Yritykset ja asiakkaat verkossa – löytyykö yhteinen tavoite? Harto Pönkä, 13.12.2011
Brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
Mitä yrityksestänne tai tuotteestanne puhutaan verkossa? Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaanne ...
Lähde: DIMAR-kysely,  http://www.dimar.fi/ladattavat/tutkimusraportti_digitaalinen_markkinointi_teollisuusyrityksissa_julk...
Google-haku:  http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video   Case-esittely:  http://matkailuteknologia.blogspot.c...
Lähde: Daniel Goodal,  http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/   Tavoittavuus Hallinta Ansaittu...
Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
<ul><li>Organisaation avoimuus lisääntyy </li></ul><ul><li>Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrity...
<ul><li>Asiakaspalvelua </li></ul><ul><li>Sisällöntuotantoa </li></ul><ul><li>Tuotekehitystä </li></ul><ul><li>Tiedotusta ...
Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET?
http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075   <ul><li>Facebook-yhteisösivu </li></ul><ul><li>Some-ajan kotisivu siell...
Facebook-sivun sisältökartta Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010,  http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yl...
Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen  vastainen mainoskampanja.  (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omi...
<ul><li>SISÄLLÖNTUOTANTOON </li></ul><ul><li>SAAVUTTAMISEEN </li></ul>Sisällöntuotantoa ja saavuttamista
Alkuperäinen sisältö Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Flickr images:  RSS by dannysullivan ,  newspaper by gaura...
Lähde:  http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ JAETTAVUUS SEURAAMINEN HENKILÖ- BRÄNDI ...
Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde:  http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw...
<ul><li>” Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esi...
Lähde:  http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/  (12/2011, N=181)
http://www.facebook.com/sampopankki?sk=app_115035448601776
http://www.ideastorm.com/  avattu v. 2007, yli 16 000 ideaa, 94 000 kommenttia ja 740 000 äänestyskertaa
Somen käyttöönotto yrityksissä
Muutosvastarinta  saadaan  käännettyä  vahvuudeksi , jos  pystytään riittävän hyvin  perustelemaan,  MIKSI  olemme  menoss...
<ul><li>Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja! </li></ul><ul><li>Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä oppiminen </li></ul>...
Sosiaalinen media on ennen  muuta vuorovaikutusta:   oma aktiivisuus saa  muutkin osallistumaan!
<ul><li>Jakaannutaan 4-5 hengen ryhmiin </li></ul><ul><li>Suunnitelkaa ”tiekartta”, miten Oy Yritys Ab voisi ottaa sosiaal...
<ul><li>Suunnittele etukäteen  </li></ul><ul><li>Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä </li></ul><ul><li>Voitko mennä sinne, ...
<ul><li>Organisaatiolla voi olla </li></ul><ul><ul><li>brändättyjä profiileja </li></ul></ul><ul><ul><li>työntekijöiden ni...
Miten välttää ongelmia netissä?
<ul><li>Et voi  määrätä  mistä keskustellaan </li></ul><ul><li>... mutta voit  luotsata  keskustelua: </li></ul><ul><ul><l...
Lähde:  http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/   (CC-BY)
<ul><li>Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.  </li></ul><ul><li>72 prosenttia työntekijöistä ke...
Mitä ohjeistuksilta halutaan? <ul><li>Onko minulla lupa? </li></ul><ul><li>Mitä saan kertoa julkisesti?  </li></ul><ul><li...
Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE ” Ryhmä  tutustui  hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisen median ohjeistuk...
Maggien reagointiprotokolla <ul><li>Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida </li></u...
Esimerkkejä
http://www.youtube.com/watch?v=Lc3FxNXjBs0
Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää,  miten nä...
<ul><li>Kotisivut,  http://www.innowise.fi/   </li></ul><ul><ul><li>Harvoin päivittyvät sisällöt </li></ul></ul><ul><ul><l...
Rovaniemi Design Weekin strategia <ul><li>Kotisivu,  http://www.rovaniemidesignweek.fi / </li></ul><ul><ul><li>Mainostoimi...
<ul><li>17 000 työntekijöiden blogia </li></ul><ul><li>Miljoona käyntikertaa päivässä yrityksen sisäisissä wikeissä ja jae...
<ul><li>Ehkä suurin wikien hyöty on kuitenkin ollut se, että ne ovat  haastaneet vanhoja toimintatapoja . Tätä kautta Yrit...
