Presencia de la Empresa en Redes Sociales - Ricardo López - Taller - Huelva Inteligente - 20140423
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Presencia de la Empresa en Redes Sociales - Ricardo López - Taller - Huelva Inteligente - 20140423

on

  • 360 views

Puedes ver el resumen del taller en: https://www.youtube.com/watch?v=maEl7-qCpeY ...

Puedes ver el resumen del taller en: https://www.youtube.com/watch?v=maEl7-qCpeY
Taller completo en: http://blog.huelvainteligente.es/recursos/webinar-presencia-de-la-empresa-en-rrss-ricardo-lopez/

Cómo plantear de la forma más adecuada la presencia de tu empresa en Redes Sociales: Claves; Para qué; Cómo; Plan de Comunicación; Objetivos; Redes Sociales Generalistas y Verticales; Herramientas de Analítica, Gestión de Contenidos, Creación de Contenidos y Escucha Activa, Publicidad de Pago, Nuevas Oportunidades.

Taller por Ricardo López: https://plus.google.com/u/0/+RicardoLopez

Síguenos en:
Blog: http://blog.huelvainteligente.es/
Twitter: @smarthuelva
Facebook: https://www.facebook.com/huelvainteligente
Google+: https://plus.google.com/u/0/b/113278666619624966131/113278666619624966131/posts

Statistics

Views

Total Views
360
Views on SlideShare
317
Embed Views
43

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

6 Embeds 43

http://blog.huelvainteligente.es 36
https://www.facebook.com 2
https://twitter.com 2
http://plus.url.google.com 1
https://m.facebook.com&_=1399121112476 HTTP 1
http://www.slideee.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Presencia de la Empresa en Redes Sociales - Ricardo López - Taller - Huelva Inteligente - 20140423 Presencia de la Empresa en Redes Sociales - Ricardo López - Taller - Huelva Inteligente - 20140423 Presentation Transcript

