Your SlideShare is downloading. ×
0
Asiakaspalvelu verkossa, toimisto- ja        asiakaspalveluhenkilöstö –Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä          ...
Päivän sisältö‣ Katsaus sosiaaliseen mediaan vapaan sivistystyön näkökulmasta‣ Facebookin käyttöön tutustuminen‣ Issuu.com...
Harri LakkalaDI, yhteisöllisen bisneskehityksen jasosiaalisen median kouluttaja jakonsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median...
Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämäänyhteisöl...
Internet ja sosiaalinen media
Suomalaiset verkossa‣ 82% käyttää internettiä‣ 82% käyttää (lähes) päivittäin‣ 86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista‣...
Suomalaiset     verkossa      “Verkkolehtiä ja  uutispalvelujen sivuja oli   lukenut kolme neljästä. Tavaroista ja palvelu...
Verkko on nyt sosiaalinen photos: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/ & http://www.flickr.com/photos/pictf...
Sosiaalinen media =Facebook     CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
Sosiaalinen media    Toimintatapa             +   Palvelut•   Ole avoin•   Osallistu ja osallista•   Keskustele•   Jaa sis...
Asiakas               Partneri   AlihankkijaSosiaa-linen =Media                      Kulttuuri                            ...
Yli miljardi käyttäjää (12/2012)    2,2 miljoonaa Suomessa                        Ref: Facebakers.com
Facebookin                                    käyttäjätKäyttäjien ikäjakauma                        Käyttäjämäärän kasvu i...
Keskusteluja käydään– osallistuit itse tai et   Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
Miksi minun pitäisi osallistua?
Miksi lähtisin mukaan?‣ Haluatko:  ‣ seurata keskusteluja  ‣ osallistua keskusteluihin  ‣ pitää yhteyttä kavereihisi ja su...
Miksi lähtisimme mukaan?‣ Haluaako organisaatiosi: ‣ viestiä ja markkinoida edullisesti ‣ saavuttaa uusia kohdeyleisöjä ja...
Sosiaalisen medianmahdollisuudet vapaassasivistystyössä
Yhteisöllisten toimintatapojen jasosiaalisen median hyödyntämisalueet Asiakkaat         Organisaatio   Työntekijät Kumppanit
Avoin sivistystyö‣ Ulkoinen viestintä ja asiakaspalvelu  ‣ Edullinen keino, mahdollisuus tavoittaa uusia    yleisöjä‣ Opet...
Sosiaalisen median työkalujaja hyödyntämisesimerkkejä
Auralan kansalaisopisto Facebookissa
Otavan Opiston Facebook-sivu
Haapaveden Opisto Twitterissä
Somero-opisto Twitterissä
Lahden Kansanopisto YouTubessa
Otavan Opisto YouTubessa
Blogit
Pinterest
Issuu - Verkkojulkaisut
SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
Webinaarit
http://vapaasivistys.blogspot.fi/
Sosiaalisessa mediassatoimiminen eli uskaltaakosinne “someen” mennä?
Nettiketti / Someketti‣ Käyttäydy fiksusti, verkolla on pitkä muisti  ‣ Mieti mitä seurata ja mihin haluat osallistua‣ Eri ...
Sosiaalisen median ohjeistus‣ Organisaation virallinen kanta verkko- osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi ...
VERKKOIDENTITEETTI    Ei-julkinen   Julkinen  ammatillinen    ammatillinen    Yksityinen    Julkinen      henkilö-    henk...
VERKKOELÄMÄN KERROKSET            Työ       Ammatillinen       verkkoelämä      Henkilökohtainen        verkkoelämä       ...
Työkalut eri kerroksilla‣ Organisaation käytössä ‣ Facebook, Twitter, kotisivut, blogit‣ Ammatillisia ‣ LinkedIn, SlideSha...
Riskit
Case Ravintola Lehtovaara
Case Nestlé
Negatiiviset kommentit‣ Harvinaisia mutta mahdollisia‣ Esimerkiksi nimettömät asiattomat kommentit tai kärkkäät mielipitee...
Intel: The good, the bad, not the ugly
Kriisit‣ Hyvä kanava kriisiviestintään ‣ Esim. Finnairin Facebook-profiili tuhkapilven   aikana‣ Mieti vastuut etukäteen ja...
Tekijänoikeudet‣ Voimassa myös sosiaalisessa mediassa‣ Pyytämällä voit saada luvan käyttää myös suojattuja materiaaleja‣ V...
