Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena

Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena Harto Pönkä, 20.12.2011

” Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.” - Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja http://www.ustream.tv/recorded/3848950

Uskallatko olla avoin ja keskustella?

Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.

Mitä organisaatiot pelkäävät?
Avoimuutta
Keskustelua
Hallitsemattomuutta
Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväkeä”
Yrityksen maineen pilaamista ja omien kasvojen menetystä
Tuntematonta ympäristöä
Osaamattomuutta ja virheitä
Työajan tuhlaamista

Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+video Case-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html Ostettua Ansaittua Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä.

Lähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/ Tavoittavuus Hallinta Ansaittu media Ostettu media Omistettu media

Sosiaalinen media haastaa organisaatiossa vallitsevan toimintakulttuurin

Sosiaalinen media oppilaitoksissa on ennen kaikkea toimintakulttuurin muutos! ” Esa Kukkasniemi, Vuorenmäen koulun rehtori Lähde: http://www.slideshare.net/esakukkasniemi/sosiaalisen-median-kyttnoton-johtaminen-oppilaitoksissa

Mitä jos ottaisit uudeksi työtavaksi kysymysten esittämisen muille yhteisessä verkkoympäristössä?

Ryhmän sisäinen keskustelukanava

Keskustelu on tärkein yksittäinen ominaisuus!
Työskentelyä tukevia välineitä ja materiaaleja
Ensisijaiseksi tiedostuskanavaksi postituslistojen sijasta
Helposti muokattavissa ja laajennettavissa
Virtuaaliseen työtilaan voidaan liittää sosiaalisen median sisältöjä ja työkaluja
Käyttäjien työskentelyä voi seurata ja se jää talteen eli dokumentoituu
Wiki, ryhmäsivusto, yhteisöpalvelu tms.
” Yhteinen tila, paikka tai kanava verkossa”

Oleellista on, että ihmiset osallistuvat johonkin yhteiseen toimintaan, jossa keskeistä on yhteisöllinen työskentelytapa .
On oltava jokin pysyvä yhteinen ”syy” osallistua yhteisön toimintaan.
Kukaan ei käytä teknologiaa vain sen itsensä vuoksi.
Yhteisöä tuetaan tukemalla sen jäsenten välistä vuorovaikutusta ja yhteisöllistä työskentelyä.
Miten verkkoyhteisö syntyy? Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/

Nopeutunut tiedonkulku Toiminnan dokumentointi Jos oppilaitos muodostaisi verkkoyhteisön... Hiljainen tieto näkyväksi Osaamisen jakaminen ja tunnistaminen Avoin yhteistyö Uuden tiedon luominen yhdessä Sosiaaliset merkitykset  Toimintakulttuuri muutos Auttaminen ja yhteinen etu Tietolähteiden jakaminen

Tiedon jakamisessa ei voi ”hävitä”, sillä en koskaan pysty antamaan enemmän kuin saan muilta .

Lähde: Frank Communications ja Prewise, http://www.slideshare.net/frankcom/some-suomalaisessa-tyoelamassa0811-8894330 (06/2011, n=1080)
Eniten töissä käytetyt some-palvelu:
Omat sisäiset palvelut, 82 %
Tiedostonjakopalvelut kuten Google Docs, SharePoint ja SlideShare, 57 %
Pikaviestipalvelut kuten Yammer ja Messenger, 54 %
70 % ei halua jakaa itsestään tietoa netissä
85 % kysyisi apua työpaikan sisäisessä palvelussa, mutta vain 6 % julkisesti netissä
Päätöksen somen käytöstä tekee ylin johto (52 %)
Sosiaalista mediaa käytetään laajasti työelämässä Suomessa

http://xtune.fi/

Missä käytännön asioissa voisit hyödyntää sosiaalista mediaa yhteistyöalustana?

Yhteistyötä tukevia menetelmiä ja työkaluja

http://aaltoblogi.blogspot.com/ Hieno blogi, mutta... 9 kirjoitusta viimeisin 2009 Ei juurikaan kommentteja.

http://kouluajakasvatusta.blogspot.com/ - rehtori panee itsensä likoon ja näyttää mallia!

Mitä jos kirjoittaisit blogia ja kävisit lukemassa ja kommentoimassa työkavereidesi blogeja?

