GES855/Hiver 2009
MISE EN PLACE D’UN PROCESSUS
DE VEILLE AU CRCL
BIENVENUE DANS LE
MONDE MERVEILLEUX DE
LA VEILLE ET PRISE DE DÉCISION STRATÉGIQUE
rédigé par
Date de présentation Professeure: Élisabeth Lavigueur
04 Avril 2009
Balam-Sosso Tchamdja
Sponsor: Geneviève Côté-Leblanc
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& Hugues d’ Almeida

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Plan
 I- Présentation du CRCL
 II- Vision stratégique du CRCL
 III- Audit de veille (état actuel Vs état futur)
 IV- Objectif de l’étude de cas, identification des axes
 V- Mise en place du processus de veille
 VI- Sénarii et coûts
 VII- Recommandations
 VIII- Conclusion
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Présentation du CRCL
 1937: fusion de trois agences.
 1951-1963: Direction du centre par Constance Lethbridge, (décédée le 16
Octobre 1963)
 Services cliniques offerts par le CRCL
 Programme d’accès aux technologies ( PAT )
 Service d’aides techniques ( SAT )
 Programme Conduite Automobile et Adaptation de Véhicule
 Programme Évaluation et Orientation au travail.
 Programmes Neurologie, Orthopédie, Traumatisme Craniocérébral et
Rhumatologie
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Vision stratégique du CRCL
 Faire de la réadaptation l’art du possible,
 La vision passe par:
 Une Volonté
 Un Développement accru
 Une meilleure Communication entre responsables, cliniciens, techniciens
et clients
 Être la référence pour bénéficier de meilleures subventions
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Audit de veille (1)
 État actuel:
 Existence d’un processus de veille embryonnaire.
Technologies non répertoriées de façon systématique et rigoureuse.
 Absence d’une plate forme collaboratrice ou une structure adéquate de partage et
d’échange de l’information.
 Mauvaise capitalisation et mauvais partage de l’information
 Conclusion: Gestion non optimale de l’information pour répondre à la vision
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Audit de veille (2)
 État futur:
 En gros: être le meilleur dans le domaine de la réadaptation
 Identifier les nouvelles technologies et être en mesure de les intégrer
 Connaître les tendances du marché dans le domaine des nouvelles technologies
 Améliorer le processus d’échange et de diffusion de l’information.
 Se positionner comme le pôle des centres de réadaptation
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Objectif et identification des axes
 Objectif de l’étude de cas (axes, outils et méthodes, Scénarii, recommandation)
 Notre objectif (aider le CRCL à obtenir):
 Right Information at the Right Moment.
 Right Information at the right person.
 Axe1 : Améliorations des procédés d’intégration des nouvelles technologies pour la
fabrication des orthèses, prothèses et coussins de positionnement
 Axe2 : recherche des meilleurs outils pouvant être intégrés dans la conception des
fauteuils roulants.
 Axe3 : Adaptation de la conception et de la fabrication des nouveaux types
d’appareils pour l’optimisation de l’autonomie de chaque client.
 Axe4 : recherche de nouvelles interfaces permettant une meilleure indépendance
des clients dans la vie en communauté
 Axe5 : Surveiller les brevets et les nouvelles innovations technologiques
indispensables au SAT.
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Mise en place du processus de veille
 Priorisation des axes:
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Mise en place du processus de veille
 Méthodes et outils de recherche et d’acquisition de l’information
 Axe1:
 Orthèses et prothèses :
 L’évolution des technologies dans le domaine de la conception et de la
fabrication d’orthèse et de prothèse.
 L’évolution des normes qui régissent les procédés de fabrication de ces
appareils.
 Les articles et revues scientifiques, thèses, rapport scientifiques et conférences
 Coussins de positionnement :
 L’évolution des technologies utilisées pour la fabrication des coussins .
 Les normes de sécurité dans ce domaine.
 Les articles et revues scientifiques, thèses, rapport scientifiques et conférences
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Mise en place du processus de veille
 Outils de recherche pour la veille internet
 Veille automatisée (Kbcrawl Website Watcher):
 Kbcrawl  Website Watcher
Points forts Points forts
 Surveiller la publication de nouveaux brevets  Surveiller la publication de brevets ???
