Your SlideShare is downloading. ×
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Singapore Brands 2012 Service
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Singapore Brands 2012 Service

3,112

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
3,112
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. S I NG ABR AND
  • 2. A P OR EDS 服务篇
  • 3. 傅 长 春 是 朴 新 实 储 加 和 运 坡 本 信 誉 集 土 卓 团 历 史 著 的 悠 品 久 牌 不管为人还是处事,都应该一步一个脚印,踏踏实实。只要懂得用人惟才, 勤于学习,用儒家思想管理企业,企业必将赢得未来。 Poh Tiong Choon Logistics Limited Group Adviser 傅新春083
  • 4. 创业小档案 创业日期: 1950 年 从事行业:60 年风雨同舟, 靠着诚实、 一家几兄弟前赴后继投身运输行业, 守信,坚持华族企业家的勤奋拼搏精神,把一个家族企业逐步发展壮大成为一家上市公司,享誉东 储运行业 办公地址:南亚。 48 Pandan Road, Singapore 609289 如果说品牌如人,人如品牌,那么纵横 60 载商海,经历无数波澜壮阔,再回首走过的创建品牌之路,傅长春 联系电话:储运绝对算得上是本地赫赫有名的民族品牌。他悠久的发 (65)62682522展史,其深厚的的企业文化,管理思路与模式,承载的是 企业传真:新加坡本土企业家从小到大,从弱到强的每一个华章。 (65)62643394 历史总是惊人的一致,但历史又显现出不一样的未来。 电子邮箱:幼年时代的爱车梦,到成年后经营运输行业,傅新春的一 sinchoon@ptclogistics.com.sg生与车结缘,车早就融入到血液中。 企业网站: 历史将记得以下一些特殊的时刻:1948 年,傅新春获 www.ptclogistics.com.sg得驾照,1950 年买车开始货运行业,1964 年注册成立傅长春公司, 年公司变更为傅长春承包商私人有限公司 1969 ;1999 年公司在新加坡股票交易所主板上市,更名为傅长春储运有限公司。直到今天,傅长春储运有限公司(PohTiong Choon Logistics Limited)走过了 60 年的岁月。 年近九旬的傅新春老先生身子十分硬朗,他接受了记者的访问,讲述了自己如何走过那个物质匮乏的年代,如何创立傅长春储运有限公司,带领团队走过风雨 60 载。 傅老回忆当年点滴,脉络依旧清晰,使记者有如身临其境之感,仿佛回到那个年代——亚答屋、沙土路、船来船往的新加坡河码头……傅老事业开始的地方。 084
  • 5. 兄弟齐心 开创傅長春储运历史篇章 1924 年,傅新春出生在一户小康的人家,下有 6 个弟弟和 1 个妹妹。小时候生活舒适, 后因父亲生意失败病逝,全家经济陷入困境。傅老认为,他的父亲是个很勤快的人, 只是生不逢时导致最后的失败。“父亲年青时拼搏,白天做店员,晚上耕种大片白萝 卜菜园(雇工人帮忙),日夜辛勤攒下资金出来自己开杂货店,后又经旧老板看重邀 请参股经营树胶业。上世纪 20 年代初至 30 年代赚钱不少,后来第一次世界大战结束 全世界经济大萧条,生意失败,生病逝世。” 顶梁柱倒了,全家经济顿时陷入困境,傅新春、傅春火兄弟二人就要撑起这个家庭, 他们出来割橡胶、种菜以维持生活。出于对车的爱好,他很早就开始学车,并在 1948 年顺利考取驾照。 机遇总是垂青有准备的人。在傅新春考取驾照不久,就买了一辆罗厘车,他要开着 自己喜欢的车谋生,改变脸朝黄土背朝天的命运。085
  • 6. 傅新春和二弟春火两人一个驾车,一个 Tiong Choon Company)成立。傅家车队在跟车,从村子里将青菜、农产品等送往大坡 不断壮大的同时,最小的弟弟春安也学成加珍珠巴刹,再到当时还承载着吞吐功能的新 入公司工作,负责向外接洽生意。1965 年,加坡河码头,并从码头将动物吃的饲料运回 新加坡独立,政府出台政策,要发展裕廊工村子里。在货物上车时,傅新春和二弟并不 业区,傅新春及春安决定加入这个发展浪潮,是两手叉腰、袖手旁观的,他们要将货物搬 承接了新加坡糖厂的生意,负责包装叠栈和上去。傅老回忆,第一天做工时,刚抬几包 运输工作。这是傅新春第一次尝试到多元化货就累得喘不过气来,辛苦难以言喻。 发展带来的甜头。 当然,这样的辛苦是有回报的,那就是 秉持着“专业、高效、客户至上”的原则,家里的车从开始的一辆增加到两辆,从两辆 傅长春公司在业界渐渐树立起良好的信誉,增加到三辆,后来越增越多。随着弟弟妹妹 找他合作的公司越来越多。为适应发展的需的成长,他们到了考驾照的年纪时,也考取 要,1969 年 1 月 21 日,傅新春将傅长春公了驾照,傅家的车队在不断的壮大。 司变更为傅长春承包商(私人)有限公司, 由于载货需要装货和卸货,傅新春觉得 同时将股份分给其他的兄弟,确定各人的职运货很累人,刚好车队有朋友与英国兵营承 位。傅老解释,傅长春的发展离不开兄弟的包商合作,分包其定时定点在不同路段接送 付出,给他们股份是对他们这些年工作的肯往来兵营的人员上下班,他便做起了接送人 定,也能将大家团结在一起,心向公司。这员的工作,这比载货轻松许多。 是小舍,只要大家努力,心系公司,便会有 大得。 为了使车队更好的发展,傅新春决定成立自己的公司,1964 年,傅长春公司(Poh 086
  • 7. 上市公司 尽心尽力保障股民利益 傅长春储运有限公司,经历一次 何转为商机,再度扬帆起航?想必里 信任,就要保证公司运作专业化、为 又一次的磨练,风风雨雨已经有了 60 面有许多精彩的故事值得我们学习与 股东争取最大的利益。 年的历史。当年锐气风发的创业者傅 参考,然而,谦虚谨慎的傅新春只是 如今,与傅长春储运有限公司合 新春现已退居二线,公司由幼弟傅春 简短的告诉记者,他们一路走来只是 作 的 企 业 多 数 是 世 界 知 名 企 业, 有 安接管,侄儿、侄女、儿子等陆续加 靠“脚踏实地,一步一个脚印发展至 Tetra Pak、ExxonMobil Asia Pacific、 入公司,为公司的发展增添了一股新 今。” Infineum Singapore、NTUC Fairprice、 鲜的血脉。 傅长春储运有限公司在 1999 年成 Sankyu(S)、PSA Corporation、 一间公司从创业、守业、求发展、 功上市。继承大哥出任董事长兼总裁 Jurong Port、BASF S.E.A 等。 再创佳绩,走过风雨 60 年是多么不 的傅春安认为傅长春储运有限公司的 容易的一件事。每一次面对危机是如 责任重大,既然获得了银行和顾客的087
  • 8. 热心公益 屡获殊荣 傅长春储运有限公司一直秉持着“取之于社会,用之于社会”的理念,积极参与各项公益事业。傅新春认为,企业的效益除了用在员工和企业自身发展上之外,更应当回报社会,诸如设立傅长春艺术基金等。作为一个企业的负责人,傅新春多次为社会公益事业、文化教育事业作贡献,用实际行动诠释了一名企业家对社会的大德和大爱。 获奖之机 感恩社会各界 傅长春储运有限公司已经是一家国内外的知名品牌企业。采访结束时,傅新春再次强调,接受“新加坡品牌”奖是以股东们的利益为出发点,获得此殊荣,提升公司声誉,让更多的投资者了解傅长春储运有限公司,并借此感谢投资者、银行界、合作伙伴所给予的支持。 088
  • 9. 运输业的金字品牌 创新求变,锐意拓展,品质一流,服务为先。 友春私人有限公司 Yew Choon Private Limited 董事经理 Mr. Neo Hock Chong /Mr. Ng Lam Kee089
  • 10. 创业小档案 创业日期: 21 Feb 1975 初始资本: $60,000 创业地点: 927 Serangoon Road 办公室面积: 3 张桌椅一 对好朋友,携手 40 年,风雨同舟,从四辆罗厘开始, 初始员工: 一路向前,从默默无闻的小公司,发展成为区域乃 8位至全球响当当的重型运输品牌,这家驰骋在东南亚各地的 从事行业:运输“巨人”,就是蜚声国际的新加坡友春私人有限公司。 Heavy Lift Transportation 他们没有强硬的背景,只因秉持华人传统做人的理念 现有员工:“有朋友就有春天”,坚持创业必须创新的思路,敢为天 150 位下先,始终行走在行业前段,人无我有,人有我变。诚信 现有厂房面积:经营,务实管理,打造了一块响当当的新加坡品牌。 25,849 sqm 40 年过去了,他们的创业之旅已经顺利完成了传承共 业务性质:同接受公司各项业务,上一代的友情,让下一代的接班人 Heavy Lift Transportation依旧保持着荣辱与共的友谊。友春的明天在友谊的光环下,向着更加美好的方向发展。 联络方式: 65 68611808 如果说友春的光荣与梦想,就是打造海陆运输的世界级品牌,不如说是两份好友穷其两代人的心血,用事实证 企业网站:明,弹丸之国的新加坡,也可以发展成为媲美世界一流大 www.yewchoon.com.sg国的运输企业。新加坡品牌的大旗,以独有的企业文化闪烁着光芒。 090
  • 11. 创新求变 开拓区域广阔市场 70 年代,百废待兴的新加坡,重工业发展速度惊人,只有 4 辆罗厘车的友 春私人有限公司创办人梁福将,看准了新加坡将迎来大发展的商机,基础设施 建设必将对重型机械的需求增大,而提供重型机械运输的企业却屈指可数。梁 福将与自己中学好友黄南祺,决定携手进军这一市场。 准确的市场分析,果断地进入市场,友春的两位领航者,很快就尝到了成功 的果实。1975 年,公司成功竞标到新加坡国防部大型机械运输坦克项目后,企 业指定了严格、科学的海上运输线路,依靠拥有丰富运输经验的团队,成功完 成了这个工程。运输的圆满完成,给友春注入了一剂强心剂,同时也让友春的 美名快速传播。“友春,多难的重型机械都能顺利运输”。口碑相传,友春的 业务蒸蒸日上,很快,公司又再次获得新加坡公共事务局的合同,负责运输与 安装重型机械装配。庞然大物,光是外观就让人觉得窒息,要在短时间内安全 送到全岛指定地点,并不是一件容易的事。友春一靠经验,二靠技术,三靠团队, 群策群力,硬是完成了艰巨的任务。 这两次与政府部门合作的成功经验,让友春坚定了走品牌服务的道路。不进 则退,要想在行业中保有竞争力,就必须永远保持在同行业中的领先。091
  • 12. 友春的董事经理梁福将,从创业第一天起,就为企业制定了走创新的发展道路。做重型机械的陆路及海洋运输,必须有过硬的技术,丰富的经验,现代先进的设备和稳定的团队。梁福将有句名言:“最好的创新,就是做别人不能做的事。”为了始终占据行业优势,他制订了先武装自己,再提供优质服务的企业经营模式,有别于同行业先签合约,在定购设备的做法。友春走的是一条截然不同的路。他们经年的努力,以最先进的设备和完善的管理方式,收集并学习各国专业书籍及咨询,了解行业动态。友春也坚持以市场需要为需要,运输行业从陆路发展到航运,除了技术、设备,最重要的是经验。梁福将还记得,从自己创建友春起,凡是重大项目,自己都会亲自参与指挥和调度,而他的一批跟随多年的员工,也在一次一次重大的运输项目中,积累着经验。操作、安装、交货、工作流程,一站式服务,友春在东南亚乃至世界运输业上崭露头角,逐步成为行业中的领军企业。 品牌 企业之路更长久 在友春的发展史上,品牌的价值是无穷的。创业时,梁福将就清楚的 感受到品牌的力量,当年接下好几桩市政工程及项目后,公司上至技术人 员,下至普通的员工,对项目每一个细节都进行了仔细分析,新技术参数、 运输中的风险、船舶的管理,以及人员调配上,做充足的安排。“在友春, 老板亲自参加每一个项目,是一个不成文的规定。”已经从父亲接手友春 管理工作的 Steven Neo,自小就耳濡目染父亲的工作方式,在他全权接手 友春的管理后,他也是如此,责任感是友春人 40 年坚持的信念。在大型 货物的运输工程,友春多难的工作也敢接下来,因为有着十分丰富的经验, 所以到目前为止,还没有一个项目难倒过。”自信的 Steven Neo 和他的父 辈一样,会亲临运输第一线,指挥作战,有的项目运输时间可能就几天几 夜,但准备工作则要几个星期。有的项目则必须借助最先进的设备,而掌 握设备的技术则要提前几个月进行培训。 092
  • 13. “我们现在担心的并不是没有能力没有技术 项 目 确 定 后, 工 程 部 门 的 Wilfred Mulder, 没有经验去接受业务,而是担心犯经验主义。因 Mark Lim 及 Sebastien Somers 等 技 术 人 员 了 解 天 为项目大,大家警惕性高,项目小,反而容易大意。” 气情况,分析海水涨落,与操作部门的主管 Lee 负责公司品牌的梁福将,在谈及品牌时,把安全 Chen Keong 一起反复商量研讨,制定了运输方案。 放在首位,在海洋和陆路重型机械运输领域,一 当日,友春在公海接手了潜水艇后,用自己的驳 次小小的疏忽就会带来灭顶之灾。所幸友春人无 船运到为此而特别建造的码头,然后根据潮水的 论是在第一代创业,还是目前的第二代守业,都 情况着手登陆。 把安全放在重中之重。每天上班前的检查设备, 时时开发沟通讯息,重大问题集体讨论,才有 40 年至今无任何事故的良好记录。 懂得感恩是友春人的传统。梁福将说,他自己 一生遇到很多很多贵人,他们在技术上给了友春 支持,在精神上给予帮助与扶持。Steven 和黄南祺 之子 James Ng 延续父辈的优良传统,与早就在公 司服务的女儿、女婿(Reinier Blijleven), 组成领导 班子,在公司各司其职,共同捍卫友春的品牌。 作为一家在国际平台上经营的公司,友春在 2011 年从荷兰的一家公司顺利地接到了一个在马 来西亚的马六甲运输退役潜水艇的项目,需要提 供水路运输,登陆和陆路运输的多项组合服务。 潜水艇重达 1350 公吨,长 67.75 米,宽 6.8 米,高 12.50 米,是个货真价实的巨无霸。 由于潜水艇异常沉重,友春准备了 480 条轮胎多轴液压 拖车承载,30 分钟就实现了成功登陆,并花了 2 个小时, 将潜水艇经过陆路运输送抵 1.7 公里外的潜水艇博物馆安 放。这个运输过程惊险,成为马来西亚媒体争相采访的对象, 友春人依旧按照自己的工作程序,一步一个脚印,圆满完 成了整个运输工作,在当地引起轰动。友春其实非常清楚, 企业从 4 辆罗厘发展到目前的国际化经营,在很多领域都 能得到顾客的支持与信赖,品牌的价值是无形的,带给企 业的机遇无限。 在这十五年里,友春也扩充其业务至石油与天然气、 石油化学以及提炼工业,并增加了许多先进的运输设备, 以时时刻刻都走在时代的前端。093
  • 14. 关爱员工团队 企业才能长盛不衰 友春的脚步已经从本地向世界更广泛的区域迈 5 点半下班,则与员工沟通布置第二天的工作。进,中国、泰国、马来西亚、印度、印度尼西亚、 以制度管理员工,以情关怀员工,在友春,有自斯里兰卡、孟加拉、阿曼(Oman)、东帝汶(Dili, 己的员工宿舍,员工在企业里得到很好的照顾。既有Timor-Leste)……无论在何处,都可以看到友春企业 服务 40 年与友春一起见证发展的老员工,也有才刚的身影,与众多大机构,跨国企业合作,涉及炼油, 刚进入友春几个月的新人,无论是新人还是熟练员工,重工业、海事工程业的友春,目前已拥有超过 150 新 友春都倡导分工明确,但绝不提倡个人主义。加坡本地员工,还在泰国、马来西亚、印尼拥有自己 企业需要员工,员工需要团队意识和责任感,每的分公司。 年的年底晚宴,每 3 个月的聚会,都让友春上下 150 来自世界各国的员工团队是企业最宝贵的资源和 多名员工,团结像一家人。梁福将说: “没有员工财富,因为职业要求,友春的新员工都必须接受严格 就没有企业的今天,而员工今天的付出才有友春的明的职业培训,不管是送出去参加运输相关机构举办的 天。”安全流程的培训课程,还是在企业内部的工作培训, 目前已经退居二线的梁福将、黄南祺,已经将企友春提供给新老员工的都是不断提升的机会。对那些 业交给了各自的第二代,以 Steven Neo 为领头人,女在工作之余还主动要读各种课程的员工,管理层态度 儿 Neo May Ling 及 James Ng 从旁协助友春新的时代一致:绝对支持。 将在他们手中打造,未来必将更加美好。 此外,友春还把培训融入到每一天工作中,早上上班,首先管理人员进行安全教育和安全检查,傍晚 094
  • 15. 妙手包装世界 品质抢占市场 保证服务质量是企业发展的金钥匙。 A.L.S. Packing Services Pte Ltd Director 郭连深095
  • 16. 创业小档案 创业日期: 1993 年 初始员工: 1人 办公面积: 13,000 平方尺 现有员工: 17 人 从事行业: 包装服务业刚 接到 A.L.S. 公司的采访任务时,咋看该公 办公地址: 司的名字虽简单但颇具艺术性,又是一间 No.5 Sungei Kadut,Street 5,从事包装服务的企业,记者狭义的认为,这应该 Sungei Kadut Estate,是一间为别人制造完美外壳的企业。经过深入采 Singapore 728952访,这才了解到 A.L.S. Packing Services Pte Ltd 是 联系电话:一间为确保物品在运输过程中避免损坏而提供包 (65)63652118装服务的公司。 企业传真: A.L.S. 的主营业务是木箱包装,也会根据货 (65)63652119品的不同而采用不同包装物料进行包装,通过精 电子邮箱:确计量、准确充填灌装、封合及成品输出至开箱、 alspack@singnet.com.sg装箱、封箱、贴标、喷码、打包、缠绕为一体先 企业网站:进技术,使整个流程简单、准确、安全、迅速。 www.alspack.com该公司的包装技术已达到国际的先进水平,覆盖行业有:化工、五金、玩具、精密仪器、大型重型机器包装、异型物料等非标特种企业。 096
  • 17. 初次创业 失败告终 郭连深这一生与“木”的缘分很深,对木头 学到很多关于货物包装运输的知识。 也颇有研究,不仅从事木制包装行业,还收藏各 公司一位做销售的同事看到郭连深对包装运 种木雕工艺品,是一个颇具艺术品味的企业家。 输十分专业,力邀郭及他的朋友三人一起创业, 1970 年代,十七八岁的郭连深进入建筑工地, 开一间货物包装公司,自己当老板怎么都好过给 成为一名模板工人,渐渐开始熟悉木料。在那个 别人打工。 年代,模板工人属于散工,没有公积金。母亲是 郭连深有所心动,但是他考虑到自己当下的 个传统的妇道人家,希望孩子老有所养,建议他 状况还是犹豫了。自己创业,趁年轻闯闯固然好, 找一份有公积金的工作。恰巧,郭连深的一个亲 但是没有学历、没有资金,甚至不怎么会说英文, 戚在一间日本公司担任人事经理,他便成为这间 创业谈何容易。依旧不死心的他还是回去将自己 公司的一名仓管员,负责货物进出仓库的登记和 想创业的想法告诉了父母,正如所料,认为他没 保管。那时候的仓管员分工还不细致,不仅要负 有经商经验的父亲投了反对票。经过多天的思考, 责货物进出仓,有时候还要到港务局验货、提货。 初生牛犊不怕虎的郭连深还是决定与同事合伙创 他到港务局提货期间,看到有许多货物因为包装 业。爱子深切的郭父虽然不赞成儿子的决定,但 不到位导致货物损坏等问题,听到、看到许多专 还是将自己的积蓄连同公积金户头里的钱全部取 业人士在谈论解决的办法。当时的货物主要用木 出,共计一万元交给儿子。凭借着父亲行动上的 箱装载运输,郭连深对此很有兴趣,凭着对木料 支持,他们用三万元注册公司,开始了自己的创 的了解,他有的时候也出谋献策,更多的是从中 业生涯。097
  • 18. 创业谈何容易,对于完全没有经商经验的年轻人而言,尤为困难。年轻气盛的他们,在缺少管理经验的状况下,为了让公司接到更多的订单,毫无原则的压低价格,导致直接亏本;又因为经营经验不足,没有充分分析客户的状况,客户货品不能及时交由他们包装,影响公司正常运作导致不必要的损失等,公司在艰难中跋涉了几年,最终还是走上了倒闭的不归路。 客户支持 东山再起 此时已经娶妻生子的郭连深深刻体会到创业的艰辛,认为自己应该不适合经商,为了妻儿着想,公司结束经营后,应该找一份安稳的工作好养家糊口。而客户的鼓励与支持,使他延续了经商之路,也成就了现今的郭连深和他的 A.L.S Packing Services Pte Ltd。 Honeywell Pte Ltd 是一间生产控制系统机材的公司,也是 A.L.S. 创业至今的长期客户之一。1993 年,原 Honeywell 的主管得知郭连深要关闭公司,不再为他们公司提供包装服务后,多次劝导郭连深再次创业,并愿意 决定再次创业的郭连深因申报的公长期支持他,主要是因为郭连深之前与他们 司名不符合要求,坐在商业注册局大厅合作过程中为他们提供专业的包装以及良好 里为公司名字发愁。该给公司取什么名的服务,觉得郭这样的人才难求,他的离开 字呢?突然,脑海中出现了海、陆、空是业界的损失,也会间接造成 Honeywell 公 三个字,做包装服务,产品需要通过海、司的损失。 陆、空运往世界各地,公司何不以此命 Honeywell 的产品远销海外,每件产品价 名呢 ? 可是,在填写表格时,他又遇到格不菲。在运输过程中,如果包装得好,不 困难了,天空的英文是 A 开头,可是整仅可以有效保护产品,而且能为他们带来直 个单词怎么拼写,他不知道。同样的,接的成本节约和效益。不仅可以保证产品质 Land 和 Sea 怎么拼写也难倒了他。郭连量,减少因包装不到位导致品质问题而带来 深只记得每个单词的首个字母 A、L、S,的商品品牌损失,而且可以有效地防止产品 无奈之下,他在表格上填下了 A.L.S.。商被仿冒,维护商品的品牌和商誉。由此可见, 业注册局的官员查询后告知这个名字可包装是保证产品质量的守护神,不可小觑。 以使用,公司正式注册成立了。 098
  • 19. 严把质量之关 树立企业信誉 A.L.S. 的主营业务是木质包装,木材是一种生物质材料 , 运输的标志。多年经营包装服务,郭连深与他的团队们都是 具有很好的环境性能 , 作为包装材料使用时具有很多性能优 经验丰富的行家,他们清楚的知道每个国家的不同要求,会 势 : 具有一定的缓冲性能、制作比较容易、易于吊装和回收 根据各个国家的相关要求在包装过程做相应的改变。 性能好等特点,是机电设备与工业产品的主要运输包装容器 , 有时候,客户打电话来要求定制几个包装箱,郭连深不 特别是很多笨重、易碎及需要特殊保护等产品不可或缺的储 仅要问他们需要的箱子的规格,还会问运什么样的物品,运 运器具。 往哪个国家,如果在确认好顾客所装货物与定制的箱子不符 而这些年木质包装在国际贸易中被广泛使用,但实木 合运输要求,他还会给出合理的建议,以免顾客定的箱子不 包装材料能携带森林病虫害,为防止林木有害生物随货物使 符合而浪费不必要的钱。 用的木质包装材料在国际间传播蔓延,许多国家要求货物使 郭连深说,刚开始顾客会因为他问太细致而感到不悦, 用的木质包装材料应在出境前进行除害处理,并加施 IPPC 但久而久之,他们渐渐发现与 A.L.S. 的合作很少有返工的问 确定的专用标识。A.L.S. 拥有对木材进行除害处理的技术和 题,合作非常顺利后,他们渐渐觉得这样细致的多问几个问 资格。 题可以省去很多后续的麻烦,也都习惯了 A.L.S. 的做事风格, 作为生产和销售为一体的实体型企业,A.L.S. 一直秉承 并认为,这样多问几个问题是很有必要的。 “诚信铸就品质、质量赢得市场”的企业精神,牢记以“诚 A.L.S. 的客户之一 KLA 公司是生产精密仪器的,这样的 信重诺,服务到位”的服务精神,把优质、高效、安全的包 仪器在包装运输过程要非常注意,稍不注意就会导致仪器出 装方案提供给各行业用户。 问题而影响整套系统的正常运作,耽误许多事情,造成难以 郭连深确信,质量才是企业发展的金钥匙。由于不同产 估量的损失。与 A.L.S. 合作的企业 90% 以上都是长期合作的 品在运输过程中要求不一样,所以包装过程也得不一样。比 老客户,没有好的质量保证,是无法长期维持客户,无法在 如,象冰箱这类产品,在运输过程中应避免倒放,因此在包 业界树立良好信誉的。 装过程中不仅要注意防震,还要在包装箱外部印上不可倒放099
  • 20. 诚实 员工的首要砝码 一个人的成就,是他用脑素质的反映,一个企业的成就, 郭连深还是个虔诚的佛教徒,他常说:“想要太多,是全体员工思考的素质和行为表现的结果。郭连深表示, 需要不多。”做人不要一味敛财,只要物质生活保障了,一个人的起点不重要,态度决定一切。一个人态度好,做 多余的钱财要布施给社会上需要的人们。作为新加坡龙威出来的东西差不到哪里。 体育会名誉会长的他,积极投身公益事业,服务社会。 对于员工,郭连深最大的要求就是诚实。A.L.S. 做的是包装生意,顾客信任才把产品交给他们包装,如果员工不诚实,今天顺手牵羊一个零件,明天偷偷摸摸藏个小配 没有夕阳行业件,这样不仅影响委托公司与验收公司之间的合作关系, 只有不思进取的企业也影响 A.L.S. 公司的名誉,哪里还有企业敢将产品放心交由包装公司?如果委托公司不信任,每次包装时都要派人员监工,这无形之中加大了成本。 记者:A.L.S. 做的包装服务应该算是传统行业中的夕阳 A.L.S.,一个脚踏实地的、不断开拓的企业,本着“以 行业。这几年,技术带来产业的革命,如何看待科技对传质为根,一言九鼎”的深远志向,以客户的最大满意为永 统行业的改造,或者说传统木制包装在新经济条件下的如恒目标,成为多家大型企业的指定供应单位,深受广大客 何寻找商业机会?户的盛赞! 郭连深解释,传统行业是现代技术的一个载体,用现 现今的 A.L.S. 在包装技术上处于行业领先地位,公司 代技术来嫁接和改造它,一定会焕发青春的。A.L.S. 现在的专门小组常常是设点在委托包装的客户公司里,随时随 也顺应环保潮流采用一些环保材料做包装,利用了新材料、刻为他们解决包装问题,似乎成了客户公司设立的一个包 新技术、新工艺,成本降低了,竞争力明显提高了。他说,装技术部门。而郭连深本人也经常被请去国外做包装技术 没有夕阳行业,只有不思进取的企业。只有公司的管理队顾问,是业内享有名气的技术专家。 伍能跟得上,企业才能生存和发展。 100
  • 21. 引导消费新模式 攻略市场势如破竹 品牌营销是竞争性的,要与人竞争,就是要针对市场与竞争对手,懂得展现自己的“不一 样”、“与众不同”,才能借以突破重围。 Amasco Industries Pte Ltd Managing Director Esmond Teo101
  • 22. 这 是一位兴趣广泛的企业家,各种兴趣看似风马牛不 相及,却彰显其多方面的才能。高尔夫、架子鼓玩 创业小档案的有模有样;大飞机模型玩具也操控得游刃有余;不仅精 创业日期:通水、电、木工,而且还在办公室一角设立一个“试验基 1988 年地”,自己做 Led 灯的测试。不仅如此,他还好功夫茶, 创业伙伴:是个摄影高手,办公室摆放着不同时代的照相机。 Teo Ee Khai、Teo Keng Kok、 这位多才多艺的企业家便是 Esmond Teo,并不十分高 Teo Lee Kok、Tan Siong Eng大伟岸的他,身体里究竟蕴藏着怎样的能量,能在应付繁 初始员工:重的工作之余还有精力发展自己的兴趣爱好。当他打开一 7人个橱柜,里面琳琅满目的摆放着各种保健品时,记者明白 办公面积:了。他说,只有保持一个良好健康的身体,才有良好的体 13000Sqf力与精力,才能把企业经营得好。 现有员工: Esmond Teo,他创立的 Amasco Industries Pte Ltd 是一 20 人间走在行业前头,对行业发展起着“引导消费”作用的企 从事行业:业。从上个世纪成功引导消费“精品吊扇”开始,到今年 精品风扇 、热水器要引导节能、环保的“Dc 马达”消费, 20 多年创业生涯, 这 办公地址:他始终坚持走在行业的前头,以不断创新发展企业。 No.135 Joo Seng Road, #02-01 PM Industrial Building, Singapore 368363 联系电话: (65)62896947 企业传真: (65)62897696 电子邮箱: esmond8@amasco.com.sg 企业网站: www.amasco.com.sg 102
  • 23. 创业之路 始于代理 “拥有今天的成绩,我走了很多弯 路,虽然走得并不快,但总以创新走在 行 业 前 沿。”Esmond Teo 告 诉 记 者, 二十多年前,在结束学业之后,他做过 广告摄影师、组建过乐队并担任鼓手, 还学过舞龙舞狮,并做起电器维修、装 配等工作都是得心应手。 1987 年,一个机遇,让 Esmond Teo 走上了创业的道路。有一天,他经过一 间卖风扇的店,觉得新奇便进店逛逛, 经过旁敲侧引的询问,他了解到风扇的 利润非常高。做事雷厉风行、善于把握 机会的他马上联系上风扇的经销商,开 始了沿户推销的事业。尽管当时经营的 条件很差,但做风扇买卖的人少,市场 很好,一人一车沿户推销的经营模式仍 然为 Esmond Teo 带来了小成就。 不久之后,一朋友也看到风扇行业的前景,希望与 Esmond Teo 合作, 一起将这块“蛋糕”做大。于是二人便亲自飞往全世界风扇最知名的地 方——台湾,并结识了台湾一间品质最好的精品风扇店的老板(即公司 现代理的 VENTO 品牌现任老总的父亲),并顺利拿下 ALASKA 品牌风 扇的代理权。 1988 年,以代理品牌命名的公司 ALASKA FAN 在新加坡成立。由于 考虑到代理的局限性,同年,Amasco Industrial Pte Ltd 相应而生。Amasco 意为 I Must Go,向前冲、冲、冲是 Esmond Teo 的性格,从此开启了一条 崭新的创业之路。103
  • 24. 优秀宣传案例 成功引导消费 合伙生意,做来不易。由于种种 中,人们对吊扇的认识以工业吊扇为 人认识吊扇,生意也开始红火起来。问题,Esmond Teo 和他的合作伙伴面 主。 为 了 让 更 多 人 认 识 装 饰 吊 扇, 广告摄影出身的 Esmond Teo 深知临拆股的局面,后来因父亲出钱买下 Esmond Teo 作出了罕见的举动,在人 广告的重要性,完成了一个很成功的合伙人的股份,这个难关才算跨过。 潮量大的店铺前面架起木框,将精品 广告案。这样的广告起到引导消费的随后,兄弟几人纷纷加入,公司正式 吊扇安装在内,大风一吹,风扇随风 作用,在极少竞争对手的情况下,是由赵氏掌权。 而动,犹如风车,人们感到新奇,不 一种非常好的宣传方法,在观念上改 上世纪七八十年代,风扇并没有 免驻足观赏,久而久之,越来越多的 变消费者,引导他们购买产品。以居家用品普遍出现在人们的生活 展现品牌与众不同的魅力 成功的引导消费,消费者需求大大提升,同时也引来了竞争对手,开始从事精品吊扇生意的人越来越多。为了不断提升竞争力,EsmondTeo 不断走访多国参加展会,寻找好的产品。 Amasco Industries Pte Ltd 扩 大 经 营 范 围,从抽油烟机、煤气灶、热水器到空气清新机,Esmond Teo 野心很大,打算经营所有家用电器。“刚开始想通吃,什么都做,每种产品都花百分百的力量,没有侧重。但是经营下来才知道力不从心,不是产品质量出问题,就是供货跟不上。”最后,Esmond Teo 选择了主打精品吊扇和热水器,放弃了其他产品。质量保障了,服务跟上了,生意也蒸蒸日上。 2011 年 5 月,Esmond Teo 成功拿到了世界知名精品吊扇品牌 Vento 的代理。打败多家竞争对手拿下代理权的 Amasco Industries Pte Ltd 拥有新加坡最大、最美的精品吊扇展览室,一排波浪形的落地玻璃门使得路过的行人都可以清楚的看到店内的产品,提升了知名度和观赏性;旗下 100 多家分销商,成为公司的主要客户。被Vento 选中,也是情理之中。 104
  • 25. Esmond Teo 明白,代理产品终究不是长远之计,只 是打造品牌过程中的一步棋。若欲打长远之战,“品牌” 为首要因素。如果没有让人眼睛一亮的创新,根本就不 可能让消费者注意到。品牌营销是竞争性的,要与人竞争, 就是要针对市场与竞争对手,懂得展现自己的“不一样”、 “与众不同”,才能借以突破重围。Esmond Teo 表示, 展现自己不是试图要做得比竞争对手好,而是要树立差 异化的品牌形象,这样才能突破重围,发掘更大商机。 Amasco 也早有了自己的品牌产品,分别是富含负离 子的 Amasco 精品吊扇、DC 马达和水电分离的热水器。 Amasco 精品吊扇在扇叶制作过程中添加负离子粉, 比较不容易粘灰尘,且 Amasco 精品吊扇经过科技处理, 便于安装,深受安装工人的青睐,工人成为最有说服力 的顾客。 DC 马达省电、环保,且对电压的要求低,它是新科 技产品,市面上还很少见,Esmond Teo 对这类新型产品 情有独钟,觉得会有很大的市场,并决定故技重施,走 引导消费的路线,参加展览,希望在展会上大放光彩, 赢得顾客的喜爱。 Amasco 热水器是新研制的具有水电分离功能的热水 器,这样确保人们在使用过程中的安全性,它的另一特 点便是能在 2——5 秒内达到高温状态,不仅适合热带、 亚热带国家,在零下的环境中也能快速升温,省去使用 过程中的等待时间,快捷、方便、环保的功能深受人们 的喜爱。105