Suomalaisten yritysten kokemuksia  sosiaalisesta mediasta Lähde:  http://www.winnovation.fi/enterprise-20-and-social-media...
Tapaus: Dessert Gallery <ul><li>Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:  http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery...
Suomalaisbrändit Facebookissa Lähde:  http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/finland/  (12.12.2011)
http://www.facebook.com/fazersuomi?sk=wall
http://www.facebook.com/friendtrepreneur
Tulosten mittaaminen
Google Analyticsin tilastot http://www.google.com/analytics/   Määritä tavoitteesi eli mitä haluat käyttäjien tekevän!
Clicky Web Analyticsin tilastot http://getclicky.com/
Blogin tilastot http://fi.wordpress.com/
Facebook-sivun tilastot
TwitterCounter http://twittercounter.com/
http://topsy.com/
http://klout.com/#/hponka
http://www.peerindex.com/hponka
http://www.kgbpeople.com/
Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?
” Millainen maine meillä on?” <ul><li>Google  http://www.google.com/ </li></ul><ul><li>Google Alerts  http://www.google.co...
Miten mitata verkostoitumista? Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja:  http://hci.stan...
<ul><li>Jakaannutaan 4-5 hengen ryhmiin </li></ul><ul><li>Aluksi: </li></ul><ul><ul><li>Päättäkää ryhmässä yksi mielestänn...
KIITOS! Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/   http://slideshare.com/hponka   http://harto.wordpress.com/ http://www.inn...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Yritykset ja asiakkaat verkossa - löytyykö yhteinen tavoite?

2,619

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,619
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Yritykset ja asiakkaat verkossa - löytyykö yhteinen tavoite?"

  1. 1. Yritykset ja asiakkaat verkossa – löytyykö yhteinen tavoite? Harto Pönkä, 13.12.2011
  2. 2. Brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
  3. 3. Mitä yrityksestänne tai tuotteestanne puhutaan verkossa? Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaanne voivat suositella teitä kavereilleen?
  4. 4. Lähde: DIMAR-kysely, http://www.dimar.fi/ladattavat/tutkimusraportti_digitaalinen_markkinointi_teollisuusyrityksissa_julkinen.pdf (09/2011, N=145 pk-teollisuusyritystä) Sosiaalisen median käyttö pk-teollisuusyrityksissä Isojen ja pienten yritysten välillä ei ollut eroa. Suomessa
  5. 5. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html Ostettua Ansaittua Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.
  6. 6. Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/ Tavoittavuus Hallinta Ansaittu media Ostettu media Omistettu media
  7. 7. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
  8. 8. <ul><li>Organisaation avoimuus lisääntyy </li></ul><ul><li>Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta. </li></ul><ul><li>Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla). </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja medialukutaitoisia. </li></ul>Lähtökohtia
  9. 9. <ul><li>Asiakaspalvelua </li></ul><ul><li>Sisällöntuotantoa </li></ul><ul><li>Tuotekehitystä </li></ul><ul><li>Tiedotusta </li></ul><ul><li>Markkinointia </li></ul><ul><li>Myyntiä </li></ul><ul><li>Opetusta </li></ul><ul><li>(Keksi itse lisää!) </li></ul><ul><li> Keskustelua ja yhteistä toimintaa </li></ul>Mitä somessa voi tehdä?
  10. 10. Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET?
  11. 11. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
  12. 12. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075 <ul><li>Facebook-yhteisösivu </li></ul><ul><li>Some-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat </li></ul><ul><li>Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt  Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen </li></ul><ul><li>Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake </li></ul>
  13. 13. Facebook-sivun sisältökartta Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html
  14. 14. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
  15. 15. <ul><li>SISÄLLÖNTUOTANTOON </li></ul><ul><li>SAAVUTTAMISEEN </li></ul>Sisällöntuotantoa ja saavuttamista
  16. 16. Alkuperäinen sisältö Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Flickr images: RSS by dannysullivan , newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  17. 17. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ JAETTAVUUS SEURAAMINEN HENKILÖ- BRÄNDI VERKOSTOT/KANAVAT BLOGI = TIETOVIRTA
  18. 18. Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
  19. 19. <ul><li>” Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.” </li></ul><ul><li>Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle: </li></ul><ul><ul><li>talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons) </li></ul></ul><ul><ul><li>maine ja kunnia </li></ul></ul><ul><ul><li>avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia) </li></ul></ul><ul><ul><li>pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi </li></ul></ul>Crowdsourcing eli talkoistaminen Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
  20. 20. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
  21. 21. http://www.facebook.com/sampopankki?sk=app_115035448601776
  22. 22. http://www.ideastorm.com/ avattu v. 2007, yli 16 000 ideaa, 94 000 kommenttia ja 740 000 äänestyskertaa
  23. 23. Somen käyttöönotto yrityksissä
  24. 24. Muutosvastarinta saadaan käännettyä vahvuudeksi , jos pystytään riittävän hyvin perustelemaan, MIKSI olemme menossa sosiaaliseen mediaan. ” Lähde: Esa Kukkasniemi, http://www.slideshare.net/esakukkasniemi/sosiaalisen-median-kyttnoton-johtaminen-oppilaitoksissa
  25. 25. <ul><li>Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja! </li></ul><ul><li>Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä oppiminen </li></ul><ul><li>Sitoutuminen </li></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella </li></ul></ul><ul><li>Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan! </li></ul><ul><li>Hyvä suunnitelma auttaa </li></ul>Keinoja muutoksen johtamiseen
  26. 26. Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!
