Yritykset ja asiakkaat verkossa - löytyykö yhteinen tavoite?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Yritykset ja asiakkaat verkossa - löytyykö yhteinen tavoite?

  • 2,934 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,934
On Slideshare
1,516
From Embeds
1,418
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
10
Comments
0
Likes
3

Embeds 1,418

http://harto.wordpress.com 1,417
http://paper.li 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Yritykset ja asiakkaat verkossa – löytyykö yhteinen tavoite? Harto Pönkä, 13.12.2011
  • 2. Brändit rakentuvat yhä enemmän netissä
  • 3. Mitä yrityksestänne tai tuotteestanne puhutaan verkossa? Miten pidätte yhteyttä asiakkaisiinne netissä? Miten asiakkaanne voivat suositella teitä kavereilleen?
  • 4. Lähde: DIMAR-kysely, http://www.dimar.fi/ladattavat/tutkimusraportti_digitaalinen_markkinointi_teollisuusyrityksissa_julkinen.pdf (09/2011, N=145 pk-teollisuusyritystä) Sosiaalisen median käyttö pk-teollisuusyrityksissä Isojen ja pienten yritysten välillä ei ollut eroa. Suomessa
  • 5. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html Ostettua Ansaittua Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.
  • 6. Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/ Tavoittavuus Hallinta Ansaittu media Ostettu media Omistettu media
  • 7. Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä? Mikä teitä yhdistää?
  • 8.
    • Organisaation avoimuus lisääntyy
    • Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.
    • Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).
    • Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja medialukutaitoisia.
    Lähtökohtia
  • 9.
    • Asiakaspalvelua
    • Sisällöntuotantoa
    • Tuotekehitystä
    • Tiedotusta
    • Markkinointia
    • Myyntiä
    • Opetusta
    • (Keksi itse lisää!)
    •  Keskustelua ja yhteistä toimintaa
    Mitä somessa voi tehdä?
  • 10. Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET?
  • 11. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
  • 12. http://www.facebook.com/pages/Reinot/34296117075
    • Facebook-yhteisösivu
    • Some-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat
    • Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt  Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen
    • Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake
  • 13. Facebook-sivun sisältökartta Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html
  • 14. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
  • 15.
    • SISÄLLÖNTUOTANTOON
    • SAAVUTTAMISEEN
    Sisällöntuotantoa ja saavuttamista
  • 16. Alkuperäinen sisältö Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Flickr images: RSS by dannysullivan , newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  • 17. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ JAETTAVUUS SEURAAMINEN HENKILÖ- BRÄNDI VERKOSTOT/KANAVAT BLOGI = TIETOVIRTA
  • 18. Blogit keräävät kävijöitä hakukoneista Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx
  • 19.
    • ” Tyypillisesti menetelmällä etsitään johonkin ongelmaan parasta mahdollista ratkaisua, jota periaatteessa voi esittää kuka tahansa. Aineistoa kerätään, luokitellaan, lajitellaan, tuotetaan ja jalostetaan kollektiivisesti.”
    • Yksilön motiiveja vapaaehtoistyölle:
      • talkoohenki sekä yksilön ja kaikkien etu (commons)
      • maine ja kunnia
      • avoin informaatio ja sivistäminen (vrt. Wikipedia)
      • pääsy resursseihin joihin ei muutoin pääsisi
    Crowdsourcing eli talkoistaminen Lähde: Hintikka & Rongas, 2010, http://www.digibusiness.fi/uploads/reports/1272450666_elma_nettiin_1.pdf
  • 20. Lähde: http://www.briansolis.com/2011/12/the-state-of-social-marketing-2011-2012/ (12/2011, N=181)
  • 21. http://www.facebook.com/sampopankki?sk=app_115035448601776
  • 22. http://www.ideastorm.com/ avattu v. 2007, yli 16 000 ideaa, 94 000 kommenttia ja 740 000 äänestyskertaa
  • 23. Somen käyttöönotto yrityksissä
  • 24. Muutosvastarinta saadaan käännettyä vahvuudeksi , jos pystytään riittävän hyvin perustelemaan, MIKSI olemme menossa sosiaaliseen mediaan. ” Lähde: Esa Kukkasniemi, http://www.slideshare.net/esakukkasniemi/sosiaalisen-median-kyttnoton-johtaminen-oppilaitoksissa
  • 25.
    • Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!
    • Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä oppiminen
    • Sitoutuminen
      • Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan
      • Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella
    • Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan!
    • Hyvä suunnitelma auttaa
    Keinoja muutoksen johtamiseen
  • 26. Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!
  • 27.
    • Jakaannutaan 4-5 hengen ryhmiin
    • Suunnitelkaa ”tiekartta”, miten Oy Yritys Ab voisi ottaa sosiaalisen median käyttöönsä askel askeleelta.