Tietoturva‣ Huolehdi koneesi tietoturvasta ‣ Päivitykset, palomuuri, viruksentorjunta‣ Älä avaa epäilyttäviä viestejä tai ...
Verkossa toimiminen‣ Yhä useampi työntekijä puhuu yrityksen edustajana  sosiaalisessa mediassa - tietoisesti tai tahtomatt...
Facebook-osio
Peruskäsitteet‣ Käyttäjäprofiili (User Profile)‣ Sivu (Page)‣ Tilapäivitys (Status Update)‣ Tykkääminen (Like)‣ Seuraaja / t...
Mietittävää‣ Kannattaako Facebookin käyttöön investoida aikaa?‣ Mitä tavoittelemme? Mitä ovat kohderyhmämme?‣ Kuka vastaa ...
PERSOONALLISESTI VERKOSSA  Rouva Poppanen   Prkl Club
Organisaationa vai          henkilöinä verkossa?  ORGANISAATIO XOlemme Organisaatio X.       Hei, olen Antti Asiantuntija!...
Personoimistasot‣ Täysin organisaation nimellä‣ Allekirjoitus – rooli tai henkilön nimi‣ Organisaatio ja henkilöt osallist...
Osallistujat‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + opettajat - sisältöä myös opettaji...
Käytännön suunnittelua‣ Viestintäsuunnitelman ja -kalenterin päivittäminen sisältämään sosiaalisen median kanavat‣ Kuinka ...
Miten saada seuraajia?‣ Kuinka olla kiinnostava?‣ Alkutalkoot: omat ja muun henkilökunnan kaverit seuraajiksi‣ Facebook-ma...
OSALLISTUJARYHMÄT                            Johda yhteisöä                        Järjestele sisältöä                    ...
OSALLISTUJARYHMÄT       1%                               Johda yhteisöä  Sisällön-        9%                           Jär...
Eri mediatyypit                       ansaittu            ostettu               Tavoittavuus      omistettu               ...
Markkinointimix Lehti-       Asiakas-                   Hakusana-                            Kotisivut                YouT...
VerkkoläsnäoloEnnen                        NytVerkko-                     Verkko- sivut                       sivut       ...
Kuopion Energian kotisivut
Bloginosto                                         Sos.media                                         läsnäoloJakonapit    ...
Snellman kesäyliopisto
VIESTIEN LEVIÄMINENVERKOSSA      Toista viesti                              (retweet)       Twitter               Jaa     ...
Milloin julkaista?
Päivitysten muoto‣ Silmäiltäviä sisältöjä‣ Lyhyitä tekstejä ‣ 90 - 250 merkkiä‣ Muista sisällyttää tärkeimmät tiedot‣ Akti...
Sisältöjä‣ Käytä paljon kuvia (ja videoita)‣ Uutisia, kurssien tuotoksia, opettajien haastatteluja,  “Kulissien takana” -n...
Hyödynnä tapahtumat
Työkaluja‣ Työpöytäsovellukset ja verkkopalvelut ‣ Tweetdeck, HootSuite‣ Mobiilisovellukset ‣ Tweetdeck, Facebookin mobiil...
Harjoitus: Facebook-sivunluominen
Harjoitus: henkilökohtaisen taiorganisaation Issuu.com-profiilin luominen
www.intosome.fi     Harri Lakkalaharri.lakkala@intosome.fi   +358 45 260 3884
Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä

623

Published on

Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä koulutuksen materiaalit - Inno-Oppi -koulutus 8.2.2013 Turussa

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
623
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä - Markkinointi ja viestintä"

  1. 1. Asiakaspalvelu verkossa, toimisto- ja asiakaspalveluhenkilöstö –Sosiaalinen media vapaassa sivistystyössä 8.2.2013 Harri Lakkala
  2. 2. Päivän sisältö‣ Katsaus sosiaaliseen mediaan vapaan sivistystyön näkökulmasta‣ Facebookin käyttöön tutustuminen‣ Issuu.com -harjoitus
  3. 3. Harri LakkalaDI, yhteisöllisen bisneskehityksen jasosiaalisen median kouluttaja jakonsulttiTehnyt töitä sosiaalisen medianhyödyntämisen parissa vuodesta2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön NokiaOyj:ssa, yrittäjä vuodesta 2009Pitkä kokemus sosiaalisen median jayhteisöllisten toimintatapojenkoulutuksista, konsultoinnista jakäyttöönoton tukemisesta
  4. 4. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämäänyhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa,partnerien ja työntekijöiden kanssa.
