Sosiaalisen median käyttöönotto,

Sosiaalisen median käyttöönotto, pelisäännöt ja strategiat Harto Pönkä, 16.11.2009

” 83 prosenttia vastaajista toteaa, ettei
sosiaalisilla medioilla ole roolia yritysten
markkinoinnissa, 74 prosentin mukaan ei
viestinnässäkään.”
Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140

Jos et ole mukana:
Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat
Menetät hyödyllistä tietoa
Menetät myyntiä ja asiakkaita
Kuulet uutiset viimeisten joukossa

Jos olet mukana:
Crowdsourcing/verkostohaastattelu
Reaaliaikainen palaute
Nopeat asiakaskyselyt ja -tutkimukset
Olet ”kaveri” asiakkaidesi kanssa

Sosiaalisen median käytön lähtökohtia
Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yhteiskunnasta
Toiminnassa on otettava huomioon sosiaalisen median yhteisöllinen luonne
Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja media(luku)taitoisia
Lähde: Jari-Pekka Kaleva, 11.3.2009, Kampanjointi sosiaalisessa mediassa -esitys, Nuorten areena

Ylitettävät esteet

Kyllä, siihen menee aikaa, mutta saat sen moninkertaisena hyötynä myöhemmin takaisin.

Sosiaalinen media ei ole teknologia
Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua , uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista yhteisöllisyyttä .
Sosiaaliseen mediaan on hyvä suhtautua niin kuin luonnolliseen paikkaan
Olemmeko läsnä tässä paikassa?
Miten toimimme tällaisessa ympäristössä?
Millaisia ihmisiä täällä on?
Olenko töissä täällä?
Autiot paikat ovat kolkkoja

Sosiaalinen media on enimmäkseen a v o i n Tiedon jakaminen ja osallistuminen vaativat avoimuutta, mutta luovat samalla runsaasti uusia mahdollisuuksia.

Avoimuudessa on monta astetta
Täysin avoin
Kaikki voivat lukea ja osallistua
Osittain avoin
Kaikki voivat lukea
Vain jäsenet voivat osallistua
Suljettu, rekisteröintipakko
Vain rekisteröityneet käyttäjät pääsevät palveluun, mutta kuka tahansa voi rekisteröityä
Suljettu, kutsu vaaditaan
Vain kutsutut käyttäjät pääsevät palveluun
Suljettu ja salainen
Ei listaudu julkisesti; osoite täytyy tietää

Pelon ilmapiiri
Ihminen pelkää itseään, toisia ihmisiä ja elämää.
Uhattuna ollessaan ihminen alkaa puolustautumaan. Silloin viimeinen asia, mikä tulee mieleen, on olla minkäänlaisessa rikastavassa vuorovaikutuksessa toisten kanssa.
Pekka Himanen, 12.11.2009, luento Helsingin yliopistolla

Mitä organisaatiot pelkäävät?
Avoimuutta
Keskustelua
Hallitsemattomuutta
Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväkeä”
Yrityksen maineen pilaamista ja omien kasvojen menetystä
Tuntematonta ympäristöä
Osaamattomuutta ja virheitä
Työajan tuhlaamista

Uskallatko olla avoin ja keskustella?

Ovatko some-ohjelmat turvallisia?
Tiedot tallentuvat web-palvelua ylläpitävän yrityksen palvelimille.
Ota palvelusta selvää etukäteen.
Nyrkkisääntö: mitä suositumpi palvelu, sitä turvallisempi.
On helpompaa murtaa käyttäjän salasana kuin palvelimen suojaus.
Käyttöehdot = sitova sopimus
Käyttäjälläkin on vastuunsa
Älä lähetä luottamuksellisia tietoja, jos verkkoyhteys ei ole SSL-suojattu (osoitteen alussa ”https”)