  • 26. 严格制度 人性化管理 作为老板,重要在于开拓市场,找寻好员工,好员工能使品牌 增值。对于服务行业而言,一个员工的服务态度与诚信很重要。 Esmond Teo 是个和善的老板,他认为,员工不是低老板一等的人, 他们是来帮助老板赚钱的,应该善待员工,使他们感到公司就是 自己的家,自己是公司的主人。Amasco 会为每个员工过生日,让 他们感觉到公司就是自己的家,同事、老板都是自己的亲人。员 工有归属感,才能把自己的全部智慧和力量献给公司,服务好顾客, 保证企业品牌。 如何管理好员工,Esmond Teo 也有着让他引以为傲的办法。 几年前,他就在公司安装录音电话,发现有的员工服务态度不佳, 会将员工们聚集在会议室,并播放录音让他们自己听录音并指出 问题所在。员工们没有听录音前会觉得自己的服务态度挺好的, 听完之后感到惭愧,发现问题,并在以后的服务中改进。 另一个成功的用人之道是扬长避短,Esmond Teo 说,每个人 都有长处和短处,应该发掘员工的长处,让员工用长处为公司服务。 员工,就是服务行业最大的资产,这笔“资产”使得 Esmond Teo 可以安心的专注于品牌建立上,无后顾之忧的拓展事业版图。 为了更好的服务顾客,Esmond Teo 不仅仅从员工服务着手。早 在 2004 年,公司便引进 E-Services 的网络系统,凡是在 AMASCO INDUSTRIES PTE LTD 购买的产品,只要凭借收据便可在公司的 E-Services 的网络系统注册,通过网络获得具体维修的通知时间, 这种便捷、省钱且有凭证的服务方式,减少了顾客与员工之间不 必要的纷争,无形中保证了品牌形象。 经常出国考察的他笑着说,“我很珍惜每一分每一秒,希望能 以最短的时间内跑得最快。”由此可见,Esmond Teo 精益求精的 积极态度是 Amasco Industrial Pte Ltd 得以迈向成功的源头活水和最 大动力。 将 Amasco 立足新加坡,最终走向海外是 Esmond Teo 下一个 抢滩的目标。 我 们 始 终 相 信, 机 会 是 留 给 有 准 备 的 人, 只 要 时 机 降 临, Amasco Industries Pte Ltd 定能跨出海外,接轨国际,驶向更远的轨 道! 106
  • 27. Aver Asia (S) 行业前三甲 团队精神并不意味着没有竞争、没有较量、没有冲突,团队精神恰恰在 于经过激烈的、有规范的、有程序的过程,企业一步一步往前走。 Aver Asia (S) Pte Ltd 董事经理 洪步强107
  • 28. 成 创业小档案 功不在于条件的好坏,而在于对待机会的态度。 弱者在优越的条件中错失机会,强者却在不良条件中创造机会。就像飞跃汪洋的小鸟儿,仅仅依靠 创业日期:一小截、一小截的枯枝、朽木立足,最终顺利抵达大 1998 年洋彼岸,成就自我。 合作伙伴: Aver Asia (S) Pte Ltd 是一间主要以租赁发电机 、 洪步强、洪步通、陈文礼高空作业车、叉车等机械设备的公司,至 1998 年成 现有工厂:立以来,到现在集代理国际知名品牌和 MOM 指定的 新加坡、马来西亚、印尼人员培训中心于一身的规模化运营,公司的执行董事 现有员工:洪步强走过了艰辛的历程,可贵的是,他始终不轻言 新加坡 90 多、马来西亚 30 多、放弃。在公司运营 10 年之际,于 2008 年获新加坡“50家杰出企业奖” 后又获得 2012 新加坡品牌奖的殊荣, , 印尼 30 多在业界声名鹊起。 从事行业: 为了适应市场蓬勃的发展,Aver Asia (S) Pte Ltd 靠 机械出租与维修着及时、快捷的服务于客户,使客户在最短的时间使 办公地址:用到设备,及时投入到施工中。快捷的服务,良好的 No .13,Tuas Avenue 14 ,口碑,专业的队伍,这些是 Aver Asia(s) 赢得市场, Singapore 638953赢得客户的法宝。如今跻身于新加坡成名企业家行列, 联系电话:深知坚韧、坚持、务实、诚信是成功的基础。 (65)68616368 企业传真: (65)68612142 电子邮箱: enquiry@averasia.com 企业网站: www.averasia.com 108
  • 29. 难题不断 坚持不懈解决困难 初识 Aver Asia (S) Pte Ltd 执行董事洪步 人员短缺,洪步强先生选择以身作则, 强先生,是在其办公室。当记者道明来访目 从自己开始,亲力亲为,在职员工也身兼多 的,洪先生就向记者抱怨,“员工难请,新 职,更加积极主动投入工作,保证公司正常 政策出台,公司不得不遣散许多外劳。作为 运营,以此暂渡难关。 技术性的服务行业,员工不足,导致公司运 除了人员问题,洪步强先生告诉记者, 作很困难。”政府新出台的外劳聘请政策, 厂房不足也是目前限制公司业务发展的主要 成为许多类似 Aver Asia(s) 这样的公司一个难 因素之一。由于业务不断扩充,现有厂房已 以逾越的坎。 经无法满足增长的业务需要,公司只好另外 洪步强先生进一步解释,Aver Asia 是以 租赁厂房,以缓解眼前的难题。然而,租赁 维修、租赁高空作业车、叉车为主营业务的 的厂房时限不长,如果增添、安装新设备, 公司,公司的位置距离市中心较远;维修机 要考虑将来搬迁时的损耗问题等,这也从某 械是又脏又累,风吹日晒的工作;设备一旦 种程度限制了公司的发展。 出现故障,必须及时上门排除故障,保证客 可喜的是,Aver Asia 已经在 JTC 租了一 户在最短的时间使用到设备,及时投入到施 块 80000sqft 的 土 地 扩 建 工 厂, 该 工 厂 将 于 工中,这就导致无法为工人提供五天制的工 2012 年初完工,届时,洪步强先生将带领 作……,这些因素使得许多本地工人不愿意 Aver Asia 放开手脚的扩张公司业务,将根基 受聘于公司,即使开出高一些的工资,也无 更深的扎在新加坡成名企业行列之中。 本地工人问津的缘故。109
  • 30. 发展定位 团结方显力量大 任何一家公司都有自己的魅力与核心竞争力,Aver Asia 的魅力就是高性价比的产品、专业的维修技术、诚信务实的服务和强大的凝聚力。公司运营到今天,洪步强坦言,这一路走来并非顺风顺水。从修船厂承包商到机器维修商,从维修机器到经营租赁业务,从经营普通牌子到代理国际知名品牌产品,Aver Asia 一直在不断进步,不断壮大。 由于公司接手的工程大小不一,企业人力资源是一个难题,行业的员工大多属于兼职性质,流动性大,需要维修时再找工人难度大,而请全职工人费用高。洪步强这些年感到身心疲惫,在一个机缘际会下,他转行做起机器出租。他看到未来的建筑业将会蓬勃发展,需要许多机器设备,机器维修行业也将在市场分得一杯羹。于是,他找来自己的兄弟和朋友,三人决定成立一间属于自己的公司,并希望公司将来能成为亚洲知名品牌企业,于是,Aver Asia (S) Pte Ltd 于 2008 年正式落户新加坡。 创业之初,因为理念不一,企业发展受到一定影响,直到其中一个股东选择退股后,洪家兄弟两人才开始全新的拼搏,他们各有分工、各有专长,生意很快就做起来了。 2000 年陈文礼先生入股公司,从而形成了一个牢不可破的铁三角管理团队,将 Aver Asia (S) 一步一步稳步发展,在新加坡 、马来西亚及印度尼西亚长足发展。洪步强先生笑道,三个人在一起,大家可以说是团队精神,互相之间取长补短。团队精神并不意味着没有竞争、没有较量、没有冲突,团队精神恰恰在于经过激烈的、有规范的、有程序的过程,企业一步一步往前走。三位领导拧成一股绳,公司开始红红火火的经营起来。 110
  • 31. 力求创新 行业领先地位高 一个企业想要取得迅速发展,创新必不可少。 Aver Asia 深知“不进则退”的道理,时刻要求在技术 上创新,在服务上创新,不断超越自己,成为业内名 列前茅的企业。他们把开发新技术,代理国际知名品 牌、为顾客提供及时的服务为目标,定下了“明确性、 可靠性、时效性”的准则,时刻走在行业前端。 2009 年,Aver Asia 成 功 获 得 韩 国 知 名 品 牌 Hercules Winch 的 代 理 权, 在 2010 年 取 得 知 名 品 牌 Genie 的代理权。并于 2008 年获新加坡“50 家杰出企 业奖”,后又于 2012 年获得新加坡品牌奖的殊荣,确 保了自己在行业的领先地位。 只有不满足现状,不断攀登,不断提升目标,才 能使企业永远在行业里头处于一个领军的人物,拉大 与其他竞争者的距离,增强核心竞争能力。在 2011 年 8 月,Aver Asia 取得 MOM 承认的培训资格,迄今为止, 取得该资格的企业,在新加坡近 3 家。 洪步强自豪的向记者讲解获得 MOM 承认的培训 资格需要的条件:要有自己的厂房,提供足够大的操 作机器时需要的场地;公司需要有自己的课室、机器 设备;公司的训练员之前曾参加过 MOM 的培训课程, 并获得相关证书等。 获得培训资格,是政府对企业的肯定,做人员培训, 是企业回馈政府的途径。响应政府的号召,为其他企 业培训更多专业人才,不仅提升了行业的素质,也使 提高意识 服务与功效成正比 得自己的企业更受业界关注,奠定了行业领先地位。 提高员工的服务意识,首先离不开优秀服务理念的灌输,如: 为什么说顾客是上帝?为什么说顾客永远是对的?要使员工清楚, 顾客付给我们的每一笔消费款都包含着投资者的利润、员工的工 资和奖金及其他待遇,顾客给了我们生存就业的机会,顾客就是 我们的衣食父母,我们没有理由不善待顾客。 对员工市场意识的培养,要增强员工的危机意识,并逐渐提升 员工服务的竞争意识。要让员工明白何为“人无远虑,必有近忧”, 必须脚踏实地的把服务立足于未来,坚持工作中的点滴服务。 员工的服务意识提高了,以顾客为导向的服务运作链条才能得 以充分发挥。以客为尊,使得顾客有了尊重感,有了宾至如归的 感受。都说冬天寒风刺骨,而服务却能点燃顾客心中的一份温暖; 都说夏天酷暑难耐,而服务却能开启顾客心中的一丝凉意。111
  • 32. 不仅如此,Aver Asia 还提出了训才、 求才、激才和留才的方针,鼓励员工不断 提升技术,增加他们管理、思维方面的 能力。“操作机器设备,安全性相当重 要,我们一定要遵照政府的安全规范!” 洪步强认为,所有细节都要做到专业, 才能做到安全规范,达到政府要求,这 是必须提升团队素质的原因之一。而一 家公司只有不断提供员工更多培训机会, 企业才能共同成长,赢得各界更多认可。 展望未来 实现腾飞的梦想 正是因为一直强调专业、创新、服务,Aver Asia 才得以稳健成长。十几年的一步一个脚印,让 Aver Asia 具备了抗击打的底蕴,顾客群已遍及新加坡、马来西亚、印尼。洪步强告诉记者,由于客户的业务发展到邻国,应客户的要求,公司提供的服务也跟随到邻国,在马来西亚和印尼都设立了办事处,同时还获得 ISO9001 质量体系认证和新加坡劳工部颁发的 BizSAFE Star 级安全水平认证。 对于未来,洪步强有更远的目标,更多的梦想。“我希望做好当下的时候,将跟扎在邻国,在邻国开办自己的公司,设立自己的厂房,甚至是,将总部搬迁到邻国。”他解释说,邻国拥有广阔的土地资源,如果公司业务不断扩展,新加坡现有的厂房将远远不足以支撑业务需求,将会在距离新加坡较近的地方选择建立公司总部。 相信,洪步强的掌舵下,Aver Asia 的管理将更加细化,实现从管理到租赁再到维修服务等全方位的专业,不断提升自我优势,实现跨国经营的目标,指日可待。 112
  • 33. 商海领航 品牌为先 做事业不怕失败,就怕不能从失败中站起里。只要脚踏实地,成功 就在不远处。 Best Industrial Pte Ltd Managing Director 傅振东 Poh Chin Tiong113
  • 34. 创业小档案 创业日期: 2000 年 现有工厂: 新加坡工厂和马来西亚工厂 现有员工: 40 多人 从事行业: 实心木门、Venner 木门、 各种防火木门、 门锁及各种五金配件成 功的定义,因人而异。对于他而言, 成功的定义就是,从每个经历中不断 办公地址:学习成长,不断坚强,并且改正错误观念, No.1 Kaki Bukit Industrial Terrace,超越自我。凭着这股信念,Best Industrial Pte Singapore 416090Ltd 的创始人傅振东从一名木工学徒到橱柜 联系电话:承包商,从海外创业惨败而归,到发现商机、 (65)67423633东山再起,经历磨练,勇往直前,终于迎来 企业传真:今日曙光。 (65)67458821 傅振东创立的 Best Industrial Pte Ltd 是一 电子邮箱:间专门从事木门设计、加工、安装等一系列 bestdoor@streamyx.com服务的建材公司。其木门自面世以来,以其 企业网站:简约时尚的设计、精湛的工艺、稳定可靠的 www.bestindustrial.com.sg质量、优越的防火防盗性能、合理的价格及完善的售后服务在同行业中独树一帜,深受广大消费者的一致好评。公司秉承“科技先导、质量第一”的发展理念,保证每一扇门均经过严格检测,从而确保产品的专业品质。 114
  • 35. 经历失败 不经意间发现商机 傅振东出生在一个普通的家庭,打小跟着 叔叔学习木工,养成独立的个性,不仅学得一 手好手艺,办事也细心有效率。服完国民兵役后, 他决定自己创业,承包橱柜工程。 回忆往事,他感慨说道,“创业初期,一 个人需独立应付不同部门的工作,从市场、设计、 采购、管理等,都必须从零开始,努力去学习。 由于公司人手不足,为了赶工期,尽快收到钱, 几乎没有休假,长期处于‘作战’状态。” 紧张的工作,辛勤的付出,这样的状况不 是他的创业目的,这样小打小闹的经营模式无 法满足他赚大钱的野心。他不讳言,自己曾很 彷徨,一直想转换跑道另求发展。后来在一个 机缘巧合之下,他接触到木门生意,并发现木 们的利润非常高,便进行深入了解。 为了从源头处把握住产品的利润空间,傅 振东与四位朋友商议,五人计划合资到中国开 设木门工厂。1993 年,他满怀信心前往中国。 俗话说,在家千日好,出门万事难。让他 所料不及的是,文化、思维、生活等差异问题 接踵而至,迟迟无法入乡随俗。经过 7 年的拉 锯式经营,工厂最终关门大吉。 海外创业历经失败的傅振东决定回新加坡 再作打算,在途经香港准备回新加坡的时候, 坐在车上的他欣赏着香港沿途的美景,在不经 意间,他看见一家卖时尚木门的店,里面的木 门,颜色亮丽、款式新颖,让人看了非常喜欢。 突发奇想,如果将这种木门引进新加坡,也许 会有市场,心里就盘算怎样计划第二次创业。115
  • 36. 力创品味 美感与众不同 在途经香港那惊鸿一瞥发现商机后,细心的傅振东考虑到现代人追求时尚的心态,自己亲自参与设计过程,将设计稿传给中国一间加工厂,并请他们尽快将成品制作出来运回新加坡。自己设计的门赢得身边亲人、朋友的称赞,信心倍增。2000 年,傅振东成立了 Best Industrial Pte Ltd,希望做出最棒的门。 创业激情不减当年的傅振东,有时睡到半夜,灵感突然来了,会马上爬起来画设计图,深怕灵感如昙花一现,不画下来会消失得无影无踪。他还经常出国考察取经,参观国际知名会展,吸取别家之长,再进行整改,变成自己的创意,做出成品。 Best Industrial Pte Ltd 主要生产 Veneer 木门,设计特别,散发出与众不同的美感,深得顾客喜爱。然而,其安装工序麻烦,刚投入市场时,惹恼不少安装门的工人。傅振东解释说,Veneer 木门与传统的实木门有区别,它不像传统实木门,如果门大了可以在现场刨边再上漆就完事。Veneer 木门是贴板门,内部由木板拼接而成,在其外面贴上特殊材质的花样面板,如果运往顾客处的门大小不符,安装工人无法在现场修改,必须送回工厂,这样无形中让工人增加了安装的次数,惹恼不少工人。 时尚、新颖的木门一投入市场,就赢得了很好的反响。傅振东希望在使顾客拥有安全、方便的门之余,也能突显现代人独特的个人高尚品味。虽然在安装上费事些,但是市场毕竟是由出钱购买者说话。Best 的 Veneer 木门凭借自己成功的设计与品质,又逢产业正好走上坡路,新加坡大肆新建高楼,掀起了一阵热卖狂潮。 116
  • 37. 品牌策略 为 Best 推波助澜 Best 是最早领跑时尚木门的企业之一,良好的口碑深入人心,旗下品牌包括 Best 的门锁、 手柄等,此外他们还代理许多知名门锁品牌,为消费者提供多样化的配件,满足各阶层消费者 的需要。 “时尚美观,质量至上”是 Best 品牌经营的核心。“我们一向追求高品质产品,保障顾客 利益。不过,再好的产品也需要创新,唯有不断开拓创新,才能提高企业竞争力。” 产品乃是操控企业命运之手,傅振东深明此理,“现代人追求时尚品味,连小小的家居配 件也不例外,为满足市场需求,我们不管是门还是门锁或手柄都会设计或采购款式新颖、高雅 时髦,并能显示出独特品味的产品,力求做到最好。” 事实证明,傅振东这条“品牌之路”的策略把 Best 推向高峰。2008 年,他在距离第二关口 不远处的马来西亚伊斯岗达特区花几百万马币购买土地兴建厂房,扩大生产,确保更方便、及 时、有效的服务顾客。117
  • 38. 完善服务 换来客户信赖 “品牌之战,打的不是只有品牌和产品品质,完善的服务更是不可忽略的部分。要赢得漂亮的一战,就必须以顾客为中心,提供顾客所需,从心出发,真心诚意对待他们,生意才能长久经营。”傅振东主张凡事皆要站在顾客的立场思考问题。如此一来,则更能体会顾客的需求并满足他们,达到双赢的局面。 以人为本 诚挚之心管理员工 “将心比心,站在顾客的立场,采购最优质上等的产品,是每个购买者希望的。”他说,这是Best 对顾客的一份诚意,Best 要做就要做到最好。 纵横商海多年,经历无数风雨,Best 终究在竞争激烈的市 场中突围而出,确实不是一件易事。 Best 对消费者的深厚责任感和诚意,让公司生意蒸蒸日上,在业界累积一定的知名度和影响力。 从基层出生的傅振东深切了解员工心态,他相信,真诚会傅振东形容说,“在光芒和掌声背后是一点一滴的 换来员工真心对待。Best 的员工彼此相处融洽,互相配合。“愉用心,Best 拥有今日的成绩,与员工平时的‘用心’ 快的工作环境,高于市场的工资收入,可以激发员工更为正面分不开。”他所谓的用心,意指诚挚之心待客。 积极的能量,对公司或是员工,都是百利而无一害。”Best 一旦对顾客许下承诺,定不惜一切去兑现。许 傅振东认为,对于企业而言,最宝贵的是人力资源,要做多顾客就是因为 Best 的一诺千金,因此对他不离不 到人才招得来,留得住,用得好。凭着识人之智,爱才之心,弃,一路支持走到今天。 他的领导魅力在员工的心中是毋庸置疑的。 118
  • 39. 用 成 就 心 东 南 出 亚 唯 发 一 防 冷 凝 专 家 诚信、肯吃苦,把责任感放在第一位,这就是企业品牌经营的秘诀。 Soon Heng Heng Engineering & Renovation 董事经理 Fan Yee Siong / Low Ah Gan 夫妇119
  • 40. 创业小档案 创业日期: 1999 年 创业伙伴: Fan Yee Siong 和 Low Ah Gan 办公面积: 150 平方米 从事行业: 冷凝处理 办公地址: BLK5,#01-1287 lorong 8,炎 热的天气,空调为人们提供凉风阵阵的舒适之 Toa Payoh Singapore 319057 余,空调滴水问题却使人烦恼不已,因滴水引 联系电话:起的异味、发霉、墙壁变色等问题更是令人苦恼。空 (65)62588801调滴水处理也称冷凝处理,是一个鲜为人知的行业, 企业传真:Soon Heng Heng Engineering & Renovation 是这个行业 (65)63521088中一间彻底解决冷凝问题的企业。 电子邮箱: 冷凝是气体或液体遇冷而凝结,如水蒸气遇冷变 fan@seculate.com.sg成水。Soon Heng Heng 所处理的冷凝问题通常是指空 企业网站:调的表面温度低于室内温度,产生的温差形成结露, www.seculate.com.sg出现滴水现象,称这些滴水为冷凝。 如 何 才 能 解 决 这 烦 人 的 冷 凝 问 题? Soon HengHeng Engineering & Renovation 的创办人 Fan Yee Siong和 Low Ah Gan 经过不断的潜心研究、实验、考察,终于掌握这项独特的技巧,成为东南亚引以为傲的唯一处理冷凝的技术专家。 120
  • 41. 空白市场 开启创业人生 Fan Yee Siong 原是一间公司的采购员,主要 为公司购买水喉、螺丝等五金产品。由于工作 的因素及乐于助人的性格,结交许多朋友,人 脉极广。 1998 年,一次偶然的机会,他接触到了一 种专门应对空调漏水的“化学剂”,这是朋友 从国外引进的新产品,由于尝试经营了一段时 间,市场反馈不佳。朋友觉得 Mr Fan 天资聪明, 见多识广,将这种特别“化学剂”推荐给他, 希望他能将这种新兴的产品引入市场,得到大 家的认可,为人们解决冷凝问题,并借此创出 一片天地。 识在人前,走在人前,才能胜在人前!把 握住好的商机,你也就拥有了财富,拥有了成功。 冷凝处理行业是一项新兴的行业,就当时的状 态来说,市场还属于空白,如若经营得好,利 润极其可观。新加坡常年夏季,空调使用量大, 漏水问题随处可见。Mr Fan 也很看好这个商机, 并于 1999 年与妻子共同成立了 Soon Heng Heng Engineering & Renovation,开始了一段艰辛且充 满挑战的创业之路。 BEFORE AFTER121
  • 42. 经历风霜 迎来傲雪梅香 为了彻底解决冷凝带给人们的困扰,满足市场空白的需求,夫妻俩用了三年的时间,潜心研究这种“化学剂”,屡次进行实验,却没有得到永续解决漏水问题的方法。每次将该“化学剂”涂在空调表面后,都只能保证三个月不漏水,三个月后,“水帘洞”又开始滴滴答答作响了。 困难并没有使 Mr Fan 夫妇打退堂鼓,这一对来自马来西亚的新移民有着越挫越勇的精神。夫妻俩下足苦工,分工合作,扬长避短。Mr Fan 负责“脑力激荡”,结合空气湿度、区域特点、空调实用情况等因素,进行数字测算,找出问题所在,并提出一个又一个设想;而太太则在施工现场参与实践,在实验时拍照、记录,以女性特有的细致和耐心亲自动手,并将出现的新情况反馈给丈夫,再一起商讨、解决。 夫妻同心,其利断金。两人的默契配合达到了事半功倍的效果。经过不断改良研究,终于攻克了不能持久防水的难题。新技术的应用不仅得到许多顾客的认可和赞赏,还使得他们成为东南亚唯一具有永久解决漏水问题的专家。 范太太向记者展示了未经“化学剂”涂抹的空调零件及加工过的零件。经过“化学剂”涂抹的零件表层明显比原件厚实了许多,晾干后的“化学剂”并没有异味,看上去就像涂在墙上的石灰,但其却具有吸水的功能,并且能迅速消耗水分子,将空调产生的凝露吸收,快速挥发,解决冷凝问题。 BEFORE AFTER 122
  • 43. 仅仅涂抹化学剂在空调上,何须花费多年心血来研究, 又如何能成为东南亚唯一冷防专家?记者的疑惑,范太太早 已料到,她笑着解释说,这项工作不但要高空作业,还要有 高度的耐心,一个小小的排风孔从添加特制树胶到涂抹药剂 乃至最后完工需要很长时间,药剂不是仅仅涂抹一层就完事, 在其晾干后还要反复涂抹,工序繁多,而且每一次涂抹“化 学剂”都要求手法一致,才能呈现光滑、美观的效果。 Mr Fan 也指出,整个工程成功与否的关键, BEFORE 在于每次施工之前的测量和预算,“每个国家或 者地区的空气、湿度都有所不同,各个环境对 空调的实用程度和温度设置也有所分别。比如, 海边的房子湿度较大、酒店的空调度数较低、使 用时间长短等,这些因素都必须考虑在内。我们 会根据不同情况,测算出水分子的比重,从而推 算出涂抹化学剂的厚度。 为了达到专业的效果, ” Mr Fan 主动与空调专家学习,以专业的数据表 来计算结果,从而保证效果精确、持久。 范太太坦言,这种药剂的化学成分她并不 AFTER 知 晓, 他 们 使 用 的“ 化 学 剂” 是 朋 友 代 理 的 SECULATE 产品,已有 30 多年的历史,该“化 学剂”已获得了新加坡政府的实验报告,绝对 符合专业水准,而且证明了对人体无害。 创业,眼光一定要长远!作为东南亚唯一处 理冷凝的技术专家 Mr Fan 坦言,成功之后免不 了被抄袭或模仿,但他们表示毫不介意,“真 金不怕火炼,只有真正经得起市场考验的才能 走到最后。”123
  • 44. BEFORE AFTER 诚信可靠 品牌经营诀窍 10 多年来的潜心经营,Soon Heng Heng 已经拥有适合市场的品牌运营模式。询及公司的经营秘诀,范太太表示,“诚信、肯吃苦,把责任感放在第一位,这就是 Soon Heng Heng 品牌经营的秘诀。” 有一次,公司接获新加坡 MRT 空调漏水工程,为了不影响正常工作,夫妇俩是在员工下班以后才开始工作。两人为此数天工作到凌晨四点却不抱怨,“能为市民解决问题,创造更美好、更舒适的环境是我们的荣幸。”范太太真挚的说道。 采访中途,范太太的大儿子范福雄正从学校回到公司。年仅 18 岁的福雄早在 2 年前就开始跟随父母到施工现场,他告诉记者,经过“化学剂”加工后的空调没有滴水现象,方便了人们的生活,空调漏水处理非常必要。福雄回忆,一次跟随妈妈去一间知名酒店处理空调滴水时,正巧滴水处下摆放着自助餐食品,又脏又有异味的滴水和着食物,不但不安全卫生,吃了还可能引起中毒。 Soon Heng Heng 创办至今虽只有 10 多个年头,但令人震惊的是,公司已接下上千个工程,大致新加坡樟宜国际机场、新加坡 Tan Tock Seng 医院、新加坡 Marriott 酒店、新加坡 Resort World 酒店、新加坡 Crock Fords 酒店、马来西亚吉隆坡国际机场、马来西亚 Queensbay Mall……小至居民家中的衣橱、天花板、室内冷气衣橱发霉的诸多难题。 记者深信,Soon Heng Heng 定能不断的壮大公司的实力,遍地开花,为更多人解决冷凝困扰。 124
  • 45. 把最好的给顾客 让顾客开放心车 诚实地对待每一位顾客,重视每一位顾客的价值,珍惜每一次为顾客 服务的机会。 Yong Lee Seng Motor Pte. Ltd. 董事经理 陈侠发125
  • 46. 俗 话说,行万里路胜读万卷书,孔子周游列国,大禹随 父治水,“行路”的重要性不言而喻。随着科技的发展,汽车成为人们“行路”的工具,它赋予人类更大的自由,缩短了从“万卷书”到“万里路”的距离,也因此成为很多人梦想的起点。 创业小档案 来到新加坡最大的汽车交易市场 AML 汽车城,实现汽车的梦想应该不是一件难事,这里驻扎着大大小小的车行, 创业日期:各类车型应有尽有。在兴奋的同时,不禁让人思考,在这 1981 年 11 月么多竞争者当中,永利盛汽车有限公司是如何脱颖而出的。 创业伙伴:二手汽车市场风云变换,潮涨潮落,永利盛又是怎样经历 独资三十年的风雨破茧成蝶的呢? 创业地点: Maju Road in ‘Ang Sar Lee’ 办公面积: 200 平方尺的 shop-house 初始员工: 3人 从事行业: 二手车买卖 现有员工: 40 人 现有厂房面积: 9000 多平方尺 主要产品: 二手车买卖 联络方式: 6844 0123 / 6841 7757 企业网站: www.ylsmotor.com.sg 126
  • 47. 风雨三十年 坚守两代人 永利盛公司诞生在上世纪的 80 年代,是一家典型的 家族企业,三十年来,全家人齐心协力苦心经营,现任 的掌门人陈侠发算是子承父业,不仅肩负起永利盛的经 营,更担任新加坡车业公会秘书长一职,为汽车行业出 一份力,作为专业人士在媒体上为大众讲解关于汽车行 业及汽车方面的知识。 伴随着两代人的努力,永利盛一直秉承着独特的企业 经营之道。做生意固然重要,但永利盛更重视与顾客建 立的长期友谊,致力于提供给顾客一种超值的服务,出 售的是放心与安全,而不仅仅是一辆辆的汽车。“我们 追求的不只是生意买卖,我们期望与顾客建立长期互信 的关系,让顾客认可我们的可靠性与质量,从而形成长 久的友谊”,陈侠发说。 目前,永利盛已经成为一家提供全方位汽车交易及服 务的公司,从汽车买卖到长短期租赁,从汽车保险到贷款, 从维修到保养清洗,逐渐形成了一站式的汽车服务提供 商。不难看出,正因为两代人三十年来对品质与服务的 一贯追求才造就了今天的永利盛。127
  • 48. 诚实地对待每一位顾客 成功在于质量而非销量 随着永利盛品牌知名度的提升,公司积累了一群忠诚度极 永利盛汽车与政府授权的查验车公司 Vicom 形高的老顾客。虽然永利盛重视品牌的市场推广,在广告方面 成长期合作关系,并被 Vicom 评为最有价值的合投入了一定的资金,但口碑却始终是最有价值的传播途径, 作伙伴之一,率先推出汽车查验及其他增值服务。顾客的积累受益于永利盛几十年来对待每一位顾客的真诚。 即便这样会增加企业的运营成本,公司还是从 2000多年来老顾客的粘性极高,并且不断地介绍新顾客来购车, 年开始提供给每一位顾客 Vicom 的验车报告,让顾甚至有些顾客是从马来西亚慕名而来。陈侠发说:“我们要 客能够没有后顾之忧,也让顾客感受到他们买的不给顾客最好的,对于新的顾客,我们不以赚钱为目的,最大 仅仅是一辆汽车,而是一种金钱的增值。永利盛之限度的让利给顾客,是为了和他建立更长远的关系。我们会 所以能够让利于顾客,为顾客提供免费的售前及售对进入卖场之前的每一辆车通过 Vicom 进行查验, 绝不会对 后服务,其原因并不是单纯为了提高销量,最重要顾客隐瞒车辆的真实状况,如果车撞过或是在哪些方面有问 的是与顾客建立长期的客户关系,增加顾客的忠诚题,我们会如实告知,即便这样会降低售出的价格,但这是 度及永利盛品牌的美誉度。品牌发展到现在的成功,对顾客负责,也是对自己负责。”多年来,永利盛接到的投 不在于其 1 个月 60 辆的汽车销量,而在于其在顾诉极少,一旦有投诉,公司便会全力解决,对顾客做出补偿, 客心目中建立起的值得信赖的品牌形象,以及不断直到顾客满意为止。 增加的品牌价值。 128
  • 49. 建设具有高度归属感的专业团队 做为新加坡汽车公业协会以及 HPFLAS 的成员,永利盛在 行业中已经占有一席之位,这不但归功于企业一贯的顾客至 上的经营理念,更归功于一支由中国、缅甸与印度销售及技 术人员组成的服务团队,这支年轻的团队有着良好的专业技 术及职业素养,他们随时待命,为顾客解决各种疑难。公司 将自己的员工视为内部顾客,将服务精神自内向外传递给最 终消费者。 陈侠发很感谢他的团队为公司做出的贡献,从 1994 年开 始,公司每年底都要组织员工去国外旅游,生意好的一年可 以负担得起去远一些的地方,否则也要组织大家去较近的地 方放松一下。2010 年,公司奖励所有员工去 Perth 旅游,即便 是 2008 年经济危机导致生意下滑的情况下,还是组织员工去 Bintan 岛以及印尼其他地方。陈侠发说,公司提供的集体旅游 活动是一项很好的激励,对于员工来说他们能够在一年中努 力工作,也有一个能够彻底放松的时间。在有效的激励机制 的作用下,一些老员工几十年跟随公司,员工对公司有着强 烈的归属感。不难看出,公司视员工为财富,无论职位高低, 同样都赋予了关注与尊重。129
  • 50. 上下一心 同舟共济 汽车市场不可避免地会受到经济整体形势及政策的波及,在经历了上个世纪 90 年代汽车行业的蓬勃发展后,金融风暴、SARS 等对整个经济的影响导致了汽车行业的萎缩。2007 年,因为经济不景气,拥车证价格较低,更多人选择购买新车,二手车的销量因此减少,公司被迫在 2008 年将另一处的办公及服务中心关闭,员工也由原先的 60 人减少到现在的 40 人。但即便是在低迷时期,公司每月也有 40 辆汽车的销售,还在年底组织全体员工去外国旅游,将全体员工凝聚成一股巨大的力量,风雨同舟,来抵抗一个又一个的风暴。同业交流促发展 市场大势系未来 作为车业公会秘书长的陈侠发时常会出现在媒体上给大众传递有关汽车行业及汽车的专业知识,他十分重视与同行及各个行业协会的交流,他认为企业要根据市场的走势来制定策略,行业中的良性竞争对于各个汽车企业都是有益的,与同行交流意见及时洞察经济及市场的走势,对于永利盛未来的发展会起到积极的作用。 永利盛这个倾注两代人三十年打造的优质服务品牌,致力于满足内外顾客的需求,从老板到员工,每个人的细胞里都融入了服务的意识,对于他们来说,输出的产品就是服务,汽车已经成为一个载体。永利盛的成功不在于卖出多少辆汽车,而在于优质的服务与品质保证,以及几十年与众多顾客建立的真诚友谊。 130
  • 51. 昔日工艺生 今日企业家 不让人生留遗憾,尽最大努力做好每一件事,丑小鸭也会有出头的一 天。 SCL System Enterprise Pte Ltd 执行董事 周建喜131
  • 52. 创业小档案 创业日期: 2000 年 7 月 创业伙伴: 合作,6 个月后独资 创业资本: 5 万新币 创业地点: Seletar Camp 初始面积: 400 平方尺 初始员工: 1人 从事行业: 电缆、电线、电器元件 现有员工: 19 人 现有办公室面积: 5000 方尺 经营范围: 代理电子品牌, 自有品牌的生产销售 联系方式: 6259 9968 企业网站:不 是传统意义上的社会精英,只拥有一张工艺教育学 www.SCLsystem.com.sg 院电子机械课程的文凭,福建安溪后生周建喜,凭着一股追逐梦想不轻言放弃的勇气,踏入社会寻求发展,一步一脚印,历经 20 年的艰辛奋斗,终于从一名打工仔成长为企业家,他的成功证明:成功的路有千万条,只要坚守内心的梦想,并付之于行动,无论起点的高低,起跑线的不同,终可以成功地站在同样的事业巅峰,工艺生也可以展翅高飞。 132
