"Internet	  y	  Redes	  Sociales.	  Taller	  de	  Innovación	  para	  	                         PyMes	  TurísEcas”	       ...
Obje1vo	  del	  Taller	  Proporcionar	  a	  los	  direcEvos	  de	  PyMEs	  turísEcas	  en	  el	  Distrito	  Federal	   hab...
Contenido.	  Martes	  8	  de	  diciembre	  Introducción	  Autopresentación	  Reglas	  de	  convivencia	  Tema	  1	  Tenden...
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 Autopresentación	                  	           Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	...
Video	    Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	...
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Discusión	       	       Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	...
Estrategia	  de	  mercadotecnia	                          	                 Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inte...
Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	  V.	  
Posicionamiento	  compeEEvo	  de	  la	  empresa	                          Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteli...
Segmento	  de	  mercado	  objeEvo	  (“Target	  market”)	                               Derechos	  Reservados.	  Asociados	...
Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	  V.	  
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MoEvaciones	  del	  cliente	    lementos	  funcionales	  (solución	  de	  problemas	  y	    Ebeneficios)	    lementos	  e...
Pirámide	  de	  Maslow	                Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organiz...
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Estrategia	  de	  marca	  Marca	  =	  IdenEdad	  de	  un	  producto	  o	  servicio	   Descripción	  o	  conceptualización...
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Posicionamiento	  El	  lugar	  que	  un	  producto	  o	  servicio	  ocupa	  en	  la	  mente	  del	  consumidor	  actual	  ...
Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	  V.	  
Dinámica	      Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	...
Receso	  (20	  minutos)	              Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organiza...
Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	  V.	  
WEB	  1.0	       Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  d...
WEB	  2.0	       Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  d...
(Aprender a Escuchar)      Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S...
Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	  V.	  
Si1o	  Web	  SI	                                                       NO	  	  •        Alineado	  con	  la	  estrategia	 ...
¿Cómo	  genero	  tráfico	  a	  mi	  si1o?	          »  Directorios	          »  Medios	  Sociales	          »  VIDEO	      ...
Resultados	  Orgánicos	  y	  Patrocinados	                     Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	...
• hPp://www.haciendatresrios.com/	                  Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimie...
Métricas	  (AnalyEcs)	                               Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimi...
Google	  Maps             	         Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizaci...
Una	  reflexión	  ¿Que	  hacemos	  con	  nuestro	  cliente?	                        Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en...
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Finalidad	  de	  las	  Redes	  Sociales                                              	  •  Crear	  comunidad	  •  ComparEr...
Usos	  comerciales	  	  de	  las	  Redes	                        Sociales       	  •  Branding	  (ie	  campañas	  virales	...
Medios	  Sociales	  mas	  usados	  por	  empresas	  –  Facebook	  –  TwiVer	  –  Youtube	  –  Linkedin	  –  Blogger	  /	  ...
¿Quién	  los	  maneja	  en	  la	  empresa?	                                              ¿El	  Becario?	  ¿El	  Gerente	  ...
Los	  colaboradores                                                         	  •  La	  estrategia	  de	  Social	  Media	  ...
SI	  TU	  SERVICIO	  O	  PRODUCTO	        TIENE	  DEFICIENCIAS,	  LOS	          MEDIOS	  SOCIALES	  LO	                 RE...
Buscar	  en	  Google:	  	  El	  poder	  de	  los	  medios	  sociales:	  United	  Airlines,	  David	  Carrol	  y	  su	    g...
El	  poder	  de	  las	  redes	  sociales	                     Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	 ...
El	  cliente	  es	  el	  dueño	  de	  la	  marca.	  Caso	  GAP	                                  Derechos	  Reservados.	  ...
Reflexión	                                        	  Si	  a	  esta	  alturas	  piensas	  para	  que	  subirte	  a	  las	   ...
Palabras	  clave	          Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S...
Contenido	  y	  formatos	  •    DesEno	                                                    •             Arjculos	  •    A...
Beneficios	  de	  los	  Medios	  Sociales	  •    Difusión	  de	  contenidos	  •    Tráfico	  •    Reducción	  de	  gastos	  ...
Monitoreo	  fácil                                         	  Alertas	  de	  Google	  	  hPp://www.google.com/alerts?hl=es	...
FACEBOOK	  • Red Social que funciona en base a “amigos”  Personal.                                                        ...
