SocialCRM, die nächste Stufe des CRM

Social CRM im B2B

Früher einmal

Hatten Verkäufer das Informationsmonopol

Standen Produkte im Mittelpunkt

Machten Unternehmen Werbung

Verschickten Werber ungezielt Direct Mailings

Geht der Kontakt vom Kunden aus

Besorgt sich der Kunde die Informationen selbst

Reagiert der Kunde genervt auf Werbung

Ist der Wettbewerb einen Klick weiter

Befragt man sein Netzwerk nach Empfehlungen

Früher waren Netzwerke sehr klein

Heute sind sie riesengroß und global

Die Spielregeln haben sich geändert

Für die Unternehmen

Erst Recht für die Vertriebler

Change we need!

Denken Sie nicht in Kampagnen

Denken Sie vor allem in Gesprächen

Märkte sind Gespräche. 1. These Cluetrain Manifest
Hand hoch:
Wer liest Blogs?
Kommentiert dort?
Schreibt selbst ein Blog?
Ist auf Twitter?
Hat einen Facebook-Account?
Hat sich hier bei Foursquare eingecheckt?

Und doch redet kaum jemand...

Lohnt sich Social CRM etwa gar nicht?

Die Marke wird erlebbar

Sie Erhöhen die Sichtbarkeit

Sie stärken Ihre Glaubwürdigkeit

Sie werden eine wichtige Quelle im Netz

In der Summe entsteht Vertrauen

Zieht potenzielle Kunden an

Und so geht das!

Hören Sie zu!

Sprechen Sie mit menschlicher Stimme!

Wählen Sie die richtigen Tools aus!
Gewinnung neuer Partner und Mitarbeiter - neue Talente finden - Partnerschaften aufbauen
Beziehungen zu den Kunden aufbauen - Mit Kunden ins Gespräch kommen - Kunden die Botschaft verbreiten
Als Vordenker etablieren - Glaubwürdigkeit aufbauen - Netzwerk aufbauen
Innovationen und Crowd-Sourcing - Kunden beschäftigen sich mit der Marke - Input erhalten, was Kunden mit Produkten machen
Dialogbereitschaft signalisieren - Offenheit demonstrieren - Rückkanal anbieten

Das CRM-System als zentraler Hub Kontakte verwalten Blog verknüpfen Fan Pages integrieren Tweets scannen

Social CRM-Strategie von Concept2

Meßbare Erfolge
Website-Traffic +34%
Kundenempfehlungen +30%
Online-Neukunden +40%
Umsatzsteigerung in 24 Monaten +14%

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Hansjörg Schmidt
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SocialCRM, die nächste Stufe des CRM

by Hansjörg Schmidt on Jun 18, 2010

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