  • 53. 创业 为了追逐梦想 从工教院毕业,周建喜到一家电贸易行当起营业代表, 周建喜相当优越的合作条件,缓解了资金上的难题。 从销售一线做起,熟悉产品,了解顾客需求,建立人脉, 赢得信任就是赢得机会,周建喜以更加负责任的全力 积累经验。“对一个没有高学历的年轻人来说,要想在行 以赴,及时交付货品,准时还清货款,从而让顾客把对他 业中立足,要付出更多的热诚和关注。”很快,他就提升 自己个人的诚信提升到对自己企业的信任,为未来的长足 为营业经理,全权负责公司行销与采购电气零件的事务。 发展做好了基础。 2000 年,刚刚有了第二个孩子的周建喜,决定出来创业。 谈起当初创业的艰辛,周建喜说,幸好身在新加坡, 创业有风险,周建喜面临的压力是巨大的,所幸得到 幸好有一个人人平等的社会,英雄不问出生,取决于你对 家人的鼎力支持,创业之初,他像一个勇敢地斗牛士,每 事业的热诚及努力。正因为如此,他这个工艺生,才有机 天都在冲锋陷阵。没有办公室,就找间小小的库房,没有 会去实现自己的梦想。开办企业容易,立足不易,如果局 资金,就从小的订单开始做起。从销售到文员,从送货到 限于买与卖的进出口贸易,必然会受环境、行情等诸多外 采购,所以业务都是一脚踢。好在打工 7 年建立的人脉和 在因素的影响,只有自己拥有能够抢占市场的产品,才能 网络帮了他的大忙,冲着对周建喜信任,不少采购商给了 占领市场。133
  • 54. 一个偶然的机会,周建喜收到一封 从买卖的贸易商,到品牌的代理商,来自韩国的电子邮件,这封电子邮件成 周建喜坚信,自己最大的财富是敬业爱为他事业的转折点,Q-Light 这个韩国品 业,以忠诚和坚定的信念来管理企业。牌代理权的获取,使企业迈入了新的里 拥有自己品牌的电子产品,是周建程碑。2004 年,通过电子邮件了解到韩 喜在创业中逐步理清的思路,他于是开国企业急于在新加坡寻找代理商的信息 始了自己事业上的又一次腾飞。他先在后,周建喜马上查阅对方企业网站,了 新加坡注册了“Switchwell”的商标,而解产品,致电韩国商家,介绍自己及其 后又多次到中国等地做市场调查,走访、企业,坦言会尽力做好 Q-Light 的销售 寻找信得过的合作厂家,终于成功找到与服务。其实,当时在新加坡,还有另 了合作者,研发出自己的品牌产品。当外几个企业对这一产品有浓厚的兴趣, Switchwell 投入市场后,赢得市场一片赞周建喜算是在第一时间发出邀请,请商 许,好评如潮,订单从本地到海外不断家来新加坡进一步了解。韩方被周建喜 增加,市场扩容了,企业更具竞争力。的诚意感动,答应来新加坡了解企业, 贴牌生产自己的产品,让周建喜尝洽谈业务。但对方提了个由周提供 2 张 到成功的喜悦,以后他又陆续研发出一往返机票的要求,短暂思考后,周建喜 系列的产品,从而让企业的产品链更为认定,代理权的获取远远超过两张机票 丰富。回顾自己走过的创业三部曲:销的价值。没几天,韩商来到新加坡,深 售畅销产品,代理品牌产品,生产自有刻感受到周建喜的诚意、诚信,在一番 品牌,三种经营模式三管齐下,终让企考察后,终将产品的新加坡、马来西亚、 业驶入高速发展的航道。印 尼 的 代 理 权 给 了 周 建 喜。 有 了 自 己的核心产品在市场上推广,SCL SystemEnterprise 在以后的几年间,陆续接下了更多的代理权,事业迈向新的台阶。 134
  • 55. 人才是成功的基础 从自己一个人一脚踢,到目前 中遇到的问题逐一分享,共同寻 拥有 19 个员工,周建喜坦言,每 找出最好的解决方案。每个季度, 年新进的员工,都是他最重要的 公司会按照业绩奖励员工,即使 财富。所以他把员工当做家人, 在金融危机时,也能给员工加薪。 让大家把企业当做自己的家。 在 SCL 公司,员工平均年龄不 他常常和员工们交流谈心,灌 足 30 岁,这一群充满活力的员工, 输企业的未来就是员工的未来。 以保持企业的诚信及发展,保持 同时他也为每一位员工都给予同 为顾客提供最优秀的客户服务为 等的学习机会,不但积极鼓励员 基准,满足顾客的需求,为顾客 工参与各种课程的学习,还为经 提供多元化方位个性服务。每一 理级员工提供 50% 的学习津贴, 年,周建喜都会组织员工去海外 普通员工他也给予时间和资金的 旅游,韩国、台湾、香港、印尼、 支持,确保他们技能得以提升。 马来西亚等不少地方都留下了员 为协助员工更快成长,公司成 工们的足迹。创办公司 11 年,已 立了以部门经理为首,更好管理 经有一名资深的员工获得了 10 年 及带动其他员工,每周的例行工 长期服务奖。 作会议,大家畅所欲言,把工作135
  • 56. 目前,公司一改过去手工操作进出口生物统计的工作流程,实现了电脑自动化管理,公司不但向电子商务方面发展,还将增加一大批懂技术、会经营的销售人员,深入到包括工业自动化、船舶、石油和天然气等企业,将产品分销到更广阔的海外市场。 心怀天下,慈善最乐,2008 年开始,周建喜便带着全体员工,到李姑娘老人院做慈善活动,派面包、送药物、安排聚餐,周建喜希望,企业的文化中不要缺乏社会责任感这一宝贵财富,因为只有心怀天下,才能走得更远更稳。 SCL 是周建喜十多年精心培育的品牌,“S”代表一份诚意,“C”这是企业的承诺,“L”则代表忠心诚意。 过去几年,周建喜和他的团队,将产品销售到马来西亚、越南和印尼,接下来的日子,他们将赴泰国、柬埔寨和老挝寻求发展良机。周建喜希望在 2013 年,拥有企业在海外的专卖店,或者以特许经营的模式,将 scl 的旗下品牌销往更广阔的市场。 136
  • 57. 放眼全球聚焦区域 。 360 全球物流解决方案 确保客户的收益就是我们的成功 . Agi Freight Singapore Pte Ltd 创始人 郭三川 PBM / 董事经理 郭满江137
  • 58. 创业小档案 创业日期: 1998 年 4 月 8 日 创业伙伴:位 于马六甲海峡的新加坡,地处交通要道位 独资 置,拥有得天独厚的物流业发展条件。随 初始资本:着世界经济的发展,新加坡较好地利用了有利 15 万新币的地理条件,积极发展现代物流业。位于新加坡 樟 宜 机 场 附 近 的 ALPS (Airport Logistics Park 创业地点:Singapore)机场物流园,便是为了满足快速增长 Airport Road的物流需求,根据物流的发展前景,统一规划和 办公及仓库面积:投资建设的物流服务设施,其对于新加坡作为物 2000 多平方尺流枢纽和亚太地区供应链管理中心地位起到了重 初始员工:要 的 作 用。 运 输、 仓 储、 包 装、 配 送 等 各 个 环 4人节的专业服务在物流园内都可以找到。物流园 从事行业:吸引了几十家大型的物流公司进入,Agi Freight 物流Singapore Pte Ltd 便是其中一家。 现有员工: 21 人 现有办公及仓库面积: 20000 平方尺 市场占有: 国际性 联络方式: 电话:+65 65456033 传真:+65 65421292 企业网站: www.agifreight.com.sg 138
  • 59. 三位一体的商务模式 AGI 物流公司的创立和郭三川先生从上个世 团队,郭满江全身心地投入到工作中。物流业务 纪 70 年代开始实施的三位一体的商务模式密不 涉及全球,各个国家在时区上存在差异,为了能 可分。作为有着 40 多年历史的郭三川有限公司 够提供快捷贴心的服务,需要付出更多的个人时 的下属公司,AGI 与郭三川有限公司、YES 超市 间,因为需要及时回复国外的电邮或是及时解决 三者一起形成了直接进口、直接批发或再出口、 各种问题,就连假期或下班时间也不能休息。郭 以及直接零售,三位一体的快速、高效的新鲜生 满江说,他对从事物流这一行最深的感触便是在 果农产品为主的商务模式。郭三川有限公司是 时间上的牺牲,当天的邮件即便再多他也会全部 1970 年开始便不通过洋行与九八行从事新鲜生果 回复,从不拖沓,会尽量为顾客争取时间。 农产品进出口的公司,本着分散风险,以及更好 郭满江传承了父亲一体化经营的思想,将 的掌控新鲜生果农产品供应链的思想,郭三川先 AGI 从单纯的货运公司转变为如今主要从事物流 生先后创立了 AGI、YES 超市,并在中国投资设 业务及全球代理的公司,致力于以最低的成本全 立粤海化纤生产厂。在 AGI 创始人郭三川先生的 方位满足客户的需求,通过运输、保管、配送等 经营理念中,一体化战略及分散风险投资是主导 方式,实现物流的全过程。AGI 自 1998 年创立 思想。 以来,也从最初的货运、拼箱,再到一条龙的物 2000 年 AGI 由郭三川之子郭满江接手,那一 流服务,乃至成为拥有良好口碑的世界性货运代 年郭满江年仅 25 岁。与一般赤手空拳的创业者 理,网络覆盖全球,与公司奉行的“为顾客提供 不同,郭满江并未经历过艰苦创业的阶段,自澳 全球 360 度全方位的物流服务”以及“确保客户 洲学成归国便接手 AGI,至今已经是 12 个年头, 的收益就是 AGI 的成功”的宗旨密不可分。 从曾经对物流行业的懵懂,到能够带领几十人的139
  • 60. 差异化战略确立市场竞争地位 新加坡的物流企业实力雄厚,服务效率高,且专业性强,周到细致。作为亚太地区最先进的物流及商业中心之一,新加坡有几千家物流企业,包括几十家世界顶尖的第三方物流公司在此建立亚洲总部。全球物流业巨头美国欧洲公司在资金、运输工具,管理水平等方面拥有雄厚的实力,不仅推动了新加坡物流业的发展,也成为本地物流企业的强劲竞争对手。 面对激烈的竞争,AGI 致力于市场开发与客户服务两个核心部分,通过差异化的市场定位及个性化服务确立其竞争地位,突出差异化优势。物流网络遍布欧美、澳洲及亚洲的 AGI,以往主要承接来自欧美的业务,通过对市场的重新审视,从 2010 年开始,公司将目光投向亚洲国家,如越南、斯里兰卡、菲律宾、印度及尼泊尔等市场,将它们作为潜力市场进行开发,在地区线路上确立优势,以此来规避欧美市场的激烈竞争以及经济不景气带来的业务量下降的风险。郭三川说,这些正在发展中的国家市场潜能很大,例如随着印度出入口量的增长,对物流的需求也会更强。 另外,AGI 通过为客户提供灵 度降低成本的个性化或本土化的解 同一个专人进行沟通,AGI 可以通活高效的一对一个性化服务来满足 决方案。郭满江说,AGI 为顾客提 过一对一的服务,更快速、更灵活每个客户的不同需要,也进一步巩 供的并不是单纯的物流服务,而是 地为客户解决问题。AGI 的客服人固了其市场竞争地位。通常公司会 为客户提供一种解决方案,通过个 员需要在时间上配合全球的客户,和客户共同研究,为客户量身定做 性化的服务来满足每一位顾客的个 并且能够灵活地处理各类问题,同物流服务,选择出一种或几种最理 性需求。郭满江说,与一些大型的 时更需要有很强的责任心,能够及想的服务方式,最终找出能最大限 物流公司相比,客户每次都可以与 时地回复各种需求。 140
  • 61. 通过技术改进提高物流效率 现代信息技术以及物流设备的发展都为实现更快捷高效的物流提供了 可能。通过增加各类物流设备,以及对电子信息技术及网络的应用,使物 流的各个环节能够更准确高效。AGI 公司引进了仓库管理以及货物追踪等 系统,并且通过 AGI 的电脑技术平台及公众网络系统便捷地实现各类操作, 在降低操作及管理成本的同时,保证了货物的安全与物流过程中的准确性。 轻资产运作模式增强核心竞争优势 虽然 AGI 的业务量在十几年里倍增,但内部员工仅增加到 21 人,这 是因为公司将大部分的业务和工作外包出去,仅保留核心的销售及客服人 员,通过此种轻资产的运作方式来发挥其核心竞争优势,最大限度地提高 资源使用效益。公司外包的业务不仅包括清货、取货及送货,还包括报关 等操作,这样能够将更多的资源投入在业务推广及客户服务等核心的方面。 郭满江说,公司在最初的时候遇到的最大困难是寻找合适的代理,而现在 经过十几年的积累与配合,AGI 与全球各地代理形成长期合作的关系,通 过与这些代理的沟通配合,使 AGI 能够为客户提供更优质的服务。这些 代理时常会介绍客户或推荐其他的代理给 AGI,进一步完善了 AGI 在全 球的网络。141
  • 62. 环境造就人生 做任何事情应该依照形势走 郭三川强调,环境造就人生,做任何事情应该依照 优势。机场物流园内的仓库为免税仓库,园内可以让各形势走。最初,创立 AGI 是郭三川有限公司三位一体商 个公司不用报关,即可在这里方便地移动,组合、储存业模式的一环,是更好掌控整个供应链的需要;之后, 和重新包装货物,只有当货物离开物流园时,才需要通由于市场对于拼箱服务以及全球经济发展对物流需求的 过设在出口的海关和安全检查。免税仓库取代了进口、增加,AGI 申请进驻 ALPS 机场物流园,逐步扩大其物流 物流及出口仓,使转口的货物能够更快捷地流转,舒缓业务,并在近两年欧美经济不景气的情况下,将目标市 了客户的现金流,并且可以节省海关清关相关的开支,场转移至亚洲国家。不难看出,AGI 的从无到有,业务 从而减少了成本,节省了时间和人力,减少了行政管理,的转变,以及目标市场的转移都与环境的变化密不可分, 增加了灵活性,提高了运作效率,使 AGI 能为顾客提供AGI 对周围的种种变化能及时做出反应,正是遵循了“依 一系列的增值服务,并更进一步改善周转时间。虽然,照形势走”的思想。 在 ALPS 的租金比普通货仓租金贵,但对于业务的扩展及 2005 年公司战略性地进驻 ALPS 机场物流园,将物流 更好地服务客户都起到了重要的作用。作为核心业务,利用物流园的有利条件,进一步扩大其 物流业务涉及客户、货运代理、承运人等多方团体及 据外界环境变化而规划出新的解决方案是必须具备的能力个人,也受地区经济、政治、天气环境等的影响,而“依 之一。照形势走”灵活地应对各类突发事件也成为 AGI 作为物流 AGI 自 1998 年创立,经历了 2003 年 SARS,2009 年经公司所拥有的核心竞争能力之一。大到如何应对经济危机, 济危机,但业务量却呈现稳步增长的态势,这很大程度上地区政局动荡,小到应对航空公司罢工或地区自然灾害等, 受益于郭三川先生“依照形势走”及分散风险投资经营理无一不对 AGI 的竞争实力提出了挑战。每当有突发事件产 念的影响。从商几十年,一直为企业及社会投入光热的郭生,AGI 需要快速地做出新的解决方案,如选用其他的承三川先生,由于多年来从事社区服务在 2007 年,荣膺新运人或进行线路上的变动,也需要和客户进行良好的沟通。 加坡共和国总统颁赐的公共服务奖章 PBM。郭满江深受父所以,对于周围环境的变化要拥有敏锐的触觉,并且能够 亲言传身教的影响,将郭三川先生几十年来的经营哲学应及时地做出相应地调整。正像郭满江说的,AGI 是为客户 用到 AGI 的经营管理中,带领着公司向着世界领先物流公提供全球 360 度一条龙物流解决方案的公司,能够及时根 司的目标不断迈近。 142
  • 63. 点 亮 生 带 活 出 每 无 一 限 天 内 在 美 每个女人内心深处都充满着对美丽的向往,帮助女人们变得美丽自信让 我们充满欢喜。 Aries Fashion Accessories Pte Ltd 创始人 吴玉萍143
  • 64. 创业小档案 创业日期: 1988 年世 界上的美与丑并没有绝对标准,每个女人 都可以变得更美丽,这取决于天生的容貌, 创业伙伴:更取决于每个人对待生活的态度。女人对于美 独资丽的渴望与追求永远不会停歇,她们的自信与 初始资本:内在散发出的光芒足以感染他人,看似娇小的 25000 新币身躯蕴含着无限的能量。她们常常因为生活中 创业地点:小小的惊喜而内心充满愉悦,哪怕是一点点闪 City Plaza亮 的 饰 品 也 会 照 亮 女 人 的 内 心。Aries Fashion 店面面积:Accessories Pte. Ltd. 创始人吴玉萍女士,就是这样一个美丽且充满自信与感染力的女人,自然 200 平方尺散发出的亲切感让初次见面的人却也能一见如 初始员工:故。 2人 从事行业: 饰品零售 现有员工: 50 人 现有办公 / 厂房 / 店铺面积: 2300 平方尺, 店铺:9 间, 最小店铺面积:380 平方尺, 最大店铺面积:1000 多平方尺。 主要产品: 各类饰品、发饰、化妆品及其它 联络方式: 电话:+65 63566816 传真:+65 67495683 企业网站: www.ariesaccessories.com.sg 144
  • 65. 做自己感兴趣的并擅长的事情 虽然投身商海是曾经无奈的 面,ARIES 第一间饰品零售店在 选择,而爱好与天分却是成就吴 1989 年 1 月开张,很快随着华人 玉萍美丽人生的重要因素。当 20 春节的到来,仅用一个月的时间, 多年前她的婚姻出现状况,不得 她便还清了所有的借款。最初的 不从家庭走向社会自力更生的时 日子里,她不得不自己乘坐巴士 候,正因为从小对饰品产生的浓 去买货,手拎几个货袋挨雨淋的 厚兴趣和与生俱来的敏锐的时尚 日子成为她一生中无法磨灭的记 触觉与审美眼光,才使得与美有 忆。20 多年间,吴玉萍对 ARIES 关的饰品零售成为她首先想要尝 品牌倾注了无限的激情,在她的 试的行业。 呵护下品牌逐渐成长,并受到越 1988 年 底 吴 玉 萍 租 下 了 来越多消费者的青睐。 CITY PLAZA 的一间 20 平米的店 精准定位 赢在终端 20 多年来一直延续中低消费市场定位的 ARIES 品牌,具有 竞争力的价格,丰富多样的商品,使得其客户群遍布各个年龄层, 上至老年人,下至小孩子,只要走进琳琅满目的店铺便能有所 收获。吴玉萍坚持以薄利多销的宗旨来经营 ARIES,努力为各个 年龄层的女性打造价格最低、种类最多、购买最方便的饰品商店。 她说现在经营 ARIES 并不是为了赚很多钱,因为自己喜欢收藏 漂亮东西,也喜欢让周围的人因为自己的产品而变得更漂亮, 这会带给她一种无法形容的成就感与满足感。145
  • 66. 经过 20 多年的品牌打造及品牌形象的不断提升,ARIES 品牌逐步受到消费者的认可,无论是品牌认知度还是顾客的忠诚度等方面都得到了很大提升。对于品牌形象,从聘请专业的设计师进行品牌整体设计,到终端形象维护,公司在近几年加大投入,逐步实施对品牌的升级。 ARIES 品牌的名称颇有深意,首先,ARIES 本身是白羊座的意思,吴玉萍说自己是属羊的,都与可爱的小羊有着关联;另外,ARIES 像女孩的名字,容易记忆,她希望 ARIES 就像邻家的女孩,给人一种轻松与亲切的感觉;更深一层的含义却是因为 ARIES 的首字母“A”是排在26 个字母的第一位,她希望 ARIES 品牌也能成为饰品品牌中的佼佼者。 为了将 ARIES 打造成女人梦幻的乐园,提升终端形象及购物环境,例如:店铺布置与货品展示,公司会定期对销售人员进行有关新品及陈列的培训。店铺里的员工可以充分发挥她们的想象力与创造力,自己布置节日的卖场,公司只负责装饰材料采购,而员工则肩负起各自店铺的装饰设计,这就使各个店铺异彩纷呈,给顾客更多的新鲜感,也增加了员工作为店铺主人的满足感。 店铺选址成功的第一步 从事零售的人都知道,店铺的选址是决定店铺 销售业绩的首要因素。选择何种类型的商场,商场 的位置在哪里,以及店铺在商场内的楼层位置都至 关重要。品牌初创期,还很弱小的 ARIES 面对着 强势品牌的威胁,同时也因为知名度尚小,存在店 铺拓展的困难。随着 ARIES 第一家店铺的成功, 随即更多的店铺相继开张。吴玉萍意识到,ARIES 要增强自己的竞争力,需要进一步扩大品牌的规模 效应及宣传效果,让更多潜在消费者更快地认识 ARIES。 146
  • 67. 起初,商场对 ARIES 的进一步扩张保持着谨慎 品 牌 并 无 信 心, 因 为 担 的态度。她说,进入商场 心收不回租金,对 ARIES 和购物中心需要更慎重, 品牌的审核较为严格,在 不仅要考虑定位的符合 某些商场,ARIES 仅能获 性,消费人群的特征及购 得一些相对人流较少的 买习惯等因素,更重要的 位置。但是,不久之后, 是要有应对高昂租金及店 ARIES 的业绩便得到了商 铺定期翻新成本的能力。 场的认可,位置得到调整, 她说过度快速地扩张是很 销售成倍增长。随着品牌 危险的,并坚持脚踏实地 知名度的进一步提升,更 的 发 展, 对 ARIES 品 牌 多的商场主动邀请 ARIES 精耕细作,稳扎稳打。 进驻,店铺逐步增加到 9 家。但是吴玉萍对于品牌 货品采购与管理 走进 ARIES 的店铺,可以发现各种当季流行的新款 新加坡,她还会亲自为每家店铺选配货品。 饰品,各种化妆品与用具,品类齐全,应有尽有,且价 20 多年经营饰品零售的经验,使吴玉萍在货品采购 格便宜。许多在别处找不到的饰品, ARIES 却可以找到。 在 方面颇有心得,对于货品的款式、色彩及质量,她从不 店内不仅有适合不同年龄消费者的产品,也有适合不同 马虎,通过对店铺所处商圈及主力消费人群的分析,以 场合及服装搭配的产品,功能品类多样,色彩丰富。 销售数据、流行趋势、季节等作为参考,再到对所处不 吴玉萍说自己似乎天生就是做这一行的,对于美丽 同商圈的各个店铺实施差异性配货,使每家店铺的货品 的东西她非常有感觉,虽然自己没有经过任何专业训练, 能更精准地符合顾客的需求与喜好。对于货品的质量, 但眼光独到。从第一间店铺开始,所有的货品都由她亲 公司本着对顾客诚实的宗旨,在部分产品上标示出原地, 自挑选,每个月她都会出国采购,中国、韩国、泰国等 可以让顾客更放心地购买。 国家成为她每年必去几趟的地方。不但如此,每当货到147
  • 68. 优质服务建立顾客忠诚度 虽然 ARIES 品牌走的是平价路线,但在服务方面却未打折扣。从顾客挑选商品时细心讲解,教顾客如何使用产品,到售后的产品维修,顾客仅需付出有限的成本,便可以获得愉快的购物体验,时尚多样的产品,及优质的服务。甚至连其他品牌的产品,只要顾客有需要,并支付一定的维修费用,ARIES 也会帮助维修。20 多年来,ARIES 为不断增加顾客忠诚度而努力改善着服务质量,通过定期的员工学习与交流,提升服务水平,并及时获 人性化管理得终端的反馈信息,发现问题能够快速制定改善措施。 因为从事饰品行业,公司内大部分是女员工,彼此之间 容易沟通与相互理解,员工们在面对吴玉萍的时候更容易敞 开心扉。对那些由于个人生活上的问题而影响工作的员工, 吴玉萍总是先了解她们的状况与困难之后再做判断,而不 会草率地做出处罚。这使得很多有能力的员工多年来留在 ARIES,成为公司最大的财富。对于员工由于过失而犯的错误, 公司首先给予改正的机会,而同样的错误反复出现,却是会 受到相应的处罚。而每月公司也会拿出一定比例的销售额对 各家店的员工进行销售奖励。奖罚分明,加之人性化的处理, 增强了员工的积极性与公司内部的凝聚力,激发出更多的品 牌发展原动力。 2011 年 ARIES 公司由于在饰品行业的突出表现,荣获 SME1 中小企业亚洲奖。在获得行业与大众更多认可的同时, ARIES 更积极地投入对社会的贡献,为患有地中海贫血症及 癌症的儿童捐款,为社区发展捐款,努力将爱心与美的真谛 传播出去,点亮人们生活的每一天。 148
  • 69. 创新求变 永离痛疼 服务至上,品质第一,锐意创新,诚信为先。 The Body Clinic 董事 杨勋杰 / 徐隆钏 / 雷家伟149
  • 70. 创业小档案 创业日期: 2004 年 创业伙伴: 3 人合股 初始资本: 10000 元 创业地点: 香港街 初始员工: 3 人, 从事行业: 提供身体疼痛特别疗法 现有员工: 60 人 现有门市店面积: 6000 方尺 联系地点: 9 Battery Road, Straits Trading Building #07-01, Singapore 049910 联系电话: 6438 2900 网址:几 乎每个人的一生都经历过疼痛。有些人的经历可 www.thebodyclinic.com.sg 能是轻微的,有些人则较为严重。数据显示,每 电邮:五个新加坡人中就有一个患有疼痛。医学界对疼痛的治 enquiries@thebodyclinic.com.sg疗有着执着的追求,手术治疗、介入性治疗、物理治疗、针灸、拔罐……而在医学界之外,The Body Clinic 的三个轻人——雷家伟、徐隆钏、杨勋杰,同样对疼痛治疗付诸了所有的心血。他们不是医生,却可以治愈患者;他们不采用针灸、按摩等传统手法,却结合了中医的精髓;他们不动手术,不打针,却贯穿了西医的治疗理念。这三个年轻人立志追求一种最自然、最原始的身体肢体运动的康复疗程,让患者摆脱疼痛。 150
  • 71. 因为有梦 共创业 常言道:年轻就是资本。因为年轻,所以有激情; 因为年轻,所以敢于拼搏。2004 年,从事平面设计工 作的雷家伟、皮拉提斯教练徐隆钏、主修电子工程的 杨勋杰创建了 The Body Clinic,三个年轻人因为对运动 的热爱,而成为了好友,又因着对未来事业的憧憬, 而共创事业。 他们的创业经历中出现了很多等式——创业等于 放弃原有的事业基础;创业等于大半年只能领取最基 本的车马费……然而,他们丝毫没有放弃,仍然乐此 不疲地奋斗着。他们相信自己同样是白衣天使,为疼 痛患者带来希望。 创业初期,三人共同投入 1 万元现金,在香港街承 租了一个 1000 平方尺的店面设立门市。作为前皮拉提 斯教练的徐隆钏,对人体的各项机能甚为了解,认为 身体的疼痛都有因可寻,只有从根本上治愈疼痛的根 源才可让患者从疼痛中解脱。而雷家伟、杨勋杰都是 运动爱好者,他们认为通过指导性的运动可以舒缓疼 痛,进而根治疼痛。 目前,雷家伟主要负责公司的市场促销,通过在报章、杂志上刊登广告广为宣传, 且公司在选址上以商业中心为主,主要看重了金融中心年轻工作人士前卫的思想, 较易接受他们特殊的疗程。他们也定期在不同的地方举办讲座,亲自示范、推广新 疗法,让更多的民众了解到,新疗法可以不用药物,不用手术。如今加上口口相传 的客源,The Body Clinic 已有稳固的客户群。杨勋杰则负责公司运营,公司内部运行 的点点滴滴都由他负责。徐隆钏则负责公司的长期发展规划。三人分工合作,以公 司的利益为主,发挥各自所长,希望能将 The Body Clinic 推向另一个高峰。151
  • 72. 遵循病理 对症下药 至今都很难找到一个恰当的形 愈 疼 痛。The Body Clinic 的 顾 客,容 词 来 形 容 The Body Clinic, 这 是 最小的不过 10 岁,最老的已 70 多一家治疗疼痛的专业机构,但却不 岁。每一个患者疼痛的原因都不尽是医院。雷家伟、徐隆钏、杨勋杰 相 同, 有 的 是 自 然 老 化 带 来 的 风三人自创的运动疗法可以治愈患者 湿,有的是意外跌倒遗留下来的疼的疼痛,但他们却不是拿手术刀, 痛 …… 对 此,The Body Clinic 针 对天天开药方的医生。也许正是由于 不同患者的不同症状,先使用诊所治疗方式的特殊性,以及毫无副作 内部特制的机器进行检测,而后,用的优势。近年来,The Body Clinic 安排针对性的疗程进行运动疗法。成为治疗疼痛界异军突起的黑马, 通过一个星期两三次的治疗,一个广受疼痛患者青睐。创业后一年, 月后即可感觉到疼痛得到了明显的门市店面积即扩张一倍,于 2005 年 改善。11 月迁至莱佛士商业中心。 确 切 的 说 The Body Clinic 是 一个服务行业,即可治愈患者,又可享 受 专 业 的 服 务。The Body Clinic为患者提供的是一对一的专业服务,每一个患者都可得到经过专业培训的治疗师的专心指导。通过有规律的运动疗法放松筋骨,慢慢治 152
  • 73. 服务至上,不仅体现在对患者 让运动疼痛疗法更具科学性,多 的治疗,同时也贯穿在治疗的外部 年来,三人坚持不懈,游历各国, 环 境。 患 有 疼 痛 的 人, 大 多 都 会 了解各地中西医治疗疼痛的方法, 有 些 心 情 烦 躁, 针 对 此 The Body 而后,结合三人独创的运动疗法推 Clinic 为患者提供一个舒适优雅、 广给顾客。同时,公司设有研发部 清静卫生的环境,来保障患者的身 (Research And Development)随时 心愉悦。2011 年 10 月刚刚迁至金 跟进世界各地治疗疼痛的最新信息 融区海峡贸易大厦(Straits Trading 及技术。而对于员工的要求,The Building)占地 6000 方尺的门市, Body Clinic 也极为严苛,他们即是 远可鸟瞰海景,近可与摩天轮毗邻。 员工同时也是患者的治疗师,因 如此优雅的环境,让患者放松心情, 此,除了必须拥有物理治疗的专业 接受治疗。 文凭,公司还提供了一系列的专业 只有通过实践,确认为行之有 的在职培训,务必让每一位员工达 效的,才可推广给患者。这是三人 到治疗师的标准才可独立为患者提 创办 The Body Clinic 的宗旨。为了 供指导性服务。153
  • 74. 千里马祈盼遇伯乐 经 过 7 年 的 努 力, 如 今 的 疼痛疗法推广至消费能力不断The Body Clinic 已 小 有 规 模, 上涨的中国地区。2010 年更突破年营业额百万大 然而,古有千里马,世有伯关,展望未来,三个年轻人努 乐,但千里马常有,而伯乐不常力向前的脚步并未停滞。负责 有。虽然,目前尚未出现理想公司未来发展规划的徐隆钏表 的投资者,但三人仍然怀揣着示,The Body Clinic 虽然是一门 “勇猛精进”的态度,大刀阔生意,但更是帮助患有疼痛的 斧地往前走。身体肢体运动舒人士摆脱疼痛的机构,他们希 缓治疗疼痛的方法在 The Body望有机会可以将 The Body Clinic Clinic 运用已久,同时证明对痛广为推广,让所有的疼痛患者 症治疗很有效果。他们相信,受惠,摆脱疼痛,提高他们的 坚持不懈、虚心谦卑地向前辈生活质量。胸怀大志的三个年 们学习,终有一日可遇赏识他轻人期盼能遇上财力雄厚的有 们及他们所创特殊疼痛疗程的志之士,在资金上助他们一臂 伯乐。届时,The Body Clinic 定之力,以便他们实现在全岛各 会造福更多疼痛患者。地开设分行,而后将此种特殊 154
  • 75. 四十华载 铸就 REX 卓越品牌 诚信是企业长盛不衰的核心竞争力,只要把任何事情做到最好,就能得到顾客长久的信任。 REX Marine & Engineering Pte Ltd 董事经理 Victor Lee155
  • 76. 创业小档案 创业时间: 2004 年这 是一家有着 49 年悠久历史的新加坡企业,在近半个世纪 创业地点: 的辛勤耕耘中,企业始终秉持诚信经营、务实服务、品质上乘、口碑第一的经营理念,在熟悉的行业提供一流的服务, 芽笼 23 巷在危机中善于谋篇布局,破浪前行。 初始面积: 一个成功企业的背后必定有一位成功的企业家,REX Marine 1100 平方尺& Engineering Pte Ltd 也不例外,一家三代父子兵,接力棒地传 现有员工:承着企业,他们共同见证了企业有小到大,由弱到强的全过程。 40(新加坡) 与一切成功者的轨迹一样,REX Marine & Engineering Pte Ltd 55(印尼)创业历程中是充满了艰难和坎坷,在低谷决不偃旗息鼓,在高 2(越南)峰是不忘稳打稳扎。REX Marine & Engineering Pte Ltd 新一代接 现有厂房:班人畅谈创业路,与你分享三代人选择了创业,是如何以企业 10,500 平方尺(购)家的逻辑去运作,以职业经理人的流程去建立团队。成功不是 7500 平方尺(租)偶然,Victor Lee 的坦言,证明成功需要三个要素:一是不断创 9000 平方尺(印尼)新学习,二是懂得做人忠厚诚信,三是凡事追求卓越品质。 5 men(越南) 企业电话: 6748 4666 电子邮件: rexmarine@rexref.com 企业网站: www.rexref.com 156
  • 77. 坚持与勤奋 打开创业篇章 访谈是在 Victor Lee 办公室进行的,办公室面积不大, 也没有特别布置,但错落有致,透着一种自在、从容和舒 适的氛围。 对面而坐的 Victor Lee,透着浓浓的书卷气,有着广 东潮汕人特有的精明儒雅。据 Victor Lee 介绍,上个世纪 三十年代,他的爷爷从中国潮州来到新加坡,先在一家从 事外资设备的公司担任文员,1973 年,爷爷和在从事汽车 维修员的父亲一道开设了 REX Engineering & airconditioning service 这间公司,专门从事船舶冷气的安装与维修。 父辈两人一个受英文教育,一个受华文教育,两个人 就以此来分工合作,爷爷负责公司市场推广及业务报价、 下订单,父亲则以技术擅长,每日辛苦到各大船舶上为船 主进行维修冷气的业务。父子配合得天衣无缝,在行业中 拥有相当不错的口碑。 生意一度做到印度、印尼,不少海事运输企业都成了 企业忠实的顾客。因为父子两人服务好,态度佳,又体谅 船主的时间紧迫的特殊要求,所以赢得不少船主的信任。 “要维修冷气找 REX”成了船东们的一句口头禅。忙碌 的工作让父子都无暇顾及家庭,连 Victor Lee 出生时,因 为忙着为顾客维修冷气设备,忙碌在茫茫大海上,都无法 赶回家。157