  27. 27. <ul><li>Jakaannutaan 4-5 hengen ryhmiin </li></ul><ul><li>Suunnitelkaa ”tiekartta”, miten Oy Yritys Ab voisi ottaa sosiaalisen median käyttöönsä askel askeleelta. </li></ul><ul><li>Kirjatkaa suunnitelmanne wikiin: http://koulutus.purot.net/ </li></ul>Ryhmätyöskentely
  28. 28. <ul><li>Suunnittele etukäteen </li></ul><ul><li>Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä </li></ul><ul><li>Voitko mennä sinne, missä kohderyhmä jo on? </li></ul><ul><li>Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa </li></ul><ul><li>Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin </li></ul><ul><li>Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä </li></ul><ul><li>Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen </li></ul><ul><li>Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee vastapalveluksia </li></ul>Madalla kynnystä ja aktivoi!
  29. 29. <ul><li>Organisaatiolla voi olla </li></ul><ul><ul><li>brändättyjä profiileja </li></ul></ul><ul><ul><li>työntekijöiden nimillä olevia profiileja </li></ul></ul><ul><li>Työntekijöille voidaan antaa rooleja </li></ul><ul><ul><li>Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin </li></ul></ul><ul><ul><li>Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle </li></ul></ul><ul><ul><li>” En tiedä, otan selvää” -tapaukset </li></ul></ul><ul><li>Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla </li></ul><ul><li>Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!) </li></ul>Erilaiset profiilit
  30. 30. Miten välttää ongelmia netissä?
  31. 31. <ul><li>Et voi määrätä mistä keskustellaan </li></ul><ul><li>... mutta voit luotsata keskustelua: </li></ul><ul><ul><li>Vastaa harkiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita </li></ul></ul><ul><ul><li>Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut </li></ul></ul><ul><li>Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. </li></ul><ul><li>Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. </li></ul><ul><li>Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. </li></ul><ul><li>Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä. </li></ul>Osallistuminen organisaationa
  32. 32. Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
  33. 33. <ul><li>Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun. </li></ul><ul><li>72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta. </li></ul><ul><li>Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee. </li></ul><ul><li>Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla. </li></ul>Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnews[backPid]=82 (työntekijät N=700, työnantajat N=500, 12.11.2009)
  34. 34. Mitä ohjeistuksilta halutaan? <ul><li>Onko minulla lupa? </li></ul><ul><li>Mitä saan kertoa julkisesti? </li></ul><ul><li>Mistä saan keskustella? </li></ul><ul><li>Missä saan keskustella? </li></ul><ul><li>Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa? </li></ul><ul><li>Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin kysymyksiin? </li></ul>
  35. 35. Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE ” Ryhmä tutustui hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisen median ohjeistuksia, tapasi neljä kertaa, keskusteli vilkkaasti periaatteista, käsitteistä ja pilkkujen paikoista ja päätyi hyvään yhteisymmärrykseen ohjeista. Tuija Aalto keksi ensimmäisessä tapaamisessa iskeä ohjeet jo ensimmäisessä luonnosvaiheessa Yle-wikiin kaikkien yleläisten muokattavaksi . Ohjeista avattiin myös keskustelu intraan. Tästä ei paljon avoimemmaksi pääse. Ohjeista tuli viralliset viime perjantaina. Niiden väsäämisessä oli kolme keskeistä tavoitetta: sosiaalisen median käyttöön pitää rohkaista , absoluuttisia kieltoja pitää välttää ja ohjeiden pitää olla lyhyet .” Lähde: Mika Rahkonen, toimituspäällikkö, YLE Uutiset, 20.12.2010, http://blogit.yle.fi/aikaleima/ylen-some-ohjeiden-perusajatus-kannattaa-miettia-ennen-kuin-tekee