Seguridad	  • Qué	  decir	  y	  qué	  no	  • Configuración	  de	  seguridad	  en	  perfil	  • A	  quién	  agregar,	  a	  qui...
Perfil	  Personal                	          Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Org...
Pagina Empresarial        Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S....
 	  	  	  	  	  	  PRACTICA	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  DE...
Taller	  de	  Innovación	  para	  Pymes	  TurísEcas.	  	  Internet	  y	  Redes	  Sociales.                                ...
Uso	  de	  los	  Medios	  Sociales                                     	                   Derechos	  Reservados.	  Asocia...
Tráfico	  y	  visibilidad	                             Campañas	  	    TwiVer	                  Pagadas	  	                ...
Blogger	    Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C...
Blogger	    Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C...
Blogger.	  Estadís1cas	             Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizaci...
Trip	  Advisor.	  Los	  hoteles	  contestan	                      Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	 ...
TwiPer                                                        	  •  140	  caracteres.	  Ejercita	  tu	                    ...
TwiPer	        	   Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	 ...
TWITTER	  •    @	                                  Protocolo	                                            •  No	  twitear	 ...
 	  	  	  	  	  	  PRACTICA	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  DE...
Buscar	  en	  Google	  (Videos)	  	  Interac1ve	  TwiPer-­‐Based	  Murals	  in	  the	  U.S.	  Promote	  Canada	  	        ...
Murales	  basados	  en	  TwiPer	  interac1vo	  para	  promover	                  Canadá	  en	  Estados	  Unidos	          ...
Hootsuite	     Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	...
Otras	  herramientas:	  RockMelt                                 	                   Derechos	  Reservados.	  Asociados	  ...
Otras	  herramientas:	  RockMelt                                 	                Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	...
Foursquare	      Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  d...
Social	  Bookmarking	  Nos	  permite	                                            Principales:	  	  •  Agrupar	  por	  tema...
Social	  Bookmarking	          Reddit	                                                                             Stumble...
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Algunas	  Ideas	  Innovadoras                                                   	  •  Que	  pasaría	  si….?	  •  Vendiéram...
Teléfonos	  inteligentes	  	                        (“Smartphones”)	  En	  2013	  las	  ventas	  de	  teléfonos	  intelige...
Evolución	  	  	  del	  	  	  Internet	                                                                       Inicio	  de	...
Teléfonos	  inteligentes	  (“Smartphones”)	  En	  2013	  las	  ventas	  de	  teléfonos	  inteligentes	  superará	  la	  ve...
SMS	                        Short	  Message	  Service	  MMS	                        MulEmedia	  Message	  Service	  Blueto...
Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional,	  S.	  A.	  de	  C.	  V.	  
Teléfonos	  	  vs	  PCs	  Los	  siEos	  web	  se	  ven	  muy	  mal	  en	  un	  teléfono	  celular	                        ...
Ejemplos	  en	  turismo	  Clima	                                                                Guías	  de	  desEno	      ...
Guías	  de	  observación	                        Guías	                   georeferenciadas	                 Derechos	  Res...
Bases	  de	  datos	                          Calendario	    Directorios	            C	  R	  M	                            ...
Programas	  de	  CRM	           Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional...
Programas	  de	  CRM	           Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional...
Programas	  de	  CRM	           Derechos	  Reservados.	  Asociados	  en	  Inteligencia	  y	  Conocimiento	  Organizacional...
Plan	  de	  trabajo	  2011	          TEMA	                   QUÉ	                                   QUIÉN	                ...
