Sosiaalinen media yritysten ja
asiakkaiden kohtauspaikkana
Harto Pönkä, 23.02.2010
Tässä on
muutama
sosiaalisen
median
palvelu.
Oikeasti
tarvitset
niistä aluksi
ehkä
1 tai 2.
Sosiaalisen median käsite
Sisällöt
Yhteisöt
Teknologiat
Yhteisten
merkitysten
muodostamisen
prosessi
Lähde: http://harto.w...
Kyse on ennen muuta keskustelusta...
...uusien yhteyksien syntymisestä...
...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.
• Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua,
uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista
yhteisöllisyyttä.
• Sosiaalise...
43EU:n väestöstä käy netissä joka päivä.
16-24-vuotiailla lukema on 66%.
Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä.
Lähde: ...
Lähde: http://www.tnsglobal.com/news/news-6A7B1D614B284E20B26AA3A75601275B.aspx (N=27 522, 12/2008)
1. Hakukoneet 80 % 17....
Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914
Suurin osa
käyttäjien luomasta
sisällöstä on
jaettua tietoa.
Ennust...
Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin,
sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa mai...
Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa,
mutta palveluiden ...
Eri palveluiden ikäjakaumia
Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
sisällön tuottajat
sisällön kuluttajat
Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html
Sosiaali...
1/19/80 -sääntö
1% tuottaa suurimman osan sisällöstä
19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti
Kuilu
Huippu
Innovaattorit tulevat
mukaan ensimmäisenä
Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm
Nopeutuva ka...
Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx
Sosiaalisissa verkostopalveluissa s...
Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx
10% Internetin käyttäjistä on
poist...
”Ei voisi vähempää
kiinnostaa.”
Miksi pitäisi?
Googlen kärkipaikka on
parasta markkinointia.
Blogikirjoituksilla saattaa olla
yllättävän suuria vaikutuksia.
Monenko tähden grillille
mennään syömään?
http://vapaa-aikavirasto.com/
• Google http://www.google.com/
• Google Alerts http://www.google.com/alerts
• Google Insights http://www.google.com/insig...
1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi
2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa
3. Verkostoituminen kasvaa korkoa ...
Sosiaalisen median
käyttöönotto
(ja pelisäännöt)
• Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen.
• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole
irrallaan muusta yrityksen toiminna...
Kyllä, siihen menee aikaa,
mutta saat sen moninkertaisena
hyötynä myöhemmin takaisin.
Yritys
Asiakkaat,
kilpailijat, muut
Yhteistyö-
kumppanit
”Ihmiset
verkostoituvat, eivät
brändit”
• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön.
• Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on
mennyttä.
• Ylläpitäj...
• Et voi määrätä mistä keskustellaan
• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten
– Nosta esiin positiivisia k...
• Organisaatiolla voi olla
– brändättyjä profiileja
– työntekijöiden nimillä olevia profiileja
• Työntekijöille voidaan an...
T
A
V
O
I
T
T
E
E
T
Jos haluat saada kaikki
mukaan, anna heidän
osallistua aidosti.
Kotisivut
Blogit
Facebook
YouTube
Muut
Twitter
Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää,
miten näi...
Toimenpiteet ja välineet
Kuva: Matt Hamm, 2008
Aloita yksinkertaisesti
Ominaisuuksien lisääntyessä
myös oppimiskynnys kasvaa.
Yksinkertainenkin palvelu
tarjoaa lukuisia
...
Osallistumisen
aloittaminen
Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja
http://www.aller.fi/yritys/ti...
Harto Pönkä
http://harto.wordpress.com/
http://www.innowise.fi/
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana

1,564

Published on

Esitys Matkailutuotteet verkossa -seminaarissa Kajaanissa 23.2.2010. Harto Pönkä, Innowise, http://www.innowise.fi/

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,564
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla. (Jussi Pekka-Erkkola sekä Kalliala ja Toikkanen 2009)
  • Esim. Flickr-kuvanjakopalvelu saavuttaa myös ueista 35-44-vuotiaita.
    Facebook, LinkedIn.
  • Sisällön tuottajat – kuluttajat.
    Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä ja 70% käyttäjistä kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä. Nykyisin 43% ja 60%.
  • Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana

