【セミナー資料】『BtoCtoC 顧客が顧客を呼ぶ ソーシャルCRMとは』 ~実践!ソーシャルメディアの傾聴から分析まで~

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2012年6月1日(金) イズ株式会社×株式会社ホットリンク共催
『BtoCtoC 顧客が顧客を呼ぶ ソーシャルCRMとは』 ~実践!ソーシャルメディアの傾聴から分析まで~
第一部: - 実践!ソーシャルCRM、真の活用法 -

のセミナー資料です。

【講師】株式会社ホットリンク 顧客支援グループリーダー 佐藤 弘和

ソーシャルメディアの台頭により、コールセンターやカスタマーサポートセンターなどの部署では、従来の電話やメールにとどまらず、ソーシャルメディア上で顧客と対話する活動が増えてきました。しかし、TwitterアカウントやFacebookページを運用することが先行し、顧客の生声を傾聴する"ソーシャルリスニング"活動を、十分に行えている企業が少ないのが実情です。
本セッションでは、ソーシャルリスニングに関して、「差別化」、「インフルエンサー」、「生声分析」の3つの要素をもとに、CRMでのソーシャルメディア活用方法と事例をわかりやすくご紹介します。

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【セミナー資料】『BtoCtoC 顧客が顧客を呼ぶ ソーシャルCRMとは』 ~実践!ソーシャルメディアの傾聴から分析まで~