Pelisääntöjä

Älä puhu pahaa muista. Jos kuitenkin puhut, puhu totta.
Kuuntele ja pyri ymmärtämään muita.
Kirjoita rehdisti omalla nimelläsi – seiso sanojesi takana.
Pyydä anteeksi, jos mokaat.
Joskus voi olla hyvä syy muokata tai poistaa omia viestejään.
Kiitä palveluksista.
Rajaa avoimuutesi ja kunnioita muiden asettamia rajoja.
Netissä on vaikea edustaa vain itseään.
Älä jätä verkkoon sellaista, mihin et halua törmätä tulevaisuudessa.
Netiketin alkeet

Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön.
Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on mennyttä.
Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt
Verkkokeskusteluja tulee valvoa
Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa
Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)
Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien virheiden varalta.
Verkkoympäristön ylläpito

Osallistuminen organisaationa
Et voi määrätä mistä keskustellaan
... mutta voit luotsata keskustelua:
Vastaa harkiten
Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita
Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.
Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.
Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.
Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

Verkkoidentiteetti = profiili/presenssi
Sosiaalinen media on samaan aikaan henkilökohtainen ja julkinen
Verkkoidentiteetti:
Nick / nimimerkki ja nimi
Profiilikuva
Esittelysivu
Verkkoidentiteetti voidaan varastaa
World Wide Webillä on pitkä muisti

Erilaiset profiilit
Organisaatiolla voi olla
brändättyjä profiileja
työntekijöiden nimillä olevia profiileja
Työntekijöille voidaan antaa rooleja
Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin
Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle
” En tiedä, otan selvää” -tapaukset
Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla
Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili

Sosiaalisen median strategian luominen

Mihin tarvitaan some-strategiaa?
” Aluksi hallinnon sosiaalisen median ohjeistuksen tarpeellisuutta epäiltiin, mutta pian kävi selväksi, että ohjeistuksille on suuri kysyntä.”
Sari Aalto-Matturi, Oikeusministeriö
” Strategiaa tarvitaan, jotta sosiaalisen median käyttö ei ole pelkkää leikkimistä.”
Jaakko Sannemann, Espoon Entressen kirjasto
” Ratekia on sitä, että tähtää ensin.”
Antti Rokka, Tuntematon sotilas
Lähde: 11.11.2009, YLE:n Sosiaalisen median strategia –webinaari

Strategian lähtökohtia
Sosiaalisen median strategian tulisi olla osa koko organisaatio strategiaa – sulautettuna tai erikseen.
Haasteena on saada aikaan lyhyt, ymmärrettä ja kattava yleislinjaus, joka tekee lopulta itsensä tarpeettomaksi.
Oleellisempaa on yhteinen pelisääntöjen ja periaatteiden pohtiminen kuin jonkun asiantuntijan kirjoittama viisas dokumentti.
On syytä myös miettiä, miten sosiaalinen media muuttaa organisaation muuta toimintaa.
Hyvä työkalu ohjeistuksen kirjoittamiseen ja/tai kommentointiin on wiki.

Työntekijät haluavat ohjeistuksia
Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.
72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta.
Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee.
Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla.
” Moni olisi valmis hakemaan uutta työpaikkaa sosiaalisen median avulla, mutta yritykset eivät vielä vastaa tähän."
Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnews[backPid]=82 (työntekijät N=700, työnantajat N=500, 12.11.2009)

Mitä ohjeistuksilta halutaan?
Onko minulla lupa?
Mitä saan kertoa julkisesti?
Mistä saan keskustella?
Missä saan keskustella?
Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa?
Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin kysymyksiin?