  • 78. Victor Lee 依稀还记得,至懂事起, 增加到包括提供冷气设计、生产、安装、自己就很少见到父亲和爷爷的脸,但只 检测、维修等一站式综合服务。这一决要他们在家,总会把外面精彩的世界 策性的转变让企业注入了新的活力。伴娓娓道来,在潜移默化中打开了 Victor 随着经营范围的扩大,企业定位的转Lee 理想的大门。以至于在报读理工学 变,REX Marine & Engineering Pte Ltd 在院的时候,Victor Lee 顺理成章报读了 Victor Lee 的带领下上,步入了快速发机械工程,主修冷气系统。服兵役期间, 展的轨道。2004 年,改革后一年接到 30长年奔波的父亲健康每况愈下,公司需 个项目,既见证了改革震痛后的巨大发要 Victor Lee 尽快接手打理。1998 年, 展,也协助企业的品牌价值得到快速提离开兵营的他,别无选择回到公司,从 升。小学徒做起,慢慢跟着父亲学习公司的管理及技术。2003 年做了心脏绕道手术的父亲基本上不能到公司参与管理,而通过 5 年的磨炼,Victor Lee 已经做好了接班的准备。 2004 年,全面接手公司的他,首先决定提升公司的形象,把公司从无限公司提升为有限公司,然后再逐步策划、调整和增加企业的服务领域。他确定了企业要走规模化、服务化的全方位道路,把从过去单一的维修冷气设备的业务, 创新与守信 见证企业快速成长 市场唯一不变的法则是永远在变,稍有松懈,便 系统,增加系统的适用性、舒适度安全性,让船舶使会被淘汰,所以企业需要不断创新。 用起来更方便。 Victor Lee 接手公司,得到了不少老员工的支持, 为 了 保 证 设 计 出 来 的 冷 气 系 统 质 量 有 保 证,他们如呵护自己的孩子一样,协助 Victor 尽快上手接 Victor Lee 对原材料的采购,加大了把关力度。常常班。与父辈工作方式不一样,具有行业专业知识的他, 是亲自去原材料产地调研,通过反复比较后,寻找可决定在坚持诚实守信的基础上,大刀阔斧锐意改革。 靠的供应商。此外他在公司设立了专门的资料管理人 他聘请专业人士主攻冷气系统的设计,在反复研 员,派专人去接受系统专业的培训,对冷气设备的生究海外著名品牌产品的同时,还根据东南亚的环境等 产流水线全过程则实行全程品质管理。特殊情况,研究开发出新的符合船务运输需求的冷气 158
  • 79. 从 2004 年到 2011 年,7 年间,REX Marine & Engineering Pte Ltd 不但荣获 ISO9001,ISO2001 质量认证,新加坡成功 企业家等奖项外,同时也在新老顾客中得到了广泛的好评。 REX Marine & Engineering Pte Ltd 从创业至今近 40 年, 公司始终把顾客的要求作为企业服务的方向,做好售前、 售中、售后服务,力争尽善尽美。“我们不单单是在销售 产品,我们的服务也要达到一流”。作为一个集研发、生产、 安装、维修为一体的公司,面对顾客,那就是要实现百分 之百的承诺,做好一切服务。还记得 2004 年在做新设备系 统测试的时候,一开始非常不顺利,空调的压缩机一次一 次出现了事故。大家神经都绷紧了,因为每一次调试失败, 都会带来巨大的损失。研发当天,一台压缩机工作,另一 台则备用,结果在试运行中,2 台压缩机均报销,企业立刻 损失 40-50 万,当时压力相当大。Victor 带着研发团队 七天 七夜,不眠不休寻找原因,车轮战地与压缩机做战斗,硬 是啃下来这个硬骨头,从而让自行研发生产冷气系统成为 可能,也最终将最满意的产品送到顾客手中。 品质是企业的灵魂,作为企业,不重视质量,损失的不 单单是利润,而是信誉。Victor Lee 深深明白这一点,所以 他把企业当做一台机器,是由成千上万个功能不同的零部 件配合而成。企业要正常运行,就要发挥零部件的作用, 严把质量关,REX Marine & Engineering Pte Ltd 走过近 40 年 的历史,以良好的口碑见证了企业品质的魅力,同时也诠 释了新加坡这个弹丸小国,也可以有自己的制造业。159
  • 80. 精英团队 找准角色做好事 Victor Lee 还记得,当初改革时,有极少 表现好、服务好的员工,还会给予特别的奖励。数的员工并不接受“阵病”,认为延续老一 对生活上需要帮助的员工,企业总是关辈的做法,企业生存不会有问题。Victor 并不 心、关怀,有员工购房缺少资金,企业就提把这些人推向社会,而是一方面研究新产品, 供无利息贷款,Victor Lee 始终认为,没有员另一方面开设课程,对员工进行培训。他首 工的努力,就没有企业的今天和明天,只有先向员工解释改革创新是必然的趋势,同时 照顾好员工,企业才能在更快的发展。也在业务能力上给予现场及时培训。这些员 近 40 年 发 展,REX Marine & Engineering工最终理解公司的改革,还在改革的洪流中 Pte Ltd 如今已走出本地,往国际化的方向发推升技能,最终成为 REX 企业发展的中间力 展。 2008 年起, 从 Victor 就常常飞赴印尼、越南、量。 中国、中东等国际开拓市场。目前,在印尼、 据了解,REX Marine & Engineering Pte Ltd 越南已经拥有分公司,项目则发展到了印尼、目前有一半的元老,在企业服务超过 10 年, 中国、越南和中东。一个国际性的跨国公司超过 20 年的老员工也人数众多。这些来自马 已经慢慢建立起来。来西亚、中国、菲律宾、印度、孟加拉、汶 乘风破浪会有时,直挂云帆。40 年在海莱的员工,无论从事冷气安装、焊工还是车工, 事领域诚信服务的 REX Marine & Engineering都会被送往专业公司进行岗前培训,通过职 Pte Ltd 和他的品牌,必将在更广阔的海洋世业资格考试后,方才上岗。 界飘扬。 为了答谢员工的支持,公司每年都会举办庆功宴,除了表扬长期服务的员工,对当年 160
  • 81. 着 本 力 土 打 企 造 业 会 扬 展 名 品 世 牌 界 青春就是本钱,只要有梦想,就努力实现。不走寻常路,立足高端市场, 坚持品牌不松懈,定能拥有广阔的国际舞台。 Perfectus Av Pte Ltd 董事经理 陈文烈161
  • 82. 创业小档案 从事行业: 会展咨询与服务 现有员工: 100 人他 不过是三十出头的年轻人,却有着非同寻常的创业经 验,他的创业人生几起几落。如今,他旗下的毅胜咨 联系电话:询有限公司 (Perfectus Av Limiteo) 作为高端活动咨询与承包 6496 5544商的顶尖企业,不但击败了世界其他国家的专业公司,承接了 2008 北京奥运会 Nike 系列活动,2010 上海世博会等享誉 企业网站:国际的大型活动,还被欧洲最大活动策划及执行公司瑞典 www.dorier-asia.comDorier Sa 出巨资收购。 早已经连续多年获得新加坡金字品牌的毅胜咨询有限公司,虽然已经成为瑞典 Dorier Sa 在亚洲的子公司,但其超凡的行业口碑,一流的服务水平,使其在创业的短短数年间,成为行业排头兵,享誉世界。掌舵人陈文烈,一个不轻易放弃,始终在市场第一线,亲力亲为的企业家,是如何在年轻的岁月里,在短时间脱颖而出,他坚持不懈创建企业品牌,以人才优势立足市场,高水准的服务,彰显了新加坡品牌的魅力。 162
  • 83. 二次创业 不轻易放弃 一个人无法选择出生,但可以靠双手改变命运,陈 苦干,每一个设备他都努力研究并懂得如何组合,每 文烈出生在一个平凡的家庭,17 岁那年,为了挣点零 一次活动,他都全力以赴。 年后, 1 陈文烈决定自己创业, 花钱,陈文烈第一次走进了舅舅管理的一家大型音响设 他前往越南、柬埔寨做音响设备的贸易。因为资金不足, 备及器材租赁公司。一切都是新鲜的,陈文烈像一块 他只能透支信用卡,应付资金周转。然而天有不测风云, 海绵一样,努力吸收着行业知识。不久杨文烈到兵营 一次商战中,他整整损失了一货柜的产品,欠下了卡债。 服兵役,梦想着成为翱翔蓝天的飞机师。一场意外粉 被打回原型的他,再次来到舅舅公司打工,一切从头来 碎了理想,陈文烈从云端回到现实,他靠着半工半读 过。每月偿还债务,长达三年之久。29 岁,业绩出色 完成了国大数学系的学业。毕业了,陈文烈却陷入了 的他,已经成为舅舅公司的新加坡总经理。完成了结 深深的迷茫中。从十七岁开始就在舅舅公司兼职打拼, 婚大事后,三十而立的陈文烈,又萌发再次创业的想法。 5、6 年间已经对音响器材、活动模式及策划运作有了 2003 年,他先是在一家台湾企业家开办的鱼饲料贸易 比较详细深入的了解,自己大学所学的专业又非自己 公司做业务总监,半年后却遭遇沙斯危机。当年年底, 兴趣;另一方面,一般的公司为大学毕业生提供的薪 会展经济呈现勃勃生机,一通来自香港的电话,彻底 水已经无法吸引陈文烈,何去何从,走出大学校门的他, 改变了陈文烈的命运。因为过去在舅舅公司留下的良 陷入了深深地思考。看着迷茫的陈文烈,舅舅与他有 好口碑,一家香港会展公司,委托陈文烈在新加坡筹 了一次推心置腹的谈话,舅舅问他,你期望的收入是 办一场大型的国际会议。陈文烈在接下来的 7 天时间, 多少,陈文烈不假思索的回答,1 万。舅舅答应了陈文 再次显现出惊人的组织及协调能力,高素质完成了会 烈的要求,但提出了一个近乎苛刻的条件:做足一年 议的全部筹备工作。 三百六十五天。此后的一年,陈文烈在舅舅公司埋头163
  • 84. 这场堪称意外的活动,撩拨起他内心的激情,从此,他一头扎进了为大型活动和舞台表演提供视听器材与舞台设计与相关技术设备,开始了 6 年波澜壮阔的事业。 6 年间,他在新加坡、泰国、香港、柬埔寨、越南、中国等地,长袖善舞,开设分公司,客户遍及海内外,成为亚太地区数一数二的提供高端会展及其服务的公司。无论是音响、视像、灯光或者是舞台效果,都超越同行,PerfectusAv Limiteo 美名迅速传播。如凤凰磐涅,在行业中潜伏多年的陈文烈,在此后 6年间,以创新、冲刺、满足顾客需求,大胆想象结合尖端技术,从制作、运营、成本预算到人力资源等诸多环节,建立起卓越的声誉及品牌价值。 人不能两次踏入同一条河流,陈文烈两次创业都和会展及其衍伸产品息息相关。他的企业将走向何方。 164
  • 85. 创新 走在行业最前端 从一个人创业,到拥有上千万的营收规模,从新加坡小红点走向广阔的国际市场,陈文烈只用 了 6 年时间。纵然有勇气策略毅力这些不可缺少的因素,也必然有人才的有效利用,服务的一流水准, 清晰的市场定位这些硬实力。 品牌的塑造,是经年的积累,也是创新的必然。陈文烈自认是一个打破常规,敢于冒险,绝不 拘泥于传统的年轻人,他深深懂得取舍之间的道理。 在 Perfectus Av Limiteo 庞大的仓库里,总是会堆放着行业里最先进的设备,最佳的灯光,最前 沿的技术核心。时时关注行业走向,始终走在同行业的前面,只要有新设备新产品出炉,他必定 率先采购,不断淘汰老产品,大量采购新产品,这对年轻的企业是有风险的,稍微处理的的不当, 就会出现严重的资金积压。 陈文烈说,这个行业竞争激烈,要想始终保有竞争力,就要具有创新的精神,人无我有,人有我优。 人才 吸引高端客户 一个企业的成功,是需要有高素质的人才作为基础,这些人才的培育及选择,直接影响到企业的 发展及声誉。 从创业之初开始,到处网络人才,是陈文烈创业旅途中最重要的一环节。 泰国,是公司进军海外的第一步,泰国的领军人物就是陈文烈苦苦等候三年后才引进的人才。在 舅舅公司打工期间,陈文烈就认识了这位泰国专才,但他一直不愿放弃在当地一家音响租赁公司的工 作,多次拒绝陈的邀请。陈文烈并没有放弃,他宁愿等待有一天,这位泰国专才遇到事业的波折后, 才投身旗下公司。学会等待,没有合适的人选宁愿放慢开拓国际市场的脚步,用诚心赢得员工的归属 感,这是陈文烈的人才观。165
  • 86. 因为有了高素质的人才库,才有了 Perfectus Av Limiteo 高端客户群,也才有了 2008 北京奥运会为国际品牌 Nike 主办的几十场大型的活动,2010 世博会在如云的国际会展公司竞标中战胜对手的可能。 优质的服务,卓越的人才, Perfectus Av Limiteo 的业务蒸蒸日上, 让 顾客口碑相传,陈文烈说,顾客找我们,最基本的是因为信赖。无论是租赁音响器材,搭建舞台,看场地做方案,都是人才与客户面对面,在这个行业,找到满意的人才不容易,培训并重用他们也需要时间和实践的磨练。因为在创业之初,公司就确定走高端市场,所以在人才的选择上就是多元化。不管是哪个国家的人才,只要是企业需要的,陈文烈都愿意等待,等待最合适的机会,等待合作的可能,因为陈文烈知道,企业的核心价值就是人。 敢拼 打响服务最佳牌 也许是年少得志有大起大落,陈文烈懂得, 加快速。短短 6 年间,曼谷、北京、上海、年轻需要敢拼,敢拼一定会博出一个事业天。 胡志明市、香港、金边、普吉岛都有新加坡完成泰国的布局后,陈文烈决定到中国去闯 的大旗,而澳大利亚、迪拜、德国、印度、荡一番。一年,是他给自己的底线,一年无 印尼、日本、纽西兰、台湾和英国,也有了论成败,陈文烈都把他当做一个积累和发展 密切合作的伙伴,一张庞大的事业网络,让的机会。 Perfectus Av Limiteo 事业一飞冲天,公司业绩 出发前,不少企业家对陈文烈赤条条进军 从无一路发展到上千万。新加坡的品牌在世中国不无担心。而陈文烈在 2006 年就准确判 界飘扬。断出接下来的日子,中国蓬勃的会展经济。 2011 年, 欧 洲 最 大 的 活 动 公 司 瑞 典 他一年中绝大部分时间留在上海,深入在 Dorier Sa 公司慧眼识珠,买下了 Perfectus Av市场上下功夫做品牌和服务。这才有 2008 年 Limiteo,对陈文烈而言,这不是简单的收购,北京奥运会,2010 年上海世博会击败世界各 而是他与世界第一流的跨国公司之间的强强国公司,成功赢得合约的可能。Perfectus Av 组合,因为,他的未来是放眼全世界。Limiteo 在中国迅速崛起,使他发展的步伐更 166
  • 87. Tailoring only the Finest Suits 量身定制国际顶尖的西装 To demonstrate Singaporean tastes and make Singapore better known. Everyone, even a common tailor, can reach out to the world. 向世界证明新加坡人的品位,让新加坡扬名。即使只是一个小小的裁缝师,也可以走向世界。 Raffles Tailor & Menswear 董事经理 Mac Ho / Eliza Yap167
  • 88. M r Mac Ho and Ms Eliza Yap, cofounders of Raffles Tailor & Menswear, held firmly to a dream,“illustrating locals’ style and highlighting Singapore;internationally through their pieces.”Raffles Tailor has been well known for its genuine Englishstyle. This is particularly true when it comes to the custommaking of men’s suits. “It is currently the only high-endfashion brand in Singapore with regards to the genuine- 创业小档案ness of tailoring services”, said Mr Mac Ho. Armed withsophisticated tailoring techniques and experiences, he Founded in: 1980designs and tailored each suit according to customers’ Cofounders: Mac Ho and his wife Eliza Yappersonal style, character and career, paying attention to thetiniest detail. Initial capital: SGD50,000Raffles Suit, are subjected to meticulous tailoring by Mr Located at: Orchard RoadMac since he started the business back in 1980. Generations Initial shop area: 500 square feetof Ministers, international Royalties and celebrities are Initial staffing: 5 personsattracted by his luxurious suits, contributing and testifyingfor Mr Mac’s crafts, both far and near. Trade: Tailoring Current staffing: 20 persons Current shop area: 1400 square feet以 提供最原汁原味的英伦绅士风格服饰而闻名世界的莱 Major products: Hand-made suits 佛士西服 (Raffles Tailor) ,在男装定制方面尤其如此,老板何昌龙 (Mac Ho) 自信自己是“目前新加坡唯一提供最 Tel.: 67331336纯正定制服务的奢侈品牌”,利用精湛的专业裁剪技术, Email address: mac@rafflestailor.com.sg丰富的经验,为顾客精心量身打造每一个细节,根据顾客 Http: www.rafflestailor.com.sg的个人风格、个性,专业设计定制每一套西装,从而突出顾客的专业形象。 创业日期:1980 年 自 1986 年在乌节路创立迄今,莱佛士西服集合了现代 创业伙伴:Mac Ho 和 Eliza Yap 夫妇元素和优雅气质的杰作。来自世界各地以及本地的王公贵 初始资本:5 万族、政要财阀、明星等,慕名前来,何昌龙精湛的手艺由 创业地点:乌节路此闻名遐迩。 起初店面面积:500 平方尺 初始员工:4-5 人 从事行业:裁剪服装 现有员工:20 人 现有店面面积:1400 平方尺 主要产品:手工西服 联络电话:6733 1336 电子邮箱:mac@rafflestailor.com.sg 网站:www.rafflestailor.com.sg 168
  • 89. Born to tailor For Mr Mac Ho, it seems that he was born for tailoring. He began to make his own uniforms back in primary school but as those uniforms were unconventional thus, not accepted by his parents and teachers. While he was serving his national service at 18, he learnt the trade in a traditional tailoring school. Towards the end of his stint with Army, he decides to establish his own business and achieve his dream of delivering beauty, style and charisma through suits he tailored. Considering the fact that he was a newcomer in the industry, Mr Mac decided to start his career path right from basic. He started a shop named “Mac Marine” in Tanjong Katong. This was helpful for him not only to garner experience but also to accumulate his capital. Later, he orientated his direction in making the Raffles Suits blended with unique features of Singapore. Said Mr. Mac Ho, “as Singaporeans does not pay much attention to their dressing, he hoped that Raffles Tailor created by his idea and skills could promote the taste and finest, acquainting the world with Singapore brands.” During the subsequent development in 1997, his company suffered from various crisis making it tough to hold on to his tailoring dream. Facing one challenge after another, Mac managed to get through the difficulties with his persistence and courage. Above all, his resolution to create his brand was steadfast and unshakable, even when he suffered losses. 从小就喜欢剪裁 何昌龙从小就显露出与众不同的过人天赋。从小学开始,他的校服都是自己定做的,因为标新立异,还不被家长 和老师认可。在他 18 岁当兵的时候,就在服装学院学习,当完兵后,他就决定创业。 选择在加东开了一间名为“Mac Marine”的店面,从做最普通的服装着手,累积经验,完成原始资金的积累。新 加坡人的穿着很随意,制造出莱佛士西服这个品牌,协助新加坡人穿出品位,也让世界认可新加坡品牌,让新加坡民 族工业走向世界。169
  • 90. Blend of fashion and tradition.With an open-mind to improve his tailoring skills and knowledge, Mac travelled to Britain for training inLondon College of Fashion in 1999. From traditional tailoring to fashion design, the lessons and experiencesgained was indeed influential. In London, he studied not only tailoring theories and principles, but also theknowledge of the fabrics which kept him inspired.Although the training period was short, it taught him how to make overall arrangement and tailor accordingto the body shape of a customer enabling him to micro-manage every details of a perfect piece.Mac takes tailoring and fashion as an art. As he is trained in both tailoring techniques and fashion design, hecould blend these two skills to design stylish and unique suits for his clients. 注重时尚和传统的搭配 创业初期并不是一帆风顺,但他坚守在缝纫这片天地,默默耕耘,即使是亏损了不少金钱,也绝不修改自己建立品牌的决心。 为了提升自己的业务水平,拓展自己的专业能力和鉴赏知识,1999 年,何昌龙选择到英国的伦敦时装学院进行了一个月的专业培训,从传统的剪裁到时尚流行的设计款式。在那里,他不仅学习到更加流行、时尚的剪裁理论和原理,同时也学习了布料的知识、时尚的想象力等。 170
  • 91. Using only the finest fabrics Majority of the fabrics found in Raffles Tailor are personally picked and imported from Britain and Italy. The normal looking piece of cloth, placed into the hands of Mac is crafted to provide suit, overcoat, shirts, trousers, necktie and many more, adapting to his client’s lifestyle. Mr Mac collates all his clients’ personal data which includes their measurement, allowing his clients to order and collect their suits without the need to go to him, which help saves their precious time. As Mac insists on the best for every detail, it usually takes 4 to 8 weeks for him to make a suit, right from the beginning. Without any doubt, such meticulous and diligent work produces excellent masterpiece. 选用高档的布料 莱佛士西装所采用的布料大多来自英国和意大利,定制价格从几千到几万的都有,可根据客户的个人生活 方式定做西装、大衣、礼服、衬衫、长裤、领带等,何昌龙的顾客群大部分都是企业家、国际公司的高管、商 业大亨、模特儿、艺人、歌星及节目主持人等社会名流。 他也会给客人量好全套的指定尺寸等数据,建立完整的个人档案,这些一直保留的个人数据,也让光顾过 的顾客无需再到店里,通过预约就可以直接定制服装。因为对每个环节的完美要求,何昌龙制作一套西装大概 需要 4-8 个星期的时间。 Wonderful partnership Ms Eliza Yap, wife of Mac Ho, is both an accountant and also a designer. To assist her husband in his business, she quits her job and took the image management course offered by Association of Image Consultants International (AICI). Joining hands, they create a legend for Suits in Singapore. Working together, she takes charge of designing the image for the client while Mac covers the tailoring. Every designed suits are based on the customer’s figure, character and occupation as they believe that everyone is individually unique. With such effort, you can be sure there are no two suits from Raffles Tailor that have the same style and details. 比翼双飞的夫妻搭档 何昌龙的太太叶丽芬 (Eliza Yap),本身既是名会计师,也是一名设计师,对设计的基础及理念,都有不一样 的体会和理解,为了在生意上助老公一臂之力,她毅然决然地辞去了工作,还特别上了美国的国际形象咨询协 会(AICI)所提供的形象管理课程提升自己,夫妻两并肩奋斗,共同书写新加坡品牌的神话。 完成一件西服,何昌龙主要任务是剪裁衣服,而太太的任务是形象的设计。 “莱佛士西装没有两个相同的 风格剪裁,因为我们的设计是根据顾客的体形、性格,甚至是他们的职业作为基础,都可以帮他们每个人发掘 出自己最好的西装设计形象。171
  • 92. International involvementsBesides devoting himself to suit Mac also represented Singapore in famous overnight. These top fashiontailoring, Mac also participates in 2002, for the “Asian Pattern-Cutting activities and recognition not onlyvarious events held both locally and Convention” which was held in South inspire him to make further progress butinternationally, such as fashion design Korea. The highlight of this event which also spur him to pursue perfection in hiscompetitions, live demonstrations, boosted over 4,000 participants, was forte.fashion seminars and many more. to design and tailor for a model with The couple is currently planning to an odd figure. Mac’s strategic thinkingMac has since obtained the recognition open another outlet to showcase their and constant exposures allowedfrom the fashion industry for his meticulously tailored suits, facilitating him to complete the suit in 4 hours,excellent achievements and innumerable clients from all over the world. In years successfully attaining the first prize,awards. Bi-annually, Raffles Tailor to come, this Singapore brand, created bringing glory to Singapore.would be invited to participate in the by them, will definitely own a foothold“Fashion Week” held in Rome; the As this convention was broadcasted in the international market.most prominent show for the fashion ‘LIVE’ in Korea and telecastedindustry. worldwide at a later date, Mac became 积极参与各种国际大赛 除了专心做西装之外,何昌龙还积 得了专业认可,同时也赢得了无数的 播,让何昌龙的名字一夜之间红遍了极地参加本地和国外的时装比赛、现 金奖。2002 年,他代表新加坡参加了 全亚洲。场示范、以及参加国际范围的时装研 在韩国举办的一场有 4000 人参加的“现 此外,他也受邀每两年参加在罗马讨会。 场剪裁比赛”,主办者特地找了一个 举行的时装周,和世界各地的服装设 多年来,何昌龙亲手制作的具有国 身材最难做的模特,何昌龙在短短的 4 计师们交流,相互学习。际标准的莱佛士西装,不仅获得了世 个小时之内,技压群雄,成功地为这 何昌龙夫妇将店搬迁到 Marina Bay界各国的评价,作品也无数次出现在 位模特儿制作出了一套完美的服装, Link Mall, 方便更多的世界顾客了解新全球的各种时装秀上。 而获得了亚洲的第一名,当时因为是 加坡品牌。 现场直播,之后的亚洲新闻台也有转 这些年何昌龙的卓越成就不仅获 172
  • 93. 科 技 改 创 变 新 生 开 活 拓 未 来 选对人,信任人,放手让其做事,调动其最大潜能。 Wei Long Electronics Engineering Pte Ltd 创始人 路友明173