  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Contenidos del Taller ¿Debe mi empresa estar en Redes Sociales? ¿En qué Redes Sociales? ¿Cómo definir Objetivos para Redes Sociales? ¿Cómo tener presencia en las Redes Sociales? ¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ACTITUD • Aprendizaje continuo • Experimentar (prueba y error) • Evolución constante View slide
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • La empresa debe estar dónde estén los clientes – RRSS aumentan rápidamente nº usuarios – Usuarios pasan más tiempo en RRSS • Las personas usan las RRSS* porque es sinónimo de COMUNICACIÓN ¿Significa eso que toda empresa debe estar en RRSS? ¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (1) * RRSS = Redes Sociales DEPENDE!! ¿Qué tipo de clientes tiene? ¿Dónde están esos clientes? View slide
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • Mayor éxito al combinar Marketing ONLINE y OFFLINE • No hay una formula mágica de Éxito: Cada empresa debe experimentar y probar como llegar a sus clientes. ¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (2) * RRSS = Redes Sociales ¡DEFINIR OBJETIVOS! ¿Para qué queremos estar en RRSS?
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • En la Red el Contenido de calidad es Rey • El Cliente debe estar en el centro de nuestra comunicación: – ¿Qué necesita nuestro cliente? – ¿Qué quiere conseguir? – ¿Cómo le gusta recibir la información? – ¿Cómo le gusta que le traten? – ¿Qué le puedo aportar de valor? Claves para estar en la Red * RRSS = Redes Sociales
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • 79% de usuarios está en RRSS • Líderes: Facebook, Youtube, Twitter, Google+ • El 70% de usuarios accede a RRSS desde Smartphone • Los Tablets son muy usados para RRSS • Los usuarios siguen a marcas sobre todo en Facebook Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (1) * IAB = Interactive Advertising Bureau
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (2)
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Los usuarios siguen a las marcas por: • Ofertas de trabajo • Becas • Descuentos • Información de productos • Atención al cliente Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (3)
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 WHATSAPP • ¿Es una red social? • Usado principalmente para comunicarse con amigos • Comprado por Facebook por 19.500 M$ • Usado por 20 millones de españoles • Usado múltiples veces al día Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (4) ¿Hay aquí una oportunidad?
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • Anunciar NÚMERO de empresa para que clientes soliciten información • Recabar nº telef. clientes por formularios o mensaje directo • Atención al cliente. Feedback • Promociones en LISTAS DE DIFUSIÓN • Aceptar pedidos. B2B • Diseños específicos eventos  REENVIAR WHATSAPP en Marketing 2.0
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿Qué pensáis? ¿Para qué estar en Redes Sociales? (1) • Tener mayor visibilidad. Notoriedad • Obtener mayor tráfico. Generar visitas a la Web • Conseguir más clientes • Fidelización • Mejor posición en Google
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • Mejorar comunicación con clientes • Mejorar imagen de marca • Aumentar visibilidad de nuestro producto o servicio • Obtener feedback • ¡Convertir en Ventas! ¿Para qué estar en Redes Sociales? (2)
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿Cómo tener presencia en Internet? Email Marketing • Newsletters Publicidad • Buscadores • Redes Sociales • Patrocinios Web Propia • Web Corporativa • Blog • Tienda e-Commerce • Web con Servicios Redes Sociales • Generalistas • Verticales o nicho Conexión ONLINE – OFFLINE !!!
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Plan de Comunicación (1) 1. Estudio previo: 1. de mi Sector en RRSS 2. ¿Se habla de mi? 2. Definir Público Objetivo y Segmentar 3. Definir Objetivos de Negocio y de Comunicación 4. Selección de RRSS que más se ajustan
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Plan de Comunicación (2) Hemos elegido RRSS. Definamos Plan General: 5. Definir el estilo de comunicación: temas; frecuencia; tipos de contenidos; estilo literario 6. Establecer diseño de marca: logo, colores,… 7. Política de comunicación: ¿cómo iniciar? ¿tipo de conversaciones?
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Plan de Comunicación (3) 8. ¿Qué herramientas de gestión emplear? 9. Responsables: de estrategia; de dinamización; implicación empleados 10. ¿Cómo hacer la Escucha Activa? 11. ¿Qué métricas y analítica hacer? 12. Definir un Plan de Acción para 1 ó 2 meses con acciones tácticas.
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Definir OBJETIVOS (1) Objetivos de Negocio • Mejorar la rentabilidad: Aumento de ventas a corto, medio o largo plazo • Aumentar número de nuevos clientes • Aumentar número de clientes que vuelven a comprar: fidelizar • Conseguir nuevos empleados
