Sosiaalisen median strategian luominen

Sosiaalisen median strategian luominen Harto Pönkä, 22.11.2010 Versio 0.2

Somen kieltäminen ei vaan toimi http://twitter.com/mrusila/status/13963433400

Riski vai mahdollisuus?

Pitäisikö sosiaalisen median käyttö kieltää työaikana? Lähde: http ://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007670 Osa käyttää, vaikka kielletään, osa ei käytä muutenkaan.

Vain 35 % vastaajista näki sosiaalisen median tuoneen taloudellista hyötyä. Lähde: http ://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007652 21% ilmoitti syyksi sen, ettei ole aktiivinen.

” 83 prosenttia vastaajista toteaa, ettei
sosiaalisilla medioilla ole roolia yritysten
markkinoinnissa, 74 prosentin mukaan ei
viestinnässäkään.”
Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140 (10.9.2009)

Suomalaisyritykset aristelevat sosiaalista mediaa
63 % kertoi, ettei yritys ole koskaan hyödyntänyt sosiaalista mediaa myyntiin tai asiakaspalveluun.
Esteinä sosiaalisen median hyödyntämiselle mainittiin mm.:
Mahdollisuuksia ei tunneta tarpeeksi (64 %)
Yrityksestä ei löydy tarvittavaa osaamista (40 %)
Sosiaaliseen mediaan liittyviä maineriskejä on vaikea hallita (40 %)
Lähde: http://www.marmai.fi/uutiset/article362821.ece?s=u&wtm=marmai-08012010 (n=277 suurten ja keskisuurten yritysten työntekijää, 01/2010)

Sosiaalisen median käyttäminen on strateginen valinta , joka ei ole irrallaan muusta toiminnasta. Kyse ei ole vain markkinoinnista tai viestinnästä.

Strategian luominen

MIKSI?

Organisaatio Asiakasverkostot Yhteistyö- verkostot ” Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET?

Strategian lähtökohtia
Sosiaalisen median strategian tulisi olla osa koko organisaatio strategiaa.
Haasteena on saada aikaan lyhyt ja ymmärrettä yleislinjaus.
Lisäksi voidaan tehdä yksityiskohtaisempia ohjeistuksia.
Oleellisempaa on yhteinen pelisääntöjen ja periaatteiden pohtiminen kuin jonkun asiantuntijan kirjoittama viisas dokumentti.
On syytä myös miettiä, miten sosiaalinen media muuttaa organisaation muuta toimintaa.
Hyvä työkalu ohjeistuksen kirjoittamiseen ja kommentointiin on wiki tai Google Docs.

Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.

Kotisivut Blogit Facebook YouTube Muut Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.

Sosiaalista mediaa käyttävät yritykset panostavat mm. profiilien ylläpitoon, Twitteriin, blogeihin ja keskustelujen seurantaan . Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007688

Uskallatko olla avoin ja keskustella?

Mitä organisaatiot pelkäävät?
Avoimuutta
Keskustelua
Hallitsemattomuutta
Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväkeä”
Yrityksen maineen pilaamista ja omien kasvojen menetystä
Tuntematonta ympäristöä
Osaamattomuutta ja virheitä
Työajan tuhlaamista

Seurataan kyllä, mutta sivusta ja etäältä. Hyvä että edes seurataan.
Odotetaan yhä ohjetta, joka ratkaisee kaikki ongelmat. Sellaisen on vaikea, jopa mahdoton laatia.
Aloitetaan mahdollisimman varovaisesti. Se voi olla hyvin viisasta.
Pyritään keskittämään keskustelu hallinnon omille foorumeille. Jos ne sijaitsevat kotisivuilla, ja jos niihin tarttuu saman yltiövirallinen ja -muodollinen sävy, keskustelijoita tuskin tulee ruuhkaksi asti.
Ei kommentoida yksittäistapauksia. Mutta ei pyritä näkemään myöskään yleistä kysymystä tuon yksittäistapauksen takaa.
Ei vastata mieluusti yleisiinkään kysymyksiin. No eipä tietenkään; eihän suomalainen hallinto turhan hanakasti vastaa kansalaisile millään kanavalla.
Toivotaan ja uskotaan, että some-vouhotus menee ohi... Ehkä menee käsittenä jo piankin, mutta ilmiö, jota se kuvaa, on tullut jäädäkseen.
Lähde: Anja Alasilta, Scriptio Oy, 15.10.2010, http://www.alasilta.fi/blogi/ensikohtaaminen-herkk%C3%A4-hetki Mikä hallintoa on pelottanut?