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Curso Redes Sociales

  1. 1. "Internet  y  Redes  Sociales.  Taller  de  Innovación  para     PyMes  TurísEcas”   8  y  9  de  diciembre  de  2010   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  2. 2. Obje1vo  del  Taller  Proporcionar  a  los  direcEvos  de  PyMEs  turísEcas  en  el  Distrito  Federal   habilidades   prácEcas   para   el   uso   de   internet   y   redes  sociales   con   el   fin   de   incrementar   sus   ventas,   mejorar   su  rentabilidad  y  su  compeEEvidad   Perfil  de  los  Par1cipantes  Dueños,   directores   o   gerentes   de   PyMes   turísEcas,  parEcularmente   agentes   de   viajes,   establecidos   en   el   Distrito  Federal   y   familiarizados   con   el   uso   de   computadora,   correo  electrónico  e  internet   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  3. 3. Contenido.  Martes  8  de  diciembre  Introducción  Autopresentación  Reglas  de  convivencia  Tema  1  Tendencias  en  el  mundo  y  en  México  Tema  2  Conceptos  de  mercadotecnia  Estrategia  de  su  negocio   Receso  Tema  3  Web  1.0  vs  Web  2.0  SiEo  Web  Tráfico  Medios  Sociales  TwiVer  y  Facebook   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  4. 4. Contenido.  Miércoles  9  de  diciembre  Tema  3  Bases  de  datos  TwiVer  y  Facebook  (dudas  y  aclaraciones)  Tema  4  Googlemaps  Blogger  Slideshare  Flickr  Foursquare   Receso  Tema  5  Trip AdvisorYoutubeLinkedin, geolocalizacionSmartphonesPlan de trabajoEvaluación del taller Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  5. 5.  Reglas  de  convivencia       Teléfonos  celulares   OpEmización  del  Eempo:    Puntualidad      Preguntas      ParEcipación  oral     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  6. 6.  Autopresentación     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  7. 7. Video   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  8. 8. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  9. 9. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  10. 10. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  11. 11. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  12. 12. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  13. 13. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  14. 14. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  15. 15. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  16. 16. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  17. 17. Discusión     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  18. 18. Estrategia  de  mercadotecnia     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  19. 19. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  20. 20. Posicionamiento  compeEEvo  de  la  empresa   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  21. 21. Segmento  de  mercado  objeEvo  (“Target  market”)   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  22. 22. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  23. 23. • Publicidad     • Relaciones     públicas  • Servicios  al     • Folletos    cliente   • Publicidad     • Call  Centers     • Call  Centers     • Equipos  de  venta     • Promociones     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  24. 24. MoEvaciones  del  cliente    lementos  funcionales  (solución  de  problemas  y   Ebeneficios)    lementos  experenciales  (  graEficación  sensorial  o   EcogniEva)    lementos  simbólicos  (incremento  de  la  propia  imagen,   Epertenencia  y  significado  social)   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  25. 25. Pirámide  de  Maslow   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  26. 26. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  27. 27. Estrategia  de  marca  Marca  =  IdenEdad  de  un  producto  o  servicio   Descripción  o  conceptualización  del  producto  o  servicio    (sinteEza  la  idea  que  la  organización  quiere  comunicar  al  consumidor  actual  y  potencial)    ogo,  “look  and  feel”,  ambientación,  diseño.   L  onsistencia  en  comunicación   C ConEnuidad  (Renovación  e  innovación)     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  28. 28. Estrategia de marca Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  29. 29. Estrategia de marca Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  30. 30. Estrategia de marca Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  31. 31. Posicionamiento  El  lugar  que  un  producto  o  servicio  ocupa  en  la  mente  del  consumidor  actual  o  potencial,  en  comparación  con  los  productos  de  la  competencia.           Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  32. 32. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  33. 33. Dinámica   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  34. 34. Receso  (20  minutos)   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  35. 35. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  36. 