Hyvän ohjeistuksen piirteitä
Selkeät (vastuut ja velvollisuudet)
Mihin asioihin voin kommentoida?
Mistä asioista voin kirjoittaa?
Missä kanavissa voin osallistua ja kenen suulla puhun?
Millaisella tyylillä kirjoitamme?
Inspiroivat (eivät perustu kieltoihin vaan kannustamiseen)
Miksi on tärkeää osallistua sosiaaliseen median keskusteluun?
Mitä hyötyä työntekijälle on esimerkiksi bloggaamisesta?
Miksi sosiaalisen median toimenpiteet ovat yrityksellemme tärkeitä?
Keistä meidän yrityksessämme voimme ottaa mallia?
Jos ohjeistuksia ei ole, tapahtuu ylilyöntejä. Pahinta voi olla se, että ohjeistuksen puutteen takia työntekijät eivät osallistu ja menetetään paljon hyviä mahdollisuuksia.
Lähde: http://www.dailydiego.fi/blog/?p=1682 (12.11.2009)

T A V O I T T E E T

Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.

http:// docs.google.com/
Strategian voi laatia yhdessä esimerkiksi Google Docsissa
Helppo palvelu ottaa käyttöön – tästä on hyvä aloittaa
Yhteinen valmistelu sitouttaa myös strategian noudattamiseen
Harjoitellaan yhteisöllistä toimintaa ja keskustelua netissä

Organisaatio Kohderyhmät, kilpailijat, muut Yhteistyö- kumppanit ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.

Toimenpiteet ja välineet Kuva: Matt Hamm, 2008

Aloita yksinkertaisesti Ominaisuuksien lisääntyessä myös oppimiskynnys kasvaa. Yksinkertainenkin palvelu tarjoaa lukuisia käyttömahdollisuuksia. Monimutkaiset palvelut koostuvat yleensä yksinkertaisten palvelujen toiminnoista. Jakopalvelut, esim. Delicious Mikroblogit, keskustelut Blogit, wikit Rajatut ryhmä- ja yhteisösivustot. Verkostoitumis- ja yhteisöpalvelut

Osallistumisen aloittaminen

Tältä se sitten näyttää Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http ://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/

Esimerkkejä strategioista ja ohjeistuksista

YLE:n sosiaalisen median strategia
Strategian kolme kivijalkaa:
Sisältöjen avoimuus, julkaisukanavat, mahdollistaminen
Palvelujen avoimuus, rajapinnat, mahdollistaminen
Yleläisten läsnäolo, osallistuminen ja verkottuminen, palaute
Sosiaalisessa mediassa toimiminen edellyttää YLE:ltä avoimuutta, keskustelevuutta ja vähenevän kontrollin sietokykyä
Johdon, viestinnän, markkinoinnin ja muiden toimintojen tuki työntekijöiden toimimiselle sosiaalisessa mediassa
Jatkuva koulutus ja oikeat työvälineet (laitteet ja ohjelmat)
Liittyy YLE:n mahdollistajastrategiaan
” Lopputulosta ei rehellisesti sanoen voida vielä tietää, mutta suunta on selvillä. ” (Pirkka Aunola 11.11.2009, YLE:n webinaari)
Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)

YLE:n some-strategian jalkauttaminen Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)

Nokian sosiaalisen median ohjeistus
Kannustaa osallistumiseen epävirallisesti oman työroolin mukaisesti
Ole mukava, ystävällinen, ammattilainen
Kerro kuka olet, ole avoin
Älä mokaa. Jos mokaat, korjaa.
Ei yrityssalaisuuksia nettiin.
Lisäksi on tarkempia ohjeistuksia esim. markkinointiin ja Nokia-brändin viralliseen käyttöön.
Sai alkunsa bloggaajan ohjeistuksesta. Julkaistiin sisäisessä wikissä, jossa sitä voi kommentoida.
Lähde: Jussi-Pekka Erkkola, 11.11.2009, YLE:n Sosiaalisen median strategia –webinaari