  36. 36. Maggien reagointiprotokolla <ul><li>Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida </li></ul><ul><ul><li>Vastataanko? </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaatiiko tiedollista oikaisua? </li></ul></ul><ul><ul><li>Otetaanko tarkkailuun? </li></ul></ul><ul><ul><li>Poistetaanko? </li></ul></ul><ul><li>http://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi </li></ul>
  37. 37. Esimerkkejä
  38. 38. http://www.youtube.com/watch?v=Lc3FxNXjBs0
  39. 39. Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
  40. 40. <ul><li>Kotisivut, http://www.innowise.fi/ </li></ul><ul><ul><li>Harvoin päivittyvät sisällöt </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiedotteet ja valitut referenssit </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitterin RSS-syöte, linkitykset FB:hen ja Twitteriin, FB-tykkäys </li></ul></ul><ul><li>Facebook-sivu, http://www.facebook.com/innowise/ </li></ul><ul><ul><li>Uutiset, kuvat, videot </li></ul></ul><ul><ul><li>Muiden käyttäjien kommentit </li></ul></ul><ul><li>Twitter, http://twitter.com/innowisefi/ </li></ul><ul><ul><li>Lyhyet uutiset, linkit, julkaistut www-sivustot </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkoston kerääminen </li></ul></ul><ul><li>YouTube, http://www.youtube.com/user/innowisefi </li></ul><ul><ul><li>Julkaisujärjestelmän ohjevideoita, ym. </li></ul></ul><ul><li>SlideShare, http://slideshare.com/hponka </li></ul><ul><li>Asiantuntijablogi, http://harto.wordpress.com/ </li></ul><ul><li>Lisäksi Purot.net-wikillä Facebook-sivu ja Twitter-tili </li></ul>Case: Innowise
  41. 41. Rovaniemi Design Weekin strategia <ul><li>Kotisivu, http://www.rovaniemidesignweek.fi / </li></ul><ul><ul><li>Mainostoimiston luoma esittelysivusto, staattisin sisältö </li></ul></ul><ul><li>Facebookin fanisivu, http://www.facebook.com/rovaniemidesignweek </li></ul><ul><ul><li>Luo odotuksia ja ”pöhinää” – myös tapahtumaviikkojen välillä </li></ul></ul><ul><ul><li>Yksittäisten tapahtumien sivut fanisivun alla </li></ul></ul><ul><ul><li>Yleisön tuottamat sisällöt, keskustelut ja palautteen keruu </li></ul></ul><ul><li>Blogi, http://rovaniemidesignweek.blogspot.com/ </li></ul><ul><ul><li>Tapahtuman suunnittelua ja vuoropuhelua yleisön kanssa </li></ul></ul><ul><ul><li>Tapahtumaan liittyviä reaaliaikaisia sisältöjä </li></ul></ul><ul><ul><li>Tapahtuman dokumentointi </li></ul></ul><ul><li>Twitter, http://twitter.com/rollodesignweek </li></ul><ul><ul><li>Tiedotus, kampanjointi ja verkoston kerääminen </li></ul></ul><ul><li>Ristiinlinkitys ja sisältövirrat sivustojen välillä </li></ul>Lähde: http://www.rautasilta.net/2009/08/sosiaalisen-median-strategia.html
  42. 42. <ul><li>17 000 työntekijöiden blogia </li></ul><ul><li>Miljoona käyntikertaa päivässä yrityksen sisäisissä wikeissä ja jaetuissa tietopankeissa </li></ul><ul><li>400 000 työntekijäprofiilia yrityksen sisäisessä IBM Connections –yhteisöpalvelussa (sisältää mm. statuspäivitykset, wikit, blogit ja tiedostojen jakamisen) </li></ul><ul><li>15 000 000 latauskertaa työntekijöiden tekemillä videoilla ja podcasteilla </li></ul><ul><li>Yli 25 000 IBM:läistä on Twitterissä, noin 300 000 LinkedInissä (eniten kaikista yrityksistä) ja noin 198 000 Facebookissa. </li></ul>Case: IBM Lähde: http://www.forbes.com/sites/haydnshaughnessy/2011/12/09/is-social-business-the-same-as-social-media/
  43. 43. <ul><li>Ehkä suurin wikien hyöty on kuitenkin ollut se, että ne ovat haastaneet vanhoja toimintatapoja . Tätä kautta Yritys Oy:ssä on voitu löytää uusia innovatiivisia tapoja tehdä yhtäältä samoja asioita aiempaa tehokkaammin ja joustavammin tai soveltaa näitä käytänteitä uusiin asioihin. </li></ul>Lähde: Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008) ” Monikansallinen suomalainen edelläkävijäyritys