Sivut (pysyvät tiedot)
Esittely, osallistujat, ohjausryhmä, materiaalit yms.
Linkit taustaorganisaatioihin ja muihin hankkeen www-sivustoihin
Blogikirjoitukset (ajankohtainen toiminta)
Ajankohtainen tiedotus ja raportointi
Suunnitelmat, esityslistat, pöytäkirjat, terveiset tapahtumista, dokumenttien kommentointi yms.
Linkkejä, sisältöupotuksia, yhteistyökumppaneiden kirjoituksia yms.
Kommenttipalsta
Sisäiset keskustelut
Mahdollistaa ulkopuolisten osallistumisen
RSS-syötteet mahdollistavat blogin liittämisen muihin www-sivustoihin
Avoin reaaliaikainen tiedotus- ja yhteistyöalusta
Toiminta jää talteen ja aiempaan on helppo palata myöhemmin
Blogin etuja projekti-/hanketyössä

http://docs.google.com/
Jaetut dokumentit
Toimisto-ohjelmat ryhmäominaisuuksilla
Asiakirjojen, taulukoiden ja esitysten tekeminen yhdessä  Helppo ottaa käyttöön, kun ohjelmat ovat ennestään tuttuja

Yhteiset muistiinpanot http://muistio.tieke.fi/z287coGsMA

Muistiinpanot kannattaa kirjoittaa suoraan nettiin, niin niitä on helppo jakaa muille ja muokata porukalla.

http://sometime2011.purot.net/

Keskustelu inspiroi sisällöntuotantoa ja sisältö keskustelua.

http://sometime2011.purot.net/ Wiki Yhteisöllistä prosessikirjoittamista ja keskustelua  Yhteisöllinen työskentely: sisällöntuotanto ja keskustelu  Toimintaa helppo seurata ja työskentelyprosessi jää talteen  Verkkoympäristön rakentaminen some-palveluita yhdistellen

Yhteistyö, tiedonrakentelu, oppiminen
Suunnitelmien ja muiden tekstien yhteiskirjoitus
Tutkimus- ja kehityshankkeiden työskentelyalusta
Palaute-/vuorovaikutuskanava ulospäin
Opetuskäytössä esim. ryhmätöissä ja kurssin kotisivuna
Kollektiivisen tietopankin kartuttaminen
Materiaalien kerääminen ajankohtaisesta asiasta
Dokumentaatiot, sanakirjat yms.
Ohjeistukset, perehdytysmateriaalit
Prosessikuvaukset, laatujärjestelmät
Usein kysytyt kysymykset, tietämyspankki
Wikien käyttötarkoituksia

Ehkä suurin wikien hyöty on kuitenkin ollut se, että ne ovat haastaneet vanhoja toimintatapoja . Tätä kautta Yritys Oy:ssä on voitu löytää uusia innovatiivisia tapoja tehdä yhtäältä samoja asioita aiempaa tehokkaammin ja joustavammin tai soveltaa näitä käytänteitä uusiin asioihin.
Lähde: Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008) ” Monikansallinen suomalainen edelläkävijäyritys

Crowdsourcing/talkoistaminen

Yli 800 milj. käyttäjää (ja minäkeskeistä verkostoa) Yli 400 milj. päivittäistä käyttäjää. Yli 350 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää. Käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria ja he ovat liittyneet keskimäärin 80 sivuun, ryhmään tai tapahtumaan. Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (8.12.2011)

Arvio Facebookin todellisesta käyttäjämäärästä Suomessa: n. 1,7 milj. (Facebookin ilmoittamassa 2 miljoonassa on mukana kaikki käyttäjätunnukset ) Lähde: Harto Pönkä, http://harto.wordpress.com/2011/07/22/facebookissa-ei-ole-2-miljoonaa-suomalaista-paljonko-sitten/ Kuva: http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/visualizations/an-approximation-of-real-finnish-f Tämä ero aiheuttaa monia ongelmia Suomessa

http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2397816,00.asp

http://www.facebook.com/oulu.oamk

http://www.facebook.com/oulu.oamk
Facebook-yhteisösivu
Some-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat
Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt  Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen
Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake

http://www.facebook.com/groups/237930856866/

http://www.facebook.com/groups/237930856866/
Facebookin ryhmät
Seinä, linkit, kuvat, videot, tapahtumat...  Asiakirjat: yhteismuokkaus, versiohistoria ja kommentit  Ryhmän jäsenten chat-kanava (alapalkissa)