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Definir OBJETIVOS (2) Objetivos de Comunicación y Marketing • Branding: mejorar el conocimiento de la marca • Reputación digital: conseguir sentimiento + • Promoción de productos y servicios • Fidelización de clientes en las Redes Sociales • Creación de una comunidad de personas con interés en torno a nuestra marca • Ampliar territorio de influencia y nuevos segmentos de clientes
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 OBJETIVOS Objetivos Estrategias Acciones Tácticas Métricas * Fuente = Vilma Núñez
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo BRANDING Fuente: http://vilmanunez.com/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo COMUNIDAD Fuente: http://vilmanunez.com/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Objetivo PROMOCIÓN Fuente: http://vilmanunez.com/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿En qué Redes Sociales? FACEBOOK 1200 millones de usuarios• Generar relaciones dinámicas con clientes • Construir marca apoyándose en la comunidad • Monitorizar y Analizar • Muchas formas de interactuar con fans: eventos, apps, actualizaciones estado,… • Muchas formas de hacer publicidad • Atención al cliente
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿En qué Redes Sociales? LINKEDIN 300 millones de usuarios • Búsqueda de clientes y socios • Incrementar contactos • Canal de comunicación • Reclutamiento • Tres buenas Herramientas: • Página de Empresa • Linkedin Ads • Grupos/Comunidades Temáticas
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿En qué Redes Sociales? GOOGLE+ 400 millones de usuarios • Poder comunicar e interactuar con usuarios • Aparecer en Google Maps • Obtención de métricas y analítica • Herramientas: Hangouts, Drive, … • Comunidades • Mejora el SEO de tu página
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿En qué Redes Sociales? TWITTER 500 millones de usuarios • Captación de nuevos clientes • Geolocalizar tu actividad • Atención al cliente • Ofrecer promociones y ofertas • Encontrar usuarios prescriptores • Humanizar la empresa • Anunciar nuevos productos • Convocar eventos • Escucha activa
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest Buenas Tácticas: Inmobiliarias (1) Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Buenas Tácticas: Inmobiliarias (2) Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/ Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Vídeo • Youtube es 2º buscador y 2ª red social más usada • Consumo de vídeo online va en aumento • Viralidad - SEO • Bajo coste de creación de contenidos • Contenido visual es más efectivo • Adaptado a movilidad
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Casos de Éxito en Youtube Turismo Sevilla Canción: We Love People Happy Pharrell Williams
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Localización Google Maps Yelp Foursquare • Facilitar localización en mapas • Interacciones con usuarios: puntuar, comentar • Adaptados a móvil
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Fotografía • Contenido visual es muy efectivo • Permiten hacer Branding de marca • Generar comunidad alrededor de la marca • Sector turístico puede sacarle mucho partido
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • (Marzo 2014) Arnold Daniel, fotógrafo. • Problema: Cuenta bancaria vacía • Fortalezas: miles de seguidores en Instagram • La idea: vender copias de sus fotos durante 24 horas • Resultado: ventas por 15.000$ en un día Caso de Éxito: Venta Fotografías Instagram ¿Oportunidades? Creatividad y aprovechar las Herramientas y Canales
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Contenidos • Pinterest tiene buenos resultados en e-Commerce • Reforzar SEO • Aumentar tráfico • Conocer a nuestro público • Fuente de inspiración
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Publicaciones • Aportar contenido de calidad: Presentaciones, Revistas,… • Convertirse en referente • Aumentar tráfico a nuestra Web • Conectar con nuestro público • Fuente de inspiración
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales de Música • Público joven que lo usa mucho tiempo • Posibilidad de hacer muchos tipos de anuncios y promociones
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales Nicho Automoción • Forocoches • Ebuga • Moterus • Mydailymotor Viajeros • Tripadvisor • Minube • Field Trip • TouristEye Agregadores de Noticias • Menéame • Technorati • Bitácoras Gastronomía • TVCocina • Todochef • Social Culinaire • Bakespace
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • Alquiler de pisos, apartamentos y casas a todo tipo de precios. • Red Social. Valoración de los clientes. • 11.000 ciudades y poblaciones • Valorado en 10.000 M$ • Claves: – La experiencia de usuario – Fotografías de Calidad. • Amenaza al sector Hotelero Caso de Éxito: AIRBNB ¿Hay aquí una oportunidad? • Alojamientos rurales • Servicios y Actividades a Turistas