Mitä yritämme saavuttaa?
Miksi sosiaalinen media?
Millainen sosiaalisen median laji auttaa meitä parhaiten saavuttamaan tavoitteemme?
Olemmeko valmiita päästämään irti brändistämme, edes hiukan?
Mitä teemme kannustaaksemme osallistumaan?
Kuka ylläpitää sosiaalisen median läsnäoloamme?
Onko meillä resursseja ylläpitää tätä, vai tuleeko tästä lyhyt kampanja?
Kuinka käyttäjien osallistaminen sosiaalisessa mediassa integroituu muuhun markkinointi-/viestintästrategiaamme?
Kuinka mittaamme menestystä? Mikä tarkoittaa epäonnistumista?
Mitä teemme vähemmän, jos resursseja käytetään sosiaalisen mediaan?
Lähde: Sean Carton, 21.12.2009, http://www.clickz.com/clickz/column/1713141/a-social-media-strategy-checklist (via Eero Leppänen, http ://mopaali.fi/esittelyt/105-sosiaalisen-median-strategian-tsekkauslista-yrityksille-sean-cartonin-mukaan.html ) Sosiaalisen median strategian tarkistuslista

Esimerkkejä strategioista

YLE:n sosiaalisen median strategia
Strategian kolme kivijalkaa:
Sisältöjen avoimuus, julkaisukanavat, mahdollistaminen
Palvelujen avoimuus, rajapinnat, mahdollistaminen
Yleläisten läsnäolo, osallistuminen ja verkottuminen, palaute
Sosiaalisessa mediassa toimiminen edellyttää YLE:ltä avoimuutta, keskustelevuutta ja vähenevän kontrollin sietokykyä
Johdon, viestinnän, markkinoinnin ja muiden toimintojen tuki työntekijöiden toimimiselle sosiaalisessa mediassa
Jatkuva koulutus ja oikeat työvälineet (laitteet ja ohjelmat)
Liittyy YLE:n mahdollistajastrategiaan
” Lopputulosta ei rehellisesti sanoen voida vielä tietää, mutta suunta on selvillä. ” (Pirkka Aunola 11.11.2009, YLE:n webinaari)
Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)

YLE:n some-strategian jalkauttaminen Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)

Rovaniemi Design Weekin strategia
Kotisivu, http://www.rovaniemidesignweek.fi /
Mainostoimiston luoma esittelysivusto, staattisin sisältö
Facebookin fanisivu, http://www.facebook.com/rovaniemidesignweek
Luo odotuksia ja ”pöhinää” – myös tapahtumaviikkojen välillä
Yksittäisten tapahtumien sivut fanisivun alla
Yleisön tuottamat sisällöt, keskustelut ja palautteen keruu
Blogi, http://rovaniemidesignweek.blogspot.com/
Tapahtuman suunnittelua ja vuoropuhelua yleisön kanssa
Tapahtumaan liittyviä reaaliaikaisia sisältöjä
Tapahtuman dokumentointi
Twitter, http://twitter.com/rollodesignweek
Tiedotus, kampanjointi ja verkoston kerääminen
Ristiinlinkitys ja sisältövirrat sivustojen välillä
Lähde: http://www.rautasilta.net/2009/08/sosiaalisen-median-strategia.html

Kotisivut, http://www.innowise.fi/
Harvoin päivittyvät sisällöt
Tiedotteet ja valitut referenssit
Twitterin RSS-syöte, linkitykset FB:hen ja Twitteriin, FB-tykkäys
Facebookin fanisivu, http://www.facebook.com/innowise/
Uutiset, kuvat, videot
Muiden käyttäjien kommentit
Twitter, http://twitter.com/innowisefi/
Lyhyet uutiset, linkit, julkaistut www-sivustot
Verkoston kerääminen
YouTube, http://www.youtube.com/user/innowisefi
Julkaisujärjestelmän ohjevideoita, myöhemmin myös muita
SlideShare, http://slideshare.com/hponka
Henkilökohtainen blogi, http://harto.wordpress.com/
+ profiilit muissa palveluissa
Case: Innowise

Lähde: http://suomenkuvalehti.fi/jutut/kotimaa/sikainfluenssa-nain-viranomaiset-kavivat-infotaistelua-facebookissa

Ohjeistuksen tekeminen

Työntekijät haluavat ohjeistuksia
Joka toinen työntekijä kaipaa pelisääntöjä verkkokirjoitteluun.
72 prosenttia työntekijöistä kertoi, ettei heille ole annettu mitään ohjeita sosiaalisessa mediassa toimimisesta.
Noin 20% työntekijöistä katsoo voivansa keskustella työpaikan asioista sosiaalisessa mediassa kriittisestikin, mutta 73 prosenttia työntekijöistä pohtii miten sanansa asettelee.
Lähes 40 prosenttia työntekijöistä oli sitä mieltä, että sosiaalisen median ohjeistus voi päteä myös vapaa-ajalla.
” Moni olisi valmis hakemaan uutta työpaikkaa sosiaalisen median avulla, mutta yritykset eivät vielä vastaa tähän."
Lähde: http://www.hillandknowlton.fi/nc/ajankohtaista/news-single/article/tyoentekijaet-kaipaavat-pelisaeaentoejae-verkkokirjoitteluun/?tx_ttnews[backPid]=82 (työntekijät N=700, työnantajat N=500, 12.11.2009)