  5. 5. Internet ja sosiaalinen media
  6. 6. Suomalaiset verkossa‣ 82% käyttää internettiä‣ 82% käyttää (lähes) päivittäin‣ 86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista‣ 90% vertailee hintoja Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
  7. 7. Suomalaiset verkossa “Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä. Tavaroista ja palveluista olihakenut tietoa 76 prosenttia.” Ref: Tilastokeskus
  8. 8. Verkko on nyt sosiaalinen photos: http://www.flickr.com/photos/frozenchipmunk/55759117/ & http://www.flickr.com/photos/pictfactory/2796367140/
  9. 9. Sosiaalinen media =Facebook CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
  10. 10. Sosiaalinen media Toimintatapa + Palvelut• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
  11. 11. Asiakas Partneri AlihankkijaSosiaa-linen =Media Kulttuuri + Palvelut
  12. 12. Yli miljardi käyttäjää (12/2012) 2,2 miljoonaa Suomessa Ref: Facebakers.com
  13. 13. Facebookin käyttäjätKäyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin
  14. 14. Keskusteluja käydään– osallistuit itse tai et Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
  15. 15. Miksi minun pitäisi osallistua?
  16. 16. Miksi lähtisin mukaan?‣ Haluatko: ‣ seurata keskusteluja ‣ osallistua keskusteluihin ‣ pitää yhteyttä kavereihisi ja sukulaisiin tai saada uusia tuttuja ‣ löytää hyödyllisiä sisältöjä ja asiantuntijoita ‣ vaikuttaa asioihin ‣ pysyä ajan hermolla ‣ vastaanottaa hassuja kuvia ja vitsejä :)
  17. 17. Miksi lähtisimme mukaan?‣ Haluaako organisaatiosi: ‣ viestiä ja markkinoida edullisesti ‣ saavuttaa uusia kohdeyleisöjä ja palvella nykyisiä paremmin ‣ seurata keskusteluja ja saada palautetta ‣ osallistua keskusteluihin ‣ pitää yhteyttä nykyisiin ja entisiin opiskelijoihin ‣ pysyä ajan hermolla
  18. 18. Sosiaalisen medianmahdollisuudet vapaassasivistystyössä
  19. 19. Yhteisöllisten toimintatapojen jasosiaalisen median hyödyntämisalueet Asiakkaat Organisaatio Työntekijät Kumppanit
  20. 20. Avoin sivistystyö‣ Ulkoinen viestintä ja asiakaspalvelu ‣ Edullinen keino, mahdollisuus tavoittaa uusia yleisöjä‣ Opetuksessa hyödyntäminen ‣ Sisältöjen jakaminen ‣ Kurssiympäristöt, blogit, wikit ‣ Koulutusten suoratoisto ja nauhoitusten jakaminen‣ Sisäinen viestintä ja sisältöjen jakaminen
  21. 21. Sosiaalisen median työkalujaja hyödyntämisesimerkkejä
  22. 22. Auralan kansalaisopisto Facebookissa
  23. 23. Otavan Opiston Facebook-sivu
  24. 24. Haapaveden Opisto Twitterissä
  25. 25. Somero-opisto Twitterissä
  26. 26. Lahden Kansanopisto YouTubessa
  27. 27. Otavan Opisto YouTubessa
  28. 28. Blogit
  29. 29. Pinterest
  30. 30. Issuu - Verkkojulkaisut
  31. 31. SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
  32. 32. Webinaarit
  33. 33. http://vapaasivistys.blogspot.fi/
  34. 34. Sosiaalisessa mediassatoimiminen eli uskaltaakosinne “someen” mennä?