  • 94. 电 子货币的出现使得货币形态经历了二次革命, 创业小档案 从 20 世纪 90 年代后期开始的新型支付工具带给现代人更加高效与便利的生活。在新加坡,随 创业日期:着向智能化国家的目标不断迈近,越来越多人的生 1998 年 6 月 29 日活因为无处不在的电子信息技术而改变,其中电子 创业伙伴:付费系统已经成为人们生活不可或缺的一部分。无 独资论是乘坐公共交通还是自驾出行,都不可避免地要 初始资本:使用电子货币付费系统,交付车资、道路费、停车 70000 新币费,可以说没有电子货币几乎寸步难行,而除了交 创业地点:通,电子付费系统也越来越多地被引进到购物、餐 Science Park Ⅱ饮、娱乐、文教等各个领域。 办公及厂房面积: 上世纪 90 年代,当新加坡 400 平方尺的电子付费系统还处于起步阶 从事行业:段的时候,伟龙电子工程私人 IT有限公司便看到了电子付费的 现有员工:前景,设定了进入电子付费市 60 人场的目标。1998 年,由伟龙公 现有办公及厂房面积:司参与的马来西亚与新加坡海 5500 平方尺关车辆入境电子收费系统,以 主要产品:及之后的地铁电子显示系统项 电子付费系统,电子显示系统目,让公司积累了经验,由最 市场占有:初无抵押、无资历的小公司, 新加坡、马来西亚、成长为有自己设计、安装、测 泰国、港澳、中东试及维修能力的公司。2000 年 电话:3 月, 伟 龙 公 司 在 sixth avenue 65 67478853安装了第一个停车场电子付费 传真:系统,它不仅能节约人工,降 65 67478854低成本,便于结算与财务监督, 企业网站:更能提供更优质的服务。通过 www.weilongelectronics.com两三年的努力,管理公司充分体会到了电子付费系统的好处,慢慢地接受了电子付费这一高效、便利的系统。 174
  • 95. 自信 创新 团队铸就成功路 创始人路友明先生将伟龙公司的成功归结 中小型科技公司更多的机会,伟龙才得以不 为:自信、创新、团队。自信来自于路家兄 断成长。路友明说,自信与自己的技术背景 妹二人的 IT 背景,他们曾经分别在北京大专 有关,更与自己的性格有关。人生便是不断 院校及科研单位从事过教学与研究工作,来 地挑战自己,如果没有足够的自信,当初他 到新加坡后,更是从事相关的 IT 工作多年。 便不会从安稳的校园走出来,也不会放弃打 正因为做自己熟悉与喜爱的工作,才能够倍 工自己创业。在 1998 年,电子付费系统还未 感自信。另外,新加坡市场要求小与快,客 被广泛使用的情况下,一头扎进这个领域, 户要求高,市场变化快,但数量相对有限, 冒着不被认可并缺乏资金的风险,一路走到 国际性公司不容易做,所以这样的市场给了 今天人们的生活离不开电子货币的时代。 创新是企业活力的源泉 伟龙公司创立 20 多年,从未停止过对技术创新投入,公司盈利的相 当一部分资金都被投入到产品研发中。即便是兄妹两人自己不涨工资, 赚到的钱也要投入到研发当中。从未停止过的高科技创新成为其成功的 关键。公司每年都有新的成果产生,旧产品也会得到维护与升级。新加 坡的客户要求严格,所以技术创新需要有很强的应用性,来自中国与印 度等国家的工程师往往需要一段时间,才能适应这样的压力。175
  • 96. 公司最初确定了以高端商用客户为主要目标客户,不断发展高新技术。目前,伟龙的电子付费系统涉及各类停车场,其中包括机场,博览中心,圣淘沙多处大型复杂的电子付费系统。事实证明,这一市场定位的精准性,成为伟龙公司持续发展的源动力,使公司保持创新的活力,并不断提升自身的竞争优势。公司创立之初,面临几十间从事系统集成公司的竞争,正因为伟龙选择发展高端复杂系统,为高端商用客户提供针对性的电子付费系统解决方案,公司才能够在这瞬息万变的科技时代保持旺盛的生命力。 多元化的持续发展战略 从最初进入停车场的电子付费市场,到 2004 年与 NETS 合作,开发各类终端付费系统,伟龙公司的发展进行了二次飞跃。路友明算了一笔简单的帐,新加坡市场有限,如果停车场的电子付费系统全面发展,虽然不断有新的系统推出,也难以避免市场在几年时间内便会饱和的状况。仅仅依靠停车场付费系统的维护服务,公司发展便会陷入瓶颈。所以,向停车场付费系统以外的其他付费终端系统发展,不断研发出新产品,为更多的商业客户提供付费终端解决方案为伟龙未来发展拓宽了道路。如今,由伟龙设计研发的电子付费终端系统已经深入新加坡的各个角落,甚至是图书馆的复印机也可以使用电子付费。路友明说,停车场毕竟是有限的,但是使用电子付费代替现金支付却可以发展到各个领域。 176
  • 97. 如师徒朋友般的人性化管理 除了自信与科技创新,好的团队被 理人才,让他们发挥了极大的作用。 认为是成功的根本。伟龙公司有着自 传统华人的管理思想渗透在路友明对 己的一套选人用人的宗旨。研发团队 伟龙的经营管理中,使公司成为一个 被比喻为公司的发动机。在当今这个 人情味十足的大家庭,对于公司的关 更新速度快到令人目不衔接的年代, 键技术人员,公司会借款给员工买房, 如果没有强大的研发团队作为牵引, 使其能够有一个稳定的家庭生活。公 公司很难保持竞争活力。另外,除了 司十分重视人才,对于那些热爱自己 研发,作为一家科技服务公司,售后 岗位,业绩好,且忠诚度高的技术人 的维修队伍也是公司的核心部门之一。 员,公司鼓励他们申请新加坡公民, 新加坡对于电子付费系统终端 24 小时 让他们能够在新加坡安居乐业。路家 的维修服务要求很高,在客户提出需 兄妹一直以来以老师带学生的心态传 求的一两个小时内便要做好维修。研 授自己的经验,并帮助新员工尽早独 发、维修与日常管理支持三大团队形 当一面,最终与他们成为朋友。对于 成了坚实的铁三角,使伟龙公司能够 新进入公司的员工,公司毫无保留地 在不断创新的基础上,提供优质可靠 进行技术培训,与员工之间相互信任, 的服务。 这使得员工们能够开心地工作,并对 作为大学教师出身的路友明,对于 自己从事的专业充满兴趣。 选人、用人有着自己的一套理念,那 便是:“首先要选好人,选对人,再 有就是放手让其去做事。”他说,如 果一直选不对人,便一定要从自身找 原因。选人要慎重,选对了人,便要 给予信任,让其发挥自己最大的潜能。 现在公司拥有大批技术人员,和一般 公司不同的是,这些技术骨干也参与 管理。他们把专业知识与内部管理结 合在一起,塑就了独特的管理模式与 风格,即是技术的行家里手,又是管177
  • 98. 自我审视 持续发展 经过 14 年的发展,伟龙公司作为一间以创新与服务为主的科技公司,能够达到客户的各种要求,挑战各种复杂系统的开发,并向着产品多元化发展,公司坚信只要是能够用到电子付费的地方便有诞生新产品的可能。除了开发多元化产品,对海外市场的开拓为公司进一步发展提供了可能,目前,马来西亚、中东、港澳、泰国都有客户在使用伟龙设计开发的系统。 公司一直以来为满足各个客户的要求而努力着,设计出各种有针对性的系统,但是,在满足不同客户需求的同时,也无形中增加了设计研发与维修的成本。伟龙公司由此开始对自身进行审视,综合考虑客户的各种需求,做出标准,做到统一化,新的系统不但可以更好地满足各类客户的需求,也能够降低维修的费用及难度,为进一步提高服务质量及扩大海外市场奠定了基础。 178
  • 99. 从小学生到企业家的 成功秘诀 速度,服务,诚信,创新,甘邦小子也有春天。 力线广告私人有限公司 董事经理 Raymond Koh179
  • 100. 创业小档案 创业日期: 1995 年 创业伙伴: 2人 初始资本: $8000 创业地点: 实里达一带甘榜 从事行业: 广告牌 现有员工: 13 人人 生的道路千百条,无论选择哪一条,都需要 现有厂房: 大无畏的勇气与坚持。在新加坡这个具有良 5000 平方尺好经商环境的社会,无论出生的高低,财富的悬殊, 主要产品:只要你勤劳踏实,讲究诚信,重在执行力,就能在 广告牌危机中屹立不倒。一块小小的招牌,也可以创造出 电话号码:不一样的企业春天,一个只有小学文化的企业家, 68585588出道至今,就做了一份工,以后创业也自然选择熟悉的领域。靠着顽强的坚守,在低谷中成长,在顺 企业网站:境中扬帆。 www.signeffect.com.sg 风物长宜放眼量,鉴往知来,放眼长远,为未 电子邮件:来筹划,年轻的 Raymond Koh 以 4000 新币起家, signeffect@pacific.net.sg珍惜每一个生意,珍视每一次合作机会,谦恭坦诚, 在 创 业 道 路 上 一 走 就 是 17 年。17 个 岁 月,Raymond 坚守在广告牌制作的行业,锐意开拓进取,从而实现了穷小子到企业家的成功转变。他总结自己的成功密码,速度 + 创新 + 诚信 + 坚守,构筑了他成功的现在。 180
  • 101. 4000 创业基金 凝聚浓浓父爱 福建后生仔 Raymond 出生在一个普通的家庭,兄弟姐妹众多。服完兵役 后,便开始在社会上寻找适合自己的工作。然而只有小学文化的他,翻阅报章, 一家做广告牌的公司恰好招聘员工,原本就对画画有兴趣的他,便应征上岗。 一切从头学起,广告牌的切割工作一做就是 3 年,福建人血液中流淌的创业 基因,开始时时撩拨起 Raymond 创业的雄心。辞职后的他,与父亲有了一 次简短的谈话。父亲问 Raymond 辞职后想做什么,需要什么帮助。Raymond 说,想自己出来创业,但没有资金。如果有 4000 新币,那么就可以启动了。 一向节俭的父亲二话没说,拿出创业基金,亲手交到儿子手中。1995 年,和 昔日同事一道,Raymond 的广告公司成立了。没有办公室,就把厂房设在实 里达甘邦。为了方便客户记住公司,他取了个容易记住的名字 ---- 浪漫广告。 从此开始了广告牌制作的创业人生。 没有资金,那就从打工的老板那里承接二手项目,没有人脉,就靠过去 的客户介绍些小成本的制作。只要有活干,哪怕只有 $50 的利润,Raymond 都倾力做好,因为他知道,不积跬步无以至千里,不积小溪无以成江海,生 意是靠一点一滴积累起来的。苦苦经营了 2 年,Raymond 决定创建属于自己 的品牌,他把公司改名为力线广告,希望公司永远都是走在行业的前面,具 有灼人的力量。 1997 年,Raymond 开始独自进入市场,做一手制造商。两年二手承包商 的经验积累,让他既顺利了解市场,也靠着电话黄页,寻找并建立了自己的 采购渠道,更对原材料的把握,设备的发展以及员工的管理,有了初步的认识。 开始在市场上展露头角,Raymond 和他的力线广告渐渐有了名气。知道客户 多了,一些老顾客也因为力线良好的服务,优异的品质,快速的交货速度, 当起了义务的活广告,口碑相传,力线迅速在市场上崛起。181
  • 102. 诚实守信 品质为先 俗话说,笨鸟先飞。知道自己文化水平并不高, 最好的市场推广者,口碑相传,比任何广告都有效。Raymond 在公司凡事喜欢亲力亲为。为了确保产品没有 记得接下国泰电影院线的广告牌,因为做工好,品瑕疵,他严把材料关,不但利用一切空余时间,四处寻 质高,得到一致的好评。国泰不但给出好的评价,还把找最先进的原材料,还亲自上门检验材料属性,他也时 Raymond 介绍给同行。像这样的例子在公司 15 年的创时关注行业最新动态,及时果断采购最先进的机械设备, 业旅途中不胜枚举,众多大机构,都成为 Raymond 长期保持在行业中技术领先。 忠实的顾客。 产品品质是企业品牌的灵魂,在为客户提供帮助的 与时并进,永远走在行业的最前沿,是 Raymond 成时候,有别于其他同类公司只报价的做法,Raymond 在 功的关键。创业至今,公司不遗余力关注行业动态,使竞标项目的时候,他会附上图纸,标注材料,准确算出 用最新技术,购买最先进的机器设备,永不落后。用价格,既明码实价,也让顾客无后顾之忧,更是企业对 Raymond 的话说,广告招牌这个行业,如果没有创新求顾客的承诺。 变,没有紧跟潮流,固步自封,就是倒退。一旦被市场 对一些喜欢在价格上讨价还价的客户,Raymond 愿 抛弃,想再赢得市场,就需要花大力气调整。与其被同意花出更多时间演示效果,做到一分钱一分货。他常常 行业抛在后面,不如走在行业前列。告诫自己,每一笔生意都要做到尽善尽美,因为客户是 182
  • 103. 打造核心员工团队 确保服务一流 速度是广告牌制作行业一个很重要的指标,只有在最短时间协助企业,快速 生产出企业需要的招牌,才能满足顾客的需要。 在力线广告私人有限公司,有一个年轻但充满活力的团队,这些来自中国、 马来西亚和本地的员工,形成了公司牢不可破的生力军。他们有的在公司打拼超 过 10 年,有的虽然时间不长,但技术过硬。 广告牌的制作,看是简单,但实际上有很多工序,也有一定的技术要求。 Raymond 创业之前,就是一个广告牌制作员,他深蕴其中的技术核心,了解生 产中容易出现的问题,于是靠着自己的经验,他在生产一线,手把手教新员工, 掌握技术,注意安全,在关键部分有哪些技术。毫不保留传授技术,在实际操作 中反复实践,一批批新员工被调教成熟,老员工再培训新技术。传承、融会贯通, 再改良,在力线广告里。一线生产员工有非常明确的工作指示,既有顺畅的工作 流程,也有紧密的分工合作。各司其职,彼此协助。共同打造力线金灿灿的品牌。 而 Raymond 对员工的忠诚及付出,也充满感激。不但和大家打成一片做朋友, 谁有困难就及时伸出援手,还在每年给与员工奖励,组织大家出外旅游。因为他 深深明白,企业能走到今天,离不开员工的付出。183
  • 104. 企业家社会责任感 因 为 苦 过, 更 懂 得 珍 惜 成 功。 因 为 穷过,更明白财富需要分享。只有小学文化的Raymond 明白,自己能走到今天,得益于新加坡这个充满机会的社会,在公平的基础上,只要努力,坚持在一个领域不断努力和奋斗,穷小子会有春天,小学生也可以成长为企业家。 感激父母当年的创业基金,深深懂得在机遇面前有人帮助的重要性,Raymond 成功后不忘协助他人,他不但向海内外捐款捐物,也积极参与本地社团及庙宇建设。他觉得,人活着不是单纯在一个空间活得好就行,也要学会感恩,学会援助他人。社会才会更圆满,人人才会更幸福。 184
  • 105. 二十载光阴 打造中信国际品牌 以高素质高诚信团队服务万家灯火。 Citic Engineering Pte Ltd Managing Director 陈雅清 Albert Chin Ah Cheng Director 黄顺成 Alan Ng Soon Seng185
  • 106. 创业小档案 创业日期: 1991 年 创业伙伴: 合资 初始资本: 10,000 新币 创业地点: Toa Payoh 办公室面积:中 信工程私人有限公司(以下简称中信)成立于 1991 年, 多年秉承“服务创造成功”的宗旨,坚持以高品质与 800 平方尺(租赁)诚信的态度服务每一位客户。通过 20 多年从事电力设备安 初始员工:装与调试的经验积累,中信以客户需求为导向,提供优质、 4人灵活、及准时的服务。 从事行业: 作为中信创始人之一的陈雅清与股东黄顺成先生共同 电器设备安装服务见证了中信 20 多年的发展历程。他们拥有专业的背景及多 现有员工:年从事电力相关工作的经验,曾经是公共工程局下属子公 150 人司的同事,上个世纪 80 年代便共同参与过中国北京国贸中 现有办公及厂房面积:心的建设项目。丰富的经验及良好的个人诚信成为他们自 5500 平方尺(私有)主创业的基础。 主要工程项目: 20 多年的发展历程中,中信经历过最初的资金短缺、 电力设备安装及调试、经济危机时的工程量下降等困境的磨练,通过初期的企业 工程设计及电脑绘图转型,实现了从建筑电器设备安装向工业电力系统安装服 市场占有:务的转变,规避了建筑电器设备安装行业的激烈竞争。现在的中信已经成为提供全方位工业电力设备安装服务的极 新加坡具竞争力的企业。承接发电厂、变电站、石油化工厂等电 电话:器设备安装及调试,MRT 地铁电器设备安装及隧道电缆铺 +65 64254044设工程,以及工程设计及绘图等。并且先后获得 bizSAFE 传真:STAR 安全认证,ISO9001 质量管理体系及 OHSAS 18001 安 +65 64254144全健康管理体系认证。至今,凭借一支训练有素,拥有高 企业网站:技术水平,且勤奋好学的团队,公司已经出色地完成了大 www.citic.com.sg量 66 千伏至 230 千伏变电站与炼油厂、石油化工厂的电力系统安装工程,受到业界的广泛认可。 186
  • 107. 以诚信为基础 追求双赢 重信誉的企业才能得到持久的发展。中信在与客户、承包商及供应商打 交道的时候,永远将“守时守信”作为行事的标准,从不拖延工期与付款, 对于客户的要求也从不敷衍了事,对自己的承包商还会帮助其共同发展。陈 雅清说,做生意不能只站在自己的立场上,只为自己考虑,而忽略对方的利益, 要让对方也能有利可图,只有互惠互利才能建立长期的合作关系,企业才能 得到持续的发展。 秉持着这样的信念,中信的团队将工期看作是头等重要的事情,高效施工, 保证按时完工,便是对客户及其他相关承包商应该承担的重要责任之一。作 为项目负责人,黄顺成时常会亲自去现场与客户及技术人员开会,视察现场 的施工进度,同时了解其他施工单位的进度,主要目的之一便是要确保能够 准时完工。同时,中信将 PDCA 循环引用到工程质量管理中,针对项目品质 按计划、执行、查核、行动来进行活动,以确保达成目标,并进而推动品质 能够持续改善。187
  • 108. 团队决定成败 陈雅清认为,要达到高品质及高效的服 中信必须不断地提升自身的技术能力,不断务,技术与团队是两个必要条件。没有过硬 更新技术知识,才能巩固自身的优势。的技术水平与经验,没有一个有能力的以及能够配合默契的团队,要达到客户的要求便是一纸空谈。中信的团队是陈雅清与黄顺成最值得骄傲的部分。公司里有 20 年经验的督工,并且各个部门配合十分默契。从制定工程计划,到采购,再到工具设备的准备等等,通过对整个过程的控制,确保了施工质量及进度。 技术不断更新的时代,电力设备更新换代快速,在为中信提供源源不断的工程需求的同时,也需要公司的技术与施工团队不断学习,更新知识,总结经验,才能应对快速的技术更新。例如,发电厂的发电机组更新,淘汰燃油发电,改用天然气,通过热能的二次利用,充分发挥其能效,这便需要对现有发电设备进行更新,对整个电力系统进行改造。面对诸如此类的设备更新及系统改造, 188
  • 109. 系统管理与激励机制 保持竞争活力,巩固竞争优势, 带新员工的方法,并通过进一步 工各方面的日常表现进行综合性 不断提升自身技术水平,中信通 的优胜劣汰,筛选出合格的员工。 评分,计入数据库,考核的分数 过对员工的系统管理与激励机制 同时,公司鼓励员工参加各类培 与个人收入挂钩,促使工人不断 提升员工的整体水平与效率,同 训与学习,如各种夜校的学习。 改善自己在各方面的表现。每半 时也增强了员工的忠诚度。正如 为了鼓励员工不断提升自己,激 个月管理人员会根据工人的表现 黄顺成所说,“选对人,做对事, 励员工拿到学校的资格证书,公 对其团队的合作度,质量与责任 才能得到应有的结果”。中信在 司制定了替月薪员工支付培训费 心,效率,安全意识,及出勤率 选人,用人,激励人方面有自己 的措施,如果员工完成学习并获 几个主要方面进行评分。根据分 的独到之处,这也成为其能够 20 得证书,公司便会替他们支付学 数的高低,工人会获得一定金额 年经历风浪却逐渐壮大的根本。 费,否则员工便要自己支付。这 的奖励金,反之对于一些违反规 中信的技术工人中大部分为 样一来,员工的学习积极性与学 章制度,或造成不良后果的员工, 缅甸及印度的外劳,从筛选培训 习效果大大提升,获得各类资格 也会给予一定的处罚。凭借系统 到日常管理无不体现出管理的系 证书的员工也越来越多。 性的管理,将质量与安全放在首 统性。新工人进入公司后会接受 2 公司采用系统化的日常管理, 位,中信自创立以来,一直能够 年的培训,在此期间采用老员工 量化考核与奖惩制度配合,将员 保持高水准的服务及满意度。189
  • 110. 不轻易放弃每一位员工 始终将员工作为企业最珍贵的资产,通过对员工的选用、培训、及优胜劣汰,对留下来的员工,中信从不轻易放弃。2009 年底,公司对一部分外劳实施停薪留职的政策,买机票送他们回家,并在半年后将他们接回来继续工作,保持原有的职位与工资。中信重视每一位合格的技术工人,作为一个技术型服务公司,高素质的团队是提供优质服务的保障。 随着中信在新加坡市场业务趋于稳定,又由于本地人工成本上涨等因素,寻求海外市场发展将成为下一个可能,中信将目光投向一些相对不发达且正在逐步开放的国家,由于此类国家对基础设施的建设需求大,市场有着更广阔的发展空间。俗话说,“兵马未动,粮草先行”,中信已经在为新市场的人力资源做准备,保持着一贯的沉稳作风,即将踏上又一段征程。 190
  • 111. 191
  • 112. 192
  • 113. 193
  • 114. 194
  • 115. 195
  • 116. 196
  • 117. 珠 凝 玉 平 露 步 芳 华 学习风水命理,以改变自己的命运 School of Chinese Metaphysics Master Andrew Tan 陈全博197
  • 118. 在 牛车水珍珠大厦,一个初看并不引人 注目的所在,坐落着SOCM风水命理玄学院。透过陈全博老师开启的门,一幅特别的画面映入眼帘——洁净、有序的教室里,错落有致。投影仪、电子显示仪 创业小档案等教学设备精心配置,教室的墙上,各种类型培训课程的详细须知,整齐地张贴着。 创业日期:整齐的书架上,摞满祖圣先贤们的著作, 2005 年 1 月 26 日迎面的白板上,写满中文和英文双语对照 合作伙伴:的风水内容。在陈老师的办公桌上,摆放 个人独资企业着独创的专用工具,厚厚的、书写工整的 初始员工:双语教案……与大厦里人来人往的繁华形成鲜明的对比,精致和宁静,细致入微, 1人国际品质,科技味道,是陈全博和他的S 从事行业:OCM风水命理玄学院,带给我们强烈的 风水命理教学课程第一感。 现有员工: 1人 现有厂房面积: 300 平方尺 主要产品: 培训与咨询 电话: 81132272 网址: www.socm.sg 198
  • 119. 奇巧因缘 使命天然 陈全博创办玄学院,走上风水命理教育 诉他:既然你有风水方面的知识,为什么不 的人生路,和其之前的人生经历息息相关。 从事有关的服务呢?一语点醒梦中人!有想 父亲希望儿子能够熟练地掌握中文,传 法,自然有办法,从 2005 年开始,陈老师走 承传统,所以,为陈全博选择了华校班读书。 上了风水教育服务之路。 后因家境经济条件的限制,只能选择上理工 今天,已经成长为专业导师的陈全博,回顾 学院。从已经习惯于华文的课程和考试,忽 过去的人生阶段,有着清晰、坚定的领悟。 然到了英文为主的学习环境中,陈全博甚至 艰苦的学习经历,调整了心态,培养了 曾经埋怨过父亲,为什么要学华文。在理工 毅力,明白到感恩。华文学习,使他没有丢 学院苦学英语,他克服了难以想象的困难。 失中华传统文化这一思想营养的宝库,找到 喜欢读书,希望能够具有一个大学文凭的他, 了立业的根本。同时,英文的良好基础,也 后来进修澳洲大学的课程,也全是英文。学 成为而后创业的看家本领。 习英文的过程,包括记忆枯燥无趣的法规律 在日本企业做高管,从顺风顺水,到被 条等,非常苦。 裁员的起落,领悟到的是天有不测风云,生 毕 业 后, 陈 老 师 在 著 名 的 日 资 企 业 爱 命世界的不确定。 华 公 司, 负 责 机 械 生 产 部 分 的 管 理 工 作。 保险从业经历,为求生存,激发出了改 1995 年 金 融 风 暴 前 夕, 制 造 业 出 现 下 坡 变命运的决心。风水教育,则得到丰富的思 的 时 候, 被 裁 员。 后 从 事 人 寿 保 险 销 售, 想营养的滋润,使生命的状态,达到很深入 因 为 和 自 己 的 人 生 观 有 冲 突 而 放 弃。 在 和 的层次,从而人择天赋,独辟蹊径,精准定位, 产 业 经 纪 的 工 作 联 络 中, 公 司 的 同 事 告 服务社会,觉悟人生。199
  • 120. 厚德载物 柔顺行谦 一套学生捐献的风水古籍,摆放在学院的书架上。祖先传下来的原著,似乎默默的证明着厚德载物的道理。 精确定位 服务无限 2006 年,一个天主教徒学员,遭遇到严重的经济问题,也出现人生危机,找不到解脱答案。陈老师给他说明风水的应用,在于和睦相处,并非宗教。通过学习,开阔视野,解答了疑惑, 对行业发展趋势的洞悉与把握,融会贯通出分享到新看法,使本来打算了断生命的人,重新焕发生机。并 风水教育的国际化脉络,深厚的技术背景,给神由此建立起深厚的友谊。 秘的中国风水赋予科技的色彩,而潜心风水教育 还有一位从事风水行业的同行,做的很不理想。陈老师和 服务的发心弘愿,则使 SOCM 玄学院的服务,具他一道,分享自己的理解和经验,让他来听课学习,而且考虑 有无限的发展空间。到他经济困难,而没交学费。在风水这个“大王不见面”的特 陈老师的传授,全部使用英文教学,工整的殊行业里,如此的同行交往案例,尤为罕见。陈全博的高风亮 教案,也是由华英文双语对照而成。推出如此的节,品德美誉,可见一斑。 特色,是因为陈老师敏锐地发现,伴随新加坡国 精通《易经》的陈老师,非常喜欢的一卦是“谦”。“柔 际化走向,传播的潜在对象,都是有知识、使用顺 行 谦 道, 纯 诚 贵 内 存。 有 言 皆 正 顺, 吉 庆 自 相 逢。” 从 英文的新一代学生。丰富的理论体系,从印证到2005 年创业之初,只有一个培训班次,到 06 年开办 2 个,发 信服,再到认同的过程,独创的传播符号体系和展到现在可以开办 4 班次,十个门类的课程,涓涓细流的蓄积, 语境,是关键的节点和侧重。具备中、英文结合开始显现出真正的潜力。陈老师已共开办了 29 个班次,培训 融为一体,以文会意的课程注解,是新加坡风水了 500 多名学员。除本地外,学员也来自美国、法国、菲律宾、 行业中惟一的机构,深得学员们的欢迎和好评。印尼,黎巴嫩等。 200
  • 121. 与东南亚风水行业普遍的祖传家学、师徒传授体系不同,陈全博并没有优 于常人的专业基因。他主要师承台、港,自学成才。台湾师傅曾经说过的话: 风水行业,取之社会,用之社会,做有利益于社会的事情,不仅给陈老师留下 深刻的、难以磨灭的记忆,也为他后来的创业,指点了迷津。 2005 年创业之前的 10 年,虽然对命理咨询、看风水、命名等都有所接触, 但陈全博从未想到过,今后自己将从事风水服务这个营生。创业伊始,太太和 家里人都不知道,也不敢说。等到有了自己的 OFFICE,规模大了,才得知。 2005 年,在为地产经纪人做公益演讲的时候,发现很多人对风水有浓厚的 兴趣。通过尝试,也发现学生们,通过学习,能很好地改变,做出妥善的处理 决定。自然开办课程,以帮助别人为主,解决人生中的疑难。 陈老师尤其强调,从了解自己开始,发现和明白自己所处的生命阶段,使 人生的目标不再遥远,切合实际。把握过去、现在和未来,攻守相宜,善待自己。 “风水为什么这么神秘?”从好奇到学习,陈全博越学越上手,直到现在, 也一直在不断地学习,不断有新的发现。 风水,具有对优秀传统文化的天然解释功能,有普及和传授的可能。正是 基于如此的理念,陈全博,选择了与主流风水截然不同的道路,把培训和教育 作为切入点,特立独行。 解释生活中的问题,研究其如何产生,体悟其中的道理,风水不再被过分 的神秘化。以顺应宇宙的能量为要旨,临大势,办大事,随机应变,而不执意。 “学习,改变自己的命运”。 陈全博骨子里,流淌着知识分子的理性血液,在风水这样古老的领域,他 也能够放大自己的特长,把 “传道,授业,解惑”,作为一名专业的导师,作 为个人的角色定位。会不会“教了徒弟,饿死师傅”?陈老师以开放的胸怀, OPEN 的心态,淡然面对。对学生,无私奉献,尽量用,无保留,只要求得认 可和共鸣。201
  • 122. 知行合一 学以致用 “我不是在做生意,是服务”。SOCM 以传授知识为己任,没有把盈利当作目的。关于财富,命中有多少就多少,合适即满足。如果刻意追求经营模式,早就卖很多东西了。课程的学费,仅为 380 元,是完全消费得起的大众水平。侧重应用的方略,也使许多学员,明白了不按照命理就失败的原理,再发现潜能。很多学生自愿前来学习,已经毕业的学生,也每季回来,分享体会。 陈老师的品牌推广,多是从公益类型开始的,产业经纪、船务公司等,他都乐意演讲,让人家多多了解,风水不是宗教,不是迷信,是科学化的。他也每年在《海峡时报》登载两个广告,在网络上有FACEBOOK。 “好书浩瀚,读也读不完,下辈子还做这行”,这是陈全博手指书架,发自内心的由衷感慨。南怀谨老师的佛学著述,苏东坡“不识庐山真面目,只缘身在此山中” 形容风水的贴切和传神, , 孔子 50 学易作《易传》,《易经》64 卦处世应变等,都堪称经典,令其钦佩、信服。 读书,也使得传授过程中,不断有新的领悟。即使是天干地支、八卦,这样简单的要素,在 5 年里不同的阶段,都有不同的理解。因此,授课的自然延伸,针对小众开发的个性化服务,在口碑相传中持续性地推出。 虽然还不是一个虔诚的佛教徒,但陈全博已经开始尝试用佛教来世、前世的理论,研究、摸索其和《易经》的融合。 “我有信心并深信,我们都是来还债的”,风水理论,提升到因果的层次,将有助发扬《易经》变化、简易精神,来解释世界,拓展和改变学生的思维,谋划美好圆满的人生。 202
  • 123. 青 春 芳 华 育 蓓 蕾 信念是一种神奇的力量,信念支撑你去开拓看似遥不可及的事。信念 质朴,它甚至只是追求的梦,给你力量,让你强大,教育就是我的信念。 晶华教育 总裁 周晶203
  • 124. 创业小档案 创业日期: 2010 年 6 月 5 日 初始资本: $30,000 创业地点: 587 Bukit Timah Road, #03-31 Coronation Shopping Plaza, Singapore 567844 办公室 / 店面 / 厂房面积: 25 平方米 初始员工: 1人曾 经多少次跌倒在路上,曾经多少次折断过翅膀,如今 已不再感到彷徨,想起超越平凡的生活,让怒放的生 从事行业:命飞翔在辽阔天空。就像矗立在彩虹之巅,就像穿越璀璨的 教育江,超越平凡的力量……一曲《怒放生命》诠释了一段奋斗 现有员工:的人生,也记录了一个不平凡的故事。 10 人 每当独自驾车赶往位于武吉知马的教育中心,30 而立的 现有厂房面积:周晶总会让音乐使自己放松下来,12 年在新加坡奋斗的一 75 平方米幕幕如电影镜头一样回放,曾经求学的小姑娘到镜头前的 主要产品:教育企业家,个中付出的努力与艰辛,非常人所能理解,12 各类中小学华文课程年,每一个 365 天,她的青春年华在求学——教学——再求 联络方式学——再育人的过程中周而复始,从没有停过。她的青春和 65 98807976热情都倾注于新加坡的华文教育,她的梦想明亮了中小学生学习华文、了解华族文化的幼小心灵,而她自己也在这辛勤 企业网站耕耘中让生命散发出灼灼光华。 www.essenceedu.com 204
  • 125. 积累 朝着教育的梦想努力 12 年前,年仅 18 岁的周晶告别大 上海的舒适与繁华,独自背着行囊, 南来新加坡求学,原本在上海名校, 名利全齐的她,一心向往到新加坡国 立大学求学,中介的不实承诺,让周 晶抵达新加坡的第二天,就遭遇了人 生第一个挫折。 是重读中学通过“O”水准考试, 再完成 JC 的学习,还是直接参加新加 坡理工学院的考试,报读理工学院, 这是一个两难的选择。原以为品学兼 优的自己,可以顺利考上国大,却不 知新加坡教育体系与中国的相当不同。 退回去,已花费不菲的教育费用,留 下来,莫非只能报读理工学院?周晶 听闻只要在理工学院表现优秀,就能 直接升入国立大学的消息后,她果断 报考了南洋理工学院的多媒体信息管 理专业,这一决定成为她人生的重要 转折点。 拿到南洋理工学院的录取通知书, 试后,年仅 18 岁的周晶成为兼职华文 很快在学校中脱颖而出,第一年的学业 周晶并没有安逸地享受自己的学生生 补习老师。这意外的小插曲,不但让周 结束后,学习成绩名列全系第一,补习 活,为了减轻父母的经济压力,她早就 晶在理工学院读书的第一天开始就迈入 中心的课程也传授得风生水起,学生及 计划着打工养活自己。开学前夕,她购 了求学、打工的生活,也为未来周晶成 家长十分满意,补习中心对周晶的工作 物路过碧山中心,一家华文补习学校吸 为专职教育工作者、教育企业家打下了 表现也赞许有加。 引了她的眼球。提着日用品的她,毫不 伏笔。 犹豫地推开了补习中心的大门,一轮面 聪颖过人,而又兼具亲和力的周晶,205