 Surveille le Web visible et invisible  Surveille le Web visible
 Collecte, filtre et diffuse les informations  Collecte, filtre et diffuse les informations
 Surveille la concurrence et les innovations  Surveille la concurrence et les innovations
 Surveille les blogs, les forums, etc.  99 €
Points faibles Points faibles
 5000€  Uniquement en anglais
 15000 €  Utilisé qu'en monoposte.
 Formation nécessaire  Uniquement le Web statique
 Disponible que pour Windows
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Mise en place du processus de veille
 Figure 1: schéma d'illustration d'une configuration de Kbcrawl pour la veille technologique  Figure 2: illustration du fonctionnement du logiciel Website Watcher
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Mise en place du processus de veille
 Veille manuelle (forme chronophage de recherche de l’information)
Exemple: Google advanced, Exalead, Copernic, yahoo, etc.
 Figure 3: schéma explicatif des étapes d'un processus de veille en mode manuel
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Mise en place du processus de veille
 Autres outils de recherche pour la veille
 Veille Revues et Bases de données
 Veille de brevets ( http://patents.ic.gc.ca/cipo/cpd , http://www.freepatentsonline.com , ... )
 Veille experts ( http://science.thomsonreuters.com/ , JCR (Journal Citation Reports), …)
 Méthodes et outils de recherche pour les axes: 2, 3, 4, et 5 .
 Similaires
Axe2: ( http://ieeexplore.ieee.org/, http://www.at-links.gc.ca/, http://www.liens-ta.gc.ca/, …)
 Axe3: ( http://assist-tech.ednet.ns.ca/, , http://www.tobii.com/corporate/start.aspx/, …)
 Axe4: ( http://www.birf.info/, Job Accommodation Network, …)
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Mise en place du processus de veille
 Les acteurs impliqués dans le processus de veille: rôle du facteur humain
 Bibliothécaire
 Responsable cellule de veille
 Responsable SAT
 Coordinateurs et Cliniciens
 Techniciens
 Figure 5: schéma d'une proposition de mode d'échange et de diffusion de l'information
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Mise en place du processus de veille
 Proposition d’outils de veille pour la diffusion et
l’échange de l’information
Le CRCL ne dispose pas d’un intranet au sein de son système
d’information actuelle.
Les informations exploitées et partagées à l’interne connaissent
une diffusion peu facile pour l’ensemble de son personnel qui
collabore sur les projets et services de réadaptation offerts à la
clientèle.
Afin de permettre au CRCL d’amorcer la mise en place d’un
processus de veille, il nous a été demandé de proposer un
certain nombre de scenarios d’outils possibles et adaptés
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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (2)
KB Platform est un outil de capitalisation et de diffusion de
l’information qui permet d’archiver les alertes et de pouvoir
effectuer des recherches.
Points forts :
Permet de filtrer le bruit (sur la date et l’heure, sur les
bannières publicitaires…)
Possibilité d’archiver les alertes (Stockage dans une base
de données, optimiser le stockage des données)
Effectuer des recherches (Recherches plein texte et
multicritères dans tous les documents et dans les archives)
Permet de diffuser les rapports de veille par email
Exportation des données
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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (4)
Points faibles:
Nécessité l’environnement natif KB Crawl
Prix de licence (15000€)
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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (5)
 Synthèse KB Platform
Gestion du contenu Gestion du contenu, diffusion et partage de l’information collectée
Collaboratif Plateform e de di ffusion de l’information
Interactif Cont enu web accessible à tous les acteurs, possibilités d’effectuer
des recherches
Sécurité Cont enu et informati on traitée et personnalisée en fonction des
profils des acteurs.
Administration Administration de contenu, gestion de flux de travail
Licence Licence KBE, interopérabilité avec KB Crawl
Maintenance Maintenance facile
Architecture robuste et adaptée
Support technique disponi ble
Com pactibilité Système Environnem ent OS windows
d’exploitation 19

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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (6)
SharePoint Microsoft SharePoint Server 2007 est une
plateforme collaborative.
