Mapp a mené une étude sur le marketing digital omnicanal afin de déterminer les besoins des entreprises en solutions de data management platform (DMP).
Montant moyen du droit d'allocation chômage versé aux demandeurs d'emploi ind...
Infographie Mapp : état de digital engagement client en France 2016
1. Mapp a été créée afin de répondre aux besoins essentiels du marketing digital : Développer
une véritable relation personnalisée avec ses clients. Nous bénéficions de l’expérience
cumulée de sept sociétés de technologies marketing ayant démontré leur forte expertise et
connaissance du secteur, en particulier Teradata Marketing Applications et Blue Hornet.
SECTEURS
L’État de Digital Engagement client en
France 2016: Rapport d’étude
disposent de
magasins physiques
45%
pur players web
55%
Cette étude examine la stratégie de marketing digital omnicanal
des 50 plus grandes marques d’e-commerce. Elle révèle comment
elles utilisent les principaux canaux digitaux : email, app mobile
et résaux sociaux pour communiquer avec leur client de manière
cohérente. Elle porte sur une période d’étude de 4 semaines, de
mi-mars à mi-avril 2016.
Distribution
64% 12%
Divertissement
et autres
14%
Voyage
10%
Mode
2. FRÉQUENCE D’ENVOI DES EMAILS
CONTENU VISUEL
OPTIMISATION DU CANAL MOBILE
1-2 emails par
semaine
Proposent la souscription
à une newsletter
Proposent de
s’enregistrer sur
un compte web
Ne collectent
pas les emails
1 email par
mois
Seulement une
confirmation
d’emailAucun
2-3 emails
par mois
46%
74% 92% 6%
8% 22%
18%
6%
Envoient des emails
complètement
optimisés
Dédient plus de 50% du
contenu de leurs emails à
des visuels
Envoient des emails
responsives
Utilisent du
contenu vidéo
87%
94%
37%
3%
EMAIL
54%
26%
41%
MOBILE APPS (ANDROID)
PUSH NOTIFICATIONS
FRÉQUENCE D’ENVOI DES PUSH NOTIFICATIONS
MESSAGES IN-APP CONTENU VISUELS
En France, 41% des apps analysées envoient des push notifications, ce qui est le % le plus
élevé des pays européens étudiés.
L’e-mail reste le canal d’interaction principal pour les sociétés d’e-commerce. Plus de 90
% des sociétés étudiées collectent des adresses email à l’enregistrement d’un compte,
l’abonnement à une newsletter ou les deux. 49% envoient au moins un email par semaine.
Combien avaient une
application mobile Android
% des apps Android qui
envoient des messages in-app
1-2 par semaine
Demandent une permission
d’envoyer des push notifications
% des apps qui utilisent des émoticônes
1-3 par mois
Envoient des notifications push
pendant l’étude
Aucune
0%
11%
0%
22%
59%
1:17
Sunday, 10 April
M&S
Ahoy there! 4 easy ways to wear
fashion stripes this season
1:17
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M&S
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3. Les marques françaises utilisent pleinement les réseaux sociaux. Certaines sociétés
étudiées utilisent déjà Snapchat. Pinterest, LinkedIn et Instagram semblent être les
réseaux les moins populaires.
NOMBRE MOYEN DE
FOLLOWERS PAR CANAL
NOMBRE MOYEN DE
PUBLICATIONS PAR
SEMAINE
AUTRES
LIENS DU SITE WEB VERS LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Concernant le nombre de followers, Les sociétés françaises ont en
moyenne moins de followers que les autres sociétés européennes.
43% 7%0% 50%
324,841
4.7
4.7
1.25
13.9
21,860
14,799 9,977
3,428
71%95% 38%98%
COMBIEN DE SOCIÉTÉS SONT ACTIVES PAR RÉSEAU SOCIAL
98%
86%
67%
69%
98%
59%
78%
10%
6
RÉSEAUX SOCIAUX