<br />Intranet<br />Agentes y telemarketing<br />Comercial<br />Marketing<br />Otras BD <br />MS Outlook<br />4<br />
    5. 5. 01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />Estar a la escucha<br />Portal web<br />Red social 2.0.<br />Encuestas on-line<br />Contactos<br />(personas)<br />Intereses<br />Campañase-maile-news<br />Suscripciones y puntos de interés<br />clicks<br />INTEGRACIÓN 2.0.<br />Interés, revocación, baja, consulta, etc.<br />respuestas<br />INTEGRACIÓN OPERATIVA<br />INTEGRACIÓN BACKOFFICE<br />Intranet<br />Agentes y telemarketing<br />Comercial<br />Marketing<br />Otras BD <br />MS Outlook<br />5<br />
    6. 6. ууущщйццззййз<br />01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />Business Intelligence<br />Estar a la escucha<br />BACK-OFFICE<br />Procesos de negocioconfigurablesArquitecturaorienta a servicio (SOA)<br />360O<br />Visión total del CLIENTE<br />Organización y <br />departamentos<br />Marketing<br />E-Mail y eBoletines<br />Gestión de <br />asociado<br />Comercial<br />El propiousuario<br />Teléfono y SMS<br />correo<br />SHAREPOINT<br />ERP<br />Sistemas heredados<br />…<br />Fax<br />Web<br />Cara a cara<br />6<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    7. 7. 01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />7<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />Caso Hotetur: cómo preguntar y escuchar por internet<br />La cadena hotelera envía encuestas digitales, por email, a sus clientes 10 días después de alojarse. Los resultados se integran en CRM y se disparan nuevos WF si se dan ciertas reglas.<br />
    8. 8. Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />8<br />Una ventana para dar servicio (e-service de Dynamics CRM)<br />01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />
    9. 9. 01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />Se crea el caso de servicio con el flujo de trabajo de servicio correcto.<br />Impulse un servicio rápido y coherente<br />El cliente potencial se pasa automáticamente al agente más disponible.<br />El servicio se solicita a través del teléfono, la Web u otros canales.<br />Se consulta la Knowledge Base y se sugieren soluciones.<br />
    10. 10. Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />10<br />Caso de FEHV y su escucha por la web<br />01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />Inscripción de demandantes de empleo, publicación de ofertas de cursos y de empleo, solicitud de información, preinscripción, etc.<br />
    11. 11. Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />11<br />Dynamics CRM está preparado para escuchar el canal 2.0<br />01<br />¿Un CRM para ayudarme a vender por Internet?<br />
    12. 12. 02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />
    13. 13. 02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Ej.: Alta de un cliente<br />Se autosegmenta al contacto<br /> segmenta al nuevo cliente<br />Envío de encuesta satisfacciión al cierre de l servicio<br />Alta de cliente con el máximo nivel de perfilado<br />Se generan tareas a agentes de Admon./Fin./ Operaciones/…<br />ALTA<br />Nuevo cliente<br />Se envía un email al responsable de l área de Calidad/Comercial/…<br />Se prepara una carta “Bienvenida del presidente” a enviar al cliente<br />Envío de felicitación cumpleaños<br />13<br />
    14. 14. La pinta de un workflow<br />14<br />
    15. 15. 02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Ej.: ¿Qué puede ocurrir si un contacto entra en una zona clave de la web?<br />Zona caliente (oferta, simulación de producto, recibir más info., recibir oferta,…)<br />Contactos<br />DETECCIÓN INTERÉS<br />Se registra el interés del contacto <br />Se prepara una carta a enviar al contacto<br />Se envía un email al responsable de la campaña<br />Se autosegmenta al contacto<br />‘n’ días después se le envía un email de refuerzo al contacto<br />Todo se dispara automáticamente<br />15<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    16. 16. Caso banco on-line<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br /> Ante el evento de mostrar mi interés por un producto financiero, se dispara todo un flujo coordinado de interacción.<br />1 semana después<br />Simulación de un producto<br />Refuerza mi iniciativa<br />1 semana después<br />Me ofrecen más info.<br />Me recuerdan que están ahí<br />Cada mes +-<br />¡¡ CONTRATO !!!<br />16<br />
    17. 17. Ej: Campaña de marketing on-line<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Contactos<br />Click ?<br />Creación e-mail /eBoletínen HTML<br />Desde la lista de marketing<br />MÁS INFO<br />REVOCAR<br />DESUSCRIBIR<br />Campaña<br />Envío automático (email –newsletter personalizada)<br />Carta con +info<br />Baja boletín<br />Desactivar en BD<br />e-mail con +info<br />17<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    18. 18. Ej.: ¿Qué eventos ocurren si un contacto hace click?<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Click ?<br />Contactos<br />MÁS INFO<br />Se registra el éxito del boletín/campaña<br />Se registra el interés del contacto <br />Se prepara una carta a enviar al contacto<br />Se envía un email al responsable de la campaña<br />Se autosegmenta al contacto<br />‘n’ días después se le envía un email de refuerzo al contacto<br />Todo se dispara automáticamente<br />18<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    19. 19. Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />19<br />Caso email marketing cadena hotelera<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Hotel i<br />Hotel x<br />Hotel x<br />Web reservas <br />on-line<br />
    20. 20. Caso email marketing cadena hotelera<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />
    21. 21. Ej.: ¿Qué eventos pasan si un contacto hace click en revocar?<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Click ?<br />Confirmación (web) del usuario que reclama la revocación<br />Contactos<br />REVOCAR<br />Se desactiva el registro.<br />Se envía un email al responsable jurídico<br />Se prepara una carta a enviar al contacto<br />1 año después se le envía un email de invitación a reacctivar su registro<br />Todo se dispara automáticamente<br />21<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    22. 22. Ej.: ¿Qué eventos pasan si un contacto hace click en baja boletín?<br />02<br />Workflows de interconexión Internet &gt;&gt; CRM<br />Click ?<br />Confirmación (web) del usuario que va a darse de baja<br />Contactos<br />DESUSCRIBIR<br />Se marca el registro para NO comunicaciones masivas<br />Se envía un email al responsable jurídico<br />Se prepara una carta a enviar al contacto<br />Todo se dispara automáticamente<br />22<br />Crecimiento de Internet como canal de ventas (Dynamics CRM)<br />
    23. 23. Tagcloud del concepto CRM en Internet<br />e-CRM, marketing relacional, campañas 360º, ventas, WEB, pipeline de ventas, colas de servicio, interacciones, marketing on-line, helpdesk, workflow, fidelización, call center, CTI, redes sociales, BI, tareas, e-mailing, alertas, fieldservices, telemarketing, e-Commerce, citas, marketing 1x1, marketing directo, base de datos, contact center, integración con ERP, multicanalidad, BPM, reporte de actividad, e-Service, KPI de ventas, estrategia<br />
    24. 24. Contacto.<br />Para localizar o contactar con ENCAMINA puede:<br />Enviar un mail a:<br />encamina@encamina.com<br />info@encamina.com<br />Enviar un fax al 962 698 063<br />Visitarnos en:<br />Avd. 9 de Octubre, 3ª y 4ª planta<br />46520 Pto. Sagunto (Valencia)<br />O hablar personalmente con:<br /> Hugo de Juan (Dtor. Desarrollo de Negocio) <br />Jose Manuel García (Gerente de cuentas)<br /> Rut Villagrasa (Técnico Desarrollo de Negocio) <br />Llamar al 902 196 893o 962 698 064<br />

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