  35. 35. Nettiketti / Someketti‣ Käyttäydy fiksusti, verkolla on pitkä muisti ‣ Mieti mitä seurata ja mihin haluat osallistua‣ Eri palveluissa toimitaan eri tavoilla ‣ Esim. Facebook versus LinkedIn‣ Kunnioita tekijänoikeudet‣ Varo “trolleja” ja huijareita (nettilukutaito)‣ Pidemmät ohjeet: http://www.slideshare.net/ryhtari/ tutustumismatka-someen-k20133/21
  36. 36. Sosiaalisen median ohjeistus‣ Organisaation virallinen kanta verkko- osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä, kerro muillekin‣ Ohjeita opistojen näkökulmasta Pramilla- hankkeen sivuilla (www.pramilla.fi), yrityspohja Intosomen kotisivuilla
  37. 37. VERKKOIDENTITEETTI Ei-julkinen Julkinen ammatillinen ammatillinen Yksityinen Julkinen henkilö- henkilö- kohtainen kohtainen Viite: Tuija Aalto
  38. 38. VERKKOELÄMÄN KERROKSET Työ Ammatillinen verkkoelämä Henkilökohtainen verkkoelämä Viite: Tuija Aalto
  39. 39. Työkalut eri kerroksilla‣ Organisaation käytössä ‣ Facebook, Twitter, kotisivut, blogit‣ Ammatillisia ‣ LinkedIn, SlideShare, Twitter, blogit‣ Henkilökohtaisia ‣ Facebook, Twitter, blogit, Pinterest
  40. 40. Riskit
  41. 41. Case Ravintola Lehtovaara
  42. 42. Case Nestlé
  43. 43. Negatiiviset kommentit‣ Harvinaisia mutta mahdollisia‣ Esimerkiksi nimettömät asiattomat kommentit tai kärkkäät mielipiteet omalla nimellä‣ Ohjeita: ‣ Älä provosoidu, sensurointi voi johtaa ongelmiin, vastaa asiallisesti jos tarpeellista, kysy apua
  44. 44. Intel: The good, the bad, not the ugly
  45. 45. Kriisit‣ Hyvä kanava kriisiviestintään ‣ Esim. Finnairin Facebook-profiili tuhkapilven aikana‣ Mieti vastuut etukäteen ja harjoittele toimintaa‣ Voi joskus myös aiheuttaa kriisejä, mutta tämä on hyvin harvinaista
  46. 46. Tekijänoikeudet‣ Voimassa myös sosiaalisessa mediassa‣ Pyytämällä voit saada luvan käyttää myös suojattuja materiaaleja‣ Verkossa myös paljon avoimella lisenssillä käytettävää materiaalia (googlaa Creative Commons) ‣ Kerro lähde ja mielellään linkitä siihen ‣ Esim. Flickristä löytää paljon kuvia rajaamalla hauan CC-lisensoituun materiaaliin
  47. 47. Tietoturva‣ Huolehdi koneesi tietoturvasta ‣ Päivitykset, palomuuri, viruksentorjunta‣ Älä avaa epäilyttäviä viestejä tai lataa ohjelmia arveluttavilta sivustoilta ‣ Esim. englanninkieliset viestit suomalaisilta tutuilta
  48. 48. Verkossa toimiminen‣ Yhä useampi työntekijä puhuu yrityksen edustajana sosiaalisessa mediassa - tietoisesti tai tahtomattaan‣ Esiinnytään omalla ja yrityksen nimellä aina, kun keskustellaan yrityksen asioista‣ Selvitä, mitä taitoja työntekijöillä on‣ Huolehdi henkilökunnan kouluttamisesta ‣ Nuoremmat voivat tuntea sosiaalisen median - mutta tuntevatko he organisaation odotukset ja käyttäytymistavat?‣ Harjoittele sisäisesti!
  49. 49. Facebook-osio
  50. 50. Peruskäsitteet‣ Käyttäjäprofiili (User Profile)‣ Sivu (Page)‣ Tilapäivitys (Status Update)‣ Tykkääminen (Like)‣ Seuraaja / tykkääjä / fani (fan / follower)
  51. 51. Mietittävää‣ Kannattaako Facebookin käyttöön investoida aikaa?‣ Mitä tavoittelemme? Mitä ovat kohderyhmämme?‣ Kuka vastaa koordinoinnista?‣ Ketkä tuottavat sisältöjä?‣ Millaisella tyylillä viestimme?
  52. 52. PERSOONALLISESTI VERKOSSA Rouva Poppanen Prkl Club
  53. 53. Organisaationa vai henkilöinä verkossa? ORGANISAATIO XOlemme Organisaatio X. Hei, olen Antti Asiantuntija!Jaamme uutisia, linkkejä Seuraa blogiani ja Twitter-kiinnostavaan sisältöön ja tiliniäni saadaksesi lisää kerromme mistä tietoa alueesta Y, jottaasiantuntijamme löytyvät ymmärrät kuinka yrityksesi verkosta. voi hyötyä siitä.