36. WEB  1.0   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  37. 37. WEB  2.0   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  38. 38. (Aprender a Escuchar) Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  39. 39. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  40. 40. Si1o  Web  SI   NO    •  Alineado  con  la  estrategia   •  En  lo  posible  no  usar  Flash  •  Forma  de  reservación   •  No  sacrificar  rapidez  por  la  •  Que  cargue  rápidamente   apariencia  •  SEO   •  Poner  la  construcción  del  siEo  en   manos  de  un  novato  •  Buen  contenido     •  Pretender  o  Creer  que  crear  una  •  Datos  de  contacto  VISIBLES,  de   comunidad  o  el  resultado  del  SEO   ser  posible  discretamente  en  cada   es  inmediato.     sección.  •  Contenido  de  elementos   alrededor  del  producto  •  Fotos  y  videos  profesionales  •  Ligas  a  medios  sociales  •  Formulario  de  contacto  •  IdenEdad  CorporaEva   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  41. 41. ¿Cómo  genero  tráfico  a  mi  si1o?   »  Directorios   »  Medios  Sociales   »  VIDEO   »  Opiniones  en  Foros  y  Portales  temáEcos   »  Animar  a  los  clientes  a  hacerlo  Ej:  Trip  Advisor   »  Escribir  en  foros  o  blogs.    Ej:Elempresario.com.mx                                                                                                          Turista.com.mx   »  Promociones  con  Premio  sobre  registro  o   Followers  sobre  redes  sociales   »  Conferencias  On  Line/  Live  stream   »  SEO     »  SEM   »  Mapas  de  Google   »  Búsqueda  de  OPORTUNIDADES   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  42. 42. Resultados  Orgánicos  y  Patrocinados   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  43. 43. • hPp://www.haciendatresrios.com/   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  44. 44. Métricas  (AnalyEcs)   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  45. 45. Google  Maps   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  46. 46. Una  reflexión  ¿Que  hacemos  con  nuestro  cliente?   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  47. 47. Medios  Sociales   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  48. 48. Finalidad  de  las  Redes  Sociales  •  Crear  comunidad  •  ComparEr  experiencias,  conocimientos  e   intereses  •  Conocer  a  otras  personas  afines  a  mis   intereses  •  Pertenencia  •  Hacer  negocios  –  sinergias  –  alianzas  •  Colaborar   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  49. 49. Usos  comerciales    de  las  Redes   Sociales  •  Branding  (ie  campañas  virales  en  YouTube)  •  eCommerce  (Promociones  exclusivas  a  seguidores  en  Tweeter   que  dirigen  a  siEo  con  capacidades  de  compra)  •  Inves1gación.  Encuestas,  pruebas  de  concepto,  calidad  de   servicio  •  Retención  de  clientes.  Comunicación  sobre  novedades  y  para   resolver  problemas  •  Generación  de  “leads”  o  prospectos  (ie  en  B2B  invitación  a   descargar  guías  o  documentos  gratuitos,  previo  registro,  para   futuras  promociones)   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  50. 50. Medios  Sociales  mas  usados  por  empresas  –  Facebook  –  TwiVer  –  Youtube  –  Linkedin  –  Blogger  /  Wordpress  –  Flickr              Viajes,  hoteles  y  Restaurantes  –  Foursquare  –  Trip  Advisor  –  Minube  –  Turismo  2.0  (comunidad)   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  51. 51. ¿Quién  los  maneja  en  la  empresa?   ¿El  Becario?  ¿El  Gerente  de  Sistemas?     ¿El  dueño  de  la  Agencia?   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  52. 52. Los  colaboradores  •  La  estrategia  de  Social  Media   debe  de  permear  a  través  de  la   organización  •  En  una  estrategia  gradual  y   conEnua,  las  redes  sociales   usadas  por  los  empleados   debería  fortalecer  a  la  marca  •  Los  colaboradores  son  los   principales  “evangelizadores”   de  la  marca,  los  que  difunden  el   “mensaje”,  “las  buenas  nuevas”    •  Los  direcEvos  deben  aportar   con  sus  propias  redes    y  dar  el   ejemplo  •  Los  proveedores  deben  ser   exhortados  a  parEcipar   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  53. 53. SI  TU  SERVICIO  O  PRODUCTO   TIENE  DEFICIENCIAS,  LOS   MEDIOS  SOCIALES  LO   REVELARAN     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  54. 54. Buscar  en  Google:    El  poder  de  los  medios  sociales:  United  Airlines,  David  Carrol  y  su   guitarra.   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  55. 55. El  poder  de  las  redes  sociales   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  56. 56. El  cliente  es  el  dueño  de  la  marca.  Caso  GAP   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  57. 