Sosiaalinen media kaupungin toiminnassa
 

Sosiaalinen media kaupungin toiminnassa

on

  • 5,176 views

Koulutus Espoon kaupungin viestinnästä vastaaville 28.11.2012, Harto Pönkä, Innowise

Koulutus Espoon kaupungin viestinnästä vastaaville 28.11.2012, Harto Pönkä, Innowise

Statistics

Views

Total Views
5,176
Views on SlideShare
2,426
Embed Views
2,750

Actions

Likes
5
Downloads
4
Comments
3

12 Embeds 2,750

http://harto.wordpress.com 1695
http://vierityspalkki.fi 429
http://www.innowise.fi 276
http://www.scoop.it 226
http://www.juhaihalainen.com 54
https://twitter.com 38
http://feeds.feedburner.com 23
http://intopbl.blogspot.fi 3
http://twitter.com 2
http://intopbl.blogspot.com 2
https://si0.twimg.com 1
http://pikeope.wikispaces.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Sosiaalinen media kaupungin toiminnassa Sosiaalinen media kaupungin toiminnassa Presentation Transcript

  • Sosiaalinen mediakaupungin toiminnassa Harto Pönkä, 27.11.2012
  • Toimintakulttuuri ja vuorovaikutus
  • Oletko avoin ja valmis keskusteluun?
  • Lähde: http://news.cnet.com/8301-1023_3-57536659-93/zuckerberg-in-10-years-folks-will-share-1000-times-what-they-do-now/
  • http://www.patientslikeme.com/
  • Ennakkoehtoja somen käytölle• Avoimuuden lisääminen  tiedon jakaminen• Kontrollin vähentäminen• Keskeneräisyyden sietäminen• Kokeilevuus, oppiminen, virheistäkin• Valmius kuuntelemiseen ja pyrkimys toisten mielipiteiden ymmärtämiseen (edellyttää laskeutumista samalle tasolle)• Keskustelun ja yhteistyön arvostaminen = Toimintakulttuurin muutos!
  • Ihmiset ovat klikkauksen päässä toisistaan.
  • Sosiaaliset verkostot ovat tehokkaita keskusteluun ja tiedon välittämiseen Lähde: Olli Parviainen, 26.5.2011,http://verkostoanatomia.wordpress.com/2011/05/26/suomi-twitterissa-marginaali-ilmio/
  • Tieto leviää verkoston kautta Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
  • Tiedon jakamisessa ei voi ”hävitä”, sillä en koskaan pysty antamaan enemmän kuin saan muilta.
  • Kaupungin edustaja KriitikkoJos olet tavoitettavissa netissä, saat nopeasti tiedon tärkeistä asioista ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
  • Yhteisöpalvelujen käyttö SuomessaLähde: Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö, http://www.stat.fi/til/sutivi/index.html (7.11.2012) Kaavion toteutus: Harto Pönkä, 7.11.2012, CC-BY. Kuva: http://www.flickr.com/photos/harto/8165331036/in/photostream/
  • Kaupunki sosiaalisessa mediassa
  • Sosiaaliset merkitykset kotisivuilla Kuvakaappaukset: http://www.aamulehti.fi/
  • https://www.facebook.com/espoonkaupunki
  • https://www.facebook.com/pages/Suurpelto/176819029032577?sk=wall
  • http://twitter.com/espooesbo
  • Entressen kirjasto somessa• http://www.helmet.fi/entressenkirjasto• https://www.facebook.com/entressenkirjasto• http://www.flickr.com/photos/entressenkirjasto/• http://www.youtube.com/user/EntressenKirjasto• https://twitter.com/Entresselibrary• http://www.slideshare.net/jaakkokeskari• http://www.slideshare.net/Entressenkirjasto/• https://foursquare.com/v/entressen-kirjasto/4b28ed24f964a520379624e3• http://pinterest.com/entresselibrary/• http://www.scribd.com/Entressenkirjasto• https://plus.google.com/100728172707075960070/posts• http://www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Entressen_kirjasto/Juttuja_kirjastosta/E• http://www.verkkohaltuun.fi/kaikkien_kirjasto/elamaa_entressen_kirjastossa (taustaa by Jaakko Sannemann)