    1. 1. Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana Harto Pönkä, 23.02.2010
    2. 2. Tässä on muutama sosiaalisen median palvelu.
    3. 3. Oikeasti tarvitset niistä aluksi ehkä 1 tai 2.
    4. 4. Sosiaalisen median käsite Sisällöt Yhteisöt Teknologiat Yhteisten merkitysten muodostamisen prosessi Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/
    5. 5. Kyse on ennen muuta keskustelusta...
    6. 6. ...uusien yhteyksien syntymisestä...
    7. 7. ...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.
    8. 8. • Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua, uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista yhteisöllisyyttä. • Sosiaaliseen mediaan on hyvä suhtautua niin kuin luonnolliseen paikkaan – Olemmeko läsnä tässä paikassa? – Miten toimimme tällaisessa ympäristössä? – Millaisia ihmisiä täällä on? – Olenko töissä täällä? – Autiot paikat ovat kolkkoja Sosiaalinen media ei ole teknologia
    9. 9. 43EU:n väestöstä käy netissä joka päivä. 16-24-vuotiailla lukema on 66%. Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä. Lähde: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1221&format=HTMLaged=0language=FI
    10. 10. Lähde: http://www.tnsglobal.com/news/news-6A7B1D614B284E20B26AA3A75601275B.aspx (N=27 522, 12/2008) 1. Hakukoneet 80 % 17. Keskustelufoorumit 29 % 2. Verkkopankit 76 % 18. Keskustelualueet 26 % 3. Uutisten lukeminen 75 % 19. Myyntipalstat 22 % 4. Laskujen maksaminen 66 % 20. Wikit 19 % 5. Säätiedot 62 % 21. Blogit (lukeminen tai kirjoittaminen) 16 % 6. Yritysten ja tuotteiden www-sivustot 62 % 22. Aikuisviihdesivustot 16 % 7. Hintavertailusivustot 60 % 23. Mainostaminen 15 % 8. Tuotteen/palvelun tutkiminen etukäteen 60 % 24. Chatit 13 % 9. Videoklippien katsominen 55 % 25. Elokuvien lataaminen 12 % 10. Ääntiedostojen kuunteleminen 44 % 26. Podcastien lataaminen 11 % 11. Verkkohuutokaupat 39 % 27. B2B-verkostoitumispalvelut 10 % 12. Sosiaaliset verkostoitumispalvelut 37 % 28. Deittipalvelut 8 % 13. Myytävät/vuokrattavat asunnot 36 % 29. Blogit (kirjoittaminen) 7 % 14. Urheilu-uutiset ja -tulokset 35 % 30. Videoiden jakaminen 7 % 15. Musiikin lataaminen 32 % 31. Virtuaalimaailmat 7 % 16. Kuvien jakaminen 33 % 32. EOS 1 % 28% vapaa-ajasta käytetään netissä.
    11. 11. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914 Suurin osa käyttäjien luomasta sisällöstä on jaettua tietoa. Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä ja 70% käyttäjistä kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä.
    12. 12. Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa. – Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle? Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihin on samaa luokkaa kuin muissa maissa. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067
    13. 13. Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa, mutta palveluiden välillä on isoja eroja.
    14. 14. Eri palveluiden ikäjakaumia Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html
    15. 15. sisällön tuottajat sisällön kuluttajat Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html Sosiaalisen median käyttäjäryhmät
    16. 16. 1/19/80 -sääntö 1% tuottaa suurimman osan sisällöstä 19% osallistuu sisällön tuottamiseen 80% osallistuu passiivisesti
    17. 17. Kuilu Huippu Innovaattorit tulevat mukaan ensimmäisenä Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu Viimeisetkin tulevat mukaan
    18. 18. Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin.
    19. 19. Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx 10% Internetin käyttäjistä on poistanut profiilinsa jostakin sosiaalisesta verkostosta. Nykyisistä käyttäjistä 28% on poistanut profiilinsa jostakin sosiaalisesta verkostosta. 17% profiilinsa poistaneista on lopettanut sosiaalisten verkostojen käytön kokonaan. 60% aikuisista käyttäjistä suojaa täydellisen profiilinsa sosiaalisissa verkostoissa. ”Minä vain lopetin sen käytön.”
    20. 20. ”Ei voisi vähempää kiinnostaa.” Miksi pitäisi?
    21. 21. Googlen kärkipaikka on parasta markkinointia.
    22. 22. Blogikirjoituksilla saattaa olla yllättävän suuria vaikutuksia.
    23. 23. Monenko tähden grillille mennään syömään? http://vapaa-aikavirasto.com/
    24. 24. • Google http://www.google.com/ • Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/ • SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Twitter http://search.twitter.com/ • Qaiku http://www.qaiku.com/search/ • Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/ • Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit • Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne. ”Millainen maine meillä on?”
    25. 25. 1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi 2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä Viisi hyvää syytä Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html
    26. 26. Sosiaalisen median käyttöönotto (ja pelisäännöt)
    27. 27. • Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen. • Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta. • Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla). • Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja media(luku)taitoisia. Lähtökohtia
    28. 28. Kyllä, siihen menee aikaa, mutta saat sen moninkertaisena hyötynä myöhemmin takaisin.
    29. 29. Yritys Asiakkaat, kilpailijat, muut Yhteistyö- kumppanit ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”
    30. 30. • Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on mennyttä. • Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt • Verkkokeskusteluja tulee valvoa – Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa • Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto) • Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien virheiden varalta. Verkkoympäristön ylläpito
    31. 31. • Et voi määrätä mistä keskustellaan • ... mutta voit luotsata keskustelua: – Vastaa harkiten – Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut • Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. • Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. • Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. • Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä. Osallistuminen organisaationa
    32. 32. • Organisaatiolla voi olla – brändättyjä profiileja – työntekijöiden nimillä olevia profiileja • Työntekijöille voidaan antaa rooleja – Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin – Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle – ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset • Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla • Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili Erilaiset profiilit
    33. 33. T A V O I T T E E T
    34. 34. Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.
    35. 35. Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.
    36. 36. Toimenpiteet ja välineet Kuva: Matt Hamm, 2008
    37. 37. Aloita yksinkertaisesti Ominaisuuksien lisääntyessä myös oppimiskynnys kasvaa. Yksinkertainenkin palvelu tarjoaa lukuisia käyttömahdollisuuksia. Monimutkaiset palvelut koostuvat yleensä yksinkertaisten palvelujen toiminnoista.Jakopalvelut, esim. Delicious Mikroblogit, keskustelut Blogit, wikit Rajatut ryhmä- ja yhteisösivustot. Verkostoitumis- ja yhteisöpalvelut
    38. 38. Osallistumisen aloittaminen
    39. 39. Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/ Tältä se sitten näyttää
    40. 40. Harto Pönkä http://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×