  44. 44. Suomalaisten yritysten kokemuksia sosiaalisesta mediasta Lähde: http://www.winnovation.fi/enterprise-20-and-social-media-business-survey-2010-finland <ul><li>Suurimmat ongelmat liittyvät johtamistaitoon, yrityskulttuuriin, puutteelliseen priorisointiin ja taloudellisen hyödyn (ROI) puuttumiseen. </li></ul><ul><li>54 % ei ole saanut mitattavaa hyötyä yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. 28 % on saanut hyötyä markkinoinnissa. </li></ul><ul><li>42 %:in mielestä Web 2.0 –työkalujen käyttö on nopeuttanut tiedonkulkua yrityksen sisällä. Lisäksi ne ovat vähentäneet merkittävästi matkustus- ja viestintäkuluja. </li></ul>(n=178 yritysten työntekijää, 03/2010)
  45. 45. Tapaus: Dessert Gallery <ul><li>Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts </li></ul><ul><li>Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit: </li></ul><ul><ul><li>Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat </li></ul></ul><ul><ul><li>Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat </li></ul></ul><ul><ul><li>Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut asiakkaat </li></ul></ul><ul><ul><li>Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat </li></ul></ul>Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/ (n=1700, 02/2010)
  46. 46. Suomalaisbrändit Facebookissa Lähde: http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/finland/ (12.12.2011)
  47. 47. http://www.facebook.com/fazersuomi?sk=wall
  48. 48. http://www.facebook.com/friendtrepreneur
  49. 49. Tulosten mittaaminen
  50. 50. Google Analyticsin tilastot http://www.google.com/analytics/ Määritä tavoitteesi eli mitä haluat käyttäjien tekevän!
  51. 51. Clicky Web Analyticsin tilastot http://getclicky.com/
  52. 52. Blogin tilastot http://fi.wordpress.com/
  53. 53. Facebook-sivun tilastot
  54. 54. TwitterCounter http://twittercounter.com/
  55. 55. http://topsy.com/
  56. 56. http://klout.com/#/hponka
  57. 57. http://www.peerindex.com/hponka
  58. 58. http://www.kgbpeople.com/
  59. 59. Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?
  60. 60. ” Millainen maine meillä on?” <ul><li>Google http://www.google.com/ </li></ul><ul><li>Google Alerts http://www.google.com/alerts </li></ul><ul><li>Google Insights http://www.google.com/insights/search/ </li></ul><ul><li>HowSociable http://www.howsociable.com/ </li></ul><ul><li>SocialMention http://socialmention.com/ </li></ul><ul><li>Quarkbase http://www.quarkbase.com/ </li></ul><ul><li>Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/ </li></ul><ul><li>Puskaradio http://www.puskaradio.org/ </li></ul><ul><li>Paikalliset keskustelufoorumit </li></ul><ul><li>Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne. </li></ul>
  61. 61. Miten mitata verkostoitumista? Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja: http://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/
  62. 62. <ul><li>Jakaannutaan 4-5 hengen ryhmiin </li></ul><ul><li>Aluksi: </li></ul><ul><ul><li>Päättäkää ryhmässä yksi mielestänne päivän tärkein teema tai kysymys </li></ul></ul><ul><ul><li>Valitkaa isäntä tai emänä työskentelypisteellenne </li></ul></ul><ul><li>Kiertävä Learning cafe –työskentely: </li></ul><ul><ul><li>Keskustelua työskentelypisteen aiheesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Isäntä tai emäntä tekee muistiinpanoja wikiin </li></ul></ul><ul><ul><li>Pisteitä vaihdetaan myötäpäivään 5-10 min välein </li></ul></ul><ul><li>Lopuksi lyhyt yhteenveto </li></ul>Ryhmätyöskentely
  63. 63. KIITOS! Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×