La medición como elemento clave del departamento de TI

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La medición como elemento clave del departamento de TI

  1. 1. Servicio Sobresalientela medición como elemento clave del departamento de TI Huberto Garza ADNPRO SA de CV
  2. 2. Huberto Garza  Socio / Consultor Senior en ADNPRO S.A. de C.V.  19 años experiencia de administración y consultoría de TI  Últimos 5 años atendiendo a clientes en mejora de procesos de negocio y prácticas de administración de TI www.adnpro.com
  3. 3. “Business Intelligence” o BI  Herramienta gerencial  Control de la operación  Aumentar ventas, controlar gastos, aprovechar recursos www.adnpro.com
  4. 4. Un Buen Sistema de BI www.adnpro.com
  5. 5. Un Buen Sistema de BI $ día www.adnpro.com
  6. 6. Un Buen Sistema de BI $ día www.adnpro.com
  7. 7. Tecnologías de Información Es una área de servicios www.adnpro.com
  8. 8. Tecnologías de Información  Continuidad de la operación  Eficiencia de los procesos de negocio  Proteger los activos de la organización www.adnpro.com
  9. 9. Tecnologías de Información “Service Desk” www.adnpro.com
  10. 10. Service Desk  1er punto de contacto  Recursos – conocimientos, herramientas, etc. para solución en 1er contacto  Asignación a 3eros  Seguimiento www.adnpro.com
  11. 11. Solucionar interrupciones www.adnpro.com
  12. 12. Tipos de Llamadas “ticket” falla servicios nuevos o adicionales instrucción www.adnpro.com
  13. 13. Clasificación del Ticket Falla Sistema de Embarques No puede imprimir www.adnpro.com
  14. 14. Prioridad del Ticket 3 2 1 Urgencia 3 3 2 4 3 3 Impacto www.adnpro.com
  15. 15.  Registro de tickets Resolver según prioridad ¿Metas? SLAs www.adnpro.com
  16. 16. SLAs 16 hr 8 hr 2 hr 3 2 1 Urgencia 3 3 2 40 hr 4 3 3 Impacto www.adnpro.com
  17. 17. Backlog  Administrarlo para evitar impacto significativo en el servicio www.adnpro.com
  18. 18. www.adnpro.com
  19. 19. Indicadores de Service Desk  Reducción de costos del service desk  Mejora del servicio a usuarios  Mejora de disponibilidad de los sistemas  Reducción del tiempo gastado en apagar fuegos  Mejorar las capacidades de manejo de proyectos  Mejorar las capacidades de resolver los problemas de raíz www.adnpro.com
  20. 20. www.adnpro.com
  21. 21. Componentes de Presentación a Usuario Sistema para soporte a decisiones, navegador web, múltiples dispositivos Herramientas de Desarrollo Diseño de soluciones específicas al cliente Modelos Conector predefinidos SaaS - ETL Extracción de datos, sincronización, integración con sistemas ERP, Soporte plantillas de captura www.adnpro.com
  22. 22. Cómo funciona  Los usuarios accesan información en tiempo real, desde cualquier lugar, desde una computadora o dispositivo  KPI Online pertenece a BITAM, móvil y cuenta con todo el respaldo de su organización y tecnología InternetBases de Conectordatos del SaaS ETL CRM Ventas Mejores Blogs cliente Almacén Manuf prácticas CxP Retail Casos Logística IT Auto CxC Gastos ayuda El conector extrae los datos de la Centro de Datos KPIOL BD del cliente, la encripta y envía al centro de datos de KPI Online El conector soporta prácticamente  KPI Online posee una librería de  La base de conocimiento y cualquier RDBMS y formato de modelos predefinidos comunidad KPI Online provee archivo (incluyendo .XLS y XML)  El Socio KPIOL puede adaptarlos a valor y soporte a clientes y socios Pueden programarse una tareas de las necesidades del cliente, o bien, replicación periódicas crear modelos a la medida www.adnpro.com
  23. 23. Demostración
  24. 24. Modelo de Entrega 2. Modelo Service Desk ADNPRO 4. Renta mensual KPI Online 6. Servicios para la adopción www.adnpro.com
  25. 25. Plan de desarrollo www.adnpro.com
  26. 26. Preguntas
  27. 27. ADNPRO S.A. de C.V. Huberto Garza Consultor / Socio www.adnpro.com c. +521 81.1690.3628 info@adnpro.com huberto.garza@adnpro.com

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