1. UGC 社区产品设计
⻩黄涛
!
知乎 产品设计师

2. 什么是社区 ?

3. 什么是社区 ?
Community refers to
a usually small, social unit of any size that shares common values.
通常很⼩小 社会单元
有共同价值

4. 在线社区

5. 如何建设⼀一个在线 UGC 社区

6. 如何建设⼀一个在线 UGC 社区
如何建设⼀一个在线社区
原因：社区⼀一定是 UGC

7. 建设⼀一个在线社区
•
社区的共同价值是什么
•
我可以参与做什么
•
出现分歧时，谁来调解
•
我是否感到兴奋

8. 共同价值
•
信仰、资源、喜好、需求、…
•
唤起⽤用户的共同情感
•
内在价值 > 外在价值

9. ⽤用户为什么使⽤用知乎

10. 知乎社区的共同价值
内在（分享、关系、⾝身份） > 外在（赞同、粉丝、徽章）
⻓长期激励
短期激励

11. ⽤用户如何参与
明确区分公共空间和私⼈人空间
•
公共空间：避免破窗效应，归属感，拥有感
•
私⼈人空间：市场经济，优胜劣汰

12. 处理分歧
•
仅限于公共空间
•
基于（⼩小范围）共识
•
成⽂文的规则
•
透明的流程

13. 知乎如何处理分歧
•
⾦金字塔形的社区结构
•
简单问题：⼤大部分⼈人
复杂
•
复杂问题：有经验、理解社区
简单
•
争端
•
⽤用户
⼈人
：管理员

14. 我是否感到投⼊入、兴奋

16. 制造兴奋点
平淡、没有情感投⼊入是违反⼈人性的
•
Emotional
•
积极正⾯面
•
聚焦、放⼤大
•
回归社区价值

17. 建设⼀一个在线社区
•
共同价值
•
公共/私⼈人空间
•
社区⾃自制
•
提升参与度
提供⻓长期激励
明确区分
处理争端规范化
制造兴奋点

18. 谢谢观看
Q&A

19. 知乎社区设计的三个参照系
•
Wikipedia
•
⼤大型开源软件项⺫⽬目
•
城镇社区

20. 12 个分类 71 个主要⻚页⾯面 超过 300 个⼦子⻚页

21. Benevolent Dictator for Life
•
Guido van Rossum, creator of Python
•
Richard Stallman, founder of the GNU Project
•
Jimmy Wales, founder of Wikipedia
•
Linus Torvalds, creator of the Linux kernel
•
Patrick Volkerding, the creator of Slackware
•
Matt Mullenweg, co-founder of WordPress
•
Mark Shuttleworth, creator of Ubuntu
•
Adrian Holovaty and Jacob Kaplan-Moss, for Django
•
Steve Coast, the founder of OpenStreetMap
•
Rasmus Lerdorf, the creator of PHP
•
Ryan Dahl, the creator of Node.js
•
Larry Wall, the creator of Perl
•
Dries Buytaert, the creator of Drupal
•
Yukihiro Matsumoto, the creator of Ruby

22. ⿁鬼城：鄂尔多斯
单中⼼心城市