Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media

1,159 views
1,077 views

Published on

Alustus sosiaalisen median mahdollisuuksista sähköyhtiöiden markkinoinnissa, asiakasviestinnässä ja sisäisessä käytössä. Mukana lisäksi pohdintaa asiakaslehden tulevaisuudesta osana viestinnän keinovalikoimaa.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,159
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
269
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media

  1. 1. Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media Alustus asiakasworkshopissa 3.10.2012 Harri Lakkala
  2. 2. Harri LakkalaDI, yhteisöllisen bisneskehityksenasiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen medianyrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön NokiaOyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllistentoimintatapojen käyttöönotontukemisesta, koulutuksista jakonsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05,Nokian Laatupalkinto -08
  3. 3. Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys.Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämäänyhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa,partnerien ja työntekijöiden kanssa.
  4. 4. KULUTTAJAT VERKOSSA82% käyttää internettiä82% käyttää (lähes) päivittäin86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista90% vertailee hintoja Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
  5. 5. 955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa Ref: Facebakers.com
  6. 6. Facebookin demografiaKäyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin
  7. 7. Suomalaiset verkossa “Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä. Tavaroista ja palveluista olihakenut tietoa 76 prosenttia.” Ref: Tilastokeskus
  8. 8. Keskusteluja käydään– osallistuit itse tai et Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
  9. 9. Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
  10. 10. Sosiaalinen media Toimintatapa + Palvelut• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
  11. 11. Tampereen sähkölaitos Twitterissä
  12. 12. PG&E Twitterissä
  13. 13. Vattenfallin Facebook-sivu
  14. 14. PG&E:n Facebook-sivu
  15. 15. Tampereen Sähkölaitos YouTubessa
  16. 16. PG&E YouTubessa
  17. 17. Kuopion Energian blogi
  18. 18. SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
  19. 19. Infografiikat - Uusi sisältötyyppi
  20. 20. Webinaarit
  21. 21. Ulkoiset mahdollisuudet‣ Markkinointi ja asiakasviestintä Asiakkaat‣ Asiakaspalvelu‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi
  22. 22. Vikatilanneviestintä‣ Kannattaisiko katkoista viestiä myös some-kanavissa ‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio ‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)
  23. 23. Kuopion Energian kotisivut
  24. 24. Bloginosto Sos.media läsnäoloJakonapit Kuopion Energian kotisivut
  25. 25. VIESTIEN LEVIÄMINENVERKOSSA Toista viesti (retweet) Twitter Jaa Twitterissä Twitter Twitter verkko- Toista viesti sivut (retweet) Jaa Tykkää FB Facebookissa FB Tykkää FB
  26. 26. Eri mediatyypit ansaittu ostettu Tavoittavuus omistettu Hallinta
  27. 27. VerkkoläsnäoloEnnen NytVerkko- Verkko- sivut sivut Blogi Facebook Twitter YouTube
  28. 28. Omia yhteisöjä vai mukaansinne missä ihmiset ovat?
  29. 29. YRITYKSENÄ VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA? YRITYS X Hei, olen Antti Asiantuntija! Olemme Yritys X. Jaamme Seuraa blogikirjoituksiani jauutisia, linkkejä kiinnostavaan Twitter-päivityksiäni saadaksesisisältöön ja kerromme mistä lisää tietoa alueesta Y, jotta asiantuntijamme löytyvät ymmärrät kuinka yrityksesi voi verkosta. hyötyä siitä.
  30. 30. Airi – Vattenfallin energianeuvoja
  31. 31. Kypsyystasot‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus
  32. 32. Sisällöntuottajat & osallistujat‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + asiantuntijat - sisältöä myös asiantuntijoilta, viestintä jakaa ja tukee‣ Yritys + asiakkaat + mielipidevaikuttajat - yrityksen verkkoläsnäolosta tulee kiinnostava sisältö- ja keskusteluhubi
  33. 33. Trendi: Kokeiluistasuunnitelmalliseen tekemiseen
  34. 34. Riskit‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi
  35. 35. Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä ‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”‣ Valmis pohja Intosomen sivuilla: http://bit.ly/someohjeistukset
  36. 36. Sosiaalisen median seuranta‣ Mitä meistä ja aihealueestamme puhutaan ‣ Ketkä ovat mielipidevaikuttajia?‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz, Radian 6‣ Mitä teemme seurantadatalle?
  37. 37. Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan onilmaista?
  38. 38. Mikä auttaa eteenpäin‣ Selkeät liiketoiminnalliset tavoitteet toiminnalle‣ Riittävät resurssit‣ Säännöllisyys ‣ aktiviteettitasossa ‣ sisällöntuotannossa‣ Aidosti kiinnostava sisältö‣ Johdon tuki ja mukanaolo
  39. 39. Entäs asiakaslehti?
  40. 40. Markkinointimix Lehti- Asiakas- Hakusana- Kotisivut YouTubemainonta lehti mainontaTelevisio- Sähköposti- Tapahtumat Blogi SlideSharemainonta mainonta Suora- Mobiili- Facebook- Uutiskirje Twittermainonta sovellukset sivu
  41. 41. MITÄ ISOT EDELLÄ... Mashable/Tech 9.9.2010
  42. 42. LEHDEN EVOLUUTIO aamulehti.fi DigilehtiPaperilehti Lukijoiden uutiset Facebook blogit
  43. 43. Flockler
  44. 44. Asiakaslehti‣ Tavoittaa osan ihmisistä hyvin ‣ Kaipaa rinnalleen uusia kanavia‣ Lisäsisältöjä verkkoon, kohti sisältömarkkinointiajattelua‣ Digitalisoituvat ja mobilisoituvat‣ Mistä kiinnostavia aiheita, jotta juttuja jaettaisiin verkossa?
  45. 45. Yhteishyvä
  46. 46. Yhteisöllisten toimintatapojen jasosiaalisen median hyödyntämisalueet Asiakkaat Yritys Työntekijät Partnerit
  47. 47. CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/ 20-25% parannuspotentiaalitietotyön tuottavuudessa - McKinsey 2012
  48. 48. Sisäinen hyödyntäminen‣ Blogit viestinnän ja johtamisen työkaluksi Työntekijät‣ Sähköpostin korvaaminen mikroblogeilla‣ Yhteisöllinen sisällöntuotanto wikeissä ‣ Esim. perehdyttäminen, laatukäsikirja, työohjeet
  49. 49. Social Media ROI Tutkimus - McKinsey http://bit.ly/some2010mckinsey
  50. 50. Mitä kannattaisi tehdä ja milläaikataululla?
  51. 51. Kiitos! www.intosome.fi Harri Lakkala harri.lakkala@intosome.fi +358 45 260 3884

×