57. Reflexión    Si  a  esta  alturas  piensas  para  que  subirte  a  las   Redes  Sociales  ya  que  dan  muchos  lios,    te   invito  a  reflexionar:     – Cada  día  crece  y  avanza  de  tal  manera  que  será   mas  dificil  alcanzar  este  avance  en  un  futuro   – Si  tu  no  lo  haces,  es  probable  que  tu   competencia  si  lo  haga   – Tus  clientes  hablaran  en  linea  de  tu  marca,  estes   o  no  estés.   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  58. 58. Palabras  clave   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  59. 59. Contenido  y  formatos  •  DesEno   •  Arjculos  •  Atracciones   •  Videos  •  Espectáculos  en  el  lugar   •  Fotos  •  Ferias   •  Podcast  •  FesEvales   •  Notas  •  Recorridos  cercanos   •  Entrevistas  •  Muestras  gastronómicas   •  TesEmoniales  •  Eventos  DeporEvos   •  Etc.  •  Expos  •  El  cielo  es  el  limite!!!   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  60. 60. Beneficios  de  los  Medios  Sociales  •  Difusión  de  contenidos  •  Tráfico  •  Reducción  de  gastos  publicitarios  •  Presencia  de  Marca  •  Interacción  con  prospectos  •  Interacción  con  clientes  •  Interacción  con  mi  Industria  •  Networking    •  Monitorear  que  se  dice  de  mi  marca  •  Monitorear  competencia  •  Posibilidades  de  Colaboración  •  Educación   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  61. 61. Monitoreo  fácil  Alertas  de  Google    hPp://www.google.com/alerts?hl=es   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  62. 62. FACEBOOK  • Red Social que funciona en base a “amigos” Personal. Empresarial •  Se debe de abrir un perfil •  uedes tener mas P personal para luego abrir una seguidores página empresarial ligada al •  e da estadísticas T mismo. No hay otra manera. •  s pasiva. No puedes E •  Si haces labor comercial y te “invitar” a otras personas detecta Facebook, puede cerrar •  e permite hacer anuncios de T tu perfil. promoción con campañas de •  El perfil es la única forma de CPC “invitar gente” •  El perfil personal tiene limitantes, no presenta estadísticas y el número de amigos que puedes tener es menor •  No puedes hacer campañas de CPC Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  63. 63. Seguridad  • Qué  decir  y  qué  no  • Configuración  de  seguridad  en  perfil  • A  quién  agregar,  a  quién  aceptar   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  64. 64. Perfil  Personal   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  65. 65. Pagina Empresarial Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  66. 66.              PRACTICA                                                              DE                                                                                      FACEBOOK   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  67. 67. Taller  de  Innovación  para  Pymes  TurísEcas.    Internet  y  Redes  Sociales.   DIA  2   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  68. 68. Uso  de  los  Medios  Sociales   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  69. 69. Tráfico  y  visibilidad   Campañas     TwiVer   Pagadas     SEO   Facebook   CPC/  SEM   Video:     Flickr   Youtube  Panoramio   Vimeo,  etc   MARCA     Social   Web  y/o  Blog   Mapas  de    Bookmarking   Google  Conferencias   Otros   Directorios   On  line   Opiniones   Medios   E-­‐newsleVer   En  foros   Sociales   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  70. 70. Blogger   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  71. 71. Blogger   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  72. 72. Blogger.  Estadís1cas   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  73. 73. Trip  Advisor.  Los  hoteles  contestan   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  74. 74. TwiPer  •  140  caracteres.  Ejercita  tu   Aplicaciones   capacidad  de  síntesis.   Hay  cientos,    enlistamos  3  •  Excelente  para  difundir   noEcias   Fotos        Twitpic        hVp://•  Excelente  para  generar   twitpic.com/     tráfico  a  Blogs,  Facebook,   Flickr,  YouTube,  etc.   TwiVs  Largos              hVp:// www.twitlonger.com/  •  A  quienes  sigas  lees,   quienes  te  siguen  te  leen.     Para  buscar  por  tema:  hVp:// tweepsearch.com/    •  Es  abierto,    cualquiera   puede  leer  lo  que  escribes.      •  Escribir  contenido  de   calidad   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  75. 75. TwiPer     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  76. 76. TWITTER  •  @   Protocolo   •  No  twitear  el  mismo  mensaje  •  #   seguido  •  TT   •  Agradecer  a  los  Followers  •  #FF  –  FollowFriday   •  Agradecer  RT   •  No  conversaciones  privadas,  •  RT   para  eso  existe  el  DM    •  DM  –  solo  Fwrs  •  Following  y  Followers  •  Acortamento  de  links   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  77. 77.              PRACTICA                                                              DE                                                                                      TWITTER   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  78. 