Points forts
Partager des données métiers de façon sécurisé
Plateforme intégrée unique pour gérer l’intranet, extranet et Internet
Possibilités de mettre en place les bases d’un futur Intranet
Possibilité d’effectuer une gestion des documents
Outil collaboratif (blog et wiki intégré)
Interopérabilité facile avec la suite Windows Office 2003 et 2007
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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (7)
Points faibles
Plateforme propriétaire Microsoft (licence à acquérir)
Requiert l’installation d’une plateforme native Windows
Synthèse Blog SharePoint
Publication de contenu Offrir un environnement simple, familier et hom ogène aux
utilisateurs
Collaboratif Possibilités de recueillir les commentaires des cliniciens et acteurs
impliqués. Publications de rapports d’étonnement ou de
conférence
Interactif Référenc es, liens URL cliquables, fils RSS
Sécurité Ouvert juste au pers onnel ou aux personnes autorisées et ce par le
biais d’une authentification Secure
Administration Toutes publications sont modérées et validées par le gestionnaire
de la plat eform e
Licence Licence propriétaire
Maintenance Maintenance facile, interopérabilité avec les outils office Word,
Excel et Outlook de Microsoft.
Com pactibilité Système Environnem ent natif Comptabilité OS Windows
d’exploitation
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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (8)
Alfresco offre un module de collaboration qui allie puissance et efficacité
pour une meilleure communication de l’information
Points forts
Facile à utiliser pour une gestion de contenu Web
Facile à administrer et offre une plateforme de collaboration stable
Meilleures pratiques de collaboration et gestion documentaire
Recherche documentaire et Gestion de Connaissance Avancée
Architecture distribuée et adaptée à une plateforme d’entreprise.
Intégration avec Microsoft Office
Alfresco offre également de réelles fonctionnalités pour la gestion
documentaire et peut faire également l’objet d’une plateforme
indispensable pour la mise en place d’un Intranet.
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Proposition d’outils de veille pour la
diffusion et l’échange de l’information (9)
Alfresco
Points faibles
Interface par défaut complexe et pas forcement adapté aux besoins
Nécessité de modifier l’interface existence du fait de cette complexité
Synthèse Alfresco
Gestion du contenu Gestion du contenu élaboré à partir des inform ations de veilles
Collaboratif Plateform e collaborative
Interactif Référenc es, liens URL cliquables
Sécurité Authentification Sécurisée
Administration Administration de contenu, gestion de flux de travail
Licence Open source
Maintenance Maintenance facile, interopérabilité avec les OS Windows.
Intégration avec Microsoft Office
Support technique disponi ble
Com pactibilité Système Environnem ent OS Windows, MAC et Linux
d’exploitation 23

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Scénarii et coûts
Proposition de coût d’implantation et
recommandations pour la mise en place du
processus de veille étudié
Scenarii Outils Couts
KB Crawl 5000€
Scenario 1 KB Plateform 15000€
Website Watcher 98€
Scenario 2 Share Point
KB Crawl 5000€
Scenario 3 Alfresco
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Scénarii et coûts
Proposition de coût d’implantation et
recommandations pour la mise en place du
processus de veille étudié
Au regard des facteurs suivant:
conclusions de notre audit informationnel
vision stratégique du CRCL
l’importance de la bibliothèque
le mode d’échange futur et de diffusion de l’information proposée plus haut
Les trois scenarios pourraient constituer l’une des solutions
Une étude de l’environnement actuel des systèmes d’informations du
CRCL devrait aussi être prise en compte pour le choix d’une solution
particulière.
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Recommandations
Le processus de veille est une culture en soit
 Cela passe par une culture de chaque membre du personnel et
l’implication des acteurs immédiats au processus ainsi que les
veilleurs.
 Une évaluation régulière du processus
 Le CRCL devrait aussi développer et entretenir un réseautage
 L’informatisation progressive de la bibliothèque afin qu’elle
devienne a terme une des sources de collectes d’informations.
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Conclusion
La veille est donc indispensable pour une meilleure
maitrise de l’environnement technologique du secteur du
Centre de Réadaptation, de ses concurrents, les
innovations.
 Le veilleur et les acteurs doivent donc synchroniser leurs
efforts
Nous avons dans ce projet, compte tenu de l’audit que
nous avons effectué au sein du CRCL
Pratique des connaissances reçues dans le cadre du cours
sur la gestion de l’information, veille et prise de décision
stratégique dans un contexte d’innovation.
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Merci de votre attention.
Questions ?
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