  • 126. 白天读书,晚上、周末担当传 巴士赶往国大求学,下午一放学, 堂课间休息时间批改学生作业,制道授业解惑的老师,年纪轻轻的周 就匆匆赶去为学生补习,一年 365 作教学道具,完成教学计划,还创晶很快在华文补习市场名声远播, 天,即是学生又是老师,像一只辛 下了教师开博客的先河,坚持每周学生一个接一个找上门,待她理工 勤的小蜜蜂,在新加坡的这片土地 更新博客向她的学生家长汇报孩学院毕业时,不但以名列全系前 5% 上默默耕耘。 子们一周的学习状况,交流学生在的优秀成绩被新加坡国立大学直 没有同学了解周晶每天匆匆的 校的表现,赢得了学生及家长的赞接录取,还拥有四五十个跟随她的 步履,动力来自何处,倒是这个年 许。学生。 仅 20 出头的小姑娘,以常人难以 结束学校工作,周晶又迅速转 靠自己边上学边打工的积累和 置信的热情和责任心,为自己打 换角色,那些等待她补习的孩子,父母的帮助,她很快就在碧山购得 下了一片天,2005 年《联合早报》 还等着她的另一场“授课”,就是公寓,年少轻狂,年轻的周晶陷入 虽然把周晶小小年纪购下公寓作 在双重教学的繁重工作中,好学的两难的抉择,补习所带来的可观收 为新闻进行报道,但关于新闻后面 周晶又报读了澳洲八大名校之一入早已超过大学生所能赚取的薪 的这个故事仍然鲜为人知。上足了 的蒙纳什大学 (Monash University)水,去国大继续求学,还有意义 发条的周晶,为了成为一个真正的 的教育领导学硕士课程,以六科特吗?此时,母亲坚持让女儿完成大 教育工作者,从国大电脑系毕业 优的杰出成绩拿到教育领导学硕学教育,叮咛女儿“宁愿放弃补习, 后,又报读了南洋理工大学国立教 士文凭。也要在合适的时机接受完整的教 育学院,正式成为受训教师,与教 如果说每一个成功者都必须付育。”乖巧的周晶虽然在踏入理工 育部签订了三年合约。“我知道自 出才有收获,周晶的付出不单是体学院的那一刻起,就开始在经济上 己未来的发展方向,就是做一名华 力和脑力的超负荷,更有她花样年独立,但她还是尊重父母的建议, 文教育工作者,拥有教育部认可的 华的青春岁月,整整十余年,周晶做出了一个让她非常“辛苦”的决 专业文凭,既可以提升自己,同时 生命中的大部分时间就在求学和定——两年读完别人需要三年才 也让我可以完整全面地了解本地 教学中度过。当大多数同龄人还在能完成的本科课程,同时继续利用 的教育体系”。国立教育学院毕业 父母怀里撒娇,还在享受青春的嬉课余时间为几十名学生补习。 后,周晶以优异的成绩被分配到南 笑与单纯的时候,周晶早已是品味 像骆驼一样旋转的周晶,常常 洋小学执教,在名校林立的教师队 过生活的艰辛、工作的不易,她的早上 6 点半就离开家门,搭地铁换 伍中,周晶是另类一族,她抓紧每 人生注定与众不同。 206
  • 127. 创业 让华文文化传播 从理工学院一路求学到硕士毕业, 从学生妹到教师,12 年来,周晶生命 的中心就是教育,无论是当初选择是否 继续到国大读书,还是与教育部签约担 任南洋小学的华文老师,周晶已经有好 几次机会去实现创业,开办属于自己的 学校,然而都因为各种原因搁浅了。不 过面对越来越多学生殷殷的目光,周晶 依然在等待着合适的时机,一圆创业的 美梦。 母亲为了协助照顾周晶的生活起 居,提早从上海退休,到新加坡定居, 父亲也放下在上海苦心经营的公司,一 家 人 团 聚 在 一 起。2010 年 6 月, 周 晶 在圆满结束与教育部的三年合约后,终 于选择离开教育部,在武吉知马开设了 属于自己的学校——“晶华教育” “学 , 华文到晶华”成为周晶传播华文及华族 文化的活招牌。 周晶将卓越的教学品质 (Excellence), 年补习过上万名学生的教学累积,拥有 一流的效率 (Efficiency) 及人性化的关怀 过人的教学技巧与方法,不管是名校学 “刚刚开始创业,父亲给予我很多 (Care) 作为晶华教育的企业宗旨,把中 生还是邻里小学的孩子,到周晶手里, 建设性的建议,帮我铺好了路。刚租下 华文化的传播、华族传统价值的传承作 都会被“调教”得十分出色。“我们师 第一间学习中心后,为了节省学校的初 为办学的方向,她立足中小学华文课程, 生总是共同探索,实现互动,让学生在 始成本,父亲每天起早摸黑,自己装修 专攻创意作文、口语训练这一本地学校 乐趣中学习华文,用语言把鲜活的生活 学校,大至粉刷墙壁,小至学生课桌, 教育中欠缺的部分,以通俗易懂的教学 场景再现,而不是死板的文字记忆。” 他亲手为我装修了整个中心。当我离开 方式,迅速吸引了一大批学生及家长, 周晶认为功夫在课外,要学好华文,华 南洋小学,父亲就帮我把晶华教育的招 晶华教育成为一块响当当的品牌。 族文化是不可缺少的补充,于是她利用 牌挂了起来,没有父亲,就没有创业初 “学在晶华,乐在晶华”,拥有电 假期开办了丰富多彩的文化活动。“天 期的顺利。所以,在晶华教育的开幕典 脑及教育学双重文凭的周晶,凡事亲力 才成语二日营”、“精彩文化二日营”、 礼上,我没有邀请任何教育界重量级的 亲为,从企业的 logo 设计到个性制作, “乐学华文假日营”、“龚老师书画班” 前辈为我剪彩,而是由我的父母拿起龙 从课堂的布置到教案的编写,从学生的 等等。从书法、国画、茶艺、剪纸、泥塑、 凤剪刀,见证我教育事业的起航。”其 实,周晶自己并没有意识到,她自己十 回访到教师的协调,事无巨细,一一打理。 中国结、成语等多个方面,为学生建立 起华文学习的良好土壤。让各个年龄段 余年的知识储备、经验积累才是她创业 创新教育,是晶华教育的特点,周 的孩子,在华族文化的滋润下,培养华 最好的基础。 晶依靠三年南洋小学的教学经验,十余 文阅读及写作的兴趣。207
  • 128. 教书育人需重缘 一个人的成功并不是偶然,是 年来,周晶的晶华教育不断扩容,经年的积累,也是机遇的扶持,在 从一间教室到四间教室,从一个教周晶 13 年在新加坡成长、发展的旅 育点到两个教育点,忙碌的周晶依途中,有很多偶然又必然的因素, 旧忙碌。建立教师团队,对周晶而言,最重要的是她的内心有着非一般的 并不是太困难的事,在教育这个行力量。 业摸爬滚打很多年,她非常熟悉团 从孤独求学,到艰难打工,从 队中每个成员的教学风格与模式,莘莘学子到教育企业家,周晶是用 她自己编写的教材,不但得到教师时间、青春来捍卫自己的理想,用 团队的高度赞许,大家还会在教材热忱坚持续写生命的童话。个人的 基础上演绎出自己的特点。成长经历决定其对人品、人格、人 依旧站在三尺讲台,依旧每天性不一样的思考与解读,把教书育 忙碌着与学生、家长的沟通,和不人作为人生大方向,注定需要在“人” 少教育企业家不一样,每天周晶依字上做文章。 旧上足超过 6 小时的课程,大量的 在日常的教学工作中,周晶十 后期工作就必须利用节假日及夜晚分重视对学生的品质教育,她在学 去完成。习惯了经历苦累的她,远以致用的活动中观察孩子们的一言 比她实际的年龄沧桑许多,然而她一行,以生动活泼的教学方式,从 眼角流露的也是少有的坚定与淡然。与孩子们的互动中了解孩子的个性, 回顾青春,人生有多少个 12 年,她也坚持与每个孩子的家长悉心沟 而周晶把一生最美好的 12 年都献给通,并通过小故事、寓言等多样化 了新加坡的华文教育,献给了一批的教学形式,给孩子们灌输中华文 批成长中的孩子,以个人渺小的力化的精神与内涵。 量传播华文,传承华族文化,她的 由于学生数量的不断增多,两 生命执着单纯别具意义。 208
  • 129. 丹 心 一 片 特 色 做 服 教 务 育 育 幼 苗 教育的希望是要打造百年品牌,学在思马特,你因教育而改变。 Smartteam School Of Management 总裁 宋繁荣209
  • 130. 创业小档案 创业日期: 2008 年 2 月 26 日 初始资本: $100100.00生 活在城市的人,终日为了各自的理想奔波,无论是 创业地点: 高耸的建筑和路边的小店,还是天天与你擦肩而过 50 Serangoon North Ave 4,的人群。无论你看或不看他们,他们都会在那里。这些城 #09-07 First centre,市的元素,丰富着城市的涵义,记录着留下的难忘。 Singapore 555856 社会越发展,越成熟,教育的力量在社会就越彰显出 办公室 / 店面 / 厂房面积:特殊的价值。多元化的教育模式,教育形态的多样化,就 70.28 平米伴随着城市的快速发展和社会的文明程度,变得更加有市 初始员工:场的需求。对学校的自主权、自由度、对教育资源及品牌 8人也就提出更高的要求。现代教育已经从规模数量型转向质 从事行业:量效益型的办学模式,这样的模式也就繁衍出新一代的成功教育家。Smartteam Scool 的总裁宋繁荣,就是靠着一腔 Education教书育人,开办富有特色的专业学院的理念,人到中年毅 现有员工:然转换跑道,实现了从经商转到开办教育的华丽转身,坚 20 人持个性化服务,特色化办学,人性化育人,专业化提升打 现有厂房面积:造教育品牌。从开班授课,到文化交流,一步一步一个脚 600 平米印,打造 Smartteam School 的教育品牌。 主要产品 Academic Courses 联络方式 6509 0386 企业网站 www.smartteam.edu.sg 210
  • 131. 投身教育 锐意改革 原本从事旅游业及贸易行业的宋繁荣,因为工作原因,接触到不 少海外成功企业家及白领人士,商务往来中结下了深厚的友谊,不少 企业家便委托宋繁荣帮助其子女在新加坡求学。 教育产业,进入了宋繁荣的视野。工作之余,她对新加坡的教育 做了深刻的市场调研,发现其实有着不错的发展空间。于是尝试着入 股投资一间新加坡私立学校。通过这个形式,她快速了解学习管理及 经营模式,但同时也因为自己的教育理念与现实有些距离,一度感到 失落。 新加坡私立学校众多,为了加强管理,教育部加大了对私立学校 的考核与评估,三年来,原本拥有 1000 多家私立学院,目前通过各 项资格考核及资质认证,留下的只有不到四十家。思马特管理学院进 入宋繁荣的视野。如果说第一次入小股进入教育行业是一次探水,那 么穷其资金拥有思马特管理学院绝对股权,对已经做好要在教育行业 另辟蹊径的宋繁荣而言,事业的春天刚刚开始。 万事开头难,成为思马特管理学院新的掌舵人,宋繁荣首先决定 调整思马特管理学院的定位。2008 年成立的思马特管理学院,原本 的培训重心是为包括金融业在职员工进行短期培训。宋繁荣接手后, 多次往返中国、越南、缅甸及其他国家,了解当地对新加坡教育的认 知度,及学生海外留学大趋势,结合在新加坡的实际情况,决定重新 为思马特定位。她根据市场需求,决定改变思马特的服务领域,开办 从幼儿园到中小学到大专课程,以小班教学为主,为海外学生提供一 条龙留学课程服务。211
  • 132. 有了正确的定位,就要着手编写合适的教育课程,制定出学校管理模式,宋繁荣花了大力气,与聘请来的管理层一起,不断修改课程并报教育部批准通过。为了改变过去对私立学校的不良印象,宋繁荣对学校及学生生活和学习时间,提出三点重大改革。一是每天晚上安排晚自习,由老师专门辅导学生学业,二是每七个学生就配一个生活老师,负责学习及生活起居,生活老师吃住与学生在一起,每周负责给家长汇报学习及生活情况,互通有无。三是学生报读学校前,由学校负责办理签证,学生家长及学生免费到新加坡三日游,考察学校环境,了解教学形式和住宿条件,增加学校透明度,避免不实的宣传,让家长明智选择留学,重塑私立学校品牌。 培训教师团队 树教书育人理念 新加坡虽然只是一个弹丸小国,但新加坡品牌 破口。为了避免不良中介误导学生及家长,她在每蕴含着无穷的力量,宋繁荣明白,自己选择从事私 个城市设立自己的办事处,而不是寻找合作伙伴。立教育,前途宽广,但必须付出努力。 作为学校的正式员工,宋繁荣把所以海外团队分期 她每个月都前往海外,中国是她去得最频繁的 分批送到新加坡培训,让员工了解学校规模、工作国家,随着中国教育改革的不断深化,市场走向越 流程及规章制度,她也安排海外员工到政府中小学来越明朗,办学主体越来越多元化,市场机制、竞 参观,让他们提升业务水平。除此之外,宋繁荣还争机制、效益机制决定了教育需要品牌。宋繁荣一 会通过互联网进行业务培训,也定期带着新加坡的改过去一些本地私立学校在中国的发展思路,她主 管理层,亲赴中国等地当面培训及模拟训练。要进军中国的二线、三线城市,以偏远的西部为突 212
  • 133. 在宋繁荣的眼中,员工的素质决定了学校 成长的环境,只有把孩子当做自己的孩子,关 的发展,只有员工团队强大,才能有效的协助 心、支持、关注他们的成长,才能是一个出色 学校,塑造专业形象与品牌。在思马特管理学 的教育工作者。“教育业不是做贸易,而是一 院,生活老师占有相当比例,这些像母亲一样 个有着不可估量及预测的事业”。宋繁荣的教 慈爱的管理老师,不但得到家长们的认可及好 育理念就在与她希望靠专业知识,专业团队打 评,也成为海外学生的知心朋友。 造出具有品牌价值的教育品牌。 在招聘新的员工时,宋繁荣更看重是员工 从 4 岁幼儿园学生到十七、十八岁风华正 的人品及教育经验,那些退休教师更容易成为 茂的少年,思马特管理学院提供的一站式教育 学校的中间力量。宋繁荣说,教育工作者就是 模式,解决了留学低龄化的诸多问题,从而赢 孩子们的搬道员,教育就是要选择适合孩子们 得了市场的认可与赞许。 教育互补 文化搭台 根据宋繁荣院长提供的资料显示,1990 年中国学生留学新加坡才不过区区 2000 人,而 2000 年则上升为 2 万人,去年则达到 15 万人,井喷的市场,为创业 者创造了商机,也极大丰富了本地的教育文化,为教育市场提供了机会。 但新加坡与其他国家的教育形态、教育模式、教育基础还是有很大的不一样。 如何做到教育互补,是宋繁荣面临的严峻问题。入主思马特管理学院后做出的一 系列改革举措,去掉旧有弊端,留下优良的理念,加大了特色管理,实现优势互补。213
  • 134. 目前思马特已经在中国开办特色幼儿园,在 做人如山平稳,做事如水懂得变通,树立品河北已经落地开花。在泰国、澳洲则成立了分公 牌意识,实施品牌战略,充分认识教育品牌的价司,开办华文短期培训学校的工作,正在紧锣密 值和定义,用品牌意识整合学校办学理念和管理鼓地开展。配合教育服务产业,宋繁荣成立了中 策略,激励员工士气,增强学校凝聚力,提升学新文化交流中心,开展了一系列的海外游学项目, 校形象和知名度,从而提高学校的核心竞争力,让新加坡学子到中国去,学习中国文化精髓,也 这是宋繁荣走过的创立教育品牌的道路。她将继组织中国学生前来新加坡接受双语教育的起蒙及 续行走在打造教育品牌的道路上,因为她的梦想,熏陶。宋繁荣希望以文化塔桥做教育,这样的思 就是要把思马特管理学院打造成一块百年的教育路可以在世界更大范围里让华文文化传播出去, 品牌。从而真正实现教育无国界。 214
  • 135. 创 新 艺 术 舞 动 新 生 跳舞要有情感,才能有感染力,当把自己跳出来的时候,才能表达自己 的内心。 Bellydance Discovery Pte Ltd 创始人 Yuki Chua215
  • 136. 创业小档案 创业日期: 2004 年 创业伙伴:如 果有人问:在新加坡要去哪里学肚皮舞?十之八九 独资 得到的答复会是“Bellydance Discovery”。作为新加 初始资本:坡知名的肚皮舞教室,Bellydance Discovery 自 2004 年成立 5000 新币已经培养了成百上千的普通学员、专业舞者与指导老师, 创业地点:每年本地及亚洲的各个舞蹈大赛都少不了舞蹈教室的学 Orchard Road员,获得的奖项众多。肚皮舞给予了无数女性发现及表达 办公面积:自我的机会,使她们能找到触碰内心及表达真我的路径。每个女人都会通过这种独特的舞蹈发现不一样的自我,变 900 平方尺得自信美丽,并更加爱自己。Bellydance Discovery 创始人 从事行业:Yuki Chua 说,是肚皮舞滋养了她的灵魂,使身心及情感 舞蹈教学与表演能够保持平衡,她的一生因为肚皮舞而改变,能够自信地 现有员工:接受自己,并越来越爱自己,也因舞结缘认识了经营舞蹈 44 人服装生意的丈夫,还有了一个天资聪颖的儿子。 现有办公面积: 4200 平方尺 市场占有: 新加坡 联络方式: 65 63230508 65 98799960 企业网站: www.bellydance.com.sg 216
  • 137. 舞蹈情结成就终生事业 初见 Yuki ,她平凡无奇,但过不久便会被她的热 情所感染,心中不由产生想学习肚皮舞的冲动。从 11 岁开始第一次被电视上的舞蹈吸引,她便对肚皮舞一 见钟情,11 年后,当她终于有机会学习肚皮舞时,便 一发不可收拾,爱好终成为一生的事业。 她放弃了之前学习的跆拳道等,改学肚皮舞。因 为没有任何的基础,且与之前学习的项目差距较大, 最初学习十分困难。但是,Yuki 并没有放弃,而是慢 慢地学习,因为良好的节奏感与长时间的练习,慢慢 的她越跳越好,并获得与老师一起登台表演的机会。 最初有人觉得她身材肥胖不看好她的表演,但 Yuki 用 她充满激情及表现力的舞蹈感染了观众,她获得了比 其他人更多的欢呼声。她说自己最大的缺点便是胖, 但也正是这个缺点成为她的优势,在她身上看到不可 能,让她显现与众不同的美丽。 渐渐地开始有人主动邀请她教授舞蹈,Yuki 说自 己被观众们感动了,她说她想要分享舞蹈魅力与热情, 这是一种不需要任何语言便可以表达内心并获得放松 的体验,她想让更多的人也和她一样从中获得自信, 从中发现新的自己,表达真正的自我。从一两个学生 开始,半年内她的学生越来越多,如今在新加坡 50% 的肚皮舞学员都出自 Bellydance Discovery 舞蹈教室, 80% 的竞争对手也是由自己创造出来的。217
  • 138. 每个女人都可以成为舞者 Bellydance Discovery 舞 蹈 教 室 的 学 员 最初是母亲教给女儿练习的一个舞蹈,对中仅有 30% 拥有舞蹈基础,学员以 20 岁 于女性生产及产后恢复有着良好的作用。到 50 岁的女性为主,甚至还有 70 岁的老 不仅如此,通过学习肚皮舞还可以增人。很多女人在年长时对自己缺乏信心, 进母女、夫妻等亲朋之间的关系。新增的但跳舞会让她们更漂亮,面对异性,对自 亲子舞蹈教学便是针对母女一起学习肚皮己的身材、姿态更有信心,调动更多的活 舞的课程,很多母亲平时工作忙碌,没有力与精力,并带给她们更多的欢乐。 时间与孩子相处,新的课程便为她们架起 Yuki 说自己喜欢挑战不可能,自己便 了一座沟通的桥梁,增加了她们之间的互是一个很好的例子。无论是有伤的学员, 动。还有一些女性回家跳给自己的丈夫看,还是年老的学员,都不会轻易地被拒之门 也因此促进了夫妻间的情感。她认为,经外。她认为,最重要的是要懂得怎样教, 过一段时间练习,就会感觉自己越来越优要根据个体实际情况教学,注意方法要得 美,女人就像是红酒,时间越长便会越有当。她介绍说,肚皮舞是一项很好的运动, 味道。 218
  • 139. 融合创新突破传统 对于肚皮舞,普通大众多少都会有一些 各类人群学习,也更能够达到分享与交流的 认识。但是对于融合了其它舞蹈流派,经过 效果。打破了以往传统肚皮舞在年轻人心目 创新后的肚皮舞真正见识过的人就少之又少 中的一贯印象,变得多姿多彩,也让现代的 了。Yuki 虽 然 热 爱 肚 皮 舞, 但 是 对 于 其 它 年轻人更容易接近,更有兴趣去了解与尝试。 类型的舞蹈始终抱有及其开放与包容的态 其中,将肚皮舞与韩国的现代舞相结合,采 度。Bellydance Discovery 舞 蹈 教 室 的 课 程 编 用韩国当红少女组合的音乐,如 Wonder Girls 排极具创新性,课程涉及多层次,包括业余 与 Girls’ Generation 的音乐,将动感火辣与 与专业,融合不同类型舞蹈,包括西班牙的 妩 媚 妖 娆 进 行 碰 撞, 别 具 一 格。Bellydance Flamenco,印度舞蹈,韩国 pop,桑巴舞等, Discovery 果真如探索发现频道一般,让所有 将肚皮舞与其他类型舞蹈结合,变化出各具 的学舞者都能重新发现自我,并获得身心及 特色的新型舞蹈,富有新意与趣味性,适合 情感上的平静、安慰与欢愉。219
  • 140. 培养高质素的教学与表演团队 Yuki 师从多位舞蹈大师,并且拥有良好的体育教育背景,获得过有氧运动、心肺复苏及基础训练等课程的证书。为了保证教学质量,向学员们提供良好的学习体会,即便对于有良好基础的舞蹈员与老师她总是亲自进行再培训,将自己所学毫无保留地与大家分享。课程设置系统性很强,对诸如肌肉组织、运动安全、舞蹈功底、音乐节奏、舞蹈乐器等多方面的知识一一认真传授。更重要的是,她努力提高老师们与学员沟通的能力,使老师能够灵活教学,学员能够更有效地学习,并可以更加享受学习舞蹈的过程。对于舞蹈员与老师的培训她会采取不同的方法,将每个人的优点挖掘出来放大,并减少缺点。 大胆创新令艺术舞台更广阔 Bellydance Discovery 创立 8 年 要走创新的道路。新剧中的歌曲 皮舞,改变她们对于肚皮舞的传之际,一场别开生面的演出也正 采用中国、韩国及中东的音乐, 统认识,让她们看到肚皮舞同样在酝酿当中,创新肚皮舞,将其 因为传统的中东音乐不容易被理 也可以是很酷的。希望更多的年推向另一个境界,让更多的年轻 解,但是有故事情节的舞蹈剧则 轻人能够因为这一独特的舞蹈而人认识并分享肚皮舞精神。融合 更容易被更多的普通大众看懂。 受益,将舞蹈的快乐与激情传播现代舞的肚皮舞舞剧将是突破性 Yuki 希望能通过这一新的舞蹈剧 出去。的。Yuki 说 Bellydance Discovery 形势,吸引更多的年轻人,建立在经过了 8 年的平淡之后,必然 一座桥梁,让年轻人也能接受肚 220
  • 141. “健康老板” 的 创 业密 码 造福社会,分享健康,成就品牌,倡导社会责任,是我创业的愿望。 Buckwheat Healthcare Products Pte Ltd 董事总经理 Victor Lim, C.P.M.221
  • 142. 创业小档案 创业日期: 2009 年人 生的道路有千万条,每一条的选择都是偶然与必然 初始资本: 的结合。 SGD100,000 对 于 Buckwheat Healthcare Products Pte Ltd 创 办 人 创业地点:Victor Lim C.P.M. 而言,他选择的是一条与健康作伴,以 Woodlands助人为乐为终身职业的经营之路。俗话说:久病成良医, 办公室 / 店面 / 厂房面积:作为严重的糖尿病患者,Victor Lim, C.P.M. 经历了艰辛 1,500 平方尺而漫长的寻医之路,在找回健康的同时,他抱定“独乐 初始员工:乐不如众乐乐”的善心,投身保健业。他的足迹曾经走 3人遍日本、韩国、中国,寻找质优价廉的原生态材料,也曾踏破铁鞋寻觅生产厂商,更花巨资与新加坡理工学院 从事行业:食品创新与资源中心携手合作,研发出堪称拥有良效的 Trading, Food & Beverage不含防腐剂及其他添加剂的新一代健康食品——“荞麦 现有员工:绿茶”。如今,“荞麦绿茶”已经在全岛中药材店、美 6人容院、杂货店销售,其独特的效果很快被大众接受。一 现有厂房面积:些精明的合作商家提出加价销售, Victor Lim, C.P.M. 却 但 1,500 平方尺坚持让普通大众也能买得起的创业理念,依旧坚守在造 主要产品福大众的道路上。 Buckwheat Green Tea 从重病患者到白手起家,看 Victor Lim, C.P.M. 是如 联络方式何演绎他的创业人生。 (65) 6755 8115 企业网站 www.buckwheat.com.sg 222
  • 143. 发现商机 勇敢创业 2007 年 10 月, 对 于 Victor Lim, C.P.M. 是 一 荞麦的生产商家,在跟随了解的相当长的一段时 个黑色的日子,他被诊断血糖高达 30.2,当天就 间,Victor Lim, C.P.M. 渐渐成了研究荞麦的专家, 被诊所医生火速送往医院,从医生护士焦急的眼 他把自己研发的荞麦系列产品巧妙在自己身上做 神中,他看到了自己病情的危急。这场疾病,带 起了试验,当了一回白老鼠,在证明其非一般的 给他的不单单是疾病的折磨,也让他彻底改变了 效果后,他又与其他病友一起分享,病友们的临 过去的生活轨迹。 床检查及血糖控制报告,给 Victor Lim, C.P.M. 打 原本做着小五金生意的他,靠注射药物控制 了一剂强心针。 病情,他很多次在病中问自己,这样的日子难道 “创业,要让更多的患者受益”。这个澎发 要伴随终生?不甘向命运低头,2008 年,Victor 于胸中的梦想,让 Victor Lim, C.P.M. 激动不已。 Lim, C.P.M 开始四处寻找通向健康的道路。他翻 于是他积极寻找合作伙伴,在本地寻找信得过的 阅大量的书籍,也拜访名医,在一个非常偶然的 生产厂家,然而,由于订单小,利润薄,不少本 机会接触到荞麦做成的产品,试用后出现了奇迹, 地的制造厂商都婉言谢绝了。最终有一位来自新 血糖降到 12,这无疑让他看到了希望。于是,他 加坡的老牌生产商为其诚心打动,答应先生产出 放下手中的工作,远赴日本、韩国等地,遍寻生 一批荞麦产品投放市场,Victor Lim, C.P.M. 的创 产荞麦健康产品的厂家,寻找适合自己的产品。 业人生由此拉开了帷幕。 经日本企业家介绍,他辗转来到中国,寻找到了223
  • 144. 立足创新 科研取胜 Victor Lim, C.P.M. 原本是一名五金行的贸 止创新的步伐,他继续与研发团队一起研发易商,要成功转型成为保健行业的企业家, 出包括饮料、啤酒、茶、咖啡等一系列产品。其实并不容易,光靠理念未必能办成大事, 他希望能够在生活各个层面上,为病患提供Victor Lim, C.P.M. 明白这一点,于是成立公司 更多能提升生活素质的产品来。之初,他就坚持要走高品质的道路。他先是申 是创新让 Victor Lim, C.P.M. 的创业之路一请到新加坡标准与创新局的研发基金,后又 开始就彰显出不一样的多元化,是创新让产成功拿到一系列品质认证报告,一般人认为 品的品质得以提升。Victor Lim, C.P.M. 相信,有了这些认证,Victor Lim, C.P.M. 就可以大展 一个成功的品牌注定是有多元化的产品,一拳脚,在保健市场分得一杯羹,但 Victor Lim, 个优秀的品牌,离不开其优良的社会效益。C.P.M. 却选择了另外一条道路,与新加坡理工学院食品创新与资源中心合作,提升荞麦绿茶的品质。 新加坡理工学院食品创新与资源中心负责人还记得,当初 Victor Lim, C.P.M. 找上门寻求合作时,研发团队通过顾客对产品的体验及转变后,对产品的效果非常有信心。双方多次研究后,决定在口感上下功夫,携手产品创新。一次次的尝试,一次次的改进,终于取得了满意的效果。而后,Victor Lim, C.P.M. 并没有停 224
  • 145. 立足平民化价格 走品牌道路 已经拥有 HACCP 及 HALAL 认证并得到 ISO 品质保证的荞麦绿茶产品,市场 推广并非一帆风顺, Victor Lim C.P.M. 还清楚记得产品推向市场最初遭遇的那股 “寒 流”,“送给别人都没人要”,这样的局面让 Victor Lim, C.P.M. 始料不及,但个 性温和却非常坚定的他,相信冬天过后一定会迎来事业的春天。 在生活中处处留意开拓市场,偶然一天,在“Food Pot 姑妈家”餐馆用餐后, 他又开始了新一轮的推销,餐馆经理听 Victor Lim C.P.M 介绍,经不住产品特殊 效果的“诱惑”,决定试试,没想到一试效果奇佳,称“口感好,材料正宗。” 当即与 Victor Lim, C.P.M. 签了合约,正式成为产品的第一个分销商。如今,大凡 到“Food Pot 姑妈家”餐馆用餐的顾客,都会顺手购上几盒产品,大家对产品的 认同和追捧,给了 Victor Lim, C.P.M. 信心和鼓励。225
  • 146. 第一张订单弥足珍贵,Victor Lim, C.P.M. 便以住家为中心,走街串巷,药材店、美容院、保健所,一家一家敲门要求合作,是诚心打动人,也是产品的品质会说话,荞麦绿茶迅速在市场上推广开来。 一 些 精 明 的 分 销 商 嗅 到 商 机, 纷 纷 要 求 Victor Lim,C.P.M. 提高产品的价格,多赚取一些利润,但 Victor Lim,C.P.M. 都婉言谢绝了,作为曾经的重病患者,他创业的理想就是要帮助那些在病床上挣扎的病人。“利润固然是经商之道, 但造福病患却是创业的动力。 Victor Lim, C.P.M. 坚 ”持着自己的理念,他更希望通过产品不断研发,质量得以保证,通过品牌无形的价值,以薄利多销来实现赢利。 目前,公司已经研发出能促进血液循环的能量保健手链,拥有 NANO Gold 抗菌功能的牙刷等系列产品。这些产品的研发及推出,与“荞麦绿茶”产品形成一个体系,正 逐 渐 在 市 场 上 拥 有 更 多 的 份 额, 顾 客 也 可 以 在 www.buckwheat.com.sg 上购买产品 。 造福社会,让天下人健康,是 Victor Lim, C.P.M. 的创业密码,也是他创建新加坡品牌的宗旨所在,期待他的人生因这个梦想而更加辉煌。 226
  • 147. 创新 打造美容品牌 创新的艺美丽始终保持行业领先地位,诚信让艺美丽赢在起跑线上。 I-Beauty Medispa Pte Ltd 董事总经理 陈乙方227
  • 148. 创业小档案 创业日期: 1984 年 创业伙伴: 1人 创业地点: 宏茂桥 办公室 / 店面 / 厂房面积: 300 方尺 从事行业: 美容美体 现有厂房面积: 2800 方尺 Blk 302, Ang Mo Kio Ave 3 #01-1850. Spore 560302.她 是一位在本地美容界十分低调的企业家,和 Telephone: 6459 8178 . 一些大的美容企业相比,企业规模也许并不大,但她却以创新求实,不断推出市场上独创的美 Blk 713, Ang Mo kio Central容新技术而扬名,成为新加坡美容行业中一匹常胜 #01-4040/ #02-4050黑马。她是谁,她就是艺美丽美容中心的创办人陈 Spore 560713 .乙方。 Telephone: 6455 9379 陈乙方在其 29 年的职业生涯中,始终坚守在她挚爱的美容行业,苦下功夫专研新技术,不遗余力培训新人,从上门推销美容产品开始,将企业从无到有、从小到大,最终发展成为美容界一颗耀眼的明珠。 228
  • 149. 梦想起飞 1984 年,对于艺美丽的老板陈乙 果,独特的技术,让陈乙方的小小美 方而言,是一个非常特殊的一年,酷 容院从早上开门到晚上结束营业,顾 爱用双手改变他人容颜,已在市场上 客一个接一个,抱着怀疑的心态而来, 靠敲门推广美容产品,并提供上门美 带着满意的笑容而去。 容服务的她,终于在宏茂桥拥有了自 新技术让艺美丽美容中心迅速建 己的美容中心。一个房间,两张美容 立起自己的品牌,凡事必亲力亲为的 床,就是她创业的起点,也是一个平 陈乙方,慢慢建立起自己的品牌。每 凡新加坡女性实现梦想的地方。 天在店里坐镇,既了解顾客的反响, 出生贫寒的陈乙方,婚后当起了 也通过亲自服务,分享健康与美丽。 家庭主妇,依靠先生的微薄薪水抚养 靠着口碑相传,在短短的几年间,陈 两个女儿,日子过得并不轻松。喜欢 乙方在本地美容市场分得一杯羹,从 美容业,对美容产品情有独钟的她, 而完成了创业的第一步。 开始尝试着上门推销美容产品。“大 凡天下女性都是爱美的,只要在美容 服务中,提供优质产品,效果会说话。” 抱着这个简单的理念,陈乙方边学习 美容技术,边推销美容产品,很快就 建立起自己的顾客群体。从销售到提 供美容服务,她的思路在实践中慢慢 清晰。在先生的支持下,她租下了小 小的半间店面,把梦想的种子植于美 容业。 “大脸变小脸”,是陈乙方美容 中心在新加坡美容市场掀起的第一波 “强台风”,四处拜师学习,参加美 容培训,又喜欢研究美容心得的她, 开创了独家的魔术变脸,能在不吃药、 不打针、无副作用的状态下,“巧思 妙手”帮助女性“变脸”,良好的效229
  • 150. 创新求变 创新,是陈乙方和艺美丽 29 年长盛不衰的法宝。“世界没有丑女人,只有懒女人,只满足于一时的技术,不能满足不断发展的市场,这样的美容企业是没有生命力的”。完成了最初创业的理想,但陈乙方清楚地知道,科技越来越发达的社会,美容技术必定需要与时并进,任何停滞不前和一时的满足,终将被市场淘汰。 29 年来,她始终关注美容市场的最新资讯,还参加各种美容培训班学习,四处遍访名师求学,然后根据本地女性的现实状况进行创新。每一个新技术推出之前,他都会在自己及女儿身上做体验,在完全没有任何问题后,才开始市场推广。不断推出的新技术,安全无副作用的良好效果,使艺美丽美容中心赢得了一大批忠实的顾客青睐。这些顾客有的一家几代均选择在这里修复健康和美丽,有的还携带亲友同事前来。每一次当陈乙方推出的新技术时,她们是第一个受益者,也是免费的传播者。她们把陈乙方当做朋友,分享生活的点滴,同时 也相互的口碑相传,或介绍亲朋好友前来体验,或用自身的改变免费为艺美丽提供广告宣传。 在新加坡独创的“魔罐减肥技术,是陈乙方带着已经长大成人,并从新加坡国立大学毕业的女儿,花巨资远赴中国上海拜师学技,学成后进行创新后推出的新技术。魔罐减肥是利用中国传统中医理论,配合纳米高科技的产品,通过淋巴引流的手法,以安全无副作用、不打针、不吃药、不易反弹为最大特点的现代美容技术,由陈乙方率先在本地推出后,很快在市场上得到热烈反响,对新技术的效果抱有信心的她,通过在各大公开媒体开设专栏,建立品牌,分享成效,在短时间掀起了魔罐减肥的旋风。为了对消费者负责,也是对自己的实力有信心,陈乙方公开做出慎重的承诺:一个疗程不减 5 公斤,原银奉还。 魔罐减肥技术如一股旋风,吹皱本地美容市场的一池春水,也确实改变了不少女性的健康与美丽。“要健康,找艺美丽”。“要美丽,找陈乙方”,成为不少中年女性口碑相传的一句话。 29 年来,艺美丽美容中心也从一间单纯的做面部美容的公司,提升为美容健康管理与修复的综合美容中心。很长一段时间,公司门庭若市,顾客潮涌,一些顾客享受独特服务改变人生后,也主动要求学习技术,共同将魔罐减肥技术推广到过更广阔的市场。于是短短几年,艺美丽从一间到最高峰的三间,其速度是惊人的。 230