    • Kirjatkaa suunnitelmanne wikiin: http://koulutus.purot.net/
    Ryhmätyöskentely
  • 28.
    • Suunnittele etukäteen
    • Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä
    • Voitko mennä sinne, missä kohderyhmä jo on?
    • Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa
    • Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin
    • Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä
    • Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen
    • Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee vastapalveluksia
    Madalla kynnystä ja aktivoi!
  • 29.
    • Organisaatiolla voi olla
      • brändättyjä profiileja
      • työntekijöiden nimillä olevia profiileja
    • Työntekijöille voidaan antaa rooleja
      • Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin
      • Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle
      • ” En tiedä, otan selvää” -tapaukset
    • Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla
    • Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!)
    Erilaiset profiilit
  • 30. Miten välttää ongelmia netissä?
  • 31.
    • Et voi määrätä mistä keskustellaan
    • ... mutta voit luotsata keskustelua:
      • Vastaa harkiten
      • Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
      • Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
    • Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
    • Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
    • Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
    • Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
    Osallistuminen organisaationa
  • 32. Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
  • 33.
    • Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.
    • 72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta.
    • Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee.
    • Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla.
    Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnews[backPid]=82 (työntekijät N=700, työnantajat N=500, 12.11.2009)
  • 34. Mitä ohjeistuksilta halutaan?
    • Onko minulla lupa?
    • Mitä saan kertoa julkisesti?
    • Mistä saan keskustella?
    • Missä saan keskustella?
    • Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa?
    • Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin kysymyksiin?
  • 35. Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE ” Ryhmä tutustui hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisen median ohjeistuksia, tapasi neljä kertaa, keskusteli vilkkaasti periaatteista, käsitteistä ja pilkkujen paikoista ja päätyi hyvään yhteisymmärrykseen ohjeista. Tuija Aalto keksi ensimmäisessä tapaamisessa iskeä ohjeet jo ensimmäisessä luonnosvaiheessa Yle-wikiin kaikkien yleläisten muokattavaksi . Ohjeista avattiin myös keskustelu intraan. Tästä ei paljon avoimemmaksi pääse. Ohjeista tuli viralliset viime perjantaina. Niiden väsäämisessä oli kolme keskeistä tavoitetta: sosiaalisen median käyttöön pitää rohkaista , absoluuttisia kieltoja pitää välttää ja ohjeiden pitää olla lyhyet .” Lähde: Mika Rahkonen, toimituspäällikkö, YLE Uutiset, 20.12.2010, http://blogit.yle.fi/aikaleima/ylen-some-ohjeiden-perusajatus-kannattaa-miettia-ennen-kuin-tekee
  • 36. Maggien reagointiprotokolla
    • Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida
      • Vastataanko?
      • Vaatiiko tiedollista oikaisua?
      • Otetaanko tarkkailuun?
      • Poistetaanko?
    • http://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi
  • 37. Esimerkkejä
  • 38. http://www.youtube.com/watch?v=Lc3FxNXjBs0
  • 39. Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
  • 40.
    • Kotisivut, http://www.innowise.fi/
      • Harvoin päivittyvät sisällöt
      • Tiedotteet ja valitut referenssit
      • Twitterin RSS-syöte, linkitykset FB:hen ja Twitteriin, FB-tykkäys
    • Facebook-sivu, http://www.facebook.com/innowise/
      • Uutiset, kuvat, videot
      • Muiden käyttäjien kommentit
    • Twitter, http://twitter.com/innowisefi/
      • Lyhyet uutiset, linkit, julkaistut www-sivustot
      • Verkoston kerääminen
    • YouTube, http://www.youtube.com/user/innowisefi
      • Julkaisujärjestelmän ohjevideoita, ym.
    • SlideShare, http://slideshare.com/hponka
    • Asiantuntijablogi, http://harto.wordpress.com/
    • Lisäksi Purot.net-wikillä Facebook-sivu ja Twitter-tili
    Case: Innowise
  • 41. Rovaniemi Design Weekin strategia
    • Kotisivu, http://www.rovaniemidesignweek.fi /
      • Mainostoimiston luoma esittelysivusto, staattisin sisältö
    • Facebookin fanisivu, http://www.facebook.com/rovaniemidesignweek
      • Luo odotuksia ja ”pöhinää” – myös tapahtumaviikkojen välillä
      • Yksittäisten tapahtumien sivut fanisivun alla
      • Yleisön tuottamat sisällöt, keskustelut ja palautteen keruu
    • Blogi, http://rovaniemidesignweek.blogspot.com/
      • Tapahtuman suunnittelua ja vuoropuhelua yleisön kanssa
      • Tapahtumaan liittyviä reaaliaikaisia sisältöjä
      • Tapahtuman dokumentointi
    • Twitter, http://twitter.com/rollodesignweek
      • Tiedotus, kampanjointi ja verkoston kerääminen
    • Ristiinlinkitys ja sisältövirrat sivustojen välillä
    Lähde: http://www.rautasilta.net/2009/08/sosiaalisen-median-strategia.html
  • 42.