  • http://www.cityofboston.gov/news/socialmedia.asp
  • Somen käytön suunnittelu
  • Organisaatio ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET? Yhteistyö- verkostot ja -hankkeet Asiakasverkostot
  • Madalla kynnystä ja aktivoi!• Suunnittele etukäteen• Hanki aktiivinen isäntä tai emäntä• Voitko mennä sinne, missä kohderyhmä jo on?• Tunnista avainhenkilöt ja heidän roolinsa• Kutsu ensin mukaan ne, jotka saat helpoimmin• Tuota kiinnostavaa sisältöä ja aktivoi jäseniä• Verkostoidu aktiivisesti, ole itse aloitteellinen• Keskustele, kysele, auta, välitä tietoa, kiitä, tee vastapalveluksia
  • Keskustellaan: KUKA…• Julkaisee?• Vastaa?• Edustaa ”virallista kantaa”?• Moderoi?• Koordinoi?• Mittaa ja arvioi?
  • Erilaiset profiilit • Organisaatiolla voi olla – brändättyjä profiileja – työntekijöiden nimillä olevia profiileja • Työntekijöille voidaan antaa rooleja – Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin – Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle – ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset • Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla • Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!)Toiminta on aina tekijöidensä näköistä!
  • Sisällöntuotantoa ja saavuttamista SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
  • Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Alkuperäinen sisältö Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  • Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media HallintaLähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
  • Facebook-sivun sisältökarttaLähde: Mikko Manninen, 19.10.2010, http://mopaali.fi/blogi/SisA-ltA-kartta-Facebook-sivun-yllA-pidon-apuna.html
  • Avoimuuden lisääminen
  • Www-sivujen seuranta kasvussa Kaikki: 11%Lähde: http://www.kunnat.net/fi/Kuntaliitto/media/tiedotteet/2012/heinakuu/Documents/Kuntalaiskyselyn%20tulokset.pdf
  • https://www.facebook.com/pages/Jyv%C3%A4skyl%C3%A4n-kaupungin-sivistyslautakunta/317345309045?ref=ts
  • http://www.oulunkaupunki.fi/blogi/
  • Kunnanjohtajat bloggaamaan? Hyvä idea, mutta pitää olla sekä sanottavaa että valmius keskusteluun!
  • Mitä jos kirjoittaisit blogia ja kävisit lukemassa ja kommentoimassa työkavereidesi blogeja?
  • Ruohonjuuritason osallistaminen
  • http://www.nopolanews.fi/ - kyyjärveläisten itse itselleen tuottama verkkolehti
  • http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu
  • Yhdessä tekeminen ja crowdsourcing
  • http://www.flickr.com/photos/liveriga/galleries/ - Riika tekee gallerioita Flickr-käyttäjien kuvista
  • Osallistaminen päätöksentekoon
  • http://aloitekanava.fi/Espoo/
  • http://otakantaa.fi/fi-FI
  • http://kerrokartalla.hel.fi/node/1065
  • http://www.ksv.hel.fi/keskustelut/
  • http://demokratia.hel.fi/foorumit/keskustelu
  • http://valma.tampere.fi/selaus
  • Ideoita on helppo kerätä, entä toteuttaa? http://joukkoenkeli.fi/group/188
  • Osaamisen ja ongelmien törmäyttäminen http://xtune.fi/fi/
  • Paljon ihmisiä mukaan? Yhteisöpalvelut ja muut kanavat ihmisten tavoittamiseen.Kyselyt ja äänestykset Osaamispankit Ideointi/crowdsourcing -palvelut Blogit Jaetut dokumentit (asian esittely + ja wikit (yhteinen tuotos) kommentointi)