  54. 54. Personoimistasot‣ Täysin organisaation nimellä‣ Allekirjoitus – rooli tai henkilön nimi‣ Organisaatio ja henkilöt osallistuvat yhdessä‣ Osallistuminen täysin työntekijöiden kautta, organisaatiotunnukset puuttuvat
  55. 55. Osallistujat‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + opettajat - sisältöä myös opettajilta, viestintä jakaa ja tukee‣ Viestintä + opettajat + opiskelijat - myös opiskelijat osallistetaan
  56. 56. Käytännön suunnittelua‣ Viestintäsuunnitelman ja -kalenterin päivittäminen sisältämään sosiaalisen median kanavat‣ Kuinka usein Facebookia päivitetään?‣ Kuinka palautetta seurataan ja miten siihen vastataan?
  57. 57. Miten saada seuraajia?‣ Kuinka olla kiinnostava?‣ Alkutalkoot: omat ja muun henkilökunnan kaverit seuraajiksi‣ Facebook-mainostaminen ‣ Tärkeimpien päivitysten näkyvyyden nostaminen?‣ Tuo Facebook esiin myös muissa kanavissa
  58. 58. OSALLISTUJARYHMÄT Johda yhteisöä Järjestele sisältöä Luo sisältöä Kommentoi Kynnys Lisää avainsanoja tekemi- Jaa verkkoon selle Äänestä TykkääLue Sitoutumisen aste
  59. 59. OSALLISTUJARYHMÄT 1% Johda yhteisöä Sisällön- 9% Järjestele sisältöä tuottajat 90% Luo sisältöä Kommentoi Kynnys Lisää avainsanoja tekemi- Jaa verkkoonKommen- selle Äänestä toijat TykkääLue Lukijat Sitoutumisen aste
  60. 60. Eri mediatyypit ansaittu ostettu Tavoittavuus omistettu Hallinta
  61. 61. Markkinointimix Lehti- Asiakas- Hakusana- Kotisivut YouTubemainonta lehti mainontaTelevisio- Sähköposti- Tapahtumat Blogi SlideSharemainonta mainonta Suora- Mobiili- Facebook- Uutiskirje Twittermainonta sovellukset sivu
  62. 62. VerkkoläsnäoloEnnen NytVerkko- Verkko- sivut sivut Blogi Facebook Twitter YouTube
  63. 63. Kuopion Energian kotisivut
  64. 64. Bloginosto Sos.media läsnäoloJakonapit Kuopion Energian kotisivut
  65. 65. Snellman kesäyliopisto
  66. 66. VIESTIEN LEVIÄMINENVERKOSSA Toista viesti (retweet) Twitter Jaa Twitterissä Twitter Twitter verkko- Toista viesti sivut (retweet) Jaa Tykkää FB Facebookissa FB Tykkää FB
  67. 67. Milloin julkaista?
  68. 68. Päivitysten muoto‣ Silmäiltäviä sisältöjä‣ Lyhyitä tekstejä ‣ 90 - 250 merkkiä‣ Muista sisällyttää tärkeimmät tiedot‣ Aktivoi tekemistä
  69. 69. Sisältöjä‣ Käytä paljon kuvia (ja videoita)‣ Uutisia, kurssien tuotoksia, opettajien haastatteluja, “Kulissien takana” -näkymiä, juhlista etappeja (aika, seuraajamäärä jne.), anna kuvalle otsikko, täydennä lause‣ Muiden tuottamaa kiinnostavaa sisältöä‣ Ajankohtaiset vuodenaikaan liittyvät päivitykset ‣ Esim. luontokuvat, joulukalenterit, joulutoivotukset‣ Esitä kysymyksiä ja osallista
  70. 70. Hyödynnä tapahtumat
  71. 71. Työkaluja‣ Työpöytäsovellukset ja verkkopalvelut ‣ Tweetdeck, HootSuite‣ Mobiilisovellukset ‣ Tweetdeck, Facebookin mobiilisovellukset ja mobiilisivusto
  72. 72. Harjoitus: Facebook-sivunluominen
  73. 73. Harjoitus: henkilökohtaisen taiorganisaation Issuu.com-profiilin luominen
  74. 74. www.intosome.fi Harri Lakkalaharri.lakkala@intosome.fi +358 45 260 3884
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×