Rovaniemi Design Weekin strategia
Kotisivu, http://www.rovaniemidesignweek.fi /
Mainostoimiston luoma esittelysivusto, staattisin sisältö
Facebookin fanisivu, http://www.facebook.com/rovaniemidesignweek
Luo odotuksia ja ”pöhinää” – myös tapahtumaviikkojen välillä
Yksittäisten tapahtumien sivut fanisivun alla
Yleisön tuottamat sisällöt, keskustelut ja palautteen keruu
Blogi, http://rovaniemidesignweek.blogspot.com/
Tapahtuman suunnittelua ja vuoropuhelua yleisön kanssa
Tapahtumaan liittyviä reaaliaikaisia sisältöjä
Tapahtuman dokumentointi
Twitter, http://twitter.com/rollodesignweek
Tiedotus, kampanjointi ja verkoston kerääminen
Ristiinlinkitys ja sisältövirrat sivustojen välillä
Lähde: http://www.rautasilta.net/2009/08/sosiaalisen-median-strategia.html

Muita ohjeistuksia ja strategioita
HAMK:in ohjeistus, https ://wiki.hamk.fi/pages/viewpage.action?pageId=12097420
Helsingin kirjastojen suosituksia, http://sosiaalinen-media-hkk.wikispaces.com/
Social media guidelines, http://socialmediaguidelines.pbworks.com/
Tietokanta säännöistä ja ohjeistuksista, http ://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0

Hallinnon muita ohjeistuksia
Valtionhallinnon viestintäsuositus, http ://www.vnk.fi/julkaisukansio/2002/j06-valtionhallinnon-viestintasuositus/pdf/134397.pdf
Julkisen hallinnon ja julkisen palvelujen sähköisen asioinnin kehittämislinjaukset ja toimenpidesuunnitelma 2009-2012 (liite 1), http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20090323SADeha/Sade_NETTI%2B_KANNET.pdf

Tulosten mittaaminen

Wordpress-blogin tilastot Lisäksi hakusanat, viittaukset muilta sivustoilta, linkkien klikkaukset ja TOP-listat. http://fi.wordpress.com/

Google Analyticsin tilastot http://www.google.com/analytics/

Clicky Web Analyticsin tilastot http://getclicky.com/

Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?

” Millainen maine meillä on?”
Google http://www.google.com/
Google Alerts http://www.google.com/alerts
Google Insights http://www.google.com/insights/search/
HowSociable http://www.howsociable.com/
SocialMention http://socialmention.com/
Quarkbase http://www.quarkbase.com/
Twitter http://search.twitter.com/
Qaiku http://www.qaiku.com/search/
Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/
Puskaradio http://www.puskaradio.org/
Paikalliset keskustelufoorumit
Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

Miten mitata verkostoitumista? Kuva: http ://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/

Facebookin fanisivun tilastot Kuva: http://www.insidefacebook.com/2009/05/05/facebook-upgrading-insights-metrics-dashboard-for-page-managers-tonight/

TwitterCounterin tilastot http://twittercounter.com/

Harto Pönkä http :// harto.wordpress.com/

http://harto.wordpress.com	658
http://www.innowise.fi	573
http://koulutus.purot.net	202
http://socialwebtoolsyle.posterous.com	159
http://www.slideshare.net	110
http://matkalla.org	80
http://hyope.wikispaces.com	48
http://tutkimu.blogspot.com	38
http://wiki.kirkonsuuntaviivat.fi	19
http://hiddentreasure2.blogspot.com	18
http://ilmestyskirjanpito.blogspot.com	13
http://ylatupa.wikispaces.com	9
http://janahonen.posterous.com	7
http://kesko.dicole.net	7
https://kesko.dicole.net	4
http://www.avoinvirta.fi	3
http://paper.li	2
http://ilmestyskirjanpito.blogspot.fi	1
http://tutkimu.blogspot.fi	1
http://www.netvibes.com	1
http://209.85.135.132	1
http://pikeope.wikispaces.com	1

Sosiaalisen median käyttöönotto,

by Harto Pönkä

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

22 Embeds 1,955

Statistics

Sosiaalisen median käyttöönotto, Presentation Transcript