  • Osallistuva budjetointi ”Helsinkiläiset pääsevät lokakuussa päättämään, miten kaupunki käyttää kirjaston kehittämiseen tarkoitettuja 100 000 euroa. Kyseessä on ensimmäinen kerta, kun Helsinki käyttää niin sanottua osallistuvaa budjetointia. Helsinkiläiset pääsevät siis päättämään suoraan käyttämiensä palveluiden rahoituksesta.” Osallistumissivusto: https://www.strategysignals.com/32666-26348-1053@kir&jasHS:n uutinen: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=501398283206501&set=a.355575284455469.96407.156680074344992
  • Osallistumiskanavalle näkyvyyttäUutinen Hesarissa Tiedote ja linkki kotisivuilla …ja paikallisverkkolehdessä Twitter-profiilissa Linkki ja kuva Facebookissa asiasta ei kerrottu?
  • Vuorovaikutuksen suunnittelu
  • 1. Avoimuus ja keskustelu verkossa on helpointa tuttujen kesken (vrt. lähidemokratia) 2. Päätöksenteko verkkoyhteisössäedellyttää selvää toimintamallia (esim. äänestys) tai auktoriteettia
  • Fasilitointi• Fasilitointi tarkoittaa ryhmäprosessien suunnittelua ja toteuttamista.• Fasilitaattori keskittyy rikastavan ja rakentavan yhteistyön edellytysten luomiseen.• Fasilitaattori sosiaalisessa mediassa: – Herättää keskustelua, tuo eri näkökulmia esiin – Ohjaa ryhmän sisällöntuotantoa – Nostaa esille osallistujien kysymyksiä, kommentteja yms. – Toimii sihteerinä ennen, aikana ja jälkeen – Tiedottaa, jakaa aiheeseen liittyviä linkkejä jne. – Suunnittelee, mitä seuraavaksi; huolehtii jatkuvuudesta Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Fasilitointi_%28organisaatio%29
  • Kuva saatavana: http://www.flickr.com/photos/harto/5068756112/in/set-72157625134401194/
  • Haluatkosynnyttää elävänverkkoyhteisön?
  • Miten verkkoyhteisö syntyy? • Oleellista on, että ihmiset osallistuvat johonkin yhteiseen toimintaan, jossa keskeistä on yhteisöllinen työskentelytapa. • On oltava jokin riittävän tärkeäksi koettu yhteinen ”syy” osallistua yhteisön toimintaan. • Yhteisöä tuetaan tukemalla sen jäsenten välistä vuorovaikutusta ja yhteisöllistä työskentelyä.Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/
  • Ryhmäytyminen1. Muotoutumisvaihe • Luodaan ryhmän rakenne ja rutiinit • Ryhmän jäsenet etsivät paikkaansa ja välttävät konflikteja • Varsinaiseen tehtävään käytetään vähemmän voimavaroja1. Kuohuntavaihe (voi toistua, kun ryhmään tulee uusia jäseniä) • Työskentely synnyttää ryhmän toimintaan, rooleihin ja vastuisiin liittyviä konflikteja. Ne selkeyttävät toimintaa ja parantavat vuorovaikutusta. • Kuohunnan voimakkuus riippuu ryhmän jäsenistä ja organisaatiokulttuurista.1. Normien luomisen vaihe • Ryhmän roolit, tehtävät ja normit ovat selkeytyneet. Luottamus ja lojaalius. • Jäsenet ymmärtävät toistensa näkökulmia sekä arvostavat ja tukevat toisiaan. • Jäsenet välttävät muutoksia, uusia konflikteja ja ulkoa tulevaa ohjausta.1. Toteuttamisvaihe (kaikki ryhmät eivät pääse tähän) • Ryhmä toimii itsenäisesti ja joustavasti. Jäsenet luottavat toisiinsa. • Rooleja ja vastuita muutellaan tarpeen mukaan, ilman konflikteja. • Ryhmä pystyy keskittymään täysipainoisesti tavoitteen saavuttamiseen.1. Lopettamisvaihe • Ryhmän hajoaminen aiheuttaa haikeutta tai helpotusta, myös konflikteja. Lähde: Tuckman, B. (1965 & 1977). http://en.wikipedia.org/wiki/Tuckman%27s_stages_of_group_development
  • Isossa verkkoyhteisössä yhteisöllinen toiminta keskittyy sen ytimeen. Lurkkaajat, Pienet Yhteisön ydinjopa yli 60% kaveriklusterit (ja sisäpiiri) Lähde: http://www.orgnet.com/community.html