78. Buscar  en  Google  (Videos)    Interac1ve  TwiPer-­‐Based  Murals  in  the  U.S.  Promote  Canada     Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  79. 79. Murales  basados  en  TwiPer  interac1vo  para  promover   Canadá  en  Estados  Unidos   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  80. 80. Hootsuite   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  81. 81. Otras  herramientas:  RockMelt   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  82. 82. Otras  herramientas:  RockMelt   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  83. 83. Foursquare   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  84. 84. Social  Bookmarking  Nos  permite   Principales:    •  Agrupar  por  temas   •  Digg   nuestros  contenidos   •  Delicious   favoritos   •  Diigo  •  ComparErlo     •  Stumbleupon  •  Genera  enlaces  a   •  TechnoraE   nuestra  pag  web  o  blog   Entre  MUCHOS  mas   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  85. 85. Social  Bookmarking   Reddit   Stumbleupon   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  86. 86. Ritmo  del  Social  Media   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  87. 87. Mediciones  para  Social  Media    Que  mide  el  ROI  de  SM   Herramientas  •  Retorno  de  interacción   •  Social  MenEon  •  Retorno  de  parEcipación   •  Twitalyzer   (engagement)     •  Tweetlevel  •  Retorno  de  atención   •  Alertas  de  Google  •  Retorno  de  confianza   •  Radian    6  •  Influencia   Entre  MUCHAS  mas   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  88. 88. Algunas  Ideas  Innovadoras  •  Que  pasaría  si….?  •  Vendiéramos  servicios    adicionales   –  Recorridos  nocturnos  museos   –  Algunos  espectáculos   –  Rentas  de  deparamentos   –  Rentas  oficinas  virtuales  •  Campañas  de  Comunicación  y  RP  –  Por  qué  usar  una   Agencia  de  Viajs   –  Livestream   –  Conferencias  en  Asociaciones   –  Mayor  perfil  en  los  medios  •  Comercializacion  de  espacios.  Ej:  Uniglobe   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  89. 89. Teléfonos  inteligentes     (“Smartphones”)  En  2013  las  ventas  de  teléfonos  inteligentes  superará  la  venta  de  PCs  La  adopción  de  teléfonos  móviles  es  8  veces  más  rápida  que  la  de  la  computadora  personal  La  mitad  de  las  nuevas  conexiones  a  internet  son  móviles   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  90. 90. Evolución      del      Internet   Inicio  de     op1mización  en   Buscadores   Sistemas  de     2008   retroalimentación.   Marke1ng     en    redes  sociales  Enfoque  en  organización   (mapas  de  si1o)   2000   Enfoque  en  navegación   de  usuario   Folletos   Digitales   1995   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  91. 91. Teléfonos  inteligentes  (“Smartphones”)  En  2013  las  ventas  de  teléfonos  inteligentes  superará  la  venta  de  PCs  La  adopción  de  teléfonos  móviles  es  8  veces  más  rápida  que  la  de  la  computadora  personal  La  mitad  de  las  nuevas  conexiones  a  internet  son  móviles   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  92. 92. SMS   Short  Message  Service  MMS   MulEmedia  Message  Service  Bluetooth  WAP   Wireless  ApplicaEons  Protocole  Códigos  de  barra  App  LBS   LocaEon  based  services   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  93. 93. Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  94. 94. Teléfonos    vs  PCs  Los  siEos  web  se  ven  muy  mal  en  un  teléfono  celular   Aplicaciones   para  teléfonos   celulares   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  95. 95. Ejemplos  en  turismo  Clima   Guías  de  desEno   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  96. 96. Guías  de  observación   Guías   georeferenciadas   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  97. 97. Bases  de  datos   Calendario   Directorios   C  R  M   Notas  Proyecciones   Correo   Supervisión   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  98. 98. Programas  de  CRM   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  99. 99. Programas  de  CRM   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  100. 100. Programas  de  CRM   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  101. 101. Plan  de  trabajo  2011   TEMA   QUÉ   QUIÉN   CUÁNDO  Atención  a  cuentas  clave  Bases  de  datos  clientes  (volumen)  Promociones  por  email  ¿SiEo  de  internet?  ¿Blogger?  ¿Facebook?  ¿TwiVer?  ¿You  Tube?  ¿Promoción  móvil?   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  
  102. 102. ¡Gracias!  AICO.  Consultoría  estratégica,  inves1gación  de  mercados    y  actualización  profesional  para  la  industria  turís1ca  Tel.  (55)  5250  9397  mtsolis@prodigy.net.mx  tere@vantagestrategy.com  www.vantagestrategy.com   Derechos  Reservados.  Asociados  en  Inteligencia  y  Conocimiento  Organizacional,  S.  A.  de  C.  V.  

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