Mitä ohjeistuksilta halutaan?
Onko minulla lupa?
Mitä saan kertoa julkisesti?
Mistä saan keskustella?
Missä saan keskustella?
Missä roolissa toimin sosiaalisessa mediassa?
Miten reagoin yritystä/organisaatiota koskeviin kysymyksiin?

Hyvän ohjeistuksen piirteitä
Selkeät (vastuut ja velvollisuudet)
Mihin asioihin voin kommentoida?
Mistä asioista voin kirjoittaa?
Missä kanavissa voin osallistua ja kenen suulla puhun?
Millaisella tyylillä kirjoitamme?
Inspiroivat (eivät perustu kieltoihin vaan kannustamiseen)
Miksi on tärkeää osallistua sosiaaliseen median keskusteluun?
Mitä hyötyä työntekijälle on esimerkiksi bloggaamisesta?
Miksi sosiaalisen median toimenpiteet ovat yrityksellemme tärkeitä?
Keistä meidän yrityksessämme voimme ottaa mallia?
Jos ohjeistuksia ei ole, tapahtuu ylilyöntejä. Pahinta voi olla se, että ohjeistuksen puutteen takia työntekijät eivät osallistu ja menetetään paljon hyviä mahdollisuuksia.
Lähde: http://www.dailydiego.fi/blog/?p=1682 (12.11.2009)

Esimerkkejä ohjeistuksista

Hallinnon yleinen ohjeistus jäi tekemättä
” Aluksi hallinnon sosiaalisen median ohjeistuksen tarpeellisuutta epäiltiin, mutta pian kävi selväksi, että ohjeistuksille on suuri kysyntä.” 11.11.2009 ”Hallinnon some-ohjeistusta ei tehty, koska Oikeusministeriö olisi tehnyt siitä liian rajoittavan.” 17.11.2010
Sari Aalto-Matturi, Oikeusministeriö P.S. Kannattaa katsoa Sarin tuore esitys: Hallinnon osallistuminen sosiaalisessa mediassa, http://www.slideshare.net/palmenia/2sari
Lähteet: 11.11.2009, YLE:n Sosiaalisen median strategia –webinaari ja Helsingin yliopiston sosiaalisen median seminaari 17.11.2010.

Huoneentaulu: virkamies verkossa
Kerro, kuka olet ja mitä organisaatiota edustat
Kuuntele muita ennen kuin itse osallistut
Harkitse ja kysy työkavereilta, kun et ole varma, miten toimia
Puhu arkikieltä, jätä kapulakieli toimistoon
Älä jaa organisaatiosi mainosviestejä siellä, missä niitä ei kaivata
Tee selväksi muille, milloin puheenvuorosi on organisaation virallista viestintää, milloin yksityisajattelua
Ole oma persoonallinen itsesi työroolisi rajoissa - jokaisella on hyvät ja huonot päivänsä
Tunne netiketti ja kunnioita yhteisöjen toimintatapoja
Kehitä osaamistasi, opi muilta ja jaa oppimaasi eteenpäin
Huolehdi salasanoistasi, tietoturvasta ja yksityisyydestäsi
Tunnista avoimuuden rajat, vaali kanssaihmisten yksityisyyden suojaa niinkuin omaasi
Keskity päätehtävääsi ja arvioi onnistumistasi tavoitteittesi valossa
Rakenna yhteistyöverkostoja organisaation sisällä ja ulkona
Suojele vapaa-aikaasi - työt eivät tekemällä lopu netissäkään
Lähde: http://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa/HuoneentauluVirkamiesverkossapa

LVM:n sosiaalisen median ohjeet
” Ministeriössä sosiaalinen media nähdään tärkeänä ja kiinnostavana ilmiönä ja mahdollisuutena. Ministeriö suhtautuu myönteisesti virkamiesten sosiaalisen median käyttöön.” – esipuheen 1. lause!
Sisältö:
Mitä on sosiaalinen media?
Hyödyt sosiaalisen median käytöstä
Ministeriön ja ministeriöläisten käyttötarkoituksia sosiaaliselle medialle
Verkkoidentiteetti ja roolit
Ministeriön osallistumisen pelisäännöt
Seurataan keskustelua – reagoidaan harkiten
Tunnistetaan ja vältetään sudenkuopat,
Kymmenen ohjetta osallistujalle
Lähde: http://www.lvm.fi/c/document_library/get_file?folderId=964902&name=DLFE-10906.pdf&title=SJ4-2010_Sos