  • Tee ainakin nämä • Tarjoa paikka, jossa voi vaikuttaa • Ole kiinnostunut: anna ihmisille aito tilaisuus kertoa mielipiteensä, kannusta siihen • Sitoudu käyttämään tehtyä kanavaa – edellyttää aktiivisuutta ja resursseja • Älä tee ”maailmasta irrallista saareketta” – Tuo näkyvästi esiin muissa yhteyksissä ja nettipalveluissa – Hyödynnä sosiaaliset verkostot! – Kannusta linkittämään, näytä viittaukset ja pingbackit • Hyväksy ikuinen keskeneräisyys: palvelua tulee kehittää käyttäjien palautteen ja arvioinnin pohjaltaLisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/
  • Ylläpitäjien tehtäviä• Sääntöjen ja keskustelukulttuurin määrääminen• Viestien moderointi – Etukäteen vai jälkikäteen? – Voivatko käyttäjät ilmoittaa asiattomista viesteistä?• Ylläpitäjien keskinäinen tiedotus ja keskustelu, esim. suljettu Facebook-ryhmä – Ylläpidon pelisäännöistä sopiminen – Mitä tullaan julkaisemaan jatkossa? – Miten vastataan hankaliin viesteihin? – Päiväkirja/muistiinpanot ylläpidosta  dokumentointi• Tarvittaessa käyttöehdot ja tietosuojaseloste
  • Maggien reagointiprotokolla• Selkeä kaavio, miten erilaisiin blogiin tuleviin kommentteihin tulee reagoida – Vastataanko? – Vaatiiko tiedollista oikaisua? – Otetaanko tarkkailuun? – Poistetaanko?• http://www.scribd.com/doc/311 33188/Blogin-kommentointi
  • Lähde: http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/in/photostream/ (CC-BY)
  • Sosiaalisen median ohjeistus
  • Ohjeistuksen tekeminen – tapaus YLE”Ryhmä tutustui hyvään pinoon ulkomaisten mediatalojen sosiaalisenmedian ohjeistuksia, tapasi neljä kertaa, keskusteli vilkkaasti periaatteista,käsitteistä ja pilkkujen paikoista ja päätyi hyvään yhteisymmärrykseenohjeista.Tuija Aalto keksi ensimmäisessä tapaamisessa iskeä ohjeet joensimmäisessä luonnosvaiheessa Yle-wikiin kaikkien yleläistenmuokattavaksi. Ohjeista avattiin myös keskustelu intraan. Tästä ei paljonavoimemmaksi pääse.Ohjeista tuli viralliset viime perjantaina.Niiden väsäämisessä oli kolme keskeistä tavoitetta: sosiaalisen mediankäyttöön pitää rohkaista, absoluuttisia kieltoja pitää välttää ja ohjeidenpitää olla lyhyet.” Lähde: Mika Rahkonen, toimituspäällikkö, YLE Uutiset, 20.12.2010, http://blogit.yle.fi/aikaleima/ylen-some-ohjeiden-perusajatus-kannattaa-miettia-ennen-kuin-tekee
  • Onko ohjeistuksen painopiste uhkien torjunnassa vai mahdollisuuksien hyödyntämisessä? Rajoitukset ja kontrolli ylhäältä Kannustus, inspirointi, hyödyt, yhteistyö
  • Case: kirkon some-suuntaviivat wikissä Suuntaviivat-wiki: http://some.kirkonsuuntaviivat.fi/Case-kuvaus: http://harto.wordpress.com/2012/10/19/kirkon-sosiaalisen-median-suuntaviivat-tehtiin-wikityoskentelyna/
  • Keinoja muutoksen johtamiseen• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!• Yhdessä tekeminen, rohkeus kokeilla, epäonnistumisista oppiminen• Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan – Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella!
  • Keskustelu• Keskustelu 2-3 hengen ryhmissä – Muodostakaa yksi uusi tavoite sosiaalisen median käytölle – Tehkää lyhyt suunnitelma, miten pääsette tavoitteeseen. – Miten mittaatte, milloin tavoite on saavutettu?• Yhteinen koonti
  • Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saamuutkin osallistumaan!
  • KIITOS!Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/http://slideshare.com/hponkahttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/