Liiketoiminnan ja tuotteistamisen peruskäsitteet sosiaalisessa mediassa Harto Pönkä, 16.9.2009

” Yritykset ovat vihdoinkin heräämässä sosiaaliseen mediaan”

Sosiaalisella medialla on yhä suurempi vaikutus yrityksen menestymiseen

Yritys 2.0 – yhteistyö avoimessa organisaatiossa

Tavoitteet annetaan ylhäältä Tieto ei kulje Osaaminen ja ideat ovat omia Asioista ei puhuta julkisesti Tehtyä työtä ei dokumentoida Aikaa ja rahaa tuhlataan

Yhteiset tavoitteet Tiedon jakaminen Asiantuntijuuden jakaminen Yhteisöllinen työskentely Avoimuuden strategia Oppiminen Ketteryys

Keskeistä on yhteinen tavoite tai ratkaistava ongelma , vastavuoroisuus ja älyllisten ponnistelujen jakaminen . Osallistumalla yhteisön työskentelyyn yksilöt voivat saavuttaa enemmän kuin mihin yksinään pystyisivät.

Blogit Wikit Yhteisölliset muistiinpanot Jaetut dokumentit ja muut tiedostot Sosiaaliset verkostot ja yhteisöt Projektinhallinta- ohjelmat Keskustelu- kanavat Avoimen organisaation välineitä Jaetut kalenterit Google Wave?

Aloita yksinkertaisesti Ominaisuuksien lisääntyessä myös oppimiskynnys kasvaa. Yksinkertainenkin palvelu tarjoaa lukuisia käyttömahdollisuuksia. Monimutkaiset palvelut koostuvat yleensä yksinkertaisten palvelujen toiminnoista. Jakopalvelut, esim. Delicious Mikroblogit, keskustelut Blogit, wikit Rajatut ryhmä- ja yhteisösivustot. Verkostoitumis- ja yhteisöpalvelut

Kyllä, siihen menee aikaa, mutta saat sen moninkertaisena hyötynä myöhemmin takaisin.

Miksi yrittäjän/toimitusjohtajan kannattaa blogata?

Kuva: MTV3.fi Keskusteluun osallistuminen Huomion saavuttaminen Asiantuntijuudella johtaminen

Blogien kirjoitukset synnyttävät aaltoja blogosfäärissä, kun muut blogit linkittävät aiempiin kirjoituksiin. Mitä suurempi vaikutusvalta , sitä suuremmat aallot. Lähde: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2006/08/influence_rippl_1.html

Kuva: MTV3.fi Huonokin kello kaikuu kauas Vaikeneminenkin on viesti Toisaalta vain harjoittelemalla oppii Kaikki osallistuminen on vuorovaikutusta

Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana

” 83 prosenttia vastaajista toteaa, ettei sosiaalisilla medioilla ole roolia yritysten markkinoinnissa, 74 prosentin mukaan ei viestinnässäkään.” Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140

” 83 prosenttia vastaajista toteaa, ettei

sosiaalisilla medioilla ole roolia yritysten

markkinoinnissa, 74 prosentin mukaan ei

viestinnässäkään.”

Sosiaalinen media on enimmäkseen a v o i n Avoimuus vaatii näkökulman muutosta ja rohkeutta toimia omalla nimellä julkisesti.

43 EU:n väestöstä käy netissä joka päivä. 16-24-vuotiailla lukema on 66% . Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä. Lähde: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/09/1221&format=HTML&aged=0&language=FI

Sosiaalisen median käyttäjäryhmät sisällön tuottajat sisällön kuluttajat Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html

Suurin osa käyttäjien luomasta sisällöstä on jaettua tietoa . Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä ja 70% käyttäjistä kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914

Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa. – Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle? Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihin on samaa luokkaa kuin muissa maissa. Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067

Jos et ole mukana: Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat Menetät hyödyllistä tietoa Menetät myyntiä ja asiakkaita Kuulet uutiset viimeisten joukossa

Jos et ole mukana:

Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat

Menetät hyödyllistä tietoa

Menetät myyntiä ja asiakkaita

Kuulet uutiset viimeisten joukossa

Google http://www.google.com/ HowSociable http://www.howsociable.com/ SocialMention http://socialmention.com/ Quarkbase http://www.quarkbase.com/ Twitter http://search.twitter.com/ Qaiku http://www.qaiku.com/search/ Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/ Puskaradio http://www.puskaradio.org/ Oman paikkakuntasi keskustelufoorumit !!! Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne. ” Millainen maine meillä on?”

Google http://www.google.com/

HowSociable http://www.howsociable.com/

SocialMention http://socialmention.com/

Quarkbase http://www.quarkbase.com/

Twitter http://search.twitter.com/

Qaiku http://www.qaiku.com/search/

Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/

Puskaradio http://www.puskaradio.org/

Oman paikkakuntasi keskustelufoorumit !!!

Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

Miten voimme osallistua ja saada asiakkaat mukaan tuotekehitykseen?

Vaihtoehtoja on runsaasti Facebook Twitter Yritysblogi Wikipedia (ei aina vaihtoehto) Keskustelualue www-sivustolla Sulauta sosiaalinen media muuhun markkinointiin Muista ristikkäismainonta Se on helppoa !

Vaihtoehtoja on runsaasti

Facebook

Twitter

Yritysblogi

Wikipedia (ei aina vaihtoehto)

Keskustelualue www-sivustolla

Sulauta sosiaalinen media muuhun markkinointiin

Muista ristikkäismainonta

Innovaattorit tulevat mukaan ensimmäisenä Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu Viimeisetkin tulevat mukaan Kuilu Huippu

Anna asiakkaiden parannella tuotteitasi ja kertoa, mitä he haluavat.

Sonera Aivo http ://aivo.sonera.fi/aivo/ Saunalahden tukiwiki http ://palsta.saunalahti.fi/wiki/Etusivu MyIittala https ://secure.iittala.com/web/myiittala/home Nokia Ovi Developer Twitterissä: http://twitter.com/OviDeveloper Lisää: http://www.engagementdb.com/Report Avointa tuotekehitystä

Sonera Aivo http ://aivo.sonera.fi/aivo/

Saunalahden tukiwiki http ://palsta.saunalahti.fi/wiki/Etusivu

MyIittala https ://secure.iittala.com/web/myiittala/home

Nokia Ovi Developer Twitterissä: http://twitter.com/OviDeveloper

Lisää: http://www.engagementdb.com/Report

Twitter on maailman nopein uutis- ja keskustelukanava. Ja se on ilmainen .

Crowdsourcing/verkostohaastattelu Reaaliaikainen palaute Nopeat asiakastutkimukset Asiakkaat ovat ”kavereitasi”

Et voi määrätä mistä keskustellaan ... mutta voit luotsata keskustelua: Vastaa harkiten Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. Valta on massoilla. Sosiaalisen median pelisääntöjä

Et voi määrätä mistä keskustellaan

... mutta voit luotsata keskustelua:

Vastaa harkiten

Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita

Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut

Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.

Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.

Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.

Valta on massoilla.

Sosiaalisen median käyttöönoton suunnittelu (strategia)

Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.

Yritys 2.0 Asiakkaat, kilpailijat, muut Yhteistyö- kumppanit ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

T A V O I T T E E T

Toimenpiteet ja välineet Kuva: Matt Hamm

ALOITUS

Harto Pönkä http ://www.innowise.fi/ http :// harto.wordpress.com/