Verkostot ja tiedon leviäminen

Sosiaalinen verkosto - suora yhteys

http://twitter.com/hponka

http://www.tweetdeck.com/

http://www.twazzup.com/ Laajenna tapahtuma verkkoon

Tieto leviää verkoston kautta!
Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä
Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.
Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)

Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja. (Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http ://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/

Alkuperäinen sisältö Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Flickr images: RSS by dannysullivan , newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)

SISÄLLÖNTUOTANTOON
SAAVUTTAMISEEN
Sisällöntuotantoa ja saavuttamista

Sosiaalisen median käytön strateginen suunnittelu ja johtaminen

Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET?

Asiakaspalvelua
Tuotekehitystä
Tiedotusta
Markkinointia
Opiskelijarekrytointia
Opetusta
Myyntiä
(Keksi itse lisää!)
 Keskustelua ja yhteistä toimintaa
Mitä somessa voi tehdä?

MIKSI?

Muutosvastarinta saadaan käännettyä vahvuudeksi , jos pystytään riittävän hyvin perustelemaan, MIKSI olemme menossa sosiaaliseen mediaan. ” Esa Kukkasniemi, Vuorenmäen koulun rehtori Lähde: http://www.slideshare.net/esakukkasniemi/sosiaalisen-median-kyttnoton-johtaminen-oppilaitoksissa

Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!
Tekeminen, rohkeus kokeilla, epäonnistumisista oppiminen
Sitoutuminen
Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan
Johtajien päättäväisyys – TVT:n ja sosiaalisen median käyttö on helppo perustella!
Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan
Hyvä suunnitelma auttaa!
Keinoja muutoksen johtamiseen

Toimintakulttuuriin
Asenteisiin, ennakkoluuloihin
Epäonnistumisen pelosta harjoittelun sallimiseen
Osaamisen ja tiedon omistajuudesta jakamiseen
Yhteistyön lisääntymiseen
Jne.
Jonkun on näytettävä esimerkkiä
Vahvista toivottua käyttäytymistä, älä korosta epätoivottua
Mihin halutaan vaikuttaa?

Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.
72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta.
Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee.
Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla.
Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnews[backPid]=82 (työntekijät N=700, työnantajat N=500, 12.11.2009)

Rajoitukset ja kontrolli ylhäältä Kannustus, inspirointi, hyödyt, yhteistyö Onko ohjeistuksen painopiste uhkien torjunnassa vai mahdollisuuksien hyödyntämisessä ?

Sosiaalinen media järkeistää ajan käyttöä ja sen avulla voidaan kehittää ja ratkaista asioita yhdessä. Tärkeintä ei ole käyttää niitä kaikkia, vaan löytää itselle ja organisaatiolle ne sopivimmat. Muistathan, että verkoissa olevaa tietoa ei voi poistaa eikä käyttäjien reaktioita kontrolloida. Muista, että roolit menevät usein päällekkäin ja henkilökohtainen toimintasi saattaa vaikuttaa uskottavuuteesi myös työroolissasi. Jos osallistut keskusteluun työpaikan edustajana, tee se omalla nimelläsi. Kuva-ja videoaineistoa julkaistessa on oltava niissä esiintyvien henkilöiden lupa, ja opetusmateriaalia julkaistessa tekijöiden lupa. Tarkista myös käyttämäsi kanavan säännöt ja käyttöehdot. Ennen kuin lähdet henkilökohtaisesti tai työroolissa mukaan sosiaaliseen mediaan, mieti miksi haluat olla mukana ja mitä haluat saavuttaa. OAMK:in sosiaalisen median ohje (luonnos)

Kyse on yhteisestä sitoutumisesta valittuihin työskentelyalustoihin ja toimintatapoihin.

Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http ://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/ KIITOS!

http://harto.wordpress.com	1577
http://a0.twimg.com	9
http://us-w1.rockmelt.com	9

Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena

by Harto Pönkä

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 1,595

Statistics

Sosiaalinen media yhteistyön ja viestinnän tukena Presentation Transcript