  1. 1. Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved.
  2. 2. •••• Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved.
  3. 3. 企画 実施 検証 改善(Plan) (Do) (Check) (Act)
  4. 4. Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved.
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  9. 9. つぶやき 日付 KW1 KW2 KW3 KW4 KW5 KW6 KW7 KW8 KW9 KW10 数 アリエッ 7月3日 1086 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 来週 公開 そう 今日 ティ 7月4日 2271 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 そう 公開 楽しみ ストーリー2 来週公 7月5日 1650 トイストーリー 映画 さん トトロ 公開 アリエッ 楽しみ開 ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 ティ アリエッ前 7月6日 1256 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 そう 公開 さん ティ 楽しみ アートディレ 7月7日 1893 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 さん そう 好き 公開 クター アリエッ 7月8日 1570 トイストーリー ストーリー3 ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 公開 今週 ポケモン ティ アリエッ 7月9日 3287 トイストーリー ストーリー3 明日 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 公開 そう 楽しみ ティ 7月10日 10624 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 今日 映画 公開 明日 ポケモン 映画館 そう 7月11日 8810 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 映画館 そう 明日 昨日 7月12日 5326 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 そう ピクサー 明日 アリエッ 7月13日 4731 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 明日 さん 感動公 ティ アリエッ開 7月14日 5584 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 そう 映画館 ティ 明日後 アリエッ 7月15日 4123 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 明日 そう ティ アリエッ 7月16日 4233 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 明日 今日 さん 感動 そう ティ アリエッ 7月17日 6121 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 明日 感動 さん そう ティ Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved.
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  15. 15. 10000 12000 14000 16000 18000 2000 4000 6000 8000 0 08月20日 08月21日 08月22日 08月23日 08月24日 08月25日 08月26日 08月27日 08月28日 08月29日 08月30日 08月31日 09月01日 09月02日 09月03日 09月04日 09月05日Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved. 09月06日 09月07日 09月08日 09月09日 09月10日 0 500 1500 2000 2500 1000
  16. 16. 被引用URLリスト 被引用回数http://www.mcdonalds.co.jp/tamago/ 133http://journal.mycom.co.jp/news/2010/08/20/076/index.html 62http://www.narinari.com/Nd/20100814094.html 44http://gigaz.in/4Krh1 39http://mcd-chicken.mcdonalds.co.jp/ 37http://twitpic.com/2l3p13 24http://news.walkerplus.com/2010/0828/2/ 19http://twitpic.com/2j72qz 17http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20100827_mcdonalds_daitsukimi/ 16http://twitpic.com/2jxh5w 14http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100820-00000578-san-bus_all 14http://www.mcdonalds.co.jp/menu/limited/tamago/index.html 12http://blog.livedoor.jp/himasoku123/archives/51532082.html 12http://ustre.am/mClU 10http://twitpic.com/2j7tc8 10http://www.mcdonalds.co.jp/quality/basic_information/menu_info.php?mid=9072 9http://www.mcd-holdings.co.jp/news/2010/promotion/promo0820.html 9http://twitpic.com/2jk70p 8http://twitpic.com/2jkqno 7http://mainichi.jp/select/biz/news/20100820mog00m020014000c.html 7 Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved.
  17. 17. 順位 名前 自己紹介 影響力 follower 影響力/follower 呟き数 毎日新聞の総合情報サイト「毎日jp」のキャラクターのコッコちゃんこと「ジャン・ピエール・コッコ」がおすす 1 mainichijpedit め記事などをつぶやきます。主なニュースは@mainichijpnews、英文ニュースは@mdnjpで読めます。毎 147 421144 0.000349049 1 日jp編集部が運営しています。 ニュースサイト「GIGAZINE」(ギガジン)公式アカウント。GIGAZINEの右サイドバーから確認可能。誤字 2 gigazine 脱字指摘や記事のネタのタレコミはTwitterではなくメールフォームから送って下さいー、お願いします(ぺ 40 24323 0.001644534 1 こりん)。 柴わんこ大好きなオタリーマン(年齢不詳)です。主にiPhone4からつぶやいてます。Mac&iPhone、F1、 3 mametaro マンガ、アニメ、レトロゲーム、特撮、自転車等々色んなものが好きです。あと可愛いモノが好きで現在柴 23 742 0.030997305 6 犬4匹の保護者です。ヨロシクお願いします♪ 関心空間は「つながる」クチコミサイトです。たくさんの人たちに関心空間の楽しさを伝えるべく、つぶやい 4 kanshin_com てみることにしました。 19 3593 0.00528806 6 吾輩はえむである。名前はまだ無い。どこで生れたかとんと見当がつかぬ。 / ITエンジニア。しすてむ管理 5 msk2r がお仕事。 / no dis no life 12 935 0.012834225 2 新薬作ってるアラフォー。とりあえず生物系。薬効薬理、安全性薬理などを経験。実験室からは離れつつ 6 drug_discovery あります。薬学生向け雑誌MILで、「名前で親しむ薬の世界」というコラムを連載中。その前は、「薬作り職 11 2585 0.004255319 9 人の新薬開発日記」って言うコラムを連載してました。 趣味は、加圧トレーニング。筋肉バカです(笑)フォロー大募集中です。よろしくお願いします!私のツイート 7 dadaist271 が、皆様のお役にたてれば幸いです。ダダ星で、ツイッターを導入するために、上司の命令で地球にやっ 9 1199 0.007506255 9 てきましたwww(^-^) ロシア連邦共和国極東大学哲学科ダダイズムコース卒。 1969年生まれ、東京都港区出身の41歳。 アップルガジェット(Mac、iPhone、iPad)、書評、ランニング情 8 ttachi 報を中心に発信。ブログNo Second Lifeは毎日更新。他にも気になるニュースや最新情報をツイートして 9 6380 0.001410658 7 います。 音楽大好き。そしてワイン、ラム、スコッチを愛する身長190cmの髭坊主(笑)。 金沢市在住。 布団が吹っ飛んだ~♪布団屋従業員。 元々はPC(MacはIIcxの頃から)の販売サポートをし 9 takashi_e てました。 趣味は、PC、プロレス観戦、MLB観戦、スポーツ観戦、ドライブ、音楽鑑賞(特に80年代の洋 8 8851 0.000903853 11 楽)等。 DuranDuran・松井秀喜・武藤敬司・ケンドー・カシンが好き。 フォロー100%返し! ㈱サボリーズ代表取締役社長 ガノタの社会人、最近は「けいおん!」と「プリキュア」お気に入り♪憂ちゃ 10 ichi__ んとマリンがww post多いのでフォローする時は気をつけてください♪ サブ垢は@ichi__2 たまに凛々 7 2153 0.003251277 9 しくなります Copyright © 2002-2012 hottolink, Inc. All Rights Reserved.
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