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • Objetivo: compartir coche y gastos • 7.000.000 de usuarios • Amenaza al sector del transporte en autobús Caso de Éxito: BlaBlaCar ¿Hay aquí una oportunidad? • Puede favorecer el turismo
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Redes Sociales más usadas Estudio iRedes 2014
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Herramientas ANALÍTICA y MÉTRICAS • Analytics de Google, Facebook, Twitter, Youtube,… • Herramientas externas: – TweetReach (#hashtags) – Metricspot (Twitter. Muy completo)
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Herramientas GESTIÓN CONTENIDOS • Buffer para Google, Facebook, Twitter, Linkedin,… • Hootsuite: Gestión; Monitorización; Múltiples Redes • Tweetdeck: Gratis. Para Twitter
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Herramientas CREACIÓN CONTENIDOS • IFTTT: interconecta múltiples canales • WiseStamp: Creación de firma con todas las Redes
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Herramientas ESCUCHA ACTIVA • Google Alerts: escucha de temas de interés en la Red • Mention: Notifica las menciones en Redes Sociales • Feedly: Seguimiento de Blogs de interés
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 ¿Debo invertir dinero en Redes Sociales? ¿Puedo afrontar la presencia en Redes Sociales con RECURSOS PROPIOS? ¿Es necesario buscar el apoyo de empresas profesionales? ¿Debo emplear publicidad de pago? Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Publicidad de Pago en RRSS (1) Objetivo BRANDING Twitter: • Promoted Tweets: promoción pagada de tuits de contenido en público segmentado • Promoted Trends: pagar por destacar un Trending Topic Facebook: • Promoted Posts y Content Ads: promoción pagada de publicaciones entre público segmentado • Logout Experience: se muestra imagen o vídeo a usuario que hace logout Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Publicidad de Pago en RRSS (2) Objetivo BRANDING Linkedin: • Promoted Posts: promoción pagada de updates entre público segmentado • Targeted Display: publicidad online convencional segmentada Youtube: • Masthead Standard o expandible: se muestra un vídeo durante todo un día en la home de Youtube. Segmentado por país Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Publicidad de Pago en RRSS (3) Objetivo BRANDING Google+: • +Post Ads: anuncios a partir de actualizaciones de Página. En Beta. Tumblr: • Tumblr Ads: promoción pagada de updates entre público segmentado Spotify: • Muchos formatos de publicidad: audio, pagina de anuncio, imagen, … Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Publicidad de Pago en RRSS (4) Objetivo CREAR AUDIENCIA Facebook: • Like Ads y Sponsored Stories: permite conseguir fans desde el propio anuncio Twitter: • Promoted Accounts: promoción pagada de cuentas de usuario a público objetivo para obtener nuevos followers Youtube: • Promoted Channel Ads: promoción de canal para obtener suscriptoresde cuentas de usuario a público objetivo Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Publicidad de Pago en RRSS (5) Objetivo VINCULACIÓN Facebook: • App Ads y App Sponsored Stories: dirigido a conseguir que los usuarios comiencen a usar una app en concreto • Event Ads: anuncio en el que se invita al público a participar en un evento Youtube: • True View: anuncios por keywords. El usuario puede saltar el vídeo, se paga si lo ve más de 30 segundos. Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Publicidad de Pago en RRSS (6) Objetivo REGISTROS Facebook: • Registration Plugin: Muestra una landing page externa Twitter: • Twitter Cards: anuncios que permiten al usuario enviar sus datos Linkedin: • Linkedin Ads: anuncios que permiten al usuario dejar sus datos al anunciante Fuente: http://territoriocreativo.es/
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 NUEVAS OPORTUNIDADES: Era Post-PC Multipantalla Millenials Más smartphones que PCs
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 NUEVAS OPORTUNIDADES: SoLoMo Social Local y MóvilSocial Local y Móvil 84% de usuarios de móvil lo usan para acceder a Internet 84% de usuarios de móvil lo usan para acceder a Internet
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 NUEVAS OPORTUNIDADES: Wearables Dispositivos Vestibles (Wearables) Google GlassesSmartwatches
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Próximos Seminarios • Relevancia de la Presencia Web • Comercio exterior. E-commerce • Importancia de la comunicación en Internet • Reputación de marca. E-Branding SENSIBILIZACIÓN
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 Próximos Talleres • Posicionamiento Web • E-Branding • E-Commerce • Estrategia de Comunicación Digital PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 • Acceso hasta el viernes • Manual PDF • http://teleformacion.diphuelva.es • Cuestionario PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN
  • +RicardoLopez+RicardoLopez Abril 2014 DÓNDE ENCONTRARNOS ¡Muchas gracias por su atención!