  • 151. 披荆斩棘 创造未来 回想这条创业之路,陈乙方形容是一条充满荆棘 的道路,但她创业 29 年,各种经历磨炼了她坚强的意 志力与性格,也塑造了她的成功智慧,她给人的印象 是永远热爱美容保健这个领域,信心满满,积极热情。 她坚信,只要树立良好的品牌,碰到难题,就要用尽 各种办法也要去解决,而她解决问题的技巧只有一个, 那就是诚信。 她说诚信是做人的根本,也是企业家立足的基础。 有诚信的人能赢得他人的尊敬和信任,有诚信的企业 才能走得更远。 29 年, 这 陈乙方也曾遇到几次大的危机, 也曾饱受考验,但她坚持提升技术,以产品和效果说 话的决心,以最优的服务回馈新老顾客的诚心没有改 变和动摇。从 2010 年开始,她陆续拿到 2011、2012 成 功企业家奖、2011、2012 新加坡品牌,她这 29 年来, 靠着诚信赢得了成千上万顾客的心。在她满满的会员 名单中,既有长达 20 年的老顾客,也有最近一个月通 过报章杂志报道慕名而来的新朋友,她们及家人都成 为陈乙方和艺美丽的顾客和友人。而陈乙方用双手和 服务改变并提升这她们的生活质量。 一直留意改革创新的陈乙方,通过几年的研究, 最近又在全岛独家推出:I- NF FACESCULPT 新技术, 这一技术提升了过去的技术含金量,以更科学、更佳 疗效立足市场,上至企业家下至普通的家庭主妇,使 用后均发生了相当大的改变,包括新媒体著名艺人、 节目主持人,也闻讯前来。“使用一次就爱上的顾客, 回头率基本是 100%”。 这项由艺美丽推出新技术 ,可以确保你瞬间年轻 10 岁不是梦。随着女性年龄的增高,色斑、毛孔粗糙, 嘴角下垂,皮肤松弛,随着岁月的流逝,都市丽人变 成黄脸婆,自古以来,想要留住青春与美貌的女性, 穷其一生都在寻求妙方,无论是选购市面上最新的各 种的化妆品,还是利用先进的美容技术整容,或者大 手笔签下大额的美容配套,无非是要解决面子问题。 I-beauty medispa 推出的狮城独创变脸技术,可以协助 你解决根本问题,通过新一代生物电美容仪,配以纳 米科技的精华素,一双巧手自然游走于全身,就可以 实现不吃药,不打针,无副作用,不留压痕的神奇效果。231
  • 152. 陈乙方说,对每个女人来说,抓住机会追寻美丽是天性,艺美丽推出的新一代生物电美容仪,美疗师将振垫贴在自己和顾客的脚底,然后以熟练的手法在脸部和颈部进行按摩开穴,让电流通过双手将涂抹在脸上的护肤营养品导入肌肤内,深入地进行脸部肌肤洁净保养及修饰脸型。在护理过程中,能感受到电流的微微震动,柔和地刺激着肌肤,全身的经络也得以疏通循环,使气血畅通,实现全方位护理。 高素质员工 协助企业成长 激烈的市场,随之而来的竞争者,比质量、拼 美丽的系统学习和培养,结合实际操作个例,苦钻价格,竞争对手使尽法宝抢生意,本着诚信的陈乙 业务,进步都很神速。方,面对市场,始终坚持走自己的路。在业务技能 为了让企业有和谐的工作环境,陈乙方在生活上从不妥协,把培训员工,作为企业永续经营的关 上关心员工,在工作上不遗余力栽培员工,因为她键。 知道,企业的成功离不开员工的辛劳和付出,只有 多年来,她坚持亲自编写了一套套教材,也手 把员工团队建设好了,企业才会历久弥坚。把手一个一个教授新技术,因为她深信,光靠一个 走过 29 年的创业、守业,目前的艺美丽美容中人的技术好,不代表美容中心全部员工都技术好, 心,在陈乙方的带领下,几家分店做得有声有色,要想让企业始终有品牌,员工就必须时时培训。 她也频频前往印尼考察市场,期待能把艺美丽这块 艺美丽的员工团队主要来自新加坡、马来西亚 金字招牌在更广阔的国家传扬。及中国,这些原本就有美容基础的员工,经过在艺 232
  • 153. 体验美丽渐变的喜悦 Breaking The Beauty Myth “Using only the finest quality, thoroughly-researched and made with the highest technology products imported from Europe, we guarantee the highest quality products for your face, skin and body” KTK Beauty Care Trading Marketing Manager Josephine Tan233
  • 154. 创业小档案 创业日期: 1995 年 从事行业: 代理销售美容护肤产品 现有员工: 6人 现有店面 / 厂房面积: 3600 平方尺 联系电话: 68440606 电邮:R esearch shows that most people are fearful of 5 aging ktkbeaut@starhub.net.sg issues: Losing charm and beauty, wrinkles, losing skin 网站:elasticity, dry skin and weight gain. These issues are common www.KTKbeauty.com.sgamongst modern city dwellers worried about losing their youth Established:and charms. 1995KTK Beauty Care Trading has researched and observed the Partners:trends in beauty products and successfully imported top quality 2beauty products into Singapore to allow males and females who Start-up Location:worry about aging and weight-related issues to benefit from Geylang Roadwithin to with-out. Initial Capital: S$5,000KTK’s Marketing Manager Josephine Tan introduced us to the Nature of Business:products:”Using only the finest quality, thoroughly-researched Distribution & Retailand made with the highest technology products imported from of Beauty ProductsEurope, we guarantee the highest quality products for your face,skin and body. We first determine the root cause of the skin Current Staff Strength:problems then use the appropriate products to address these 7problems ensuring that customers benefit from the products Current Company Space:effectively.” 1,800sqft(shop)、 4,000sqft(warehouse) Address: Blk 623 Aljunied Road #05-02 Aljunied Industrial Complex有 调查显示,人们最害怕的衰老 5 件事:失去魅力、皱纹 增多、肌肤松弛、皮肤干燥、体重增加,这些“岁月杀 Contact: (65)6844 0606手”,让都市人担心因此而失去吸引力,魅力不再。 Website: KTK BEAUTY CARE TRADING 通过多年来对美容产品的 www.ktkbeauty.com.sg研究与观察,成功地将国外护肤品牌引进新加坡,悉心照顾爱美的女性与男性,内外兼顾,专业对抗因衰老、环境污染、饮食内分泌失调等各种因素引起的肌肤问题。 KTK 市场部经理陈梅兰女士介绍说:“我们用专业眼光将欧洲的一些高级护肤产品引入本地,确保所有护肤产品都是基于对皮肤真正的了解,皮肤问题的根源是什么,我们就从源头解决问题,让顾客见证真正有效的护肤方式。” 234
  • 155. JANSSEN COSMETICS CARE – The Secret of Beauty Janssen Cosmetics Care is a world renowned brand for skin and body care products originating from Germany. Working together with Europe’s top laboratory, Dr Sacher Kosmetik (Germany), the product is 100% manufactured in Germany. The product has been the official recommended cosmetics for the Miss Australian pageant for 3 years from 2005 to 2007; It was awarded the “Most Popular Professional Beauty Salon product” by B&H Beauty Magazine in 2007; This product is also the official cosmeceutical care product for the 2008 Beijing Olympics. Dry skin JANSSEN COSMECEUTICAL CARE pe au sèche 美学的秘密 来 自 德 国 的 Janssen Cosmeceutical Care 提 供 的 是 环 球 的 肌肤与身体护理,与欧洲备受推崇的研究实验室,Dr. Sacher Kosmetik(德国)一起合作,将生产线设在德国,并得到 Dr. Sacher Kosmetik 实验室的严密监督。结合了来自地球与海洋有 效元素的护肤产品与科学成果,创造了革命性的 Cosmeceutical 皮肤护理产品:美丽的秘密。该品牌 2005 至 2007 年连续 3 年 成为澳洲小姐竞选大会指定护肤品;2007 年《B&H 美容杂志》 颁发最受美容院喜爱专业产品品牌大奖——优秀大奖;2008 年被授为北京奥运筹委会指定美容产品。intensive protection and long-lasting care235 V I S I B L E E F F EC T S www.janssen-cosmetics.com
  • 156. Suisse Absolue 瑞斯美 :Suisse Absolue 来自阿尔卑斯山的美容产品– Beauty Products from the Swiss Alps Suisse Absolue 是 Janssen 旗下的一个高品质护肤品Suisse Absolue is a quality product from Janssen usingthe finest natural ingredients from the Swiss Alps 牌,因取材于著名的瑞士阿尔卑斯山而得到全世界的combined with the latest technology to manufacture 认可,其最新的护肤产品系列将自然和时尚完美的结unequaled skincare products. 合创造出最新的护肤产品。It is widely known that plants that grow in the Swiss Alps 众所周知,能够在阿尔卑斯山生存下来的植物都contain exceptional abilities to protect themselves against 拥有特殊的机制能够保护自身抵抗紫外线的辐射防止UV radiation, preventing the loss of moisture. SuisseAbsolue utilises the essence of the edelweiss flower, 水分流失。suisse absolue 主要取材于阿尔卑斯山上的extracting it in high concentration using anti-oxidisation 雪绒花,具有高浓度的抗氧化物和能分解自由基的物process that promote skin’s natural protection against free 质,最重要的是其细胞本身具有保护机制,能中和臭氧,radicals. Most importantly, this concentrated all-natural 形成高浓度的保湿多糖和具有抗炎功效的类黄酮。edelweiss extract helps promote skin’s own defencesystem to moisturize and reduce inflammation.Rosactive– Professional Cosmetics to Reveal Your True BeautyItaly’s Rosactive products are inspired throughout the years. Using the latestby the natural environment, using only nano-technology and nano-molecules,natural ingredients of the highest quality, skin treatment products are infused intoit promises results in a very short time of cosmetics thus enabling the skin to fullyusage. absorb nutrients within 2-8 minutes of use, giving you radiant, healthy skin. Tested onUsing cosmetics for healing skin treatment sensitive skin, this product can be used byis the current trend for skincare products. all skin types.We have insisted on finding the balancebetween skincare and cosmetic products Rosactive 露雪丝:美容界的一朵奇葩 意大利 Rosactive 露雪丝产品研发灵感来指自然界,产品身份是天然物质的萃取物。自然界提供了我们进行产品研发所需的现实环境,最终造就我们的成功。我们通过高效产品和技术来满足不断扩大的市场及客户需求。 治疗护肤是最新的化妆护肤产品概念。 多年来,我们坚持自己的产品概念:建立化妆品和药物之间的平衡。我们的研究基终更皮肤直接住化妆品,产品主要成分为小分子化合物、离子化合物,涂在皮肤上只需在两至八分钟即可被皮肤完全吸收。令你的肌肤立即呈现明亮、健康的活力光采。已通过过敏性皮肤测试,任何肤质适用。 236
  • 157. 100%COLLAGEN Mask – Shed the Old, Welcome the New Originating from Germany, COLLAGEN mask is 100% made of collagen. The collagen is derived from young calves’s skin collagen protein frozen and dried in high altitude so that it can absorb more moisture. It is good for skin healing, skin regeneration and metabolism, reducing inflammation, increasing skin moisture and preventing acne and skin capillaries from forming, healing damaged skin veins. It is also useful for use after laser treatment, chemical peels and other skin treatments. COLLAGEN 100% 骨胶原面膜 COLLAGEN 产自德国,由 100% 骨胶原制成。骨胶原 面膜取自幼小期小牛的真皮胶原蛋白,在高真空下冷冻干 燥而成,吸水力极高。它可促使皮肤与伤痕的愈合,活化 细胞的新陈代谢与再生能力、消炎、促进皮肤的水合与免 疫功能,并帮助真皮层微细血管的形成,使受损部位的血 液循环正常,也可修护进行激光、磨皮及换肤等后的受损 Skin Expert 新系列安瓶 肌肤。 Skin Expert 系列安瓶含有高浓度的有 SKIN Expert 效物质,针对各种肌肤问题——暗疮、 – New Packaging Offering Greater Freshness 色素沉着、缺水干燥、敏感、老化皱纹、 黑斑雀斑等做到有效的改善,因此它被 Skin Expert products are nutrients in concentration specifically used for 誉为保养圣品。结合研究室核心科技技 acne, uneven skin tone, dehydrated skin, sensitive skin, matured skin 术和特殊工艺,萃取各种生物精华,生 with wrinkles, dark spots, etc. Using the highest technology and skills in 产出具有高分子浓度,高活效性和高渗 extraction, highly concentrated serums containing active ingredients are 透性的安瓶,比市场上其它同类产品效 bottled in non-permeable glass tubes offering unmatched levels of nutrients that cannot be found in similar products to customers. The new range of 果更佳。最近,它的几款新品面市。干 products include Stem Cell Ampoule, DNA Ampoule, Scar Ampoule, 细胞精华素、DNA 精华素、疤痕精华素、 Hyaluronic Acid Ampoule, Vitamin C Ampoule, Purify Ampoule, Collagen 玻尿酸超补水精华素、维他命 C 美白抗 Ampoule, Oxygen Ampoule. 皱精华素、草本控油精华素、骨胶原精 华素、活氧嫩肤精华素。 Honey Wax from Spain Warm wax is suitable for all skin 蜜蜡除毛 types. Low heat wax can also encourage blood circulation, heal – damaged blood veins and is gentle for 温蜡适合所有的肤质,低温度的蜡能够治疗 temperature-sensitive skin (use at 37- 血液循环不良,毛细血管脆弱易受损伤和对温度 39°C). The unique multi-functional warm wax is convenient and hygienic 敏感的肌肤(溶点 37-39° C),独特多用途的温 and can be used together with a spatula 蜡实用方便,卫生,可以使用暖蜡器配合木棒使用, or roll on waxing techniques. 也可使用滚动式涂蜡器。237
  • 158. 新产品上市!少女の日记控油净痘 3D 提拉面膜 anti-acne 3D lifting mask暗疮皮肤 ance skin平衡修复 3D 提拉面膜 balancing 3D lifting mask混合性皮肤 combination skin极润补水 3D 提拉面膜 hydrating 3D lifting mask干性皮肤 dry skin雪肌臻白 3D 提拉面膜 whitening 3D lifting mask黑斑暗沉皮肤 pigmentation skin舒缓丝滑 3D 提拉面膜 soothing 3D lifting mask敏感皮肤 sensitive skin活泉莹润 3D 提拉面膜 collagen 3D lifting mask老化松弛皮肤 aging loose skin综合版面膜六种面膜各一片 Assorted 3D lifting mask • Le Face 精华素Acne ampoule 祛痘无暇精华素Acne skin 暗疮皮肤Eye ampoule 完美眼部精华素Tired eye 疲倦眼部Elastin firming ampoule 弹力祛皱精华素Aging loose skin 老化松弛皮肤Hydra marine ampoule 海洋水润精华素Dry skin 干性皮肤Lifting repair ampoule 紧肤提升精华素Aging loose skin 老化松弛皮肤Oil control ampoule 控油平衡精华素Combination skin 混合性皮肤Soothing ampoule 柔敏舒缓精华素Sensitive skin 敏感皮肤Radiant ampoule 炫彩亮肤精华素Dull skin 无光泽,暗淡皮肤Whitening ampoule 极致嫩白精华素Pigmentation skin 黑斑暗沉皮肤 238
  • 159. 踏 实 肯 干 打 造 冷 气 王 国 做生意与人生一样会有进有退,适时以退为进,才能走得稳,走得远。 Ricool Engineering Pte Ltd 创始人 张淥森239
  • 160. 创业小档案 创业日期: 1999 年 创业伙伴: 兄弟 初始资本: 100,000 新币 创业地点: Geylang 办公面积: 500 平方尺 初始员工: 3-4 人 从事行业: 冷气及电线安装工程 现有员工:“ 成功不是天上掉下来的,除了天赋,更多的是努 力的结果” ,从新亮工程有限公司及其创始人张淥森先生的身上,我们可以真真切切地感受到这一点。曾 30-40 人 现有办公及厂房面积: 2000 平方尺经当过学徒工的张淥森,一直到自己做了老板都始终保持着踏实肯干的作风。1999 年张淥森创办了新亮工程有限公 主要产品:司,主要承接冷气系统设计、安装、维修的工程,最初只 冷气、电器及电线工程,是几个人的小公司,如今已经成为知名冷气机品牌的指定 维修服务分销商,更有未来自己创立品牌的雄心壮志。 市场占有: 新加坡的冷气市场刚性需求大,但竞争也十分激烈, 新加坡众多的竞争对手争夺一个市场,各显神通,要想在这样一 电话:个成熟的市场中保持甚至是扩大自己的竞争优势并不是一 +65 67493880件很容易的事情。总结新亮这个品牌能逐步被市场认可, 传真:并能一步步发展到现在的规模,与新亮公司多年与供应商 +65 64545446保持双赢的合作关系以及为顾客提供的细致入微的服务密 企业网站:切相关。 www.ricool.com.sg 240
  • 161. 双赢的合作是彼此成功的基础 在张淥森看来,“品牌、 的采购,从而来降低成本,提 的客户能够受益。通过对常用 人才、资金”是新亮公司生存 高价格方面的竞争力。 材料的批量进货,以及与冷气 和发展的命脉,而在公司最初 通过多年的信用积累,与 品牌形成长期的战略合作,新 创立的阶段,在品牌认知度低, 其个人及整个公司的勤奋,公 亮可以从成本、质量控制上掌 人力不足,资金短缺的状况下, 司最终从被动的局面中走出 握主动,能够提供给客户更加 他本人与公司都度过了一段最 来,先后有知名的冷气品牌主 物超所值的产品与服务。通过 艰难的时期,从小的工程做起, 动找上门来与新亮合作,希望 使用优质的冷气设备及提供有 因为采购达不到一定的数量, 新亮做其分销商,从而使新亮 竞争力的价格,新亮成为新老 材料成本增加,只好对一些常 公司所使用的冷气机能够在质 客户值得信赖的服务品牌。 用的冷气材料进行一次性批量 量与价格上有了保障,使最终241
  • 162. 双赢的宗旨贯穿在新亮与供应商、客户、 甚至是公司员工的关系中,与冷气品牌公司的 战略合作,互惠互利,进而带给客户更多的附 加价值,不仅是产品质量与价格方面,更会在 售后服务、维修保养方面带给客户更多的便利 与实惠。与此同时,企业与员工的共同成长, 让员工将自己的工作当作一份自己的事业来做, 与新亮公司共同进退。不仅仅是在员工的福利 方面,更重要的是企业中的文化与氛围,员工 上下与同级之间的合作能在一种融洽的气氛中 进行。张淥森说,要让员工能够看到自己的前途, 员工才能够在公司中做的长久,公司与员工彼 此间的信任是满足客户需求及一切工作的基础。 在新亮工程有限公司的办公室里,摆放着大大小小各 员工的稳定才能满足企业对人才的需求,而这式各样的奖牌与奖杯,其中有相当一部分都是冷气品牌授 种稳定除了良好的员工福利,良好的沟通也是予新亮的,为了表彰其突出的销售业绩及长期的支持。新 必不可少的。张淥森本人十分重视与员工的沟亮目前是日本 DAIKIN 与 FUJITSU 品牌产品的指定分销 通,在工作上他亲力亲为带领员工们一起努力,商,曾经多次获得各个品牌公司颁发的销售过百万的表彰。 希望共同奔向美好的前程。 242
  • 163. 一站式服务成就良好的客户满足度 新亮作为一家冷气设计、安装 细节,做到人性化且节能环保的设 及维修的公司,提供的是一站式的 计,既需要满足客户提出的需求, 服务,在整个从设计到安装的过程 又要考虑到最终使用者的使用需 中公司始终做好与客户的沟通,从 求。新亮会对冷气机数量、耗电量、 设计前了解客户的属性,针对商用、 及安装做好规划,并通过与客户的 民用的不同特点及需求进行设计; 沟通,确定每一个细节及参数,尽 在设计中与客户沟通每一个重要的 量将工程做到完美。243
  • 164. 知错就改直至客户满意 张淥森说,之所以新亮的生意能做的这么 临着进一步发展的问题,虽然冷气已经进入长久,并且逐渐建立起良好的口碑,其原因 千家万户,成为了必需品,但是面对激烈的之一便是能够知错便改,勇于承担责任,对 竞争与市场容量的局限性,张淥森不得不考于每一个工程都会坚决地做到最好,直至客 虑未来公司的进一步发展。在他看来,除了户满意。这样长此以往,才能让客户看到新 不断提升新亮这个服务品牌以外,创立且发亮的责任感与诚信度。新亮自创立以来,能 展自己的冷气材料品牌才能获得更大的发展够一路平稳的走来,并能够得到长久的发展, 空间,同时也能更好地满足新亮所服务的客与客户对新亮的逐步认可、接受、信赖与依 户。赖是分不开的。而这是一个长期的过程,不可能一蹴而就,更不可能投机取巧,而需要诚心诚意与踏实肯干。 从新亮公司不被大众认识,到被接受;从被动的找客户,到老客户介绍新客户,或客户主动找上门来,这是一个从量变到质变的过程。任何一件事情,没有量的积累,便没有质的飞跃。张淥森坚信努力与诚恳是新亮成长的关键。 虽然,张淥森将最初弱小的新亮能够接到工程,归结为“缘分”。曾经作为一个资金缺乏,人力不足的公司,为什么客户会愿意将工程交给新亮去做,这并不是“缘分”两个字可以简单解释的,也可以说这个“缘分”来之不易。如果没有他在学徒阶段好学肯干,相信不会有人愿意交给他工程做,也不会开办自己的公司,更不可能今天在新加坡冷气系统设计、安装及维修行业占有自己的一席之地。一切看似来得轻松且顺理成章,但幕后的努力才使一切成为可能。张淥森是一个努力的企业家,新亮是一个努力的集体,很难不被市场所接受。 与众多的企业相同,新亮公司的发展也面 244
  • 165. 名表行的品牌之路 一流品质, 一流服务必将赢的市场。 Brightime Trading Enterprise 董事经理 Elizabeth Hsu245
  • 166. 创业小档案 创业日期: 1993 年 创业伙伴: 2位 初始资本: 25 万 创业地点: 雅伯商业中心 店面面积: 100 多方尺 初始员工: 2位 从事行业: 手表买卖、对换、修理、翻新 现有员工: 3位 现有厂房面积: 250 方尺 主要产品: 高档名牌手表,比如劳力士、 萧邦、卡地亚、沛纳海、豪雅等 公司地址:手 表是当今生活中不可缺少的配饰之一。在这个讲究品 The Bencoolen ,180 Bencoolen St 位,追求品位的时代,随着消费者不断扩大的消费需 #01-70/71求,拥有一块可以象征身份和地位的名表,是绝对有必要的。 电话: 位于萌古连商业中心 (The Bencoolen) 的煌彩 (Brightime) 6338 6368是一家享有盛誉的买卖名表的店铺,已在这个行业有 20 年 营业时间:左右的历史,主要以买卖收购、专业维修及打磨各式劳力 中午 12 点至晚上 7 点士和各式名牌手表为主,为顾客提供专业的评估、咨询和 ( 星期一休息 )维修等一站式服务,而获得顾客的亲睐。 公司网址: www.championtime.com 246
  • 167. 创业时举步艰辛 老板 Elizabeth Hsu 出自嗜好,喜欢玩表,于 1993 年在雅伯商业 中心开始从事手表的买卖,并以“煌彩”为招牌,希望能带来辉煌 和五彩缤纷的成就。可是由于当时经济不景气,导致顾客的购买力 不够强,加上手表本身起价,缺少真正懂得销售手表的员工等因素, 而让刚刚开始的生意举步艰难。 经过一段时间的努力,企业不断提升服务质量,在产品品质上 下功夫,无论是企业老板还是员工,心拧到一起,努力苦干,企业 还有利用一切实践机会,积极训练员工的专业知识以及他们的服务 态度,逐步提高修理手表的速度,保证一流的技术及水准,从而逐 步建立起企业的良好口碑,生意越来越好,企业慢慢由弱到强,逐 步成为行业中的佼佼者,顾客出本地以外,还有马来西亚、印尼、 中国等。 Elizabeth 受访时表示,一路以来,遇到任何问题,她都坚持以 绝不气馁,永不放弃的精神,克服一个接一个的困难。247
  • 168. 扩大经营规模 后来,网站的成立以及增加品牌的多元化,引进更多适合不同收入群的手表,生意渐渐上升,公司也从第一间店面,扩充到第二间更大的门面。 同时,公司也提高员工对手表的了解和知识,并改良店面装修以及增设优惠配套,迎合顾客的要求。 Elizabeth 说:“随着日新月异的科技,很多顾客都回去浏览公司的网站,选定心仪、价格公道的手表后,会直接来店里购买。” 她也表示公司并没有打算向海外发展,目前只是想聘请经验老道的师傅级头手,在全岛增设分行, 公司的四大业务为更多的顾客提供更加亲切的一站式手表买卖、维修、对换服务。 煌彩的老板 Elizabeth 介绍说,这里的业务主要分 四大类别,一是收购有一定品质的手表。通常会根据 顾客的表的情况和市场行情,凭借自己丰富的经验, 专业评估给出一个公道的价格。二是对旧的或是已经 损坏了的手表提供专业的维修,帮助其恢复到当初购 买时的样子,收取合理的维修费。三是卖掉收购来的 名表。通常买进来的手表,会做一些维修和保护措施, 企业在提供业务服务的时候,不但确保手表恢复到最 佳品质,还给与顾客一年的保证 ( 除古董表只保证三 个月外 )。四是寄卖顾客的名表,则采取灵活的方式, 若有些顾客不满意评估的价格,那企业就只是收取一 些维修、寄卖费用,让表在这里等待顾客掏出合理的 价格。 248
  • 169. 由专业师傅维修保养 煌彩的老板 Elizabeth 介绍说,根据多年来的经验,一 块自动表需每 3 年就要保养一次,并且一定要找专业师 傅来洗油,而煌彩的专业师傅会将表里脏的油换掉,先 是检查表的各个部分零件,再按照实际状况精修,让它 恢复到最佳工作状态。电池 ( 石英 ) 表的电池每 2 至 3 年 需更换电池,而在煌彩一般都选用来自瑞士的电池,除 了质地比较好,也比较耐用。 而对于上弦表,Elizabeth 说,这种表每天最好上弦一 次,上得不能太紧,也不能太松。而上弦器就是模仿手 腕处的震动,给表自动上发条的设备。另外,她也介绍说, 由于不同款式的表构造和操作方式不同,上弦机会相应 地利用它每一天转动的次数来调整,煌彩提供多种不同 款式的上弦机供顾客选择。 至于打磨服务,是将表上划到的部分,尽量恢复到 它九成新的样子。她也说,在一只表的寿命中最多可以 打磨 4 至 5 次,需要打磨时要找专业师傅,才能很好地 保持表的形状。249
  • 170. 代理国际知名品牌 除了买卖二手名表,煌彩已获得一些国际知名品牌的 代 理 权, 其 中 就 有 Valentino、Anonimo、Welder、Krieger、Alexandre Christie、Luminox、Montres De Luxe 、Bavarian Crono 共 8 个来自不同国家的品牌。上弦机品牌:Wolf Design 和 Tresor。 Elizabeth 说,除了这些之外,顾客如果需要一块表,而在市场很难找到或是价格会比较昂贵,顾客可以前来煌彩,工作人员会根据你的要求,尽快帮你找到心仪的手表。当然,顾客可以选择以信用卡付款来购买自己梦寐以求的手表。同时,煌彩也代理目前非常畅销的自动上链机,方便那些因为忙碌而无法照顾好你的手表,帮助他们延长表的寿命。 名表能保值或升值 在物价上涨、通货膨胀日益严重的今天,一块好的手表还可以用来投资保值,是理财的一个不错的选择。 Elizabeth 凭借着多年收藏及投资的经验,建议买表日常佩戴的人,至少从保值的角度去想,一定要看这款表的品牌以及经典设计、传统样式,是不是限量版或是特别发行的具有纪念意义的款式,比如说劳力士 (Rolex)、沛纳海 (PAM)、百达翡丽 (PatekPhilippe) 等。 所以来煌彩,你会发现不少世面上绝迹的名表,也许会出现曾经红极一时的限量版,对于懂表爱表的人士,逛这样的店面既是惊喜也是享受。 250