    • 17 000 työntekijöiden blogia
    • Miljoona käyntikertaa päivässä yrityksen sisäisissä wikeissä ja jaetuissa tietopankeissa
    • 400 000 työntekijäprofiilia yrityksen sisäisessä IBM Connections –yhteisöpalvelussa (sisältää mm. statuspäivitykset, wikit, blogit ja tiedostojen jakamisen)
    • 15 000 000 latauskertaa työntekijöiden tekemillä videoilla ja podcasteilla
    • Yli 25 000 IBM:läistä on Twitterissä, noin 300 000 LinkedInissä (eniten kaikista yrityksistä) ja noin 198 000 Facebookissa.
    Case: IBM Lähde: http://www.forbes.com/sites/haydnshaughnessy/2011/12/09/is-social-business-the-same-as-social-media/
  • 43.
    • Ehkä suurin wikien hyöty on kuitenkin ollut se, että ne ovat haastaneet vanhoja toimintatapoja . Tätä kautta Yritys Oy:ssä on voitu löytää uusia innovatiivisia tapoja tehdä yhtäältä samoja asioita aiempaa tehokkaammin ja joustavammin tai soveltaa näitä käytänteitä uusiin asioihin.
    Lähde: Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008) ” Monikansallinen suomalainen edelläkävijäyritys
  • 44. Suomalaisten yritysten kokemuksia sosiaalisesta mediasta Lähde: http://www.winnovation.fi/enterprise-20-and-social-media-business-survey-2010-finland
    • Suurimmat ongelmat liittyvät johtamistaitoon, yrityskulttuuriin, puutteelliseen priorisointiin ja taloudellisen hyödyn (ROI) puuttumiseen.
    • 54 % ei ole saanut mitattavaa hyötyä yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. 28 % on saanut hyötyä markkinoinnissa.
    • 42 %:in mielestä Web 2.0 –työkalujen käyttö on nopeuttanut tiedonkulkua yrityksen sisällä. Lisäksi ne ovat vähentäneet merkittävästi matkustus- ja viestintäkuluja.
    (n=178 yritysten työntekijää, 03/2010)
  • 45. Tapaus: Dessert Gallery
    • Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa: http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts
    • Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:
      • Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat
      • Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat
      • Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut asiakkaat
      • Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat
    Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/ (n=1700, 02/2010)
  • 46. Suomalaisbrändit Facebookissa Lähde: http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/finland/ (12.12.2011)
  • 47. http://www.facebook.com/fazersuomi?sk=wall
  • 48. http://www.facebook.com/friendtrepreneur
  • 49. Tulosten mittaaminen
  • 50. Google Analyticsin tilastot http://www.google.com/analytics/ Määritä tavoitteesi eli mitä haluat käyttäjien tekevän!
  • 51. Clicky Web Analyticsin tilastot http://getclicky.com/
  • 52. Blogin tilastot http://fi.wordpress.com/
  • 53. Facebook-sivun tilastot
  • 54. TwitterCounter http://twittercounter.com/
  • 55. http://topsy.com/
  • 56. http://klout.com/#/hponka
  • 57. http://www.peerindex.com/hponka
  • 58. http://www.kgbpeople.com/
  • 59. Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?
  • 60. ” Millainen maine meillä on?”
    • Google http://www.google.com/
    • Google Alerts http://www.google.com/alerts
    • Google Insights http://www.google.com/insights/search/
    • HowSociable http://www.howsociable.com/
    • SocialMention http://socialmention.com/
    • Quarkbase http://www.quarkbase.com/
    • Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/
    • Puskaradio http://www.puskaradio.org/
    • Paikalliset keskustelufoorumit
    • Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.
  • 61. Miten mitata verkostoitumista? Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja: http://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/
  • 62.
    • Jakaannutaan 4-5 hengen ryhmiin
    • Aluksi:
      • Päättäkää ryhmässä yksi mielestänne päivän tärkein teema tai kysymys
      • Valitkaa isäntä tai emänä työskentelypisteellenne
    • Kiertävä Learning cafe –työskentely:
      • Keskustelua työskentelypisteen aiheesta
      • Isäntä tai emäntä tekee muistiinpanoja wikiin
      • Pisteitä vaihdetaan myötäpäivään 5-10 min välein
    • Lopuksi lyhyt yhteenveto
    Ryhmätyöskentely
  • 63. KIITOS! Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/