Nokian sosiaalisen median ohjeistus
Kannustaa osallistumiseen epävirallisesti oman työroolin mukaisesti
Ole mukava, ystävällinen, ammattilainen
Kerro kuka olet, ole avoin
Älä mokaa. Jos mokaat, korjaa.
Ei yrityssalaisuuksia nettiin.
Lisäksi on tarkempia ohjeistuksia esim. markkinointiin ja Nokia-brändin viralliseen käyttöön.
Sai alkunsa bloggaajan ohjeistuksesta. Julkaistiin sisäisessä wikissä, jossa sitä voi kommentoida.
Lähde: Jussi-Pekka Erkkola, 11.11.2009, YLE:n Sosiaalisen median strategia –webinaari

Muita ohjeistuksia
HAMK:in someketti, https ://wiki.hamk.fi/pages/viewpage.action?pageId=12097420
Helsingin kirjastojen suosituksia, http://sosiaalinen-media-helmet.wikispaces.com/
SAK:n ohjeistus, http://www.sak.fi/suomi/ajankohtaista.jsp?lang=fi&location1=1&id=33935
Helsingin sanomien ohjeistus, http://www.hs.fi/kulttuuri/artikkeli/HS-toimittajat+ja+sosiaalinen+media/1135261407567
Turun AMK:in ohjeistus, http://www.turku.fi/public/download.aspx?ID=119190&GUID=%7B7E7F4720-8680-4456-AB9E-232D51E650C3%7D
Social media guidelines, http://socialmediaguidelines.pbworks.com/
Tietokanta sosiaalisen median ohjeistuksista, http ://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0

Hallinnon muita ohjeistuksia
Valtionhallinnon viestintäsuositus, http ://www.vnk.fi/julkaisukansio/2002/j06-valtionhallinnon-viestintasuositus/pdf/134397.pdf
Julkisen hallinnon ja julkisen palvelujen sähköisen asioinnin kehittämislinjaukset ja toimenpidesuunnitelma 2009-2012 (liite 1), http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20090323SADeha/Sade_NETTI%2B_KANNET.pdf
Kuntien verkkoviestintäohje (luku 4), http://flash.kunnat.net/verkkoviestintaohje/
Sosiaalisen median mahdollisuudet hallinnolle, http ://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/Sosiaalisenmedianmahdollisuudethallinnollepa

Tee se helpoksi!

Facebook-sivun sisältökartta Lähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html

Maggien reagointiprotokolla
Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida
Vastataanko?
Vaatiiko tiedollista oikaisua?
Otetaanko tarkkailuun?
Poistetaanko?
http ://www.scribd.com/doc/31133188/Blogin-kommentointi

Tulosten mittaaminen

Seuraa, arvioi, kehitä Lähde: http://tekesoppy.blogspot.com/2010/11/tilastotietoja-tekesoppy-prosessista.html?spref=tw (14.11.2010)

Google Analyticsin tilastot http:// www.google.com/analytics/

Clicky Web Analyticsin tilastot http:// getclicky.com/

Blogin tilastot http:// fi.wordpress.com/

Facebook-sivun tilastot

TwitterCounter http:// twittercounter.com/

Miten mitata mainetta ja tunnettuutta?

” Millainen maine meillä on?”
Google http://www.google.com/
Google Alerts http://www.google.com/alerts
Google Insights http://www.google.com/insights/search/
HowSociable http://www.howsociable.com/
SocialMention http://socialmention.com/
Quarkbase http://www.quarkbase.com/
Twitter http://search.twitter.com/
Qaiku http://www.qaiku.com/search/
Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/
Puskaradio http://www.puskaradio.org/
Paikalliset keskustelufoorumit
Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

http ://topsy.com/

Miten mitata verkostoitumista? Kuva on Vizster-ohjelmasta, jolla voi visualisoida sosiaalisia verkostoja: http ://hci.stanford.edu/jheer/projects/vizster/

Rummuta, kun aloitat! Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http ://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/

Harto Pönkä http://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http ://harto.wordpress.com/ http://www.innowise.fi/ KIITOS!

http://harto.wordpress.com	274
http://koulutus.purot.net	121
http://www.innowise.fi	112
http://wiki.kirkonsuuntaviivat.fi	20
http://moodle.sataedu.fi	2
http://www.netvibes.com	2
url_unknown	2
http://www.avoinvirta.fi	2
http://paper.li	1

Sosiaalisen median strategian luominen

by Harto Pönkä on Nov 21, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 536

Statistics

Sosiaalisen median strategian luominen — Presentation Transcript