  • 171. 品 质 服 务 皆 叛 一 逆 流 小 子 成 大 器 不以小事而不为,小工程带出大事业,成功不是垂手可得,只 要肯拼,即便走过弯路,你的人生一样精彩。 Lightning Air -Conditioning Services 董事经理 叶汎凯251
  • 172. 创业小档案生 命对每一个人都只有一次,如何让自己在有限的时 创业时间: 间做一些有意义的事情。年轻的企业家 叶汎凯自幼 2003 年聪颖过人,却在青春期遭遇了叛逆。小小年纪便到冷气公 创业资金:司当起了学徒,一个月 600 的薪水顽强支撑着他努力生活。 2 万新币有技术在身,总不会饿死。27 岁那年,沙斯危机中,他 初始员工:却逆流而上,创建了自己的公司。一路坎坷走来,合作伙 1人伴离开了,生意挣扎了几年,是退回去当一名打工仔,还 创业伙伴:是再拼最后一把, 叶汎凯 靠着不服输的精神,以“不以 2 人,一年后退出小事而不为,小的生意也要做到最好”的企业服务精神, 从事行业:终于淌过艰难,迎来事业的美妙春天。 冷气安装与维修 也许是因为读书不多,成功后的他,几年来拿出数万 现有员工:资金,带领全体员工接受激励课程,从心灵层面提升员工 26 人 办公室面积:素质,寻求人人突破自我。他善待员工,让大家像家人一 1500 平方尺样和睦。在商战中他屡战屡败从不言放弃,靠着诚实守信 企业电话:坚持不懈,最终靠业绩证明,叛逆人生即便走过很多弯路, 62418331 / 62418323也可以创造生命的奇迹。 企业网站: www.lightning.sg 电子邮件: lightacs@singnet.sg 252
  • 173. 创业艰难 贵在坚持 年幼失去母亲, 叶汎凯比一般 格的普通技工。这为他几年后创业 的孩子更早进入叛逆期。原本品学 打下了基础。 兼优的他,渐渐对课业失去了兴趣, 做学徒的日子是艰辛的,但叶 中学毕业就到一间冷气维修公司做 汎凯却在其中体验到乐趣。打工九 学徒,靠着 600 新币的微薄薪酬, 年,他先后在 2 间冷气公司工作, 度过青春期的迷茫与混沌。服完兵 系统学习包括政府组屋、私人公寓、 役,他依旧回到冷气业,一句“有 大型商场、工厂的各类冷气维修安 技术在身,不怕一辈子没饭吃。” 装技术,在实践中锻炼出过人的本 成为其工作及生活的动力。青春的 事及眼光。因其技术好,速度快, 日子在年复一年的维修、安装冷气 服务好赢得了“闪电”的绰号。 度过。渐渐地,他发现知识的贫乏, 2003 年沙斯期间,已经结婚成 于是,便在工作之余,到 ITE 报读 家的叶汎凯准备在危机中抓住商 冷气技术课程,一学就是 4 年。和 机,他清楚的知道,如果错过了这 一般普通技工不一样, 叶汎凯是 次机会,也许一辈子都不会想出来 一个有心人,当他获悉政府对冷气 创业了。在家人的支持下,叶汎凯 行业从业者必须持准证方可上岗, 拿出几年打工攒下的全部积蓄,和 于是他自掏腰包,悄悄报读培训课 同事一起,以自己昔日的外号 ---- 程,成为本地最早拥有专业技术资 闪电作为企业的名号,开始了创业。253
  • 174. 没有资金,没有品牌,逆风中艰难生存的企业,遭遇了一连串的打击。创业第一年他和同事凡事亲力亲为,生意却丝毫没有起色,同事黯然退出,叶汎凯只好一个人苦苦支撑。2006 年,一路肯拼的他,就算是日做夜做,还是没让公司摆脱亏损的局面,别说拿回成本,就连租金都拖欠了 7000 多。是结束生意再回去打工,还是坚持一段时间,叶汎凯陷入两难境地。再相信自己一次,再坚持一个项目,他为自己设限:如果败局依旧无法改变,就接受现实。2007 年,公司意外拿到位于榜鹅的 BCF 幼稚园冷气维修项目,由此改变了公司的命运,也让自己的 事业的出现崭新的转机。 “当年的那所幼稚园,原本已经有自己的冷气维修公司,那家公司已经通知学校必须更换冷气系统,费用差不多需要几千元。原本已经决定签约的幼稚园,请我去再看看,我清楚地记得,我带着一个工人,在学校维修了大约半个小时,冷气机就维修好了,学校几乎是礼貌性的要求我开单,当我开出 $50 的维修费用,并确保冷气无须更换时,校长几乎不敢相信,反复确认冷气一切正常后,当场决定将合约交给我,由我的公司负责以后的所有维护”。一个看似不经意的生意,却为公司在接下来几年,在全岛多个地区拿下 BCF 连锁幼稚园的冷气工程打下好的基础,从此,的名气慢慢在行业中建立起来,无论是居家还是办公,无论是商业还是工厂,的冷气安装与维修生意,可谓芝麻开花节节高。 254
  • 175. 做好小事 方成大器 企业品牌是需要企业多年的努力,靠着诚信,务实、 优质服务,优良品质慢慢建立起来的,和很多小企业也一 样,Lightning Air -Conditioning Services 从无到有,从小到大, 也走过了很多艰辛和困难,企业之所以在亏损多年后,还 可以树立自己的品牌,在市场和消费者占有一席之地,最 大的优势是企业领导人和员工有清醒的发展思路及策略。 做好小事,成就梦想,是叶汎凯成功的秘诀。2008 年 的一天半夜 2 点,一个电话打到叶汎凯的手机上,原来是 一住户的冷气坏了。叶汎凯二话没说,就翻身下床,漏夜 赶去为其维修。速度快,技术好,不计较工程的大小,不 额外收取服务费,顾客非常满意。叶凡凯像平时一样,披 星戴月回家。半个月后,他意外得到一个电话,一间规模 大的上市公司居然将公司管理维修安装冷气的业务全部 交给了他。事后叶汎凯才知道,那个漏夜要求维修的顾 客,居然是这家上市公司的财务总监,叶汎凯是他在打了 无数电话后,唯一愿意半夜赶去的企业,让他意外的是 维修费用保持不变。就这样,一件小生意为 Lightning Air -Conditioning Services 带来大业务。 像这样的故事,在企业发展的 9 年间还有很多,“we strike down the heat in a flash” 叶汎凯率领他的团队, , 至今依旧坚持做好哪怕只有 $50 的 生意。因为无数次的事实告诉他们, 不积跬步,无以致千里。生意是在 细水长流中如滚雪球般增长。255
  • 176. 培训精英团队 技术服务一流 十几岁就接触冷气维修,加上天资聪颖,无论是打工还是自己做老板,其精湛的技术都是成功的关键。为了让自己团队中来自本地、马来西亚、中国、缅甸、印度的同事,快速掌握专业技术,叶汎凯不但亲自上阵,手把手传授技术,还把员工分期分批送去培训。 把公司当做自己的家,让员工在家里感受到温暖。也许是幼年失去母亲的哀伤,成年后的叶汎凯,努力在公司营造家的氛围。大家彼此是兄弟姐妹,谁有困难大家能一起帮。公司的兴衰成败就像家族的兴旺一样,人人有责。以爱关怀,以情动人,让员工在家的温暖中成就自我。 和很多公司不一样的,叶汎凯关注员工的心灵建设。他耗资数万,送每一位员工前往本地和台湾参加激励课程,并在公司每个角落,亲笔描述出公司的愿景,通过中英文的剪报,传递企业文化,规划长期、中期、短期规划。 采访中,得知叶汎凯刚刚从柬埔寨做义工回来,这位年轻的企业家每年都会抽出相当的时间,远赴贫困国家,协助当地教育及孩子的成长。“我的人生吃过苦,受过罪,更懂得回馈,一个人富有了,自然需要承担社会责任”。 回忆成长的岁月,叶汎凯心中充满了感恩,无论是客户还是家人,无论是员工还是朋友,一路走来,庆幸有他们的支持与鼓励。“所谓的社会成功人士,不是因学历论成就,也不是因金钱论成败,过去我是叛逆小子,弟弟们都是奖学金得主,我虽然多走了一些弯路,但今天,我们又站在一个水平线上。” 成功的路有千万种,诚信踏实,坚持品德品行品牌,你就走向成功。未来的日子,叶汎凯不想过多扩张自己的商业,他只想在本地,做得更好。 256
  • 177. 印族女企业家 专注高端市场打响新加坡品牌 永不停止创新,提供优质产品与一流服务,是企业走向成功的基础。 Klick.Com Pte Ltd 董事经理 Shalini K. Sharma257
  • 178. 创业小档案 创业日期: 2008 年 从事行业:Shalini K. Sharma 是一位印度女企业家,这位年轻企业家自 创新加坡品牌,在时尚之都的意大利设有工厂,专门生产高端室内装饰材料,将产品远销世界各地。在新加坡、美国、 Manufacture and distribution of gourmet foods, organic food , body products and luxury fashion中东、俄罗斯、印度开有自己的分公司。她旗下上千款不同 联络电话:材质的室内装饰系列产品,在各国高档市场抢占先机。 (65)6226 1575 这位昔日活跃在模特儿领域的都市丽人,是如何潜心发 Facsimile:掘市场所需,如何与研发团队一起,不断研发创新,以一流 (65)6223 6526的产品,一流的服务,成为行业楚翘。成功背后,她的品牌 E-mail:价值体现在哪里,未来,她和她的事业将走向何方? sales@klickdot.com 徜徉在 Shalini K. Sharma 展示室,与时尚、充满灵气、高 企业网站:品质的室内装饰产品共舞。除了惊叹产品质量的精湛、多样化, www.klickdot.com你也可以感受一个爱美女性事业上华丽的蜕变。 联系地址: 10 Anson Road Suites 24 -02/02 A International Plaza Singapore 079903 135 Middle Road 01-01/02/03 Singapore 188975 9 Scotts Road Pacific Plaza 01-07/08 Singapore 228210 258
  • 179. 理性创业不言苦 品质保证是第一 Shalini K. Sharma 出生于印度家庭,从小就天资聪颖, 也许是血液流淌的创业基因,Shalini K. Sharma 决定 学业拔尖,不管是在本地求学还是在印度孟买大学读书 步母亲的后尘,出来涉入商海,她在自己家中设了小小 期间,都是排名第一的优秀学生,运动场上也是健将。 的一间办公室,利用互联网,通过网络营销开始了创业 作为一个优秀的学生,在步入职场以后,她也坚持凡事 的第一步。 努力拼搏,以诚信、具高度责任感立足社会。其母亲是 每一个挑战都是一次机会,让抓住机会的实现人生的 一个成功的企业家,从小她就协助母亲的生意,耳濡目 飞跃。Shalini K. Sharma 有自己独特的眼光和审美情趣, 染学习经商。在成年后,她并没有像不少家族企业的第 身处时尚领域,她娴熟各种装饰材料的品质及材料,在 二代,接手母亲已经从事了 40 多年的专业杀虫剂公司, 公司创办的初期,她的足迹遍布世界多个地方,最终在 而是按照自己的兴趣,外出打工,累积经验,先服务于 世界时尚之都意大利,找到她的梦寐以求的工厂。拥有 一家有着 20 多年悠久历史的室内装饰材料的大公司。 高端市场,也拥有自己的工厂,Shalini K. Sharma 注册了 在这间公司两年多的时间,Shalini K. Sharma 第一次接 自己的商标,专门为市场提供各种面料、皮革系列装饰 触到世界各国的高端顾客,通过顾客的实际需求,Shalini K. 产品,无论是墙面、地面,还是窗帘、床上软装饰、浴 Sharma 逐渐掌握了市场最新脉动,也累积了一大批信任 室产品,凡事装饰装修中需要的各种材料,各种品质的 她的客户,最优的业绩让她在公司里面很快就脱颖而出。 产品都是她旗下的产品。259
  • 180. 她和她的生产团队、研发团队,随时跟进市场所需,一次一次创新产品,提升产品质量,以近乎完美的优质品质立足市场。品质一流,价格合理,性价比高的系列产品,让 Formula 1 Furniche PteLtd 和 Shalini K. Sharma 成在高端市场成为为品牌的象征,订单源源不断。 Shalini K. Sharma 说,她离开打工公司不到两个月,原来就职的企业就结束了 20 多年的营业关门了,这给她很大的震撼,她暗暗决定,自己做市场,必须先做品牌,保质量,否则老字号也容易翻船。 积极拓展国际市场 打响新加坡金字招牌 Shalini K. Sharma 具有环球化的眼光。大胆走向未知的国家和市场,是需要过人的勇气的。在创业短短七年间,在新加坡、印度、中东、俄罗斯、美国均设有分公司,这些分公司员工并不多,却在各地市场赢得良好口碑。Shalini K. Sharma 在意大利拥有的生产工厂,会随时根据市场创新出新的产品,新产品成为她开拓国际市场的敲门砖,也是她拓展事业的动力。 260
  • 181. 从来不做广告,Shalini K. Sharma 的市场主要是靠 她们强攻的也是高端市场,无论是奢侈品还是高贵系 顾客的口碑相传,一传十,十传百,从一个国家到另 列产品,Formula 1 Furniche Pte Ltd 坚持为顾客量体裁 一个国家,Formula 1 Furniche Pte Ltd 的名气鹤起,使 衣。根据顾客的需求,对方的支付能力,推荐并使用 用 Formula 1 Furniche Pte Ltd 产品更成为一种时尚、身 最合理的产品,无论是上门安装,还是售后服务,企 份的象征。 业都坚持两个字“诚信。” 一些专业从事市场推广的公司和个人,也主动要 在服务领域,公司从地面到墙体,从灯饰到浴室, 求为 Shalini K. Sharma 推广产品。而她本人,从来没有 从皮革到钻石系列,林林总总,不一而足,上千的产 停止过前进的步伐,日日关注市场潮流,时时留意顾 品供不同顾客选择,虽然可能让人眼花缭乱,但却最 客反馈意见,常常推陈出新,不管是新顾客还是老顾 大范围内满足了不同顾客的需求。在美国、中东、俄 客,只要选择走进 Formula 1 Furniche Pte Ltd 的大门, 罗斯、印度,无论是达官贵人、高官名流、或是豪华 就一定不会空手而回。 建筑、星级酒店,到处都可以看到 Klick.Com Pte Ltd 在本地,Formula 1 Furniche Pte Ltd 主要顾客为酒 的旗帜,这个由本地印度企业家创建的品牌,七年间 店、公寓、商业中心及顶尖的私人住宅,而在海外, 耀眼世界。 荣誉面前不停留 未来更广阔的国际市场 从创业至今,虽然只有短短七年,但 Shalini K. Sharma 已经成为行业中数一数二的企业家,她获得不少殊荣, 无论是成功企业家,新加坡超级品牌奖,还是新加坡创新企业奖,Shalini K. Sharma 非一般的成就让她在短时间 内跃上了事业的高峰。261
  • 182. 不断创新的 Ms Shalini k Sharma 积极开拓新的商机, 追寻 Shalini K. Sharma 功的背后,服务态度是她选她果断在新领域大胆出击,在 2008 年又创办了一间专 择员工十分看重的地方。作为服务行业,只要顾客需营生产和派送珍馐食品,有机食品和知名品牌 DIVA 要,她都会在最短时间赶到,顾客满意了,她就开心,旗下的生物产品和奢侈品的公司 ------Klick Com ,公 顾客有一点不满意,她就要立刻组织相关专家改进。司在她的率领下快速成长为本区域时尚生活产品的品 “只有努力勤奋,才有成功,一个人只要明智牌企业。其中 DIVA 是一个专营配饰,手包,鞋类, 做出决定,并为之不断拼搏,就有成功的一天。对未来,服装,珠宝,香水以及生物和沐浴产品的品牌,这些 企业还有一段很长的路要走,如何把逆境转化为顺境,贴近顾客的品牌,一经推出市场,就建立了满足消费 学会当一个桶并没有装满的时候,是往里面放进去品者需求的愿景规划,今年,是 Klick.com 长足发展的一 质、服务,或者是让桶半空,这是一个哲学的问题。年,公司将进一步拓展零售市场,让这些品质优良, 做企业也是一样”。貌美如花的 Shalini K. Sharma 期待时尚健康的生活品牌走进千家万户。 能够在未来的五年,在世界其他国家开设新的公司, 善于风险管理和成本控制的 Ms Shalini k Sharma, 让新加坡品牌走向世界,使企业全球化。经营 Klick .Com 公司有自己独特的经营理念,她从不为增加资本而从外部借贷和融资,而是信任旗下的产品会说话,品牌价值无限,所以愿意自己投资,自担风险。公司目前已经成立了开发新产品的机构,期待通过不断研发,生产出市场和顾客需要的产品,让Klick.Com 在短短几年时间,逐渐成长为跨国企业,让旗下诸多品牌在更广阔的市场被广泛接受并推崇。 直言从小就独立的她,在创业之初选择了快速、务实的做法,既不需要父母投资,也不找银行借款,而坚持有多少资金做多大的事,她相信,脚踏实地做好每一件事,成功一定不会远,“每天做好一件小事,每个月做好一个创新产品,一辈子做好自己喜欢的一个事业,人生就是成功的”,Shalini K. Sharma 知道只要坚持在自己熟悉的领域,一定会有所收获。 262
  • 183. 诚 提 升 信 家 经 俱 营 品 是 牌 关 键 Associate Director Mr Summer Chew 不管做什么行业,永远保持旺盛创新,比别人快一步,就多一份机会。 Winter International Group Pte Ltd Managing Director Mr Lee Kim Choon263
  • 184. 创业小档案 创业日期: 1984 年 从事行业: 家俱生产、销售、进出口贸易、 室内项目工程 现有员工: 680 人纵 观家俱业在本地的发展,初期大多经历前店后厂的生产 经营模式,随着市场的转变,不少本地家俱企业,纷纷 厂房面积:走出新加坡,在马来西亚、中国、台湾、印尼等地开办自己 中国 5 间工厂的工厂,在生产规模,产品品质,家俱设计上有所突破,他 新加坡 12 家连锁店们不但注册了自己的商标,花大力气打造品牌,在国际市场, 联系电话:有的企业以连锁加盟的形式,扩展生意,有的则以批发零售 65-6844 4681抢占一线市场,这些新加坡品牌家俱如今远销欧洲、澳洲、 65-6544 4680北美洲及亚洲市场。而在本地市场,他们则以分店及卖场的 65-6365 8331形式,直接面对消费者。 FAX: 近年来,一些有超前意识的家俱企业家,从传统的居家 65-6365 8553家俱,商业家俱市场,开拓出大型活动专用家俱等诸多领域, 联系地址:Winter International Group Pte Ltd 是一间有着 28 年悠久历史的 No.65 Sungel Kadut Loop新加坡老字号品牌,经过 28 年艰苦卓越的打拼,企业目前在中国拥有 5 家包括木制、铁制、玻璃钢、沙发、灯专属工厂, Singapore 729483在新加坡则拥有自己注册的 5 个高中档品牌,12 家分店,企 Email:业从初期单一的家俱进出口贸易商,一跃发展为集生产、销售、 winterfc84@yahoo.com.sg设计为一体的综合多元化企业,在包括亚洲、欧洲、南美洲、 企业网站:非洲等均有自己的合作伙伴及代理贸易商。 www.winterkc.com Winter International 是如何在 企业领路人的带领下,锐意改革,用于创新,他们成功背后有着怎样鲜为人知的故事。三月的午后,与匆忙赶回总部的 Associate Director Mr SummerChew,有了一次近距离的采访,伴随着一个个精彩的故事,揭开了 Winter International 成功的奥秘。 264
  • 185. 高瞻远瞩 走在行业的前茅 Winter International 在家俱行业算得上经验丰富,当年只是以租下一家店面,从世界各地采购家俱, 批发给邻里的商家。进出口贸易让公司做得风生水起。一家跨国大公司便邀请 Winter International 为其 产品的经销商,公司并发现了行业的“症结”——大多数家俱公司没有自己的工厂,要想完美设计出 心仪独特的家俱,非常困难,不但成本高,也会因数量的多寡直接影响到价格的优势。 1984 年,创业不久,Winter International 聘请自己的设计师,便在马来西亚开设工厂,将成品直接 运回新加坡,1998 年,Winter International 越来越意识到中国这个全球代工厂无穷的价值,从 1998-2000 年间,公司无数次派人赶往中国考察,寻找厂房,终于在 2001 年开始,用 10 年光阴,先后在广东建 起自己的 5 个厂房,包括铁制家俱厂,木制家俱厂,玻璃钢厂,灯具厂,沙发厂,这些各有所专的工厂, 在高薪聘请的职业经理人管理下,成为 Winter International 坚强的支柱,每一年,一批一批的家俱从广 东直销到世界各地。265
  • 186. 据 Associate Director Mr Summer 介绍,工厂主要定位是中国和海外市场,作为 Winter International 全球供应商,企业以创新为核心,以服务为保障,以客户满意为目标,为需要的各国人民提供一个温馨的家。所生产的产品不但种类多,还可以为顾客提供个性、化量身定做的家俱,技术熟练的工人,前沿的技术支持,有效的资源管理,加上完善的销售渠道和市场营销战略,使产品远销欧美、东南亚、澳洲等二十多个国家和地区。 无论是前期在马来西亚,还是在中国走过的办厂之路,Winter International 始终站得高,看得远,早早做好企业发展规划。从单一的进出口贸易商,逐步发展为集生产销售为一体的全方位企业。 266
  • 187. 人才竞争 服务立足 对一个企业而言,拥有人才,就拥有市场。 在本地的公司员工,他们大多是跟随企业 20 多年 的老员工,和很多喜欢聘请年轻员工的企业不一样, Winter International 更喜欢聘请那些服务意识好,有丰 富从业经验的员工,这些老员工从年轻到乐龄,一直和 企业一起成长,对企业文化、企业理念有很深入的了解, 他们作为企业的生力军,在市场第一线,代表着企业的 品牌,在全岛 12 个分店,悉心与顾客沟通。 Mr Summer 是一位在行业中很有经验,在家俱行打 拼多年,他在积累丰富经验,加入 Winter International 后, 充分发挥其脑子灵活性,善于交际的特点,不但将原本 单一的以销售居家家俱为主的业务,扩展到商业领域, 还成功开拓国际会展等领域,将事业延伸。 而在中国,员工的管理,也十分井然有序,各司其 职,各尽所能,专业团队在品质、材质等多个方面严格 把关,新加坡总部对海外员工给予了绝对支持和信任, Mr Summer 说:“自古以来就有用人不疑,疑人不用 的兵家之计,给员工工作空间,给他们成长机会,就是 给企业一个希望”。267
  • 188. 创新好学 企业品牌走得更长远 创业至今,Winter International 走过 28 年,大家知道,家俱业是一个需要时时了解时代脉搏,紧跟潮流的行业,家具业的从业者,除了有独特的市场眼光,还需要有专业的技能。 Winter International 对家俱的创新设计,从来就是十分重视,无论是在工作中,还是工作以外,只要看到新颖的家俱,都值得他们走上去研究半天,从消费者角度去思考其实用性,然后加上自己的创意,设计制作出属于自己的产品。每一年,公司都花数万新币,带领团队前往世界各地参加家俱展销会,意大利米兰是他们去得最多的地方,每一次,都会促进他们产生新的创意理念。在 Mr Summer 看来,只有不断紧跟潮流,了解行业动态,才能创新出新的产品,满足市场需求。 不断学习,不仅仅表现在提升技能和设计水 平,也表现在对同行业的学习,Mr Summer 原 本就在家俱行业打拼多年,也有家俱企业中积累 了不少经验,3 年前加入公司管理后,他依旧抱 着开放学习的姿态,他认为,只有不断与时并进, 企业才能永远立于不败之地,只有不断变革创 新,企业品牌才能走得更远。 未来,是属于永远不懈努力的企业,Winter International 希 望 能 把 新 加 坡 12 家 分 店,5 大 品牌做得更好,更希望在中国设立的 5 个加工 厂, 能 通 过 公 司 连 锁 加 盟 的 形 式, 将 Winter International 的系列产品销往全世界各地。有梦 最美,勇敢去追,Winter International Group Pte Ltd 的明天将更加精彩。 268
  • 189. 携子之手 与子偕游 “慧”馈社会 经典人生 其实人类所需要的,不仅是能力和智慧,更是燃烧着的精神和想象。 Jun-Air Travel Pte Ltd 董事长 蒋慧君269
  • 190. 创业小档案 创业日期: 2000 年 初始资金:女 性天生的直觉、理解力、柔性、协调性决定其在领 40 万新元 导方面具有男性无法比拟的优势和特长,这是继母 创业地点 :系社会之后又一个给予了女性充分发展空间的时代,女人 珍珠大厦利用自己的天赋在依靠创意取胜的社会平台上建立起崭新 店面面积:的财富架构。 800 平方英尺 作为资深的旅游业内人士,蒋慧君女士源源不断的创 初始员工:意更多的是源于她对旅游的热爱以及对专业素养和职业道 15 人德的坚守。她说:我们有幸生活在世界经济崛起的白金时 从事行业:代,如果不做一点有价值的事情,我觉得其实太对不起自己。不是说每个人都一定轰轰烈烈,而是让自己活得有价 旅游、会展值,企业家选择创业是让自己有更多的有价值的东西留给 现有员工:未来的年轻人,留给社会。 40 人 从中国厦门大学中文系毕业,再到新加坡完成 MBA 联系方式:学位,直到独自创业,她的转身堪称华丽,用她自己的话说, 101 Upper Cross Stret #B1-10/11是“听从心灵的使命” 在接受巨大挑战的同时,她也在 Peoples Park Centre S058357享受着自己的生活。而真正能掌握工作与生活平衡术的女 电话:企业家主要分为两类:第一类,在工作和生活之间划清了 6535 5688界限,生活让她们恢复了工作的活力,工作也不侵犯生活 ; Fax:第二类,完全融合了工作和个人生活,消除了二者之间的 6538 5048巨大紧张。经典董事长蒋慧君属于第二类。她的想法是 “工 : Email:作与生活完全有可能获得平衡,这也是必不可少的。如果 junair@singnet.com.sg你没有时间和亲人、朋友在一起,就很容易变得死气沉沉。跑步机一般的枯燥生活,不适合优秀的领导者和管理者,人在重压之下,无法达到最佳的绩效。工作与生活的平衡意味着什么 ? 意味着你可以管理好你的时间。如果一个人连自己的时间都管理不好,那就什么也管理不好了。” 270
  • 191. 有着深厚的文化内涵,广博资讯积累,潜心的思考,睿智的眼光,燃烧的精神与想象,使蒋 慧君成为首创的精灵,她首创跨经济、文化、科技、观光的会展旅游,首创了中国政府企业来新 培训旅游,因她慧识到输出新加坡世界一流的管理经验的远景,与中国国家旅游局合作,首创了 中国旅游从业人员赴台之旅产业培训,首创了医学旅游,因她慧识到 21 世纪,生物、医疗、生物、 科技、资讯相结合的健康产业,将更单一的科技和信息产业而成为新浪潮。以商务为主要目的的 复合型的旅游方式,即商务旅游活动。一是以商务为主要目的,二是复合型的旅游方式,包括会 议、展览、谈判、考察、管理、营销等商务活动。”2011 年组织谢世儒医生 - 新加坡人民行动党丹戎巴葛集选区议员 2009 年组织马炎庆 - 丹戎巴葛集选区议员 及人民行动党党员 赴四川与甘孜政府、甘孜州旅游局合作洽谈 2008 年赴台湾考察(右为嘉义市市长) 及人民行动党党员赴上海华西村考察 蒋慧君女士敏锐的判断推出复合旅游资源的必要性,作为 长期从事新中台三方交流的值得信赖的旅游机构,在经典旅游 策划机构旗下成立了“新中台湾经贸文化交流中心”和“新加 坡国际商务会展机构” 组织主办中国各行业协会、 , 社团、学校、 企业赴新加坡、台湾的考察交流会议会展。扮演着交流使者的 角色,组织新、马、印及中国政府、企业等赴台商务考察,体 验台湾的全新感觉,了解台湾的高科技技术,除此之外,组织 著名大学教授赴台进行学术交流,学者学生进行互访,协会之 间互通学习,参加展业展览等。历经十年,呈现了与众不同的、 高质量、高品位的文化之旅,并先后成为中国及台湾多个地方 政府及旅游开发机构(景区、酒店等)在新马印的宣传代理。 如四川省旅游局、海螺沟景区管理局、康定情歌风景区、都江 堰景区管理局、台湾南投县政府、台湾小熊度假村、台湾远雄 海洋公园、台湾头城农场、海南省旅游局、海南南山寺、海南 博鳌金海岸集团、韩国光州市政府、韩国全罗南道政府等。 2009 年中部博览会271
  • 192. 经典国际培训交流中心 创新与企业家精神、环球经营竞争、素质与生产管理、财务策略及品质策划、国际人力资源管理、领导与变革、公共政策、国际商务、环保、物业之国际营运及管理等。多年来,经典旅游以良好信誉为坚强基石与新加坡、马来西亚、印度尼西亚及台湾各主管机构、社会团体协会、媒体建立良好商务联系网,成功安排政府及企业的商务文化交流活动:西安市政府、南昌市政府、铁岭市政府、百色市政府、吉安市政府、上饶市政府、福建省政府侨务办公室、福建省卫生厅、中国新闻社、江西省电视台、河北省电视台、辽宁省政府国有资产监督管理委员会、绵阳教育局、中国老教授协会等。 十年来,经典国际商务会展机构, 察,2008 年 10 月 新 加 坡 中 国 商 会 赴从市场周期角度对于国际商务旅游市 中国西部博览会、2010 年 4 月丹戎巴场分析,潜心培育市场,商务旅游、 葛集选区议员马炎庆带领的人民行动政务旅游、学术旅游、庆典旅游如(世 党女皇镇支部赴华东考察,2010 年 10博会、西博会)等已成为经典国际商 月组织商团赴南昌中国中部博览会,务会展的龙头产品。 2010 年 11 月新加坡社青部部长张思 作为新中经贸文化交流的桥梁, 乐带领的人民行动党青年团赴台湾考经典国际商务会展机构成功安排新加 察等。2011 年 9 月新加坡丹戎巴葛集坡 政 府、 企 业 代 表 前 往 中 国, 协 助 选区议员谢世儒医生带领人民行动党新加坡政商界了解中国现状,开拓新 女皇镇支部赴甘孜州考察。2011 年 10中政治、经贸往来新途径,扩大双方 月新加坡丹戎巴葛集选区议员谢世儒合作领域。迄今为止,本机构已安排 医生带领人民行动党女皇镇支部赴四2009 年 7 月新加坡社青体部部长、交 川安岳考察交流,2012 年 1 月丹戎巴通部高级政务次长、东北区市长张思 葛区议员带领人民行动党女皇镇支部乐带领的人民行动党青年团赴四川考 赴台湾考察总统大选等。 组织张思乐 - 新加坡社青体部兼交通部高级政务次长、 组织谢世儒医生 - 新加坡人民行动党丹戎巴葛集选区议员 东北区市长及人民行动党青年团 及人民行动党党员赴四川甘孜自治州康定县交流考察 赴四川与中共四处省委、共表团四川省委交流 272
  • 193. 经典与信誉成交,携子之手,与子偕游,共“赏”经 典世界,共度经典人生——经典旅游 新加坡经典旅游策划机构是集旅游、商务、会展、培训等多领域 于一体的综合策划机构。2002 年 7 月首创办理东南亚中国籍人士赴台 湾旅游,第一家被台湾行政院警政署、出入境管理局所指定授权的免 审查的旅游机构,并于 2003 年获得台湾主管局授予的年度海外最佳 代理(白金奖) 经典并非只是一般旅行社,更是集策划媒体(形象宣传) 广告 、 (产 品设计)、组团(旅行社)三位一体の综合机构,经典策划对景区首 先是“爱她”:悟出景区的灵魂,如台湾—“普罗旺斯的印象、富良 野的联想”新峨眉山—瑜伽世界 • 禅意空间 • 休闲天堂 海南—快乐岛 • ; ; 赴台湾考察,与台北市政府交通局 身呼吸……然后“发现她”:让远方的,未为人知的壮丽美景直接呈 (观光传播局)领导合影 现在终端客户面前,到“拥有她”:深度的内涵挖掘,突出的主题包 装,丰富创新的焦点呈现及有魄力的宣传投入,每年数千次的媒体报 道使凡经典包装推广的景区,均唱响狮城乃至全体东南亚。另一方面, 深厚的文字表达,力求完美的包装设计,顾盼多侧面均具新闻性新鲜 感的焦点转换,使经典旅游策划与新加坡各大媒体达成深厚默契的合 作关系。十年来,经过新加坡主流媒体的强有力的宣传,使经典旅游 策划机构建立了台湾、中国、韩国多地区经典等专业专卖的形象。经 典旅游的产品创意源于对文化的理解和对新加坡游客的了解,从某种 马炎庆议员与中国天下第一村—— 程度上来说经典扮演了新中文化和旅游交流使者的形象宣传代理。 华西村党委书记员协平交换纪念礼物 • 经典台湾:从 2002 年起,经典旅游策划机构敏锐发现有 管理局,都江堰景区管理局指定唯一形象宣传代理。 日本精致和风及普罗旺斯浪漫西洋风的台湾农场、民宿、 • 经典西藏:与联合晚报推出读者团,随神奇天路的开启, 温泉、主题乐园、美食等元素,先后推出“台”好吃、“台” 成功组办万人赴此一生中必须赴一次的约会,一起度过梦 好玩,台湾“汤花恋”;“台湾美食美体森 = 身呼吸 心 境般的“人生最值得期待的 12 小时”。经典游客拥有自 灵 SPA FUN 家庭”;“发现台湾 普罗旺斯の印象 富良野 己的天珠 • 自己的医生 • 特别保险 • 活佛加持,灌顶 • 经 の联想”等精品路线。 典不仅让客人回到西藏,更回到心灵的故乡,聆听牧女的 • 经典韩国:“到韩国做一次韩国人”“体验一次震撼人 世纪绝唱,&